Discussione sul supporto e sui reclami di Magical Spin Casino

la pazienza è d'obbligo, abbiamo ottenuto una risposta da loro che non era quella che speravamo. Non ci siamo ancora arresi. Ti terremo aggiornato.

pazienza, i livelli dello 0,5% sono fondamentali...

hanno detto che non aggiorneranno presto i loro termini (riclassificando la regola del 10%) , pensano che siano sufficientemente chiari e che non vi sia nulla di ambiguo in essi. Non siamo d'accordo con questo e glielo abbiamo detto.

Hanno detto che prenderanno in considerazione il rimborso, ma è successo circa 5-6 giorni fa, quindi è stato inviato un altro follow-up.

Sfortunatamente non abbiamo ancora avuto loro notizie. Abbiamo inviato un ultimo follow-up proprio ora e vedremo se ci risponderanno nelle prossime 24-48 ore prima di rilasciare la nostra dichiarazione ufficiale relativa a questo caso.

Grazie!

I ladri non rimarranno impuniti.

aggiornamento:

ci è stato detto che il tuo rimborso è stato rifiutato perché la tua carta è scaduta. ti contatteranno per fornire loro un conto bancario alternativo.

inoltre, hanno detto che esamineranno l'aggiornamento di questi termini, ma che "ci vuole tempo".

Quindi vedremo quanto tempo avranno bisogno, speriamo non molto, ma terremo d'occhio

Infine, tienici aggiornati una volta ottenuto il rimborso

Ho ricevuto un'e-mail relativa al rimborso e alla scadenza della carta. Ho inoltrato loro i miei dati bancari, che era venerdì se ricordo bene. Nessuna risposta ancora.

RIMBORSO/ +195,00

20.09.2017 Euthenie limitata

Grazie LCB e Zuga.

Ciao principejuju, come spiegato nell'e-mail che ti abbiamo inviato il 18 settembre, abbiamo convalidato i tuoi documenti e il tuo account è ora verificato. Ti abbiamo appena inviato un'altra email oggi per confermarti la verifica del tuo account. Grazie

Uno dei miei casinò preferiti, super amichevole, la cosa che mi manca davvero qui è il mio fornitore preferito, "play n go", ahah

@Magical Spin Casinò

È passata più di una settimana da quando mi hanno chiesto l'ID del mio account del casinò, ma non ho ricevuto risposta!
Poi più tardi ho scoperto che il mio account è stato bloccato.
Non so cosa sta succedendo perché non mi informano!

• gtamps_04 ha scritto:
  
  

  @Magical Spin Casinò

  È passata più di una settimana da quando mi hanno chiesto l'ID del mio account del casinò, ma non ho ricevuto risposta!
  Poi più tardi ho scoperto che il mio account è stato bloccato.
  Non so cosa sta succedendo perché non mi informano!

  
  Ho letto che i Magical Spin Casino hanno una regola particolare nei loro Termini e Condizioni. Potrebbero punirti se scommetti più del 10% del tuo deposito iniziale totale. Nel caso in cui depositi 50 euro e fai una scommessa di 6 euro potresti essere bannato e confiscato

Ciao gtamps_04,

Mi dispiace sentirlo. Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il casinò per scoprire cosa è successo.

Ciao Marbul,

Queste informazioni sono obsolete poiché Magical Spin Casino ha rimosso tutti i termini e le condizioni che ritenevamo non fossero favorevoli ai giocatori o che potessero essere considerati predatori per i nostri giocatori.

Abbiamo ascoltato i nostri giocatori e i forum dei giocatori, più specificamente LCB per avere indicazioni sulla modifica dei nostri termini e condizioni per essere favorevoli nei confronti dei nostri giocatori.

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni.

Ciao Levi, quindi la tua regola di scommettere più del 10% del tuo deposito originale è stata cancellata?

1. Ho letto in questo thread che hai confiscato le vincite di un giocatore

Ciao gtamps_04,

Mi scuso per la risposta tardiva. Ciò è dovuto alla conferenza Igaming della scorsa settimana.

