iWild Casino, supporto per Snatch Casino e thread di reclami

Salve, sono bloccato nella procedura KYC con Snatchcasino. Ho provato a prelevare il mio saldo di circa 1500€. Hanno immediatamente bloccato il prelievo e richiesto la verifica KYC. Inizialmente ho fornito una foto del mio documento d'identità, poi una foto di me con il documento davanti al loro sito web. Ora mi chiedono uno screenshot del mio wallet che mostri "L'hash ID completo della transazione e l'indirizzo completo del wallet di destinazione". Ho fatto uno screenshot della transazione dal wallet sul mio telefono, ma non l'hanno accettato. Ho quindi effettuato l'accesso all'explorer con il mio wallet per fare uno screenshot anche lì. Lo screenshot non è stato accettato nonostante mostrasse sia l'hash che l'indirizzo del wallet per intero. La loro risposta è stata: "Gentile giocatore, per procedere con la verifica del suo account, la preghiamo di contattare l'assistenza del suo wallet per fornire uno screenshot della transazione dal suo wallet di criptovalute alla nostra piattaforma, in cui siano chiaramente visibili: l'hash ID completo della transazione e l'indirizzo completo del wallet di destinazione". Ovviamente questo è un nonsenso, poiché nessun servizio di assistenza sarebbe mai in grado di fornire uno screenshot da un wallet privato. Ho provato con 4 diversi wallet per browser, un wallet per telefono e persino un wallet per computer. Nessuno di loro ha un'interfaccia utente in cui gli hash delle transazioni non vengano abbreviati nella cronologia. A quanto ne so, questa funzionalità non esiste, quindi le loro richieste KYC non possono essere soddisfatte. Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie in anticipo.

Importo contestato: 1570.46€

Casinò: Snatch Casino

Case #: 4575

Ciao invey8 ,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace che tu stia riscontrando questo problema.

Potresti inviarci tramite messaggio privato gli screenshot che hai già inviato al casinò, così possiamo controllarli?

Per ottenere le informazioni richieste, puoi provare ad aprire la transazione direttamente sull'explorer blockchain pertinente utilizzando l'hash della transazione. La pagina della transazione dovrebbe visualizzare l'hash completo della transazione e l'indirizzo completo del portafoglio di destinazione.

A quel punto potrai fare uno screenshot di quella pagina, assicurandoti che tutti i dettagli siano visibili.

Se non riesci ancora a farlo, inviaci il materiale che hai e vedremo come possiamo aiutarti.

Invia gli screenshot. Per quanto riguarda quello che hai scritto sull'explorer, è quello che ho fatto e non è stato accettato.

Ciao invey8 ,

Grazie per averci inviato i dettagli della transazione e gli screenshot. Abbiamo inoltrato il tuo reclamo, insieme agli screenshot, al rappresentante del casinò per le opportune verifiche.

Vi terrò aggiornati.

Cari team di invey8 e LCB,

Desideriamo chiarire i requisiti per la verifica KYC di una transazione in criptovalute. Lo screenshot richiesto deve essere inviato dal wallet del giocatore e deve mostrare tutti i dettagli della transazione, inclusi l'ID della transazione (hash ID) e l'indirizzo del wallet di destinazione. La stragrande maggioranza dei wallet offre questa funzionalità di default o tramite strumenti integrati nel sistema operativo. Purtroppo, non possiamo accettare screenshot da crypto explorer a causa della loro natura pubblica, poiché di per sé non possono dimostrare la proprietà del wallet in questione, dato che la transazione è accessibile a chiunque. Per verificare i dettagli del caso, vi preghiamo gentilmente di fornire l'indirizzo email dell'account Snatch in questione.

Con rispetto, un rappresentante di Snatch Casino.

Cari team di invey8 e LCB,

Abbiamo ricevuto informazioni relative ai dettagli del profilo del giocatore. Dopo ulteriori verifiche, abbiamo constatato che il giocatore utilizza Trust Wallet.

