RISOLTO: Zizobet - Problema di mancato pagamento

Presento un reclamo formale contro Zizobet in merito alla confisca manuale e ingiusta di 778,29 sterline di vincite. La questione è rimasta irrisolta per oltre 50 giorni e il casinò non ha affrontato le contraddizioni cruciali nelle sue azioni. I fatti chiave: Conferma ufficiale: Il 10 luglio 2026, un'operatrice dell'assistenza clienti di Zizobet (Carmen) ha esplicitamente confermato che il mio account (MYGUYWIZ12) era completamente verificato, attivo e sicuro da utilizzare. Nessun multi-account attivo: Un account precedente a me associato era già stato chiuso definitivamente il 10 luglio alle 15:11, ben prima della giocata in questione. Promozione richiesta: Il 16 luglio, confidando in buona fede nella conferma del casinò che il mio account fosse attivo, ho richiesto una promozione di giri gratuiti senza deposito. Ho vinto £27,45 e ho legalmente portato il mio saldo a oltre £760. Il saldo azzerato in 9 minuti: il 17 luglio alle 16:46, Zizobet ha richiesto una nuova verifica KYC/biometrica. Esattamente 9 minuti dopo, alle 16:55, prima che i documenti potessero essere effettivamente esaminati, il casinò ha utilizzato "Admin CashDesk" per azzerare manualmente l'intero saldo, adducendo come motivazione la presenza di un account duplicato. Perché la colpa è del casinò: Zizobet mi ha accusato di essere un giocatore fraudolento a causa del segnale di account duplicato, ma le loro stesse azioni contraddicono completamente questa affermazione. Mi hanno esplicitamente verificato e hanno lasciato il mio account aperto, trattandolo essenzialmente come un gesto di buona volontà. Sono autistico, il che rende difficile la comprensione di termini complessi e sovrapposti. Per questo motivo, mi sono affidato completamente all'assistenza clienti di Zizobet che mi confermava l'attività del mio account. Non possono etichettarmi come giocatore fraudolento a posteriori solo per poi ribaltare retroattivamente la loro posizione e confiscare le mie vincite, soprattutto senza aver svolto alcuna verifica durante quei 9 minuti. Diversi operatori hanno fornito spiegazioni completamente contraddittorie. Pubblico questo messaggio su LCB nella speranza che il loro team di gestione esamini la cronologia degli eventi, riconosca l'ingiustizia dei 9 minuti e contribuisca a trovare una soluzione equa o a restituirmi le mie vincite. Ho a disposizione screenshot completi della conferma della chat e del prelievo manuale del saldo, pronti per essere forniti al team di LCB.

Importo contestato: 760£

Casinò: Zizobet

Case #: 4658

Ciao Josh Michaelbc25 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Contatteremo il rappresentante del casinò in merito al suo problema, ma prima abbiamo bisogno di qualche dettaglio in più per poter presentare correttamente il suo caso.

Innanzitutto, vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato uno screenshot della chat in cui il casinò conferma la chiusura del vostro altro account.

Inoltre, potresti confermare se avevi già utilizzato il bonus sul tuo vecchio account e poi hai giocato con lo stesso bonus sul tuo nuovo account? In caso affermativo, di quale bonus si trattava?

Una volta raccolte tutte le informazioni e dopo aver esaminato a fondo il suo caso, contatteremo il rappresentante del casinò e gli chiederemo di approfondire la questione.

Ciao, ti invierò subito l'email che ho ricevuto da loro e sì, l'ho usato su entrambi, ma non ero a conoscenza di questo problema perché pensavo che il problema dell'account duplicato fosse stato risolto. Come indicato nell'email, si trattava di un bonus di 50 giri gratuiti senza deposito, che ho vinto, pari a circa 27 sterline, e che ho poi utilizzato per aumentare il mio saldo fino a 760 sterline. Inoltre, ho dovuto verificare la mia identità per utilizzare il codice bonus, il che è un altro motivo per cui penso che sia ingiusto. Hanno avuto molte opportunità di dirmi che non potevo usare questo bonus, ma hanno aspettato che vincessi e che avessi un prelievo in sospeso. Penso che avrebbero dovuto spiegarmelo chiaramente fin dall'inizio.

