iNetBet USA | Discussione sul supporto e sui reclami di Kudos Casino

Non ha funzionato, è la sezione verde, ma devo effettuare un deposito

Casinò: iNetBet

Case #: 2790

L'ultima transazione deve essere stata un deposito per i giocatori esistenti per richiedere il bonus. La tua precedente transazione era un deposito?

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò: l'ultima transazione di questo giocatore è stata una chip gratuita, pertanto è necessario effettuare un deposito per poter richiedere un buono per giri gratuiti.

Moderatori,

Ho aspettato a lungo per essere pagato qui, ma sarò breve. Il 19 agosto dell'anno scorso il mio account è stato verificato e ho proceduto a prelevare il mio saldo di $ 5473, che è stato raggiunto dopo aver giocato un bonus di deposito. In questi mesi ho inviato richieste di prelievo quattro volte e sono sempre state respinte e ripristinate sul mio saldo. Il servizio clienti mi dice solo di prelevare di nuovo, ma non fornisce mai alcuna spiegazione del perché si siano verificati questi rifiuti, come una violazione dei T&C.

Puoi contattare il casinò per conto mio e provare ad aiutare a risolvere questo caso? Invierò il mio nome utente del casinò a Dzile. Fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni. Grazie.

Caro ActionMarc ,

Grazie per aver fornito il tuo username del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto ulteriori informazioni sul tuo caso. Ti terremo aggiornato.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Hai avuto notizie da loro nel frattempo?

Grazie per la pazienza.

Ciao JovanaV ,

Nemmeno io ho ricevuto notizie. Questo nonostante mi avessero detto in chat qualche giorno fa che avrei ricevuto un aggiornamento via email.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Ti terremo informato.

Grazie per la pazienza.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che sta ancora esaminando il tuo caso. Hai ricevuto una loro e-mail nel frattempo (controlla anche la tua cartella Spam)?

Grazie per la pazienza.

Cara JovanaV ,

Grazie per l'aggiornamento. No, non ho ancora ricevuto nessuna email dal casinò sul mio caso.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Speriamo di ricevere presto un aggiornamento da loro.

Grazie per la pazienza.

Caro ActionMarc ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che, poiché non hai completato la procedura di verifica entro i tempi richiesti, il tuo saldo è stato ridotto a zero.

Come indicato nei Termini e Condizioni:

Se il tuo conto casinò rimane inattivo per un periodo di 180 giorni, il saldo del tuo conto verrà ridotto a zero.

Il tuo account potrebbe essere chiuso e tutti i saldi annullati se non fornisci i documenti richiesti entro 10 giorni lavorativi, se una qualsiasi delle documentazioni fornite non è coerente con i dettagli di registrazione o se, a insindacabile giudizio del casinò, i documenti sono stati falsificati o manipolati.

Cara JovanaV,

Grazie per aver finalmente ricevuto una risposta da loro in merito al mio pagamento in ritardo. Tuttavia, devo respingere con forza ciò che stanno dicendo. La loro affermazione secondo cui non ho risposto entro 10 giorni lavorativi quando mi è stato richiesto di inviare i documenti di verifica non è semplicemente vera. Per riassumere, ecco una cronologia degli eventi rilevanti in questo caso:

1. 23 luglio 2024 - Apertura del conto.
2. 9 agosto 2024 - Il reparto cassiere invia un'e-mail con richiesta di documenti.
3. 11 agosto 2024 - Rispondo via email con i documenti richiesti.
4. 19 agosto 2024 - Il reparto cassiere invia un'e-mail in cui si comunica che il mio account è verificato.

Per dimostrarlo, ecco le copie delle quattro e-mail rilevanti in questo caso:

1) Da: Rachel
Inviato: ven, 9 ago 2024 alle 3:59 AM   Ora legale−07
A: Marc XXX
Oggetto: Carta di credito richiesta per verifica account

Ciao Marc,

Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.

Grazie per aver completato il processo di verifica automatica.

Per completare la verifica del tuo account, ti chiediamo di scattare una foto del fronte e del retro di tutte le carte di credito che hai utilizzato con noi negli ultimi 90 giorni. Ti consigliamo di lasciare visibili solo le prime 6 cifre e le ultime quattro cifre del lungo numero della carta.

Abbiamo anche bisogno che tu ci fornisca una copia o una fotografia nitida di una recente bolletta di utenza a tuo nome, che mostri il tuo indirizzo di residenza. La bolletta di utenza/estratto conto bancario deve avere una data non anteriore agli ultimi tre mesi.

Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assisterti.

Cordiali saluti,
Rachel

Cassiere di iNetBet
www.inetbet.com

2) Marco XXX
A: support@inetbet.com
Inviato: dom, 11 ago 2024 alle 22:03 UTC−07
Oggetto: RE: Carta di credito richiesta per verifica account

Gentile cassiere di iNetBet,

Per quanto riguarda la tua e-mail, ho allegato i file digitali dei documenti che hai richiesto per completare il processo di verifica. Includono copie scansionate del fronte e del retro della mia carta di credito che termina con #XXXX e una copia della mia recente bolletta elettrica.

Si prega di confermare la ricezione di questi documenti e di farmi sapere se qualcosa non è in ordine. Attendo di ricevere una risposta quando la verifica sarà completata.

Saluti,

Marco XXX
nome utente: XXX

3) Supporto iNetBet
A: Marc XXX
Inviato: dom, 11 ago 2024 alle 22:05 UTC−07
Oggetto: Documenti ricevuti

Ciao Marc,

Grazie per averci inviato i tuoi documenti, li ho passati al team del cassiere per la revisione. Ti risponderanno direttamente se fosse necessario altro.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, la nostra LiveChat è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.

Cordiali saluti,
Daniel

Supporto iNetBet
www.inetbet.com

4) Rachele
A: Marc XXX
Inviato: lunedì 19 agosto 2024 alle 6:29 UTC−07
Oggetto: Documenti ricevuti

Ciao Marc,

Grazie per aver inviato i tuoi documenti.

Ti scrivo per informarti che i dati della tua carta e la prova del tuo indirizzo sono stati aggiunti con successo al tuo file protetto e sono lieto di informarti che il tuo account è ora verificato.

Apprezziamo il vostro impegno nel fornirci la documentazione necessaria, che ci aiuta a mantenere registri accurati e a garantire la sicurezza del nostro sistema.

Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Cordiali saluti,
Rachel

Cassiere di iNetBet
www.inetbet.com

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Sfido Inetbet a contestare i fatti che ho presentato qui. Se non possono farlo, allora non hanno basi per azzerare il mio saldo.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito e richiesto una spiegazione aggiuntiva in merito a questa questione. Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava di aver deciso di attenersi a quella decisione. Sebbene li avessimo indirizzati al tuo post, avessimo sottolineato i dettagli e avessimo cercato di ottenere una spiegazione concreta, questa è la risposta che abbiamo ricevuto.

Considerato quanto sopra, purtroppo non possiamo fare altro riguardo al tuo caso e dovremo contrassegnare il reclamo come irrisolto.

Cara JovanaV ,

Grazie per i tuoi sforzi in questo caso e per averlo contrassegnato come irrisolto. Penso che sia significativo che non abbiano voluto contestare le prove che ho presentato. Sembra che abbiano deciso che azzerare il mio deposito e le mie vincite è più importante del prezzo di PR che pagheranno per farlo. Tuttavia, è importante che questi casi siano registrati, anche se il casinò si rifiuta di pagare.