Discussione sul supporto e sui reclami di Jackpot Capital Casino

Grazie per l'assistenza. Senza il tuo aiuto sarebbe stato ancora più complicato. Te ne sono grato!

Ciao Pizano76 ,

Abbiamo ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò che il tuo problema è stato risolto. Potresti confermarcelo?

Grazie.

Potenzialmente è risolto. Non ho ancora i soldi, ma sembra che un piano sia pronto. Grazie per l'aiuto!

Ciao Pizano76 ,

Fateci sapere una volta ricevuti i fondi o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie.

Ciao Pizano76 ,

Potresti farci sapere se hai ricevuto i fondi?

Grazie.

Sì, ho ricevuto il primo. Ne mancano altri 4. Ho già mandato loro un'email per cercare di configurarlo correttamente nei tempi previsti, visto che il cliente del casinò non me lo permette.

Caro Pizano76 ,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi e di farci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie.

Ciao Pizano76 ,

Potresti farci sapere se hai ricevuto i fondi?

Grazie.

Ciao Pizano76 ,

Poiché abbiamo ricevuto conferma dal membro che il casinò ha iniziato a pagare le rate e non abbiamo ricevuto alcuna sua risposta da allora, contrassegneremo il caso n. 3309 come risolto. Se il membro ci contatterà nuovamente, riapriremo il caso.

Il secondo pagamento è arrivato. Sto riscontrando qualche piccolo problema con il client del casinò e con la richiesta dei prelievi, ma per ora funziona tecnicamente. Vi farò sapere se avrò bisogno di ulteriore assistenza. Grazie mille per l'aiuto!

Hanno saltato il terzo pagamento. Il loro client del casinò non funziona per me e non vogliono fare nulla al riguardo. Mando un'email e mi dicono "riprova" dopo aver aspettato 72 ore. Oppure "contattaci per assistenza". E il loro aiuto è più o meno questo: "Peccato, funziona come previsto, se è in ritardo è colpa tua e non c'è niente che faremo, quindi arrangiati".

Posso solo sperare e/o supporre di riceverlo domani. Ma voglio solo i miei soldi e sarà una lotta per ogni centesimo che vedrò. Finché i soldi arriveranno domani, penso di stare bene. Vi aggiorno, hanno combinato un altro guaio. È triste vedere quanto sia precipitato questo casinò.

Ciao Pizano76,

Grazie per l'aggiornamento. Ci scusiamo per il disagio.
Per chiarire: la richiesta di pagamento è già stata inviata, non c'è bisogno di riprovare o di attendere 72 ore.

Dovresti ricevere il prelievo oggi.
Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,
Brian

È arrivato martedì. È un'enorme seccatura da risolvere ogni settimana e il team dei pagamenti non vuole più fare nulla per me. Continuerò a provare a richiedere l'ultimo e spero di riuscire a farlo in tempo, ma vedremo.

Ciao Pizano76 ,

Sappiamo che l'attesa può essere frustrante, ma purtroppo fa parte del processo.

Ci dispiace davvero che ci stia mettendo così tanto, ma la cosa più importante è che i pagamenti stanno arrivando. Vi preghiamo di avere pazienza e di farci sapere quando riceverete il pagamento finale.

Aspettare non è mai stato un mio problema. Non sono nuovo. So che ci sono tempi di attesa. Abbassano completamente i miei limiti per impedirmi di ricevere i miei soldi, limitano le mie puntate e mi dicono "Perbacco, fatti coraggio".

Questi sono sempre stati i miei problemi. Zero lealtà per qualcuno che ci ha suonato fin dall'apertura. Oltre a questo, il rifiuto categorico di fornirmi informazioni sul perché tutto questo fosse cambiato.

Ciao Pizano76 ,

Comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto in quanto giocatore di lunga data. È del tutto ragionevole aspettarsi maggiore trasparenza e un trattamento migliore. Ci dispiace davvero che tu abbia avuto questa esperienza.

Ciao Pizano76,

Vorremmo ringraziarvi per la pazienza e ci scusiamo per ogni possibile inconveniente.

Posso confermare che il tuo ultimo prelievo di $ 2500 è stato effettuato oggi.
Congratulazioni ancora una volta per la tua vincita!

Distinti saluti,
Brian

Ciao Pizano76 ,

Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento finale

Ho ricevuto il mio ultimo pagamento oggi. Apprezzo moltissimo tutto l'aiuto. So che senza il vostro aiuto non ne avrei nemmeno la metà.

Ho cancellato Jackpot Capital. È stata una bella esperienza, ma è ora di voltare pagina dopo tutti questi anni. Comunque, grazie ancora a tutti!

Ciao Pizano76 ,

Ottima notizia! Contrassegneremo il tuo reclamo n. 3309 come RISOLTO.

È stato un piacere aiutarti. Se hai bisogno di assistenza in qualsiasi momento, siamo qui per aiutarti.

Un avvertimento: ho vinto uno dei tornei mensili gratuiti su Jackpot Capital, ma mi hanno rifiutato la KYC per settimane, finché alla fine non ho rinunciato. Avete storie di successo da questo casinò?

Ciao Rez112,

Mi dispiace per la tua esperienza con la procedura KYC. Se il moderatore dovesse aprire un caso per te, sarò lieto di esaminarne i dettagli e di fornirti assistenza.

Distinti saluti,
Brian

Ciao Rez112 ,

Grazie per averci contattato. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e lo inoltreremo al rappresentante del casinò per verificare il tuo account.

Ciao Rez112 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, ti preghiamo di fornirci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo inoltrarlo al rappresentante del casinò per fornirti ulteriore assistenza.

Ciao Rez112 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

So everything's been great the gameplay the winnings the support. Well I have made two withdrawals aalready. This time I'm told my withdrawal are only $500 per week but you can't even get $500 a week. Put in the redemption she'll take you about 3 Days to get paid you can't put in your next redemption until you get the other one because you're limited to only one Bitcoin transaction per week so they actually go from the day that they sent it to you which means I have to put in for the request wait to get it then I can put it in another one they say you can put it in at any time but you can't the system stops it it says you have to wait I don't know why they say that. I'm scared to argue too much with him because you're overseas spot and they can just close my account and what can I do as it stands right now there's over $4,000 on there plus I've already got everything requests for 500 in and I just wanted to withdraw my money like I saw in the terms and conditions 2500 at a time.p I was introduced to them to a nobody deposit bonus code which I satisfied but I didn't just take the money and run I've redeposited in there and I've been gambling there and playing there and I've been winning what's the point if I'm not going to get the money I know why they're doing this and you know why they're doing this the longer that money is in there isn't the hopes that I'll just gamble it all away that's not right we're talking about 12 plus weeks just to get $4,000 out of there what the hell how is that supposed to happen that's crazy that's bullshit that's a setup I know what you know it

Importo contestato: 4$

Casinò: Jackpot Capital

Case #: 4034

Ciao Matthall76 ,

Grazie per aver spiegato la situazione. Comprendiamo perché sia frustrante, soprattutto con un saldo più elevato sul tuo conto. Contatteremo il rappresentante del casinò per chiarire i limiti di prelievo.

Secondo la nostra pagina di recensioni e i Termini e Condizioni del casinò: "I prelievi sono limitati a $ 5.000 a settimana , soggetti a modifiche in base allo stato del giocatore a discrezione del casinò".

Chiederemo al rappresentante del casinò di confermare come ciò si applichi al tuo caso.

Non c'è motivo di preoccuparsi che il tuo account venga chiuso, purché tutto sia in ordine e la comunicazione rimanga rispettosa. Ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.

Ti terrò aggiornato sulla discussione.

Grazie. Capisco se avessero sospettato qualcosa di losco o poco chiaro, ma sono un nuovo giocatore, uso una carta di debito verificata e ho già prelevato due volte. Ci vorrebbe un altro post qui, dove hanno mandato qualcuno che ha vinto 2.500 dollari, i loro soldi. Voglio dire, non capisco come abbiano potuto farlo e, come ho detto, conosco il test di stallo e so per quale motivo non è giusto.

Ciao Matthall76,

Ci dispiace sapere che la procedura di prelievo ti ha creato frustrazione.

Come menzionato da njanjam, i limiti di prelievo possono variare a seconda dello stato del conto di un giocatore. Nel tuo caso, il limite è stato modificato di conseguenza. Questa non è una restrizione permanente: i tuoi limiti possono aumentare nuovamente in futuro.

