Rappresentante del Casinò
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Moderatore
2733
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Hi Randip100,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
In the meantime, to help us understand the situation better, could you please send us your conversation with the casino support team via private message?
Ciao Randip100 ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri del LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.
Nel frattempo, per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti inviarci tramite messaggio privato la tua conversazione con il team di supporto del casinò?
Moderatore
2733
Hi Randip100,
We received an answer from the casino rep that they are looking into your account. Please be patient, keep you posted on this thread.
Additionally, we are still waiting for you to send us your conversation with the casino support team via private message.
Ciao Randip100 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che sta esaminando il tuo account. Ti preghiamo di avere pazienza e di tenerti aggiornato su questa discussione.
Inoltre, aspettiamo ancora che tu ci invii la tua conversazione con il team di supporto del casinò tramite messaggio privato .
There options they give you to play suck didn't even get any play back I won't play there ever again. Waste of money!
Casinò: Slotsroom Casino
Case #: 3682
Le opzioni che ti danno per giocare fanno schifo, non ho nemmeno ricevuto risposta, non ci giocherò mai più. Uno spreco di soldi!
Casinò: Slotsroom Casino
Case #: 3682
Moderatore
2733
Thank you for reaching out to us. Could you please provide us with a bit more explanation about your issue?
From what we can see in your submitted complaint, the bonus in question is a no-deposit bonus of $20 with the following terms:
Playthrough: x40 Max Cashout: $100
Could you please confirm the following:
- Were you able to successfully claim the bonus?
- Have you completed the playthrough requirements?
- From which country did you claim the bonus, and is it listed as eligible for this promotion?
Once we have this information, we will be able to look into your case further.
Ciao Kimberly Kammann (Kk) ,
Grazie per averci contattato. Potresti fornirci maggiori spiegazioni sul tuo problema?
Da quanto possiamo vedere nel reclamo da lei presentato, il bonus in questione è un bonus senza deposito di $ 20 con i seguenti termini:
Giocata: x40 Incasso massimo: $100
Potresti confermare quanto segue:
- Sei riuscito a richiedere il bonus?
- Hai completato i requisiti di gioco?
- Da quale Paese hai richiesto il bonus? È elencato come idoneo per questa promozione?
Una volta ottenute queste informazioni, potremo approfondire ulteriormente il tuo caso.
Rappresentante del Casinò
79
Hi Randi,
Thanks for reaching out to us via LCB, we appreciate any feedback that comes our way and welcome the chance to resolve any issues.
I have reviewed the correspondence with the casino host from when the cashback was added up until the point the withdrawal was accumulated.
I can see that when adding the cashback our casino host Jon advised of the full term, which included the 10x max cashout.
The next interaction was again with Jon in which you advised you had made a withdrawal request and a vague mention to some advice given in the past, the exact message was:
"Before I was told if the balance drops below one dollar the coupon is cancelled" "and terms no longer apply?", "When did this change?".
Jon then advised and reinforced the maximum cashout clause, which would be active regardless of any other terms, this bonus is set by the casino and not on the system itself, so this would be active until the funds are withdrawn.The advice given in the past would likely be that once the bonus funds fall below $1, due to our systems and they way they operate they will assume the funds have been lost and the funds are a leftover balance, at which point the code drops off and playthrough is removed. This however would not negate the maximum cashout clause as mentioned above.
Whilst I believe this was explained in an adequate and understandable manner, we would never want our players to experience such frustration they seek assistance from outside sources.
Just for future promotions as the cashback will be returning, in order to qualify you need to have made deposits of $35+ in the preceding week. I just wanted to clarify this as I can see that it has been added previously despite not meeting the minimum deposit terms.
To alleviate any stress we will reinstate the funds removed as part of the max cashout term, and will pay the balance on this occasion as a good will gesture. I will get this sorted out the admin side and let you know once its all been actioned for you - to save any further hassle, we look forward to seeing you again soon. If you can log in to your account you should see the $20 available to be withdrawn via BRC - if you can enter you card info and request it one of the team will get that approved for you ASAP.
