Discussione sul supporto e sui reclami del Casinò Grande Vegas

Ciao Oleg,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e chiederemo al rappresentante del casinò di esaminare il tuo account.

Ciao Oleg,

Abbiamo inviato le informazioni del tuo account al rappresentante del casinò. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao Oleg,

Abbiamo esaminato il tuo account e purtroppo non possiamo fare nulla.

La tua richiesta di prelievo di $ 115,00 è stata annullata e le tue vincite sono state annullate, poiché è stata violata la seguente regola dei termini e condizioni del casinò: "I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente sul loro conto non hanno diritto a ricevere bonus, promozioni o altrimenti, fino a quando tali prelievi non saranno elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definita dal casinò, può comportare l'annullamento delle vincite del giocatore". Tieni presente che hai accettato i nostri T&C al momento della registrazione.

Mentre aspettavi che il tuo pagamento venisse elaborato, hai utilizzato il codice coupon "QXCPH", infrangendo la regola sopra indicata. Il tuo deposito di $ 5,00 è stato riaccreditato sul tuo conto del casinò.

Grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,
Squadra affiliata di Grande Vegas

Sto avendo lo stesso problema! Ho depositato $ 45 qualche giorno fa e il mio conto è stato addebitato due volte, ma sono andato avanti e ho giocato comunque. Di conseguenza ho vinto e ho incassato $ 600. Ho utilizzato un coupon mensile che mi dà diritto a $ 25 gratuiti in seguito. Adesso hanno annullato il mio ritiro dicendo che ho abusato della polizza?

Cara Cristina,

Grazie per la pazienza dimostrata riguardo al pagamento di $ 600,00 tramite assegno.

Sfortunatamente, questo pagamento è stato negato poiché non hai rispettato la nostra regola indicata di seguito:

I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non hanno diritto a ricevere alcun bonus, promozionale o altro, finché tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definita dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore.

Abbiamo negato il tuo pagamento e annullato le tue vincite e il tuo bonus. Abbiamo riaccreditato il tuo deposito di $ 45,95 sul tuo conto.

Ho anche finito per vincere $ 25 gratuiti e sono rimasti sul mio conto.

Hanno annullato i miei $ 600 e hanno restituito solo 1 degli addebiti di $ 45,95.

Sono iscritto qui da anni e non ho mai avuto problemi. Non abuso dei bonus gratuiti e non lo capisco

buggars

l'ID account è buggars

È un peccato che avrebbero dovuto mettere in atto un sistema che lo impedisca. Ma non hai detto che avevi un prelievo in sospeso prima dei pagamenti tramite assegno?

Avevo solo un prelievo in sospeso. È stato in seguito che ho giocato $ 25 gratuiti e ho vinto. Non è in sospeso, è ancora nel mio conto perché non puoi ricevere altro che un prelievo a settimana. Ecco perché non capisco qual è il problema?

Ciao buggars,

Abbiamo inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di esaminare il tuo account. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ok, grazie mille

Spero che ti verranno restituiti i soldi

Anche io. Questo è pazzesco! Non c'è mai stato un problema con questi ragazzi, dovrebbero essere tra quelli bravi. Grazie per le preoccupazioni, speriamo che paghino.

Ho 4 prelievi in sospeso su Grande Vegas 2500$ + 2500$ + 500$ + 500$ tutti da un bonus di deposito senza prelievo massimo. Ho salvato il rappresentante della chat prima di depositare per essere sicuro che tutto sia a posto. Sento che il mio ritiro verrà rifiutato e spero di no. Qualcuno ha avuto una buona esperienza con questo casinò?

È fantastico! Buona fortuna. Sto riscontrando un problema con un importo molto piccolo. Devo dire che questo casinò ha avuto una storia di pagamenti. Spero che anche tu riceverai i tuoi soldi.

