RISOLTO: MrO Casino - Nessun problema di pagamento

Mi hanno preso le mie vincite e gli agenti sul sito sono molto ignoranti quando si tratta di affrontare qualsiasi cosa. Rispondono come dei robot maledetti e. Ho fatto un deposito in criptovaluta tramite LBtc e stavo effettivamente vincendo, quindi ho provato a fare un Cashout. Tutto è andato liscio, la transazione è stata verificata e pronta per partire e boom, dal nulla, è stato negato, le mie vincite sono sparite, non vogliono dire perché. Ho richiesto le trascrizioni e non le ho ottenute. Un servizio clienti in particolare è semplicemente poco disponibile e si tratta di Harry. Non ho mai avuto problemi di riscatto prima e ora all'improvviso, dopo il mio primo riscatto, ogni volta che ho provato a riscattare le vincite dai miei depositi su cui non avevo un bonus, mi hanno colpito con la prima ingiustizia e cioè che non stavano per elaborare il mio prelievo perché l'agente ha affermato che è possibile effettuare un solo prelievo al giorno. So che è una bugia sfacciata ed è stato il mio primo prelievo della giornata, quindi ho lasciato correre, essendo la prima volta che c'è stato un problema. Ma questa seconda volta è inaccettabile e senza giustificazione. Deposito senza promozioni o bonus per evitare problemi e ora vado a fare un altro prelievo simile al primo e puff no non puoi averlo dopo che è stato elaborato e ho verificato l'e-mail della transazione all'improvviso mi viene imposto un limite di Cashout senza spiegazioni sul perché e tutte le mie vincite sono sparite e arriva un'e-mail che dice che la mia transazione è stata negata, quindi vado a parlare con l'assistenza e mi dicono che era un annullamento di un coupon. NON AVEVA UN COUPON. Mi sono assicurato di ottenere prove adeguate e complete su tutto questo. Ho molto altro da aggiungere al mio caso ma questa è solo la mia dichiarazione di apertura. Un deposito che ho effettuato senza bonus o coupon collegato aveva un coupon collegato ad esso dopo il mio prelievo avviato e le uniche risposte che ottengo sono che è stato annullato. Non c'era nulla da annullare e tanto meno non c'era nulla che potesse essere negato perché era un deposito pulito. Ho screenshot ed e-mail del numero di verifica e prelievo e qualsiasi altra cosa possa essere necessaria per supportare il mio caso. Cordiali saluti, Dustin- AKA Jedhighmaster Ciao Vancamp, spero che questa e-mail ti trovi bene. Ci siamo presi del tempo per esaminare il tuo account e le tue recenti richieste. Vorrei chiarire la situazione recente relativa alle tue richieste di prelievo. Il 1° gennaio 2025, hai effettuato un prelievo di $ 1.000 da un deposito pulito di $ 15 alle 2:14:13 AM. Più tardi quel giorno, alle 8:48:14 PM, hai avuto più depositi e potenziali vincite di $ 200. In base ai nostri termini e condizioni, il nostro casinò consente un solo prelievo al giorno: 5.2. Termini di prelievo: (e) Hai diritto a un pagamento immediato al giorno. Pertanto, abbiamo dovuto rifiutare la tua seconda richiesta di prelievo e successivamente hai speso le tue vincite. Il 5 gennaio 2025, hai ottenuto vincite pari a $ 1.003 da un coupon Cashback con una scommessa 10x e un limite massimo di incasso 10x. Dopo la tua richiesta di prelievo di $ 950, l'abbiamo rifiutata perché il limite massimo di incasso era impostato a $ 100 secondo i termini del coupon Cashback. Abbiamo rimosso il saldo di $ 903, che superava il limite massimo di incasso, e lasciato $ 100 (l'incasso massimo) sul tuo saldo, che hai speso dopo che la richiesta è stata rifiutata. Per riferimento, puoi trovare le regole del cashback sulla nostra pagina dei termini e condizioni all'indirizzo https://mrocasino.com/terms: 7.0. Regole standard del bonus Cashback: (m) Regole standard di scommessa cashback e di incasso massimo: (a) Scommessa 10x; (b) Incasso massimo 10x; Sono lieto di informarti che non ci sono problemi con la tua richiesta di prelievo. Ti consigliamo vivamente di monitorare attentamente ogni richiesta di prelievo e di chiedere assistenza al nostro supporto Live Chat se necessario. Siamo qui per migliorare la tua esperienza di gioco. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Cordiali saluti, Nick Customer Support Team MRO Lunedì 6 gennaio alle 13:21, Vancamp Dustin

Importo contestato: 950$

Casinò: MrO Casino

Case #: 2826

Ciao Vancamp Dustin,

Mi dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato per contattare il rappresentante del casinò e provare ad aiutarti.