Tuttavia, ho esaminato attentamente il tuo account e durante il processo di prelievo rischio di scoprire che il tuo account è collegato a un altro account di cui sei pienamente a conoscenza e di cui sei stato informato. Avendo ricevuto bonus anche su entrambi i conti.

Ciò è in diretta violazione del principio di un conto per famiglia, che è uno standard del settore e non fuori dall’ordinario.

"2. APERTURA DI UN CONTO GIOCATORE

2.1 Magical Spin consente solo un conto per indirizzo IP (indirizzo IP dell'account di registrazione o indirizzo IP di accesso), indirizzo di casa (indirizzo postale), carta bancaria, indirizzo e-mail... Nel caso in cui un giocatore desideri aprire un conto mentre un altro conto è già creato all'interno della stessa casa, indirizzo IP... prima dell'apertura del secondo conto deve essere rilasciata un'autorizzazione, tramite email (finance@magicalspin.com). Se un giocatore desidera utilizzare la carta di credito di qualcun altro per effettuare un deposito, deve ricevere l'autorizzazione dal dipartimento finanziario prima di effettuare il deposito e inviare un'autorizzazione da parte del titolare della carta di credito (l'autorizzazione, se concessa, scadrà alla fine del il giorno in questione).

Nel caso in cui, a seguito di una verifica (casuale o meno), Magical Spin si accorga che una di queste regole è stata violata, tutti gli account in questione verranno bloccati senza preavviso e l'eventuale saldo del saldo o qualsiasi richiesta di prelievo in corso verrà annullato, anche se gli account sono stati verificati in anticipo, essendo la verifica dell'account solo un controllo di identità. "

Possiamo fornire la prova a LCB su richiesta.

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni

Ciao Marbul,

Sì, durante un cambio di gestione al Magical Spin Casino ci siamo consultati con i nostri giocatori e molti esperti del settore, incluso LCB. Per aiutarci a conformarsi con il settore fino ad oggi.

Sulla base di ciò abbiamo rimosso le regole "cancellate" che ritenevamo non fossero nel migliore interesse dei nostri giocatori o del Casinò. I depositi dei giocatori sono stati rimborsati.

Levi Hogan

Responsabile della comunicazione

il mio account è sbloccato

Ciao gtamps_04,

L'account è stato chiuso dalla gestione del rischio per aver creato più di un account all'interno dello stesso indirizzo IP domestico.

Si tratta di uno standard di settore per la tutela contro l'abuso dei bonus, le frodi e i problemi legati al gioco d'azzardo.

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni.

gtamps, è proprio quello che hai fatto? stesso IP, 2 ID diversi?

@marbul

Questo è quello che dicono, ma ho solo un casinò con spin magici.
È così assurdo che avrei più di un account.
Perché a casa mia nessuno gioca online! Qui restano solo mia madre, che è molto anziana, e mia moglie.
L'hanno detto solo perché non vogliono pagare i soldi che ho vinto.

Ciao, sono stato confiscato e punito per questa regola.

Non ho approfittato dei bonus. La mia colpa è stata quella di scommettere più del 10% rispetto al mio primo deposito che era di 300 o 400. E ha giocato alla roulette.

Comunque, è difficile lottare contro le decisioni del casinò quando dichiari di aver infranto una o più regole T&C.

I casinò online (e terrestri) hanno un vantaggio su di noi, ma quelli online hanno il potere di decidere se pagare o meno.

Santiar

Ciao gtamps_04,

Tieni presente che abbiamo inoltrato a LCB le informazioni sul rischio di backend che includono l'account collegato con IP e le verifiche del software di monitoraggio da parte del nostro dipartimento di gestione del rischio. Tutti i conti in questione sono stati chiusi.

Ciò è stato verificato all'interno dell'API e del sistema della piattaforma e utilizzato da tutti i casinò per la verifica presso gli organismi di regolamentazione competenti. Ti assicuriamo che questo non ha nulla a che fare con la nostra disponibilità a effettuare il pagamento. Ma tutto ha a che fare con una violazione diretta dei termini e delle condizioni, come ho affermato prima.

