CasinoMax, Cherry Jackpot, Roaring 21 Casino, Spinfinity Casino, Slotsroom.com, Supporto per Slots Ninja Casino e discussione dei reclami

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Ultimo messaggio fatto 1 mese fa fa da njanjam
LA-Martyn
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi javierchavez, sorry to hear about your experience was not as expected. As you seem to know us from the past, you'll know that we look after our players safety and security online, especially where your personal data is concerned, so maybe we're a little stricter than others on the documentation, but we're looking after you or the owner of that data.

    The explanation of why this happened has been communicated with you but there are a number of inconsistencies with your account which do not match up to the information provided and the questions asked. We use a variety of security checks, which I obviously can't go into detail about but it's fair to say that from the documentation provided there are significant inconsistencies which lead to the casinos decision.

    The original deposit amount has been refunded and the player account remains closed. If you wish to contest this further, please speak to the casino hosts direct.

    Ciao Javierchavez, mi dispiace sapere che la tua esperienza non è stata quella prevista. Dato che sembra che tu ci conosca dal passato, saprai che ci prendiamo cura della sicurezza e della protezione dei nostri giocatori online, soprattutto per quanto riguarda i tuoi dati personali, quindi forse siamo un po' più severi di altri sulla documentazione, ma noi' ci stiamo prendendo cura di te o del proprietario di tali dati.

    Ti è stata comunicata la spiegazione del motivo per cui ciò è accaduto, ma sono presenti una serie di incongruenze nel tuo account che non corrispondono alle informazioni fornite e alle domande poste. Utilizziamo una serie di controlli di sicurezza, sui quali ovviamente non posso entrare nei dettagli, ma è giusto dire che dalla documentazione fornita ci sono significative incongruenze che portano alla decisione dei casinò.

    L'importo del deposito originale è stato rimborsato e il conto del giocatore rimane chiuso. Se desideri contestare ulteriormente questo, ti preghiamo di parlare direttamente con gli host del casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I provided all the documents. I sent them 2 copies of proof of address + 2 copies of proof of identity + selfie + data checked by phone. according to them the problem in my account is because my email was created in Brazil and my phone is from there is a problem ... a joke ... I can't have a device purchased from another country? I already explained everything to them and the person who spoke to me seemed to be very satisfied with my answers about some inquiries via chat, I did not understand when they closed my account for a reason like this, I repeat again how it is about Former Club Wolrd owners It no surprises me.

    Ho fornito tutti i documenti. Ho inviato loro 2 copie della prova di indirizzo + 2 copie della prova di identità + selfie + dati controllati telefonicamente. secondo loro il problema nel mio account è perché la mia email è stata creata in Brasile e il mio telefono è di lì c'è un problema... uno scherzo... non posso avere un dispositivo acquistato da un altro paese? Ho già spiegato tutto loro e la persona che mi ha parlato sembrava essere molto soddisfatta delle mie risposte riguardo ad alcune richieste via chat, non ho capito quando mi hanno chiuso il conto per un motivo del genere, ripeto ancora come va con Ex Proprietari del Club Wolrd Non mi sorprende.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Yes. I know you from the past very well, I’ve been playing here for a long time. I took a good time from you and I took the time when you stole your players, changed your data at the cash register so your accounts were not verified, and soon after your departure from there ... that's why I said that you are not surprised. use that kind of thing in their new ventures.

    SÌ. Ti conosco molto bene dal passato, gioco qui da molto tempo. Mi sono divertito con te e mi sono preso il tempo in cui hai rubato i tuoi giocatori, hai cambiato i tuoi dati alla cassa affinché i tuoi conti non fossero verificati, e subito dopo la tua partenza da lì... ecco perché ho detto che non sei sorpreso. usare quel genere di cose nelle loro nuove iniziative.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I'm unsure what you just posted but there is nothing in there that relates to your complaint above. 

    It's often the way, when a person gets caught out trying to play the system, that they turn to forums to spread bad press in a way to vent your frustration at the casino. If you play as a player with good intentions and within the rules there are never any problems, try and bend the rules or cheat the system and you get found out, then you get a refund and your account will be closed. 

    Keep up the great work, sorry this one did not work out for you this time.

    Non sono sicuro di ciò che hai appena pubblicato, ma non c'è nulla che si riferisca al tuo reclamo di cui sopra.

    Spesso, quando una persona viene sorpresa mentre tenta di giocare al sistema, si rivolge ai forum per diffondere cattiva stampa in modo da sfogare la propria frustrazione al casinò. Se giochi come giocatore con buone intenzioni e rispettando le regole non ci sono mai problemi, provi a piegare le regole o imbrogliare il sistema e vieni scoperto, allora riceverai un rimborso e il tuo account verrà chiuso.

    Continua così, mi dispiace che questa volta non abbia funzionato per te.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I play so much within the rules and comply with everything that the casinos ask that until now you were the first ones that had problems with it besides Aladin (ClubWolrd) ... as mentioned I already received money from several casinos and in all these years playing here I had almost few problems, every time I had a problem I was supported and had the same resolved by the LCB ... So whenever I have problems, I come here to report ... whatever the casino is, axo until this forum should have (if already does not have) a topic to inform our experiences in the different casinos.
    if i wanted how you suggested there to harm you i would make a formal complaint in the License that regulates your casino i came here to try to resolve and pass the experience i had with you,
    and as I said, you are a dishonest exception since the beginning, so Martyn already knows you well and all your companions for a long time. :)

    LCB eye open with the group are the same ones who sunk Club Wolrd

    Gioco talmente tanto rispettando le regole e rispettando tutto quello che chiedono i casinò che fino ad ora siete stati i primi ad avere problemi oltre ad Aladin (ClubWolrd)... come detto ho già ricevuto soldi da diversi casinò e in tutti questi anni giocando qui ho avuto quasi pochi problemi, ogni volta che ho avuto un problema sono stato supportato e ho fatto risolvere lo stesso dalla LCB... Quindi ogni volta che ho problemi, vengo qui a segnalare... qualunque sia il casinò, axo fino a questo il forum dovrebbe avere (se già non lo ha) un argomento per informare le nostre esperienze nei diversi casinò.
    se volessi farti del male come mi hai suggerito presenterei un reclamo formale nella Licenza che regola il tuo casinò sono venuto qui per cercare di risolvere e trasmettere l'esperienza che ho avuto con te,
    e come ho detto tu sei un'eccezione disonesta fin dall'inizio, quindi Martyn conosce te e tutti i tuoi compagni già da molto tempo. :)

    LCB con gli occhi aperti sul gruppo sono gli stessi che hanno affondato il Club Wolrd

  • Originale English Traduzione Italiano

    On 4/23, I won a little over $800 at Spinfinity Casino. Their payout time is 4 days through bank transfer. I verified my account via Phone on that Monday afterwards. On 4/28, I was told my payout would be the next day, needless to say, that didn't happen. I went to chat again and was told they would escalate my payout and the money is still sitting in my account. Can you please check on it? My account Id is buggars.

