Thread di supporto e reclami su Jurassic Slots

Buonasera, come stai? Questa è una piattaforma di casinò?

Jurassic Casino è un'ottima scelta, mi hanno offerto diversi bonus senza deposito prima ancora che effettuassi un deposito.

È il mio turno!! Sono nuovo su LCB, Jurassic Slots e tutte le altre società del gruppo. Ho passato un weekend piuttosto buono giocando (ho anche vinto qualcosa, il che è stato piacevole) su questi siti. Davvero fantastici e con tante buone promozioni. Fino a oggi. Stavo giocando con un cashback garantito del 100% per 100 $, quindi il mio MCO era di 500.

All'inizio stavo giocando a CB3 puntando 2 dollari a giro e procedevo abbastanza velocemente quando all'improvviso ho visto la puntata cambiare a 25 dollari. Mi sono fermato immediatamente, ma grazie all'inerzia sono riuscito a vincere due giri! Ahah! Li ho persi entrambi, comunque. Ho controllato i registri e ho segnalato il problema all'assistenza clienti tramite chat, non pensavo che sarebbe stato un grosso problema, ma volevo comunque informarli. Avevo solo circa 200 dollari quando è successo, quindi 50 dollari significavano qualcosa.

Alla fine ho avuto una serie di vincite consistenti e ho terminato il gioco con circa 2500 dollari, ma il limite massimo di vincita (MCO) era di 500 dollari, quindi ho provato a prelevare. Non ho ricevuto risposta per un'ora (molto più del solito), quindi sono tornato sul sito e ho visto che avevano prelevato i 500 dollari. Tenete presente che non ho avuto alcun contatto con nessuno, quindi ho chiesto assistenza tramite chat e mi hanno detto che era perché stavo scommettendo troppo.

Ho spiegato la situazione e mi è stato detto di inviare un'e-mail perché non potevano fare nulla. Quindi ho inviato questa e-mail, che ritengo molto corretta e non scortese.

Vorrei presentare ricorso formale contro questa decisione.

1° - Ci sono stati 2 giri con puntata superiore al massimo e li ho persi entrambi, quindi nessun vantaggio.

2° - il gioco ha cambiato la puntata subito dopo un giro senza che io facessi nulla. Me ne sono accorto immediatamente, ho messo in pausa e ho contattato l'assistenza per segnalare il problema.

Cos'altro avrei dovuto fare? Non ho creato io il gioco e non ho alcun controllo sulla questione. Non c'era alcun vantaggio, anzi, a quel punto era addirittura un grosso svantaggio.

Vi chiedo di riconsiderare questa decisione. Pensavo di aver trovato un buon insieme di siti, ma se questo è il tipo di decisione che viene presa, immagino che dovrò continuare a cercare. Questo non è altro che un tentativo di trovare una scusa per non pagare.

Grazie per la vostra attenzione.

Non solo non hanno riconsiderato la loro decisione, ma non si sono nemmeno presi la briga di rispondere. Questo dopo che non hanno mai rifiutato il prelievo e non mi hanno inviato alcuna comunicazione. Hanno semplicemente proceduto senza dire nulla. Sospetto che la mancanza di risposta sia dovuta al fatto che le loro motivazioni sono, nella migliore delle ipotesi, molto deboli. L'errore mi ha danneggiato, non aiutato, e ora vogliono usarlo come scusa per non pagare.

Che ne pensate? Qualcuno (a parte il loro team bancario) pensa che io abbia torto? A quanto ne so, il team bancario è lo stesso per tutti i siti, quindi fate attenzione.