Spero che, mentre il prelievo era in sospeso, tu non abbia richiesto l'offerta di bonus perché questo è il trucco che usano per cancellare i soldi duramente guadagnati dalle persone

Penso che sia quello che sto affrontando purtroppo. Ho utilizzato il mio bonus di deposito mensile che mi dà diritto a $ 25 gratuiti se depositi nel mese di agosto. Ho vinto con il bonus mensile e ho incassato la mia vincita di $600. Quindi ho deciso di utilizzare i miei $ 25 gratuiti. In realtà alla fine ho vinto anche io, il che significava altri $ 180. Poi ho ricevuto due email

Cara Cristina,

Grazie per la pazienza dimostrata riguardo al pagamento di $ 600,00 tramite assegno. Sfortunatamente, questo pagamento è stato negato poiché non hai rispettato la nostra regola menzionata di seguito: I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente sul loro conto non hanno diritto a ricevere alcun bonus, promozionali o di altro tipo, fino a quando tali prelievi non saranno elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definita dal casinò, può comportare l'annullamento delle vincite del giocatore. Abbiamo negato il tuo pagamento e annullato le tue vincite e il tuo bonus. Abbiamo riaccreditato il tuo deposito di $ 45,95 sul tuo conto. Se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Annalizza

Servizi finanziari di Grande Vegas

Cara Christine Lee,
Siamo spiacenti, ma la tua richiesta di pagamento di CourierChk di $ 600,00 USD per Buggars con ID account è stata rifiutata. I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel loro account non hanno diritto a ricevere alcun bonus, promozionale o altro. Ti ringraziamo per la tua continua attività e siamo sempre disponibili se dovessi avere domande.

E-mail:
grandevegas@swiftupdate.com
Telefono:
+1 866 888 5833
- Lo staff del Casinò Grande Vegas -

Mi hanno ingannato perché il loro sistema mi ha addebitato due volte il mio deposito e me ne ha rimborsato solo uno. Se non risolvono questo problema, non giocherò mai più qui. In realtà non ero a conoscenza di tale politica e ho la sensazione che stiano cercando di farcela non pagando.

Mostra loro la prova dell'addebito per recuperare i tuoi altri 45 $... da tutte le loro risposte sembra che non pagheranno... ma il deposito con doppio addebito devi sicuramente reclamarlo.

SÌ! Sono d'accordo

buggars

lucykray ha scritto:

AKQJT ha scritto:

Ho 4 prelievi in sospeso su Grande Vegas 2500$ + 2500$ + 500$ + 500$ tutti da un bonus di deposito senza prelievo massimo. Ho salvato il rappresentante della chat prima di depositare per essere sicuro che tutto sia a posto. Sento che il mio ritiro verrà rifiutato e spero di no. Qualcuno ha avuto una buona esperienza con questo casinò?

Spero che, mentre il prelievo era in sospeso, tu non abbia richiesto l'offerta di bonus perché questo è il trucco che usano per cancellare i soldi duramente guadagnati dalle persone

No, non l'ho fatto, ho appena effettuato un prelievo che non ho mai annullato di 2500 $ e dei 700 $ li ho cancellati più volte e ho richiesto nuovamente un importo superiore fino a raggiungere i 6000 $ ma nessun bonus gratuito. Il mio account è già stato verificato poiché lo tengo da 9-10 anni. Ma sono molto stressato perché man mano che l'importo è maggiore, questi RTG iniziano a trovare qualcosa per rifiutare il prelievo. Di solito converto i miei punti comp in contanti prima di prelevare, spero che non lo contino come bonus, ma non è un bonus, qualcuno che sa può aiutarmi? !!! Ho ricevuto la risposta dal rappresentante Loulisha che è giusto richiedere i punti comp in attesa del ritiro. quindi fino ad ora continuo a incrociare le dita.

Ciao Cristina,

Grazie per il tuo messaggio.

Il tuo account è stato esaminato e, possiamo notare che, la regola 25 dei nostri T&C non è stata rispettata. Pertanto il pagamento è stato negato. I giocatori che stanno aspettando l'elaborazione di un prelievo non possono utilizzare alcun bonus né effettuare un deposito. Tieni presente che questo non è il tuo primo prelievo ciò che ci fa credere che tu abbia compreso chiaramente le regole che hai accettato al momento della registrazione.

