Thread di supporto e reclami di BetBeast Casino, Riviera Casino

Ciao a tutti

Benvenuti al thread su BetBeast e Riviera Casino .

Speriamo di essere di supporto a tutti voi.

- Offriamo casinò, tavoli live, scommesse sportive e giochi crittografici

- Oltre 10.000 slot tra cui scegliere (e ne stiamo aggiungendo altri)

- Oltre 54 diversi fornitori (e in continua crescita) tra cui Play'n'Go, Push Gaming, Pragmatic Play, NoLimit e molti altri

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- Accettiamo diverse valute tra cui EUR, AUD, CAD, NOK, USD, BTC, LTH, DOG, USDT, ETH, BCH e altro ancora

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Benvenuti in LCB

Scommetto che la bestia si rifiuta di pagare il mio prelievo di $ 1200 perché non posso fornire loro uno screenshot dei numeri della mia carta bancaria, la transazione effettuata, la data e il nome del commerciante. Uno screenshot del genere non esiste. È il 4/12 e vogliono che visualizzi "ultime transazioni" e invii uno screenshot di una transazione effettuata il 4/8 ma dopo la pagina 1 il mio nome e tutto il resto non sono più visibili.

Per prima cosa mi hanno chiesto un estratto conto con la transazione, nonché il mio nome e indirizzo visibili, come hanno fatto la prima volta che ho ritirato dal loro casinò, cosa che ho fornito loro. Ma all'improvviso non è bastato e mi hanno chiesto qualcosa che è fondamentalmente impossibile da ottenere.

Ciao Apache182 ,

Betbeast ha dichiarato nei propri Termini e Condizioni che potrebbero essere richiesti i seguenti documenti per la verifica KYC:

• Carta d'identità, passaporto, patente di guida o qualsiasi documento simile rilasciato dal governo
• Prova di indirizzo
• Prova del deposito
• Verifica video
• Verifica telefonica
• Ulteriori procedure potenzialmente necessarie

Detto questo, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per verificare il tuo account.

Puoi aiutare

Caro Apache,

Per favore, inviami l'indirizzo email che hai utilizzato per creare un account su BetBeast.com. Lo esaminerò personalmente e vedrò di risolvere la questione e approvare la WL.

Distinti saluti

Ho soddisfatto tali requisiti poiché sono stato completamente verificato e mi sono ritirato dal casinò prima di questa richiesta.

Jukeboxxxx182@gmail.com.

Grazie

**e-mail rimossa per motivi di privacy dal moderatore, l'e-mail viene inoltrata al rappresentante del casinò

Ciao Apache,

Rimuovi il commento email, non è necessario mostrare le tue informazioni personali. In realtà ti avevo trovato e stavo già seguendo il tuo caso ma vedo che hai richiesto il prelievo oggi, non vedo precedenti richieste di prelievo per questo importo l'8.

Lascia che me ne occupi io, ti darò un aggiornamento al più presto, ma non preoccuparti, il ritiro verrà risolto.

Ciao Apache,

Quindi questo è il problema, se vuoi posso anche inviarti un'e-mail dettagliata per dare seguito.

Fondamentalmente hai utilizzato un metodo di pagamento diverso tramite Google Pay, quindi vogliono uno screenshot della transazione l'8 e la foto frontale della carta bancaria. Ho fatto una chiacchierata con la squadra.

Ti preghiamo di inviare quanto segue e vedrò di verificarti e di elaborare immediatamente la WL. L'ho segnato in rosso per non perderlo nel messaggio lungo.

Potresti chiedergli di caricare la carta e lo schermo dalla sua app mobile con il numero della carta visibile? Per la carta è sufficiente riportare sulla carta le prime 6 e le ultime 4 cifre ed il proprio nome e cognome.

Se hai bisogno di esempi fammi sapere e ti invierò via email come dovrebbe apparire.

Anche. se desideri che sospenda il tuo account per il momento finché il prelievo non viene elaborato, faccelo sapere, così non avrai la tentazione di scommettere le tue vincite. Posso riattivarti non appena la WL sarà elaborata, a te la scelta, voglio solo che tu ottenga tutte le tue vincite, tutto qui.

Grazie. Ho provato a rimuoverlo ma ricevo il codice di errore 404? Sei libero di rimuoverlo se ne hai la possibilità.

Ok, caricherò la carta dalla mia app mobile.

Apprezzo molto il tuo aiuto. Questo accade troppo spesso. Ho caricato la scheda

Inoltre, ho caricato esattamente ciò che è scritto nel testo rosso, in qualche modo dubito che sarà sufficiente 😓

Ciao Apache,

Su di essa. Fammi controllare e ti seguirò

Rifiuteranno la carta. Non sono sicuro che sia necessario mostrare la scadenza, ma penso di poter procedere all'approvazione, ma non hai coperto le cifre centrali. Lo sto aggiustando per te, ti invierò la foto come dovrebbe essere inviata via email per poterla caricare di nuovo.