Lexi

È il mio turno!! Sono nuovo su LCB, Jurassic Slots e le altre società collegate. Ho passato un weekend piuttosto buono giocando (ho anche vinto qualcosa, il che è stato piacevole) su questi siti. Davvero fantastici e con tante buone promozioni. Fino a oggi. Stavo giocando con un cashback garantito al 100% per 100$, quindi il limite massimo di vincita (MCO) era di 500$. All'inizio, stavo giocando a CB3 con una puntata di 2$ a giro e stavo andando abbastanza veloce quando all'improvviso ho visto la puntata cambiare a 25$. Mi sono fermato immediatamente, ma due giri sono andati a segno per pura fortuna! lol! Li ho persi entrambi, comunque. Ho controllato i registri e ho segnalato il problema all'assistenza clienti tramite chat, non pensavo che sarebbe stato un grosso problema, ma volevo comunque informarli. Avevo solo circa 200$ quando è successo, quindi 50$ significavano qualcosa. Alla fine ho avuto una serie di vincite e ho terminato il gioco con circa 2500$, ma il limite massimo di vincita (MCO) era di 500$, quindi sono andato a prelevare. Non ho ricevuto alcuna risposta per un'ora (molto più del solito), quindi sono tornato sul sito e ho visto che avevano azzerato i 500 dollari. Tenete presente che non ho avuto alcun contatto, quindi ho chiesto informazioni tramite chat e mi hanno detto che era perché avevo scommesso troppo. Ho spiegato la situazione e mi è stato detto di inviare un'email perché non potevano fare nulla. Quindi ho inviato questa email, che ritengo molto corretta e non scortese. Vorrei presentare un ricorso formale contro questa decisione. 1° - Ci sono stati 2 giri oltre la puntata massima e li ho persi entrambi, quindi nessun vantaggio. 2° - il gioco ha cambiato la puntata subito dopo un giro senza che io facessi nulla. L'ho notato immediatamente, ho messo in pausa e ho contattato l'assistenza per segnalare il problema. image.png Cos'altro avrei dovuto fare? Non ho creato io il gioco e non ho alcun controllo su di esso. Non c'era alcun vantaggio e anzi, a quel punto era un grosso svantaggio. Vi chiedo di riconsiderare questa decisione. Pensavo di aver trovato dei buoni siti, ma se questo è il tipo di decisione che prendono, immagino che dovrò continuare a cercare. Non è altro che un tentativo di trovare una scusa per non pagare. Grazie per la vostra attenzione. Non solo non hanno riconsiderato la loro decisione, ma non si sono nemmeno degnati di rispondere. Questo dopo che non hanno mai rifiutato il prelievo e non mi hanno mai inviato alcuna comunicazione. L'hanno semplicemente effettuato senza dire nulla. Sospetto che non ci sia alcuna risposta perché le loro motivazioni sono, nella migliore delle ipotesi, molto deboli. Il problema tecnico mi ha danneggiato, non aiutato, e ora vogliono usarlo come scusa per non pagare. Cosa ne pensate? Qualcuno (a parte il loro team bancario) pensa che io abbia torto? A quanto ho capito, il team bancario è lo stesso per tutti i siti, quindi fate attenzione. Lexi

Importo contestato: 500$

Casinò: Jurassic Slots

Case #: 4324

La informiamo che abbiamo esaminato attentamente la sua richiesta e analizzato con cura l'attività sul suo conto. Come indicato nel suo messaggio, sono state piazzate due scommesse per un importo di $25 mentre la promozione Cashback del 100% era attiva.

In conformità con i termini e le condizioni della promozione, la puntata massima consentita per questa specifica offerta è di $10 per giro/scommessa. Si prega di notare che l'esito delle scommesse non influisce sull'applicabilità di questa regola, poiché piazzare scommesse che superano il limite consentito costituisce già una violazione dei termini della promozione.

A seguito dell'attività di gioco, è stata presentata una richiesta di prelievo dall'account. Dopo la verifica da parte del dipartimento competente, il prelievo è stato rifiutato e ti è stata fornita una spiegazione dettagliata, contenente le motivazioni di tale decisione, tramite e-mail.

A seguito di un'attenta analisi del caso, ci dispiace informarla che non possiamo concederle alcuna eccezione, in quanto la violazione delle condizioni promozionali è chiaramente documentata dall'attività dell'account.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e collaborazione. Qualora aveste bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza in futuro, non esitate a contattare il nostro team di supporto tramite chat live o e-mail in qualsiasi momento.

Ciao Lucky,

La cosa più frustrante è che il vostro software ha avuto un malfunzionamento e ha modificato la scommessa. Lo fate apposta per non dover pagare le vincite? State dicendo che è impossibile?

Poiché non riconoscete né il fatto che io abbia immediatamente segnalato il problema all'assistenza... avrei dovuto lamentarmi del fatto che il vostro bug del software mi ha causato una perdita di 50 dollari proprio quando ne avevo bisogno per incrementare il mio saldo. Probabilmente c'erano state centinaia di giocate da 2 dollari prima di quella, a distanza di pochi secondi l'una dall'altra, e poi all'improvviso è cambiato tutto. Ho smesso di cliccare il più velocemente possibile, ho segnalato il problema all'assistenza e la risposta della vostra azienda è stata "no, non riconosceremo che ciò sia possibile e non annulleremo le vincite", che sono arrivate molto tempo dopo e non sono state influenzate (almeno non positivamente) dal VOSTRO bug del software.

