Discussione sul supporto e sui reclami del Casinò Grande Vegas

Ancora niente?

Ciao Leslie Capps ,

Si prega di notare che la maggior parte delle risposte del rappresentante del casinò non arriva durante il fine settimana. Poiché abbiamo inviato il promemoria venerdì, la risposta potrebbe subire ritardi. Vi faremo sapere non appena avremo una risposta.

Grazie per la pazienza.

Ciao Leslie Capps ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato un altro promemoria. Ci sono state novità da parte vostra nel frattempo?

Grazie per la pazienza.

Ciao Leslie Capps ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che non ha ancora ricevuto risposta. Hanno ancora bisogno di un documento d'identità con foto e della conferma dell'indirizzo del portafoglio BTC per poter procedere con il trasferimento.

Ciao Leslie Capps ,

Potresti confermare di aver inviato i documenti richiesti per la verifica, come consigliato dal rappresentante del casinò?

Grazie.

Ciao Leslie Capps ,

Potresti confermare se hai visto l'ultima risposta del rappresentante del casinò e se hai inviato i documenti richiesti per la verifica, come consigliato?

Poiché il tuo reclamo è in corso da un po' di tempo e siamo in contatto regolarmente con il rappresentante del casinò per tuo conto, è molto importante che tu ci contatti per poter continuare ad assisterti in modo efficace. Senza il tuo feedback, non saremo in grado di portare avanti il caso.

Fateci sapere una volta completati i passaggi richiesti o se avete nuove informazioni da fornirci.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Leslie Capps ,

Nonostante i numerosi messaggi e aggiornamenti dal casinò, non abbiamo ricevuto alcun feedback regolare da parte vostra.

Il rappresentante del casinò ha fornito tutte le istruzioni necessarie e ha confermato di essere pronto a procedere con il rimborso tramite BTC. Ha richiesto una tua foto più nitida con in mano il tuo documento d'identità e la conferma dell'indirizzo del tuo portafoglio BTC.

Si prega di notare che il casinò è comunque disposto a elaborare il rimborso, ma richiede la vostra collaborazione diretta per fornire i documenti richiesti.

Poiché abbiamo ormai completato la nostra parte nel comunicare con il casinò e ottenere la loro collaborazione, e il caso n. 3554 è in corso da un po' di tempo, ma non siamo in grado di proseguire a causa del vostro impegno irregolare, dovremo chiuderlo e contrassegnarlo come risolto.

Grazie per la comprensione.

Il Grande Vegas Casino ha chiuso il mio account verificato dopo una richiesta di pagamento di 180 USD. Ho un account al Grande Vegas Casino completamente verificato e ho superato la procedura KYC, quindi ho richiesto la mia vincita di 180 USD con successo, ma hanno chiuso il mio account e si sono rifiutati di pagarmi, dicendo stranamente: "Dopo aver esaminato la documentazione inviata, il tuo account non ha superato i nostri controlli di sicurezza interni". Questo è un chiaro atto di truffa e un'azione arbitraria, irragionevole e illogica per non pagarmi e trattenere o rubare le mie vincite. Ho allegato gli screenshot che dimostrano tutto ciò che dico. Grazie.

Importo contestato: 180$

Casinò: Grande Vegas

Case #: 3920

Ciao rielboubi25 ,

E benvenuti nel nostro forum!

Potresti chiarire se il casinò ha fornito motivazioni o spiegazioni specifiche sul perché il tuo account non ha superato i controlli di sicurezza interni? Ad esempio, hanno menzionato qualche problema, discrepanza o politica specifica su cui si sono basati?

Inoltreremo il tuo caso al rappresentante del casinò e chiederemo chiarimenti da parte sua in merito a questa decisione.

Nel frattempo, continuate a seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti e sentitevi liberi di postare qui se ricevete ulteriori informazioni dal casinò.

Grazie per la collaborazione.

Ciao rielboubi25,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Sebbene il conto abbia completato con successo la verifica KYC automatica di base, tutte le richieste di prelievo sono soggette a un'ulteriore revisione da parte del nostro team di sicurezza interno. A seguito di questa revisione, il conto non ha superato i nostri controlli di sicurezza interni ed è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Grazie per la comprensione.

