iNetBet USA | Discussione sul supporto e sui reclami di Kudos Casino

Non ha funzionato, è la sezione verde, ma devo effettuare un deposito

Casinò: iNetBet

Case #: 2790

L'ultima transazione deve essere stata un deposito per i giocatori esistenti per richiedere il bonus. La tua precedente transazione era un deposito?

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò: l'ultima transazione di questo giocatore è stata una chip gratuita, pertanto è necessario effettuare un deposito per poter richiedere un buono per giri gratuiti.

Moderatori,

Ho aspettato a lungo per essere pagato qui, ma sarò breve. Il 19 agosto dell'anno scorso il mio account è stato verificato e ho proceduto a prelevare il mio saldo di $ 5473, che è stato raggiunto dopo aver giocato un bonus di deposito. In questi mesi ho inviato richieste di prelievo quattro volte e sono sempre state respinte e ripristinate sul mio saldo. Il servizio clienti mi dice solo di prelevare di nuovo, ma non fornisce mai alcuna spiegazione del perché si siano verificati questi rifiuti, come una violazione dei T&C.

Puoi contattare il casinò per conto mio e provare ad aiutare a risolvere questo caso? Invierò il mio nome utente del casinò a Dzile. Fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni. Grazie.

Caro ActionMarc ,

Grazie per aver fornito il tuo username del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto ulteriori informazioni sul tuo caso. Ti terremo aggiornato.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Hai avuto notizie da loro nel frattempo?

Grazie per la pazienza.

Ciao JovanaV ,

Nemmeno io ho ricevuto notizie. Questo nonostante mi avessero detto in chat qualche giorno fa che avrei ricevuto un aggiornamento via email.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Ti terremo informato.

Grazie per la pazienza.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che sta ancora esaminando il tuo caso. Hai ricevuto una loro e-mail nel frattempo (controlla anche la tua cartella Spam)?

Grazie per la pazienza.

Cara JovanaV ,

Grazie per l'aggiornamento. No, non ho ancora ricevuto nessuna email dal casinò sul mio caso.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento sul tuo caso. Speriamo di ricevere presto un aggiornamento da loro.

Grazie per la pazienza.

Caro ActionMarc ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che, poiché non hai completato la procedura di verifica entro i tempi richiesti, il tuo saldo è stato ridotto a zero.

Come indicato nei Termini e Condizioni:

Se il tuo conto casinò rimane inattivo per un periodo di 180 giorni, il saldo del tuo conto verrà ridotto a zero.

Il tuo account potrebbe essere chiuso e tutti i saldi annullati se non fornisci i documenti richiesti entro 10 giorni lavorativi, se una qualsiasi delle documentazioni fornite non è coerente con i dettagli di registrazione o se, a insindacabile giudizio del casinò, i documenti sono stati falsificati o manipolati.

Cara JovanaV,

Grazie per aver finalmente ricevuto una risposta da loro in merito al mio pagamento in ritardo. Tuttavia, devo respingere con forza ciò che stanno dicendo. La loro affermazione secondo cui non ho risposto entro 10 giorni lavorativi quando mi è stato richiesto di inviare i documenti di verifica non è semplicemente vera. Per riassumere, ecco una cronologia degli eventi rilevanti in questo caso:

1. 23 luglio 2024 - Apertura del conto.
2. 9 agosto 2024 - Il reparto cassiere invia un'e-mail con richiesta di documenti.
3. 11 agosto 2024 - Rispondo via email con i documenti richiesti.
4. 19 agosto 2024 - Il reparto cassiere invia un'e-mail in cui si comunica che il mio account è verificato.

Per dimostrarlo, ecco le copie delle quattro e-mail rilevanti in questo caso:

1) Da: Rachel
Inviato: ven, 9 ago 2024 alle 3:59 AM   Ora legale−07
A: Marc XXX
Oggetto: Carta di credito richiesta per verifica account

Ciao Marc,

Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.

Grazie per aver completato il processo di verifica automatica.

Per completare la verifica del tuo account, ti chiediamo di scattare una foto del fronte e del retro di tutte le carte di credito che hai utilizzato con noi negli ultimi 90 giorni. Ti consigliamo di lasciare visibili solo le prime 6 cifre e le ultime quattro cifre del lungo numero della carta.

Abbiamo anche bisogno che tu ci fornisca una copia o una fotografia nitida di una recente bolletta di utenza a tuo nome, che mostri il tuo indirizzo di residenza. La bolletta di utenza/estratto conto bancario deve avere una data non anteriore agli ultimi tre mesi.

Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assisterti.

Cordiali saluti,
Rachel

Cassiere di iNetBet
www.inetbet.com

2) Marco XXX
A: support@inetbet.com
Inviato: dom, 11 ago 2024 alle 22:03 UTC−07
Oggetto: RE: Carta di credito richiesta per verifica account

Gentile cassiere di iNetBet,

Per quanto riguarda la tua e-mail, ho allegato i file digitali dei documenti che hai richiesto per completare il processo di verifica. Includono copie scansionate del fronte e del retro della mia carta di credito che termina con #XXXX e una copia della mia recente bolletta elettrica.

Si prega di confermare la ricezione di questi documenti e di farmi sapere se qualcosa non è in ordine. Attendo di ricevere una risposta quando la verifica sarà completata.

Saluti,

Marco XXX
nome utente: XXX

3) Supporto iNetBet
A: Marc XXX
Inviato: dom, 11 ago 2024 alle 22:05 UTC−07
Oggetto: Documenti ricevuti

Ciao Marc,

Grazie per averci inviato i tuoi documenti, li ho passati al team del cassiere per la revisione. Ti risponderanno direttamente se fosse necessario altro.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, la nostra LiveChat è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sarò felice di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.

Cordiali saluti,
Daniel

Supporto iNetBet
www.inetbet.com

4) Rachele
A: Marc XXX
Inviato: lunedì 19 agosto 2024 alle 6:29 UTC−07
Oggetto: Documenti ricevuti

Ciao Marc,

Grazie per aver inviato i tuoi documenti.

Ti scrivo per informarti che i dati della tua carta e la prova del tuo indirizzo sono stati aggiunti con successo al tuo file protetto e sono lieto di informarti che il tuo account è ora verificato.

Apprezziamo il vostro impegno nel fornirci la documentazione necessaria, che ci aiuta a mantenere registri accurati e a garantire la sicurezza del nostro sistema.

Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Cordiali saluti,
Rachel

Cassiere di iNetBet
www.inetbet.com

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Sfido Inetbet a contestare i fatti che ho presentato qui. Se non possono farlo, allora non hanno basi per azzerare il mio saldo.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito e richiesto una spiegazione aggiuntiva in merito a questa questione. Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava di aver deciso di attenersi a quella decisione. Sebbene li avessimo indirizzati al tuo post, avessimo sottolineato i dettagli e avessimo cercato di ottenere una spiegazione concreta, questa è la risposta che abbiamo ricevuto.

Considerato quanto sopra, purtroppo non possiamo fare altro riguardo al tuo caso e dovremo contrassegnare il reclamo come irrisolto.

Cara JovanaV ,

Grazie per i tuoi sforzi in questo caso e per averlo contrassegnato come irrisolto. Penso che sia significativo che non abbiano voluto contestare le prove che ho presentato. Sembra che abbiano deciso che azzerare il mio deposito e le mie vincite è più importante del prezzo di PR che pagheranno per farlo. Tuttavia, è importante che questi casi siano registrati, anche se il casinò si rifiuta di pagare.

Ok, quindi hanno approvato il mio prelievo, poi un'ora dopo l'hanno negato. Prima hanno detto che avevo più account, poi mi hanno tolto le vincite e mi hanno detto che dovevo effettuare un deposito, poi avrei potuto prelevare tutte le vincite future.

Importo contestato: 50$

Casinò: iNetBet

Case #: 3090

Ciao Karla Koontz ,

Benvenuti nel nostro forum!

Abbiamo controllato il sito web del casinò e non siamo riusciti a trovare la promozione a cui fai riferimento. Potresti cortesemente chiarire dove hai trovato questo codice bonus?

È possibile che questo bonus facesse parte di una promozione limitata o che sia stato rimosso dal sito.

Potresti fornirci qualche dettaglio in più?

- È stato il tuo primo prelievo al casinò?

- Il tuo account è stato completamente verificato?

Si prega di notare che molti casinò richiedono un deposito di verifica prima di elaborare prelievi da bonus senza deposito, soprattutto per confermare il metodo di pagamento e prevenire potenziali frodi.

Contatteremo anche il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori dettagli sul tuo caso. Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Grazie.

Nota: al momento dell'invio del reclamo, il membro ha dichiarato di aver utilizzato un NDB e ha fornito il codice esatto.

