SkyCrown Casino - Problema software

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Ultimo messaggio fatto 3 ore fa fa da JC Zinck
JC Zinck
  • Iniziato da
  • JC Zinck
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Did 2 bets on live roulette each for $5000 on black. They both won. Never got paid for either. First one I messaged them and they said the bet wasn’t recorded in the game history. I did it again shortly after same bet also won, but didn’t payout and also wasn’t recorded in game history however this time I screenshotted the bet.

    Importo contestato: 10000$

    Casinò: SkyCrown Casino

    Case #: 4639

    Ho fatto due scommesse alla roulette dal vivo da 5000 dollari ciascuna sul nero. Entrambe sono risultate vincenti. Non ho mai ricevuto il pagamento. Per la prima scommessa ho contattato l'assistenza e mi hanno risposto che non era stata registrata nella cronologia di gioco. Poco dopo ho rifatto la stessa scommessa, che è risultata vincente anche questa volta, ma non ho ricevuto il pagamento e non era stata registrata nella cronologia di gioco. Questa volta, però, ho fatto uno screenshot della scommessa.

    Importo contestato: 10000$

    Casinò: SkyCrown Casino

    Case #: 4639

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello JC Zinck

    Welcome to LCB! Thank you for submitting your complaint. We understand how concerning this is, especially as you are reporting two separate $5,000 roulette bets that you state were both placed on black and won, but were neither paid nor recorded in your game history.

    Since you have a screenshot of the second bet, please provide us with the available evidence so we can review the situation properly.

    In particular, please send:

    • The screenshot showing the second $5,000 bet, including the bet details, date/time, and outcome if visible
    • Any screenshot or evidence you have for the first bet
    • Your game/transaction history covering the relevant period
    • Your account balance before and after the bets, if available
    • The exact date and approximate time when both bets were placed
    • The name of the live roulette game/table involved
    • Any correspondence with SkyCrown support regarding the missing bets, including their statement that the bets were not recorded in the game history
    • Confirmation of whether the $10,000 is still missing from your balance or whether the casino has made any adjustment
     

    Once we have this information, we can assess the complaint more accurately and provide further assistance.

    Ciao JC Zinck ,

    Benvenuto in LCB! Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Comprendiamo quanto sia preoccupante la situazione, soprattutto perché stai segnalando due scommesse separate da 5.000 dollari alla roulette, entrambe piazzate sul nero e vincenti, ma che non sono state né pagate né registrate nella tua cronologia di gioco.

    Visto che hai uno screenshot della seconda scommessa, ti preghiamo di fornirci le prove disponibili in modo che possiamo esaminare la situazione correttamente.

    In particolare, si prega di inviare:

    • Lo screenshot mostra la seconda scommessa da 5.000 dollari, inclusi i dettagli della scommessa, la data/ora e l'esito, se visibile.
    • Qualsiasi screenshot o prova tu abbia per la prima scommessa
    • La cronologia delle tue partite/transazioni relativa al periodo in questione
    • Il saldo del tuo conto prima e dopo le scommesse, se disponibile
    • La data esatta e l'ora approssimativa in cui sono state piazzate entrambe le scommesse.
    • Il nome del gioco/tavolo di roulette dal vivo coinvolto
    • Qualsiasi corrispondenza con l'assistenza clienti di SkyCrown relativa alle scommesse mancanti, inclusa la loro dichiarazione secondo cui le scommesse non erano state registrate nella cronologia di gioco.
    • Conferma se i 10.000 $ mancano ancora dal tuo saldo o se il casinò ha apportato delle modifiche.

    Una volta in possesso di queste informazioni, potremo valutare il reclamo in modo più accurato e fornire ulteriore assistenza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello, 

    I have now done this several times and was able to get screenshots of multiple bets I've made but then were not paid out when they won. 
     

    I haven't received any of the pay outs. Instead of being paid out, they just returned the amount that I bet. 
     

    It seems to only occur when I win bets for $4000 or more despite the table limit being up to 16,000. 