Abbiamo negato le tue vincite, inclusi i $ 180 dell'omaggio che hai riscattato dopo aver richiesto il prelievo di $ 630 e abbiamo lasciato sul tuo conto i $ 91,90 che hai depositato.

Grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,
Squadra affiliata di Grande Vegas

Questo è un livello completamente nuovo per me... tutti i tuoi soldi vinti ti verranno negati perché hai richiesto il bonus al momento del deposito o del prelievo. Devo leggere i termini e le condizioni con più attenzione

Ciao Lucykray,

Tutti coloro che desiderano avere un conto su Grande Vegas dovrebbero leggere attentamente i nostri T&C prima di registrarsi.

I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non hanno diritto a ricevere alcun bonus, promozionale o altro, finché tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definita dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore.

Puoi trovare i nostri Termini e Condizioni nel link sottostante:

https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions

Distinti saluti,
Squadra affiliata di Grande Vegas

Si applica al denaro vinto con il denaro depositato o al denaro vinto dal bonus? Penso che sarebbe meglio contattare CS prima per mettere le cose in chiaro prima di intraprendere qualsiasi azione perché a volte i termini sono complicati

Ciao Lucykray,

Il nostro consiglio è di non confondere mai i bonus gratuiti con i bonus di deposito o i semplici depositi. Dovresti sempre giocare fino a $ 0 sul tuo saldo prima di riscattare qualsiasi coupon o effettuare un nuovo deposito.

Per quanto riguarda i prelievi, dovresti sempre attendere fino a quando il pagamento non sarà stato elaborato o annullato prima di ricominciare a giocare.

Se non sei sicuro delle regole o dei nostri termini e condizioni promozionali, puoi visitare il nostro centro esperienza cliente e sicuramente saranno felici di aiutarti.

Distinti saluti,
Squadra affiliata di Grande Vegas

Se dovessi effettuare un prelievo non dovrei giocare a nessun gioco. Per favore, c'è qualche motivo per cui questa regola viene implementata perché non capisco che senso abbia, potresti illuminarci di più?

Ciao Lucykray,

Si tratta di una decisione gestionale che aiuta a evitare confusioni e a capire facilmente da dove arrivano le vincite, in quanto esistono parametri di scommessa e prelievo diversi a seconda dei bonus che si stanno utilizzando.

Ad esempio, la regola della scommessa massima se utilizzi i bonus o i limiti di prelievo se utilizzi gli omaggi.

Puoi dare un'occhiata ai nostri termini e condizioni.

Distinti saluti,
Squadra affiliata di Grande Vegas

SÌ! Molto ingiusto. Non desidero più giocare qui e vorrei che il rimborso fosse restituito alla mia banca. È possibile. Ho avuto molte vincite qui e mai prima d'ora mi sono state negate. Come ho detto prima, non sono mai stato a conoscenza di tale politica e non avrei messo a repentaglio le mie vincite se l'avessi saputo. Sarebbe stato stupido da parte mia. Se i $ 25 gratuiti fossero miei da usare, che differenza avrebbe fatto per me usarli ogni volta. Non dovresti confonderli affatto se effettuo un prelievo e continuo a giocare con altri soldi, sto effettuando un solo prelievo. È una sciocchezza nel mio libro.

In un certo senso ha senso, ma dovresti mettere in atto un sistema che impedisca al giocatore di infrangere quella regola nel caso tentasse... in questo caso i buggar non lo sapevano, per favore sii rispettoso con lui

Ciao Grande Vegas, hai detto "se usi i bonus" significa che hai dei bonus attivi altrimenti sarebbe "se hai usato i bonus". Dopo aver completato un bonus (un bonus di deposito senza incasso massimo) dovrei essere in grado di utilizzare più di 10 $ di scommessa per giro? Il tuo rappresentante non sa cosa dire. Perché quando ho scommesso più di 10 $ non c'era alcun bonus, era già stato completato e parte del passato era tutto in contanti. Quindi la regola è chiara per la scommessa massima quando hai un bonus, nel mio caso era tutto in contanti. Puoi confermare?

