Discussione sul supporto e sui reclami di BC.GAME

Caro Yepes mat ,

Stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal rappresentante del casinò. Vi faremo sapere non appena avremo notizie da loro.

Grazie per la pazienza.

Mi sono stati dati 10-15 giorni lavorativi per ricevere una risposta dal supporto e-mail per avere accesso al prelievo dei miei fondi su bc game. Ho inviato questa e-mail al supporto e-mail il 27 dicembre 2024 e non ho ancora ricevuto risposta. Oggi sono passate 3 settimane e non ho ancora ricevuto risposta. Cosa sta succedendo? Non sono contento della loro indifferenza e del ritardo nella risposta. Questo mi sta mettendo in difficoltà finanziarie e sta influenzando il mio sonno perché non riesco a dormire bene. Per favore, permettimi di prelevare perché ci sta davvero prendendo molto più tempo di quanto mi aspettassi

Ciao,

Abbiamo esaminato attentamente il reclamo e scoperto che l'utente ha violato i nostri Termini di servizio creando più account sulla piattaforma, il che viola chiaramente le nostre policy. Di conseguenza, abbiamo bloccato l'account dell'utente insieme a tutti gli account multipli associati. Abbiamo anche fornito tutte le prove necessarie al supporto del forum per la loro revisione.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Cosa intendi per conti multipli? Per favore, mostrami i conti di cui hai detto che ho più conti. Perché dovrei essere accusato di avere più conti quando non puoi provarlo? Dimostra chiaramente che vuoi confiscare i miei fondi.

Salve, ho richiesto la chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo su bc.game il 26.10.2024. Il casinò ha rifiutato il rimborso. Sebbene abbia scoperto che la licenza (anjouan) non consente di giocare a giocatori della mia giurisdizione. Spero che tu possa aiutarmi.

Importo contestato: 0.3015576Ξ

Casinò: BC.Game Casino

Case #: 2823

Ciao Jo s ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto ulteriori dettagli sul tuo caso. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie.

Ciao,

Puoi fornirmi uno screenshot in cui hai parlato con il nostro supporto in merito alla dipendenza dal gioco d'azzardo? Da quanto vedo dalla nostra parte, hai sollevato questa domanda l'11 GENNAIO 2025, dopodiché il nostro supporto ha preso immediatamente provvedimenti e ha bloccato il tuo account.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Ciao Jos ,

Hai fornito al rappresentante del casinò le informazioni richieste? Qualche aggiornamento sul tuo caso?

Grazie

Ciao Jos ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante che ti ha detto che hai contattato il loro servizio clienti l'11 gennaio e hai richiesto un autoban permanente e loro lo hanno fatto immediatamente.

Potresti confermare?

Grazie

Ciao Jos ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.

Il problema che sto riscontrando è che, anche dopo aver completato tutti i requisiti di scommessa, il bonus rimane contrassegnato come "incompleto". Ho fornito screenshot e cronologia delle scommesse a supporto, a dimostrazione del rispetto dei termini. Tuttavia, l'agente di supporto si è ripetutamente rifiutato di esaminare correttamente i miei screenshot e ha continuato a copiare e incollare la stessa risposta, affermando che dovevo scommettere di più, senza spiegare esattamente cosa mancasse. Questo è molto frustrante, perché ho soddisfatto i criteri e ho seguito scrupolosamente i termini. Allego gli screenshot della chat di supporto come prova per dimostrare che ho fatto tutto il possibile per risolvere il problema e che la mia comunicazione è stata chiara e cortese. Grazie ancora per il tempo che mi hai dedicato e spero davvero che tu possa aiutarmi a trovare una soluzione equa.

Importo contestato: 4437$

Casinò: BC.Game Casino

Case #: 3142

Caro Gashema Alvin ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto maggiori dettagli in merito al tuo caso.
Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Caro Gashema Alvin ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che conferma che il tuo caso è attualmente in fase di valutazione. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Grazie per avermi aiutato!

Ciao Gashema Alvin ,

Invia le tue informazioni complete (gli screenshot) via email a panda@bcgame.com, così potrò esaminarle e fornirti l'assistenza necessaria.

Distinti saluti

BC.GAME

Ciao Gashema Alvin ,

Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Sì, ho inviato lo screenshot. Ti fornirò il mio aggiornamento!

