iWild Casino, supporto per Snatch Casino e thread di reclami

Non ho ancora indietro i miei soldi, dopo un sacco di mail e molti colloqui con l'assistenza comincio a pensare che sia una truffa che mi hanno fatto, 400 dollari persi per una truffa non posso crederci

Caro Patricio Miguel Martín Méndez ,

Abbiamo inviato un altro promemoria al rappresentante del casinò. Se rispondono in qualsiasi momento, te lo faremo sapere.

ok, tanto, davvero

Caro Patricio Miguel Martín Méndez ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto risposta dai rappresentanti del casinò, dovremmo chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del casinò.

Se rispondono in qualsiasi momento, riapriremo il reclamo.

Grazie per la tua comprensione.

stai scherzando?

Caro Patricio Miguel Martín Méndez ,

Stiamo facendo del nostro meglio per assistere i nostri membri, ma sfortunatamente a volte i casinò non rispondono e in questi casi non possiamo fare molto.

Abbiamo contattato e inviato un altro promemoria tramite il loro supporto ed ecco cosa dicono:

Abbiamo ricevuto la tua email. Non appena i nostri responsabili esamineranno ed elaboreranno la tua richiesta, ti informeranno immediatamente.

Speriamo che questa volta otterremo una risposta. Grazie per la vostra pazienza.

Caro Patricio Miguel Martín Méndez ,

Sfortunatamente, non c'è stata risposta da parte del casinò nonostante i nostri numerosi tentativi di saperne di più sul tuo caso. Aspetteremo ancora qualche giorno, ma se non riceveremo risposta, purtroppo dovremo chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del casinò.

Grazie per la comprensione.

Caro Patricio Miguel Martín Méndez,

Voglio porgerti le mie più sincere scuse per il ritardo nel rispondere alla tua richiesta. Le tue preoccupazioni sono importanti per noi e sono qui per assicurarmi che tu riceva l'assistenza di cui hai bisogno. Per procedere ulteriormente e fornirti il miglior supporto possibile, potrei potresti cortesemente condividere l'indirizzo email collegato al tuo account di gioco tramite un messaggio privato? Questo mi permetterà di accedere ai dettagli del tuo account e di rispondere alla tua richiesta in modo più efficace. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Rappresentante del casinò Snatch

Gioco su IWILD da alcuni anni e sì, hanno questa regola sul prelievo massimo. L'ho scoperto anch'io al momento del prelievo. In alcuni casinò ti è consentito giocare e vincere più dell'importo massimo stabilito in termini di scommessa. Ma qui no, tutto ciò che puoi fare con l'importo in sospeso è giocarci per raccogliere monete e scambiarle in negozio.

La chat live non controlla nemmeno la transazione di deposito. Non solo ho dovuto aspettare molto tempo, ma l'importo era anche impreciso. Ma erano solo pochi dollari. Mi hanno detto di scrivere io stesso al reparto contabilità. Sono molto deluso. È dura per me tornare indietro e depositare denaro per la seconda volta.

Ciao Minmu01 ,

Potresti fornirci maggiori informazioni? Il tuo deposito non è apparso sul tuo account, o qual è esattamente il problema?

Grazie per la collaborazione.

Deposita sul conto in base all'importo che il casinò stabilisce come dimensione
50 €/100 € Ho depositato più di 50 € ma non è un problema per me, mancano solo 3-4 € Ho provato a inviare la ricevuta, mostra solo 50 € Per questo motivo non depositerò una seconda volta. Attualmente sto cercando opzioni sul casinò. Consigliato.

Grazie per il chiarimento, Minmu01 . Se hai bisogno di assistenza, siamo qui.

Si prega di notare che IWild Casino sta invogliando i clienti a votare per loro offrendo loro giri gratuiti per gli LCB Awards 2024. Si prega di esaminare la questione. Se possibile, squalificarli.

Casinò: iWild Casino

Case #: 2653

Caro smkanchan ,
Grazie per aver dedicato del tempo a prestare attenzione alla nostra attività nella votazione degli LCB Awards 2024. Apprezziamo davvero questa discussione e vorremmo sottolineare che le opinioni dei nostri clienti sono della massima importanza per noi.
Ci sforziamo sempre di mantenere un rapporto aperto e onesto con il nostro pubblico. Offrire giri gratuiti fa parte dei nostri sforzi per attirare l'attenzione su questo importante evento e ringraziare i nostri giocatori per la loro lealtà e il loro supporto. Questa è una pratica comune in tali iniziative, che ci consente di creare ulteriore motivazione per i nostri utenti senza infrangere le regole.
Riteniamo che la reputazione di IWild Casino sia dovuta alla qualità dei nostri servizi e la partecipazione dei nostri clienti alle votazioni è espressione della loro sincera fiducia e simpatia nei nostri confronti.
Grazie per l'opportunità di chiarire la nostra posizione! Se hai altre domande, saremo lieti di risponderti.