In effetti, di default non mostra l'ID completo del portafoglio; tuttavia, è possibile registrarlo utilizzando le funzionalità predefinite di diversi sistemi operativi. Alleghiamo un esempio di finestra mobile, configurata su un dispositivo Android, che mostra il testo copiato non appena viene copiato, visualizzando l'indirizzo completo. Chiediamo gentilmente al giocatore di configurarla allo stesso modo e di fornirci un esempio, insieme a un video registrato, in modo da dimostrare la coerenza tra lo screenshot in-app e l'explorer con tutti i dettagli, qualora fosse necessario.

La finestra mobile degli appunti è una funzionalità standard di Android, documentata in dettaglio qui: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Questa funzionalità è stata introdotta in Android 13 e ha iniziato a essere implementata sui telefoni dal 2022 in poi, motivo per cui la consideriamo standard per tutti i dispositivi moderni. In alternativa, è possibile eseguire un'azione simile anche su piattaforme Windows, utilizzando un clic per copiare e la combinazione di tasti Win+V per visualizzare gli appunti, se si utilizza un'estensione del browser per accedere a Trust Wallet. La documentazione su questa funzionalità è disponibile sul sito di Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard . Riteniamo che l'interfaccia utente di Mac abbia una funzionalità simile, tuttavia al momento non siamo in grado di fornire dettagli precisi sul suo funzionamento.

Con rispetto,

Rappresentante di Snatch Casino.

L'ho inviato via email.

Ciao invey8 ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete una risposta dal casinò.

Incrociamo le dita!

Cari team di invey8 e LCB,

A seguito della fornitura della documentazione richiesta nel formato corretto, siamo lieti di confermare che la verifica del giocatore è stata completata con successo. Pertanto, le restrizioni sull'account sono state rimosse. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione!

Con rispetto,

Rappresentante di Snatch Casino.

Desideriamo ringraziare il rappresentante del casinò per la collaborazione e l'assistenza fornite nella risoluzione di questo caso.

Ciao invey8 ,

La preghiamo di confermare che il suo account è stato verificato con successo, in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.

Grazie!

Posso confermare che hanno completato la procedura KYC del mio conto e mi hanno accreditato i primi 500 dollari. Grazie per l'aiuto.

Purtroppo, dubito che avrebbero risolto la questione senza questo reclamo e l'aiuto di LCBS.

Ciao invey8 ,

Grazie per avercelo fatto sapere. Siamo lieti di sapere che tutto è a posto. Grazie per le gentili parole; stiamo facendo del nostro meglio!

Contrassegneremo il tuo caso n. 4575 come RISOLTO.

Se in qualsiasi momento avrai bisogno di assistenza, saremo qui per aiutarti.

Reclamo formale contro Snatch Casino: mancata implementazione di restrizioni sul gioco responsabile, mancata protezione del saldo esistente e mancata risposta ai reclami.

Presento questo reclamo formale contro Snatch Casino in merito a quelle che ritengo essere gravi violazioni delle procedure di gioco responsabile, della tutela dei giocatori, della gestione dei reclami e del rispetto dei propri termini e condizioni.

Il mio reclamo riguarda circa 158.000 dollari canadesi di fondi contestati, previa verifica con il registro completo delle transazioni e dei saldi del casinò. Non sto contestando le normali perdite di gioco semplicemente perché ho perso del denaro.

Il mio reclamo riguarda la mancata azione del casinò, nonostante i miei ripetuti tentativi di contattarlo per richiedere assistenza al fine di interrompere le scommesse e proteggere un saldo considerevole già presente sul suo conto.

18 agosto 2026 — Richiesta iniziale di autoesclusione

Il 18 agosto 2026 ho contattato Snatch Casino via e-mail richiedendo l'autoesclusione. Riconosco che questa e-mail iniziale non descriveva esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo né spiegava dettagliatamente la mia situazione. Non baso esclusivamente su questa e-mail per la mia lamentela. Tuttavia, essa dimostra che mi ero già rivolto al casinò per limitare il mio accesso. Non ho ricevuto una risposta efficace né ho visto implementata l'esclusione richiesta. Di conseguenza, ho continuato a utilizzare l'account.