Brian
Rappresentante del casinò Grande Vegas

Qualsiasi casinò che non vuole pagare nessuno per qualsiasi motivo può dire questo, ma non è logico. Il processo KYC è terminato e ha avuto successo. Mi hai inviato un'e-mail che lo dice chiaramente e hai anche detto che posso richiedere prelievi da ora in poi senza alcun problema. Quello che dici è chiaramente una truffa e un'azione scorretta per non pagarmi le mie vincite.

Se non vuoi che continui a giocare con te va bene, ma prima devi pagarmi la vincita, questo può essere logico e giusto.

questo è quello che hai detto nella tua email:

"Caro Mahdi,

Grazie per aver scelto Grande Vegas come scelta di gioco!

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato e puoi richiedere i pagamenti quando preferisci.

Ciao Jovana e grazie per la tua risposta,

il casinò non ha fornito alcuna motivazione o spiegazione specifica sul perché il tuo account non abbia superato i controlli di sicurezza interni, il mio account è stato verificato e quando ho richiesto un prelievo hanno chiuso il mio account e annullato la mia vincita senza alcuna ragione o diritto di non elaborare la richiesta di prelievo e di non pagarmi, è molto chiaro.

Questa è la loro email che conferma che il mio account è stato completamente verificato:

"Caro Mahdi,

Grazie per aver scelto Grande Vegas come scelta di gioco!

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato e puoi richiedere i pagamenti quando preferisci.

POI DOPO CHE HO CHIESTO IL PRELIEVO DELLA MIA VINCITA DI 180 USD mi hanno inviato questa strana email:

"Caro Mahdi,

Ti stiamo contattando da Grande Vegas.

Dopo aver esaminato la documentazione inviata, il tuo account non ha superato i nostri controlli di sicurezza interni.

È stata presa la decisione di chiudere il tuo account. Questa decisione non potrà essere revocata."

Ciao rielboubi25 ,

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò: il casinò può chiudere gli account degli utenti a sua discrezione e senza preavviso.

Puoi trovare maggiori informazioni a riguardo nella Sezione 23 dei Termini e Condizioni.

Abbiamo ricevuto e analizzato ulteriori dettagli relativi al tuo caso e possiamo confermare che, in questo caso, il casinò ha stabilito che si è verificata una violazione dei propri Termini e Condizioni.

Purtroppo, a causa delle politiche sulla privacy e sulla sicurezza, non siamo in grado di condividere ulteriori dettagli oltre alle informazioni già fornite direttamente dal casinò.

Sulla base di ciò, chiuderemo il caso n. 3920 e lo contrassegneremo come risolto.

Grazie per la comprensione.

Accetteresti che il tuo datore di lavoro ti assumesse e ti desse un impiego a tempo indeterminato, per poi licenziarti un mese dopo, quando richiedi il tuo ultimo stipendio e le quote associative, sostenendo di avere il diritto di farlo, senza nemmeno pagarti il tuo stipendio mensile? Il mio account è stato verificato e tu hai confermato questo importante dettaglio inviandomi un'e-mail in cui mi dici anche che da ora in poi posso richiedere le vincite senza alcun problema. In seguito hai cambiato idea e vuoi chiudere il mio account per qualsiasi motivo. Etico, razziale o arbitrario... è giusto e normalmente devi prima pagarmi le mie vincite e almeno poi puoi chiuderlo.

Ciao rielboubi25,

Rifiutiamo categoricamente qualsiasi implicazione di discriminazione razziale o di altro tipo. Grande Vegas Casino non intraprende azioni contro i giocatori in base a nazionalità, razza o caratteristiche personali.

Sebbene la verifica KYC iniziale sia stata completata, ciò non garantisce che un conto rimarrà aperto a tempo indeterminato o che i pagamenti verranno elaborati senza ulteriori controlli. Il nostro reparto sicurezza potrebbe rilevare problemi in qualsiasi momento e i conti sono soggetti a controlli continui in ogni momento.

A seguito di questa verifica, l'account non ha superato i nostri controlli di sicurezza interni ed è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Queste decisioni non sono arbitrarie e sono definitive. Per motivi di sicurezza e privacy, non possono essere divulgati ulteriori dettagli.

Consideriamo chiusa la questione.

Distinti saluti,
Brian
Rappresentante del casinò Grande Vegas