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Una volta ho effettuato un prelievo di 5000 euro che è stato approvato, dopo poche ore il mio account è stato bloccato senza una spiegazione chiara e si sono rifiutati di consentirmi di prelevare i miei fondi rimanenti (circa 27.000 euro)

Grazie per le informazioni aggiuntive, michael86 . Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto informazioni sul tuo caso. Ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

Ho la prova che il mio conto del casinò è stato verificato con tutti i documenti richiesti. Dopodiché ho effettuato il prelievo di 5000 euro e, all'improvviso, mi hanno bloccato il conto e confiscato il resto del mio saldo reale.

Si sono rifiutati di fornire prove di illeciti nei miei confronti.

Non mi era mai capitato prima che un casinò mi confiscasse il saldo reale, questa è la cosa più illegale che un casinò possa fare nei confronti di un cliente onesto.

Caro michael86 ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che sta ancora esaminando il tuo caso. Ti aggiorneremo non appena riceveremo un riscontro.

Grazie per la pazienza.

Caro michael86 ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il suo team di supporto ti ha contattato. Potresti confermarlo? Controlla anche la cartella spam nel caso in cui l'email sia finita lì.

Grazie.

Non è vero, il casinò non mi ha contattato!!

Stanno mentendo!!! Anche se vado su chat e supporto, mi bloccano la possibilità di contattarli. Non mi hanno mandato nessuna email!!!

Caro michael86 ,

Grazie per l'aggiornamento. Contatteremo nuovamente il rappresentante del casinò in merito a questa questione e, nel frattempo, vi preghiamo di tenerci aggiornati se avete notizie da loro.

Grazie.

Ho provato a contattarli da novembre dell'anno scorso, ma si sono semplicemente rifiutati di spiegare e mostrare le prove del perché mi hanno confiscato i soldi veri e perché mi hanno bloccato l'accesso al casinò.

Quando vado all'assistenza via chat, non rispondono a nulla. Credo che stiano solo truffando i clienti con ingenti somme di denaro.

Per favore, aiutatemi, se mi pagano farò una donazione a questa comunità così gentile e disponibile. Sono estremamente fortunata a trovare qui uno staff così cordiale e disponibile 🙏🏻

Caro michael86 ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, gli abbiamo inviato un promemoria. Ci sono novità da parte vostra? Avete avuto notizie da loro nel frattempo?

Grazie per la pazienza.

Nessuna risposta, nessuna risposta.

Rifiutano qualsiasi comunicazione con me

Hai ricevuto qualche risposta da loro? Ho scritto loro un sacco di email e non hanno risposto nemmeno a una. Il casinò può confiscare fondi reali o un saldo non elaborato dal nulla, anche dopo che il conto è stato verificato con tutti i documenti? Hanno questo potere senza dover fornire prove concrete di illeciti da parte mia?

Per favore aiutami a riavere i miei soldi 🙏🏻 Te ne sarò per sempre grato.

Caro michael86 ,

Abbiamo richiesto un aggiornamento al rappresentante del casinò e ci è stato risposto che stanno ancora esaminando il caso. Hanno anche aggiunto che il loro team di assistenza clienti ti contatterà. Nel frattempo, ti preghiamo di farci sapere se ci sono progressi da parte tua.

Grazie per la pazienza.

Giuro che il casinò non risponde a nessuna delle mie e-mail o richieste.

Si astengono dal rispondere e dal mostrare le prove che ho sbagliato qualcosa.

Hanno semplicemente confiscato il mio saldo reale, che non era collegato ad alcun bonus. Era solo saldo grezzo e il mio account era completamente verificato, ho molte prove.

Il casinò continua a mentire sul fatto che io abbia fatto qualcosa di sbagliato, mi hanno accusato di falsità e non hanno nemmeno mostrato le prove.

Potresti fare pressione pubblica su di loro, per favore? Sembrano pericolosi e violano le leggi e i diritti dei consumatori.

Caro michael86 ,

Hai controllato anche la cartella spam? Tieni presente che, a causa del fine settimana, le risposte del rappresentante del casinò potrebbero subire ritardi. Se non riceveremo aggiornamenti entro la fine della giornata, gli invieremo un altro messaggio di follow-up.

Grazie per la pazienza.

Controllo la cartella spam ogni giorno, il casinò non risponde a nessuna delle mie richieste, e nemmeno all'assistenza via chat. Semplicemente non riesco a prelevare il mio saldo reale.

Ciao michael86 ,

Grazie per le informazioni. Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento. Vi terremo aggiornati.

