Rappresentante del Casinò
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Moderatore
3454
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Hi EESKO588,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that the KYC time for verification documents on Lucky Tiger Casino is up to 4 business days.
In case this timeline has passed, please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino rep to check your verification status.
Ciao EESKO588 ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ti informiamo che i tempi di verifica dei documenti KYC su Lucky Tiger Casino possono arrivare fino a 4 giorni lavorativi .
Nel caso in cui tale termine sia scaduto, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato, in modo che possiamo inoltrarlo a un rappresentante del casinò per verificare lo stato della vostra verifica.
Nuovo Arrivato Senior
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Nuovo Arrivato
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Casinostar are awesome I love the games an I got my 20$ bonus after I purchased it from shop 24 only $2 LCB MONEY.. THANKS
Casinostar è fantastico, adoro i giochi e ho ricevuto il mio bonus di 20$ dopo averlo acquistato dal negozio 24, solo 2$ LCB MONEY.. GRAZIE
Nuovo Arrivato Senior
18
Спасибо за ответ. Прошло уже больше двух дней. Если я свяжусь с вами, потому что мне понравилось это казино, я успешно отыграл бонусы, и, как правило, хочу внести депозит и продолжать выигрывать крупные суммы.
Grazie per la risposta. Sono passati più di due giorni. Vi contatto perché mi piace questo casinò, ho sbloccato con successo i miei bonus e vorrei effettuare un deposito e continuare a vincere alla grande.
Thank you for your reply. It's been more than two days. I'm contacting you because I like this casino, I've successfully cleared my bonuses, and I generally want to make a deposit and continue winning big.
Moderatore
3454
Hi EESKO588,
Thank you for your reply. We understand that waiting can be frustrating, especially when you’re eager to continue playing. However, you will need to allow the required processing time.
These procedures are in place not only to comply with legal regulations but also to protect both players and the casino from potential fraud.
You may also be asked to make a small verification deposit using your payment method. This is a standard step, especially when withdrawing winnings from a no-deposit bonus.
Ciao EESKO588 ,
Grazie per la risposta. Comprendiamo che l'attesa possa essere frustrante, soprattutto quando si ha fretta di continuare a giocare. Tuttavia, è necessario attendere i tempi di elaborazione richiesti.
Queste procedure sono in vigore non solo per ottemperare alle normative di legge, ma anche per proteggere sia i giocatori che il casinò da potenziali frodi.
Potrebbe anche esserti richiesto di effettuare un piccolo deposito di verifica utilizzando il tuo metodo di pagamento. Si tratta di una procedura standard, soprattutto quando si prelevano le vincite derivanti da un bonus senza deposito.
Nuovo Arrivato Senior
18
Can I ask a question? I have a \$50 winnings that I have successfully wagered as a bonus. If I make a deposit and win, for example, \$200 or \$500, can I withdraw my winnings?
Posso fare una domanda? Ho vinto 50 dollari scommettendo un bonus. Se effettuo un deposito e vinco, ad esempio, 200 o 500 dollari, posso prelevare le mie vincite?
Moderatore
3454
Hi EESKO588,
If your current balance comes from a promo code/bonus, it would be best to check directly with the casino support before continuing to play.
In many casinos, bonus terms (such as max cashout limits) can still apply until the winnings are fully withdrawn, which means that any additional winnings made before a withdrawal might still fall under those same bonus restrictions.
To avoid any misunderstandings or potential loss of winnings, we strongly recommend that you wait for confirmation from their support team before proceeding.
Ciao EESKO588 ,
Se il tuo saldo attuale deriva da un codice promozionale/bonus, ti consigliamo di contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò prima di continuare a giocare.
In molti casinò, i termini e le condizioni dei bonus (come i limiti massimi di prelievo) possono rimanere in vigore fino al completo prelievo delle vincite, il che significa che eventuali vincite aggiuntive ottenute prima del prelievo potrebbero essere soggette alle stesse restrizioni del bonus.
