Blaze Spins - Thread di supporto e reclami

Ciao, mi dispiace, ma questo riguarda un sito gemello, Starzspins, non Blazespins, ma come ho detto è un sito gemello e non riesco a trovare una discussione specifica per Starzspins.
Il mio problema è la verifica KYC: ho inviato tutti i documenti richiesti il 22/12 e mi hanno ripetuto più volte che ci sarebbero voluti 1-3 giorni lavorativi, ma non ho ancora ricevuto risposta. Apprezzo il fatto che sia Natale, ma sono comunque trascorsi molti giorni lavorativi dal 22/12.

Se non altro, avrei gradito che mi comunicassero che ci sarebbe voluto più tempo a causa del periodo dell'anno. Ma così com'è, sembra che non succederà nulla e che non potrò mai più ritirarmi.
Il rappresentante qui può aiutarmi?

Ciao Hfm2012 ,

Potresti farci sapere se ci sono stati aggiornamenti sul tuo caso? Hai ricevuto una risposta dal casinò in merito allo stato della tua verifica?

Se non hai ancora ricevuto risposta e hai bisogno di ulteriore assistenza, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Ciao e grazie mille. Purtroppo non c'è stato alcun movimento e sono ancora in attesa di una verifica da più di due settimane, senza ricevere risposta alle mie cortesi richieste via email. Ti manderò un messaggio privato.

Grazie per averci fornito le tue credenziali del casinò, Hfm2012 . Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

Assicuratevi di seguire questa discussione per futuri aggiornamenti.

Caro Hfm2012 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Grazie. Non c'è stato alcun cambiamento da questa parte.

Ciao Hfm2012 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao

Vorrei condividere la spiacevole esperienza che ho avuto con il casinò BlazeSpins:

Il 26 dicembre ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta, ma il portafoglio non era attivo, quindi ho contattato il team di supporto. Dopo che mi hanno detto che c'era un problema tecnico, quindi di provare un altro metodo, mi è stato detto che è richiesto un KYC (anche se pubblicizzano che non c'è KYC per le criptovalute, ma tant'è). Ho caricato tutti e 3 i documenti lo stesso giorno (2 gennaio). Dopo 10 giorni sono ancora in sospeso e il team di supporto ignora semplicemente le email che ho inviato. Nessuna risposta, niente di niente.

Ciao alexx_spw ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB!

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con la nostra community. Se desideri che contattiamo un rappresentante del casinò in merito al tuo caso, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Ciao Hfm2012 ,

Ecco la risposta del rappresentante del casinò:

Caro team di Hfm2012 e LCB,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente questo caso.

Durante la verifica KYC del giocatore Hfm2012, abbiamo scoperto che il giocatore aveva precedentemente segnalato un problema relativo al gioco d'azzardo su Blaze Spins. Di conseguenza, il suo account è stato disattivato in conformità con le politiche di Gioco Responsabile. Blaze Spins opera come casinò affiliato all'interno dello stesso gruppo.

In linea con i nostri obblighi di Gioco Responsabile e le nostre politiche interne, questo status deve essere rispettato da tutti i marchi del gruppo. Di conseguenza, l'account non può continuare la normale attività di gioco su StarzSpins.

Di conseguenza, tutte le vincite generate su questo conto sono state annullate e il deposito originale verrà riaccreditato al giocatore. Il giocatore è stato avvisato via e-mail e gli è stato chiesto di contattarci per consentirci di procedere al rimborso del deposito.

Sappiamo che decisioni di questo tipo possono essere deludenti. Tuttavia, la tutela dei giocatori e il gioco responsabile rimangono le nostre massime priorità. Apprezziamo la comprensione sia dei giocatori che della comunità LCB in merito a questa questione.

Cordiali saluti,
Starz fa girare la squadra

In base alla loro risposta e alla natura del caso, non possiamo fare altro. Procederemo con la chiusura del caso e lo considereremo risolto.

Grazie per la comprensione.

Ciao alexx_spw ,

Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e ti faremo sapere non appena riceveremo la sua risposta. Ti preghiamo di seguire questa discussione per futuri aggiornamenti.

Ciao

Il problema è stato risolto, il KYC è stato approvato e (il lato positivo) il prelievo è stato immediato. Vorrei ringraziare LCB e Jovana per tutto l'aiuto in merito a questa questione.