6 settembre 2026 — Richiesta esplicita di disabilitare le scommesse e proteggere il mio saldo

Il 6 settembre 2026, intorno alle 19:04, ho inviato un'e-mail a support@snatchcasino.com mentre avevo un saldo considerevole di denaro reale sul mio conto. Nella mia e-mail chiedevo specificamente al casinò di: disabilitare immediatamente tutte le attività di gioco e di scommessa; implementare una restrizione sul gioco responsabile; impedire ulteriori scommesse con il mio saldo esistente; consentire il prelievo del saldo anziché utilizzarlo per giocare. In quel momento, non stavo chiedendo di annullare perdite precedenti. Stavo attivamente cercando di prevenire perdite future richiedendo l'assistenza del casinò. Il mio saldo era di circa 120.000 dollari canadesi in quel periodo, previa verifica con i registri del casinò.

Si trattava di una richiesta inequivocabile di intervento per il gioco responsabile. Chiedevo all'operatore di bloccare la mia possibilità di giocare, pur mantenendo l'accesso al prelievo dei fondi. Snatch non ha implementato la restrizione di puntata richiesta. Il casinò era stato informato direttamente della mia necessità di aiuto per evitare ulteriori puntate, eppure l'account è rimasto accessibile per il gioco.

9 settembre 2026 — Ulteriore denuncia relativa al gioco responsabile

Il 9 settembre ho inviato ulteriore corrispondenza in merito al gioco responsabile e al mancato intervento del casinò in seguito alla mia precedente richiesta. Il saldo si aggirava intorno ai 160.000, raggiungendo i 200.000 in quel periodo. Un saldo considerevole era ancora presente nel periodo in questione. Nonostante le mie comunicazioni, il casinò non ha fornito una soluzione efficace per impedire che i miei fondi venissero utilizzati per le scommesse. In alcuni momenti sono state applicate delle restrizioni sui depositi, ma ciò non ha risolto il problema alla radice.

La mia preoccupazione non era semplicemente quella di depositare altro denaro. La mia preoccupazione era che il consistente saldo già presente sul conto rimanesse disponibile per il gioco d'azzardo. Limitare i depositi pur consentendo di continuare a scommettere il saldo esistente non offriva la protezione che avevo espressamente richiesto.

Comunicazioni successive e continuo accesso al gioco d'azzardo

Ho continuato a contattare Snatch Casino, anche tramite e-mail e chat di supporto, richiedendo assistenza e chiedendo spiegazioni sul perché le mie precedenti richieste non fossero state prese in considerazione. Il casinò ha accesso alle trascrizioni di queste chat e ho richiesto che vengano conservate e analizzate. Nonostante le ripetute opportunità di intervenire, Snatch non ha implementato la restrizione richiesta né fornito una risposta efficace. Durante questo periodo, il saldo ha continuato a essere utilizzato per le scommesse ed è stato infine perso.

Credo che queste perdite si sarebbero potute evitare se Snatch avesse agito in modo appropriato quando ho richiesto la disattivazione delle scommesse.

Chiusura del conto solo dopo la perdita del saldo

Uno degli aspetti più preoccupanti di questa situazione è che Snatch ha chiuso il mio conto dopo che avevo già perso una somma considerevole. La chiusura è avvenuta in seguito a quella che il casinò ha definito una revisione del mio conto. Non avevo inviato una nuova email a Snatch per chiedere la chiusura del mio conto.

Questo solleva un serio interrogativo: se il casinò è stato in grado di stabilire che il mio conto doveva essere chiuso, perché non è intervenuto quando avevo esplicitamente richiesto restrizioni al gioco responsabile mentre il saldo era ancora disponibile?

Il casinò ha dimostrato di avere la possibilità di limitare o chiudere il mio conto, ma tale azione è stata intrapresa solo dopo che i fondi che avevo cercato di proteggere erano spariti.

Chiedo una spiegazione scritta di cosa abbia portato a questa chiusura, quali informazioni siano state prese in considerazione e perché non si sia intervenuti prima.