Ciao Cristina,

Grazie per il tuo messaggio.

Non possiamo rimborsare il tuo deposito poiché possiamo vedere che hai giocato, potremmo anche notare che hai riscattato un bonus gratuito in seguito, dal quale hai vinto $ 180 e hai richiesto un pagamento.

Ti auguriamo buona fortuna giocando a Grande Vegas!

Distinti saluti,
Squadra affiliata di Grande Vegas

Molto lontano dai $ 600 che ho vinto, ma sì, spero di poter raccogliere i benefici di ottenere $ 180.

Buggars

Sul serio, ho appena letto il post e non credo che questo casinò stia giocando in modo corretto. Ti inviano intenzionalmente offerte sapendo che hai un prelievo in sospeso solo per adescare la gente e rubare le tue vincite... è molto ingiusto

Ciao Madison

Ho un problema con Grande Vegas di cui vorrei discutere con te. Preferirei non pubblicare un reclamo perché ritengo il vostro Casinò uno dei migliori nel mondo informatico. Potete per favore mandarmi un messaggio alla mia casella qui?

Se vuoi che Ratcher faccia qualcosa qui, per favore fammi sapere che terrò aperta questa pagina e tornerò ogni tanto oggi

Grazie

Laura8393

Ciao laura8393,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò per contattarti.

Grazie Sydney, è stato davvero molto carino!!!!

Ciao a tutti!

Non l'ho mai fatto prima, ma mi sono molto incazzato e voglio solo informarti sui processi del casinò Grande Vegas e su come sta andando. Ecco la mia storia

Ho creato un account e giocato scommesse con gettoni bonus gratuiti nella prima settimana di settembre. Poi ho inviato loro tutti i documenti di cui hanno bisogno. Hanno detto che ci vorranno 3-5 giorni lavorativi prima che il processo finisca. 2 o 3 volte, quando questo lasso di tempo era quasi finito, ho ricevuto nuovi messaggi da loro con nuove richieste senza alcuna vera giustificazione. Piuttosto con bugie immorali. Ho sempre fatto bene e ho risposto alla loro richiesta, ma ho iniziato a pensare che si sbagliassero e mi tradissero. Per 2 settimane ho provato a parlare con l'assistenza in chat, ma ho ricevuto solo bugie disgustose, il tempo era trascinato. Adesso, oggi, senza alcuna motivazione o notifica, semplicemente non mi permettono di accedere. Ho controllato i termini e le condizioni e ho letto assicurazioni immorali. Si sono approfittati del mio essere umano perché possono utilizzare arbitrariamente i miei dati personali per i loro scopi, non per verificare il mio account. Le loro regole consentono loro di prendere decisioni senza alcuna giustificazione o notifica. L'intera faccenda è disgustosa e umiliante.

Ora, ecco il mio punto e i miei obiettivi.

Non voglio lasciare che lo facciano con me o con qualcun altro, quindi è un avvertimento per voi ragazzi, state all'erta con il casinò Grande Vegas.

Vorrei in qualche modo ritrovare il mio onore, perché posso giustamente pensare che dovrei avere accesso alle mie vincite. Mi piacerebbe ottenere il sostegno dei giocatori. Se qualcuno può aiutarmi non esitate a rispondermi.

Grazie in anticipo.

Buona giornata a tutti.

Ferenc Nagy

Ciao Faro,

Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e chiederemo al rappresentante del casinò di verificare cosa sta succedendo.

Grazie per la risposta, Sydney.

Ti ho inviato un messaggio con il mio nome utente.

Non vedo l'ora di cosa accadrà.