    Thanks

     

     

    Il 23/4 ho vinto poco più di $ 800 allo Spinfinity Casino. Il tempo di pagamento è di 4 giorni tramite bonifico bancario. Ho verificato il mio account tramite telefono quel lunedì successivo. Il 28/4 mi è stato detto che il mio pagamento sarebbe avvenuto il giorno successivo, inutile dirlo, ciò non è accaduto. Sono andato di nuovo a chattare e mi è stato detto che avrebbero aumentato il mio pagamento e il denaro è ancora sul mio conto. Puoi controllarlo, per favore? Il mio ID account è buggars.

    Grazie

  • Originale English Traduzione Italiano
    buggars wrote

    On 4/23, I won a little over $800 at Spinfinity Casino. Their payout time is 4 days through bank transfer. I verified my account via Phone on that Monday afterwards. On 4/28, I was told my payout would be the next day, needless to say, that didn't happen. I went to chat again and was told they would escalate my payout and the money is still sitting in my account. Can you please check on it? My account Id is buggars.

    Thanks

     

     

    Hello buggars,

    Could you please private message me your casino username and we're going to notify the Casino Representative.

    hanno scritto i buggar

    Il 23/4 ho vinto poco più di $ 800 allo Spinfinity Casino. Il tempo di pagamento è di 4 giorni tramite bonifico bancario. Ho verificato il mio account tramite telefono quel lunedì successivo. Il 28/4 mi è stato detto che il mio pagamento sarebbe avvenuto il giorno successivo, inutile dirlo, ciò non è avvenuto. Sono andato di nuovo a chattare e mi è stato detto che avrebbero aumentato il mio pagamento e il denaro è ancora sul mio conto. Puoi controllarlo, per favore? Il mio ID account è Buggars.

    Grazie

    Ciao buggars ,

    Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e avviseremo il rappresentante del casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I signed up at casinomax with a no deposit bonus code, I kinda enjoyed the casino layout so I submitted my forms for identity verification,  the response for approval was quick. Once approved I made deposit and thought nothing about the withdrawal process, sadly to say it's not worth it. The wagering is high for promos and once you try to withdraw its no option for bitcoin. I didn't like them and I felt the whole adventure was a total waste of my time. 

    Mi sono iscritto a casinomax con un codice bonus senza deposito, mi è piaciuto il layout del casinò, quindi ho inviato i miei moduli per la verifica dell'identità, la risposta per l'approvazione è stata rapida. Una volta approvato, ho effettuato il deposito e non ho pensato nulla al processo di prelievo, purtroppo devo dire che non ne vale la pena. La scommessa è alta per le promozioni e una volta che provi a ritirare non c'è alcuna opzione per bitcoin. Non mi piacevano e sentivo che l'intera avventura era una totale perdita di tempo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Queenbee68

    Thanks for sharing your opinion, if you happen to need assistance please let us know. 

    Ciao Queenbee68 ,

    Grazie per aver condiviso la tua opinione, se hai bisogno di assistenza faccelo sapere.

  • Originale English Traduzione Italiano








    I signed up for this casino and received a personal call from someone verbally to verify my account. The introduction was extremely friendly and inviting. i was a little Leary as at the time i had just started online gambling unaware that procedures and platforms were different. i love RTG casinos so i decided to give them a try. i know I've made at least 10 deposits to this casino and i have never won anything. they do have the cash back promotion however outside of that? you can forget it! BASICALLY YOU RECEIVE NO INCENTIVES.  They do not give a no deposit bous other than new game release. after losing so much money? they are definitely not one of my favorites.







     








    Mi sono iscritto a questo casinò e ho ricevuto una chiamata personale da qualcuno verbalmente per verificare il mio account. L'introduzione è stata estremamente amichevole e invitante. Ero un po' Leary perché all'epoca avevo appena iniziato a giocare d'azzardo online, ignaro che le procedure e le piattaforme fossero diverse. Adoro i casinò RTG quindi ho deciso di provarli. So di aver effettuato almeno 10 depositi su questo casinò e non ho mai vinto nulla. hanno comunque la promozione del rimborso in contanti al di fuori di quella? puoi dimenticarlo! Fondamentalmente non ricevi alcun incentivo. Non danno bonus senza deposito oltre alla nuova versione del gioco. dopo aver perso così tanti soldi? non sono sicuramente tra i miei preferiti.







  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Queenbee68,

    Thank you for exporting your opinion and sharing the experience with all the LCB members. Hope that this post will help in some way.

    We wish you the best luck in further entertainment.

    Ciao Queenbee68 ,

    Grazie per aver esportato la tua opinione e condiviso l'esperienza con tutti i membri LCB. Spero che questo post possa aiutare in qualche modo.

    Ti auguriamo buona fortuna per ulteriore intrattenimento.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I've found these platforms to be very user friendly, ended up winning 2400 on the 21st. And even though my account was "fully verified" at casino max they've asked me for more documents? Which is out of the ordinary but I still complied. I've yet to hear back from them and it's been nearly a week now 🥲 i spent about 500 to win 2400, will post updates if & when payment is recieve. Deposit via BTc

    Ho trovato queste piattaforme molto facili da usare e ho finito per vincere 2400 il 21. E anche se il mio conto era "completamente verificato" su Casino Max, mi hanno chiesto più documenti? Il che è fuori dall'ordinario, ma ho comunque rispettato. Devo ancora ricevere loro risposta ed è passata quasi una settimana 🥲 ho speso circa 500 per vincerne 2400, pubblicherò aggiornamenti se e quando verrà ricevuto il pagamento. Deposito tramite BTc

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Nicholas Deleon,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

    Thanks!

    Ciao Nicola Deleon ,

    Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui. smiley

    Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sul tuo caso?

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Nicholas Deleon,

    Please send us your casino username via private message, so we can get in touch with a casino representative.

    Please be patient, it will take a little longer to receive responses since it is the New Year holidays.

    Thank you

    Ciao Nicola Deleon,

    Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così possiamo metterci in contatto con un rappresentante del casinò.