Dovresti aver ricevuto un'e-mail da vip@betbeast.com

Fammi sapere una volta caricato, così posso ricontattarli e vedere di verificare tutto

Ahah quindi anche se i numeri delle carte ci sono, più di quello che chiedono possono negarlo? È scandaloso 😂. Anche questa volta mostrerò la data di scadenza per sicurezza

In realtà è per misure di sicurezza, ecco perché non consentono il numero completo della carta.

Tutto risolto. Il giocatore è verificato e il ritiro è in corso. Felice di aiutare :)

Ciao Apache182 ,

Fatecelo sapere una volta ricevuti i fondi in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.

Assolutamente.
incredibile rappresentante dell'assistenza, devo dire. Grazie rappresentante e grazie LCB

Pagato per intero

Grazie per averci fatto conoscere Apache182 ! Goditi le tue vincite

Contrassegniamo il tuo reclamo come risolto.

Grazie per la conferma Apache. Sempre felice di aiutare.

Non è un problema. Grazie LCB; stai facendo un lavoro da signori qui🙏🏼

Come faccio a recuperare le mie vincite con il sito inattivo? Ho vinto tantissimo e poi mi ha chiesto il passaporto, quindi ho effettuato il logout per ottenere ciò di cui avevo bisogno. Quando ho provato a riconnettermi, mi ha detto che il sito era completamente inattivo?

Ciao Luke, mi stai uccidendo?

Ci dispiace molto per la tua esperienza. Grazie per avercelo segnalato.

Contatteremo il rappresentante del casinò per verificare cosa sta succedendo.

Grazie per averci inviato i dettagli del tuo conto casinò. Li inoltreremo al rappresentante.

Ciao Luke, mi stai uccidendo?

Controllerò la situazione. Sì, al momento siamo ancora offline per la migrazione, ma dovremmo essere operativi entro fine agosto.

Solo per sottolineare che gli avvisi di chiusura per la migrazione sono stati inviati 2 settimane prima a tutti i giocatori, seguiti da promemoria e i depositi sono stati bloccati 5 giorni prima della chiusura.

Ciao di nuovo Luke,

Ho appena controllato il conto su BetBeast in base ai dati che hai inviato a LCB. Non capisco perché affermi di aver ottenuto una grossa vincita e che la verifica sia in corso, visto che il tuo conto non ha praticamente alcuna attività. Nessun deposito, nessun bonus e nemmeno l'indirizzo email con cui ti sei registrato è stato verificato.

Vuoi spiegare?

Ho inviato tutte le prove necessarie a LCB e considererò questo reclamo risolto da parte mia.

Grazie

Ciao Luke, mi stai uccidendo?

Poiché il casinò non è riuscito a trovare la tua vincita nel tuo account, controlla l'indirizzo email con cui è registrato il tuo account e inviacelo. In caso contrario, il tuo reclamo sarà considerato infondato.

La persona in questione mi ha contattato tramite messaggi sostenendo di avere vincite sul suo conto in base all'indirizzo email che aveva fornito. Gli ho ripetuto che non c'era alcuna attività sul conto con quell'indirizzo email.

Ciao Luke, mi stai uccidendo?

Come abbiamo già comunicato a te e al rappresentante del casinò, all'indirizzo email che ci hai fornito non ci sono vincite.

Ti preghiamo di controllare ancora una volta i dettagli del tuo account del casinò BetBeast Casino o di fornirci uno screenshot in cui possiamo vedere la tua vincita e il tuo nome utente del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Luke killin , considereremo questo caso chiuso a causa dell'inattività del richiedente.

Presento un reclamo contro BetBeast in merito a una riduzione ingiusta delle mie vincite.

Ho partecipato a una promozione con bonus sul deposito che ho ricevuto via e-mail da BetBeast ("50% fino a 500 € + 50 giri gratuiti").
Nell'immagine promozionale e nell'email che ho ricevuto, l' importo massimo convertibile era indicato come 5.000 € . In nessun punto la promozione menzionava un limite di "10 volte l'importo del bonus" o qualcosa che suggerisse una vincita massima di soli 500 €.

Ho giocato seguendo scrupolosamente la promozione presentata e ho soddisfatto tutti i requisiti. Le mie vincite hanno raggiunto i 2.600 € , ampiamente entro il limite massimo di 5.000 € indicato nella promozione.

Tuttavia, BetBeast ha ridotto le mie vincite a 500 € , affermando un limite di "10 volte l'importo del bonus", che non era indicato da nessuna parte nel materiale promozionale e contraddice quanto mi è stato mostrato quando ho aderito all'offerta.

Ciò è fuorviante, ingiusto nei confronti del giocatore e viola gli standard di corretto marketing.
Ho contattato l'assistenza di BetBeast, ma insistono nell'applicare un limite che non è mai stato incluso nella promozione che ho ricevuto .

Chiedo assistenza a LCB per ottenere il ripristino e il pagamento completo delle mie vincite corrette (2.600 €).

Posso fornire:

• L'email promozionale originale (PDF)

• Messaggi di supporto

• Informazioni sul mio account

• Screenshot se necessario

Grazie per l'aiuto.