    I've now won a total of 7 times, for which I was never paid out and none of the bets were recorded in my game history! 

    Bet 1 - $5000 approximately 528pm 29 Aug 2026 - game number 1477657546 on live roulette (no screenshot or evidence as I had never encountered this problem before and the bet was never recorded in my game history) 

    Bet 2 - $5000 Monday, 31 August 2026 at 5:14 pm (have screenshot of the bet and the win but not being paid, only the bet amount returned to my balance. Balance before 10,200 -> placed $5000 bet on black, so balance was reduced to $5,200, bet won black, and balance returned to $10,200

    Bet 3 - $4000 on 31 Aug 2026 18:33:28 on black - balance before was $4000 -> bet placed for $4000 which reduced balance to 0 -> bet won on black, however was not paid, instead only received original bet amount back, balance returned to $4000 

     

    Bet 4 - $5000 

     

    bet 5 - $4000 

     

    bet 6 - $5000 

    bet 7 - $4000 

     

    I've taken screenshots of all of these bets except for the first one which was the first time I encountered this issue. 

    Ciao,

    L'ho fatto diverse volte e sono riuscito a ottenere screenshot di numerose scommesse che ho piazzato ma che, pur essendo vincenti, non mi sono state pagate.

    Non ho ricevuto nessuna delle vincite. Invece di essere pagato, mi hanno semplicemente restituito l'importo che ho scommesso.

    Sembra che il problema si verifichi solo quando vinco scommesse da 4000 dollari o più, nonostante il limite del tavolo sia fissato a 16.000.

    Ho vinto ben 7 volte, ma non ho mai ricevuto il pagamento e nessuna di queste scommesse è stata registrata nella mia cronologia di gioco!

    Puntata 1 - $5000 circa alle 17:28 del 29 agosto 2026 - numero di gioco 1477657546 alla roulette dal vivo (nessuno screenshot o prova in quanto non avevo mai riscontrato questo problema prima e la puntata non è mai stata registrata nella mia cronologia di gioco)

    Scommessa 2 - $5000 Lunedì 31 agosto 2026 alle 17:14 (ho uno screenshot della scommessa e della vincita, ma non è stata pagata, solo l'importo della scommessa è stato restituito al mio saldo. Saldo prima di 10.200 -> ho piazzato una scommessa di $5000 sul nero, quindi il saldo è stato ridotto a $5.200, la scommessa è risultata vincente sul nero e il saldo è stato restituito a $10.200)

    Scommessa 3 - $4000 il 31 agosto 2026 alle 18:33:28 sul nero - il saldo precedente era di $4000 -> scommessa piazzata per $4000 che ha ridotto il saldo a 0 -> scommessa vincente sul nero, tuttavia non è stata pagata, invece è stato ricevuto solo l'importo della scommessa originale, il saldo è tornato a $4000

    Scommessa 4 - 5000 $

    scommessa 5 - $4000

    scommessa 6 - $5000

    scommessa 7 - $4000

    Ho fatto degli screenshot di tutte queste scommesse tranne la prima, perché è stata la prima volta che ho riscontrato questo problema.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I think the files are too big? The screenshots are failing to upload here. I've tried just putting 2 screenshots to see if this resolves the issue but it still won't upload. I tried a single screenshot and it wouldn't upload either. 

    Credo che i file siano troppo grandi? Gli screenshot non si caricano. Ho provato a caricare solo due screenshot per vedere se risolveva il problema, ma non si caricano comunque. Ho provato anche con un singolo screenshot, ma non si carica neanche quello.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Bet 3 for $4000 

    Scommetti 3 per 4000 $

  • Originale language.da Traduzione Italiano English

    Bet 2 for $5000 

     

     

     

     

    31 Aug 2026 17:14:04 •

    Scommetti 2 per 5000 dollari

    31 agosto 2026 17:14:04 •

    Bet 2 for $5000 

     

     

     

     

    31 Aug 2026 17:14:04 •

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