Dear Yepes mat,
We are still waiting for an update from the casino rep. We'll let you know once we hear back from them.
Thank you for your patience.
Discussione sul supporto e sui reclami di BC.GAME
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Ultimo messaggio
fatto 1 ora fa fa da
BC.GAME_Casino
- Iniziato da
- BC.GAME_Casino
-
Rappresentante del Casinò
7
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-
I was given 10-15 working days to get a response from the email support as to have access to withdraw my funds on bc game. I sent this mail to the email support on the 27th of December 2024 and no response from them yet. Today is making it 3 weeks and no response from them yet. What's happening? I am not happy as to the nonchalant and delay in their response. This is making me face financial distress and it's affecting my sleep as I can't sleep well. Kindly allow me to withdraw because it's really taking much time than I expected
Mi sono stati dati 10-15 giorni lavorativi per ricevere una risposta dal supporto e-mail per avere accesso al prelievo dei miei fondi su bc game. Ho inviato questa e-mail al supporto e-mail il 27 dicembre 2024 e non ho ancora ricevuto risposta. Oggi sono passate 3 settimane e non ho ancora ricevuto risposta. Cosa sta succedendo? Non sono contento della loro indifferenza e del ritardo nella risposta. Questo mi sta mettendo in difficoltà finanziarie e sta influenzando il mio sonno perché non riesco a dormire bene. Per favore, permettimi di prelevare perché ci sta davvero prendendo molto più tempo di quanto mi aspettassi
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- Risposta da
- BC.GAME_Casino
- di Jan 17, 25, 08:29:12 AM
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Rappresentante del Casinò
7
Hello,
We have thoroughly reviewed the complaint and found that the user breached our Terms of Service by creating multiple accounts on the platform, which clearly violates our policies. As a result, we have locked the user’s account along with all associated multiple accounts. We have also provided all the necessary evidence to forum support for their review.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Ciao,
Abbiamo esaminato attentamente il reclamo e scoperto che l'utente ha violato i nostri Termini di servizio creando più account sulla piattaforma, il che viola chiaramente le nostre policy. Di conseguenza, abbiamo bloccato l'account dell'utente insieme a tutti gli account multipli associati. Abbiamo anche fornito tutte le prove necessarie al supporto del forum per la loro revisione.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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BC.GAME_Casino wrote:
Hello,
We have thoroughly reviewed the complaint and found that the user breached our Terms of Service by creating multiple accounts on the platform, which clearly violates our policies. As a result, we have locked the user’s account along with all associated multiple accounts. We have also provided all the necessary evidence to forum support for their review.
Best Regards
Panda - BC.GAME
What do you mean by multiple accounts? Kindly show me accounts that you said I am multi accounting. Why would I be accused of multiple accounts when you can't prove it. It clearly shows you want to confiscate my funds.
BC.GAME_Casino ha scritto:
Ciao,
Abbiamo esaminato attentamente il reclamo e scoperto che l'utente ha violato i nostri Termini di servizio creando più account sulla piattaforma, il che viola chiaramente le nostre policy. Di conseguenza, abbiamo bloccato l'account dell'utente insieme a tutti gli account multipli associati. Abbiamo anche fornito tutte le prove necessarie al supporto del forum per la loro revisione.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Cosa intendi per conti multipli? Per favore, mostrami i conti di cui hai detto che ho più conti. Perché dovrei essere accusato di avere più conti quando non puoi provarlo? Dimostra chiaramente che vuoi confiscare i miei fondi.
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Hello, I requested a closure because of gambling addiction on bc.game on 26.10.2024 The Casino refused a refund. Although I found out, that the licence (anjouan) doesnt allow to play players from my juristriction. I hope you can help me.
Importo contestato: 0.3015576Ξ
Casinò: BC.Game Casino
Case #: 2823
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBSalve, ho richiesto la chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo su bc.game il 26.10.2024. Il casinò ha rifiutato il rimborso. Sebbene abbia scoperto che la licenza (anjouan) non consente di giocare a giocatori della mia giurisdizione. Spero che tu possa aiutarmi.
Importo contestato: 0.3015576Ξ
Casinò: BC.Game Casino
Case #: 2823
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- Risposta da
- JovanaV
- di Jan 19, 25, 07:50:45 AM
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Moderatore
3398
Hello Jo s,
We've contacted the casino rep and inquired about further details about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Ciao Jo s ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto ulteriori dettagli sul tuo caso. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.
Grazie.
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- Risposta da
- BC.GAME_Casino
- di Jan 20, 25, 12:48:59 PM
-
Rappresentante del Casinò
7
Hello,
Can you please provide me a screenshot where you spoke with our support related to gambling addiction? As I can see from our end, you raised this query on 11th JAN 2025, upon which our support took immediate action and locked your account.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Ciao,
Puoi fornirmi uno screenshot in cui hai parlato con il nostro supporto in merito alla dipendenza dal gioco d'azzardo? Da quanto vedo dalla nostra parte, hai sollevato questa domanda l'11 GENNAIO 2025, dopodiché il nostro supporto ha preso immediatamente provvedimenti e ha bloccato il tuo account.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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- Risposta da
- njanjam
- di Jan 28, 25, 09:07:40 AM
-
Moderatore
661
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- Risposta da
- njanjam
- di Feb 06, 25, 06:23:27 AM
-
Moderatore
661
Hi Jo s,
We received an answer from the rep that you reached out to their customer support on 11th January and requested a permanent self-ban and they did that immediately.
