Discussione sul supporto e sui reclami del Casinò Grande Vegas

Caro itsallboutheride ,

Hai visto la risposta del rappresentante del casinò in merito al tuo status VIP?

Grazie.

Vorrei sapere su cosa si basa questo perché deposito molto ogni giorno, fatta eccezione per i giorni in cui devo aspettare per ricevere un pagamento.

Caro itsallboutheride ,

Potresti farci sapere se hai contattato l'assistenza del casinò a questo proposito e quale spiegazione hai ricevuto questa volta?

Grazie.

In base al mio post di ieri alle 10:43 ecco cosa mi ha detto il loro supporto

Li ho contattati e mi hanno detto:
"I nostri bonus sono progettati per aumentare le possibilità di vincita di un giocatore. Offriamo promozioni solo ai giocatori che hanno difficoltà a ottenere vincite.

Il tuo account viene esaminato regolarmente e più depositi, maggiori sono le possibilità di qualificarti per bonus futuri. Ti consigliamo vivamente di depositare e giocare ogni giorno nel casinò 🙂 In questo modo riceverai presto bonus migliori e per quanto riguarda il tuo VIP è importante che depositi e giochi regolarmente nel casinò 🙂".

Il mio commento è stato "È ridicolo, deposito un'enorme quantità di denaro e tu mi stai dicendo che non merito di essere un VIP e di ricevere bonus speciali perché vinco ogni tanto"

Caro itsallboutheride ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante che ti ha detto di contattare direttamente l'assistenza del casinò per ulteriori e più dettagliate spiegazioni in merito al tuo stato VIP, in quanto ti forniranno tutte le informazioni e i consigli necessari su come procedere. Pertanto, chiuderemo questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Li ho contattati e quello che mi hanno detto l'ho pubblicato sopra. Quindi, in altre parole, se vinci al loro casinò e prelevi, non ricevi alcun bonus di abbinamento superiore al 25%. Non so cosa ne pensino gli altri, ma questo non è appropriato e rappresenta un furto palese.

So che probabilmente sto insistendo con questo, ma sono davvero arrabbiato che mi abbiano tolto lo status VIP e qui ci sono informazioni dal loro sito web sullo status VIP e ho accumulato più che sufficienti punti per mantenerlo

1. I punti comp equivalgono ai punti VIP. A seconda dei punti VIP accumulati, potresti qualificarti automaticamente per il nostro Grande VIP Club. All'iscrizione riceverai un'e-mail di notifica.
2. I punti VIP vengono automaticamente accumulati con ogni scommessa che fai nel Casinò: 10 $ scommessi = 1 punto VIP. Inoltre, ricevi 5 punti per ogni 1 $ depositato e 1.000 punti VIP verranno detratti per ogni prelievo.
3. I punti VIP si accumulano durante un periodo di 90 giorni e non appena raggiungi il minimo di 5.000 punti durante un singolo periodo di 90 giorni, avrai automaticamente accesso al nostro Grande VIP Club.
4. Il periodo di 90 giorni è un intervallo di tempo scorrevole e il numero complessivo di punti VIP raccolti viene costantemente ricalcolato. Una volta che sei idoneo per il Grande VIP Club, il tuo stato sarà protetto per 30 giorni. Durante questo periodo di 30 giorni, manterrai lo stato VIP raggiunto anche se non hai accumulato abbastanza punti; pertanto non uscirai dal Grande VIP Club.
5. Gli unici punti VIP che vengono conteggiati sono i dati salvati per il Grande VIP Club e non i punti comp mostrati sul tuo account giocatore, che puoi riscattare in qualsiasi momento.

Caro itsallboutheride ,

Sappiamo che sei frustrato per la perdita del tuo status VIP, ma come detto in precedenza, la cosa migliore da fare è contattare direttamente l'assistenza del casinò, in quanto sono gli unici che possono fornire una spiegazione dettagliata o riconsiderare il tuo caso. Sfortunatamente, non c'è altro che possiamo fare da parte nostra, poiché il casinò ha già dato la sua risposta definitiva.

Ti invitiamo a contattare nuovamente il loro team di supporto e a chiarire eventuali dubbi sulla loro politica VIP. Se in futuro dovessi ricevere aggiornamenti o avessi bisogno di assistenza per un problema diverso, non esitare a farcelo sapere.

Grazie per la comprensione.

Ciao itsallboutheride,

Fateci sapere se avete bisogno di assistenza.