Ti assicuriamo che il tuo conto non è attualmente a rischio di chiusura. Hai già completato con successo i prelievi e continuiamo a impegnarci per offrirti pagamenti sicuri e affidabili. I tuoi fondi sono al sicuro e continueremo a elaborare i tuoi prelievi il più rapidamente possibile, entro i limiti attuali.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Brian

Grazie a tutti per aver condiviso le vostre opinioni su questa piattaforma. Sto pensando di giocare qui, ed è per questo che sono venuto qui per leggere le recensioni prima di iniziare. Grazie a tutti.

Vorrei segnalare un problema relativo alla mia richiesta di prelievo con Jackpot Capital Casino. Ho ricevuto un bonus senza deposito di 15 $ dal casinò e ho completato i requisiti di scommessa richiesti secondo i termini della promozione. Dopo aver completato il playthrough, il mio saldo ha raggiunto il prelievo massimo consentito di 180 $ (5 volte il bonus), come chiaramente indicato nel regolamento promozionale. Quando ho tentato di prelevare i 180 $ tramite Bitcoin, il casinò ha rifiutato il prelievo e mi ha inviato un'e-mail in cui si affermava che le mie vincite erano state annullate perché presumibilmente avevo infranto la regola della puntata massima di 10 $ durante il gioco bonus. Affermano che ho piazzato scommesse mentre giocavo a Ripcord Rush con una puntata media di 86,71 $. Tuttavia, questa decisione presenta diversi problemi: il sistema del casinò ha consentito di piazzare queste scommesse senza alcun preavviso o restrizione. I giochi che non sono idonei durante il gioco bonus sono già bloccati dalla piattaforma, il che significa che il casinò ha chiaramente la capacità tecnica di imporre restrizioni. Se la regola della puntata massima viene applicata rigorosamente, la piattaforma dovrebbe automaticamente impedire le puntate superiori a 10 $ mentre un bonus è attivo. Il sistema non ha bloccato le scommesse, non mi ha avvisato e ha consentito il completamento dell'intero requisito di scommessa prima di sollevare questo problema. Ho giocato solo ai giochi disponibili e consentiti dall'interfaccia del casinò durante il gioco bonus. Secondo i termini del casinò stesso, il casinò monitora tutte le attività di gioco. In caso di violazione delle regole, il sistema avrebbe potuto interrompere immediatamente il gioco invece di consentire il completamento del processo di scommessa e quindi annullare le vincite. Ritengo che questa sia un'applicazione retroattiva ingiusta delle regole, soprattutto perché la piattaforma del casinò ha consentito il completamento delle scommesse senza restrizioni. Chiedo cortesemente assistenza per esaminare questo caso e risolvere la controversia in modo che la mia legittima vincita di $180 possa essere pagata. Grazie per il vostro aiuto. Ecco l'email che mi hanno inviato: "Cara Claudette, grazie per la pazienza riguardo al tuo prelievo di $ 180,00 tramite bitcoin. Durante la revisione del tuo account abbiamo notato che la seguente regola è stata violata: Regola della puntata massima per tutti i bonus = $ 10,00. Tutte le vincite e gli importi dei bonus saranno annullati in conformità con questa regola della puntata massima. Sono state effettuate 21 scommesse giocando a Ripcord Rush con una puntata media di $ 86,71 durante il periodo di gioco del bonus. Poiché la regola della puntata massima è stata violata, le tue vincite e il tuo bonus sono stati annullati. Ti preghiamo di consultare i Termini e Condizioni del casinò per evitare di violare le nostre regole in futuro, il che potrebbe comportare l'annullamento delle tue vincite. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci. Cordiali saluti, June JackpotCapital Financial Services"

Importo contestato: 180$

Casinò: Jackpot Capital

Case #: 4035

Ciao nshobozwa,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

I nostri termini e condizioni sui bonus stabiliscono chiaramente che la puntata massima consentita giocando con qualsiasi bonus attivo è di $10. Questa regola si applica a tutti i bonus e a tutti i giocatori, senza eccezioni.

Durante il tuo gioco, sono state piazzate più puntate significativamente superiori a questo limite mentre il bonus era attivo. Per questo motivo, le vincite sono state annullate in conformità con i termini pubblicati e accettati al momento della richiesta dell'offerta.

Per quanto riguarda i tuoi commenti sul nostro sistema: sebbene alcuni giochi siano limitati durante il gioco bonus, al momento non disponiamo di una funzione automatica che blocchi le puntate superiori alla regola sulla puntata massima e le ipotesi sul funzionamento dei nostri sistemi interni potrebbero non essere accurate.
L'assenza di restrizioni tecniche non prevale sui termini promozionali. I giocatori sono tenuti a garantire che le proprie puntate siano conformi alle regole del bonus utilizzato.