Cordiali saluti

Alex

Caro alexx_spw ,

Di nulla! Il rappresentante del casinò ha confermato la stessa cosa e ora contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

IL CASINÒ STA DERUBANDO I SUOI CLIENTI,

non provare a depositare qui, ti troverai di fronte a un sacco di punti interrogativi, problemi e questioni

Recensione completa a seguire

2 giorni fa ho effettuato un deposito di 100€
Ho scelto il bonus del 75% sul deposito senza requisiti di scommessa e sono stato indirizzato direttamente alla pagina in cui è possibile ottenere le informazioni sul deposito.

Indovina. Sono stato un po' fortunato e ho potuto vincere fino a 1584€ / ~1750$ e il bonus è stato scommesso senza alcun danno.

Poiché l'importo era così grande, ho provato a inviarmi il prelievo minimo di 50€ per vedere se tutto sarebbe andato a buon fine come previsto con la rete scelta e tutto il resto.

Finché tutto è andato come sperato, quindi sono andato sul sito di Blazespin per prelevare gli altri fondi che avevo vinto... solo per vedere che il mio saldo era sceso a 0€ e non mi mostrava i miei rimanenti ~1542€.

Ecco cosa ho trovato nell'elenco delle transazioni opzionali su blazespins.com. Quindi ho messo in dubbio tutto e non ho avuto la minima idea.

Sono andato all'assistenza per arrabbiarmi per quel problema, mi ha detto che avevo fondi misti bla bla bla...

Allora, ho capito bene... eh?

Questo sito/amministratore che ha annullato il mio saldo di 1,5k$ a zero, perché questo sito non mi ha nemmeno avvisato.

Tutto sommato, questo sito mi ha permesso di depositare 100$ senza esitazione. Mi ha fatto vincere circa 17 volte il mio deposito, solo per dirmelo alla fine.

"Sì, hai mischiato i fondi. Quindi non dobbiamo dire di sì, hai vinto troppo, quindi abbiamo deciso di scegliere una ragione per cui non è valido.

Ma qui puoi avere 50$, anche se 10 minuti prima avevi 1750$ in Balance.

La truffa più grande che abbia mai sperimentato dopo 10 anni di gioco al casinò.

Almeno restituitemi l'importo del mio deposito quando deciderete di truffarmi e di farmi sparire il saldo.

Che diavolo è questo posto?

questo posto è una rapina moderna a questo punto.

Ciao Aslan Was ,

Grazie per averci contattato e ci dispiace per la tua esperienza negativa.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo inoltrarlo al rappresentante del casinò che esaminerà il tuo caso e ti assisterà.

Nel frattempo, ti preghiamo di fornirci maggiori dettagli sul tuo problema:

• Il nome esatto del bonus e i suoi termini.
• Puoi dirci se hai utilizzato altri bonus prima di questo e non li hai prelevati?
• Il tuo saldo era pari a 0 prima di effettuare quel deposito?
• Nel frattempo hai effettuato altri depositi?

Non appena avrai risposto e ci avrai fornito tutti i dettagli necessari, saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Utente: ****

Ciao Aslan Was ,

Grazie per averci inviato i dettagli del tuo account. Li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò. Non appena ci risponderanno, ti faremo sapere qui sulla discussione.

Ciao,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Vorremmo chiarire l'accaduto e fornire un aggiornamento trasparente su questo caso.

Dopo un'analisi approfondita, abbiamo identificato che il problema era causato da un errore di sistema , che ha creato confusione sul saldo e sulle transazioni del giocatore. Non si è trattato di un'azione intenzionale , né le vincite sono state rimosse a causa del loro importo o di una violazione dei termini.

Aggiornamento sulla risoluzione:

• Le vincite totali valide del giocatore ammontano a € 1.477,41 .

• L' intero importo è stato riaccreditato sul saldo del giocatore .

• In seguito, il giocatore è riuscito a prelevare con successo circa 724 € .

• Il saldo rimanente veniva poi utilizzato dal giocatore per giocare e perso durante il gioco .

In nessun momento le vincite valide sono state confiscate o annullate. Riconosciamo che la situazione iniziale e la comunicazione hanno causato frustrazione e ci scusiamo per l'inconveniente causato da questo problema tecnico.

Se dovessero esserci ulteriori domande, saremo disponibili a risponderle pubblicamente.

Cordiali saluti,
Blaze fa girare la squadra

Ciao Aslan Was ,

Potresti confermare la dichiarazione del rappresentante e confermare che hai ricevuto indietro il saldo?