E non c'era nessuna email. No, qualcuno ha finalmente risposto direttamente a un'email ieri sera, riconoscendo che quella parte è automatizzata e che potrebbe essersi persa nella rete, ma se guardate le chat risulta che stavo discutendo con un agente dell'assistenza clienti del fatto che nessuno mi aveva contattato e lui mi ha assicurato che qualcuno lo avrebbe fatto. Non solo non è successo, ma nessuno si è nemmeno preso la briga di rispondere alle mie email. Ho dovuto presentare un reclamo ufficiale a un sito web a pagamento per ottenere una risposta alle mie lamentele. È così che la vostra azienda gestisce sempre gli affari? Perché la fiducia è fondamentale quando si invia denaro a qualcuno in un altro paese e non si ha alcun ricorso legale.

Non mi aspetto che la vostra azienda rimedi ai miei errori e faccia ciò che dovrebbe, perché se così fosse non avreste ignorato le mie precedenti segnalazioni. La vostra azienda ha dimostrato come opera e la mia unica possibilità è avvertire gli altri di fare attenzione a chi si fidano e a chi affidano i propri soldi, perché la vostra azienda si nasconderà dietro i termini e le condizioni, anche di fronte a prove schiaccianti. Cosa dicono i vostri termini e condizioni riguardo ai casi in cui un utente segnala un errore su una macchina? Prevedono qualcosa del tipo "ignoriamo, a meno che non ci sia di vantaggio, nel qual caso rimuoveremo il saldo"?

In breve:

Il cliente deposita 100.

Il cliente perde 100.

Il cliente riceve un cashback del 100% con requisiti di scommessa pari a 30x e MCO 5x.

Il cliente ha effettuato numerosi giri, inclusi oltre 100 giri da 2 dollari consecutivi, prima che si verificasse il problema, e al momento dell'accaduto aveva un saldo di poco inferiore a 200 dollari.

Il cliente nota che la puntata è stata modificata a 25 dollari e in una frazione di secondo smette di cliccare, ma vengono comunque effettuate 2 giocate da 25 dollari, con una conseguente perdita netta di 41 dollari su quelle giocate.

Il cliente segnala immediatamente il problema tramite chat all'assistenza.

L'agente della chat di supporto ignora il problema e risponde che il team bancario prende le decisioni finali sui termini e condizioni.

Il cliente ora ha circa 150 dollari a causa di una perdita netta di 41 dollari, ma continua a girare i rulli.

Il cliente è fortunato e completa i requisiti di puntata con $2556 e un MCO di $502.

Richiesta del cliente ritirata.

Il cliente non riceve alcuna risposta per oltre un'ora, quindi contatta l'assistenza tramite chat. L'operatore gli dice che il cliente ha effettuato delle scommesse di importo eccessivo. Il cliente spiega il problema all'operatore, che gli consiglia di inviare un'e-mail all'assistenza.

Il cliente invia un'email all'assistenza. Il cliente invia nuovamente un'email all'assistenza poiché non ha ricevuto risposta. Il cliente invia un'email ai rappresentanti VIP che desiderano che il cliente si iscriva, pensando di poter ottenere una risposta. Ancora nessuna risposta.

Il cliente decide di presentare un reclamo al sito web, che a sua volta riceve la risposta del casinò riportata sopra.

Vorresti essere questo cliente?

Ciao Lexi0a4d ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con la nostra comunità.

A prescindere dall'esito di un singolo caso, post come il tuo possono comunque essere utili per altri giocatori che cercano di comprendere meglio i problemi che potrebbero incontrare lungo il percorso. Le discussioni aperte e le esperienze dirette sono fondamentali per mantenere la community informata e consapevole.

Apprezziamo inoltre il fatto che abbiate fornito il vostro punto di vista in modo dettagliato e trasparente. Detto questo, poiché il rappresentante del casinò ha fornito una spiegazione, contrassegneremo il caso n. 4324 come risolto.

Grazie ancora per aver contribuito alla discussione e per aver tenuto aggiornati i membri sulla tua esperienza.

Grazie Cookie. Apprezzo il fatto che ci sia un luogo in cui sono praticamente obbligati a rispondere, data la loro relazione con il sito. Questa è la prima risposta alle mie preoccupazioni, a parte quella di un rappresentante VIP di un "altro sito" che ha risposto solo perché voleva che depositassi su quel sito.

