Hello Cookie17,
Thank you very much for taking on my case and helping me mediate this dispute. Here are the exact details and answers to all your questions to provide a clear timeline of exactly what happened:
1. Balance status when blocked:
The full RM 5,000 principal deposit was entirely inside my active casino balance when they blocked my account.
2. Previous withdrawals:
No. This was a brand new account opened on September 12. I have never made or requested any successful withdrawals prior to this account closure.
3. Exact date and time of the triggered withdrawal:
The withdrawal request was submitted on September 12, 2026, at approximately 1:42 AM.
4. Attempted withdrawal amount:
I attempted to withdraw exactly RM 5,000.
To provide full context: I opened the account around 1:00 AM and deposited RM 100, which I lost playing Live Baccarat. Within a few minutes, I deposited another RM 4,900, making my total out-of-pocket deposit RM 5,000. I won on Baccarat, bringing my total balance to over RM 10,000. I placed a withdrawal request for my initial RM 5,000 deposit. While waiting for support (who told me it would take 10 minutes), I continued playing with my RM 5,000+ profit and unfortunately lost it all back to the house. I also received an automated rebate/cashback of around RM 100 from my gameplay, which I lost as well. Therefore, the last remaining RM 5,000 on the account that I am disputing is purely my own raw deposit capital, not casino profit or bonus money.
5. Other documents requested:
No. They only explicitly requested a clear copy of my international passport for KYC verification, which I provided immediately in the live support chat.
6. The complete final message from me88:
The exact wording sent by their live chat agent right before my account was blocked was:
"After review and confirmation by the relevant departments, the result has been finalized, and therefore we will not take any further action. We hope you understand."
They gave absolutely no specific contractual reason, terms violation clause, or explanation for the confiscation of my funds.
7. Email correspondence:
There is no email correspondence. All interactions, deposit notifications, KYC requests, and the final ban occurred strictly through their live chat portal.
8. Full customer support chat logs:
I have uploaded the screenshots showing the end of the conversation where they finalize the ban. Since they locked me out of the account immediately after, I cannot log back in to download the historical text transcript from the very beginning of the chat session.
9. Specific terms violations mentioned:
No. I was never informed that I violated any specific provision, rule, or section of their Terms and Conditions.
10. Bonuses or promotions:
No, I did not opt into any welcome bonuses or promotional deposit matches. I played strictly with my raw cash deposits. The only thing generated was an automated RM 100 rolling rebate/cashback based on my high turnover, which was lost back to the house during gameplay.
11. Previous accounts with me88:
No. This is the first and only account I have ever created or held with me88.
12. Household accounts:
No. No one else in my household has an account, uses this IP address, or plays on me88.
13. Country of residence and access location:
My country of residence is Malaysia, and I was accessing the platform directly from Malaysia without using any VPN services.
14. KYC alignment:
Yes. All of my registered account details (Name: Md Ali Kador, Date of Birth, and payment details via my Touch 'n Go eWallet) perfectly match the legal name and documentation on my international passport.
I am more than happy to provide any further transaction slips or secondary proof if needed to help you resolve this. Thank you again for your time and mediation.
(Edit: I have full screen record of conversation with them in tg handle they provide me from there live support to contact, if need further i can send that raw screen record)
Best regards,
Priya Sham (Username: *********)
Ciao Cookie17,
La ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio caso e per avermi aiutato a mediare questa controversia. Ecco i dettagli precisi e le risposte a tutte le sue domande, in modo da fornire una cronologia chiara di quanto accaduto:
1. Stato del saldo in caso di blocco:
L'intero deposito principale di 5.000 RM era presente nel mio saldo attivo del casinò quando mi hanno bloccato l'account.
2. Prelievi precedenti:
No. Si trattava di un conto nuovo di zecca, aperto il 12 settembre. Non ho mai effettuato né richiesto prelievi andati a buon fine prima della chiusura di questo conto.
3. Data e ora esatte del prelievo attivato:
La richiesta di recesso è stata presentata il 12 settembre 2026, intorno alle ore 1:42.
