Rappresentante del Casinò
21
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No email received and I don't understand how a player can pass verification and then be given an excuse that they didn't pass internal security checks.
This casino is clearly one to stay away from.
If possible can you kindly ask for a more detailed explanation please as that is a very vague response from the casino rep.
I thank you for all the assistance thus far.
Non ho ricevuto nessuna email e non capisco come un giocatore possa superare la verifica e poi ricevere la scusa di non aver superato i controlli di sicurezza interni.
Questo casinò è decisamente da evitare.
Se possibile, potreste gentilmente chiedere una spiegazione più dettagliata, dato che la risposta del rappresentante del casinò è molto vaga?
Vi ringrazio per tutto l'aiuto che mi avete fornito finora.
Moderatore
3454
Hi BeGavin02,
Thank you for the update. We will notify the casino rep that you didn't receive an email.
Did you check all folders? Even junk folder?
Ciao BeGavin02 ,
Grazie per l'aggiornamento. Avviseremo il rappresentante del casinò che non hai ricevuto l'e-mail.
Hai controllato tutte le cartelle? Anche la cartella spam?
Hi there,
Yes, I have checked all folders.
Even if the email was sent, the explanation provided by the casino rep here is unacceptable.
I'm sorry but stating that the player did not pass internal security checks is not a good enough reason. A more detailed explanation needs to be provided by the casino rep especially after my KYC was passed and verification finalized.
I'm now convinced more than ever that this casino is not legit and players should exercise serious caution when depositing their hard earned money here.
Would appreciate a more detailed explanation from the casino rep as my account is now closed and funds stolen even after passing KYC.
Ciao,
Sì, ho controllato tutte le cartelle.
Anche ammesso che l'email sia stata inviata, la spiegazione fornita dal rappresentante del casinò è inaccettabile.
Mi dispiace, ma affermare che il giocatore non ha superato i controlli di sicurezza interni non è una motivazione sufficiente. È necessario che il rappresentante del casinò fornisca una spiegazione più dettagliata, soprattutto considerando che la mia procedura KYC è stata completata e i miei dati sono stati verificati.
Ora sono più che mai convinto che questo casinò non sia legittimo e che i giocatori debbano prestare la massima attenzione quando depositano qui i loro soldi guadagnati con fatica.
Gradirei una spiegazione più dettagliata da parte del rappresentante del casinò, dato che il mio conto è stato chiuso e i fondi sono stati rubati nonostante avessi completato la procedura KYC.
Moderatore
3454
Hi BeGavin02,
According to the casino representative, an explanation regarding the closure of your account has already been provided to you via email. We will still reach out to them again to double-check or ask them to resend that email.
We’ll keep you posted.
Ciao BeGavin02 ,
Secondo quanto affermato dal rappresentante del casinò, le è già stata fornita via email una spiegazione in merito alla chiusura del suo conto. Li contatteremo comunque nuovamente per una doppia verifica o per chiedere loro di reinviare l'email.
Vi terremo aggiornati.
Moderatore
3454
Hi BeGavin02,
We have received proof from the casino confirming that the email regarding the closure of your account was sent on April 20th.
Unfortunately, due to data privacy policies, the casino is unable to disclose specific details about your case. However, they have provided us with proof, and we stand by their statement.
Their security team made the decision in accordance with their Terms: "20. Jackpot Capital reserves the right to terminate a player's membership at any moment without prior notification."
Since you did not make any deposits, no refund was required.
At this point, there is unfortunately nothing more we can do, so we will close this complaint, as this is the casino’s final decision, and they are not willing to reconsider it. As mentioned earlier, the casino reserves the right to close an account if any irregular or flagged activity is detected, in line with their Terms and Conditions.
Therefore, based on their Terms and the information provided, we’re unable to assist further with this matter.
Ciao BeGavin02 ,
Abbiamo ricevuto dal casinò una conferma che l'e-mail relativa alla chiusura del tuo account è stata inviata il 20 aprile.
Purtroppo, a causa delle norme sulla privacy dei dati, il casinò non è in grado di divulgare dettagli specifici sul tuo caso. Tuttavia, ci hanno fornito delle prove e noi confermiamo la loro dichiarazione.
Il loro team di sicurezza ha preso la decisione in conformità con i loro Termini: "20. Jackpot Capital si riserva il diritto di interrompere l'iscrizione di un giocatore in qualsiasi momento senza preavviso."
Poiché non hai effettuato alcun deposito, non è stato necessario alcun rimborso.
A questo punto, purtroppo, non possiamo fare altro, quindi chiuderemo questo reclamo, poiché questa è la decisione definitiva del casinò, che non è disposto a riconsiderarla. Come già accennato, il casinò si riserva il diritto di chiudere un account qualora vengano rilevate attività irregolari o sospette, in conformità con i propri Termini e Condizioni.
Pertanto, in base ai loro Termini e alle informazioni fornite, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questa questione.