Grazie per la pazienza.

Posso solo dirti che mentono senza sosta e inventano scuse per non pagare. Hanno fatto lo stesso con altri siti. Ho due reclami irrisolti e ci sono voluti mesi, puoi anche controllare quelli, se vuoi posso fornirti un link e vedrai quanto sono subdoli e quanto tempo ci hanno messo a rispondere e alla fine non hanno fornito nulla, nessuna prova! Il loro punteggio nel casinò è sceso da 8+ a 2.9!!! Perché continuano a mentire e a trattare ingiustamente i clienti!

Se riesci a comunicare con loro e a risolvere i miei problemi, significa che la tua piattaforma è la migliore tra le migliori in termini di recensioni e reclami sui casinò.

Come ho detto, mentono sul fatto di avermi contattato, non ho ricevuto nessuna email da 1redcasino! L'ultima risale a metà novembre dell'anno scorso. Da quel momento credo mi abbiano bloccato. E hanno rifiutato qualsiasi comunicazione perché il saldo del mio conto casinò era arrivato a un incredibile saldo reale di 27.000 euro.

Come posso affrontare questa situazione incredibile?

Sono in attesa da oltre 48 ore e continuo a ricevere un messaggio che mi chiede di aspettare ancora. Sono davvero arrabbiato perché pensavo di potermi fidare. Ora mi dicono che potrebbe trattarsi di furto d'identità.

Ciao Elaine Linton ,

E benvenuti a LCB.

Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti, potresti fornirci qualche dettaglio in più?

- È il tuo primo prelievo su 1Red Casino?

- Cosa ti ha spiegato esattamente il casinò in merito alla denuncia di frode d'identità?

- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?

- Hanno fornito ulteriori informazioni o richiesto ulteriori documenti?

Inviaci inoltre il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò per ulteriori dettagli.

Grazie per la collaborazione.

Salve, il mio reclamo è ancora valido? Il vostro team è in contatto con l'assistenza del casinò? Non so cosa stia succedendo, ma non ho notizie sul motivo per cui il mio account è stato bloccato e i miei fondi sono stati confiscati. Potreste aiutarmi a trovare delle risposte?

Caro michael86 ,

Sì, ma stiamo ancora aspettando la loro risposta. Abbiamo inviato un altro promemoria al rappresentante del casinò. Speriamo di ricevere una risposta questa volta.

Grazie per la pazienza.

Spero che non abbiano risposto alla mia richiesta di recesso e ad altre domande dell'anno scorso e che blocchino ogni tentativo di contattarli tramite chat di supporto... Per favore, informatemi se risponderanno

Ciao michael86 ,

Si prega di notare che, a causa del fine settimana, potrebbe esserci un ritardo nella ricezione della risposta da parte del rappresentante del casinò. Se non riceveremo risposta entro la fine della giornata, invieremo un promemoria.

Grazie per la pazienza.

Grazie, è esattamente la stessa risposta che mi hai dato una settimana fa e capisco perfettamente che è un messaggio standard. Sto provando a contattarli dall'anno scorso e a chiedergli dei soldi, ma bloccano sempre i miei tentativi di contatto e si rifiutano semplicemente di rispondere.

Ciao michael86 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato un altro promemoria. Speriamo di ricevere una risposta questa volta.

Grazie per la pazienza.

Capisco e apprezzo il vostro aiuto e coinvolgimento. Sembra che il rappresentante del casinò stia mentendo sul fatto di avermi contattato. Presto sarà passato un mese e continuano a non rispondere o a mostrare prove del perché non rilasciano i miei fondi reali.

Spero che tutto il vostro dipartimento comprenda che questa è una delle situazioni più pericolose per qualsiasi cliente di un casinò. Trattenere o confiscare fondi reali di un cliente è un atto pericoloso e viola tutti i termini e le condizioni, nonché tutte le leggi e i diritti dei consumatori. Cercherò di condividere questo messaggio su tutti i forum possibili e di avvertire eventuali altri clienti di questo casinò pericoloso e illegale.

Salve, avete qualche risposta dai rappresentanti del casinò? Sono disposti a pagare il mio saldo reale?

Wow, mi sono appena reso conto che mi hanno detto che ero autorizzato a giocare dai Paesi Bassi e che il mio paese era accettato. Hanno verificato il mio account con tutti i documenti richiesti e solo dopo aver ottenuto una grossa vincita mi hanno bloccato. Ho visto che sul tuo forum hai scritto che i Paesi Bassi non sono tra i paesi accettati. L'ho letto in diversi post, anche di agosto dell'anno scorso.