Cara Karla Koontz ,

Il casinò ci ha informato che durante la revisione della tua richiesta di pagamento, il loro team di account ha rilevato più account creati dalla stessa famiglia. Secondo la politica del casinò, è consentito un solo account attivo per famiglia, indirizzo IP o indirizzo fisico. Di conseguenza, il giocatore non è idoneo a prelevare le vincite dal chip gratuito. Tuttavia, il casinò ha affermato che sei il benvenuto a effettuare un deposito e continuare a giocare.

Considerate le prove a sostegno di queste affermazioni, considereremo risolto questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Mi sono iscritto e ho preso 55 chip gratuiti e ho giocato, ma quando sono andato a prelevare non sono riuscito a trovare la pagina di prelievo o a ottenere i link di verifica per l'email o l'ID da caricare e sto ancora aspettando la risposta dell'assistenza.

Casinò: Sunny Spins Casino

Case #: 3211

Ciao Darthum ,

Il tuo reclamo è stato inoltrato al rappresentante del casinò. Potresti comunicarci l'importo che stai cercando di prelevare?
Inoltre, nel frattempo hai ricevuto qualche risposta dal casinò?

Grazie.

Caro Darthum ,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:

Il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo, che è attualmente in attesa di valutazione da parte del nostro team di cassieri. Una volta completata la valutazione, il team contatterà il giocatore via e-mail per richiedere ulteriori informazioni o per confermare le modalità di elaborazione del prelievo.

Si prega di notare che il nostro ufficio cassiere non è operativo nei fine settimana e la richiesta è stata inoltrata sabato mattina. L'elaborazione riprenderà durante il normale orario di lavoro.

Fateci sapere una volta ricevuti i fondi.

Grazie.

Mi sono iscritto da lcb con il codice da 55 $. Ho giocato e ho effettivamente completato il playthrough, il che è quasi impossibile. Quando ho provato a prelevare i 50 $, mi hanno fatto fare una verifica, che capisco. Tuttavia, mi hanno anche detto che dovevo depositare 20 $ e hanno fatto tutto questo. Quando ho provato a prelevare di nuovo i 50 $, mi hanno bloccato l'account e mi hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni. Non ho violato nulla. Ho fatto tutto correttamente su questo sito.

Importo contestato: 50$

Casinò: Sunny Spins Casino

Case #: 3222

Ciao BRETT VANBUSKIRK ,

Il tuo reclamo è stato inoltrato al rappresentante del casinò e abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso.

Seguite il thread per eventuali aggiornamenti.

Grazie.

Ciao BRETT VANBUSKIRK ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava che, durante i controlli di verifica standard, era stata individuata una violazione della loro politica di verifica.

Ciò è stato confermato dalle prove forniteci. Sulla base di ciò, il tuo account è stato chiuso.

Poiché ciò ha comportato una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, purtroppo non possiamo fare altro e il caso n. 3222 sarà considerato risolto da parte nostra. Per ulteriori chiarimenti, si prega di contattare direttamente il team di supporto del casinò.

Grazie per la comprensione.

Il processo di verifica su Sunny Spins è impossibile. Mi dice che i miei dati devono corrispondere esattamente, ma è così.

Per qualche motivo non è possibile verificare l'email.

Ho terminato la partita e ho provato a prelevare 50 dollari... ma non ho più ricevuto risposta da ore.

Anche l'intera faccenda del deposito di 20 dollari per un deposito di verifica è una truffa.

Dicono che è possibile prelevarlo senza scommetterlo, ma poi quando si procede al prelievo, dicono che bisogna scommetterlo una volta sola.

Ciao James Heusser ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i membri dell'LCB. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò, inviaci il tuo nome utente tramite messaggio privato .

Ho riscattato la loro fiche da 55 dollari da questa bacheca.

Quasi subito vinse 1000 su shell Tastic.

Da lì ho acquistato alcune funzionalità senza mai superare il limite di puntata di 5 dollari.

Quando si acquistano le funzionalità viene SPECIFICATAMENTE INDICATO che sono previste 100 scommesse sull'importo della scommessa.

Per farla breve, ho finito la partita e mi hanno annullato i 50 punti? Perché ho seguito le stesse regole di tutti gli altri casinò qui?

Si rifiutano di riconoscere l'errore nei loro comportamenti e non prendono nemmeno in considerazione la restituzione dei miei soldi.

Una vera stronzata

Il mio nome utente è S***

Ciao James Heusser,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci informava che avevate acquistato una funzionalità del gioco, che ha aumentato l'importo della puntata oltre il massimo consentito di $5 per quello specifico codice bonus. Vi hanno consigliato di prenderne nota in futuro.

