Liberty Slots, Lincoln Casino, supporto PlayCroco e discussione dei reclami

Ciao Jovanav,

Mi sono iscritto al post, così ora ricevo le notifiche e non perderò nessuna risposta.

Caro drgabber ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

CIAO,

No, ho inviato tutto quello che potevo e loro lo negano

Ciao Jovanav,

Sentiti libero di chiudere il reclamo. Dato che questo casinò è incredibilmente truccato, le sue slot hanno un RTP inferiore al 90%, come affermato da uno dei loro addetti all'assistenza. Mi sono semplicemente convinto a non richiedere assistenza per la verifica, ma a chiudere il mio account. La chiusura è già avvenuta, quindi mi scuso per averle fatto perdere tempo.

Caro drgabber ,

Ci dispiace molto per quanto accaduto e per l'esito di questo caso. Come da vostra richiesta, procederemo con la chiusura del caso n. 3419, contrassegnandolo come "Irresoluto".

Se in futuro dovessi aver bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie.

Vorrei sapere cosa devo inviare per ottenere la verifica su Liberty Slots. Ho inviato loro il mio documento d'identità fronte e retro e l'estratto conto NetSpend per la verifica del mio indirizzo. La prima volta è stato rifiutato, quindi ho inviato nuovamente il mio documento d'identità e l'estratto conto Cash App, ma l'hanno rifiutato ancora una volta. Cosa sto sbagliando? Ho anche inviato un messaggio all'assistenza chiedendo perché la verifica del mio indirizzo fosse stata rifiutata. Ma non hanno mai risposto. Era una fiche gratuita da 15 $ con cui ho vinto 100 $. Non vogliono semplicemente pagarmi o volevano solo i dati del mio conto bancario? Cosa sto sbagliando? Hanno detto che i miei requisiti di scommessa erano stati soddisfatti e che avevano approvato il mio prelievo. Poi hanno detto che la mia verifica era stata rifiutata. Non capisco. Per favore, aiutatemi @admin. Grazie.

Importo contestato: 100$

Casinò: Liberty Slots Casino

Case #: 3527

Caro Playinslotsbemythang ,

Grazie per aver condiviso tutti i dettagli. Comprendiamo quanto possa essere frustrante. Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedergli cosa esattamente non ha funzionato con i documenti che hai inviato finora e perché la tua verifica è stata rifiutata. Non appena riceveremo maggiori informazioni, ti aggiorneremo qui.

Grazie.

Caro Playinslotsbemythang ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che il tuo reclamo è stato inoltrato al team competente. Hai ricevuto aggiornamenti nel frattempo?

Grazie per la pazienza.

Ciao Playinslotsbemythang ,

Potresti aggiornarci sui progressi compiuti nella verifica?

Grazie.

Ciao Playinslotsbemythang ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Ci hanno informato che i documenti da te inviati riportavano un nome errato e ti è stato chiesto di inviarli nuovamente e di chiarire il motivo della differenza. Sono attualmente in attesa di una tua risposta.

Potresti confermare se hai già ricevuto questa richiesta e se sei riuscito a inviare nuovamente i documenti?

Grazie.

Ciao Playinslotsbemythang ,

Potresti farci sapere se sei riuscito a vedere una risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso?

Ciao Playinslotsbemythang ,

Potresti aggiornarci sull'esito del tuo caso? Abbiamo anche contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento.

Grazie.

Ciao Playinslotsbemythang ,

Poiché abbiamo ricevuto una risposta dal casinò ma non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento da parte tua in merito all'esito del tuo caso, dovremo chiudere il caso n. 3527 a causa dell'inattività del richiedente.

Gentile LCB,

Mi sono registrato al casinò Play Croco più di una settimana fa, sono riuscito a scommettere il bonus e mi sono stati richiesti i documenti KYC.

Ho inviato copie chiare del mio documento d'identità e del mio selfie, ma continuo a ricevere messaggi inopportuni e a chiedermi ripetutamente di caricare gli stessi documenti.