Vuol dire che mi hanno truffato accettando la mia registrazione solo per poi bloccarmi senza permettermi di prelevare i miei fondi!!!

Questo è pericoloso, vi prego di condividere la mia storia con l'amministratore o il gestore del sito. Questo casinò deve essere segnalato come truffa!

Caro michael86 ,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò, ma purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta. È vero che i Paesi Bassi sono elencati tra i paesi con restrizioni. Si prega di notare che i casinò hanno il diritto di modificare o applicare i propri Termini e Condizioni in qualsiasi momento, comprese le restrizioni basate sulla posizione geografica.

Continueremo a seguire il casinò.

Grazie per la pazienza.

Voglio solo i miei soldi, i miei fondi reali, derivanti da vincite reali sul saldo grezzo. Vorrei chiedere una cosa: questo casinò è autorizzato? Poiché non trovo informazioni sulla licenza, ho contattato tutte le autorità competenti per il gioco d'azzardo in tutto il mondo e nessuna di loro ha rilasciato una licenza per 1Red Casino. Sembrano essere come fantasmi, senza alcuna licenza operativa valida.

Ciao michael86 ,

Potresti farci sapere se il casinò ti ha contattato o se ci sono stati progressi riguardo al tuo caso? Tieni presente che, a causa dell'imminente conferenza iGB, potrebbero esserci dei ritardi nelle risposte da parte dei rappresentanti del casinò.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Salve, zero progressi, il casinò non mi ha contattato affatto. L'ultima email da loro risale a novembre dell'anno scorso. Provo ogni settimana a parlare con loro tramite chat o supporto, ma non rispondono affatto o mi bloccano l'accesso. A causa dell'ingente somma di denaro che devono pagarmi, cercano di truffarmi, quindi rinuncio. Ma non mi arrendo mai. Non permetto a nessuno di truffarmi.

Tutto il mondo dovrebbe sapere che questo casinò si rifiuta semplicemente di pagare il mio saldo reale derivante da vincite reali!

Domani sarà un mese da quando ho chiesto aiuto qui. Hai una corrispondenza reale con il casinò? Come ho detto, il casinò non mi ha contattato affatto, l'ultima email risale a novembre 2024. Da quel momento si sono rifiutati di rispondere e di pagare il saldo rimasto sul mio conto.

Non hanno mostrato alcuna prova di illeciti da parte mia. Non ho violato alcun termine o condizione e il mio account è stato completamente verificato con tutti i documenti richiesti. Ho prove di verifica, prove di prelievo, prove di vincita e prove del mio saldo.

Ciao michael86 ,

Stiamo ancora aspettando la risposta del rappresentante. Come già accennato, a causa della conferenza iGB in corso, potrebbero esserci dei ritardi nelle risposte da parte dei rappresentanti dei casinò.

Li contatteremo nuovamente e chiederemo un aggiornamento.

Grazie per la pazienza.

Capisco, ma non nella mia situazione. Non rispondono perché truffano la gente. Ovviamente non rispondono e non hanno prove né motivazioni per detenere il mio saldo reale! È incredibile e inaccettabile! Il fatto che ci sia una conferenza in corso non dovrebbe influenzare le mie risposte!

Come ho già detto, nessuno mi ha spiegato perché i miei soldi sono stati confiscati e il mio conto bloccato!? Da novembre dell'anno scorso, nessuna spiegazione chiara!

Se sei in contatto con loro, questa situazione dovrebbe suscitare delle domande.

Ciao michael86 ,

Purtroppo dobbiamo contrassegnare questo reclamo come irrisolto perché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò nonostante i numerosi tentativi di scoprire di più sul tuo caso (#3267).

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, te lo faremo sapere.

Grazie per la comprensione.

Dove posso vedere il link del reclamo? Voglio vedere se è irrisolto e se è colpa loro, perché non sono seri, truffano la gente, il vostro dipartimento dovrebbe segnalarli come truffatori, casinò truffa. Questa è la mia opinione, l'hai visto anche tu. Si rifiutano di pagarmi soldi veri! E non posso farci niente perché non hanno una licenza per operare da nessuna autorità che si occupa di gioco d'azzardo!!!!

E vedo una grande mancanza di professionalità da parte del vostro team, vi schierate sempre dalla parte del casinò e rimandate sempre i weekend, quanto tempo? 5 weekend di fila? Mi dite sciocchezze sulla conferenza iGB, come quella che ha coinvolto l'intero casinò e che ha sciolto il team di supporto. Che team patetico, tutto è falso sul vostro stupido forum e sito web!