Vorremmo sapere se il tuo caso è stato risolto e se sei riuscito a prelevare i tuoi fondi.

Ciao Aslan Was ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dovremo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come RISOLTO.

Presento questo reclamo contro Blaze Spins Casino per la confisca di 3.002,95 $ di vincite legittime. Sto presentando la questione a LCB perché un precedente tentativo di mediazione è fallito quando il mediatore ha scelto di ignorare il "Fairness Codex" della sua azienda per proteggere un partner affiliato. Ho prove forensi che dimostrano che il sistema del casinò ha convalidato i miei fondi come denaro reale prima della vincita. **Prove tecniche (vedi collage allegato):** 1. **ID transazione 11459529:** Dopo aver completato la scommessa di un bonus senza deposito, il sistema ha applicato automaticamente il reset del "Max Cashout". Ha dedotto le vincite in eccesso e ha reimpostato il mio saldo a 69,76 $ CAD. Fondamentalmente, il sistema ha etichettato ufficialmente questa transazione come **"Tipo: Deposito"** e **"Stato: Riuscito".** 2. **La sessione "Freeroll":** Mi sono affidato a questa classificazione del database e ho giocato per 18 ore. Durante questo periodo, il casinò mi ha permesso di rischiare quei 69,76 $ (che avrei potuto perdere), ma ora si rifiutano di onorare la vincita risultante. 3. **ID transazione 11475367:** Dopo aver vinto 3.002,95 $, un "amministratore" è intervenuto manualmente quasi un giorno dopo per confiscare 2.932,95 $. Non si è trattato di una correzione automatica del sistema; si è trattato di un furto manuale di vincite ottenute con fondi già etichettati come "Deposito". **Condotta ingannevole e malafede:** * **Prove inventate:** Durante la precedente mediazione, il casinò ha mentito esplicitamente, sostenendo che il registro era etichettato come "Deposito Bonus". Lo screenshot allegato dimostra che ciò è falso; l'etichetta era "Deposito". * **Etichette RG armate:** Il casinò ha applicato un'etichetta di "Gioco Responsabile" solo DOPO la vincita. Dimostrando che si trattava di una falsificazione, hanno riaperto il mio conto con i restanti 70 $ e mi hanno invitato a giocarli. Se avessero davvero avuto problemi di sicurezza, avrebbero bloccato il saldo a zero. Mi sono rifiutato di abboccare e non ho giocato un centesimo di quei fondi per oltre un mese. * **Ammissione del mediatore:** Il precedente mediatore ha ammesso che l'interfaccia del casinò era "tecnicamente impossibile da distinguere correttamente" e "fuorviante", eppure ha comunque contrassegnato il caso come "Ingiustificato" per proteggere la valutazione del casinò. **Inadempimento procedurale relativo a un debito indiscusso:** Infine, Blaze Spins ha ufficialmente ammesso che sono "già idoneo a prelevare" il limite di $70,00 CAD. Nonostante questa ammissione, il caso è stato contrassegnato come "Rifiutato" altrove, mentre il casinò continua a detenere anche questo debito indiscusso. Chiedo a LCB di ritenere Blaze Spins responsabile della sua interfaccia fuorviante e della confisca manuale delle vincite derivanti da fondi verificati come deposito dal proprio sistema.

Importo contestato: 3002.95C$

Casinò: Blaze Spins

Case #: 3955

Ciao Jody Wagner ,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per averci contattato.

Si prega di notare che i fondi provenienti da un Bonus Senza Deposito rimangono fondi bonus fino a quando non vengono prelevati , indipendentemente da come vengono visualizzati nella cronologia delle transazioni. Secondo i termini standard del casinò, le vincite generate dai fondi bonus sono soggette a limiti massimi di prelievo e condizioni bonus aggiuntive, e qualsiasi importo eccedente il prelievo consentito potrebbe essere rimosso, anche se il gioco è stato autorizzato a proseguire.

Per questo motivo, purtroppo non possiamo contestare la decisione del casinò in merito alle vincite confiscate.

Tuttavia, contatteremo il rappresentante del casinò per confermare i dettagli e fornirti la sua risposta.

Ciao Jody e team LCB,

In questo caso, il giocatore ha giocato con un bonus senza deposito che ha un limite massimo di prelievo chiaramente indicato .