Sappiamo che questo potrebbe essere deludente, ecco perché invitiamo sempre i nostri giocatori a leggere attentamente le regole dei bonus per evitare problemi simili.

Se hai ulteriori domande sui termini o hai bisogno di chiarimenti, saremo lieti di aiutarti.

Distinti saluti,
Brian

Caro Brian,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la tua posizione in merito alla regola sulla puntata massima.

Ho capito che i vostri termini promozionali stabiliscono che la puntata massima consentita giocando con un bonus attivo è di $10. Tuttavia, vorrei sollevare rispettosamente una questione in merito al modo in cui questa regola viene applicata nella pratica.

Durante la mia partita, la piattaforma del casinò ha consentito puntate superiori a 10 $ senza alcun preavviso, notifica o restrizione tecnica. Il sistema ha continuato ad accettare queste puntate e ha consentito il completamento dei requisiti di scommessa prima che venisse sollevato qualsiasi problema. Come giocatore, è ragionevole supporre che la piattaforma applichi le proprie limitazioni promozionali critiche, soprattutto quando altre restrizioni, come il blocco dei giochi durante il gioco bonus, sono già implementate automaticamente.

Pur riconoscendo che i termini menzionano il limite massimo di scommessa, consentire che le scommesse ben al di sopra di tale limite vengano effettuate senza alcuna indicazione che violino le regole del bonus crea una situazione in cui i giocatori potrebbero inconsapevolmente violare una regola che il sistema stesso non applica.

Vorrei inoltre sottolineare che ho rispettato tutti gli altri requisiti promozionali, tra cui il completamento dell'intero requisito di scommessa e il rispetto del limite massimo di prelievo di $ 180 associato al bonus senza deposito di $ 15.

Per questi motivi, chiedo gentilmente che questo caso venga sottoposto a revisione manuale da parte della direzione. La mia intenzione non è quella di contestare l'esistenza della regola, ma piuttosto di chiedere che vengano prese in considerazione le circostanze in cui si è verificato il gioco, in particolare l'assenza di avvisi o restrizioni di sistema.

Io apprezzo il fair play e la trasparenza e spero che il casinò riconsideri questa decisione e valuti la possibilità di onorare il prelievo.

Grazie per il tempo e l'attenzione che mi avete dedicato. Attendo con ansia una vostra risposta.

Cordiali saluti,
Claudette

Caro Brian,

Grazie ancora per la tua risposta.

Ho capito la tua spiegazione riguardo alla regola della puntata massima di 10$ durante il gioco bonus. Tuttavia, gradirei qualche chiarimento sui dettagli del gameplay menzionati nel tuo messaggio precedente.

Hai indicato che ho piazzato scommesse con una puntata media di $86,71 giocando a Ripcord Rush. Da quanto ho capito, i limiti di puntata non consentono puntate superiori a $100 per giro. Per questo motivo, ti sarei grato se potessi fornirmi la cronologia delle scommesse o i dati specifici che hanno portato a questo calcolo.

Se l'importo medio della scommessa è di $ 86,71, ciò implicherebbe che alcune puntate sarebbero state vicine o superiori al limite massimo consentito nel gioco stesso, il che solleva dubbi sull'accuratezza delle cifre a cui si fa riferimento.

Per trasparenza e per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci il registro dettagliato delle scommesse per la sessione di gioco in questione? Questo aiuterebbe a chiarire esattamente quali scommesse sono considerate aver superato il limite del bonus.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto. Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.

Cordiali saluti,
Claudette

Questo non ha risposto alla domanda. Perché il mio conto è stato ridotto a un prelievo di 500 dollari a settimana? Non è qualcosa che si fa con un conto sospetto o fraudolento? Io non lo faccio perché non mi sono state fornite motivazioni. Ridurlo da 5000 dollari a 500 dollari è un grande passo avanti e non è qualcosa che normalmente viene imposto a un conto senza problemi e, se ci sono, chiedete. So che è una tattica dilatoria o un'inversione di tendenza. Non è molto apprezzato, ma lo capisco, ma non lo rende giusto e non ho altra scelta se non credere che non venga fornita alcuna scusa valida. Apprezzerei se faceste qualcosa al riguardo, grazie.