Ciao, il 20 marzo BC.Game ha limitato l'accesso al mio account e mi ha chiesto di compilare un questionario in cui ho indicato la mia email, l'ID account, l'ultimo indirizzo IP utilizzato e uno screenshot del deposito. Il 21 marzo ho inviato una risposta a recovery@bcgame.com, dove ho indicato tutti i dati richiesti. Il 22 marzo ho ricevuto una risposta che mi informava che l'account era ancora bloccato per verifica di sicurezza. Il 10 aprile ho chiarito via email a support@bc.game quanto tempo avrei dovuto aspettare ancora. Non ho ricevuto risposta a questa email né ad altre a questo indirizzo. Il 14 aprile ho scritto a recovery@bcgame.com. Il 14 aprile ho ricevuto una risposta in cui mi veniva nuovamente chiesto di compilare un questionario, questa volta con più domande. Lo stesso giorno ho risposto a tutte le domande e ho inviato un'email. Il 15 aprile ho ricevuto una risposta che mi informava che il mio account era stato chiuso (ci sono più di $ 20.000 sul conto). Il 15 aprile ho chiarito cosa ho violato e come posso prelevare il saldo. Non ho ricevuto risposta. Il 19 aprile ho rifatto queste domande. Il 20 aprile ho ricevuto la stessa email automatica del 15 aprile. Ho creato un ticket sul canale Discord, ma è stato eliminato. Ho fatto una domanda sul canale Discord per chiarire la situazione, ma il messaggio è stato eliminato. Ho giocato a poker dal mio account e ho vinto circa 10.000 dollari, ho anche scommesso sulle MMA (non più di 20 puntate) e ho giocato un po' al casinò. Prima di allora ho effettuato un paio di prelievi e depositi, senza problemi. Non ho violato alcuna regola. Sono pronto per la verifica video in qualsiasi momento. Allego screenshot delle email (ad eccezione dei moduli da me compilati, perché contengono dati personali). Voglio chiarire che, secondo BC.Game, ho violato le regole. Perché non ricevo risposta? Come posso prelevare il mio saldo?

Importo contestato: 20000$

Casinò: BC.Game Casino

Case #: 3182

Ciao Gashema Alvin ,

Ci sono novità sul tuo caso?

Grazie.

Ciao TOP_reg ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Grazie per averci fornito tutti i dettagli. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto spiegazioni in merito al tuo caso.
Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao TOP_reg ,

Abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò la comunicazione che il tuo account è ora sbloccato. Potresti confermarlo?

Grazie.

Ciao Gashema Alvin ,

Potresti tenerci aggiornati sullo stato di avanzamento del tuo caso?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro Gashema Alvin e il giocatore ha ricevuto una risposta e consigli sui passaggi successivi dal rappresentante del casinò, considereremo il caso n. 3142 risolto per il momento. Se il membro dovesse tornare e necessitare di ulteriore assistenza, lo riapriremo.

Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3182 come risolto.

Salve, mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho preso una pausa completa da tutte le attività legate ai casinò online. Il mio account è stato effettivamente bloccato l'11/01/2025. Ma il casinò ha rifiutato il rimborso delle mie transazioni. Ecco la prova che ho inviato una richiesta di esclusione il 26/10/2024.

Distinti saluti

Caro Jo s ,

Desideriamo inoltre segnalare che in precedenza avevamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, il quale ci informava che avevi contattato il loro team di supporto l'11 gennaio, richiedendo un'autoesclusione permanente, che è stata applicata immediatamente. A seguito di tale risposta, non abbiamo ricevuto risposta.

Per quanto riguarda la questione del rimborso, in base al messaggio che hai condiviso dal casinò, è chiaro che hanno respinto categoricamente la tua richiesta, citando i loro Termini e Condizioni. La loro politica afferma che tutte le attività finanziarie sulla loro piattaforma sono effettuate a rischio e pericolo del giocatore e che non vengono offerti rimborsi in nessuna circostanza.

Considerato quanto sopra e il fatto che apparentemente stanno agendo nel rispetto delle politiche dichiarate, purtroppo non possiamo intraprendere ulteriori azioni su questo caso.

Grazie per la comprensione.

Ciao, ho superato la verifica, ma il casinò ha fatto in modo che presumibilmente non l'abbia superata e non mi ha più dato i miei soldi per un anno! Voglio prelevare i miei soldi.

Importo contestato: 1165$

Casinò: BC.Game Casino

Case #: 3341

Gentile veronica.castleman97 ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò. Nel frattempo, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso? Quale spiegazione hai ricevuto dal casinò sul motivo per cui non hai superato la verifica?