Faro

Ciao Faro,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao Faro,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò:

"Ciao Ferenc,

Sembra che tu non abbia superato i filtri di sicurezza del casinò e, sfortunatamente, hai creato account multipli nello stesso casinò per usufruire del bonus di benvenuto gratuito.

Il reparto di supporto è stato sempre disponibile e ha fornito spiegazioni tramite chat ed e-mail, come puoi vedere di seguito:

"Come accennato in precedenza, è stata presa la decisione di chiudere definitivamente il tuo account, poiché hai violato i nostri termini e condizioni creando più account. Di seguito trovi una copia dei termini come riferimento:

TERMINI & CONDIZIONI

Si prega di leggere attentamente le seguenti norme e regolamenti. Registrandoti come membro di Grande Vegas e scommettendo nel Casinò accetti e comprendi pienamente che si applicano tutti i seguenti termini e condizioni.

Accettando e giocando a una qualsiasi delle nostre offerte promozionali, il membro conferma che i termini e le condizioni promozionali sono stati letti, stampati, compresi e accettati.

10. Ai membri è consentito un solo account attivo. Le vincite verranno pagate solo ai giocatori che hanno UN account. Tutte le vincite saranno ANNULLATE per i giocatori con più di un account attivo. Grande Vegas consente un solo account per computer, nucleo familiare e indirizzo IP, a meno che l'autorizzazione non venga concessa diversamente da Grande Vegas.

Puoi consultare i Termini e le condizioni completi qui: https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions"

Dopo aver indagato ulteriormente, abbiamo potuto vedere che le tue vincite sarebbero state annullate perché hai infranto la regola della scommessa massima, piazzando scommesse superiori a $ 10.

22. Regola di scommessa massima per tutti i bonus = $ 10,00. Eventuali vincite e importi bonus derivanti da tali scommesse verranno annullati.

Se hai bisogno di qualcos'altro, il nostro team di supporto è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Grande Vegas"

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che dimostrano che hai creato più account, pertanto consideriamo questo caso chiuso.

Ok, ora capisco e apprezzo davvero i tuoi sforzi!

Il mio senso della verità dice di dire che non ho moltiplicato gli account nello stesso tempo, almeno non verificati in quanto non utilizzati affatto.

In ogni caso, se in un nucleo familiare vivessero più persone, per queste si tratterebbe di esclusione. Sono sicuro al 100% che questo casinò non è affatto giusto e onesto.

Non ho mai ricevuto alcuna notifica dall'assistenza o da qualcun altro con spiegazioni disponibili, quindi il collegamento non è corretto e non si riferivano a me.

Sal

Se fanno riferimento alle regole della scommessa massima, dovrebbero sapere che è stato dopo che ho completato le scommesse e al di sotto di 180 USD tutte le vincite sono state evitate.

Ciao Faro,

Abbiamo raggiunto una conclusione dopo aver analizzato tutte le prove che ci sono state fornite e non c'è altro da aggiungere riguardo a questo caso.

Se non sei soddisfatto di questa decisione, puoi presentare un reclamo al loro concessore di licenza: Curaçao iGaming.

Consideriamo questo caso chiuso.

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/casinos/winner-screenshots-casino-play/12780

Chiedo a un rappresentante del casinò Grande Vegas di commentare gli screenshot a questo link. Li ho ottenuti giocando a un gioco bonus sul loro sito web. Per prima cosa ti chiedo di spiegarmi perché non posso partecipare ai tornei che il casinò organizza per i suoi clienti?

Ciao Djamil,

Hai già portato questo alla nostra attenzione nel thread sul torneo Freeroll esclusivo di Grande Vegas QUI e abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò venerdì 11 dicembre alle 18.21 CET.

Tieni presente che il rappresentante del casinò non lavora nei fine settimana e non ci aspettiamo di ricevere una sua risposta prima di lunedì. Non appena riceveremo una sua risposta, ti faremo sapere.

