Blaze Spins - Thread di supporto e reclami

Ciao rbbtll11 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Trasmetteremo il tuo nome utente al rappresentante del casinò e gli chiederemo di esaminare la tua richiesta.

Ci dispiace apprendere che la verifica dei suoi documenti ha subito un ritardo.

Potrebbe indicarci la data esatta in cui ha inviato i documenti per la verifica?

Si prega di notare che la procedura KYC (Know Your Customer) per Blaze Spins Casino può richiedere fino a 4 giorni lavorativi.

Ho consegnato loro i miei documenti il 28 giugno.

Grazie per la risposta. Come mai non c'è stato alcun avviso o comunicazione per informare qualcuno?

Anche Starz Spins verrà bloccato improvvisamente e senza preavviso?

Ciao rbbtll11 ,

Grazie per il chiarimento. Abbiamo inoltrato il tuo nome utente del casinò al rappresentante del casinò per verificare lo stato della tua verifica.

Vi terrò aggiornati.

Ora sono verificato, grazie.

Ciao Ryan Huber ,

Grazie per avercelo fatto notare. Ci dispiace sapere che non ne eravate stati informati in anticipo.

Secondo quanto affermato dal rappresentante del casinò, non è stata inviata alcuna comunicazione preventiva perché la restrizione è stata una sorpresa anche per loro. Hanno inoltre dichiarato di aver contattato solo i clienti che al momento della richiesta avevano un saldo attivo e, poiché il suo conto era privo di fondi, non è stato avvisato.

Ciao rbbtll11 ,

Grazie per avercelo fatto sapere; siamo lieti di sapere che il tuo account è stato verificato.

Consideriamo il suo caso risolto.

Ciao, la mia recensione di questo casinò è negativa!!! Mi sono registrato meno di un anno fa, il mio account è stato completamente verificato, ho effettuato depositi e prelievi. L'ultima volta hanno annullato un prelievo per "problemi tecnici", quindi ho perso oltre 3000$ e non ho potuto prelevare i soldi. Oggi mi chiedono qualcosa di nuovo (video verifica - raccolta dati?🫣), senza alcun motivo. Sembra che non abbiano soldi per pagare, se è così non giocherò mai più in questo casinò. Stanno cercando di fare una sola cosa: ritardare i prelievi per non pagare. In questo modo i giocatori scommetteranno fino a azzerare il loro saldo. IL MIO SALDO DI 1950$ È ANCORA NON PAGATO, i documenti richiesti sono stati inviati ripetutamente via email, allegati anche sul sito, email - nessuna risposta, inoltre hanno chiuso la finestra di assistenza sul mio account quindi non posso nemmeno contattarli. Sembra una truffa.

Importo contestato: 1950$

Casinò: Blaze Spins

Case #: 4523

Potresti per favore risolvere la questione con loro?

Ciao Richmydest ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto per i problemi riscontrati.

Trasmetteremo il suo reclamo al rappresentante del casinò per la valutazione.

Si prega di notare che, in alcuni casi, i casinò potrebbero richiedere ai giocatori di completare un'ulteriore procedura di verifica, aggiornare i propri documenti o sottoporsi a una revisione interna, soprattutto in presenza di importi di prelievo elevati. Comprendiamo perfettamente che ciò possa essere frustrante e ritardare il prelievo, ma queste procedure sono generalmente in vigore per tutelare sia il giocatore che il casinò.

Potrebbe gentilmente farci sapere se ha già completato e inviato la verifica video richiesta? Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la sua situazione prima di contattare il casinò per suo conto.

Vi terrò aggiornati.

Ciao Richmydest,

Ci dispiace apprendere che la tua recente esperienza con Blaze Spins sia stata negativa. Dato che giochi con noi da diverso tempo, speriamo sinceramente che la tua esperienza complessiva rimanga positiva.

Abbiamo esaminato il suo caso e possiamo confermare che la verifica KYC è stata completata con successo e che il suo prelievo è stato elaborato.

Di tanto in tanto, il nostro team Rischi e Frodi potrebbe dover eseguire ulteriori verifiche su un account, tra cui verifiche e analisi delle sessioni di gioco. Queste verifiche fanno parte delle nostre procedure di sicurezza standard e, in alcuni casi, potrebbero comportare tempi di prelievo più lunghi del previsto.

Siamo lieti di confermare che tutti i controlli necessari sul tuo conto sono stati completati con successo e che il prelievo è stato nel frattempo accreditato.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, puoi sempre contattare il nostro team via e-mail o tramite Live Chat.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,
Blaze Spins Team

Ciao Richmydest ,

Poiché sono trascorse 48 ore senza alcun riscontro da parte tua e abbiamo ricevuto conferma di un esito positivo dal rappresentante del casinò, procederemo a chiudere il reclamo n. 4523 e a contrassegnarlo come RISOLTO.