Grazie per la collaborazione.

Ciao veronica.castleman97 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3341 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ho avuto problemi con il KYC e non mi permettono di effettuare prelievi. Ho 2.500 €. Non mi lasciano superare il KYC e non rispondono alle mie domande né via chat né via email.

Importo contestato: 2500$

Casinò: BC.Game Casino

Case #: 3471

Ciao josefritolopez ,

Innanzitutto benvenuti su LCB.

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò. Nel frattempo, potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo problema? Quale spiegazione ti ha fornito il casinò sul motivo per cui non riesci a superare la procedura di verifica?

Grazie.

Ciao josefritolopez ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo chiuso il caso n. 3471 a causa dell'inattività del richiedente.

Ho registrato il mio account a luglio di quest'anno. Ho depositato 500 dollari. Ho giocato alla roulette e ho prelevato 1970 dollari. Poi ad agosto ho depositato 100 dollari, ho giocato alla roulette e il mio saldo è arrivato a 843 dollari. Ho provato a prelevare i miei fondi, ma hanno bloccato il prelievo. Ho eseguito la verifica completa, ma il prelievo non è mai stato aperto. Dopodiché il mio account è stato completamente bloccato. Il casinò non mi contatta più. Non mi rispondono da nessuna parte. Non sanno nemmeno spiegare il motivo del blocco. Aiutatemi, per favore.

Importo contestato: 843$

Casinò: BC.Game Casino

Case #: 3526

Ciao pvebomyh9328 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto ulteriori spiegazioni in merito al tuo caso. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta, quindi tieni d'occhio questa discussione per futuri aggiornamenti.

Grazie.

Ciao pvebomyh9328 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao pvebomyh9328 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo chiuso il caso n. 3526 a causa dell'inattività del richiedente.

Mi sono registrato su questo casinò il 24 luglio. Ho depositato 1.000 dollari, ho giocato un po' e ho perso tutto. Poi, il 3 settembre, ho depositato 300 dollari e ho giocato alla roulette. Il mio saldo era di 843 dollari. Ho effettuato una richiesta di prelievo e il mio conto è stato bloccato. Per favore, aiutatemi a recuperare il mio deposito. Il casinò non mi ha contattato via email o chat.

Importo contestato: 843$

Casinò: BC.Game Casino

Case #: 3702

Ciao pvebomyh9328 ,

Potresti confermare se il tuo account è stato verificato correttamente sul casinò?

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere spiegazioni e tenervi aggiornati. Seguite questa discussione per futuri aggiornamenti.

Grazie.

Ciao pvebomyh9328 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3702 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Grazie per aver creato questo thread di supporto e reclami su BC.GAME. È davvero utile avere un luogo centrale in cui gli utenti possono condividere le proprie esperienze, positive o negative, e ricevere consigli dagli altri. Trasparenza e supporto rapido sono fondamentali per qualsiasi piattaforma di gioco, quindi spero che questo thread aiuti a risolvere i problemi più rapidamente e a tenere informata la community. Se qualcuno ha suggerimenti, soluzioni o aggiornamenti dal supporto, per favore condivideteli in modo che tutti possano trarne beneficio.

Discussione utile per i giocatori che vogliono condividere le proprie esperienze con BC.GAME. Le risposte del supporto e la risoluzione dei reclami aiuteranno davvero gli altri a prendere decisioni consapevoli.

Ho effettuato un deposito il 20 novembre, il mio pagamento è andato a buon fine, il mio deposito non è ancora stato ricevuto.

Importo contestato: 900₹

Casinò: BC.Game Casino

Case #: 3836

Ho effettuato un prelievo il 25 novembre e il mio prelievo è andato a buon fine il 26 novembre. Oggi è il 26 dicembre e il mio pagamento non è ancora stato ricevuto sul mio conto. La password del mio estratto conto è **

Importo contestato: 11658₹

Casinò: BC.Game Casino

Case #: 3839

Ciao D Bc495 ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò e la prova del deposito. Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Si prega di notare che a causa delle festività natalizie potrebbero verificarsi ritardi nelle risposte da parte dei rappresentanti del casinò.

Vi chiediamo gentilmente di pazientare finché non riceveremo risposta.

Ciao D Bc495 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Ciao D Bc495 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo i casi n. 3836/3839 come CHIUSI a causa dell'inattività del richiedente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, faccelo sapere e riapriremo il caso.