Top Casino Top Supporto

❤️ Adoro questo casinò

Caro smkanchan ,

Apprezziamo la condivisione delle tue preoccupazioni. Ogni casinò ha il suo modo unico di annunciare e promuovere la sua candidatura per gli LCB Awards, ma alla fine della giornata, la decisione finale sui vincitori spetta esclusivamente al nostro team di giudici. Allo stesso modo, quando si tratta dei Member's Choice Awards, spetta interamente a ciascun giocatore decidere quale casinò ritiene meriti il suo voto.

Sentiti libero di partecipare al processo di voto e di scegliere il casinò che ritieni rappresenti al meglio la tua esperienza. Grazie per la comprensione e il supporto, e apprezziamo davvero il contributo di ogni membro in questo processo.

Ho smesso di giocare alle slot per ottenere fondi bonus

Importo contestato: 4400руб

Casinò: Snatch Casino

Case #: 2692

Ciao VladimirV ,

Potresti farci sapere se hai bisogno di assistenza?

Grazie.

Caro VladimirV ,

Potresti spiegarci meglio il problema che stai riscontrando con Snatch Casino, così da poterti aiutare?

Grazie.

Versione tradotta del reclamo inviatoci tramite messaggio privato:

Ciao! Il problema è che ho depositato fondi su Snatch Casino con un bonus, ho iniziato a giocare e ho speso i soldi veri. I soldi bonus sono rimasti, ma i soldi bonus non stanno giocando/funzionando.

Caro VladimirV ,

Potresti cortesemente comunicarci quale bonus specifico hai richiesto? Abbiamo informato il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo, ma tieni presente che a causa delle festività, la loro risposta potrebbe essere ritardata.

Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Caro VladimirV ,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive. Le abbiamo inoltrate al rappresentante del casinò e ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Ho depositato 30€ due giorni fa con il bonus giornaliero indicato e l'importo è stato addebitato sulla mia banca ma non sul saldo del mio casinò. Ho scritto diverse e-mail al dipartimento e non ho ricevuto risposta. Il servizio clienti dal vivo mi dice sempre di aspettare e questo è un enorme peccato, soprattutto perché ha sempre funzionato con i depositi. Forse qualcuno la pensa allo stesso modo e potrebbe avere qualche buon consiglio per risolvere questo problema.?

Importo contestato: 30€

Casinò: iWild Casino

Case #: 2731

Caro Farkes32 ,

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò. Si prega di notare che il rappresentante è attualmente assente per le vacanze, quindi potrebbe esserci un ritardo nella sua risposta.

Grazie per la pazienza.

Caro Farkes32 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, dato che al momento è via per le vacanze. Chiediamo gentilmente un po' più di pazienza mentre attendiamo la sua risposta. Nel frattempo, hai aggiornamenti da parte tua?

Grazie per la pazienza.

Non ho ancora ricevuto denaro dai miei due depositi e sono molto deluso, quando tornerà il rappresentante per elaborare i depositi dal 10 ottobre al 27 dicembre?

Ciao Farkes32 ,

Il rappresentante del casinò è tornato e sta esaminando il tuo caso. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Cari JovanaV e Farkes32 ,

Vi informiamo che i fondi sopra menzionati sono stati accreditati con successo e utilizzati sul saldo.
Ringraziamo il rappresentante LCB per la collaborazione. Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.

Distinti saluti,

Rappresentante di iWildcasino.

Non sono stato pagato, ho ottenuto 20 partite gratuite, ho giocato 40 volte le vincite e ho effettuato un deposito, ho soddisfatto tutte le condizioni

Importo contestato: 150€

Casinò: iWild Casino

Case #: 2853

Caro kaloyan aleksiev ,

Puoi fornirci qualche informazione in più?

• È la prima volta che giochi su iWild Casino?
• Il tuo account è verificato?
• Hai contattato l'assistenza tramite chat live del casinò a questo proposito?

