RISOLTO: Problema KYC di Battery Casino India

Salve team LCB, ho bisogno del vostro aiuto riguardo al mio account BateryBet. Il mio account è stato improvvisamente bloccato e depositi, prelievi e scommesse risultano tutti "temporaneamente non disponibili". Ho contattato l'assistenza e inviato una richiesta tramite l'app. Successivamente, mi hanno chiesto dei documenti di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti e mi hanno confermato di averli ricevuti. Mi hanno detto di attendere 72 ore per la procedura di verifica. Tuttavia, dopo 72 ore, invece di risolvere il problema, mi hanno chiesto nuovamente ulteriori documenti. Ho inviato i nuovi documenti come richiesto, ma ora non rispondono più ai miei messaggi. Il problema è che non chiedono tutto in una volta. Continuano a richiedere nuovi documenti dopo diversi giorni, causando ritardi inutili e una grande perdita di tempo. Il mio account è ancora bloccato e non ho ricevuto alcun aggiornamento da parte loro. Chiedo gentilmente a LCB di aiutarmi a contattare BateryBet e di chiedere loro di dare priorità al mio caso. Ho collaborato pienamente con la loro procedura di verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti. Vi prego di aiutarmi a ottenere una risposta chiara e a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie.

Importo contestato: 500$

Casinò: Batery Casino India

Case #: 4281

Ciao rahul9077 ,

Grazie per averci contattato e ci dispiace per la sua esperienza negativa. Contatteremo il rappresentante del casinò per verificare lo stato della sua verifica.

Comprendiamo e concordiamo sul fatto che sarebbe preferibile che il casinò richiedesse tutti i documenti necessari fin dall'inizio del processo di verifica. Tuttavia, è possibile che avessero bisogno di alcune informazioni aggiuntive per motivi di sicurezza e verifica.

Pur concordando sul fatto che la procedura debba essere chiara e agevole, a volte vengono richieste informazioni aggiuntive in base a verifiche interne o ai requisiti dei fornitori di servizi di pagamento. Ogni casinò ha la propria procedura di verifica e, sebbene i requisiti siano generalmente simili, alcuni casinò potrebbero richiedere passaggi aggiuntivi a seconda dei propri sistemi interni di valutazione del rischio.

Potreste gentilmente comunicarci quando avete inviato gli ultimi documenti richiesti?

Ieri hanno richiesto nuovamente nuovi documenti.

Quando ho inviato i documenti richiesti

Mi hanno detto che i documenti sono stati accettati, di attendere 48 ore.

Ora non capisco perché mi abbiano sempre detto di aspettare.

Aspettiamo 48 ore e vediamo cosa succede.

Cos'è successo dopo?

Ciao LCB,

Il mio moderatore non è online da molto tempo, chi può aiutarmi?

La situazione è davvero pessima, i moderatori non rispondono nemmeno e non sono online.

Ciao rahul9077 ,

Si prega di notare che i Termini e Condizioni del casinò stabiliscono quanto segue:

10. Verifica

10.1 BATERY si riserva il diritto di richiedere ulteriori prove ed effettuare ulteriori verifiche al fine di accertare l'identità del giocatore. Su richiesta, al giocatore potrebbe essere richiesto di inviare documenti di identità validi che attestino la sua identità e il suo indirizzo, affinché BATERY possa effettuare verifiche di identificazione, controlli di identità tramite selfie fotografici e video, verifiche del credito e altre verifiche che BATERY potrebbe richiedere e/o che sono richieste dalle leggi e dai regolamenti applicabili e/o dalle autorità di regolamentazione competenti per l'utilizzo dei Servizi. Il giocatore accetta di fornire tutte le informazioni che BATERY ragionevolmente richiede in relazione a tali verifiche entro 72 ore. Fino a quando BATERY non avrà ricevuto i documenti richiesti e completato le verifiche in modo ragionevolmente soddisfacente, BATERY ha il diritto di limitare l'Account del giocatore in qualsiasi modo che BATERY ritenga ragionevolmente appropriato, inclusa la sospensione dell'Account.

Detto questo, dal nostro punto di vista, riteniamo che il fatto che tu abbia inviato gli ultimi 3 messaggi durante il fine settimana possa essere la vera ragione del ritardo nella risposta.