Ciao Matthall76,

Sappiamo che vorresti una spiegazione più dettagliata in merito alla modifica.
Le modifiche allo stato dell'account e i criteri coinvolti fanno parte delle nostre procedure interne di sicurezza e gestione del rischio e tali dettagli non vengono resi pubblici.

Pur riconoscendo che dal tuo punto di vista tutto sembra normale, non siamo in grado di fornirti gli esatti fattori interni che hanno portato a questo limite temporaneo. Ciò che possiamo assicurarti è che questo non è un'indicazione di illeciti sul tuo account e non si tratta di una restrizione permanente. I limiti vengono rivisti regolarmente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Brian

Ciao nshobozwa,

Comprendiamo le tue preoccupazioni e apprezziamo il modo in cui hai spiegato il tuo punto di vista in modo così dettagliato.
Come accennato in precedenza, le ipotesi su ciò che il nostro sistema può o non può applicare tecnicamente potrebbero non sempre riflettere il modo in cui la piattaforma opera effettivamente dietro le quinte.

Detto questo, vogliamo essere il più trasparenti possibile. Siamo lieti di fornire le voci specifiche del registro delle scommesse che mostrano dove sono stati superati i limiti massimi di scommessa durante il gioco bonus. Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la situazione e a darvi una visione chiara delle decisioni prese.

Distinti saluti,
Brian

Caro Brian,

Grazie per aver fornito il registro delle scommesse e per la vostra trasparenza.

Dopo aver esaminato le voci, ho notato che le puntate variavano tra i 15 e i 100 dollari giocando a Ripcord Rush. Tuttavia, questo solleva anche un'importante questione riguardante l'applicazione della regola sulla puntata massima.

Tutte queste scommesse sono state accettate ed elaborate normalmente dalla piattaforma, comprese le puntate da 100 $. Il sistema ha consentito l'esecuzione dei giri, ha registrato le vincite e non ha visualizzato alcun avviso o restrizione durante il gioco. Dal punto di vista del giocatore, questo rende ragionevole presumere che le scommesse accettate dalla piattaforma siano valide.

Se controlli bene, il gioco stesso non consente al giocatore di scommettere più di 100$, il che significa che se vuoi puoi impostare la stessa regola per la tua cosiddetta regola dei 10$.

Se la puntata massima consentita durante il gioco bonus è di soli $ 10, potresti spiegare perché la piattaforma continua ad accettare puntate significativamente superiori a questo limite senza alcun preavviso o restrizione tecnica?

Comprendo pienamente la presenza di questa regola nei termini promozionali. Tuttavia, quando il sistema stesso consente ed elabora queste scommesse senza limitazioni, si crea una situazione in cui i giocatori potrebbero inconsapevolmente violare una regola che non è applicata al momento della partita.

Per questo motivo, chiedo gentilmente se questo caso può essere sottoposto a ulteriore esame da parte della direzione.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua assistenza.

Cordiali saluti,
Claudette

Caro nshobozwa,

Vorrei chiarire ulteriormente questo punto, perché sembra che stiamo andando in tondo con supposizioni sulla nostra configurazione tecnica.
I nostri giochi provengono da un fornitore esterno e ognuno ha i propri limiti di puntata stabiliti dal fornitore. I giocatori possono giocare anche senza bonus, nel qual caso la regola della puntata massima non si applica.

La regola della puntata massima di 10 $ è una condizione per il bonus, non una restrizione tecnica imposta dal gioco. Ecco perché durante il gioco restano disponibili puntate più alte.

Per quanto riguarda la tua richiesta di escalation, sono il rappresentante del casinò che esamina questi casi e li discute con la direzione quando necessario. Puoi stare certo che il tuo caso verrà valutato con la massima attenzione.

Spero che questo risponda alla tua domanda.

Distinti saluti,
Brian

Caro Brian,

Grazie per aver dedicato del tempo a chiarire come vengono implementati i limiti di scommessa.

Capisco la tua spiegazione secondo cui i giochi sono forniti da un fornitore esterno e che la puntata massima di 10 $ è una regola promozionale piuttosto che una limitazione tecnica imposta dal gioco stesso.

Tuttavia, è proprio qui che risiede la mia preoccupazione. Se la piattaforma consente puntate significativamente superiori al limite di bonus consentito, elabora tali puntate normalmente e non fornisce alcun avviso o indicazione che la scommessa violi le condizioni del bonus, diventa estremamente difficile per i giocatori capire quando stanno violando involontariamente una regola.