Inoltre, tieni presente che i loro T&C affermano:
14. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti del bonus del casinò è di € 100. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà € 100 e il resto verrà detratto dal saldo del giocatore in conformità con la politica sui bonus.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò, quindi continuate a seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

l'account non è stato verificato, l'ho fatto dopo 150€ per il prelievo aspettando 4 giorni aspetti e finalmente ho ricevuto un'email che il mio account è stato eliminato c'era una duplicazione dell'indirizzo ip

Ciao kaloyan aleksiev ,

Il casinò ti ha contattato?

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante. Gli invieremo un promemoria. Vi terremo aggiornati qui nel thread.

Ciao VladimirV ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Hai novità sul tuo caso?

Caro kaloyan aleksiev ,

Ti informiamo che il nostro team anti-frode ha rilevato dei duplicati dei tuoi account. A questo proposito, il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione per violazione della regola "Termini e condizioni":

2.6. Quando crei un account, i tuoi dati personali devono essere accurati e, ove necessario, aggiornati, come nome, indirizzo e-mail, ecc. Non ti è consentito creare più account: solo 1 account per persona. Non ti è consentito creare un account per un'altra persona, un familiare, un indirizzo (posta o IP), un'e-mail o un dispositivo. Tutti gli altri account oltre al tuo account principale iWildCasino sono considerati duplicati. Il Casinò si riserva il diritto di bloccare più account senza preavviso.

- tutti i bonus, i giri gratuiti e le vincite ricevuti utilizzando questo account verranno annullati;

- la Società ha il diritto di confiscare i depositi effettuati con un account duplicato. Tutti i tuoi account (sia principali che duplicati) possono essere utilizzati per prelevare depositi;

Come parte di questo processo, qualsiasi saldo rimanente nel conto è stato dedotto. Questa azione è stata intrapresa in linea con le nostre politiche e le circostanze specifiche relative al conto dell'utente.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò iWild

Caro njanam,

Vorremmo informarti che l'account di questo utente è stato chiuso per violazione delle regole. Il nostro team anti-frode ha trovato account duplicati di questo utente e pertanto è stato chiuso per decisione dell'amministrazione a causa di una violazione dei "Termini e condizioni" del sito. Grazie per l'attenzione e l'assistenza nella risoluzione di questo problema.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò iWild.

Ciao VladimirV,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso, né alcun aggiornamento da parte tua, contrassegneremo questo reclamo come CHIUSO.

Grazie per la comprensione.

Ho depositato denaro sei mesi fa e non c'è ancora. Nonostante tutte le prove dell'addebito e i contatti con la mia banca, tutto quello che ho sentito dal supporto è "va bene e stiamo aspettando la tua banca", ma la mia banca non rimborserà i soldi perché sono stati ricevuti ma non sono apparsi sul mio conto.

Importo contestato: 25€

Casinò: iWild Casino

Case #: 2899

Caro Farkes32 ,

Hai ricevuto questo reclamo il 29 dicembre 2024, in merito ai tuoi due depositi che non sono stati accreditati in quel momento. Tuttavia, il rappresentante del casinò ha risposto che i fondi menzionati erano stati accreditati con successo e utilizzati sul tuo saldo. Da allora non abbiamo più ricevuto tue notizie.

Potresti cortesemente chiarire a quale deposito specifico si riferisce questo reclamo e l'importo esatto in questione? Inoltre, potresti inviarci uno screenshot tramite messaggio privato che mostri il tuo estratto conto bancario come prova del deposito?

Grazie per la collaborazione.

Caro Farkes32 ,
Ti informiamo che il dipartimento finanziario ha condotto un'indagine in merito a questa situazione. Al momento, abbiamo ricevuto informazioni secondo cui tutte le transazioni non andate a buon fine dovrebbero essere restituite, se c'è stata una cancellazione, di solito entro pochi giorni lavorativi la banca restituisce i soldi. Se hai avuto delle cancellazioni che non sono state restituite, ti chiediamo di inviare ricevute di pagamento/estratti conto bancari alla nostra e-mail o di contattare la chat live e fornirli. Verificheremo le informazioni con i provider in modo più dettagliato. Al momento, tutte le transazioni andate a buon fine sono state accreditate sul saldo.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò iWild.

Poiché abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso RISOLTO.