Poiché questo rientra nei termini del bonus, purtroppo non c'è altro da fare. Contrassegneremo questo reclamo come risolto.

Grazie per la comprensione.

Perché il mio prelievo è stato rifiutato? Hai detto che ai residenti negli Stati Uniti non è consentito aprire un conto e giocare con soldi veri, eppure vedo giocatori statunitensi ovunque su questo forum?!?!

Gentile ericadawn11-0 ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni per consentirci di assisterti meglio?

- Di quale casinò specifico si tratta?

- Il tuo account è stato verificato?

- Hai contattato il team di supporto del casinò in merito al prelievo negato e, in tal caso, quale spiegazione ti hanno fornito?

Inoltre, ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò.

Grazie per la collaborazione.

Poiché non abbiamo mai ricevuto il nome utente del membro, considereremo questo caso chiuso a causa dell'inattività del richiedente.

Ciao. Inetbet ha negato un prelievo dal mio account. Da allora ho chiuso l'account. L'indirizzo email associato all'account era e***

Il motivo per cui lo hanno detto è che a quel tempo non permettevano ai residenti degli Stati Uniti di prelevare dalle loro cose gratuite, ma era un codice che ho ricevuto da qui per noi giocatori

Gentile ericadawn11-0 ,

Grazie per averci contattato e per aver fornito il nome utente del tuo casinò.

Potresti cortesemente dirci esattamente quando è successo e quale bonus specifico hai richiesto in quel momento?

Si prega di notare che ogni offerta bonus è soggetta a termini e restrizioni specifici per ogni Paese, pertanto queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione.

Contatteremo anche il rappresentante del casinò in merito a questa questione e vi terremo aggiornati.

Gentile ericadawn11-0 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Ci hanno comunicato che il tuo prelievo è stato negato in base ai Termini e Condizioni in vigore al momento della tua richiesta di prelievo, che risale a cinque anni fa.

Dovresti anche aver ricevuto una spiegazione dettagliata via e-mail direttamente dal casinò, che conferma lo stesso ragionamento.

Inoltre, il rappresentante ha affermato che sei più che benvenuto a depositare e continuare a giocare con il casinò. Tuttavia, poiché hai già utilizzato un'offerta senza deposito, non potrai richiederne un'altra a meno che non effettui un deposito tra un riscatto e l'altro del bonus.

Sulla base della spiegazione del rappresentante, chiuderemo questo caso e lo considereremo RISOLTO.

Per favore ho bisogno di aiuto,

Ho vinto un torneo gratuito su inetbet e da nessuna parte, quando mi sono iscritto o ho accettato le mie vincite, mi sono stati imposti requisiti di scommessa. Ho effettuato alcuni acquisti bonus che non hanno mai raggiunto importi sostanziali, anzi, probabilmente ho perso di più con gli acquisti bonus. Ho piazzato una scommessa di 50 centesimi o 1 dollaro su Mask of the Golden Sphinx, ho vinto giri bonus e ho vinto 600-700 dollari. Ho fatto una richiesta di prelievo di 600 dollari che alla fine hanno rifiutato e non mi hanno restituito. Mi hanno scritto un'e-mail dicendo che avevo piazzato scommesse superiori ai 5 dollari e che non potevo effettuare il prelievo. Ancora una volta, quando mi sono iscritto al torneo o ho accettato il premio, mi sono stati imposti requisiti di scommessa? Ammetto di aver effettuato alcuni acquisti bonus che superavano i 5 dollari, ma l'importo originale dell'acquisto bonus era inferiore a un dollaro. Questo non dovrebbe importare, perché la somma maggiore che ho vinto proveniva da una scommessa di 50 centesimi o da una scommessa di 1 dollaro. Non dovrei vedermi negare le mie vincite, dato che non è mai stato specificato alcun requisito di scommessa e le mie vincite derivano da una scommessa che rientrava nei loro cosiddetti requisiti. Potrei avere qualche aiuto in merito?

Ciao Jimmer Miller ,

Grazie per aver fornito tutti i dettagli. Si prega di notare che, in base ai Termini e Condizioni, le vincite dei tornei freeroll sono considerate bonus senza deposito. Come indicato:

Le vincite nei tornei Free Roll sono considerate bonus senza deposito.