Se il mio reclamo non è stato risolto, perché non segnalate questo casinò come truffa? Perché, come vedete, non rispondono!!!

Qual è lo scopo di questa piattaforma???

Ciao michael86 ,

Questa è una discussione di supporto diretto al casinò, quindi qui puoi vedere una conversazione sul tuo caso, incluse le nostre risposte. Il tuo reclamo rimane pubblico, quindi i giocatori possono vederlo chiaramente.

Sappiamo che questa situazione ti sta frustrando e ci dispiace davvero.

Il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare, ma non possiamo fare molto se il casinò non risponde. Facciamo del nostro meglio per mediare tra giocatori e casinò e puntiamo sempre a trovare una soluzione equa. Tuttavia, non possiamo influenzare l'esito se il casinò non risponde. Il nostro ruolo è quello di fornire una piattaforma per le esperienze dei giocatori e fungere da mediatori, ma non abbiamo alcun controllo sulle azioni del casinò.

Poiché il reclamo è ancora contrassegnato come NON RISOLTO, continueremo a monitorare il comportamento del casinò e la sua collaborazione in merito ai reclami.

LCB non ha mai avuto problemi a inserire un casinò in un avviso o in una lista nera quando giustificato, ma tali decisioni si basano su un modello di comportamento, non su singoli incidenti.

Grazie per la comprensione.

Quello che mi dici è assurdo. Dovresti assolutamente segnalarli come truffatori! Se si rifiutano di rispondere, significa che hanno un motivo per farmi desistere! Se li segnali come truffatori, probabilmente risponderanno a causa della pressione pubblica!

Tutta la comunità dovrebbe opporsi ai truffatori! E questo 1redcasino è decisamente un'organizzazione truffaldina!

Dove posso vedere che il mio reclamo non è stato risolto???

Ciao michael86 ,

Questa è una discussione di supporto diretto al casinò, quindi qui puoi vedere una conversazione sul tuo caso, incluse le nostre risposte. Il tuo reclamo rimane pubblico, quindi i giocatori possono vederlo chiaramente.

Abbiamo spiegato tutto nel post qui sopra. Non abbiamo nulla da aggiungere. Vi preghiamo di comprendere che, a meno che non riceviamo una risposta dal rappresentante del casinò, al momento non possiamo fare altro. Il reclamo rimane contrassegnato come IRRISOLTO in questa discussione e vi chiediamo gentilmente di non pubblicare ulteriori post su questo problema nel frattempo.

Se riceveremo aggiornamenti dal casinò, te lo faremo sapere immediatamente.

Grazie per la comprensione.

Ciao, hanno risposto alla recensione su Trustpilot!

Stanno mentendo! Questa è la loro risposta!!! È irreale!

Recensione di 1Red Casino

1 r

Valutato 1 su 5 stelle

Aggiornato 2 ore fa

Hanno confiscato 27.000 euro reali…

Mi hanno confiscato un saldo reale di 27.000 euro senza fornire alcuna prova di illecito da parte mia. Il mio conto è bloccato e rifiutano qualsiasi collaborazione.

Non hanno alcuna licenza per operare in nessun paese europeo.

Vedo un sacco di recensioni dal Regno Unito... com'è possibile? Perché questo casinò è vietato lì, così come nei Paesi Bassi (i Paesi Bassi sono tra i paesi con il divieto ultimamente)! Dovremmo unirci e lanciare una petizione contro questa organizzazione fraudolenta, priva di licenza!

Ho inviato più di 150 email e si rifiutano semplicemente di rispondere! Sui forum ci sono reclami irrisolti perché non rispondono!

Trustpilot deve segnalare questo casinò come truffa!

Tutte quelle recensioni positive sono false! Giocatori olandesi, vi preghiamo di segnalarlo alle AUTORITÀ ARABE!

Non c'è violazione del bonus! Stanno mentendo!

Sulle piattaforme non è stata fornita alcuna prova di illeciti da parte mia!

Non ho mai giocato con i bonus! Mai! Ho giocato con soldi veri!

Guarda la loro risposta!!! È inquietante! Ieri e la settimana scorsa ho provato a contattarli tutti i giorni e si rifiutano di rispondere!

Nessuno ha risposto alle email, chat dal vivo!!!