In base ai termini del nostro casinò, tutte le condizioni relative ai bonus rimangono pienamente valide fino a quando i fondi generati da quel bonus specifico non vengono completamente prelevati o persi . Poiché non è stato effettuato alcun saldo precedente né alcun deposito con denaro reale , l'intero saldo deriva esclusivamente dal bonus.

Una volta che il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa, il sistema ha visualizzato una notifica che diceva:

Congratulazioni! I requisiti di scommessa sono stati completati e le vincite bonus sono ora sul tuo saldo reale. Tieni presente che i termini del bonus rimarranno pienamente validi fino a quando l'intero saldo generato dal bonus non sarà stato completamente prelevato o perso.

Questo messaggio ha lo scopo di informare il giocatore che i requisiti di scommessa sono terminati; tuttavia, non converte i fondi generati dal bonus in un saldo illimitato in denaro reale . La regola del prelievo massimo continua ad applicarsi fino al completamento di un prelievo con esito positivo.

Oltre all'accettazione dei termini da parte del giocatore al momento della registrazione, abbiamo garantito che:

• La descrizione del bonus ha delineato chiaramente tutti i limiti applicabili

• Dopo il completamento della scommessa è stato visualizzato un promemoria pop-up nel gioco
  

Sulla base di quanto sopra, riteniamo che i termini del bonus siano stati comunicati in modo chiaro e correttamente applicati e che il saldo eccedente il prelievo massimo sia stato rimosso in conformità con tali termini.

Cordiali saluti,
Blaze fa girare la squadra

Ciao Jody Wagner ,

Potresti confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso?

Oggi il mio prelievo è stato annullato e tutti i soldi sono sul mio saldo. Posso avere aiuto in merito, per favore?

Ciao Sébastien Trudeau ,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio personale , così potremo contattare il rappresentante del casinò e controllare il tuo account.

Potresti inoltre fornirci maggiori dettagli sul tuo prelievo?

• A quanto ammonta l'importo del prelievo?
• È il tuo primo prelievo?
• Il tuo account è verificato?
• Hai utilizzato dei bonus per ottenere questa vincita?

Non appena avrai risposto e ci avrai fornito tutti i dettagli necessari, saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

BlazeSpins, se questa "notifica" esiste davvero, per favore fornisci uno screenshot.

Ciao Jody Wagner ,

Poiché hai presentato il tuo reclamo sul forum LCB, lo gestiremo qui, in questa discussione. Ci concentreremo esclusivamente sulle informazioni e le prove fornite da te e dal rappresentante del casinò. Saranno presi in considerazione solo i dettagli condivisi in questa discussione.

Ciò che accade su un altro sito web, dove viene discusso anche il tuo reclamo, non dovrebbe essere oggetto di discussione sul nostro forum.

Se desideri continuare la conversazione, ti preghiamo di farlo sulla piattaforma corrispondente.

Per quanto riguarda il tuo reclamo, Jody Wagner , in base alla nostra risposta di cui sopra e alla conferma ricevuta dal casinò, il caso è stato chiarito e risolto da parte nostra.

Si intende che non hai effettuato alcun deposito e che i fondi in questione provengono da un bonus precedente, indipendentemente da come possono apparire nella cronologia delle transazioni.

Si prega di notare che i fondi provenienti da un bonus senza deposito rimangono classificati come fondi bonus fino a un prelievo riuscito o a una perdita , indipendentemente da come vengono visualizzati nella cronologia delle transazioni.

Dopo aver esaminato tutti i dettagli, concordiamo con la spiegazione fornita dal rappresentante del casinò. Hai ricevuto le tue vincite in conformità con il limite massimo di prelievo applicabile a quel bonus specifico.

Siamo certi che ciò non sia stato fatto intenzionalmente. Tuttavia, per evitare situazioni simili in futuro, consigliamo vivamente di richiedere un prelievo subito dopo aver completato i requisiti di scommessa per un bonus.

Ciao Sébastien Trudeau ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto? In tal caso, ti preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul tuo caso, così potremo assisterti in modo più accurato.

Ciao Sébastien Trudeau ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo il tuo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, faccelo sapere e riapriremo il caso.

AGGIORNAMENTO 20 FEB: Aggiorno questa discussione per segnalare che la gestione di un altro sito web ha ufficialmente RIAPRITO il caso e sta eseguendo una rivalutazione indipendente basata sul proprio codice.

