Hi, Jennifer, Funny I couldn't locate you on the casino rep page but after doing an overall site search, I found this post. I have posted this complaint already under the complaints tab but since YOU are the casino rep for MGM Vegas Casino Perhaps you can help with this VERY SERIOUS issue. I am pasting my complaint that has already been posted below. I do hope to get some feedback VERY SOON!!!!!
Aileen M. Dodge
This Casino is very sketchy and borders on being criminally complacent. My account was charged 3 times for the same deposit. On The same day almost at the same time and twice for the same amounts and once for .10 more than the first two. Now I realize these casinos use processing companies to make these transactions, but they must know what is going on and what these companies are withdrawing from their customers' accounts. What really baffled me regarding these 3 transactions is the amount of time this company took to actually submit them to my bank for processing. The deposit was made at least 4 days before the transactions were submitted for payment. However they were pending. All the transactions have the same transaction number and happen within 3 mins each. I told MGM about this sent copies of my bank statement showing the transactions and the response I received was this casino asking to see more transactions. Well there are no more transactions for them to see because the last transaction before this one was made in Jan and it was on a different card and bank. I also sent this casino the 3 emails which confirm the 3-transactions happening all with the same transaction number. (I thought the casinos auto email was screwed up sending out repeated emails.) I have still not heard anything from this casino. And to me that says they know about this issue. That I am not the only customer who has been screwed this way. And this happens to be financially beneficial to this casino. I strongly encourage any customers who have deposited on this site to go over their bank statements and look to see if they have been double or triple charged by this casinos processor. The amount of the deposit made will be approximately 1.50 more than what you actually made (30.00 = 31.51) and the next might be 1.60 plus more than what was added to the first deposit. That is why it can easily escape notice when you initially go over your bank statement.
Given that this casino does not have any phone support it is very easy for them to ignore complaints and when you contact the live chat support their agents act like idiots and respond like they have no idea what you are testing about and the only advice they give is for you to email support. Because that is the only answer they have for every problem they don't want to look into and solve.
If there is a staff person with LCB that has any contacts at MGM I really would appreciate it if you could get them to respond to my claim and RETURN MY Money. If I were talking about 5.00, I wouldn't really bitch so much but this involves 80.00 and, in this day, and age that is more than chicken feed!
Sincerely,
Aileen M. Dodge
BTW My sign on for this casino is a*******
Ciao, Jennifer, divertente, non sono riuscito a trovarti sulla pagina dei rappresentanti del casinò, ma dopo aver effettuato una ricerca generale sul sito, ho trovato questo post. Ho già pubblicato questo reclamo nella scheda reclami, ma poiché TU sei il rappresentante del casinò MGM Vegas Casino, forse puoi aiutarmi con questo problema MOLTO SERIO. Incollo il mio reclamo che è già stato pubblicato di seguito. Spero di ricevere qualche feedback MOLTO PRESTO!!!!!
Aileen M. Dodge
Questo Casinò è molto discutibile e rasenta l'essere criminalmente compiacente. Il mio conto è stato addebitato 3 volte per lo stesso deposito. Lo stesso giorno quasi alla stessa ora e due volte per gli stessi importi e una volta per 0,10 in più rispetto alle prime due. Ora mi rendo conto che questi casinò utilizzano società di elaborazione per effettuare queste transazioni, ma devono sapere cosa sta succedendo e cosa stanno prelevando queste società dai conti dei loro clienti. Ciò che mi ha davvero sconcertato riguardo a queste 3 transazioni è la quantità di tempo impiegata da questa azienda per inviarle effettivamente alla mia banca per l'elaborazione. Il deposito è stato effettuato almeno 4 giorni prima che le transazioni venissero inviate per il pagamento. Tuttavia erano in sospeso. Tutte le transazioni hanno lo stesso numero di transazione e avvengono entro 3 minuti ciascuna. Ho informato MGM di ciò e ho inviato copie del mio estratto conto che mostravano le transazioni e la risposta che ho ricevuto è stata che questo casinò mi chiedeva di vedere più transazioni. Beh, non ci sono più transazioni da vedere perché l'ultima transazione prima di questa è stata effettuata a gennaio ed era su una carta e una banca diverse. Ho anche inviato a questo casinò le 3 e-mail che confermano le 3 transazioni avvenute tutte con lo stesso numero di transazione. (Pensavo che l'e-mail automatica del casinò fosse incasinata inviando e-mail ripetute.) Non ho ancora sentito nulla da questo casinò. E per me questo dice che conoscono questo problema. Che non sono l'unico cliente che è stato fregato in questo modo. E questo sembra essere finanziariamente vantaggioso per questo casinò. Incoraggio vivamente tutti i clienti che hanno depositato su questo sito a controllare i loro estratti conto e vedere se sono stati addebitati il doppio o il triplo dal processore di questo casinò. L'importo del deposito effettuato sarà circa 1,50 in più rispetto a quello effettivamente effettuato (30,00 = 31,51) e il successivo potrebbe essere 1,60 in più rispetto a quanto aggiunto al primo deposito. Questo è il motivo per cui può facilmente sfuggire all'attenzione quando controlli inizialmente il tuo estratto conto.
Dato che questo casinò non ha alcun supporto telefonico, è molto facile per loro ignorare i reclami e quando contatti l'assistenza via chat dal vivo i loro agenti si comportano come degli idioti e rispondono come se non avessero idea di cosa stai testando e come unico consiglio che danno è per te inviare un'e-mail al supporto. Perché questa è l'unica risposta che hanno per ogni problema che non vogliono approfondire e risolvere.
Se c'è una persona dello staff di LCB che ha contatti con la MGM, apprezzerei davvero se potessi convincerla a rispondere alla mia richiesta e a RESTITUIRE I MIEI soldi. Se parlassi di 5,00 non mi lamenterei poi così tanto, ma questo implica 80,00 e, al giorno d'oggi, un'età che è più del mangime per polli!
Cordiali saluti,
Aileen M. Dodge
A proposito, il mio accesso a questo casinò è un *******
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