Vi preghiamo di concedere al casinò il tempo necessario per esaminare i vostri documenti e di comunicarci eventuali aggiornamenti trascorsi 48 ore lavorative.

Grazie!

Ciao rahul9077,

Secondo i risultati della verifica effettuata nel marzo 2026, il tuo precedente indirizzo email e numero di telefono non sono stati verificati correttamente. Pertanto, la società ha il diritto di interrompere le attività dell'account ai sensi della Regola 4.4, che recita:

"La Società si riserva il diritto di bloccare gli account degli Utenti che abbiano fornito dati falsi, nonché di negare loro il pagamento di eventuali vincite. Su richiesta della Società, l'Utente dovrà presentare un documento ufficiale con fotografia che ne attesti l'identità (copia del passaporto) e una prova dell'autenticità dei dati relativi all'indirizzo e al numero di telefono indicati ."

Gentile team di supporto,

Ciao rahul9077,

Benvenuti in LCB.

Vi preghiamo di tenere presente che i nostri responsabili dei reclami sono disponibili dal lunedì al venerdì; i fine settimana sono esclusi.

Comunità LCB, per favore aiutatemi.

Sono disponibile a fornire tutti i documenti necessari per la verifica. Vi prego di comunicarmi quali documenti specifici vi servono e ve li fornirò il prima possibile.

Pertanto, vi prego di richiedere una prova relativa al numero di cellulare e all'indirizzo email attualmente registrati sul mio account. Vi chiedo di verificare attentamente le informazioni aggiornate ed evitare qualsiasi malinteso in merito alla verifica del mio account.

Ciao rahul9077,

I termini e le condizioni del casinò stabiliscono quanto segue:

La Società può, a sua esclusiva discrezione, richiedere la presentazione di uno qualsiasi dei seguenti documenti a fini di verifica:

• Documento di identità ufficiale valido;
• Documento di viaggio o passaporto;
• Patente di guida;
• Codice identificativo personale o qualsiasi altro documento designato dal Ministero delle Finanze;
• Bolletta recente delle utenze.
• Estratto conto recente o lettera di referenze rilasciata da un istituto di credito/finanziario;
• Selfie dell'utente che tiene in mano il documento di identità;
• Copia dell'estratto conto bancario con conferma di pagamento;
• Foto della/e carta/e di credito utilizzata/e per il deposito.

10.3 Il processo di verifica può richiedere da 15 minuti a 24 ore.

8.2 Per ogni problema/verifica/controllo relativo al cliente e all'operatore relativo alle verifiche dei trasferimenti finanziari (depositi/incassi), le verifiche corrispondenti da parte della società saranno completate entro 10 giorni lavorativi.

Ciao rahul9077 ,

Come indicato dal casinò nella sua risposta, è necessario verificare alcune credenziali del proprio account. Fino al completamento di tale procedura, il casinò si riserva il diritto, ai sensi dei propri Termini e Condizioni, di bloccare l'account fino a quando non verranno fornite le informazioni corrette.

Purtroppo, finché non avrai completato la verifica richiesta, non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza in questo caso.

Ma il team di LCB non mi risponde nella sezione richieste, quindi non so come posso fornire loro i documenti.

Per favore, dite loro di indicarmi quali documenti sono necessari.

Non mi dicono nemmeno quali documenti siano necessari.

E stanno cercando di truffare qualcuno.

Come ho inviato anche lo screenshot

Ciao rahul9077 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò: il giocatore può inviarlo nella richiesta aperta n. 23255063. Abbiamo scritto un nuovo messaggio nella stessa richiesta riguardo ai requisiti.

Come puoi vedere dalla risposta del rappresentante del casinò, il tuo precedente indirizzo email e il tuo numero di telefono non sono stati verificati correttamente.

Ciò significa che dovrai fornire una prova di proprietà per l'indirizzo email e il numero di telefono precedentemente registrati.

Ciao team LCB, vorrei spiegarvi onestamente la mia situazione perché questo problema sta diventando molto stressante per me.

Ciao rahul9077 ,

Grazie per aver condiviso la tua situazione con noi.

Si prega di notare che, in caso di modifica di dati importanti dell'account come numeri di telefono o indirizzi e-mail, i casinò potrebbero richiedere ulteriori verifiche. Si tratta di una procedura standard di sicurezza e antiriciclaggio per garantire la titolarità dell'account e proteggere i giocatori.