Could you confirm?
Thank you
Ciao Jos ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante che ti ha detto che hai contattato il loro servizio clienti l'11 gennaio e hai richiesto un autoban permanente e loro lo hanno fatto immediatamente.
Potresti confermare?
Grazie
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- Risposta da
- njanjam
- di Feb 10, 25, 07:45:08 AM
-
Moderatore
661
Hi Jo s,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Ciao Jos ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.
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The issue I’m facing is that even after completing all required wagering, the bonus remains marked as "incomplete." I provided screenshots and bet history to support this, showing that the terms were met. However, the support agent repeatedly refused to properly review my screenshots and kept copy-pasting the same response, stating that I need to wager more — without explaining what exactly is missing. This is very frustrating as I’ve met the criteria and followed the terms strictly. I will attach the support chat screenshots as evidence to show that I’ve made every effort to resolve this and that my communication was clear and polite. Thank you again for your time, and I truly hope you can help bring this to a fair resolution.
Importo contestato: 4437$
Casinò: BC.Game Casino
Case #: 3142
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBIl problema che sto riscontrando è che, anche dopo aver completato tutti i requisiti di scommessa, il bonus rimane contrassegnato come "incompleto". Ho fornito screenshot e cronologia delle scommesse a supporto, a dimostrazione del rispetto dei termini. Tuttavia, l'agente di supporto si è ripetutamente rifiutato di esaminare correttamente i miei screenshot e ha continuato a copiare e incollare la stessa risposta, affermando che dovevo scommettere di più, senza spiegare esattamente cosa mancasse. Questo è molto frustrante, perché ho soddisfatto i criteri e ho seguito scrupolosamente i termini. Allego gli screenshot della chat di supporto come prova per dimostrare che ho fatto tutto il possibile per risolvere il problema e che la mia comunicazione è stata chiara e cortese. Grazie ancora per il tempo che mi hai dedicato e spero davvero che tu possa aiutarmi a trovare una soluzione equa.
Importo contestato: 4437$
Casinò: BC.Game Casino
Case #: 3142
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- Risposta da
- JovanaV
- di Apr 22, 25, 03:33:52 AM
-
Moderatore
3398
Dear Gashema Alvin,
We’ve contacted the casino representative and requested more details regarding your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.Thank you.
Caro Gashema Alvin ,
Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto maggiori dettagli in merito al tuo caso.
Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.Grazie.
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- Risposta da
- JovanaV
- di Apr 24, 25, 02:41:32 AM
-
Moderatore
3398
Dear Gashema Alvin,
We’ve received feedback from the casino rep confirming that they are currently reviewing your case. We’ll update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Caro Gashema Alvin ,
Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che conferma che il tuo caso è attualmente in fase di valutazione. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.
Grazie per la pazienza.
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- Risposta da
- BC.GAME_Casino
- di Apr 28, 25, 08:07:41 AM
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Rappresentante del Casinò
7
Gashema Alvin wrote:
The issue I’m facing is that even after completing all required wagering, the bonus remains marked as "incomplete." I provided screenshots and bet history to support this, showing that the terms were met. However, the support agent repeatedly refused to properly review my screenshots and kept copy-pasting the same response, stating that I need to wager more — without explaining what exactly is missing. This is very frustrating as I’ve met the criteria and followed the terms strictly. I will attach the support chat screenshots as evidence to show that I’ve made every effort to resolve this and that my communication was clear and polite. Thank you again for your time, and I truly hope you can help bring this to a fair resolution.
Disputed amount: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Case #: 3142
Hello Gashema Alvin,
Please email your complete info (the screenshots) at panda@bcgame.com so I can review and assist you accordingly.
Best Regards
BC.GAME
Gashema Alvin ha scritto:
Il problema che sto riscontrando è che, anche dopo aver completato tutti i requisiti di scommessa, il bonus rimane contrassegnato come "incompleto". Ho fornito screenshot e cronologia delle scommesse a supporto, a dimostrazione del rispetto dei termini. Tuttavia, l'agente di supporto si è ripetutamente rifiutato di esaminare correttamente i miei screenshot e ha continuato a copiare e incollare la stessa risposta, affermando che dovevo scommettere di più, senza spiegare esattamente cosa mancasse. Questo è molto frustrante, perché ho soddisfatto i criteri e ho seguito scrupolosamente i termini. Allego gli screenshot della chat di supporto come prova per dimostrare che ho fatto tutto il possibile per risolvere il problema e che la mia comunicazione è stata chiara e cortese. Grazie ancora per il tempo che mi hai dedicato e spero davvero che tu possa aiutarmi a trovare una soluzione equa.
Importo contestato: 4437$
Casinò: BC.Game Casino
Caso n.: 3142
Ciao Gashema Alvin ,
Invia le tue informazioni complete (gli screenshot) via email a panda@bcgame.com, così potrò esaminarle e fornirti l'assistenza necessaria.
Distinti saluti
BC.GAME
3.5/ 5
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