I fully understand that security checks and AML procedures are important, and I have never refused verification at any point. I am genuinely trying to cooperate honestly and resolve this matter peacefully.
But what is emotionally difficult for me to understand is this: if BateryBet already accepted my updated phone number and email address almost one year ago, then why is the old information suddenly becoming such a major issue only now when I am trying to withdraw my funds?
At the time I changed my details, the update was successfully approved by the casino. After that, I continued using the account normally for a very long period without receiving any warning, restriction, or request for additional proof regarding the old number. If there was any issue with the update, why was it not checked or rejected at that time itself?
I changed my SIM because of serious network problems in my area, and after almost one year it is honestly impossible for me to recover or even remember complete details related to that old number. Many normal users do not keep old SIM cards active forever, especially after such a long time. This is a practical reality, not an attempt to avoid verification.
What hurts me the most is that I am still fully willing to prove that I am the genuine owner of this account, yet it feels like my cooperation is being ignored because of one piece of old information that was already changed and accepted long ago.
I respectfully ask BateryBet and the LCB Team to please look at this situation fairly and reasonably from a customer’s perspective.
I also respectfully request the LCB Team to please ask BateryBet one simple question clearly:
If my updated phone number and email address were already accepted and approved by BateryBet almost one year ago, then why was there no issue at that time? Why was I allowed to continue using the account normally for such a long period if the old information was still considered mandatory?
If BateryBet had concerns regarding the old number, the verification should have been requested immediately during the update process itself — not suddenly now at withdrawal stage after one year has already passed.
I am not refusing verification. I am only requesting a fair and realistic alternative verification method because recovering proof related to an old SIM after such a long time is genuinely not possible for me anymore.
I am fully willing to verify myself through:
• My currently registered mobile number and email address
• KYC documents and identity verification
• Transaction/payment history
• Account activity records
• Video verification or selfie verification if necessary
I am ready to complete any honest verification process immediately because I have nothing to hide.
Right now this situation is becoming mentally exhausting and very stressful because it feels unfair that something accepted long ago is now creating obstacles only at withdrawal stage.
I sincerely hope BateryBet can show understanding, explain this situation transparently, and stop focusing only on old unavailable information while ignoring all the current valid verification methods I am fully willing to provide.
I truly hope this matter can finally be resolved fairly and professionally so my withdrawal can proceed without further unnecessary delays.
Comprendo perfettamente l'importanza dei controlli di sicurezza e delle procedure antiriciclaggio e non ho mai rifiutato alcuna verifica. Sto sinceramente cercando di collaborare onestamente e di risolvere la questione pacificamente.
Ciò che trovo emotivamente difficile da comprendere è questo: se BateryBet ha già accettato il mio numero di telefono e indirizzo email aggiornati quasi un anno fa, perché queste vecchie informazioni diventano improvvisamente un problema così importante solo ora che sto cercando di prelevare i miei fondi?
Quando ho modificato i miei dati, l'aggiornamento è stato approvato con successo dal casinò. Dopodiché, ho continuato a utilizzare l'account normalmente per un lungo periodo senza ricevere alcun avviso, restrizione o richiesta di ulteriori prove relative al vecchio numero. Se ci fosse stato un problema con l'aggiornamento, perché non è stato verificato o rifiutato immediatamente?
Ho cambiato la mia SIM a causa di gravi problemi di rete nella mia zona e, dopo quasi un anno, mi è onestamente impossibile recuperare o persino ricordare tutti i dettagli relativi a quel vecchio numero. Molti utenti normali non mantengono attive le vecchie SIM per sempre, soprattutto dopo così tanto tempo. Questa è una realtà dei fatti, non un tentativo di eludere le verifiche.
Ciò che mi ferisce di più è che sono ancora pienamente disposto a dimostrare di essere il legittimo proprietario di questo account, eppure ho la sensazione che la mia collaborazione venga ignorata a causa di un'informazione obsoleta che è stata modificata e accettata molto tempo fa.
Chiedo rispettosamente a BateryBet e al team LCB di valutare questa situazione in modo equo e ragionevole, tenendo conto degli interessi del cliente.
Chiedo inoltre rispettosamente al team LCB di porre a BatteryBet una semplice domanda in modo chiaro:
Se il mio numero di telefono e il mio indirizzo email aggiornati erano già stati accettati e approvati da BateryBet quasi un anno fa, perché non ci sono stati problemi all'epoca? Perché mi è stato permesso di continuare a utilizzare l'account normalmente per un periodo così lungo se le vecchie informazioni erano ancora considerate obbligatorie?
Se BateryBet aveva dubbi sul vecchio numero, la verifica avrebbe dovuto essere richiesta immediatamente durante la procedura di aggiornamento, e non improvvisamente ora, in fase di prelievo, dopo che è già trascorso un anno.
Non mi rifiuto di sottopormi alla verifica. Chiedo solo un metodo di verifica alternativo, equo e realistico, perché recuperare una prova relativa a una vecchia SIM dopo così tanto tempo è ormai impossibile per me.
Sono pienamente disposto a verificare la mia identità tramite:
• Il mio numero di cellulare e indirizzo email attualmente registrati
• Documenti KYC e verifica dell'identità
• Cronologia delle transazioni/pagamenti
• Registri delle attività dell'account
• Verifica tramite video o selfie, se necessario
Sono pronto a completare immediatamente qualsiasi processo di verifica onesto perché non ho nulla da nascondere.
In questo momento questa situazione sta diventando mentalmente estenuante e molto stressante perché sembra ingiusto che qualcosa di accettato da tempo stia creando ostacoli solo nella fase di recesso.
Spero sinceramente che BateryBet possa mostrare comprensione, spiegare questa situazione in modo trasparente e smettere di concentrarsi solo su informazioni obsolete e non più disponibili, ignorando tutti i metodi di verifica validi che sono pienamente disposto a fornire.
Spero sinceramente che questa questione possa finalmente essere risolta in modo equo e professionale, affinché il mio recesso possa essere formalizzato senza ulteriori inutili ritardi.
Traduzione 