    Si prega di pazientare, ci vorrà un po' più di tempo per ricevere le risposte poiché sono le vacanze di Capodanno.

    Grazie

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Nicholas Deleon,

    Please send us your casino username via private message, so we can get in touch with a casino representative.

    Thank you and Happy New Year!

    Ciao Nicola Deleon ,

    Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così possiamo metterci in contatto con un rappresentante del casinò.

    Grazie e buon anno nuovo!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Nicholas Deleon,

    We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.

    Ciao Nicola Deleon ,

    Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I registered and won and submitted documents. They voided it because apparently years ago a previous resident/tendant the stayed here before me previously had claimed a no deposit bonus. They didn't care that I had no idea or relationship with the person. So I requested my account be deleted and that's when I realized they don't offer good responsible gaming practices. They make you fill out a form that then takes two business day to process and in it there asking what they can do to get you to stay. Like dudes not cool if I had an addiction issue, which I don't. I have a You AURAD!CK Issue when I offered to send them copy of my lease which would show my move in date and lists all the people staying with me, you clearly can see that there no relation or knowledge of the who the previous person even is. Yes I know it in the terms and conditions but in this case the are incorrectly written. I get that people would try to take advantage of this loop hole if it was written into the terms but that's the point of verification documents and proofs. Offer a way to prove it. In this case your use of your terms and conditions were just used a method in order to void out winnings that sat at over $3300. Shame p.s. yes I realize the max cashout is lower but that's what my accoj t balance was before they confiscated it. 

    Mi sono registrato, ho vinto e ho presentato i documenti. L'hanno annullato perché apparentemente anni fa un precedente residente / inquilino aveva soggiornato qui prima di me in precedenza aveva richiesto un bonus senza deposito. A loro non importava che non avessi idea o relazione con quella persona. Quindi ho richiesto che il mio account venisse cancellato ed è stato allora che ho capito che non offrono buone pratiche di gioco responsabile. Ti fanno compilare un modulo che poi impiega due giorni lavorativi per essere elaborato e in esso ti chiedono cosa possono fare per farti restare. Tipo, ragazzi, non sarebbe bello se avessi un problema di dipendenza, cosa che non è. Ho un problema con You AURAD!CK quando mi sono offerto di inviare loro una copia del mio contratto di locazione che mostrava la data del mio trasloco ed elencava tutte le persone che stavano con me, puoi vedere chiaramente che non c'è alcuna relazione o conoscenza di chi era la persona precedente addirittura lo è. Sì, lo so nei termini e condizioni, ma in questo caso sono scritti in modo errato. Capisco che le persone proverebbero a trarre vantaggio da questa scappatoia se fosse scritta nei termini, ma questo è il punto dei documenti e delle prove di verifica. Offri un modo per dimostrarlo. In questo caso, l'utilizzo dei termini e delle condizioni è stato semplicemente utilizzato come metodo per annullare le vincite superiori a $ 3.300. Peccato: sì, mi rendo conto che il prelievo massimo è inferiore, ma questo è il saldo del mio conto prima che lo confiscassero.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Keithjann,

    As per T&Cs of Casino Max, only one active account per household, computer, IP address or business address is allowed. If there is more than one account all winnings will be void and accounts disabled. Most probably there's nothing we can do, however, if you wish, we can check with the rep once again, please private message me your casino username.

    Ciao Keithjann ,

    Secondo i Termini e condizioni di Casino Max, è consentito un solo account attivo per nucleo familiare, computer, indirizzo IP o indirizzo aziendale. Se è presente più di un conto, tutte le vincite verranno annullate e i conti disabilitati. Molto probabilmente non c'è niente che possiamo fare, tuttavia, se lo desideri, possiamo verificare ancora una volta con il rappresentante, per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Yeah there's nothing that we could have been able to do. They were still going to be able to verify my account but not be able to let me cash out the $200 NDB. I took the time and wagered through over $2400 and for all that just to be told in the end no, it didn't sit right. Especially because no one I know or have contact with has ever claimed a NDB from this casino or any of there sister brands. All due to a past tendent that rented the house I do years prior had claimed a ndb. According to my landlord she wasn't on any lease or supposed to be staying here or using the address if she was. So that said she still claimed one and at my current address years ago prior to me living here And leasing the property. I have no idea who they are or that they even existed. There's nothing in the terms that takes to my defense and would allow myself or any players in my situation, would be allowed to still cash out a NDB. I asked them kindly and with respect just to go ahead and close my account. The frustration of the amount of time spent with the wagering process and sending all my docs just to be told no, isn't right. I get it but I don't agree with it. I also don't know how one would implement a fix without having people abuse that kind of loophole it would create. maybe something with the amount of time that it's been since the last one had been claimed combined with a physical document like a lease or a rental agreement or a mortgage statement that shows that you recently obtained and started living at the place or at least the starting date when you started staying at the place. I suggested these as a way to prove but they still shot me down and said no.

    Sì, non c'è niente che avremmo potuto fare. Sarebbero comunque stati in grado di verificare il mio conto ma non di lasciarmi incassare i $ 200 NDB. Mi sono preso il tempo e ho scommesso oltre $ 2400 e nonostante tutto mi è stato detto alla fine che no, non andava bene. Soprattutto perché nessuno che conosco o con cui ho contatti ha mai rivendicato un NDB da questo casinò o da uno qualsiasi dei marchi gemelli. Tutto a causa di un tendenziale passato che aveva affittato la casa che ho affittato anni prima e aveva richiesto un ndb. Secondo il mio padrone di casa non aveva alcun contratto di locazione né avrebbe dovuto restare qui o usare l'indirizzo se lo era. Detto questo, ne rivendicava ancora uno e al mio indirizzo attuale anni fa prima che vivessi qui e prendessi in affitto la proprietà. Non ho idea di chi siano e nemmeno che siano esistiti. Non c'è nulla nei termini che possa andare in mia difesa e consentirebbe a me o a qualsiasi giocatore nella mia situazione di incassare comunque un NDB. Ho chiesto loro gentilmente e con rispetto di andare avanti e chiudere il mio account. La frustrazione per la quantità di tempo impiegato nel processo di scommessa e nell'invio di tutti i miei documenti solo per sentirmi dire di no, non è giusta. Lo capisco ma non sono d'accordo. Inoltre, non so come si potrebbe implementare una soluzione senza che le persone abusino di quel tipo di scappatoia che creerebbe. forse qualcosa con la quantità di tempo trascorso dall'ultima richiesta combinata con un documento fisico come un contratto di locazione o di affitto o una dichiarazione di mutuo che dimostri che hai recentemente ottenuto e iniziato a vivere nel luogo o almeno l'inizio data in cui hai iniziato a soggiornare nel luogo. Li ho suggeriti come modo per dimostrarlo, ma mi hanno comunque respinto e hanno detto di no.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Keithjann,
     

    We understand your frustration, but since the casino policies are strictly stated, there's nothing we can do further, that's why we would need to close this complaint and mark it RESOLVED.