Mancato rispetto dei termini e delle condizioni per il gioco responsabile

Snatch Casino pubblicizza misure di protezione per il gioco responsabile, tra cui restrizioni sull'account e misure di autoesclusione. Ritengo che la sua mancata risposta efficace alle mie richieste sia incoerente con tali misure di protezione dichiarate e con gli obblighi dell'operatore nei confronti dei giocatori che richiedono restrizioni al gioco. Nella mia corrispondenza del 6 settembre ho specificato chiaramente la protezione di cui avevo bisogno: il divieto di scommettere ulteriormente il mio saldo esistente. Il casinò dovrebbe spiegare quali disposizioni della sua politica sul gioco responsabile ha applicato, perché la restrizione richiesta non è stata implementata e perché consentire la prosecuzione del gioco è stata considerata una risposta appropriata. Chiedo che LCB esamini i termini e le condizioni di gioco responsabile di Snatch Casino applicabili al momento di questi eventi.

Mancata risoluzione interna del reclamo e mancata fornitura di informazioni sui metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR).

A seguito di questi eventi, ho contattato ripetutamente Snatch Casino chiedendo spiegazioni, una soluzione e informazioni sulla sua procedura formale di gestione dei reclami. Ho inviato numerose e-mail senza ricevere una risposta adeguata e sostanziale che affrontasse le prove o spiegasse le decisioni del casinò. Ho anche richiesto l'identità e i recapiti del suo fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Nonostante queste richieste, Snatch non mi ha fornito le informazioni necessarie per inoltrare il reclamo attraverso la procedura ADR prevista. A quanto mi risulta, il quadro normativo di Curaçao in materia di reclami prevede una procedura interna con un periodo di risoluzione di 21 giorni, soggetto alle relative norme. Ho tentato di risolvere la questione direttamente con il casinò, ma la sua mancanza di collaborazione ha impedito una risoluzione interna efficace. Chiedo che LCB indaghi se Snatch abbia rispettato i requisiti di gestione dei reclami e di divulgazione relativi all'ADR applicabili alla sua licenza.

Perché ritengo che ciò costituisca una grave negligenza nel gioco responsabile

Questo caso va ben oltre una semplice email di assistenza clienti rimasta senza risposta. Il casinò è stato contattato ripetutamente da un giocatore che chiedeva assistenza per evitare di continuare a giocare. Le richieste sono state presentate mentre era ancora disponibile un saldo considerevole. Il casinò ha avuto l'opportunità di intervenire prima che quei fondi andassero persi. Invece: le mie richieste di disabilitare le scommesse non sono state implementate. Le restrizioni sui depositi non hanno impedito di continuare a scommettere il saldo esistente. Le comunicazioni successive non hanno portato a un intervento efficace. Il saldo è andato successivamente perso. Il casinò ha poi chiuso il mio conto nonostante non avessi ricevuto una nuova richiesta di chiusura in quel momento. I miei successivi reclami e le richieste di informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) non hanno ricevuto risposte adeguate.

Ritengo che ciò rappresenti una grave mancanza nelle procedure di tutela dei giocatori e di gioco responsabile. Il fatto che il mio conto sia stato chiuso solo dopo le perdite rende particolarmente preoccupante la mancata azione preventiva. Richiesta di risoluzione: Chiedo rispettosamente a LCB di contattare Snatch Casino e di indagare sulla questione.

Chiedo: una revisione completa delle mie comunicazioni sul gioco responsabile del 6 e 9 settembre e delle successive trascrizioni delle chat dal vivo, nonché di TUTTE le email inviate con richieste di risposte e risarcimento rimaste senza risposta. Chiedo inoltre una spiegazione del motivo per cui il casinò non ha disabilitato le scommesse quando esplicitamente richiesto. Un registro completo del saldo e delle transazioni che attesti i fondi disponibili al momento della ricezione delle mie richieste e le perdite subite successivamente. Una spiegazione della decisione di chiudere il mio conto dopo la perdita del saldo, inclusi il motivo e la tempistica di tale decisione. L'identificazione del fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del casinò e una spiegazione del suo mancato invio di tali informazioni. Una verifica della conformità del casinò alle sue politiche sul gioco responsabile, ai termini e condizioni e ai requisiti di licenza applicabili di Curaçao. Un equo risarcimento finanziario o il rimborso delle perdite attribuibili al mancato rispetto da parte del casinò delle restrizioni sul gioco responsabile richieste. Posso fornire corrispondenza email datata, screenshot, registri del saldo, cronologia delle transazioni, informazioni sulla chiusura del conto e prove dei miei tentativi di risolvere direttamente la questione. Richiedo una revisione indipendente basata sull'intera cronologia degli eventi e sulle prove dei miei tentativi di proteggere il mio saldo prima che venisse perso. Questa lamentela non riguarda il rimpianto per le perdite di gioco. Riguarda il fatto che un casinò non sia intervenuto quando un giocatore ha espressamente richiesto di essere protetto dal proseguimento delle scommesse, agendo solo dopo che i fondi erano spariti.