L'ho aggiunto sul forum affinché tu possa vederlo. Posso chiedere che rimanga nascosto in modo che nessun altro possa vederlo? Se possibile, questa email è stata inviata 6 giorni prima che utilizzassi l'account verificato per richiedere il bonus. Ben 6 giorni prima non sapevo nemmeno di avere questo account finché non mi hanno inviato questo messaggio.

Ciao Josh Michaelbc25 ,

Grazie per aver fornito i dettagli aggiuntivi.

In base alle informazioni fornite, sembra che lo stesso bonus sia stato utilizzato su due account diversi. Purtroppo, secondo i Termini e Condizioni del casinò, ciò costituisce una violazione delle regole relative ai bonus, poiché i giocatori possono utilizzare ciascun bonus una sola volta.

In base ai termini e alle condizioni del casinò:

"9.4. Hai diritto a tutti i bonus per ogni account Zizobet, il che significa non più di un bonus per utente, indirizzo IP , dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito, conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condivisi."

"10.2. La Società ha tolleranza zero per il gioco truccato e si riserva il diritto di annullare i bonus e le eventuali vincite derivanti da tali bonus nei seguenti casi:

10.2.3. Creare più di un account per ottenere un vantaggio dalle promozioni del casinò .

Comprendiamo che ciò potrebbe non essere stato intenzionale. Tuttavia, utilizzando lo stesso bonus su due account diversi, il casinò considera questo come un utilizzo della stessa promozione più di una volta per utente, il che non è consentito dai suoi Termini e Condizioni.

Questi erano i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione e dell'utilizzo del casinò, quindi, purtroppo, in base alle informazioni attualmente disponibili, la decisione del casinò sembra essere in linea con le regole sui bonus da loro dichiarate.

Ciao, sì, capisco quella regola, ma il mio problema è che quell'email mi è stata inviata perché credevo che il mio account fosse in regola. Non ha mai menzionato che non potevo usare alcun bonus, né ha detto che i bonus non erano validi. Avrebbero dovuto dirmelo fin dall'inizio. Inoltre, il mio account duplicato è stato sistemato e chiuso, quindi avrei dovuto esserne informato a quel punto, non dopo aver vinto e 24 ore dopo aver effettuato un prelievo. Penso che non sia affatto giusto. Si è trattato di un vero e proprio malinteso. Ho detto loro che sono autistico e che mi sono fidato della loro email.

Ciao Josh Michaelbc25 ,

Comprendiamo il suo punto di vista e apprezziamo la spiegazione della situazione. Riteniamo che lei non abbia intenzionalmente cercato di violare le regole del casinò.

Tuttavia, la restrizione era indicata nei Termini e Condizioni che hai accettato al momento della creazione degli account. Poiché lo stesso bonus è stato utilizzato più di una volta su account diversi, il casinò considera ciò una violazione dei propri Termini.

Purtroppo, da parte nostra non possiamo fare altro, poiché il casinò si sta comportando in conformità con i termini e le condizioni dichiarati.

Contrassegneremo il reclamo n. 4658 come RISOLTO.

Ma questo non è affatto giusto. Avrebbero dovuto dirmelo quando hanno verificato il mio account. Non posso sapere qualcosa se non è chiaramente specificato. Se il casinò non me l'ha detto, come avrei dovuto comportarmi? Inoltre, il fatto che abbiano mantenuto aperto il mio account dopo avermi definito un giocatore fraudolento è del tutto irragionevole, soprattutto definendolo un gesto di buona volontà.

A che serve avere questi siti di reclami se nessuno ascolta o difende i miei interessi? È così che i casinò la fanno franca con questi termini e condizioni di cui non ti informano.