    Ciao Keithjann ,

    Comprendiamo la tua frustrazione, ma poiché le politiche del casinò sono rigorosamente stabilite, non possiamo fare altro, ecco perché dovremmo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I cannot log in

    Non riesco ad accedere

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Mayflor Ganancial,

    First of all, welcome to LCB.

    Could you please provide a bit more details regarding this? 

    • Have you received any explanation from the casino regarding why you’re unable to access your account?
    • Do you have a pending withdrawal?
    • Is there a suspicion of a breach of the casino’s T&C, or is it something else?
     

    Thank you.

     

    Gentile Mayflor Ganancial ,

    Innanzitutto benvenuti a LCB.

    Potresti fornirci maggiori dettagli a riguardo?

    • Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui non riesci ad accedere al tuo account?
    • Hai un prelievo in sospeso?
    • C'è il sospetto di una violazione dei T&C del casinò o si tratta di qualcos'altro?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Mayflor Ganancial,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Ciao Mayflor Ganancial ,

    Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Mayflor Ganancial,

    We have received an update from the casino rep stating that the casino support team attempted to contact you but was unsuccessful. As a result, they have sent you an email offering assistance. Could you please confirm if you have received their email and reach out to the casino support team for further assistance?

    Thank you.

    Ciao Mayflor Ganancial ,

    Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò che afferma che il team di supporto del casinò ha tentato di contattarti ma senza successo. Di conseguenza, ti hanno inviato un'e-mail per offrirti assistenza. Potresti confermare di aver ricevuto la loro e-mail e contattare il team di supporto del casinò per ulteriore assistenza?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Mayflor Ganancial,

    Could you please update us on the progress of your case? Have you received an email from the casino?

    Thank you.

    Ciao Mayflor Ganancial ,

    Potresti tenerci aggiornati sui progressi del tuo caso? Hai ricevuto un'e-mail dal casinò?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Since we never got feedback from the player we've closed this complaint.

    Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback dal giocatore, abbiamo chiuso questo reclamo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    My account was fully verified, including documents and a phone call, across their entire group of casinos: Roaring21, Spinfinity, Casinomax, Slots Ninja... Despite my account being fully verified, they refuse to pay out, claiming I committed fraud/collusion. Dear Max***, We're sorry, but your BTC payout request of $ 4,000.00 for Account ID ******* has been declined. Transaction ID: ***** Reason for payout rejection: Breach of General T&C's - Fraud/Collusion with others - Winnings removed and accounts Banned; I didn't commit any fraud I played slots according to their bonus rules. I made a deposit of around $100 and won $10390.

    Importo contestato: 10390$

    Casinò: Spinfinity Casino

    Case #: 2999

    Il mio account è stato completamente verificato, inclusi documenti e una telefonata, in tutto il loro gruppo di casinò: Roaring21, Spinfinity, Casinomax, Slots Ninja... Nonostante il mio account sia stato completamente verificato, si rifiutano di pagare, sostenendo che ho commesso frode/collusione. Caro Max***, ci dispiace, ma la tua richiesta di pagamento BTC di $ 4.000,00 per ID account ******* è stata rifiutata. ID transazione: ***** Motivo del rifiuto del pagamento: violazione dei T&C generali - frode/collusione con altri - vincite rimosse e account bannati; non ho commesso alcuna frode Ho giocato alle slot secondo le loro regole sui bonus. Ho effettuato un deposito di circa $ 100 e ho vinto $ 10390.

    Importo contestato: 10390$

    Casinò: Spinfinity Casino

    Case #: 2999

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Maxfill,

    Can you please elaborate and provide us with more information so that we can try to assist you further?

    Did you contact customer support? Did they give you more explanation of the fraud they are accusing you of?

    We notified the casino rep about it and we will update you as soon as we receive their response

    Ciao Maxfill ,

    Potresti fornirci maggiori dettagli e informazioni in modo che possiamo provare ad aiutarti ulteriormente?

    Hai contattato l'assistenza clienti? Ti hanno dato maggiori spiegazioni sulla frode di cui ti accusano?

    Abbiamo informato il rappresentante del casinò e ti aggiorneremo non appena riceveremo la sua risposta.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Maxfill,

    Any updates on your case? Do you still need our assistance on your case?

    We haven't heard back from the casino rep yet, we are sending a reminder now. 

    Ciao Maxfill ,

    Ci sono novità sul tuo caso? Hai ancora bisogno della nostra assistenza per il tuo caso?

    Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, ma ti inviamo un promemoria.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi LCB'ers. In relation to this (Maxfill) complaint and to update you all here. 

    We have today gone through some of our evidence in relation to this complaint, with members of the LCB complaints team and have confirmed that there will be no change in the decision made by the casino.

    Unfortunately, to maintain the security of our fraud checks, we can't share the evidence pubically. However, it was agreed by the LCB team that the decision was justified in this case, and in other related cases that we've identified.

    We welcome players to our casino brands and enjoy seeing them win and paying out those wins. However, if you're dishonest or try to play the system and get caught out, you do risk having any win balances removed as a result. 

    Thanks LCB team for your understanding in this case, and we're glad that we were given the opportunity to discuss this case with you and agree on the result. Keep up the good work. 

    Ciao LCB'ers. In relazione a questo reclamo (Maxfill) e per aggiornarvi tutti qui.

    Oggi abbiamo esaminato alcune delle prove a nostra disposizione in relazione a questo reclamo con i membri del team reclami dell'LCB e abbiamo confermato che non ci saranno cambiamenti nella decisione presa dal casinò.

    Purtroppo, per mantenere la sicurezza dei nostri controlli antifrode, non possiamo condividere pubblicamente le prove. Tuttavia, il team LCB ha concordato che la decisione era giustificata in questo caso e in altri casi correlati che abbiamo identificato.

    Diamo il benvenuto ai giocatori nei nostri marchi di casinò e ci piace vederli vincere e pagare quelle vincite. Tuttavia, se sei disonesto o provi a giocare con il sistema e vieni scoperto, rischi di vederti rimuovere tutti i saldi delle vincite.