Per evitare malintesi o la potenziale perdita delle vincite, consigliamo vivamente di attendere la conferma dal loro team di supporto prima di procedere.
Nuovo Arrivato Senior
18
I have successfully wagered my bonuses at Lucky Tiger Casino. I wanted to verify my account, make a deposit, and withdraw my winnings, but they said I had to make a deposit first and then they would verify my account.
Ho utilizzato con successo i miei bonus al Lucky Tiger Casino. Volevo verificare il mio account, effettuare un deposito e prelevare le mie vincite, ma mi hanno detto che prima dovevo fare un deposito e poi avrebbero verificato il mio account.
Lucky tiger locked me out of my account while i was in the middle of playing a slot and had a few hundred on there. No email, no explanation. A while later I got an email from their sister site Rich Palms where I had a balance of 7k, which said they were closing my account with the kafkaeque reason that their system detected high risk behavior. They didn't even point to any specific rule that i broke, much less provide evidence.
My username on both sites was ******
Lucky Tiger mi ha bloccato l'accesso al mio account mentre stavo giocando a una slot machine e avevo depositato qualche centinaio di dollari. Nessuna email, nessuna spiegazione. Qualche tempo dopo ho ricevuto un'email dal loro sito gemello Rich Palms, dove avevo un saldo di 7.000 dollari, in cui si affermava che stavano chiudendo il mio account con la motivazione kafkiana che il loro sistema aveva rilevato un comportamento ad alto rischio. Non hanno nemmeno indicato alcuna regola specifica che avrei violato, né tantomeno fornito prove.
Il mio nome utente su entrambi i siti era ******
Another email from them:
"
Dear Alex,
Please be informed that we initiated the review after one of our gaming providers notified us of activity patterns that require additional compliance and security assessment.
Following a detailed investigation, our team identified account activity that falls within the categories outlined in our Terms & Conditions relating to irregular or non-compliant use of the platform.
In accordance with our Terms & Conditions, Rich Palms Casino reserves the right to restrict accounts, void winnings, and permanently close accounts where account activity raises compliance, security, or promotional integrity concerns. These measures may apply in cases involving irregular gameplay activity, misuse of promotional offers, location-related inconsistencies, or other indicators identified during internal reviews.
Please note that such decisions are based on the overall outcome of the compliance review and are not determined by a single factor alone.
As a result of our findings:
We understand this outcome may be disappointing; however, the decision has been made in accordance with the Terms & Conditions accepted upon registration and is considered final."
They are still unable to identify any specific thing that I did wrong nor provide any evidence. The only thing I did wrong was winning, and they simply don't want to pay a winner. This casino is a scam.
Un'altra email da parte loro:
"
Caro Alex,
Vi informiamo che abbiamo avviato la revisione dopo che uno dei nostri fornitori di giochi ci ha segnalato delle attività che richiedono un'ulteriore valutazione di conformità e sicurezza.
A seguito di un'indagine dettagliata, il nostro team ha identificato attività sull'account che rientrano nelle categorie delineate nei nostri Termini e Condizioni relative all'utilizzo irregolare o non conforme della piattaforma.
In conformità con i nostri Termini e Condizioni, Rich Palms Casino si riserva il diritto di limitare gli account, annullare le vincite e chiudere definitivamente gli account qualora l'attività dell'account sollevi dubbi in merito a conformità, sicurezza o integrità delle promozioni. Tali misure possono essere applicate in caso di attività di gioco irregolari, uso improprio di offerte promozionali, incongruenze relative alla posizione geografica o altri indicatori identificati durante le verifiche interne.
Si prega di notare che tali decisioni si basano sull'esito complessivo della verifica di conformità e non sono determinate da un singolo fattore.
A seguito dei nostri risultati:
Comprendiamo che questo risultato possa essere deludente; tuttavia, la decisione è stata presa in conformità con i Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione ed è da considerarsi definitiva.