Data dell'esperienza: 15 novembre 2024

Modificare

Risposta da 1Red Casino

14 ore fa

Caro Michael,

Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Comprendiamo quanto possa essere sconcertante una situazione del genere. Ti informiamo che il conto in questione è stato chiuso a causa della violazione della nostra politica sull'abuso dei bonus, una misura necessaria per mantenere l'equità e l'integrità sulla nostra piattaforma.

Ci scusiamo se hai ritenuto che la nostra comunicazione non sia stata sufficiente e ti invitiamo a contattarci nuovamente tramite la nostra email ufficiale o la live chat per qualsiasi chiarimento. Il tuo feedback è importante per noi e ci impegniamo a garantire la trasparenza nel rispetto delle nostre policy.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Quindi, come puoi vedere, hanno risposto solo sulla piattaforma di recensioni Trustpilot!!!

Quindi stai lottando per cercare risposte che non sono state soddisfatte.

Hai un piano per combattere questa organizzazione/casinò truffaldino?

Vi preghiamo di partecipare a questa conversazione e di far conoscere 1RedCasino anche ad altri!!!

Ciao michael86 ,

Ecco la risposta del rappresentante del casinò:

L'account del giocatore è stato chiuso in conformità con le nostre politiche interne e nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni. Sebbene non possiamo divulgare pubblicamente tutti i dettagli per motivi di privacy, vi assicuriamo che la decisione è stata presa seguendo le procedure standard volte a proteggere l'integrità della nostra piattaforma e il benessere dei nostri utenti.
Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, abbiamo esaminato attentamente il saldo e il gameplay del giocatore. Al momento della chiusura del conto, il saldo era composto interamente da fondi bonus e vincite, poiché il giocatore aveva già utilizzato il suo saldo in denaro reale e aveva continuato a giocare con i fondi bonus. In conformità con i nostri Termini e Condizioni dei Bonus, è chiaramente indicato quanto segue:
"Con il bonus attivo, le scommesse vengono prima dedotte dal saldo in denaro reale."
Ciò significa che i fondi depositati dal giocatore sono stati spesi completamente prima che i fondi bonus venissero utilizzati.
Inoltre, come delineato nei nostri Termini e Condizioni Generali, sezione “Rimborso”:
"Tutti i bonus e le vincite presenti sul tuo saldo verranno rimossi prima del calcolo dell'importo del rimborso."
Poiché il saldo rimanente al momento della chiusura includeva solo fondi relativi ai bonus e nessun denaro reale, la richiesta di rimborso è stata rifiutata nel pieno rispetto dei nostri T&C.
Desideriamo confermare che tutte le azioni intraprese dal nostro team, inclusa la chiusura dell'account del giocatore, sono state eseguite nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni e della Politica di Gioco Responsabile. I fondi depositati dal giocatore sono stati rimborsati di conseguenza.

Poiché questa è la risposta definitiva del casinò in merito al tuo caso, purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni e dovremo contrassegnare questo reclamo come chiuso.

Grazie per la comprensione.

Vedo che questo reclamo è stato contrassegnato come "chiuso", ma ci sono gravi contraddizioni nella dichiarazione di 1Red Casino che rimangono completamente senza risposta:

1. Saldo come fondi bonus: il casinò sostiene che il mio saldo era correlato al bonus, ma non ha fornito alcun registro di gioco o di transazioni per dimostrare che il mio denaro reale è stato speso prima del gioco bonus.

2. Richiesta di rimborso: affermano che i miei depositi sono stati "rimborsati di conseguenza", ma non ho ricevuto alcun rimborso. Nessun ID transazione, nessuna conferma di pagamento.

3. Motivo della chiusura: l'account è stato chiuso citando "politiche interne" e "Gioco Responsabile", ma non è stata fornita alcuna motivazione specifica. Se il problema riguarda Cruks o casinò affiliati, è richiesta la massima trasparenza.

4. Schema: in passato, casinò affiliati dello stesso gruppo mi hanno rimborsato i depositi a causa di operazioni illegali nei Paesi Bassi. Il rifiuto in questo caso sembra una ripetizione dello stesso schema di elusione dei pagamenti.

Chiudere un reclamo senza che queste contraddizioni siano state affrontate non è in linea con i consueti standard di correttezza e trasparenza dell'LCB.

Chiedo rispettosamente che il reclamo venga riaperto o riesaminato finché il casinò non fornirà:

Registri completi del gameplay e delle transazioni.

Prova di rimborso (ID transazione).

Un motivo chiaro e documentato per la chiusura dell'account.

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Ho capito bene che hai chiuso il reclamo a favore di 1RedCasino???

Se questa è la situazione, allora l'intero sito web è una truffa!