Hi Njanjam,
Thanks for the help, it's not about the email sent about account closure, its about the priciple and reasons behind an unjustified action.
Closing an account especially with such terms:
"Their security team made the decision in accordance with their Terms: "20. Jackpot Capital reserves the right to terminate a player's membership at any moment without prior notification."
I have no reason to doubt that this casino is a fraud!
Players should exercise serious caution when depositing and playing here.
Thank you for your time and assistance.
Ciao Njanjam,
Grazie per l'aiuto, non si tratta dell'email inviata sulla chiusura dell'account, ma del principio e delle ragioni alla base di un'azione ingiustificata.
Chiudere un conto soprattutto con queste condizioni:
"Il loro team di sicurezza ha preso la decisione in conformità con i loro Termini: "20. Jackpot Capital si riserva il diritto di interrompere l'iscrizione di un giocatore in qualsiasi momento senza preavviso."
Non ho alcun motivo di dubitare che questo casinò sia una truffa!
I giocatori devono prestare la massima attenzione quando effettuano depositi e giocano su questo sito.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
Hello LCB Team, I am writing to request your assistance in resolving a delayed withdrawal issue with Jackpot Capital Casino. On Requested Withdrawal, e.g., May 16, 2026 I requested a withdrawal of $170. These funds were won fairly using a $15 bonus code provided by the casino. Before requesting the payout, I fully completed the required turnover/wagering requirement of $900. According to the casino's terms and stated policies, the review and processing time for withdrawals is up to 48 hours. However, today marks the 5th day since my request, and the withdrawal status is still sitting as "Pending" in my account. I have checked my emails (including spam) and have not received any requests from the casino for verification (KYC) documents or any notification regarding a delay. I have not violated any terms, played restricted games, or reversed the withdrawal. I am simply seeking to receive my rightfully won funds. Since the standard processing window has been significantly exceeded with no updates, I would appreciate your help in contacting the casino to expedite this review and process my payout. Thank you for your time and assistance. User Account Email/ md*** Jackpot Capital username: bo*** Date of Withdrawal Request: [16 May 2026] Amount: $170
Importo contestato: 170$
Casinò: Jackpot Capital
Case #: 4309
Salve team LCB, scrivo per richiedere il vostro aiuto nella risoluzione di un problema di prelievo ritardato con Jackpot Capital Casino. In data 16 maggio 2026 ho richiesto un prelievo di $170. Questi fondi sono stati vinti legittimamente utilizzando un codice bonus di $15 fornito dal casinò. Prima di richiedere il prelievo, ho completato interamente il requisito di puntata/volume richiesto di $900. Secondo i termini e le condizioni del casinò, i tempi di revisione ed elaborazione dei prelievi sono fino a 48 ore. Tuttavia, oggi è il quinto giorno dalla mia richiesta e lo stato del prelievo risulta ancora "In sospeso" nel mio account. Ho controllato le mie email (inclusa la cartella spam) e non ho ricevuto alcuna richiesta di documenti di verifica (KYC) o alcuna notifica relativa a un ritardo. Non ho violato alcun termine, non ho giocato a giochi con restrizioni né ho annullato il prelievo. Desidero semplicemente ricevere i fondi che mi sono stati legittimamente vinti. Poiché i tempi di elaborazione standard sono stati ampiamente superati senza alcun aggiornamento, apprezzerei il vostro aiuto nel contattare il casinò per accelerare questa revisione ed elaborare il mio pagamento. Grazie per il vostro tempo e la vostra assistenza. Email dell'account utente/ md*** Nome utente Jackpot Capital: bo*** Data della richiesta di prelievo: [16 maggio 2026] Importo: $170
Importo contestato: 170$
Casinò: Jackpot Capital
Case #: 4309
Moderatore
6378
Hello Md Nirob,
Welcome to LCB!
Please note that if there were no other issues on the account, then it is likely that you simply need to complete the verification process successfully.
We have contacted the casino rep for further details. Please keep an eye on this thread for further updates, as we will inform you here as soon as we receive a response from them.
Thank you.
Ciao Md Nirob ,
Benvenuti in LCB!
Si prega di notare che, se non sono stati riscontrati altri problemi con l'account, è probabile che sia sufficiente completare con successo la procedura di verifica.
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per ulteriori dettagli. Vi preghiamo di seguire questa discussione per rimanere aggiornati, poiché vi informeremo qui non appena riceveremo una risposta.
Grazie.
Thank you, Withdrawal received,
Thanks again for your help
Grazie, prelievo ricevuto,
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Rappresentante del Casinò
21
Hi Md Nirob,
We are sorry to hear about the delay with your withdrawal.
It's great to hear that by now you have received your winnings. Congratulations once again!
If you need any more help, feel free to reach out to our team directly.
Best regards,
Brian
Ciao Md Nirob,
Ci dispiace apprendere del ritardo nella sua richiesta di prelievo.