Non sono ancora in grado di individuare alcun errore specifico da parte mia né di fornire alcuna prova. L'unico errore che ho commesso è stato vincere, e loro semplicemente non vogliono pagare la vincita. Questo casinò è una truffa.
They sent me the vaguest email saying they were closing my account and confiscating my winnings. But I'm certain I didn't do anything wrong, and they don't even make any specific accusation of anything. Attached picture of almost identical bonus from their sister site that also confiscated $151 in the same way.
Importo contestato: 7541$
Casinò: Rich Palms Casino
Case #: 4279
Mi hanno inviato un'email molto vaga dicendo che avrebbero chiuso il mio conto e confiscato le mie vincite. Ma sono certo di non aver fatto nulla di male, e non mi hanno nemmeno fatto alcuna accusa specifica. Allego la foto di un bonus quasi identico ricevuto dal loro sito gemello, che ha confiscato 151 dollari nello stesso modo.
Importo contestato: 7541$
Casinò: Rich Palms Casino
Case #: 4279
Moderatore
531
Hello Alex Lee,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our players.
We will reach out to the casino and try to get more information regarding your account.
Please follow this thread for further updates.
Thank you!
Ciao Alex Lee ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri giocatori.
Contatteremo il casinò per cercare di ottenere maggiori informazioni sul tuo account.
Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.
Grazie!
Moderatore
531
Hello Alex Lee,
We have received confirmation from the casino that the team is actively working on your case.
Rest assured we will get back to you as soon as we receive more information from the casino.
Thank you for your patience.
Ciao Alex Lee ,
Abbiamo ricevuto conferma dal casinò che il team sta lavorando attivamente al tuo caso.
Vi assicuriamo che vi ricontatteremo non appena riceveremo ulteriori informazioni dal casinò.
Grazie per la pazienza.
Rappresentante del Casinò
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Hello,
Following a review of activity on the account, we received a notification from the game provider regarding gameplay identified as suspicious and in breach of our Terms & Conditions.
As a result, the account was reviewed in accordance with our security and fraud prevention procedures. Based on the findings, the account was closed, and the associated winnings were voided in line with the following section of our Terms & Conditions:
“Casino reserves the right to cancel the Customer’s account for violation of the rules listed in these T&Cs at any time without prior notification. Any balance in the Customer’s account at the time of such cancellation may be credited to them; however, the Company reserves the right, at its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in the Customer’s Casino account if:
The Player was found using any automated play software, such as ‘bots,’ or any type of simulation tools or systems designed to provide an unfair advantage over the Casino.”
The customer has also been contacted directly via email and was offered a refund of the deposits.
Please note that, for security and anti-fraud reasons, we are unable to disclose detailed internal detection methods or provider reports publicly.
Kind regards,
Rich Palms Casino team
Ciao,
A seguito di una verifica dell'attività sull'account, abbiamo ricevuto una notifica dal fornitore del gioco relativa a un'attività di gioco ritenuta sospetta e in violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Di conseguenza, l'account è stato esaminato in conformità con le nostre procedure di sicurezza e prevenzione delle frodi. Sulla base dei risultati, l'account è stato chiuso e le vincite associate sono state annullate in conformità con la seguente sezione dei nostri Termini e Condizioni:
Il Casinò si riserva il diritto di chiudere l'account del Cliente in caso di violazione delle regole elencate nei presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Qualsiasi saldo presente nell'account del Cliente al momento di tale chiusura potrà essergli riaccreditato; tuttavia, la Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo presente nell'account del Casinò del Cliente se:
È stato scoperto che il giocatore utilizzava software di gioco automatizzato, come ad esempio "bot", o qualsiasi tipo di strumento o sistema di simulazione progettato per fornire un vantaggio sleale al casinò.
Il cliente è stato contattato direttamente anche via e-mail e gli è stato offerto il rimborso degli acconti.
Si prega di notare che, per motivi di sicurezza e di prevenzione delle frodi, non siamo in grado di divulgare pubblicamente i metodi di rilevamento interni dettagliati o i report dei fornitori.