Chiedo rispettosamente a LCB di aiutarmi a ottenere una risposta e una soluzione concrete da Snatch Casino. Dispongo di numerose email inviate a Snatch, screenshot delle conversazioni registrate nelle chat con l'operatore che mi assicurava una risposta via email, cosa che non è avvenuta, email di altri ADR (Alternative Dispute Resolution) che confermano e riconoscono tali mancanze, ma che non hanno un accordo con Snatch e quindi non possono intervenire, reclami presentati alla Curaçao Gaming Authority e altre email/informazioni pertinenti che possono essere inoltrate alla persona che si sta occupando della questione.

Importo contestato: 158000C$

Casinò: Snatch Casino

Case #: 4845

Ciao wontonsoup23 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

Vi preghiamo di inviarci tutta la documentazione pertinente tramite messaggio privato , inclusa la corrispondenza con il casinò relativa alle vostre richieste di autoesclusione e le relative risposte.

Si prega di notare che il vostro conto di gioco potrebbe non essere stato chiuso completamente mentre erano ancora presenti fondi nel saldo. Una volta ricevuta la corrispondenza, la esamineremo per comprendere meglio l'accaduto e come il casinò ha gestito le vostre richieste.

Inoltre, quando menzionate di essere stati in contatto con i fornitori di servizi ADR e con l'autorità di rilascio delle licenze, intendete dire che avete già presentato un reclamo formale? Questo è importante perché, se è in corso un'indagine da parte dell'autorità di rilascio delle licenze o di un altro organismo di regolamentazione, non possiamo intervenire nello stesso reclamo, in quanto ciò potrebbe interferire con l'indagine.

No, ho contattato molti ADR cercando di trovare quello specifico di Snatch, dato che non rispondono, e non sono riuscito a trovare il loro. L'ho detto perché ho contattato altri spiegando la mia situazione e, sebbene tutti concordino sul fatto che ci siano gravi problemi etici e violazioni dei termini e delle condizioni, non possono accettare aiuto perché Snatch non è registrato presso di loro.

Vorrei inoltre segnalare che ora, quando provo a contattare l'assistenza tramite chat, la chat viene chiusa non appena chiedo perché non è stata data risposta alle email di supporto.

Ciao wontonsoup23 ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò e le informazioni aggiuntive. Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere qui in questa discussione.

Cari wontonsoup23 e team LCB,

Desideriamo precisare che tale questione è già stata affrontata in un altro organismo indipendente di risoluzione dei reclami.

Sono state fornite spiegazioni dettagliate e corredate da prove al team di risoluzione delle controversie, il quale ha stabilito che la preoccupazione del giocatore era infondata. Purtroppo, riteniamo che il reclamo presentato qui sia dovuto al fatto che la sua richiesta non è stata accolta nella sede precedente.

Qualora richiesto da LCB, siamo disposti a fornire privatamente le prove precedentemente presentate in un altro contesto.

Con rispetto,

Rappresentante di Snatch Casino.

Gentile team LCB e rappresentante di Snatch Casino,

Vorrei chiarire che la descrizione del mio precedente reclamo fornita da Snatch Casino è fuorviante.

Un altro sito non ha stabilito che Snatch Casino avesse rispettato pienamente i propri obblighi in materia di gioco responsabile, né che tutte le mie preoccupazioni fossero infondate.

Un altro sito ha invece spiegato che il linguaggio specifico utilizzato nelle mie comunicazioni non soddisfaceva le loro linee guida interne su cosa costituisca una richiesta sufficientemente esplicita di gioco responsabile o di autoesclusione.