È fantastico sapere che hai già ricevuto la tua vincita. Congratulazioni ancora!
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare direttamente il nostro team.
Distinti saluti,
Brian
Hi LCB Team, I am opening this dispute against Jackpot Capital Casino because they have permanently closed my account and locked away $178 in legitimate winnings right after I submitted my verification documents. Here is exactly what happened: I claimed a $15 promotional bonus on the site. I successfully completed the entire $900 wagering requirement. I played 100% within the rules (no max bet violations, no restricted games). After clearing the wagering, my cash balance stood at $178. Before making a withdrawal request, I proactively uploaded my clear, authentic identity documents to the casino's KYC portal for standard account verification. The casino held my documents under manual review for 2 full days. After those 2 days, they permanently closed my account without giving me any explanation or warning, making my $178 balance completely inaccessible. My Issue: I worked hard to clear a heavy $900 playthrough in good faith. If my country or account was restricted from using this bonus, the casino's system should have blocked the coupon code at registration, rather than letting me play for hours only to seize the money during KYC. Furthermore, if there is a maximum cashout limit on this $15 bonus, they should just adjust my balance to that limit and pay me, rather than banning my account completely. I am asking for LCB's assistance to get Jackpot Capital to review my documents, explain the closure, and process my eligible winnings. Thank you for your help.
Importo contestato: 178$
Casinò: Jackpot Capital
Case #: 4329
Ciao team LCB, sto aprendo questa contestazione contro Jackpot Capital Casino perché hanno chiuso definitivamente il mio conto e bloccato 178 dollari di vincite legittime subito dopo che ho inviato i miei documenti di verifica. Ecco esattamente cosa è successo: ho richiesto un bonus promozionale di 15 dollari sul sito. Ho completato con successo l'intero requisito di scommessa di 900 dollari. Ho giocato al 100% nel rispetto delle regole (nessuna violazione della puntata massima, nessun gioco con restrizioni). Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo era di 178 dollari. Prima di effettuare una richiesta di prelievo, ho caricato proattivamente i miei documenti di identità chiari e autentici sul portale KYC del casinò per la verifica standard dell'account. Il casinò ha tenuto i miei documenti in revisione manuale per 2 giorni interi. Dopo questi 2 giorni, hanno chiuso definitivamente il mio conto senza darmi alcuna spiegazione o preavviso, rendendo il mio saldo di 178 dollari completamente inaccessibile. Il mio problema: ho lavorato duramente per soddisfare un requisito di scommessa di 900 dollari in buona fede. Se il mio paese o il mio account erano soggetti a restrizioni per l'utilizzo di questo bonus, il sistema del casinò avrebbe dovuto bloccare il codice coupon al momento della registrazione, anziché permettermi di giocare per ore solo per sequestrarmi i soldi durante la procedura KYC. Inoltre, se esiste un limite massimo di prelievo per questo bonus di 15 dollari, avrebbero dovuto semplicemente adeguare il mio saldo a tale limite e pagarmi, anziché bloccare completamente il mio account. Chiedo l'assistenza di LCB affinché Jackpot Capital esamini i miei documenti, mi spieghi la chiusura dell'account e mi prelevi le vincite a cui ho diritto. Grazie per il vostro aiuto.
Importo contestato: 178$
Casinò: Jackpot Capital
Case #: 4329
Please fix my account and complete my kyc verification
Per favore, sistema il mio account e completa la verifica KYC.
Rappresentante del Casinò
21
Hi Md Rafique,
We are truly sorry to hear about your experience.
Your account got closed, because it did not pass our internal security checks.
The issue was not location or promotion-related.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Brian
Ciao Md Rafique,
Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Il tuo account è stato chiuso perché non ha superato i nostri controlli di sicurezza interni.
Il problema non era legato alla posizione geografica o alla promozione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Brian
Moderatore
3454
Hi Md Rafique,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
As you can see from the casino representative’s response, your account was closed because it did not pass their internal security checks.
Unfortunately, due to data protection and privacy reasons, we are not able to share any evidence provided by the casino.
The casino has confirmed and provided proof that their Terms were violated, and unfortunately, there is nothing further we can do in this case.
We are sorry that it ended this way, but from our side, complaint #4329 will be marked as RESOLVED based on the proof provided by the casino representative.
Ciao Md Rafique ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.
Come puoi vedere dalla risposta del rappresentante del casinò, il tuo conto è stato chiuso perché non ha superato i controlli di sicurezza interni.
Purtroppo, per motivi di protezione dei dati e di privacy, non siamo in grado di condividere alcuna prova fornita dal casinò.
Il casinò ha confermato e fornito la prova della violazione dei propri Termini e Condizioni e, purtroppo, non possiamo fare altro in questo caso.
Ci dispiace che la situazione si sia conclusa in questo modo, ma da parte nostra, il reclamo n. 4329 verrà contrassegnato come RISOLTO sulla base delle prove fornite dal rappresentante del casinò.
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