Ciao Josh Michaelbc25 ,

Comprendiamo la sua frustrazione, ma dobbiamo anche esaminare la situazione in modo obiettivo.

Come abbiamo spiegato più volte, il problema principale è che hai violato i Termini e Condizioni del casinò avendo due account e utilizzando lo stesso bonus su entrambi. Entrambe queste azioni sono vietate dai Termini e Condizioni del casinò.

Purtroppo, quando registri un account e accetti i Termini e Condizioni del casinò, sei responsabile della loro lettura e del loro rispetto. Avere più account e richiedere o utilizzare lo stesso bonus più di una volta è vietato nella maggior parte dei casinò online, e queste sono regole che i giocatori sono tenuti a seguire quando creano e utilizzano i propri account.

Il casinò non è tenuto a ricordarti individualmente ogni regola contenuta nei suoi Termini e Condizioni dopo che li hai accettati. I Termini e Condizioni servono specificamente a spiegare le regole e le condizioni che accetti quando apri e utilizzi il tuo conto.

Per quanto riguarda la sua osservazione sul nostro sistema di reclami, LCB è una piattaforma di mediazione e il nostro ruolo è quello di esaminare i reclami in modo obiettivo e facilitare la comunicazione tra giocatori e casinò. Non prendiamo posizione, non emettiamo giudizi legali e non abbiamo l'autorità di annullare le decisioni o le politiche di un casinò.

Il nostro obiettivo è quello di facilitare la comunicazione, garantire la trasparenza e fornire uno spazio in cui le vostre preoccupazioni possano essere ascoltate. Detto questo, non possiamo obbligare un casinò a revocare una decisione presa in base ai suoi Termini e Condizioni,

Comprendiamo che possiate non essere d'accordo con la decisione del casinò, ma il nostro ruolo è quello di valutare la situazione in modo equo, basandoci sulle informazioni e sulle prove a nostra disposizione, piuttosto che schierarci semplicemente da una parte.

Come ho detto, capisco le regole, ma per mandarmi quell'email avrebbero potuto specificarlo da qualche parte. Inoltre, il fatto che ci abbiano messo 24 ore per elaborare il mio prelievo e poi abbiano deciso di chiedermi di fare il KYC, e che nel giro di 9 minuti da quando me l'hanno chiesto abbiano rimosso il saldo, non sto dicendo che le regole debbano essere ignorate, sto dicendo che il modo in cui hanno effettuato questa confisca non è stato giusto. Capisco le regole e so che ci sono delle regole in vigore, ma la mia situazione è un po' diversa, come ho spiegato mi hanno illuso facendomi credere di avere 760 sterline e poi, zac, sono sparite. Le regole avrebbero dovuto essere applicate prima, invece di illudermi. Questo è il punto della mia argomentazione: se le regole ci sono, dovrebbero essere applicate dall'inizio, non 24 ore dopo.

Grazie per la risposta. Capisco il punto che solleva riguardo ai Termini e Condizioni e alla responsabilità del giocatore di rispettarli.

Tuttavia, ritengo che una parte importante del mio reclamo non sia stata pienamente presa in considerazione.

La mia preoccupazione non riguarda semplicemente l'esistenza di una regola sugli account duplicati. La mia preoccupazione riguarda il modo e il momento in cui Zizobet ha scelto di applicare tale regola nel mio caso specifico.

Ho delle prove che, a mio avviso, dimostrano che Zizobet era già a conoscenza del problema degli account duplicati prima che io richiedessi e utilizzassi il bonus.

Se Zizobet era già a conoscenza dell'account duplicato, perché mi è stato comunque permesso di utilizzare il bonus? Avrebbero potuto limitare l'account, impedirmi di richiedere la promozione o, quantomeno, avvisarmi che non ero idoneo prima che iniziassi a giocare.

Invece, avevo verificato il mio account, l'account è rimasto attivo e mi è stato permesso di richiedere e utilizzare la promozione senza ricevere alcun avviso o spiegazione sul fatto che mi fosse vietato farlo.