Dal punto di vista del giocatore, quando una scommessa viene accettata dal sistema e il gioco prosegue senza restrizioni o notifiche, è ragionevole presumere che la scommessa sia valida. La piattaforma consente di fatto azioni che in seguito invalidano tutte le vincite, anche se il gioco stesso era consentito in tempo reale.

Per questo motivo, chiedo gentilmente che il caso venga riesaminato ancora una volta dal punto di vista dell'equità. L'assenza di qualsiasi avvertimento, blocco o indicatore rende molto difficile per i giocatori rispettare la regola nella pratica.

Apprezzerei molto se la direzione potesse riconsiderare questa situazione.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua assistenza.

Cordiali saluti,
Claudette

Cara Claudette/David,

Sappiamo quanto possa essere frustrante per te, ma manteniamo la nostra decisione.

I termini del bonus sono chiaramente comunicati sul sito web e utilizzando un bonus accetti di rispettarli.

Se hai bisogno di ulteriori spiegazioni sui termini o di aiuto sul funzionamento dei bonus, il nostro team di supporto è sempre a tua disposizione per aiutarti.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,
Brian

Caro Brian,

Grazie per la risposta.

Sono pienamente consapevole che esistono termini e condizioni per i bonus e che i giocatori sono tenuti a rispettarli. Tuttavia, la mia preoccupazione riguarda il modo in cui queste regole sono state applicate nella pratica durante il gioco.

Durante la mia sessione, ho piazzato diverse scommesse, molte delle quali si sono rivelate in perdita , e tutte sono state accettate ed elaborate dal sistema senza alcun preavviso o restrizione. Solo dopo aver ottenuto un risultato vincente e aver richiesto un prelievo, il casinò ha deciso di annullare il mio bonus e le mie vincite.

Ciò solleva seri interrogativi sull'applicazione selettiva : se queste scommesse fossero effettivamente invalide ai sensi dei termini del bonus, perché è stato loro consentito di essere giocate e registrate? Perché le scommesse perdenti venivano accettate senza problemi, ma le vincite venivano improvvisamente considerate "nulle" quando tentavo di incassare?

Chiedo gentilmente al team LCB di esaminare la questione e di fornire indicazioni per stabilire se l' applicazione della regola sulla scommessa massima in questo caso sia in linea con il fair play e gli standard del settore .

Sembra profondamente ingiusto e incoerente che le scommesse perdenti vengano elaborate normalmente mentre vengono penalizzati solo i risultati vincenti . Spero che la LCB possa contribuire a garantire una giusta risoluzione.

Grazie per l'attenzione e il supporto.

Cordiali saluti,
Claudette

Ciao nshobozwa ,

Grazie per la tua risposta dettagliata.

Come spiegato in dettaglio dal rappresentante del casinò, le regole dei bonus devono essere seguite esattamente come indicato nei Termini e Condizioni. Indipendentemente dall'importo della puntata, è responsabilità del giocatore assicurarsi che tutte le regole dei bonus vengano rispettate, incluso il limite massimo di puntata.

È anche importante capire che i loro giochi provengono da un fornitore esterno e ognuno ha i propri limiti di puntata stabiliti dal fornitore. I giocatori possono giocare anche senza bonus, nel qual caso la regola della puntata massima non si applica.

La regola della puntata massima di 10 $ è una condizione per il bonus, non una restrizione tecnica imposta dal gioco. Ecco perché durante il gioco restano disponibili puntate più alte.

Inoltre, il sistema non valuta immediatamente se ogni scommessa rispetta i termini del bonus durante la sessione. Questi controlli vengono in genere eseguiti al momento della richiesta di prelievo. Durante il periodo di elaborazione, il casinò esamina il gioco per verificare che tutte le condizioni del bonus siano state rispettate prima di approvare o rifiutare il prelievo.

Riteniamo che sia noi che il casinò abbiamo ora spiegato chiaramente come viene applicata questa regola. Sulla base delle informazioni fornite e della spiegazione dei termini, il reclamo n. 4035 sarà considerato da parte nostra RISOLTO.

Ci auguriamo che non vi capiti di imbattervi in situazioni simili in futuro. Quando si utilizzano i bonus, è sempre importante leggere attentamente e seguire i termini e le condizioni per evitare malintesi.