Quando si gioca con uno di questi bonus (soprattutto prima di effettuare il primo deposito), le puntate non devono superare i 5$. Questo include le funzionalità di acquisto bonus e funzionalità simili per le slot. Ciò è anche specificato nei loro Termini e Condizioni:

Quando giochi con qualsiasi offerta bonus o credito, le tue puntate devono essere pari o inferiori a $10. Le tue puntate devono essere pari o inferiori a $5 se il bonus richiesto è pari o superiore al 100% del valore del tuo deposito, o se riscattato prima del tuo primo acquisto.

Questo massimo include qualsiasi aggiunta alla tua puntata originale, tra cui aumenti, raddoppi e alcune funzionalità delle slot , e rimane valido finché i fondi bonus restano sul tuo saldo.

Il mancato rispetto delle regole di una qualsiasi parte di una promozione comporterà l'annullamento di tutte le vincite derivanti dalla promozione.

Anche se hai detto che la tua vincita principale è derivata da una giocata da 0,50$ o 1$, l'utilizzo di acquisti bonus superiori a 5$ potrebbe comunque essere considerato una violazione delle regole promozionali.

Tuttavia, ti preghiamo di inviarci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per chiederti ulteriori chiarimenti.

Grazie.

Ciao Jimmer Miller ,

Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti in merito al tuo caso, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Jimmer Miller e il caso è stato spiegato e supportato dai Termini e Condizioni del casinò, considereremo questo caso risolto.

L'unica cosa positiva che posso dire è che l'assistenza risponde subito. Detto questo, mi viene detta la stessa cosa ogni giorno. Ho usato un coupon di LCB, ho completato il playthrough (sì, seguito dal non giocare più di $5), ho incassato. Ho verificato tutte le mie informazioni. Ho effettuato il deposito per la verifica, tutto nello stesso giorno, e mi viene ancora detto che il cassiere ci stava lavorando ogni giorno da allora e che avrei ricevuto risposta più tardi. Ogni giorno continuo a non essere pagato. Non mi dà fastidio l'attesa, quello che mi dà fastidio è se ci vorranno due settimane come altri qui sotto DIMMImelo. Non dirmi che sarà più tardi oggi stesso ogni giorno. Le informazioni temporanee sono semplicemente sbagliate ai miei occhi. Non vedevo l'ora di avere un casinò affidabile da aggiungere al mio gioco online. Ho anche dovuto far verificare manualmente la mia email e sono stati così ansiosi di aiutarmi a ricevere il pagamento inviandomi un link di verifica ecc. e mi hanno anche detto di depositare. Ho fatto tutto e ancora non sono stato pagato. Sono abbastanza sicuro che siano un casinò gemello di uno in cui ho giocato per anni e che paghino il giorno dopo?

Importo contestato: 50$

Casinò: Sunny Spins Casino

Case #: 3297

Ciao Ciara64 ,

Comprendiamo la tua frustrazione. Potresti cortesemente comunicarci la data esatta in cui hai inviato la richiesta di prelievo?

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per verificare la tua situazione e ti faremo sapere non appena riceveremo aggiornamenti.

Grazie.

Subito dopo aver inviato questo reclamo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la tua richiesta di prelievo di 50,00 USD è stata elaborata con successo.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci il prima possibile.


Cordiali saluti,

SunnySpins.io

Grazie per l'aiuto ;) Vorrei tanto non aver dovuto inviare nulla.

Siamo felici di sentirlo, Ciara64 ! Sei la benvenuta.

Ora contrassegneremo il caso n. 3297 come RISOLTO.

Ho completato il playthrough, ho effettuato un deposito di 20 $ in litecoin, ho seguito tutte le istruzioni che mi sono state fornite da un agente. KYC è stato completato in 5 minuti, poi mi è stato detto 24 ore fa, cioè 4 giorni fa, e le scuse sono diventate incredibili! (Niente cassieri durante i fine settimana, incassano solo 12 ore al giorno e ovviamente il mio prelievo è in fase di revisione e dovrei vederlo da un momento all'altro, da 2 giorni!)

Importo contestato: 50$

Casinò: Sunny Spins Casino

Case #: 3444

Ciao Vanmarken ,

Potresti comunicarci lo stato attuale del tuo prelievo? Tieni presente che il tempo di attesa, ovvero il tempo necessario affinché SunnySpins Casino approvi un prelievo, è di 24-48 ore, esclusi i fine settimana.

Grazie.

Ciao Vanmarken ,

Ci sono novità riguardo al tuo prelievo?

Grazie.

Dice che questa chat live è inattiva per tutti o solo per me, visto che li ho fatti incazzare perché il loro casinò era corrotto? Perché come mai non riesco ad accedere alla chat da settimane ormai? Sono un sacco di minuti 🙄😤