Hanno riconosciuto che l'interfaccia del casinò era "fuorviante" e "impossibile" da distinguere. Ciononostante, hanno concesso al casinò un altro periodo di attesa di 7 giorni per "cercare" prove di un pop-up inesistente. Sto documentando questo per dimostrare un modello sistemico di portali di affiliazione che concede ai malintenzionati tempo illimitato per elaborare difese dopo essere stati colti in fallo in precedenti menzogne. Mantengo la mia richiesta per l'intero importo di 3.002,95 CAD. Il motivo per cui non aggiornavo il post è che stavo permettendo loro di terminare la mediazione dopo che avevano riaperto il reclamo e poi è successo questo.

Ciao Jody Wagner ,

Grazie per l'aggiornamento.

Come spiegato in precedenza, il tuo reclamo è stato esaminato attentamente e valutato in conformità con i Termini e Condizioni del casinò. Poiché le vincite provenivano da un bonus senza deposito ed erano soggette alle regole bonus applicabili, il caso è stato chiuso e contrassegnato come risolto da parte nostra.

Al momento, non ci sono nuovi elementi che giustifichino la riapertura del caso. Se avete nuove prove rilevanti che non ci sono ancora state comunicate, siete invitati a sottoporcele per la revisione.

Grazie.

Aggiornamento: ho ufficialmente ritirato la mia offerta di accordo in buona fede a Blaze Spins dopo che questa mattina hanno ignorato una scadenza fissata dalla direzione di un altro sito web.

Salve, ho vinto 50 € il 16 dicembre 2025, ho richiesto un prelievo e ho ricevuto un'email di verifica dell'account. Ho caricato tutti i documenti sul sito web, ma sono passati tre mesi e la verifica non è ancora stata completata. Ho contattato l'assistenza via email, ma non ho ricevuto risposta. Vi prego di aiutarmi a verificare il mio account e a prelevare i 50 €.

Ciao Disconnect ,

Vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo da poter contattare un rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti.

Grazie.

Grazie per averci inviato i dettagli del tuo account, Disconnect . Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per richiedere ulteriori chiarimenti. Ti invitiamo a seguire questa discussione per rimanere aggiornato.

Cari team LCB e Disconnect,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

A seguito di un'attenta verifica dell'account, confermiamo che il cliente accede ai nostri servizi da un Paese soggetto a restrizioni, come specificato nei nostri Termini e Condizioni Generali. A causa di tali restrizioni normative, purtroppo non siamo in grado di procedere con la verifica dell'account né di elaborare richieste di prelievo.

Di conseguenza, e in conformità con i nostri Termini e la nostra Politica KYC, le vincite sono state annullate e l'account è stato chiuso.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Tuttavia, queste misure sono in vigore per garantire la conformità con i nostri obblighi di licenza e normativi. Le informazioni pertinenti relative ai paesi soggetti a restrizioni e ai requisiti di verifica sono chiaramente indicate nei nostri Termini e Condizioni e nella nostra Informativa KYC.

Apprezziamo la vostra comprensione in merito.

Cordiali saluti,
Blaze Spins Team

Ciao Disconnect ,

In base alla risposta del casinò e ai Termini e Condizioni, stai accedendo al casinò da un paese soggetto a restrizioni:

3.6. Restrizioni per Paese
L'accesso è limitato ai seguenti paesi:
Afghanistan, Albania, Armenia, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Guadalupa, India, Iran, Iraq, Israele, Kosovo, Montenegro, Macedonia del Nord, Martinica, Mayotte, Riunione, Moldavia, Myanmar, Pakistan, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Zimbabwe.

Di conseguenza, e in conformità con i nostri Termini e la nostra Politica KYC, le vincite sono state annullate e l'account è stato chiuso.

Contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO

Gentile LCB,

Ho caricato tutti i documenti giorni fa, ma la pratica è ancora in sospeso. Vi prego di contattare il rappresentante del casinò, se possibile.

Il nome utente è R****

Grazie.

Ciao BeGavin02 ,

Grazie per averci contattato. Ti informiamo che i tempi di elaborazione della procedura KYC per Blaze Spins Casino possono arrivare fino a 4 giorni lavorativi . Dato che era fine settimana, potresti essere ancora entro i tempi previsti.

Potrebbe indicarci la data esatta in cui ha presentato i documenti per la verifica?

Ciao Njanjam,

Grazie per la pronta risposta.

Vi informerò più avanti questa settimana sullo stato della mia verifica e aspetterò ancora qualche giorno.

Grazie mille