È importante sottolineare che un altro sito mi ha specificamente incoraggiato a esplorare altre vie per risolvere il mio reclamo. Ed è proprio quello che sto facendo qui.

Il fatto che il mio reclamo non soddisfacesse i criteri di valutazione specifici di un altro sito non implica automaticamente che Snatch Casino abbia rispettato le proprie politiche sul gioco responsabile o abbia risposto in modo adeguato alle mie ripetute richieste di assistenza.

Le mie preoccupazioni relative alle email senza risposta, alle richieste di limitare l'accesso al mio saldo, alla continua attività di gioco dopo tali richieste e alla gestione da parte del casinò dei miei tentativi di ottenere assistenza rimangono irrisolte.

Non sto chiedendo a LCB di ribaltare la decisione di un altro sito. Sto chiedendo a LCB di esaminare in modo indipendente la condotta del casinò, i suoi termini e condizioni pubblicati e le prove a sostegno del mio reclamo.

Il riferimento a una decisione di una piattaforma precedente non costituisce una risposta sostanziale alle specifiche accuse sollevate in questa sede.

Chiedo rispettosamente a Snatch Casino di affrontare direttamente queste problematiche e che LCB permetta che questo reclamo venga valutato nel merito.

Snatch non ha ancora fornito una soluzione alternativa alla controversia (ADR), una spiegazione adeguata per la sua mancata interazione, per le email non risposte e per l'incapacità di risolvere la questione autonomamente.

Grazie.

Ciao wontonsoup23 ,

Grazie per la sua risposta.

Si prega di notare che non ci baseremo sulla segnalazione presentata su un altro forum. Condurremo una nostra indagine indipendente.

Siamo già in contatto con il rappresentante del casinò e siamo in attesa delle prove, che esamineremo non appena le riceveremo.

Vi terrò aggiornati.

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver confermato che il mio reclamo sarà oggetto di un'indagine indipendente.

Apprezzo sinceramente la sua disponibilità a esaminare le prove e le circostanze separatamente dalla denuncia precedente.

Vi prego di farmi sapere se da parte mia sono necessari ulteriori documenti o chiarimenti. Sono più che disponibile a fornire tutto il necessario.

Grazie ancora

Ciao wontonsoup23 ,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato tutte le prove fornite sia da voi che dal casinò.

In base alla corrispondenza e-mail intercorsa tra lei e il casinò il 18 e il 19 agosto, purtroppo la procedura di autoesclusione non è stata completata del tutto, poiché il casinò richiedeva ancora la sua conferma prima di chiudere l'account.

Come già spiegato, il casinò ha anche comunicato che il tuo conto non poteva essere chiuso definitivamente finché avevi ancora fondi nel saldo. Ti hanno informato che il conto non è stato chiuso immediatamente perché erano in corso di elaborazione diverse richieste di prelievo e sul tuo saldo erano ancora presenti dei fondi. Una volta completati tutti i prelievi e utilizzati i fondi rimanenti, il tuo conto è stato chiuso in modo permanente.

Purtroppo, in base alle prove esaminate, non abbiamo riscontrato che il casinò non abbia rispettato la procedura dichiarata.

Comprendiamo la sua frustrazione. Tuttavia, il casinò non offriva la possibilità di bloccare la sua attività di gioco mantenendo disponibile il saldo rimanente. Le sono state applicate le restrizioni disponibili sull'account e, una volta prelevato il saldo rimanente, l'account è stato chiuso definitivamente.

Vorrei contestare formalmente alcune affermazioni di fatto contenute nella vostra risposta.

Vorrei inoltre che LCB esaminasse i Termini e Condizioni e la Politica sul Gioco Responsabile pubblicati da Snatch Casino, poiché ritengo che vi siano gravi discrepanze tra l'assistenza pubblicizzata dal casinò e l'assistenza che ho effettivamente ricevuto.

Ciao wontonsoup23 ,

Grazie per la sua richiesta. La preghiamo di notare che non possiamo condividere pubblicamente la sua corrispondenza con il casinò, in quanto contiene informazioni personali.

Contatteremo il casinò per chiedere se, su vostra richiesta diretta, possono fornirvi gli indirizzi email menzionati.