Ciao Jon57 ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Secondo i Termini Bonus del casinò:

12. La vincita massima prelevabile da qualsiasi bonus di deposito è di 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY, 5000 USDT, 0,25 BTC, 2,5 ETH, 50 LTC, 25 BCH, 50000 DOGE o 10 volte il valore del bonus di deposito, a seconda di quale sia inferiore .

Ciò significa che se il bonus è inferiore di 10 volte rispetto al massimo fissato, tale importo inferiore diventa il limite di prelievo.

Per avere una comprensione completa del tuo caso, ti preghiamo di inviarci tutti i documenti menzionati tramite messaggio privato, così potremo esaminarli con tutte le informazioni disponibili.

Comunicaci inoltre l'importo del deposito effettuato per ricevere questo bonus e fornisci qualsiasi prova di tale deposito.

Grazie

Ciao,

Ti ho inviato i documenti necessari tramite messaggio privato.

Distinti saluti

Ciao Jon57 ,

Grazie per aver fornito le prove aggiuntive. Come indicato nei termini del bonus:

- Si applicano le condizioni bonus.

-Si applicano i termini e le condizioni generali.

Come abbiamo già spiegato, secondo i termini generali dei bonus del casinò:

12. La vincita massima prelevabile da qualsiasi bonus di deposito è di 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY, 5000 USDT, 0,25 BTC, 2,5 ETH, 50 LTC, 25 BCH, 50000 DOGE o 10 volte il valore del bonus di deposito, a seconda di quale sia inferiore .

Ciò significa che se il tuo bonus è inferiore di 10 volte al massimo fissato, l'importo inferiore diventa il tuo limite di prelievo.

Poiché l'importo del bonus era di 50 €, la conversione massima per questo bonus era pari a 10 volte tale valore .

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione, ma è sempre importante leggere attentamente i termini del bonus per evitare malintesi.

Ciao,

e perché non lo menzionano nell'offerta promozionale?

Ciao Jon57 ,

In realtà, è menzionato, come puoi vedere nello screenshot che hai fornito. Gli ultimi due punti sono:

• Si applicano le condizioni del bonus

• Si applicano termini e condizioni generali

Buongiorno, perché nei termini possono scrivere 5000 euro ma non 10x?

Ciò è fuorviante e contrario al gioco d'azzardo leale.

Ciao Jon57 ,

Poiché questi sono termini generali sui bonus e sono chiaramente indicati nei Termini e Condizioni del casinò, le vincite in questione purtroppo non sono idonee al prelievo.

In base ai termini del bonus forniti, contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione, ma è sempre importante leggere attentamente i termini del bonus per evitare malintesi.

Sì, ma comunque con questa regola sostengono che ho ricevuto 150 euro di bonus. Quindi 10x sono 1500 euro, non 500 euro...

Ciao Jon57 ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che hai prelevato 525 € ; questo è l'importo massimo che potresti ricevere da quel bonus.

Il bonus che hai utilizzato era del 50% fino a 500 € . Poiché il tuo deposito era di 105 € , l'importo del bonus era di 52,50 € . La conversione massima per questo bonus è 10 volte l'importo del bonus , ovvero 525 € .

Se avete altre domande, non esitate a contattarci.

Salve. Aspetto da 2 settimane un prelievo da Betbeast. Ho ricevuto solo un'e-mail di verifica e un'altra e-mail in cui mi informano che la mia domanda riceverà risposta. Non c'è comunicazione con il casinò. Ignorano tutte le mie e-mail e le chat live rispondono solo che inoltreranno la mia richiesta a un altro reparto. Potete aiutarmi per favore? Ho 1080 euro sul mio conto e la procedura sembra tremendamente lenta.

Ciao ickovci ,

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni di BetBeast Casino, la revisione dei documenti KYC potrebbe richiedere fino a 30 giorni lavorativi dal momento in cui tutti i documenti richiesti sono stati inviati. Si tratta di un lasso di tempo più lungo del solito, ma è specificato nella loro politica.

Inoltre, vorremmo attirare la vostra attenzione sul fatto che, secondo i Termini e Condizioni del casinò, la Bulgaria è elencata come Paese soggetto a restrizioni. Purtroppo, ciò potrebbe influire significativamente sulla vostra possibilità di prelevare i vostri fondi, poiché il casinò si riserva il diritto di applicare i propri Termini in tali casi.

Sappiamo che può sembrare complicato, soprattutto perché sei riuscito a registrarti e depositare nonostante le restrizioni nazionali. Tuttavia, è sempre importante leggere attentamente i Termini e Condizioni di un casinò prima di registrarsi ed effettuare un deposito, poiché tutti i giocatori li accettano al momento della creazione dell'account.

Date le circostanze, le opzioni disponibili in questo caso potrebbero essere limitate. Tuttavia, possiamo comunque contattare il rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti, soprattutto considerando che la registrazione è stata possibile nonostante la restrizione.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato così possiamo procedere.

Grazie.

Ciao ickovci ,

Potresti farci sapere se hai visto la nostra risposta?

Grazie.