L'assistenza in tempo reale non è di alcun aiuto e non ho mai ricevuto un servizio così pessimo prima.

Sembra quasi impossibile ottenere la verifica qui.

Il nome utente è B****

Potresti gentilmente provare ad aiutarmi laddove possibile?

Grazie.

Ciao BeGavin02 ,

Grazie per averci segnalato questo problema. Contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori spiegazioni e ti aggiorneremo non appena riceveremo la sua risposta.

Grazie.

Ciao BeGavin02 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao BeGavin02 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

CIAO,

Ho ancora bisogno di assistenza, ma non ho fatto progressi.

Grazie.

Ciao BeGavin02 ,

Abbiamo inviato un'altra e-mail di follow-up al rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Cara Jovana,

Grazie per il tuo aiuto.

Ho provato a verificare l'account circa 20 volte.

Continuano a inventarsi scuse. Inviato anche un selfie nitido con un documento d'identità in mano.

Spero che questo problema venga risolto, altrimenti sono grato per questa piattaforma, perché permette ad altri giocatori di vedere le sfide che affrontiamo in certi casinò.

Questo casinò ha uno dei peggiori sistemi di verifica KYC che abbia mai sperimentato.

Grazie per il vostro aiuto, vi auguro una splendida giornata e uno splendido fine settimana a tutti.

Ciao BeGavin02 ,

Si prega di notare che, a causa del fine settimana, la risposta da parte del rappresentante del casinò potrebbe subire ritardi. Lo contatteremo per chiedergli un aggiornamento sul suo caso.

Grazie per la pazienza.

Ciao BeGavin02 ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che il tuo account è stato disattivato.

Si prega di notare che i documenti modificati o alterati non saranno accettati e, se tali documenti vengono caricati nuovamente, il tuo account potrebbe essere nuovamente contrassegnato.

Hanno anche confermato che ti è stata inviata un'e-mail dettagliata e che, se seguirai le istruzioni lì descritte, tutto dovrebbe procedere senza intoppi.

Ciao Jovana,

Ho inviato nuovamente tutti i documenti.

Hanno richiesto il formato PDF, che ho inviato più di 7 giorni fa, ma ancora nessuna risposta.

Se non ti dispiace, ti preghiamo di contattarli.

Grazie e che Dio vi benedica.

Ciao BeGavin02 ,

Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso due giorni fa, quindi ti consigliamo di contattare nuovamente il loro team di supporto per verificare se i documenti PDF che hai inviato 7 giorni fa sono accettabili o se devono essere inviati nuovamente.

Per ora, questo sarebbe il modo più efficace per garantire che tutto sia in ordine.

Ci rivolgeremo anche al casinò per dare seguito alla questione.

Grazie per la pazienza.

Ok, lo farò, grazie. Ti farò sapere quando li avrò contattati.

Apprezzo l'assistenza.

Ciao BeGavin02 ,

Ci sono novità? Hai contattato l'assistenza del casinò?

Grazie.

Ciao Jovana,

Spero che tu stia bene.

Non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento da loro.

Ciao BeGavin02 ,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti dirci se hai reinviato i documenti seguendo il consiglio del rappresentante del casinò?

Grazie per la pazienza.

Ciao Jovana,

Ormai ci ho rinunciato.

Continuano a trovare qualche scusa.

Tutti i documenti forniti erano autentici, il documento d'identità era integro, il documento d'indirizzo era vecchio di meno di 3 mesi e il selfie con il documento d'identità in mano mostrava chiaramente tutti i dettagli.

Solo per i giocatori che potrebbero leggere questo post in futuro. Ho provato a verificare il mio account più di 30 volte senza successo, perché sembra chiaramente che stiano intenzionalmente impedendo la verifica dell'account per consentirmi di effettuare un prelievo.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza LCB.

Non perderò altro tempo con questo, ma apprezzo il tuo aiuto.

Caro BeGavin02 ,

Ci dispiace molto. Chiuderemo il caso come da tua richiesta. Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo qui per te.

Ciao,

Per questa traduzione dal tedesco all'inglese sto utilizzando Google Gemini AI; spero che sia priva di errori :)

Finora, sono stato solo un lettore passivo qui su LCB, controllando occasionalmente i bonus esclusivi nei forum. Come per altri siti web, utilizzo sempre le vostre recensioni per informarmi e verificare eventuali reclami irrisolti prima di effettuare il mio primo deposito in un casinò. (Se un casinò è nuovo, tendo ad aspettare, a meno che la società non gestisca già diversi altri siti con buone recensioni).

A mio parere, tuttavia, gli utenti dovrebbero essere avvertiti in modo molto più chiaro su questo operatore, in particolare su PlayCroco. In generale, ritengo che un casinò debba essere immediatamente segnalato con un avviso rosso se non risponde a un reclamo giustificato sulla rispettiva piattaforma. Qualsiasi operatore o azienda affidabile dovrebbe essere sufficientemente orientato al cliente da ascoltare un reclamo e cercare di risolverlo se si presenta.

Avendo avuto a che fare esclusivamente con operatori affidabili negli ultimi tre anni, sto attualmente sperimentando su PlayCroco come si possa essere truffati sulle proprie (modeste) vincite nonostante le recensioni relativamente positive. Negli ultimi due anni, ho effettuato forse 20 depositi minimi, compresi tra 2 e 20 euro, e alla fine ho osato richiedere un prelievo di circa 220 euro. Come molti altri, il processo KYC (Know Your Customer) è gestito tramite un provider esterno ed è stato confermato in tempo reale.

Non ho mai avuto problemi con il KYC o con la prova di pagamento prima d'ora. Dato che la mia soluzione di portafoglio preferita, MiFinity, non è disponibile in questo casinò e non voglio utilizzare un centinaio di portafogli elettronici diversi, ho effettuato la maggior parte dei miei depositi utilizzando codici Paysafecard anonimi o criptovalute. Avevo sentito di casi in cui i casinò hanno recentemente iniziato a chiedere prove relative alle criptovalute, ma questi casi sono rari e, a mio avviso, non hanno senso.

1. I pagamenti in criptovalute sono al sicuro da eventuali addebiti non autorizzati; il casinò non comporta alcun rischio di mancato pagamento.

2. Per molti, lo scopo principale delle criptovalute è l'anonimato (in particolare per monete come Monero).

Non ho deliberatamente un account su nessuna piattaforma di criptovalute e, di certo, non ho un portafoglio personale. Invece, utilizzo uno delle centinaia di fornitori di servizi che elaborano i pagamenti senza richiedere dati personali o registrazione. Utilizzo una carta di moneta elettronica anonima (Paysafe, Jeton, CashLib, ecc.), seleziono l'indirizzo del destinatario, la rete e la moneta, e poi ricevo l'hash della transazione. Fatto: nessuna tracciabilità.

Apprezzo questo aspetto soprattutto perché nei paesi confinanti con il mio (Svizzera), in particolare in Germania, sta diventando sempre più comune il blocco dei conti bancari se vengono rilevate transazioni associate a casinò extra-UE. Dato che i conti bancari svizzeri non sono esattamente economici e non consentono di effettuare bonifici SEPA istantanei, ho anche conti con N26 e Revolut. Si dice spesso che queste banche debbano bloccare i conti per ordine delle autorità. Si può persino leggere sui forum di perquisizioni della polizia, motivo per cui di recente ho utilizzato criptovalute per questi provider stranieri, per evitare qualsiasi rischio.

Ora, il casinò mi ha chiesto via e-mail di inviare una "prova di portafoglio". Ho spiegato loro dettagliatamente che non possiedo alcun portafoglio di criptovalute, fornendo link di esempio a questi servizi (che si possono trovare facilmente anche su Google). Come accennato, in circa 30 prelievi in tre anni, nessun casinò ha mai richiesto una cosa del genere per le criptovalute.

Ci si aspetterebbe che un operatore affidabile leggesse effettivamente l'email di un cliente; ho persino incluso link ai report sui conti bloccati menzionati sopra. Invece, il casinò mi ha semplicemente inviato di nuovo la stessa risposta preimpostata, chiedendomi una prova. Ho spiegato loro ancora una volta in tre righe che non ho portafogli di criptovalute e che lo scopo delle criptovalute è l'uso anonimo. Oggi ho ricevuto di nuovo la stessa email, leggermente modificata per informarmi che il mio prelievo è stato annullato e che devo inviare la prova.

Le mie argomentazioni sono state completamente ignorate. Pretendono dal cliente qualcosa che il cliente non possiede. Devo dire onestamente che detesto un approccio così malizioso e ingannevole, e mi chiedo come facciano i gestori di un sito del genere a guardarsi ancora allo specchio? Ricevono un voto di fiducia dai clienti che depositano denaro – offrono persino metodi di pagamento anonimi – ma quando il cliente vince, esigono una "prova" per quei metodi anonimi. E naturalmente, la vogliono sempre e solo quando un cliente preleva; prima, si potevano effettuare 10.000 pagamenti e nessuno chiedeva se fossero soldi propri o da dove provenissero.

Nel mio caso, fortunatamente si tratta solo di circa 400 dollari australiani, ma è davvero frustrante che nel 2026 si debba ancora fare ricerche anche sui casinò "rispettabili" ogni volta per vedere se operano ancora onestamente. Non basta controllare prima del primo deposito e vedere che esistono da anni senza lamentele.

Questo è il motivo della mia registrazione qui e di questo lungo post. Naturalmente, non mi aspetto che possiate implementarlo immediatamente o che tali avvisi siano chiaramente visibili entro domani. Tuttavia, poiché sono convinto che voi, come le altre due grandi piattaforme, vogliate raggiungere un'equa interazione tra tutte le parti, troverei auspicabile che venisse data maggiore importanza ai reclami irrisolti, in modo che gli utenti vengano avvisati direttamente. Per quanto ne so, CasinoGuru a volte integra i reclami da qui e da AskG; sarebbe di grande aiuto se un cliente potesse vedere tutto con un clic. Questo darebbe ai casinò maggiori incentivi a trovare soluzioni ai problemi per i quali ritengono che l'utente abbia ragione.

A proposito: non sono nemmeno elencati su altri siti web. Hanno reclami irrisolti proprio come qui, quindi probabilmente non ha senso aprirne uno nuovo. Contattare l'autorità di regolamentazione di Curaçao sarebbe una perdita di tempo altrettanto grande. Nutro una certa fiducia di base nel fatto che piattaforme come la vostra, a differenza di molte altre, vogliano sinceramente fare del bene e informare le persone, piuttosto che limitarsi a massimizzare i profitti (anche se mi rendo conto che ogni sito deve coprire i propri costi e non è sempre facile rimanere indipendenti).

Se qualcuno ha qualche idea (i post precedenti al mio, con due reclami irrisolti, sono piuttosto significativi), non esiti a postarla. Altrimenti, spero che questo protegga qualcuno dal depositare denaro con questo operatore fraudolento.

Cordiali saluti

Ciao msg92 ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB!

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i membri dell'LCB.

Innanzitutto, potresti confermare se il tuo account è già stato completamente verificato?

Si prega inoltre di tenere presente che, a causa dell'aumento di conti fraudolenti, mercati non regolamentati, gioco d'azzardo tra minorenni e altri rischi correlati, i casinò hanno il diritto di richiedere ulteriori verifiche o documentazione, anche dopo aver completato un controllo KYC iniziale.

Detto questo, vorremmo chiarire un punto importante:

Hai chiesto al team di supporto del casinò se possono accettare hash delle transazioni e conferme di pagamento dal servizio di criptovaluta di terze parti che hai utilizzato come prova alternativa? In tal caso, ti hanno confermato se tale documentazione sarebbe considerata accettabile, dato che il casinò supporta i pagamenti anonimi in criptovaluta?

Grazie per la collaborazione.

Ciao msg92 ,

Potresti confermare di aver visto la nostra risposta e farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.