Tutto ciò che abbiamo spiegato finora si basa esclusivamente sulle prove forniteci dal casinò e sulla corrispondenza e-mail intercorsa tra voi e il casinò.

Nel frattempo, controlla la tua casella di posta elettronica per le email provenienti dal casinò datate 19 agosto, 3 settembre e 7 settembre.

Perché Snatch sta dicendo queste email?

sono pertinenti al mio reclamo?

3 settembre: L'assistenza clienti ha affermato che i prelievi richiedono dalle 48 alle 72 ore. Non pertinente al reclamo.

7 settembre: Mi hanno inviato via email l'indirizzo email corretto di Snatch per questioni finanziarie perché per errore mi avevano inviato quello di iWild. Posso fornire screenshot che dimostrano che, oltre a queste due email e a un'altra ricevuta spontaneamente il 23 settembre in cui si affermava che il mio account era stato chiuso, queste sono le uniche comunicazioni (irrilevanti per questo reclamo) che ho mai ricevuto da loro.

Non sono sicuro di cosa dovrebbero supportare queste email da parte loro. Mancano completamente le informazioni/l'aiuto sul gioco responsabile che stavo cercando.

Mod, ti ho inviato gli screenshot di queste email. Spero che Snatch non stia sostenendo che questa corrispondenza confermi il modo in cui hanno gestito la questione.

Ciao wontonsoup23 ,

Si prega di notare che gli indirizzi email forniti non sono stati inviati dall'indirizzo email associato al vostro account del casinò, che avete indicato al momento dell'invio del reclamo.

Hai inviato il tuo nome utente del casinò tramite il nostro modulo di reclamo come ka****@yahoo.ca , non come ka****ap2@gmail.com .

Il tuo reclamo riguarda l'account del casinò associato al nome utente e all'indirizzo email che hai fornito. Pertanto, gli screenshot che hai inviato non sono pertinenti a questo reclamo.

Posso reinviarle, dato che sono state inviate sia dal mio account personale che da quello del casinò, visto che non hanno risposto. Queste sono le uniche email che ho con le date corrispondenti. Le ho menzionate perché sono le date fornite dal casinò, che attestava la corrispondenza, ma il mio scopo era mostrare la corrispondenza tra le date e la corrispondenza con Snatch.

Vorrei chiarire lo scopo dell'invio di queste email.

Ciao wontonsoup23 ,

Il rappresentante del casinò ci ha fornito le email inviate dall'indirizzo email associato al tuo account di gioco. Qualsiasi altra email inviata da un indirizzo diverso non è rilevante ai fini di questo reclamo, in quanto non è stata inviata dall'indirizzo email registrato presso il casinò.

Vi preghiamo di inviarci la corrispondenza e-mail, sia inviata che ricevuta, relativa alle date sopra menzionate, dall'indirizzo e-mail registrato presso il casinò.

Grazie.

Grazie per la sua risposta.

Ciao wontonsoup23 ,

Grazie per averci inviato le email.

La preghiamo di notare che gli screenshot da lei forniti non corrispondono alla corrispondenza ufficiale che abbiamo ricevuto dal casinò. Secondo i loro registri di posta elettronica ufficiali, le hanno inviato diverse risposte e chiarimenti.

Vi consigliamo di controllare la cartella spam/posta indesiderata per vedere se le loro risposte sono finite lì.

Nel frattempo, attendiamo che il casinò confermi se può condividere con voi copie di tali e-mail, per motivi di sicurezza dei dati e di privacy.

Sì, non ho ricevuto assolutamente nulla da loro, ho controllato sia la cartella spam che tutte le caselle di posta in arrivo dei miei account.

I would like to clarify something regarding the correspondence Snatch Casino claims to have sent, because there is a significant inconsistency that I cannot reconcile.

Hi wontonsoup23,

Thank you for clarifying your concerns and providing additional details. We understand your point regarding the communication through both email addresses. However, we also need to allow the casino an opportunity to clarify its side of the story. We'll send them another follow-up and request further clarification regarding the correspondence and how your requests were handled. We'll keep you updated once we receive their response.

Thank you.

Thank you, JovanaV, for your continued assistance and for requesting further clarification from the casino.