Vorrei sfruttare questa opportunità per ricordare ai giocatori che è importante familiarizzare con i termini e le condizioni prima di registrare un conto, poiché l'apertura di conti aggiuntivi è chiaramente indicata sui siti web dei casinò come una violazione dei termini e delle condizioni.

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni

è vero quello che dice Magic Spin? Ti hanno inoltrato informazioni di registrazione che mostrano che ho 2 account nel loro casinò? questo è totalmente falso. Ho solo un account su magicspin.com quindi non posso credere a quello che dicono.

Ciao gtamps_04,

Questo è vero e secondo il mio ultimo post, tu o qualcuno nella tua famiglia ha aperto conti aggiuntivi dalla tua residenza con Magical Spin Casino.

Abbiamo inoltrato i tuoi record di riproduzione e i tuoi IP a LCB e c'è chiara prova dell'esistenza di account aggiuntivi.

Vorrei sfruttare ancora una volta questa opportunità per ricordare ai giocatori che è istruttivo familiarizzare con i termini e le condizioni prima di registrare un account, poiché l'apertura di account aggiuntivi è chiaramente indicata sui siti web dei casinò come una violazione dei termini e delle condizioni.

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni

Ciao gtamps, qualcun altro gioca a Magic Spin al tuo indirizzo di casa?

Levi, come è il processo per determinare un account duplicato?

Come potrebbe un giocatore ottenere un vantaggio in questo modo?

Lo rilevi in anticipo o aspetti finché un giocatore non richiede un pagamento?

Ciao Santiar,

Vantaggi della creazione di un nuovo account? I bonus possono essere richiesti su più account per uno.

Non voglio trascinare la questione troppo in quanto ho già fornito le informazioni a LCB e alle autorità di regolamentazione.

Per ovvi motivi non posso discutere in un forum pubblico i modi in cui siamo in grado di individuare frodi, abusi e riciclaggio di denaro e ciò non sarebbe nell'interesse dei casinò.

Tuttavia, quello che posso dire è che abbiamo molti modi per vedere da dove sta giocando un giocatore. Non voglio dire molto, tuttavia, questo account in particolare, come ho affermato in precedenza, ha altri account che giocano da indirizzi IP corrispondenti.

Tutti i conti vengono verificati durante il processo di prelievo in base alle normative ALM e agli standard del settore dei casinò. Effettuiamo anche controlli casuali sui conti.

2.1 Magical Spin consente solo un conto per indirizzo IP (indirizzo IP dell'account di registrazione o indirizzo IP di accesso), indirizzo di casa (indirizzo postale), carta bancaria, indirizzo e-mail... Nel caso in cui un giocatore desideri aprire un conto mentre un altro conto è già creato all'interno della stessa casa, indirizzo IP... prima dell'apertura del secondo conto deve essere rilasciata un'autorizzazione, tramite email (finance@magicalspin.com). Se un giocatore desidera utilizzare la carta di credito di qualcun altro per effettuare un deposito, deve ricevere l'autorizzazione dal dipartimento finanziario prima di effettuare il deposito e inviare un'autorizzazione da parte del titolare della carta di credito (l'autorizzazione, se concessa, scadrà alla fine del il giorno in questione).

Nel caso in cui, a seguito di una verifica (casuale o meno), Magical Spin si accorga che una di queste regole è stata violata, tutti gli account in questione verranno bloccati senza preavviso e l'eventuale saldo del saldo o qualsiasi richiesta di prelievo in corso verrà annullato, anche se gli account sono stati verificati in anticipo, essendo la verifica dell'account solo un controllo di identità.

Levi, grazie per la risposta.

L'unico scopo dell'utilizzo dei bonus è aprire più di un conto sullo stesso ip?

Noi (giocatori abituali) vorremmo sapere quali azioni evitare.

I termini e le condizioni sono le regole, ma non siamo avvocati, siamo solo giocatori

Ciao Santiar,

Capisco e come giocatore stesso posso capire la tua domanda. Il nostro marchio ha specificamente modificato i nostri termini e condizioni con l'obiettivo di renderli comprensibili al giocatore medio. La nostra principale preoccupazione era quella di diventare più a misura di giocatore e di sostenere il fair play.

Riteniamo che l'abuso dei bonus sia il principale fattore che contribuisce alla duplicazione degli account. Tuttavia, ci sono giocatori problematici che lo fanno anche per mascherare il problema dopo la chiusura del conto o dopo essere stati contattati dalla gestione del rischio, cercando di evitare il problema e continuare a giocare. Ci sono molte ragioni tra cui gruppi fraudolenti, riciclaggio di denaro e frode vera e propria.

Vorrei aggiungere che a volte marito e moglie o forse coinquilini desiderano giocare dallo stesso IP "Casa". Possiamo consentirlo previa approvazione. Ma l'approvazione preventiva ci consente di verificare più utenti in anticipo. Evitando ogni complicazione legale.

Spero che aiuti.

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni.

Non è vero. È assolutamente incredibile. È completamente assurdo che la mia anziana madre giochi ai casinò online. Ho chiesto a LEVI di pubblicare il nome utente di questi presunti altri account. Se qualcun altro a casa mia aprisse un conto, sicuramente conoscerei questa persona. È completamente ridicolo. Lui rifiuta. Non ha fornito alcuna prova.

LEVI, chiedo all'amministrazione della LCB quali prove hai presentato perché sono sicuro che non ne hai o hai falsificato le voci nel tuo database.

Non giocare in questo casinò. Sono felici di ricevere i tuoi depositi ma non pagano vincite di grandi dimensioni.

Non ci si può fidare di LEVI e MAGICALSPIN.COM.

CIAO

Come ho scritto in precedenza, "Troviamo che l'abuso dei bonus sia il principale fattore che contribuisce alla duplicazione dei conti. Tuttavia, abbiamo giocatori problematici che lo fanno anche per mascherare il problema dopo la chiusura del conto o dopo essere stati contattati dalla gestione del rischio, cercando di evitare il problema e di continua a giocare. Ci sono molte ragioni tra cui gruppi fraudolenti, riciclaggio di denaro e frode vera e propria.

Tuttavia, dirò ancora una volta che sei stato sorpreso a condividere gli indirizzi IP con un altro account che è stato chiuso come il tuo.

Per quanto riguarda le prove, vedere di seguito.

Il tuo account

Conto collegato

Ancora una volta, Magical Spin Casino è un casinò rispettabile che gestisce migliaia di transazioni di giocatori al giorno. Il tuo pagamento non ha nulla a che fare con la nostra disponibilità a pagare, ma ha tutto a che fare con una violazione dei termini e delle condizioni.

Levi Hogan,

Responsabile delle comunicazioni.

Levi,

Grazie per questo, ma chiaramente hai un problema nel tuo sistema di database. Questo nome utente non è affatto mio e sono sicuro che nessuno a casa mia aprirebbe un account oltre a me. A meno che in qualche modo i vicini non abbiano utilizzato Internet a mia insaputa e abbiano deciso di giocare al tuo casinò. ESTREMAMENTE IMPROBABILE. Qual è l'indirizzo di quell'altro conto?

Quindi deve essere un problema nel tuo database.

Inoltre, perché c'è un accesso da ISRAEL sul mio account subito dopo la registrazione? Da dove viene? Viene dal tuo staff?

CIAO,

Ti preghiamo di comprendere che la gestione del rischio ha trovato account duplicati registrati dal tuo indirizzo IP "Home".

Detto questo e le prove sono già state presentate e persino presentate a voi. Non è più necessario continuare a ribattere ripetutamente le stesse domande e affermazioni. Ti prego di comprendere che questo è il mio ultimo post riguardante questo argomento.

L'account è stato chiuso a causa della violazione così come l'account collegato.

Distinti saluti,

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni

Spero che siano stati trovati più account con indirizzi IP simili rispetto a quello presentato qui, o che ci fosse una somiglianza molto elevata nella selezione/gioco del gioco tra entrambi gli account per dimostrare pienamente che il giocatore aveva account duplicati. Se il giocatore ha un IP dinamico, allora c'è una possibilità, anche se piccola, che in realtà abbia solo un account e mostrare semplicemente gli IP con 1 account collegato non è sufficiente per negare il pagamento. Immagino un'impronta digitale del browser e anche tutto è stato fatto, il che sarebbe più conclusivo per negare il pagamento.

Magical Spin afferma di aver revocato e modificato i Termini e condizioni per essere meno predatori nei confronti dei giocatori, ma ha restituito solo i depositi a quel giocatore (credo che fosse un deposito di 50 e un prelievo di 11.000). Il limite massimo di scommessa su un saldo di cassa non ha senso per me, sembra semplicemente un termine utilizzato per catturare i giocatori che vincono jackpot o che ottengono una serie di vittorie pazzesche e un tiro alto per un po' dopo. Posso rispettare la rimozione di questi termini, ma hai effettivamente ammesso di non supportare questi termini dopo averli invocati su un giocatore e non aver pagato retroattivamente a quel giocatore le sue vincite.

CIAO,

Per farla breve c'è stato un cambio di gestione e sono stati modificati i termini. Siamo felici di ammetterlo.

Tuttavia, per non riproporre una vecchia questione, la questione era molto più complessa. Ma sì, al giocatore sono stati rimborsati i suoi depositi.

Non entrerò nella nostra sicurezza al casinò, ma posso dire di sì, hai ragione riguardo alle somiglianze tra i conti.

Buona giornata

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni

Magical Spin Casino ha dimostrato che gtamps_04 ha creato account duplicati dallo stesso indirizzo IP, il che non è consentito. Pertanto consideriamo il caso chiuso e non possiamo fare altro al riguardo.

Non hanno dimostrato nulla. Hanno fornito i propri record di database, niente da terze parti. Al contrario, ti preghiamo di prenderti il tempo di leggere questo perché hanno fornito prove evidenti di aver falsificato i loro dati per non pagare.

Ho indagato sulla questione e ho scoperto che Levi e Magical Spin Casino hanno deliberatamente creato registrazioni false nel loro database (il che è banale da fare).

Come lo so?

Ho trovato i log del mio indirizzo IP pubblico per l'intero anno. Posso dimostrare che il mio IP non era lo stesso nel febbraio 2018, quando presumibilmente un altro giocatore giocava dalla mia connessione Internet! Il mio IP è stato solo 197.249.53.2 negli ultimi mesi. Non ho mai avuto quell'IP prima.

Ci sono 2 possibilità:
1) Un'altra persona nel mio paese (forse città) in Mozambico ha avuto il mio attuale IP proprio prima di me e in qualche modo ha giocato a Magical Spin Casino. Quando il provider Internet ha assegnato nuovi IP (forse a causa di un ripristino del router), mi è stato assegnato il nuovo IP e ho anche giocato a Magical Spin Casino. Ovviamente le probabilità che ciò accada sono minuscole.

2) Levi e i suoi amici del casinò Magical Spin hanno creato una voce FALSA nel database che mostra un account di febbraio che ha lo stesso IP del mio IP ATTUALE ma è completamente diverso dal VECCHIO IP che avevo a febbraio.

Inizialmente ho pensato che potesse trattarsi di un malinteso, ma ora sono sicuro che Levi e Magical Spin abbiano prodotto la voce del database. Non c'è altra spiegazione.

Ciao Magicalspin,

Sono jujuapril04 e vorrei sapere quando verrà verificato il mio account. Ho fatto delle vincite e vorrei ritirare, ho inviato ieri i miei documenti.

Grazie davvero a tutto il team, mi piacciono molto i vostri giochi, tanta scelta! Ho avuto la possibilità di ottenere grandi vincite e ora sono davvero entusiasta di averle sul mio conto bancario!

Ciao jujuapril04,

Entro 2 giorni lavorativi.

Congratulazioni! sulle tue vincite e sulle tue parole gentili.

Levi Higan

Responsabile delle comunicazioni.

Credi che sia possibile accelerare il prelievo? Non voglio annullarlo... Forse puoi semplicemente chiedere e farmi sapere?

Perfetto, il mio prelievo è stato pagato! Grazie Levi, penso che dipenda da te!

Ciao jujuapril04,

Mi scuso, mi ero persa la tua ultima domanda. Sarò fuori ufficio fino a lunedì per una piccola vacanza. Volevo solo prendermi il tempo per dire che è meraviglioso e ancora congratulazioni per la tua vittoria!

Buon fine settimana.

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni

Levi,
Riconoscerai la prova che hai falsificato i dati per impedirmi di essere pagato?

In realtà ha semplicemente alterato/creato record falsi nel suo database per inserire il mio IP su quell'account utente che potrebbe essere reale o meno.
Vedi il mio post sopra che lo dimostra oltre ogni dubbio.
Sembri un buon poster. Posso inviarti i miei log IP in modo che tu possa verificare ciò che sto dicendo.

Levi, hai letto cosa ho scritto sopra? Lo stai semplicemente ignorando? Il tuo team, forse non tu, ma qualcuno del tuo team ha prodotto prove false nel tuo database.

Sydney, per favore leggi il mio post sopra!
Sto fornendo una prova evidente che hanno falsificato un record nel loro database interno per impedire loro di pagare la mia vincita.
Hanno solo il proprio database INTERNO come prova e ho record di TERZE PARTI di una grande azienda che ha il mio IP.
Questo è estremamente importante. Non credo che si sia mai verificato un caso così evidente di frode da parte di un casinò.

Ciao gtamps_04,

Il casinò ha dimostrato che avevi account duplicati. Hanno pubblicato le prove qui e non possiamo fare altro per questo caso. Se ritieni di avere ragione e non sei soddisfatto di questa decisione, puoi presentare un reclamo a Curaçao eGaming.

Sydney,
Il casinò ha mostrato un record dal PROPRIO database di un account con il mio attuale indirizzo IP. La voce è di febbraio 2018 prima che aprissi un conto. Ho documenti di UNA GRANDE AZIENDA DI TERZE PARTI che mostrano che il mio IP era diverso in quel momento, quindi semplicemente non può essere il mio IP. L'unica conclusione ragionevole è che hanno creato una voce falsa nel loro database che sarebbe una frode o che qualcuno ha commesso un errore e ha modificato l'IP di un record diverso.

Chiaramente nessun altro conto è stato aperto da casa mia/dal mio computer!

Levi non è riuscito a rispondere a nulla di ciò che ho detto

Ciao gtamps_04,

Per cortesia, rispondo.

In qualità di responsabile delle comunicazioni per Magical Spin Casino, sono qui per assicurare il trattamento equo dei nostri giocatori e per assistere i forum di LCB quando richiesto. Tuttavia, stai inviando spam ai forum e lanciando insulti perché sei scontento non favorirà la tua causa.

Il nostro software è fornito e monitorato da terze parti e il personale del nostro casinò non ha accesso a queste API, per motivi di sicurezza sia del casinò, della piattaforma, dei fornitori di giochi che dei nostri giocatori.

C'erano conti duplicati della stessa famiglia. Confermato dalla gestione del rischio. Ciò è stato ben documentato e previsto come richiesto da LCB. Pertanto il caso è stato chiuso e non verrà fatto più nulla al riguardo.

La decisione della direzione del casinò è definitiva

Se ti senti ancora insoddisfatto dei risultati, puoi sempre rivolgerti al nostro fornitore di licenze.

Saluti,

Levi Hogan

Responsabile delle comunicazioni

@gtamps_04 come ti è stato detto non c'è nient'altro che possiamo fare per aiutarti. Possiamo solo basarci sulle prove fornite dal casinò e sono stati così gentili da fornirle qui.

Poiché non sei soddisfatto della risoluzione e dato che LCB NON è un organismo di regolamentazione, ti consigliamo di contattare il loro concessore di licenza QUI

Puoi inviare un reclamo direttamente al link fornito, ma come accennato non possiamo fare nulla per assisterti ulteriormente poiché le prove parlano contro di te.