All the best,
Ciao Randi,
Grazie per averci contattato tramite LCB. Apprezziamo qualsiasi feedback che riceviamo e siamo lieti di avere la possibilità di risolvere eventuali problemi.
Ho esaminato la corrispondenza con l'host del casinò dal momento in cui è stato aggiunto il cashback fino al momento in cui è stato accumulato il prelievo.
Vedo che quando abbiamo aggiunto il cashback, il nostro host del casinò Jon ci ha informato del termine completo, che includeva il prelievo massimo di 10 volte.
L'interazione successiva è stata di nuovo con Jon, in cui gli hai comunicato di aver fatto una richiesta di prelievo e hai fatto un vago accenno ad alcuni consigli dati in passato. Il messaggio esatto era:
"Prima mi veniva detto che se il saldo scendeva sotto un dollaro il coupon veniva annullato" "e i termini non erano più validi?", "Quando è cambiato?".
Jon ha quindi consigliato e ribadito la clausola di prelievo massimo, che sarebbe attiva indipendentemente da qualsiasi altro termine; questo bonus è impostato dal casinò e non dal sistema stesso, quindi sarebbe attivo fino al prelievo dei fondi. Il consiglio dato in passato sarebbe stato probabilmente che una volta che i fondi bonus scendono sotto 1$, a causa dei nostri sistemi e del loro funzionamento, i fondi saranno considerati persi e costituiranno un saldo residuo, a quel punto il codice verrà disattivato e il playthrough verrà rimosso. Questo, tuttavia, non annullerebbe la clausola di prelievo massimo come menzionato sopra.
Anche se ritengo che questo sia stato spiegato in modo adeguato e comprensibile, non vorremmo mai che i nostri giocatori provassero una tale frustrazione da dover cercare assistenza da fonti esterne.
Solo per le promozioni future, dato che il cashback tornerà, per qualificarsi è necessario aver effettuato depositi di almeno $35 nella settimana precedente. Volevo solo chiarire questo punto, perché vedo che è stato aggiunto in precedenza nonostante non siano stati rispettati i termini di deposito minimo.
Per alleviare qualsiasi stress, reintegraremo i fondi rimossi come parte del termine di prelievo massimo e pagheremo il saldo in questa occasione come gesto di buona volontà. Risolverò la questione amministrativa e ti farò sapere una volta che tutto sarà stato elaborato per te. Per risparmiarti ulteriori fastidi, non vediamo l'ora di rivederti presto. Se riesci ad accedere al tuo account, dovresti vedere i 20 $ disponibili per il prelievo tramite BRC . Se riesci a inserire i dati della tua carta e a richiederla, un membro del team approverà la richiesta il prima possibile.
Ti auguro il meglio,
Moderatore
2733
Hi Randip100,
Since we have received a response from the casino rep and confirmation regarding the positive outcome, we would like to thank the casino rep for their assistance and mark complaint #3667 as RESOLVED.
Ciao Randip100 ,
Poiché abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e la conferma dell'esito positivo, vorremmo ringraziarlo per l'assistenza e contrassegnare il reclamo n. 3667 come RISOLTO.
Moderatore
2733
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Ciao Kimberly Kammann (Kk) ,
Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?
In tal caso, ti preghiamo di fornirci maggiori dettagli sul tuo caso, così potremo contattare il rappresentante del casinò.
Moderatore
2733
Since we haven't received any response from the member, we will consider the case of member #3682 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please provied us with the requested information and we will reopen the case.
Thank you for your understanding.
Ciao Kimberly Kammann (Kk) ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal membro, considereremo il caso del membro #3682 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.
Tuttavia, se hai ancora bisogno della nostra assistenza, ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste e riapriremo il caso.
Grazie per la comprensione.
Ciao LCB'ers! Vorremmo conoscere la tua opinione.
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