Ciao Djamil,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò ed ecco cosa dice:

"Il tuo account non è idoneo a partecipare ai tornei al momento Igor.
Tieni presente che i conti vengono revisionati su base mensile e più depositi, maggiori sono le possibilità di poter prendere il tuo posto in un torneo molto presto."

Ho chiesto al rappresentante del casinò, non a Sydney

E' presente sul sito?

Lascialo commentare gli screenshot. Come hanno fatto?

Caro Igor,

Spero che tu stia bene.

Come già menzionato da Sydney e dalla nostra assistenza clienti, al momento il tuo account non è idoneo a partecipare ai tornei freeroll.

Tieni presente che i conti vengono revisionati su base mensile e più depositi, maggiori sono le possibilità che tu possa prendere il tuo posto in un torneo molto presto.

Termini e condizioni: https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions

Ti auguro buone vacanze.

Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Grande Vegas

Termini e condizioni dei tornei di slot:
1. Il buy-in del torneo verrà detratto dal saldo del tuo conto in denaro reale. I bonus non possono essere utilizzati per i buy-in ai tornei di slot.

2. I Termini e Condizioni del Bonus Grande Vegas si applicano ai buy-in dei tornei di slot. Se utilizzi il saldo giocabile originato da un bonus senza deposito per partecipare a un torneo, a qualsiasi vincita del torneo verrà applicato il prelievo massimo pari a 5 volte il bonus.

3.Se il giocatore non ha mai effettuato alcun deposito prima di giocare a un torneo freeroll, sarà possibile prelevare solo un massimo di 5 volte la somma delle vincite del torneo.

4. I giocatori esclusi dal riscatto dei bonus non possono partecipare ai tornei Freeroll.

5. Se sei disconnesso dal sistema durante il gioco del torneo, si applicano le seguenti regole: Se sei disconnesso durante il gioco, la slot non girerà per tuo conto. Se ti riconnetti entro il tempo del torneo, puoi continuare a giocare nel torneo. Se non riesci a riconnetterti, il totale della tua Win Box rimarrà statico, riflettendo l'importo al momento della disconnessione.

6. Nel caso in cui un torneo di slot venga annullato, il buy-in verrà rimborsato sul conto del giocatore.

7. Per i tornei selezionati sono disponibili add-on. Prezzi, valori e rake sono variabili e determinati dal Grande Vegas Casino. È disponibile un massimo di 100 add-on per giocatore per torneo.

8. I tornei freeroll sono riservati solo ai clienti che depositano. Se un cliente non ha mai depositato o non ha effettuato un deposito di denaro reale negli ultimi tre mesi, non è idoneo per i nostri tornei freeroll e la direzione si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita freeroll dei giocatori che non depositano.

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Gentile rappresentante del Casinò Grande Vegas

Sono contento che tu abbia finalmente risposto. Vorrei sapere il tuo nome. In modo che io possa stabilire un rapporto di maggiore fiducia con te. Leggendo le regole stabilite sul sito, non ho trovato un solo punto che limiterebbe la mia partecipazione ai tornei del vostro casinò. Sia con buy-in che con ingresso gratuito. Non sarai così gentile da indicarmi questo punto. Così posso lavorare sui miei errori. E rimuovi tutti gli ostacoli che mi impediscono di partecipare ai tornei a pagamento.

Saluti Igor

Riceverò risposte alle mie domande dal rappresentante del casinò?

1)Quali parametri deve avere il mio account per poter partecipare ai tornei, sia a pagamento che gratuiti?

2)Perché il sistema mi ha dato un bonus VIP e l'operatore lo ha rimosso?

3)Perché ultimamente gli slot si sono bloccati?

La domanda più importante che mi preoccupa. Capisco che in questo modo ti sbarazzi di clienti che, secondo te, sono considerati di successo?

Ciao Djamil,

Il rappresentante del Casinò Grande Vegas è fuori ufficio per le vacanze, quindi se nel frattempo hai domande puoi contattare la chat dal vivo del casinò.

Non sto mettendo fretta al rappresentante. Lasciamo che risponda dopo le vacanze