    Grazie al team LCB per la comprensione in questo caso, e siamo lieti di aver avuto l'opportunità di discutere di questo caso con voi e di concordare sul risultato. Continuate così.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Maxfill,

    We would like to thank the casino representative for their cooperation. We agree with everything provided by the casino, and all the evidence and proofs have been reviewed and supported. The decision to void the player's winnings is justified, and we fully align with it.

    The case is closed and marked as resolved. 

    Caro Maxfill,

    Vorremmo ringraziare il rappresentante del casinò per la sua collaborazione. Siamo d'accordo con tutto ciò che è stato fornito dal casinò e tutte le prove e le dimostrazioni sono state esaminate e supportate. La decisione di annullare le vincite del giocatore è giustificata e ci allineiamo pienamente con essa.

    Il caso è chiuso e contrassegnato come risolto.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I have grown wary of online casinos. I used to spend thousands a month but not anymore. I did a small deposit today at Casinomax and waited 4 hours for it to come . I used lightcoin from my coinbase. First support said they see the deposit it will be credited soon check back . Still nothing ,so i contacted support again. Support claimed the deposit failed but i see it confirmed in my coinbase. No i do not want the money back /credited it was a small amount less then 20 bucks. Just sharing my experience . I am deleting the casino and won't be back. I am seriously considering quitting . I only wanted a little enjoyment playing Keno before i begin my hectic day. Good luck to everyone. 

    Sono diventato diffidente nei confronti dei casinò online. Prima spendevo migliaia di dollari al mese, ma ora non più. Oggi ho effettuato un piccolo deposito su Casinomax e ho aspettato 4 ore perché arrivasse. Ho usato Lightcoin dal mio Coinbase. Inizialmente l'assistenza ha detto che, visto il deposito, sarebbe stato accreditato a breve. Controlla di nuovo. Ancora niente, quindi ho contattato di nuovo l'assistenza. L'assistenza ha affermato che il deposito non era andato a buon fine, ma vedo che è stato confermato nel mio Coinbase. No, non voglio indietro i soldi/accreditati, era un importo piccolo, meno di 20 dollari. Sto solo condividendo la mia esperienza. Sto cancellando il casinò e non ci tornerò più. Sto seriamente pensando di smettere. Volevo solo divertirmi un po' giocando a Keno prima di iniziare la mia giornata frenetica. Buona fortuna a tutti.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Cat50,

    Thank you for sharing your experience. We’re really sorry to hear it ended this way for you. We completely understand how frustrating these situations can be.

    If you change your mind and would like us to reach out to CasinoMax regarding your issue, we will be more than happy to do that.

    Wishing you all the best, and don’t hesitate to reach out to us if you need our help.

    Ciao Cat50 ,

    Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace davvero che sia finita così per te. Comprendiamo perfettamente quanto possano essere frustranti queste situazioni.

    Se cambi idea e desideri che contattiamo CasinoMax in merito al tuo problema, saremo più che felici di farlo.

    Vi auguriamo il meglio e non esitate a contattarci se avete bisogno del nostro aiuto.

  • Originale English Traduzione Italiano
    Cat50 wrote:

    I have grown wary of online casinos. I used to spend thousands a month but not anymore. I did a small deposit today at Casinomax and waited 4 hours for it to come . I used lightcoin from my coinbase. First support said they see the deposit it will be credited soon check back . Still nothing ,so i contacted support again. Support claimed the deposit failed but i see it confirmed in my coinbase. No i do not want the money back /credited it was a small amount less then 20 bucks. Just sharing my experience . I am deleting the casino and won't be back. I am seriously considering quitting . I only wanted a little enjoyment playing Keno before i begin my hectic day. Good luck to everyone. 

    Hi Cat50, so sorry to hear this. It is possible you got caught up in a little downtime we had with Alt Coins recently, but without a username I can't confirm that for sure. Happy to look into it further if you wish, just let me or LCB staff know and we'll come back to you.

    If there is anything that we can do, reach out to our support staff who are available 24/7 to help with any question, concern or complaint.

    Hope to see you back one day. Be lucky!

    Cat50 ha scritto:

    Sono diventato diffidente nei confronti dei casinò online. Prima spendevo migliaia di dollari al mese, ma ora non più. Oggi ho effettuato un piccolo deposito su Casinomax e ho aspettato 4 ore perché arrivasse. Ho usato Lightcoin dal mio Coinbase. Inizialmente l'assistenza ha detto che, visto il deposito, sarebbe stato accreditato a breve. Controlla di nuovo. Ancora niente, quindi ho contattato di nuovo l'assistenza. L'assistenza ha affermato che il deposito non era andato a buon fine, ma vedo che è stato confermato nel mio Coinbase. No, non voglio indietro i soldi/accreditati, era un importo piccolo, meno di 20 dollari. Sto solo condividendo la mia esperienza. Sto cancellando il casinò e non ci tornerò più. Sto seriamente pensando di smettere. Volevo solo divertirmi un po' giocando a Keno prima di iniziare la mia giornata frenetica. Buona fortuna a tutti.

    Ciao Cat50 , mi dispiace molto sentirlo. È possibile che tu sia stato coinvolto in un breve periodo di inattività che abbiamo avuto di recente con Alt Coin, ma senza un nome utente non posso confermarlo con certezza. Saremo lieti di approfondire la questione se lo desideri, ma contatta me o lo staff di LCB e ti contatteremo.

    Se c'è qualcosa che possiamo fare, contatta il nostro personale di supporto, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a qualsiasi domanda, dubbio o reclamo.

    Spero di rivederti un giorno. Sii fortunato!

  • Originale English Traduzione Italiano
    LA-Martyn wrote:
    Cat50 wrote:

    I have grown wary of online casinos. I used to spend thousands a month but not anymore. I did a small deposit today at Casinomax and waited 4 hours for it to come . I used lightcoin from my coinbase. First support said they see the deposit it will be credited soon check back . Still nothing ,so i contacted support again. Support claimed the deposit failed but i see it confirmed in my coinbase. No i do not want the money back /credited it was a small amount less then 20 bucks. Just sharing my experience . I am deleting the casino and won't be back. I am seriously considering quitting . I only wanted a little enjoyment playing Keno before i begin my hectic day. Good luck to everyone. 

    Hi Cat50, so sorry to hear this. It is possible you got caught up in a little downtime we had with Alt Coins recently, but without a username I can't confirm that for sure. Happy to look into it further if you wish, just let me or LCB staff know and we'll come back to you.

    If there is anything that we can do, reach out to our support staff who are available 24/7 to help with any question, concern or complaint.

    Hope to see you back one day. Be lucky!

    My username is winnitall for casinomax.  As i have said before i am coming from a casino i have played at exclusively for over a decade and was looking for a new place to play. I have had my casinomax account for a long time and i have never deposited .Recently I deposited a small bit to see how the slots were. I decided to deposit a bit more while i waited for my appointment and wanted to play Keno. It is harder for someone like me who is used to easy peasy deposits and withdraws to run into such problems. I have been away from RTG casinos so it will take some getting used to being back. Thank you in advance i hope you have a wonderful day. 

    LA-Martyn ha scritto:
    Cat50 ha scritto:

    Sono diventato diffidente nei confronti dei casinò online. Prima spendevo migliaia di dollari al mese, ma ora non più. Oggi ho effettuato un piccolo deposito su Casinomax e ho aspettato 4 ore perché arrivasse. Ho usato Lightcoin dal mio Coinbase. Inizialmente l'assistenza ha detto che, visto il deposito, sarebbe stato accreditato a breve. Controlla di nuovo. Ancora niente, quindi ho contattato di nuovo l'assistenza. L'assistenza ha affermato che il deposito non era andato a buon fine, ma vedo che è stato confermato nel mio Coinbase. No, non voglio indietro i soldi/accreditati, era un importo piccolo, meno di 20 dollari. Sto solo condividendo la mia esperienza. Sto cancellando il casinò e non ci tornerò più. Sto seriamente pensando di smettere. Volevo solo divertirmi un po' giocando a Keno prima di iniziare la mia giornata frenetica. Buona fortuna a tutti.

    Ciao Cat50 , mi dispiace molto sentirlo. È possibile che tu sia stato coinvolto in un breve periodo di inattività che abbiamo avuto di recente con Alt Coin, ma senza un nome utente non posso confermarlo con certezza. Saremo lieti di approfondire la questione se lo desideri, ma contatta me o lo staff di LCB e ti contatteremo.

    Se c'è qualcosa che possiamo fare, contatta il nostro personale di supporto, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a qualsiasi domanda, dubbio o reclamo.

    Spero di rivederti un giorno. Sii fortunato!

    Il mio nome utente è winnitall per casinomax. Come ho già detto, provengo da un casinò in cui ho giocato esclusivamente per oltre un decennio e cercavo un nuovo posto dove giocare. Ho un account su casinomax da molto tempo e non ho mai depositato. Di recente ho depositato una piccola somma per vedere come andavano le slot. Ho deciso di depositare un po' di più mentre aspettavo il mio appuntamento e volevo giocare a Keno. È più difficile per qualcuno come me, abituato a depositi e prelievi facili, imbattersi in problemi del genere. Sono stato lontano dai casinò RTG, quindi ci vorrà un po' di tempo per abituarmi a tornarci. Grazie in anticipo e vi auguro una splendida giornata.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Cat50,

    Thank you for providing your casino username. We have forwarded it to the casino rep. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Ciao Cat50 ,

    Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Lo abbiamo inoltrato al rappresentante del casinò. Segui questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

  • Originale English Traduzione Italiano
    Cat50 wrote:
    LA-Martyn wrote:
    Cat50 wrote:

    I have grown wary of online casinos. I used to spend thousands a month but not anymore. I did a small deposit today at Casinomax and waited 4 hours for it to come . I used lightcoin from my coinbase. First support said they see the deposit it will be credited soon check back . Still nothing ,so i contacted support again. Support claimed the deposit failed but i see it confirmed in my coinbase. No i do not want the money back /credited it was a small amount less then 20 bucks. Just sharing my experience . I am deleting the casino and won't be back. I am seriously considering quitting . I only wanted a little enjoyment playing Keno before i begin my hectic day. Good luck to everyone. 

    Hi Cat50, so sorry to hear this. It is possible you got caught up in a little downtime we had with Alt Coins recently, but without a username I can't confirm that for sure. Happy to look into it further if you wish, just let me or LCB staff know and we'll come back to you.

    If there is anything that we can do, reach out to our support staff who are available 24/7 to help with any question, concern or complaint.

    Hope to see you back one day. Be lucky!

    My username is winnitall for casinomax.  As i have said before i am coming from a casino i have played at exclusively for over a decade and was looking for a new place to play. I have had my casinomax account for a long time and i have never deposited .Recently I deposited a small bit to see how the slots were. I decided to deposit a bit more while i waited for my appointment and wanted to play Keno. It is harder for someone like me who is used to easy peasy deposits and withdraws to run into such problems. I have been away from RTG casinos so it will take some getting used to being back. Thank you in advance i hope you have a wonderful day. 

    That's great, thanks Cat50. I'll get one of the team to reach out and see if there is anything we can do for you, and if there are any learning poiints for us along the way. Making deposits with our brands should be straight forward, so I hope we can resolve it.

    Many thanks.

    Cat50 ha scritto:
    LA-Martyn ha scritto:
    Cat50 ha scritto:

    Sono diventato diffidente nei confronti dei casinò online. Prima spendevo migliaia di dollari al mese, ma ora non più. Oggi ho effettuato un piccolo deposito su Casinomax e ho aspettato 4 ore perché arrivasse. Ho usato Lightcoin dal mio Coinbase. Inizialmente l'assistenza ha detto che, visto il deposito, sarebbe stato accreditato a breve. Controlla di nuovo. Ancora niente, quindi ho contattato di nuovo l'assistenza. L'assistenza ha affermato che il deposito non era andato a buon fine, ma vedo che è stato confermato nel mio Coinbase. No, non voglio indietro i soldi/accreditati, era un importo piccolo, meno di 20 dollari. Sto solo condividendo la mia esperienza. Sto cancellando il casinò e non ci tornerò più. Sto seriamente pensando di smettere. Volevo solo divertirmi un po' giocando a Keno prima di iniziare la mia giornata frenetica. Buona fortuna a tutti.

    Ciao Cat50 , mi dispiace molto sentirlo. È possibile che tu sia stato coinvolto in un breve periodo di inattività che abbiamo avuto di recente con Alt Coin, ma senza un nome utente non posso confermarlo con certezza. Saremo lieti di approfondire la questione se lo desideri, ma contatta me o lo staff di LCB e ti contatteremo.

    Se c'è qualcosa che possiamo fare, contatta il nostro personale di supporto, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a qualsiasi domanda, dubbio o reclamo.

    Spero di rivederti un giorno. Sii fortunato!

    Il mio nome utente è winnitall per casinomax. Come ho già detto, provengo da un casinò in cui ho giocato esclusivamente per oltre un decennio e cercavo un nuovo posto dove giocare. Ho un account su casinomax da molto tempo e non ho mai depositato. Di recente ho depositato una piccola somma per vedere come andavano le slot. Ho deciso di depositare un po' di più mentre aspettavo il mio appuntamento e volevo giocare a Keno. È più difficile per qualcuno come me, abituato a depositi e prelievi facili, imbattersi in problemi del genere. Sono stato lontano dai casinò RTG, quindi ci vorrà un po' di tempo per abituarmi a tornarci. Grazie in anticipo e vi auguro una splendida giornata.

    Fantastico, grazie Cat50. Farò in modo che un membro del team ti contatti per vedere se possiamo fare qualcosa per te e se ci sono spunti di riflessione da imparare lungo il percorso. Effettuare depositi con i nostri marchi dovrebbe essere semplice, quindi spero che riusciremo a risolvere il problema.

    Grazie molto.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Casinomax is making an effort to find the missing deposit and i appreciate that. I did make a number of deposits on that day and i am unsure which one was for them but all say completed on my end. Just the level of support for a really small deposit has shown me they are top notch in my book and if i do run into trouble they will work to help resolve it. I look forward to playing there again knowing they are on the ball. I will try another small deposit soon to see how it goes. Again thank you to the rep and LCB . Enjoy your day :) .

    Casinomax si sta impegnando per trovare il deposito mancante e lo apprezzo. Ho effettuato diversi depositi quel giorno e non sono sicuro di quale fosse per loro, ma tutti risultano completati da parte mia. Il livello di assistenza per un deposito davvero piccolo mi ha dimostrato che sono di prim'ordine, secondo me, e se dovessi avere problemi, faranno di tutto per risolverli. Non vedo l'ora di giocare di nuovo lì, sapendo che sono sulla buona strada. Proverò presto a effettuare un altro piccolo deposito per vedere come va. Grazie ancora al rappresentante e a LCB. Buona giornata :) .

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thanks Cat50. We know things don't always run smoothly, no matter how tight our ship is, there will always be a bump in the ocean. However, if we do find that we've not met our customers expectations, we'll always look to put that right, regardless of the deposit amount.

    I trust you're in very good hands now, but if you need anything else, feel free to reach out here or with our Live Support team, available 24/7 365 days a year.

    Have a great week, thanks for the kind update and be lucky at the reels! 777

    Grazie Cat50. Sappiamo che le cose non vanno sempre lisce, non importa quanto sia tesa la nostra nave, ci sarà sempre qualche imprevisto. Tuttavia, se dovessimo scoprire di non aver soddisfatto le aspettative dei nostri clienti, faremo sempre del nostro meglio per rimediare, indipendentemente dall'importo della caparra.

    Sono certo che ora sei in ottime mani, ma se hai bisogno di altro, non esitare a contattarci qui o al nostro team di supporto live, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

    Buona settimana, grazie per il gentile aggiornamento e buona fortuna ai rulli!777

  • Originale English Traduzione Italiano

    Given the response from the casino representative and the feedback from the player, we will mark this complaint as resolved. thumbs_up

    Considerata la risposta del rappresentante del casinò e il feedback del giocatore, contrassegneremo questo reclamo come risolto. thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Slow payment for amount of 588$ these casinos are slow with payouts and no reason for it . Please help . I’m a loyal player with these guys also . Thanks

    Importo contestato: 588$

    Casinò: Cherry Jackpot

    Case #: 3378

    Pagamento lento per un importo di 588$. Questi casinò sono lenti con i pagamenti e non c'è motivo. Per favore, aiutatemi. Sono un giocatore fedele anche io di questi casinò. Grazie.

    Importo contestato: 588$

    Casinò: Cherry Jackpot

    Case #: 3378

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Slicksallin197925, thanks for your message.

    I've just checked your account and I see that your cashout was requested on the 9th. Today is the 11th, and I see that it's already been paid before I made any enquiries into it. You will likely see the withdrawal within the hour and you can have a nice weekend spending your winnings.

    We've paid you out within the timeframe we quote on the website of 2 business days. No slow play in action here but I'm sorry if you were expecting something more.

    Have a great weekend and if there is more we can do for you, please reach out to our support team who are available 24/7.

    Ciao Slicksallin197925, grazie per il tuo messaggio.

    Ho appena controllato il tuo conto e vedo che il prelievo è stato richiesto il 9. Oggi è l'11 e vedo che il pagamento è già stato effettuato prima che facessi qualsiasi verifica. Probabilmente vedrai il prelievo entro un'ora e potrai trascorrere un bel weekend spendendo le tue vincite.

    Ti abbiamo pagato entro i tempi indicati sul sito web, ovvero 2 giorni lavorativi. Non c'è stato alcun rallentamento, ma mi dispiace se ti aspettavi qualcosa di più.

    Ti auguriamo un buon fine settimana e se c'è altro che possiamo fare per te, contatta il nostro team di supporto, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Slicksallin197925,

    Could you please confirm that you received your winnings and have seen the explanation from the casino rep?

    Ciao Slicksallin197925 ,

    Potresti confermare di aver ricevuto le tue vincite e di aver letto la spiegazione del rappresentante del casinò?

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Slicksallin197925,

    Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we will mark case #3378 as RESOLVED.

    Ciao Slicksallin197925 ,

    Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte vostra e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, contrassegneremo il caso n. 3378 come RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi, I’m contacting you in regards to slow payment of $1501 BTC with slots ninja casino . They advertise payouts within 48 hrs and it never happens . also weekends shouldn’t be a delay or matter …casinos are open 24 hours a day 7 days a week Payouts should be 24 hours. I have spent a lot of money there throughout the years and you would think they would pay out a little faster . They have a money card payout option (in house funds) in which you get that immediately within 20 minutes ,not sure why bitcoin payouts have to take a week …anyway they have great support and they always do payout, it’s just the time frame speed is not so great …my advice is if they work on payment speed they would be #1 group of casinos … They Just they need to work on their slow payments. If you can help I would appreciate it and spread the word to management . Thanks again , Slicksallin1979 username