Ciao. Ho depositato 5k su 5000,00 2025-03-07 19:09:12 Bonifico bancario Il mio denaro non è ancora arrivato sul mio conto del casinò, durante il fine settimana ho chattato con i team di supporto e mi hanno detto che i miei soldi arriveranno entro 24 ore, ho detto ok, posso aspettare dopo 24 ore, ancora nessun denaro sul mio conto del casinò, ho ricominciato a chattare con il team di supporto e mi hanno detto che abbiamo inoltrato il tuo problema al dipartimento KYC per un controllo, ma il dipartimento KYC non è disponibile nel fine settimana, lavorano lunedì dalle 9, ho detto ok, nessun problema e oggi i miei soldi non sono ancora arrivati sul mio conto, ho inviato molte e-mail al dipartimento KYC, nessuna risposta, ho chiamato la mia banca e mi hanno detto che i tuoi soldi sono stati elaborati con successo da parte nostra, è meglio che tu chiami il fornitore dei pagamenti del casinò, ho ricominciato a chattare con il supporto live e mi hanno detto questo, ho inviato lo screenshot della cronologia della chat, questa questione è importante da usare e ho bisogno di aiuto a riguardo, ho inviato tutti i documenti l'estratto conto e la cronologia della chat, grazie in anticipo Cordiali saluti, Wali19

Casinò: Snatch Casino

Case #: 3015

Ciao Wali19 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i membri LCB e per aver inviato i dettagli del tuo account.

Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò. Una volta che risponderanno, te lo faremo sapere qui sul thread.

Cari Wali19 e njanjam

Grazie per averci contattato. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprensione in questa questione. Il nostro reparto finanziario ha esaminato nuovamente la situazione con questo deposito. Purtroppo, come abbiamo detto prima, la transazione è ancora nello stato "In attesa di conferma". Comprendiamo quanto sia delicata questa questione e ti assicuriamo che non appena riceveremo nuove informazioni, ti aggiorneremo tempestivamente. Apprezziamo sinceramente la tua continua pazienza e ti siamo grati per la tua comprensione.

Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch

Non ho ancora ricevuto nulla in cambio né dal casinò né dalla mia banca, poiché il bonifico è stato effettuato da me e la banca non me lo ha restituito.

Sono decisamente molto deluso da questa azione del vostro casinò.

Ciao Farkes32 ,

Grazie per averci contattato!

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio personale, così potremo contattare il rappresentante del casinò e controllare il tuo account.

Salve. Il mio deposito non è ancora stato accreditato sul mio conto, oggi sono 5 giorni lavorativi, che è il tempo massimo per ricevere ogni deposito, sono molto deluso, il dipartimento finanziario di questo casinò non risponde, sto considerando il modo in cui alcuni casinò stanno facendo tali attività, dovrebbero risolvere tutti i problemi dei giocatori, chiedo gentilmente al dipartimento finanziario del casinò di indagare su questo caso e contattare il fornitore di servizi di pagamento,

Cordiali saluti

Wali19

Ciao Wali19 ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò che afferma che stanno riscontrando difficoltà nell'identificare la transazione bancaria, poiché i fondi non sono ancora stati ricevuti dalla loro parte. Stanno attualmente esaminando le loro procedure interne per tracciare e verificare il pagamento.

Non appena completeranno questo processo o avranno ulteriori informazioni, ve lo faremo sapere. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate nel frattempo.

Ciao. Ninanjam

Grazie per la risposta, secondo i termini e le condizioni i soldi dovrebbero arrivare entro 5 giorni lavorativi bancari, che sono già trascorsi, e ancora nessun feedback dal dipartimento finanziario del casinò Snatch, ho anche contattato il fornitore di pagamento che è Naudapay Limited via e-mail e ancora nessuna risposta, oggi l'agente della chat live del casinò Snatch mi ha detto di aspettare fino alla fine della giornata, elaboreremo il tuo deposito, sono confuso quando hanno ricevuto il mio deposito perché non lo hanno accreditato

Cari Wali19 e njanjam ,

Grazie per averci contattato. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante questo processo.

Il nostro reparto finanziario ha esaminato attentamente questo deposito ancora una volta il 14 marzo alle 10:00. Purtroppo, come abbiamo detto in precedenza, la transazione è ancora nello stato "In attesa di conferma".

Comprendiamo pienamente l'importanza di questa questione e vi assicuriamo che vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo nuove informazioni. Grazie ancora una volta per la vostra continua pazienza e comprensione.

Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch