Hello anon lonewolf,
Following a review of your account, transaction history, and promotional activity, the casino confirmed that the winnings were voided due to the consecutive use of free promotions.
According to their records, your last deposit was made on July 10, 2026. After that deposit, you redeemed 15 consecutive free promotions without making another qualifying deposit in between.
The casino has explained that the ability to redeem a promotional coupon does not automatically confirm that any resulting winnings are eligible for withdrawal. Promotional redemption and the subsequent withdrawal review are treated as separate processes, and the full account and promotional history is reviewed when a withdrawal is assessed.
The casino also confirmed that, while they may occasionally consider exceptions in cases involving a small number of consecutive free promotions, they are not prepared to make an exception in this case given the 15 consecutive promotions involved. They have therefore confirmed that their decision to void the winnings is final.
As the casino has completed its review and has declined to make an exception, there is unfortunately nothing further we can do regarding this matter. LCB cannot compel the casino to reverse a final decision that it has made in accordance with its stated position.
Thank you for understanding.
Ciao anon lonewolf ,
A seguito di una verifica del tuo account, della cronologia delle transazioni e delle attività promozionali, il casinò ha confermato che le vincite sono state annullate a causa dell'utilizzo consecutivo di promozioni gratuite.
Secondo i loro registri, il tuo ultimo deposito è stato effettuato il 10 luglio 2026. Dopo tale deposito, hai riscattato 15 promozioni gratuite consecutive senza effettuare altri depositi qualificanti nel frattempo.
Il casinò ha chiarito che la possibilità di riscattare un coupon promozionale non garantisce automaticamente che le eventuali vincite siano prelevabili. Il riscatto del coupon promozionale e la successiva verifica della richiesta di prelievo sono processi separati e, al momento della valutazione, viene esaminato l'intero account e la cronologia delle promozioni.
Il casinò ha inoltre confermato che, sebbene occasionalmente possano prendere in considerazione delle eccezioni in casi che coinvolgono un numero limitato di promozioni gratuite consecutive, non sono disposti a farne una in questo caso, viste le 15 promozioni consecutive in questione. Hanno quindi confermato che la loro decisione di annullare le vincite è definitiva.
Poiché il casinò ha completato la sua revisione e ha rifiutato di fare un'eccezione, purtroppo non possiamo fare altro in merito a questa questione. LCB non può obbligare il casinò a revocare una decisione definitiva che ha preso in conformità con la sua posizione dichiarata.
Grazie per la comprensione.
Traduzione 