Ciao Matthall76 ,

Come ha detto il rappresentante del casinò, le modifiche allo stato dell'account fanno parte delle procedure interne di sicurezza e gestione del rischio del casinò e non vengono divulgate pubblicamente.

Purtroppo, questa è una decisione interna del casinò e non possiamo influenzarla. La loro decisione è definitiva.

Sappiamo che questo potrebbe essere frustrante, ma come ha spiegato il rappresentante, dovresti comunque ricevere i tuoi prelievi e, col tempo, il tuo limite massimo di prelievo potrebbe aumentare a seconda del tuo stato di giocatore, come indicato nei loro termini: "soggetto a modifiche in base allo stato del giocatore a discrezione del Casinò".

Da parte nostra, il reclamo n. 4034 verrà ora contrassegnato come RISOLTO.

Grazie per la comprensione.

Per me va bene, ho bruciato 7mila dollari, era il mio massimo e possono tenerseli. Queste bugie che i manager e i rappresentanti raccontano sono incredibili. Si comportano come se non sapessero cosa siano le frizioni KYC o i prelievi inversi. Questo è al 100% il motivo per cui limitano i prelievi, in modo da poter reinvestire le tue vincite nel loro ecosistema. Ci vorrebbe un vero idiota per credere che queste presunte segnalazioni si attivino solo quando si preleva. Di sicuro non quando si deposita, e ogni altra lamentela che hanno è una bufala sui limiti di 500 dollari per poter sfruttare la dipendenza dal gioco d'azzardo per recuperare denaro. È così noto che è ridicolo quando lo negano? Com'è possibile che non si possa nemmeno giocare a certi giochi con bonus diversi, ma il sistema non riesce a riconoscere il rischio prima di depositare? Perché è una bugia. Inoltre, sono sicuro che sia una coincidenza che gli studi dimostrino che se un giocatore non ha ritirato denaro entro 72 ore, le probabilità che lo faccia sono solo del 5 o 10%, e 72 ore è il tempo necessario per incassare. Tutto è progettato per un margine della casa e un profitto ancora maggiori. Signore, inoltre, lei mente sul limite di prelievo, a meno che non si tratti di un giocatore di alto livello, impone a tutti prelievi di 500 dollari. Mi dica, signore, se avessi incassato vicino al mio orario minimo di puntata, quanto tempo ci vorrebbe per incassare 7mila dollari? Dopo 72 ore di attesa non è possibile incassare mentre si aspetta, a proposito, dicono che è possibile, ma il sistema te lo impedisce. Quindi realisticamente circa 3 dollari al mese o 1500 dollari. Ci vogliono circa 5 mesi per incassare quella cifra. Ovviamente ne riceveranno indietro una parte e lo sanno. Altri casinò lo fanno all'istante e voi non siete nuovi. Il tuo casinò è già un modello con tutte le regole che ti favoriscono così tanto. Ci sono oltre 360 casinò RTG e slot machine proprio come le tue. Truffe prefabbricate pronte a essere implementate, incluso il processore di pagamento. Non ho mai giocato qui e so per certo che non lo farò mai più. Quindi, se può essere d'aiuto, signore, chiuda pure il mio account, non ne ho bisogno. Oh, e le recensioni false su Trust Pilot per pareggiare il tuo punteggio sono dolorosamente evidenti.

Ciao Matthall76 ,

Grazie per aver condiviso con noi la tua opinione e la tua esperienza. Ci dispiace che tu la pensi così e che la tua esperienza con il casinò sia stata frustrante.

Come abbiamo già accennato nelle nostre risposte precedenti e come confermato dal rappresentante del casinò, i limiti di prelievo sono indicati nei Termini e Condizioni e possono variare, in quanto sono "soggetti a modifiche in base allo stato del giocatore a discrezione del Casinò".

Sappiamo che i limiti di prelievo e i tempi di elaborazione possono a volte risultare frustranti per i giocatori, soprattutto quando si tratta di saldi elevati. Tuttavia, queste condizioni fanno parte delle politiche e dei termini interni del casinò, che i giocatori accettano quando giocano sul sito.

Per quanto riguarda la tua richiesta di chiusura del tuo account , contatta direttamente il casinò tramite l'e-mail di supporto e richiedi la chiusura del tuo account da parte loro.

Grazie ancora per aver condiviso il tuo feedback con la nostra community. La tua esperienza e la tua opinione sono preziose anche per gli altri membri.