Discussione sul supporto e sui reclami di BC.GAME

Non abbiamo ancora ricevuto alcun feedback dal rappresentante del casinò. Invieremo un promemoria.

Puoi contattare il casinò per me, per favore

Ciao atti38,

Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Per favore tieni d'occhio questo thread.

Mi dispiace apprendere che il tuo problema non è stato ancora risolto. Abbiamo inviato un secondo promemoria al rappresentante del casinò chiedendo il loro aiuto. Siamo davvero spiacenti ma stiamo facendo del nostro meglio per contattarli e risolvere il tuo problema.

Ci hanno risposto oggi e il rappresentante del casinò sta ancora aspettando la risposta ufficiale dal loro team. Ha promesso che avremmo avuto la risposta entro domani.

Non abbiamo ricevuto risposta oggi. Li contatteremo domani per un aggiornamento.

Abbiamo inviato nuovamente un promemoria. Ancora nessun feedback dal rappresentante. Sta aspettando che il suo team gli invii le informazioni sul tuo caso.

Abbiamo inviato nuovamente un altro promemoria oggi. Non ho ancora avuto notizie dal rappresentante.

Ciao atti38 ,

Abbiamo chiesto di nuovo al rappresentante del casinò, speriamo di ottenere qualche informazione questa volta. Siamo davvero spiacenti, ma stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti. Non appena avremo una risposta, la condivideremo immediatamente con te qui.

Ciao atti38 .

Non lo sappiamo davvero. Forse sono in vacanza o qualcos'altro. È passato troppo tempo senza alcuna risposta. Aspettiamo fino a lunedì, speriamo di avere qualche feedback fino ad allora.

Ciao atti38 ,

Siamo spiacenti di informarti che purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal rappresentante.

In questo momento ci sentiamo incerti sull'esito del reclamo. Aspettare può essere difficile, soprattutto quando siamo ansiosi di ricevere feedback. Speravamo davvero in una risposta entro lunedì, ma fino ad ora nessun feedback. Invieremo loro nuovamente un promemoria e, si spera, questa volta avremo loro notizie.

Se qualcosa dovesse cambiare, te lo faremo sapere immediatamente.

Ciao atti38 ,

Abbiamo ricevuto informazioni dal rappresentante che era fuori sede e ha appena contattato il responsabile della sicurezza, quindi ora stiamo aspettando il feedback.

Spero di ricevere presto la risposta questa volta.

Ciao atti38 ,

Abbiamo ricevuto il feedback dal rappresentante del casinò:

Quel giorno era presente un dispositivo di accesso insolito per questo utente.

Purtroppo i fondi sono già stati inviati. Se puoi chiedere all'utente se ha fatto clic su qualsiasi collegamento sospetto o si è unito a canali Telegram truffa.

Come sempre, da parte nostra le cose sono sicure, ma anche l'utente deve prendere precauzioni da parte sua.

Quindi è stato confermato che l'account del giocatore era stato violato, l'hacker ha ritirato i soldi e ha lasciato il conto vuoto.

Ciao atti38 ,

Forniremo questo feedback al rappresentante e ti ricontatteremo.

Ciao atti38 ,

Stiamo facendo del nostro meglio, speriamo di avere una soluzione positiva alla fine. Aspettiamo il rappresentante per il suo feedback.

Ciao atti38 ,

Ancora niente. Aspettiamoli oggi, se non ci rispondono, glielo ricorderemo oggi.

Ciao atti38 ,

Abbiamo ricevuto il feedback dal rappresentante:

Noi come operatori abbiamo già versato questo importo su un portafoglio richiesto tramite un conto

L'account è stato violato e non è colpa nostra. Il giocatore è stato truffato in qualche modo, ma non possiamo fare di più.

Ciao atti38 ,

Fammi verificare con il rappresentante cosa si può fare. Comprendiamo il tuo punto. Quando riceviamo qualsiasi aggiornamento, te lo faremo sapere immediatamente.

Ciao atti38 ,

Abbiamo ricevuto il feedback dal rappresentante:

Non possiamo assumerci la responsabilità se qualcuno ha violato l'account dell'utente. Ci sono centinaia di migliaia di account e grandi portafogli hanno fondi al sicuro, solo quando l'utente utilizza il Wi-Fi condiviso o viene preso di mira da collegamenti di phishing, Telegram era solo una supposizione. Il gioco BC ha pagato una somma di denaro che è stata richiesta per il prelievo. Abbiamo davvero a cuore la reputazione, ma non c’è niente che possiamo fare di più.

Ciao atti38 ,

Comprendiamo davvero che ti senti deluso, entriamo in empatia con la tua situazione e abbiamo fatto del nostro meglio per aiutarti. Tuttavia, la decisione presa dal casinò è definitiva. Purtroppo non possiamo fare altro. Se lo desideri, potresti prendere in considerazione l'idea di contattare il loro concessore di licenza per qualsiasi azione aggiuntiva.

Grazie per la tua comprensione.

Ciao atti38 ,

Sei piu 'che benvenuto. È stato un piacere aiutarti.

Poiché abbiamo ricevuto il feedback dal rappresentante, ma non abbiamo trovato la soluzione per il membro, dovremmo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come NON RISOLTO.

Ciao atti38 ,

Hai contattato il loro team di supporto tramite Live Chat?

Ciao atti38 ,

Si prega di avvisare il nome utente del casinò inviando un PM in modo da poter verificare con il rappresentante.

Grazie.