iWild Casino, supporto per Snatch Casino e thread di reclami

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Ultimo messaggio fatto 4 giorni fa fa da njanjam
iWildCasino
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    Hello, Im currently stuck in the KYC process with Snatchcasino I tried to withdraw my balance of around 1500€. They immediately blocked the withdrawal and asked for KYC. I first provided a picture of my ID, then a picture of myself with my ID in front of their website. They now ask for a screenshot of my wallet showing "The full transaction hash ID and The full destination wallet address". I screenshotted the transaction on my phone wallet, they didnt accept. I then logged on to the explorer with my wallet so make a screenshot there. The screenshot wasnt accepted despite showing both the hash and the wallet address in full. Their response was "Dear Player, To proceed with the verification of your account, please contact your wallet support service to provide a screenshot of the transaction from your crypto wallet to our platform where the following is clearly visible: The full transaction hash ID The full destination wallet address" Obviously this is utter non sense, as no support service would ever be able to provide a screenshot from someones private wallet. I have tried 4 different browser wallets, a phone wallet and even a desktop wallet. NONE of them have a UI where the transaction hashes are not shortened in the history. To my knowledge, this doesnt actually exist, so their KYC-requests are simply not fullfillable. Hope you can help me resolve this. Thanks in advance.

    Importo contestato: 1570.46€

    Casinò: Snatch Casino

    Case #: 4575

    Salve, sono bloccato nella procedura KYC con Snatchcasino. Ho provato a prelevare il mio saldo di circa 1500€. Hanno immediatamente bloccato il prelievo e richiesto la verifica KYC. Inizialmente ho fornito una foto del mio documento d'identità, poi una foto di me con il documento davanti al loro sito web. Ora mi chiedono uno screenshot del mio wallet che mostri "L'hash ID completo della transazione e l'indirizzo completo del wallet di destinazione". Ho fatto uno screenshot della transazione dal wallet sul mio telefono, ma non l'hanno accettato. Ho quindi effettuato l'accesso all'explorer con il mio wallet per fare uno screenshot anche lì. Lo screenshot non è stato accettato nonostante mostrasse sia l'hash che l'indirizzo del wallet per intero. La loro risposta è stata: "Gentile giocatore, per procedere con la verifica del suo account, la preghiamo di contattare l'assistenza del suo wallet per fornire uno screenshot della transazione dal suo wallet di criptovalute alla nostra piattaforma, in cui siano chiaramente visibili: l'hash ID completo della transazione e l'indirizzo completo del wallet di destinazione". Ovviamente questo è un nonsenso, poiché nessun servizio di assistenza sarebbe mai in grado di fornire uno screenshot da un wallet privato. Ho provato con 4 diversi wallet per browser, un wallet per telefono e persino un wallet per computer. Nessuno di loro ha un'interfaccia utente in cui gli hash delle transazioni non vengano abbreviati nella cronologia. A quanto ne so, questa funzionalità non esiste, quindi le loro richieste KYC non possono essere soddisfatte. Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie in anticipo.

    Importo contestato: 1570.46€

    Casinò: Snatch Casino

    Case #: 4575

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

    Ciao invey8 ,

    Grazie per averci contattato. Ci dispiace che tu stia riscontrando questo problema.

    Potresti inviarci tramite messaggio privato gli screenshot che hai già inviato al casinò, così possiamo controllarli?

    Per ottenere le informazioni richieste, puoi provare ad aprire la transazione direttamente sull'explorer blockchain pertinente utilizzando l'hash della transazione. La pagina della transazione dovrebbe visualizzare l'hash completo della transazione e l'indirizzo completo del portafoglio di destinazione.

    A quel punto potrai fare uno screenshot di quella pagina, assicurandoti che tutti i dettagli siano visibili.

    Se non riesci ancora a farlo, inviaci il materiale che hai e vedremo come possiamo aiutarti.

  • Originale English Traduzione Italiano
    njanjam wrote:

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

     

    Send the screenshots. As for what u wrote regarding the explorer, thats what I did and it wasnt accepted.

    njanjam ha scritto:

    Ciao inve8,

    Grazie per averci contattato. Ci dispiace che tu stia riscontrando questo problema.