4. Importo del prelievo tentato:
Ho tentato di prelevare esattamente 5.000 RM.
Per fornire un contesto completo: ho aperto il conto intorno all'1:00 di notte e ho depositato 100 RM, che ho perso giocando a Baccarat Live. Nel giro di pochi minuti, ho depositato altri 4.900 RM, portando il mio deposito totale a 5.000 RM. Ho vinto a Baccarat, portando il mio saldo totale a oltre 10.000 RM. Ho richiesto un prelievo per il mio deposito iniziale di 5.000 RM. Mentre aspettavo l'assistenza (che mi ha detto che ci sarebbero voluti 10 minuti), ho continuato a giocare con i miei oltre 5.000 RM di profitto e purtroppo li ho persi tutti. Ho anche ricevuto un rimborso/cashback automatico di circa 100 RM dal mio gioco, che ho perso anch'esso. Pertanto, gli ultimi 5.000 RM rimasti sul conto che sto contestando sono esclusivamente il mio capitale di deposito, non profitti del casinò o bonus.
5. Altri documenti richiesti:
No. Mi hanno chiesto esplicitamente solo una copia leggibile del mio passaporto internazionale per la verifica KYC, che ho fornito immediatamente tramite la chat di supporto.
6. Il messaggio finale completo da me88:
Il testo esatto inviato dall'operatore della chat in tempo reale poco prima che il mio account venisse bloccato era il seguente:
"A seguito della revisione e della conferma da parte dei dipartimenti competenti, il risultato è definitivo e pertanto non intraprenderemo ulteriori azioni. Speriamo nella vostra comprensione."
Non hanno fornito alcuna motivazione contrattuale specifica, clausola di violazione dei termini o spiegazione per la confisca dei miei fondi.
7. Corrispondenza via e-mail:
Non c'è corrispondenza via e-mail. Tutte le interazioni, le notifiche di deposito, le richieste KYC e il blocco definitivo sono avvenuti esclusivamente tramite il loro portale di chat in tempo reale.
8. Registri completi delle chat con l'assistenza clienti:
Ho caricato gli screenshot che mostrano la fine della conversazione, dove viene formalizzato il ban. Dato che mi hanno bloccato l'account subito dopo, non posso accedere nuovamente per scaricare la trascrizione completa della chat dall'inizio alla fine.
9. Violazioni specifiche dei termini menzionate:
No. Non sono mai stato informato di aver violato alcuna disposizione, regola o sezione specifica dei loro Termini e Condizioni.
10. Bonus o promozioni:
No, non ho aderito ad alcun bonus di benvenuto o promozione sul deposito. Ho giocato esclusivamente con i miei depositi in denaro reale. L'unica cosa che ho ottenuto è stato un rimborso/cashback automatico di 100 RM basato sul mio elevato volume di gioco, che è stato poi perso dal casinò durante le partite.
11. Account precedenti con me88:
No. Questo è il primo e unico account che abbia mai creato o posseduto con me88.
12. Conti delle famiglie:
No. Nessun altro membro della mia famiglia ha un account, utilizza questo indirizzo IP o gioca su me88.
13. Paese di residenza e luogo di accesso:
Il mio paese di residenza è la Malesia e accedevo alla piattaforma direttamente dalla Malesia senza utilizzare alcun servizio VPN.
14. Allineamento KYC:
Sì. Tutti i dati del mio conto registrato (Nome: Md Ali Kador, Data di nascita e dettagli di pagamento tramite il mio portafoglio elettronico Touch 'n Go) corrispondono perfettamente al nome legale e ai documenti presenti sul mio passaporto internazionale.
Sarò più che felice di fornire ulteriori ricevute di transazione o prove secondarie, se necessario, per aiutarvi a risolvere la questione. Grazie ancora per il vostro tempo e per la vostra mediazione.
(Modifica: ho una registrazione completa della conversazione con loro su tg handle che mi hanno fornito dal loro supporto live per contattarli, se necessario posso inviare la registrazione completa dello schermo)
Distinti saluti,
Priya Sham (Nome utente: *********)
Traduzione 