    Importo contestato: 1501$

    Casinò: Slots Ninja Casino

    Case #: 3400

    Ciao, ti contatto in merito al pagamento lento di 1501 BTC con Slots Ninja Casino. Pubblicizzano pagamenti entro 48 ore e non succede mai. Inoltre, i fine settimana non dovrebbero essere un problema... i casinò sono aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I pagamenti dovrebbero avvenire in 24 ore. Ho speso molti soldi lì nel corso degli anni e si potrebbe pensare che i pagamenti siano un po' più veloci. Hanno un'opzione di pagamento con carta di credito (fondi interni) che consente di ricevere il pagamento immediatamente entro 20 minuti, non capisco perché i pagamenti in Bitcoin debbano richiedere una settimana... Comunque, hanno un ottimo supporto e pagano sempre, è solo che la velocità non è eccezionale... il mio consiglio è che se lavorassero sulla velocità dei pagamenti, sarebbero il gruppo di casinò numero 1... Devono solo migliorare la loro lentezza nei pagamenti. Se puoi aiutarmi, te ne sarei grato e lo farei sapere alla direzione. Grazie ancora, Slicksallin1979 nome utente

    Importo contestato: 1501$

    Casinò: Slots Ninja Casino

    Case #: 3400

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano
    LA-Martyn wrote:

    Hi Slicksallin197925, thanks for your message.

    I've just checked your account and I see that your cashout was requested on the 9th. Today is the 11th, and I see that it's already been paid before I made any enquiries into it. You will likely see the withdrawal within the hour and you can have a nice weekend spending your winnings.

    We've paid you out within the timeframe we quote on the website of 2 business days. No slow play in action here but I'm sorry if you were expecting something more.

    Have a great weekend and if there is more we can do for you, please reach out to our support team who are available 24/7.

    Hi Slicksallin197925,

    The casino representative has responded to your complaint. Could you please confirm that you've seen it and update us on your payment?

    Thank you.

    LA-Martyn ha scritto:

    Ciao Slicksallin197925, grazie per il tuo messaggio.

    Ho appena controllato il tuo conto e vedo che il prelievo è stato richiesto il 9. Oggi è l'11 e vedo che il pagamento è già stato effettuato prima che facessi qualsiasi verifica. Probabilmente vedrai il prelievo entro un'ora e potrai trascorrere un bel weekend spendendo le tue vincite.

    Ti abbiamo pagato entro i tempi indicati sul sito web, ovvero 2 giorni lavorativi. Non c'è stato alcun rallentamento, ma mi dispiace se ti aspettavi qualcosa di più.

    Ti auguriamo un buon fine settimana e se c'è altro che possiamo fare per te, contatta il nostro team di supporto, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

    Ciao Slicksallin197925 ,

    Il rappresentante del casinò ha risposto al tuo reclamo. Potresti confermare di averlo visto e aggiornarci sullo stato del pagamento?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi JovanaV, this is a different cashout to the other one. 

    Slicksallin197925, I see there was a request to verify the card used on this one, which looks like that was done on Friday, the 25th. You will see your money today in line with the company cashout terms.

    Withdrawals are not made at the weekend historically. the cashier department work Monday to Friday due to the banks and companies used for cashouts etc not being open, their hours are Monday to Friday, 9-5 in line with the institutions they work with. This is why weekends are not counted in the times quoted for cashouts. Unfortunately not every business is 24 hours, so we are at the mercey of some others when operating.

    We're doing our best though.

    Ciao JovanaV, questo è un prelievo diverso dall'altro.

    Slicksallin197925 , vedo che è stata richiesta la verifica della carta utilizzata per questo, a quanto pare venerdì 25. Vedrai i tuoi soldi oggi, in base ai termini di prelievo dell'azienda.

    Storicamente, i prelievi non vengono effettuati durante il fine settimana. Il reparto cassiere è aperto dal lunedì al venerdì, poiché le banche e le società utilizzate per i prelievi, ecc., non sono aperte. Il loro orario è dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17, in linea con gli istituti con cui collaborano. Per questo motivo, i fine settimana non vengono conteggiati negli orari indicati per i prelievi. Purtroppo, non tutte le attività commerciali sono aperte 24 ore su 24, quindi siamo alla mercé di altre quando siamo operativi.

    Ma stiamo facendo del nostro meglio.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Slicksallin197925,

    Could you please update us on the status of your withdrawal?

    Thank you.

    Ciao Slicksallin197925 ,

    Potresti aggiornarci sullo stato del tuo prelievo?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Slicksallin197925,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3400 as RESOLVED.

    As stated by the casino rep, withdrawals are typically processed on business days. We kindly ask for your patience in the future thumbs_up

    Ciao Slicksallin197925 ,

    Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3400 come RISOLTO.

    Come affermato dal rappresentante del casinò, i prelievi vengono generalmente elaborati nei giorni lavorativi. Vi chiediamo gentilmente di pazientare in futuro. thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    I have played at this group of casinos for a long time. I have been told by support that once your balance drops below 1.00 all coupons terms are voided including max cash out. I had 1.03 cash back with a stated “max cashout” of $10. This doesn’t make sense as the minimum cash out is $35 for the casino. I fell below 1.00 and played for awhile, cashing out $35.00. I left $9 on the account. Shortly after my Cashout was changed to $10 and balance removed. I asked Chris from support and he said Max cash out applies but all other terms don’t. Like playthrough, max bet size and games I can play. I have cashed out before with a balance under one dollar and this hasn’t applied

    Importo contestato: 35$

    Casinò: Cherry Jackpot

    Case #: 3667

    Gioco in questo gruppo di casinò da molto tempo. L'assistenza mi ha detto che una volta che il saldo scende sotto 1,00, tutti i termini e le condizioni dei coupon vengono annullati, incluso il prelievo massimo. Avevo 1,03 dollari di cashback con un "prelievo massimo" dichiarato di 10 dollari. Questo non ha senso, dato che il prelievo minimo per il casinò è di 35 dollari. Sono sceso sotto 1,00 e ho giocato per un po', prelevando 35 dollari. Ho lasciato 9 dollari sul conto. Poco dopo, il mio prelievo è stato modificato a 10 dollari e il saldo è stato rimosso. Ho chiesto a Chris dell'assistenza e mi ha detto che si applica il prelievo massimo, ma non tutti gli altri termini e condizioni. Come il playthrough, la puntata massima e i giochi a cui posso giocare. Ho già prelevato con un saldo inferiore a un dollaro e questo non si è applicato.

    Importo contestato: 35$

    Casinò: Cherry Jackpot

    Case #: 3667

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB

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tough_nut
tough_nut 1 mese fa
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