    Potresti inviarci tramite messaggio privato gli screenshot che hai già inviato al casinò, così possiamo controllarli?

    Per ottenere le informazioni richieste, puoi provare ad aprire la transazione direttamente sull'explorer blockchain pertinente utilizzando l'hash della transazione. La pagina della transazione dovrebbe visualizzare l'hash completo della transazione e l'indirizzo completo del portafoglio di destinazione.

    A quel punto potrai fare uno screenshot di quella pagina, assicurandoti che tutti i dettagli siano visibili.

    Se non riesci ancora a farlo, inviaci il materiale che hai e vedremo come possiamo aiutarti.

    Invia gli screenshot. Per quanto riguarda quello che hai scritto sull'explorer, è quello che ho fatto e non è stato accettato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi invey8,

    Thank you for sending us the transaction details and screenshots. We have forwarded your complaint, along with screenshots, to the casino rep for review.

    Keep you posted.

    Ciao invey8 ,

    Grazie per averci inviato i dettagli della transazione e gli screenshot. Abbiamo inoltrato il tuo reclamo, insieme agli screenshot, al rappresentante del casinò per le opportune verifiche.

    Vi terrò aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear invey8 and LCB Team,

    We wish to clarify the requirements for the KYC verification of a crypto transaction. The required screenshot must be submitted from the player's wallet, showing full details of the transaction, including the transaction ID (hash ID) and destination wallet address. An overwhelming majority of the wallets provide this functionality either by default or with assistance of in-built OS tools. Unfortunately, we are unable to accept screenshots from crypto explorers due to their public nature, since it could not by itself prove the ownership of the wallet in question as the transaction there can be accessed by anyone. To check specifics of the case, we kindly ask to provide an email address of the Snatch account in question.

    Respectfully, Snatch Casino Representative.

    Cari team di invey8 e LCB,

    Desideriamo chiarire i requisiti per la verifica KYC di una transazione in criptovalute. Lo screenshot richiesto deve essere inviato dal wallet del giocatore e deve mostrare tutti i dettagli della transazione, inclusi l'ID della transazione (hash ID) e l'indirizzo del wallet di destinazione. La stragrande maggioranza dei wallet offre questa funzionalità di default o tramite strumenti integrati nel sistema operativo. Purtroppo, non possiamo accettare screenshot da crypto explorer a causa della loro natura pubblica, poiché di per sé non possono dimostrare la proprietà del wallet in questione, dato che la transazione è accessibile a chiunque. Per verificare i dettagli del caso, vi preghiamo gentilmente di fornire l'indirizzo email dell'account Snatch in questione.

    Con rispetto, un rappresentante di Snatch Casino.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Cari team di invey8 e LCB,

    Abbiamo ricevuto informazioni relative ai dettagli del profilo del giocatore. Dopo ulteriori verifiche, abbiamo constatato che il giocatore utilizza Trust Wallet.

    In effetti, di default non mostra l'ID completo del portafoglio; tuttavia, è possibile registrarlo utilizzando le funzionalità predefinite di diversi sistemi operativi. Alleghiamo un esempio di finestra mobile, configurata su un dispositivo Android, che mostra il testo copiato non appena viene copiato, visualizzando l'indirizzo completo. Chiediamo gentilmente al giocatore di configurarla allo stesso modo e di fornirci un esempio, insieme a un video registrato, in modo da dimostrare la coerenza tra lo screenshot in-app e l'explorer con tutti i dettagli, qualora fosse necessario.

    La finestra mobile degli appunti è una funzionalità standard di Android, documentata in dettaglio qui: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Questa funzionalità è stata introdotta in Android 13 e ha iniziato a essere implementata sui telefoni dal 2022 in poi, motivo per cui la consideriamo standard per tutti i dispositivi moderni. In alternativa, è possibile eseguire un'azione simile anche su piattaforme Windows, utilizzando un clic per copiare e la combinazione di tasti Win+V per visualizzare gli appunti, se si utilizza un'estensione del browser per accedere a Trust Wallet. La documentazione su questa funzionalità è disponibile sul sito di Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard . Riteniamo che l'interfaccia utente di Mac abbia una funzionalità simile, tuttavia al momento non siamo in grado di fornire dettagli precisi sul suo funzionamento.