Cordiali saluti,
Il team del Rich Palms Casino
That's just not good enough.
"The customer won, so he must have been using a "system", so we get to stiff him! What system? Meh, who cares. What evidence? Meh, who cares."
Tolerating this policy gives you free reign to stiff every winner regardless of whether they actually did anything against TOS.
Questo non è assolutamente sufficiente.
"Il cliente ha vinto, quindi deve aver usato un "sistema", e quindi possiamo fregarlo! Quale sistema? Mah, chi se ne importa. Quali prove? Mah, chi se ne importa."
Tollerare questa politica vi dà carta bianca per non pagare ogni vincitore, a prescindere dal fatto che abbia effettivamente violato i termini di servizio.
I recommend avoiding every casino that uses the same dumb software platform that falsely accused me (comicplay, highway, winport, lucky tiger, rich palms, shazam, voltage bet, aussieplay, el royale, las atlantis, red dog, slots empire, betwhale). All of them have pretty bad reps for large withdrawals, which I should have read about earlier.
Consiglio di evitare tutti i casinò che utilizzano la stessa pessima piattaforma software che mi ha accusato ingiustamente (comicplay, highway, winport, lucky tiger, rich palms, shazam, voltage bet, aussieplay, el royale, las atlantis, red dog, slots empire, betwhale). Tutti hanno una pessima reputazione per quanto riguarda i prelievi di importo elevato, cosa che avrei dovuto sapere prima.
Google Gemini is convinced that all the casinos I listed above have the same owner, because they all switched from RTG to the sketchy new platform at the same time, and they all use the same predatory payment processor that adds 10% to the cost of every crypto deposit.
NOTE by LCB Moderator 21 May 2026: <Google gemini generated data removed by LCB admins>
Google Gemini è convinto che tutti i casinò che ho elencato sopra abbiano lo stesso proprietario, perché sono passati tutti da RTG alla nuova piattaforma poco affidabile nello stesso momento e utilizzano tutti lo stesso sistema di pagamento predatorio che aggiunge il 10% al costo di ogni deposito in criptovalute.
NOTA del moderatore LCB del 21 maggio 2026:
Moderatore
531
Hello Alex Lee,
We truly understand how you feel and want to emphasize that our role at LCB is to serve as a neutral mediator between players and casinos. We do not take sides, make legal judgments, or override the decisions of the casino. Our goal is to help facilitate communication, ensure transparency, and provide a space for your concerns to be heard.
That said, we cannot force a casino to reverse a decision made based on their Terms and Conditions, especially when the casino has clearly stated the reason, as mentioned in their reply above.
We appreciate your feedback and your participation in the community, but at this point, there is unfortunately nothing further we can do regarding this case.
Based on the explanation provided by the casino, we will have to close case #4279 as resolved.
Ciao Alex Lee ,
Comprendiamo perfettamente come vi sentite e desideriamo sottolineare che il nostro ruolo in LCB è quello di fungere da mediatore neutrale tra giocatori e casinò. Non prendiamo posizione, non emettiamo giudizi legali né annulliamo le decisioni del casinò. Il nostro obiettivo è quello di facilitare la comunicazione, garantire la trasparenza e offrire uno spazio in cui le vostre preoccupazioni possano essere ascoltate.
Ciò detto, non possiamo obbligare un casinò a revocare una decisione presa in base ai propri Termini e Condizioni, soprattutto quando il casinò ha chiaramente indicato il motivo, come menzionato nella sua risposta precedente.
Apprezziamo il tuo feedback e la tua partecipazione alla community, ma purtroppo al momento non possiamo fare altro in merito a questo caso.
In base alla spiegazione fornita dal casinò, dobbiamo chiudere il caso n. 4279 come risolto.
There is something you can do -- blacklist all 13 of those casinos for making up fake excuses not to pay big winners.
C'è qualcosa che puoi fare: inserisci nella lista nera tutti e 13 quei casinò che inventano scuse false per non pagare le grosse vincite.
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