Ci sono anche importanti questioni relative alle tempistiche che vorrei che LCB prendesse in considerazione. Il mio prelievo è rimasto in sospeso per quasi un giorno prima che venisse elaborato. Mi è stato poi chiesto di completare ulteriori verifiche KYC intorno alle 16:46 e il mio saldo di £778,29 è stato prelevato intorno alle 16:55, circa nove minuti dopo.

Comprendo che l'esistenza dell'account duplicato sia rilevante. Non sto chiedendo a LCB di ignorare i Termini e Condizioni di Zizobet. Chiedo se sia giusto applicare tali termini retroattivamente in circostanze in cui l'operatore era presumibilmente a conoscenza del problema in anticipo, ma ciononostante mi ha permesso di partecipare.

Ritengo che le prove che ho fornito dimostrino che non si tratta semplicemente di Zizobet che ha scoperto un account duplicato dopo la mia vincita. La tempistica è fondamentalmente diversa se Zizobet ne era già a conoscenza in anticipo e ha avuto l'opportunità di impedire l'utilizzo del bonus.

Sarei pertanto grato se LCB potesse prendere in considerazione nello specifico:

• Quando Zizobet si è accorta per la prima volta dell'account duplicato.
• Quali azioni hanno intrapreso dopo esserne venuti a conoscenza.
• Perché il mio account è rimasto attivo e idoneo alla promozione.
• Perché non sono stato avvertito o impedito di utilizzare il bonus.
• Perché il ritiro è rimasto in sospeso per quasi un giorno.
• Perché i 778,29 sterline sono stati prelevati circa nove minuti dopo l'ulteriore richiesta di verifica dell'identità (KYC).

Non sto cercando di sottrarmi alla responsabilità derivante dai Termini e Condizioni. Chiedo che le circostanze e la condotta dell'operatore vengano prese in considerazione unitamente all'esistenza della norma.

Apprezzerei molto se LCB potesse riesaminare questo aspetto specifico, soprattutto perché dispongo di prove a supporto della tempistica con cui Zizobet è venuta a conoscenza dell'account duplicato.

Resto disponibile a risolvere la questione in modo diretto e ragionevole, anche attraverso una soluzione amichevole qualora Zizobet fosse disposta a prenderla in considerazione.

Ciao Josh Michaelbc25 ,

Si prega di notare che durante il processo di verifica, le informazioni e i documenti forniti dal giocatore vengono esaminati e confrontati con le informazioni già presenti nel sistema del casinò.

In questa fase è anche possibile identificare account duplicati, dati personali corrispondenti e altre potenziali violazioni dei Termini e Condizioni. Il casinò esamina inoltre l'utilizzo dei bonus nell'ambito di questo processo per determinare se l'account e il bonus siano stati utilizzati in conformità con le regole applicabili.

Nel tuo caso, una volta completata la verifica aggiuntiva, sono stati identificati l'account duplicato e le relative violazioni dei Termini e Condizioni.

Abbiamo già esaminato le informazioni a nostra disposizione e spiegato la nostra posizione in merito. A questo punto, non abbiamo altro da aggiungere o discutere, poiché il caso è chiaro.

Come già spiegato, considereremo ora questo reclamo RISOLTO.

CIAO,

Volevo fornire un importante aggiornamento in merito alla mia controversia con Zizobet, poiché ritengo che l'ultima corrispondenza sollevi interrogativi che potrebbero giustificare una rivalutazione.

Il responsabile di Zizobet ha ora confermato per iscritto che, al momento in cui ho usufruito della promozione, non vi erano restrizioni sul mio account, potevo ricevere i bonus e le informazioni che mi erano state fornite in precedenza dal loro rappresentante erano corrette.