Nessun problema con la chiusura del caso. Ho ottenuto quello che volevo (una risposta concreta alla mia richiesta) dato che sapevo che non avrebbero onorato il prelievo, ma penso che il vostro sito dovrebbe offrire più opzioni oltre a "risolto". "Risolto" può significare molte cose. Può significare che un cliente e il sito hanno risolto le loro divergenze ed entrambi sono soddisfatti del risultato. Può significare che il casinò ha spiegato il motivo della decisione e il cliente si è reso conto di aver sbagliato. Può anche significare che il casinò ha continuato a nascondersi dietro i termini e le condizioni, pur essendo chiaramente in torto, e l'unica risorsa per il cliente è stata quella di pubblicare un post su tutti i siti di codici di condotta dei casinò, in modo che altri siano a conoscenza dei problemi che potrebbero incontrare giocando su quel sito. Ci sono molte differenze.

Spunto di riflessione... Immaginate che stessi giocando con un bonus senza MCO e che mi succedesse la stessa cosa. Ho fatto l'unica cosa che potevo fare e ho segnalato il problema alla chat di supporto. Poi ho continuato a giocare o ho vinto un jackpot e loro si sono nascosti dietro i termini e le condizioni per un grosso prelievo. Mi hanno preso solo 500 dollari e ho imparato la lezione, così posso avvertire gli altri in modo che non commettano lo stesso errore. A proposito di termini e condizioni, ho letto i loro e ci sono molti modi in cui possono annullare le vincite e, se non lo hanno già incluso, hanno questa perla... (d) Jurassic Slots si riserva il diritto di modificare, sospendere o ritirare definitivamente qualsiasi offerta promozionale in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, senza preavviso.

In pratica possono cambiare le regole in qualsiasi momento e senza nemmeno avvisarti. Wow. Avrei voluto leggerlo prima. Non mi interessa giocare su siti dove il gestore non ha regole e non si fa scrupoli a cambiarle quando gli conviene.

After making deposit verification I started the withdrawal process and won 350 in the few minutes After I had started the withdrawal process with a little bit of money that was left over that I could not withdraw and The 50s that I was withdrawing had been rejected but not return to my account so I had no clue that the withdrawal failed but when I tried to withdraw the 300 Then I was sent an email stating that I could only withdraw $61 because that's what was the 50 that I had won plus the 11I had deposited to do the verification

Importo contestato: 300$

Casinò: Jurassic Slots

Case #: 4397

Grazie per averci contattato. Apprezzo l'opportunità di chiarire la tempistica e la procedura esatte relative alla tua precedente verifica e al prelievo.

Ecco una descrizione dettagliata di come sono stati gestiti il saldo e i limiti in base alle nostre condizioni standard:

• Limite massimo di prelievo del coupon: il coupon promozionale che hai utilizzato e con cui hai vinto prevede un limite massimo di prelievo di $50,00. Eventuali vincite generate oltre tale limite verranno annullate al momento della richiesta di prelievo.

• Regole per il deposito di verifica: Poiché non avevi precedenti depositi sulla piattaforma, è stato richiesto un deposito di verifica standard per registrare il tuo metodo di pagamento. Secondo i nostri termini e condizioni, il deposito di verifica è destinato esclusivamente al prelievo insieme alle vincite promozionali. Non deve essere utilizzato come saldo di gioco attivo.

Scommettendo i fondi rimanenti sulla piattaforma dopo aver avviato il prelievo, hai di fatto combinato un saldo promozionale gratuito con un deposito in denaro reale. Secondo i nostri termini di servizio, la combinazione di saldi in questo modo può comportare la perdita totale di tutte le vincite successive.

Ad ogni modo, il nostro team bancario ha precedentemente fatto un'eccezione una tantum per te e ha completato il pagamento per l'intero importo idoneo di $ 61,00 (prelievo promozionale massimo di $ 50,00 + il tuo deposito di verifica di $ 11,00).
Dai nostri registri risulta che l'intero importo è stato elaborato e versato a Lei quasi tre settimane fa.

Poiché questa transazione è stata completata nel pieno rispetto dei termini della nostra piattaforma e gestita come previsto, consideriamo la questione definitivamente chiusa.

Distinti saluti,
Luca
Assistenza clienti di Jurassic Slots

Ciao Jaime Martinez ,

Hai avuto modo di controllare la risposta del rappresentante del casinò riportata sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Jaime Martinez ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4397 come risolto, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.