I am raising a formal dispute against Zizobet regarding the unfair, manual confiscation of £778.29 in winnings. This matter has been unresolved for over 50 days, and the casino has failed to address critical contradictions in their actions.The Key Facts:Official Confirmation: On 10 July 2026, a Zizobet support agent (Carmen) explicitly confirmed that my account (MYGUYWIZ12) was fully verified, active, and safe to use.No Active Multi-Accounting: An older account associated with me had already been permanently closed on 10 July at 3:11pm, well before the play in question.Promotion Claimed: On 16 July, relying in good faith on the casino's confirmation that my account was active, I claimed a no-deposit free-spins promotion. I won £27.45 and legally built that balance up to over £760.The 9-Minute Wiped Balance: On 17 July at 16:46, Zizobet requested a new KYC/biometric check. Exactly 9 minutes later, at 16:55—before any documents could be realistically reviewed—the casino used "Admin CashDesk" to manually wipe my entire balance, citing duplicate account terms.Why the Casino is at Fault:Zizobet has accused me of being a fraudulent player due to the duplicate account flag, yet their own actions completely contradict this claim. They explicitly verified me and left my account open, essentially treating it as a gesture of goodwill at the time. I have autism, which makes navigating complex, overlapping terms difficult. Because of this, I strictly relied on Zizobet’s support staff telling me my account was active. They cannot label me a fraudulent player after the fact just to retroactively reverse their stance and seize my winnings—especially without performing any due diligence during that 9-minute window. Different agents have since provided entirely conflicting explanations.I am posting on LCB in the hope that their management team will review this timeline, acknowledge the unfair 9-minute window, and help mediate a fair solution or the return of my winnings. I have full screenshots of the chat confirmation and the manual balance removal ready to provide to the LCB team.
Importo contestato: 760£
Casinò: Zizobet
Case #: 4658
Presento un reclamo formale contro Zizobet in merito alla confisca manuale e ingiusta di 778,29 sterline di vincite. La questione è rimasta irrisolta per oltre 50 giorni e il casinò non ha affrontato le contraddizioni cruciali nelle sue azioni. I fatti chiave: Conferma ufficiale: Il 10 luglio 2026, un'operatrice dell'assistenza clienti di Zizobet (Carmen) ha esplicitamente confermato che il mio account (MYGUYWIZ12) era completamente verificato, attivo e sicuro da utilizzare. Nessun multi-account attivo: Un account precedente a me associato era già stato chiuso definitivamente il 10 luglio alle 15:11, ben prima della giocata in questione. Promozione richiesta: Il 16 luglio, confidando in buona fede nella conferma del casinò che il mio account fosse attivo, ho richiesto una promozione di giri gratuiti senza deposito. Ho vinto £27,45 e ho legalmente portato il mio saldo a oltre £760. Il saldo azzerato in 9 minuti: il 17 luglio alle 16:46, Zizobet ha richiesto una nuova verifica KYC/biometrica. Esattamente 9 minuti dopo, alle 16:55, prima che i documenti potessero essere effettivamente esaminati, il casinò ha utilizzato "Admin CashDesk" per azzerare manualmente l'intero saldo, adducendo come motivazione la presenza di un account duplicato. Perché la colpa è del casinò: Zizobet mi ha accusato di essere un giocatore fraudolento a causa del segnale di account duplicato, ma le loro stesse azioni contraddicono completamente questa affermazione. Mi hanno esplicitamente verificato e hanno lasciato il mio account aperto, trattandolo essenzialmente come un gesto di buona volontà. Sono autistico, il che rende difficile la comprensione di termini complessi e sovrapposti. Per questo motivo, mi sono affidato completamente all'assistenza clienti di Zizobet che mi confermava l'attività del mio account. Non possono etichettarmi come giocatore fraudolento a posteriori solo per poi ribaltare retroattivamente la loro posizione e confiscare le mie vincite, soprattutto senza aver svolto alcuna verifica durante quei 9 minuti. Diversi operatori hanno fornito spiegazioni completamente contraddittorie. Pubblico questo messaggio su LCB nella speranza che il loro team di gestione esamini la cronologia degli eventi, riconosca l'ingiustizia dei 9 minuti e contribuisca a trovare una soluzione equa o a restituirmi le mie vincite. Ho a disposizione screenshot completi della conferma della chat e del prelievo manuale del saldo, pronti per essere forniti al team di LCB.
Importo contestato: 760£
Casinò: Zizobet
Case #: 4658
Traduzione 