I nostri responsabili dei reclami e i rappresentanti del casinò stanno attualmente partecipando alla conferenza IGB a Barcellona. Ci occuperemo di tutti i reclami tempestivamente dopo la fine della conferenza.

Grazie per la pazienza.

Ciao Vancamp Dustin,

Abbiamo ricevuto i dettagli del tuo account.

Contatteremo un rappresentante del casinò per risolvere il tuo problema.

Ho dedicato del tempo a esaminare attentamente il tuo account e le tue recenti richieste.

Dopo aver esaminato i dettagli, sembra che ci sia stato un malinteso riguardo alla tua richiesta di prelievo che è stata respinta. La richiesta di prelievo in questione, datata 5 gennaio, era in realtà relativa al cashback e non al tuo deposito.

Quando hai richiesto un prelievo dal bonus cashback, è importante ricordare che il requisito di scommessa e il limite massimo di prelievo per i bonus cashback sono 10 volte l'importo del cashback. Nel tuo caso, l'importo del cashback era di $ 10, il che significa che il massimo che potevi prelevare era di $ 100.

La tua richiesta di $ 950 ha superato questo limite, quindi abbiamo dovuto modificare la richiesta. L'importo oltre il limite di $ 100 ($ 903) è stato rimosso, lasciandoti i $ 100 idonei per il prelievo. Dopodiché, il saldo rimanente è stato utilizzato, portando il tuo saldo prelevabile a $ 0.

Chiarisco ancora una volta: la richiesta è stata fatta utilizzando il saldo del cashback, non un deposito.

Per maggiori dettagli sulle regole del cashback, puoi consultarle direttamente sul nostro sito nella sezione "Bonus e offerte promozionali"/paragrafo 7. Ecco il link: https://mrocasino.com/terms

Spero che questo chiarisca le cose! Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Zack
Team di supporto

Per amore di discussione, diciamo che ho ricevuto il cashback. Dai miei depositi di quel giorno puoi vedere che il mio importo di cashback sarebbe stato superiore a 10$ e puoi vedere da molte altre volte che ho ricevuto solo 10$ di cashback quando avrebbero dovuto essere sostanzialmente di più. Spiega questo? Essendo un rappresentante puoi vedere tutto questo, ma fornirò degli screenshot.

Ti sbagli ancora, signor O, gioco qui da abbastanza tempo per sapere che non appena si raggiunge un requisito di scommessa si passa direttamente al limite massimo di trasferimento se si ha un importo in eccesso ed è quasi così immediato che se non si presta attenzione si gioca anche quello. Quindi per favore basta con le BS e ammettere che quando si commette un errore siamo tutti umani.

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo i dettagli del tuo cashback.
Dopo un attento esame, possiamo confermare che non sono state riscontrate irregolarità nell'applicazione del cashback.

Secondo i nostri archivi, il cashback che hai ricevuto si basava sul deposito effettuato il 4 gennaio 2025. Poiché avevi il cashback prima del deposito di $ 40, il cashback del 25% (come parte del buff del fine settimana) è stato applicato al deposito, in conformità con i termini della nostra promozione.

Inoltre, una volta completati i requisiti di scommessa, non è stato applicato alcun annullamento del coupon, poiché il tuo saldo era al di sotto del requisito iniziale di $ 100 MCO. Poiché il tuo saldo era di $ 64,24 dopo aver completato il coupon, non è stata necessaria alcuna azione per regolare il tuo saldo.

(a) I cashback non possono essere accreditati su depositi più vecchi di 7 giorni.

(b) Puoi richiedere un rimborso solo sui depositi persi e privi di bonus.

(c) Solo i depositi persi dall'ultimo prelievo o cashback sono idonei per una promozione cashback, a seconda di quale si è verificato per ultimo sul tuo account.

(d) Per richiedere un cashback, il saldo del tuo Account Utente deve essere inferiore a 1 $/€.

(a) Scommessa 10x;

(b) Prelievo massimo 10x;

Ci auguriamo che questo chiarisca ogni dubbio.



Distinti saluti,
Miglia
Sostieni il signor O

Ottimo modo per copiare e incollare una risposta, amico.

Abbiamo ricevuto la spiegazione dal rappresentante. Contrassegneremo questo reclamo come Risolto.

Non è stato risolto, è stato semplicemente liquidato da entrambe le parti, ma cosa ci si può aspettare? Chiedere dettagli approfonditi per non fare un bel niente

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