    Con rispetto,

    Rappresentante di Snatch Casino.

  • Originale English Traduzione Italiano
    iWildCasino wrote:

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Ive sent it per mail.

    iWildCasino ha scritto:

    Cari team di invey8 e LCB,

    Abbiamo ricevuto informazioni relative ai dettagli del profilo del giocatore. Dopo ulteriori verifiche, abbiamo constatato che il giocatore utilizza Trust Wallet.

    In effetti, di default non mostra l'ID completo del portafoglio; tuttavia, è possibile registrarlo utilizzando le funzionalità predefinite di diversi sistemi operativi. Alleghiamo un esempio di finestra mobile, configurata su un dispositivo Android, che mostra il testo copiato non appena viene copiato, visualizzando l'indirizzo completo. Chiediamo gentilmente al giocatore di configurarla allo stesso modo e di fornirci un esempio, insieme a un video registrato, in modo da dimostrare la coerenza tra lo screenshot in-app e l'explorer con tutti i dettagli, qualora fosse necessario.

    La finestra mobile degli appunti è una funzionalità standard di Android, documentata in dettaglio qui: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Questa funzionalità è stata introdotta in Android 13 e ha iniziato a essere implementata sui telefoni dal 2022 in poi, motivo per cui la consideriamo standard per tutti i dispositivi moderni. In alternativa, è possibile eseguire un'azione simile anche su piattaforme Windows, utilizzando un clic per copiare e la combinazione di tasti Win+V per visualizzare gli appunti, se si utilizza un'estensione del browser per accedere a Trust Wallet. La documentazione relativa a questa funzionalità è disponibile sul sito di Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. Riteniamo che l'interfaccia utente di Mac abbia una funzionalità simile, tuttavia al momento non siamo in grado di fornire dettagli precisi sul suo funzionamento.

    Con rispetto,

    Rappresentante di Snatch Casino.

    L'ho inviato via email.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi invey8,

    Thank you for letting us know. Please keep us posted once you get a response from the casino.

    Fingers crossed! thumbs_up

    Ciao invey8 ,

    Grazie per avercelo fatto sapere. Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete una risposta dal casinò.

    Incrociamo le dita! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear invey8 and LCB Team,

    Upon provision of the requested documentation in the correct format, we are glad to confirm that player's verification has been completed successfully. As such, account restrictions have been lifted. We thank the player for their cooperation in this matter!

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Cari team di invey8 e LCB,

    A seguito della fornitura della documentazione richiesta nel formato corretto, siamo lieti di confermare che la verifica del giocatore è stata completata con successo. Pertanto, le restrizioni sull'account sono state rimosse. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione!

    Con rispetto,

    Rappresentante di Snatch Casino.

  • Originale English Traduzione Italiano

    We would like to thank the casino representative for their cooperation and assistance in resolving this case.

    Hi invey8,

    Please confirm that your account has now been successfully verified so that we can mark this complaint as resolved.

    Thank you!

    Desideriamo ringraziare il rappresentante del casinò per la collaborazione e l'assistenza fornite nella risoluzione di questo caso.

    Ciao invey8 ,

    La preghiamo di confermare che il suo account è stato verificato con successo, in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Can confirm that they KYCed my account and payed out the first $500. Thank you for the assistance.

    Unfortunately, I doubt they would have resolved this without this complaint and lcbs help.

    Posso confermare che hanno completato la procedura KYC del mio conto e mi hanno accreditato i primi 500 dollari. Grazie per l'aiuto.

    Purtroppo, dubito che avrebbero risolto la questione senza questo reclamo e l'aiuto di LCBS.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi invey8,

    Thanks for letting us know. We are glad to hear all is ok thumbs_up . Thank you for your kind words; we are doing our best! 

    We will mark your case #4575 as RESOLVED.

    If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    Ciao invey8 ,

    Grazie per avercelo fatto sapere. Siamo lieti di sapere che tutto è a posto. thumbs_up Grazie per le gentili parole; stiamo facendo del nostro meglio!

    Contrassegneremo il tuo caso n. 4575 come RISOLTO.

    Se in qualsiasi momento avrai bisogno di assistenza, saremo qui per aiutarti.

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