Comprendiamo che ciò possa essere frustrante, ma speriamo che tu possa fornire tutti i documenti richiesti affinché il casinò possa completare la procedura di verifica e procedere con il prelievo.

Comprendo perfettamente l'importanza dei controlli di sicurezza e delle procedure antiriciclaggio e non ho mai rifiutato alcuna verifica. Sto sinceramente cercando di collaborare onestamente e di risolvere la questione pacificamente.

Ciao rahul9077 ,

Si prega di notare che, a causa delle procedure antiriciclaggio e di sicurezza, purtroppo possono verificarsi situazioni come questa.

Potresti farci sapere se hai già chiesto al casinò se esiste un metodo alternativo per completare la verifica nel caso in cui non fossi in grado di fornire una prova del vecchio indirizzo email/numero di telefono?

Grazie.

Ciao comunità lcb,

Ho appena inviato un messaggio a Battery Bet chiedendo se esiste un metodo alternativo per completare la verifica.

Attendo una risposta dal casinò.

Non appena riceverò una risposta ti informerò

Ciao!
Pur comprendendo la sua situazione, è necessario completare l'intero processo di verifica per accertare la titolarità dell'account. Qualora la verifica non andasse a buon fine, l'account rimarrà bloccato per motivi di sicurezza.
Ti consigliamo di controllare la risposta alla tua richiesta n. 23255063 e di provare a contattare il tuo fornitore di rete per ottenere dettagli sulla precedente proprietà, che potrebbero essere utili al tuo caso.

Saluti,
Batteria

Ciao,

Ciao rahul9077 ,

Sei riuscito a contattare il tuo operatore telefonico per ottenere informazioni sul precedente proprietario del numero di telefono?

Attendo il numero completo da BatteryBet.

Non hanno ancora fornito il numero completo,

Non appena avrò il numero completo, potrò contattare il fornitore.

Stanno cercando di mangiarsi i miei soldi.

Si tratta del più grande sito web fraudolento al mondo.

Ciao rahul9077 ,

Se vuoi velocizzare le cose e semplificare la procedura, c'è la possibilità che tu riesca a trovare da qualche parte il tuo vecchio numero di telefono?

Poiché si tratta del tuo numero di telefono, potrebbe trovarsi in vecchi messaggi, documenti, conferme di email o screenshot.

È passato quasi un anno da quando è successo e, purtroppo, non ho più accesso a quel vecchio numero di telefono. Ho già controllato i miei vecchi messaggi, gli screenshot, le conferme via email e i documenti, ma non sono riuscito a trovarlo da nessuna parte.

Se possibile, potrebbe fornirmi il vecchio numero di telefono completo in modo che io possa provare a contattare il gestore telefonico e recuperare maggiori informazioni?

Se esiste un altro modo per verificare il mio account o velocizzare la procedura, vi prego di farmelo sapere. Grazie per la vostra comprensione e il vostro supporto.

Ciao rahul9077 ,

Abbiamo inoltrato la tua richiesta al rappresentante del casinò. Ti terremo aggiornato.

Va bene, grazie mille.

Quindi il sito web truffaldino ora non risponde.

Ciao rahul9077 ,

Siamo attualmente in contatto con un rappresentante del casinò in merito alla sua richiesta.

Si prega di notare che, in genere, è responsabilità del giocatore tenere traccia delle informazioni importanti relative all'account, inclusi i numeri di telefono precedentemente utilizzati durante il processo di verifica.

Il nostro consiglio è di cercare di reperire il vecchio numero di telefono o qualsiasi documentazione ad esso correlata e di fornire tale conferma al casinò il prima possibile. In questo modo si potrebbe accelerare il processo di verifica e la risoluzione complessiva del caso.

Vi informeremo qualora ricevessimo ulteriori aggiornamenti dal casinò.

Ciao!

Il nostro team si aspetta una tua risposta in merito alla richiesta interna n. 23255063. Per tua comodità, riportiamo qui di seguito la risposta del 28/05:

"Si prega di dimostrare la proprietà del numero di telefono: XXXXXX9091. Per motivi di sicurezza, non possiamo divulgare il numero completo."

Ciao rahul9077 ,

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto la risposta dal rappresentante del casinò?

Ciao rahul9077 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso n. 4281 come risolto, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.