Tuttavia, dopo la mia vincita e il successivo ritiro, Zizobet mi ha confiscato 760 sterline sostenendo di aver rilevato una violazione. Nonostante le mie ripetute richieste, si sono rifiutati di specificare la condotta che avrei presumibilmente commesso o di spiegare esattamente quale clausola avrei violato, limitandosi a fare riferimento genericamente al punto 10 dei loro termini e condizioni.

Il problema dell'account duplicato era già noto a Zizobet prima che io giocassi. Un loro rappresentante aveva confermato che il mio account attivo era completamente verificato, eppure l'account non era stato bloccato e mi era stato permesso di usufruire della promozione.

Ora dispongo di screenshot di queste ammissioni e dell'intera conversazione. LatestCasinoBonus sarebbe disposto a esaminare le nuove prove e a riconsiderare se questo caso meriti ulteriore attenzione o un'incriminazione?

Sarei lieto di fornire la corrispondenza e le relative schermate di supporto.

Cordiali saluti,
Josh

Ciao Josh Michaelbc25 ,

Grazie per l'aggiornamento.

Puoi inviarci la tua comunicazione con il casinò in modo che possiamo esaminarla. Tuttavia, come abbiamo già spiegato, questo è ciò che siamo riusciti a trovare nei loro Termini e Condizioni, e potrebbe aiutare a chiarire quale clausola specifica si ritiene tu abbia violato, poiché è chiaramente indicato nella sezione 10.2.3 .

Il problema persiste, poiché hai utilizzato lo stesso bonus su due account diversi, il che costituisce una violazione diretta dei loro Termini e Condizioni.

Purtroppo, se la situazione non è cambiata, non possiamo fare molto altro per aiutarvi.

Grazie. Ti invierò le nuove comunicazioni da Zizobet.

Dal mio ultimo aggiornamento, Camille e Lou hanno entrambe confermato in chat che al momento non c'erano restrizioni sui bonus del mio account e che la restrizione è stata applicata in seguito, dopo che la presunta violazione è stata rilevata.

Ritengo che queste siano nuove prove importanti a sostegno della mia denuncia e vi sarei grato se voleste esaminarle.

Vorrei inoltre sottolineare che, nonostante i numerosi tentativi, Zizobet continua a rifiutarsi di comunicarmi quale specifica azione avrei presumibilmente commesso in violazione dei termini e delle condizioni.

Ciò è particolarmente preoccupante perché i loro stessi rappresentanti hanno confermato che all'epoca non c'erano restrizioni sui bonus sul mio conto e che ero autorizzato a riceverli.

Se Zizobet sapeva già che avevo un account duplicato, avrebbe dovuto risolvere il problema prima di autorizzarmi a utilizzare il bonus. Invece, il bonus è stato concesso, sono state generate delle vincite e i fondi sono stati prelevati solo in seguito.

Ritengo che queste comunicazioni siano importanti per l'equità del caso e apprezzerei che le esaminaste prima di concludere che la sola sezione 10.2.3 risolva la questione.

Ciao Josh Michaelbc25 ,

Grazie per aver condiviso questi screenshot con noi. Tuttavia, come abbiamo spiegato nella nostra precedente risposta, essi non cambiano la situazione.

Ti era consentito utilizzare i bonus, e questo non è in discussione. Il problema è che non ti era consentito utilizzare lo specifico bonus che avevi già utilizzato su un altro account .

Il casinò continua a sostenere che lei abbia violato i suoi Termini e Condizioni e, in base alla nostra analisi del suo caso, riteniamo che la clausola in questione sia probabilmente quella che abbiamo menzionato in precedenza.

Come già spiegato, da parte nostra consideriamo RISOLTO questo reclamo. Abbiamo condiviso quanto siamo riusciti a trovare nei Termini e Condizioni del casinò, che potrebbe aiutare a chiarire quale clausola specifica si ritiene tu abbia violato. Ciò è chiaramente indicato nella Sezione 10.2.3 .

Non proseguiremo ulteriormente la discussione su questo reclamo, in quanto non possiamo esservi di ulteriore aiuto in merito.