1Thread di supporto e reclami del casinò XBET

Vi prego di prendere urgentemente una decisione definitiva in merito al mio conto e di consentirmi di prelevare i miei fondi.

Ho collaborato pienamente e tempestivamente con ogni richiesta di documenti e prove, e ho completato con successo la verifica video, come confermato dal risultato visualizzato al termine della videochiamata.

Tuttavia, nonostante sia trascorso quasi un mese, non riesco ancora ad accedere al mio account e non ho ricevuto alcuna risposta in merito alla procedura di verifica dal team di sicurezza.

Sono stato paziente e collaborativo durante l'intero processo, ma la continua mancanza di una decisione chiara o di una tempistica precisa sta diventando sempre più preoccupante. Spero sinceramente che possiate comprendere che questa situazione possa sollevare dubbi sulla trasparenza e l'equità del processo, nonché sul vostro impegno nei confronti del cliente.

Vi prego cortesemente di finalizzare al più presto la revisione del mio conto e di consentirmi di accedere ai miei fondi e prelevarli senza ulteriori indugi.

Ciao Mahmoud Sabry ,

Come indicato nel nostro precedente messaggio, abbiamo contattato il rappresentante del casinò per avere aggiornamenti sul suo caso.

Vi assicuriamo che vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere con voi.

Grazie.

Titolo: Blocco ingiusto dell'account e confisca di 122.559 MAD - Infinito rimbalzo tra i reparti (ID giocatore: 1648491937) Dettagli del reclamo: Presento questo reclamo formale contro 1xBet in merito al mio account bloccato (ID giocatore: 1648491937) e alla trattenuta illegittima dei miei fondi legittimi per un totale di 122.559 MAD. Per oltre tre mesi, 1xBet mi ha intrappolato in un circolo vizioso senza fine tra vari reparti di supporto (Supporto, Sicurezza, Vendita al dettaglio e Team di blocco), rifiutandosi di elaborare il mio pagamento o di fornire un percorso chiaro per la risoluzione: 1. Il team di sicurezza mi ha ripetutamente detto di contattare retail@1xbet-team.com. Tuttavia, il team Retail ha completamente ignorato tutta la corrispondenza dal 22 maggio 2026. 2. Il team di supporto (info-en) mi ha successivamente reindirizzato a block@1xbet-team.com, sostenendo che il mio account era stato bloccato con il pretesto della "protezione della salute mentale". 3. Ho esplicitamente confermato il mio buono stato di salute mentale e la mia disponibilità a completare qualsiasi verifica KYC formale richiesta. Nonostante ciò, block@1xbet-team.com mi ha informato il 2 luglio 2026 che "gli specialisti ci stanno lavorando", ma da allora è rimasto completamente in silenzio. 4. Quando richiedo assistenza alla Sicurezza, si limitano a dire che "la consulenza è stata fornita in precedenza" e mi rimandano ai team Retail o Block, che non rispondono. 1xBet sta usando tattiche dilatorie tra i vari dipartimenti per impedirmi di prelevare il mio saldo di 122.559 MAD. Ho rispettato pienamente tutti i termini di servizio e possiedo prove complete di tutte le conversazioni via email contraddittorie provenienti dal loro dominio ufficiale. Risultato desiderato: Chiedo alla direzione di 1xBet di sbloccare immediatamente il mio conto e di elaborare il prelievo completo del mio saldo di 122.559 MAD senza ulteriori ritardi o esitazioni.

Importo contestato: 12000$

Casinò: 1XBET Casino

Case #: 4670

Ciao Lamiaa22 ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri. Comprendiamo che stai cercando di risolvere questo problema con 1xBet da diversi mesi e che hai ricevuto istruzioni contrastanti da diversi reparti.

Prima di poter valutare correttamente il caso, abbiamo bisogno di documentazione a supporto che mostri lo stato attuale del conto, il saldo contestato e il motivo della restrizione.

Vi preghiamo di contattarci tramite messaggio privato e di fornirci le seguenti informazioni:

• Screenshot/copie della corrispondenza con i reparti Sicurezza, Vendita al dettaglio, Assistenza e Blocco di 1xBet, in particolare le email del 22 maggio e del 2 luglio 2026.
• La notifica o la corrispondenza esatta in cui 1xBet spiegava che l'account era stato bloccato per "tutela della salute mentale".
• Conferma dell'eventuale presenza di una richiesta di prelievo attiva, comprensiva di importo e data della richiesta.
• Se hai accesso al tuo conto, puoi fornire uno screenshot del saldo.
• Qualsiasi corrispondenza che confermi che il tuo account è stato precedentemente verificato o che sono stati richiesti documenti KYC aggiuntivi.
• Qualsiasi risposta definitiva da parte di 1xBet in merito al blocco dell'account, al prelievo o ai tuoi tentativi di risolvere la questione.

Vi preghiamo inoltre di chiarire se 1xBet si è espressamente rifiutata di pagare il vostro saldo, oppure se i fondi rimangono inaccessibili perché l'account è attualmente bloccato.

Una volta ottenute queste informazioni, potremo esaminare le prove più nel dettaglio e fornire ulteriore assistenza.

Dopo il messaggio chiaro che ho ricevuto quattro giorni fa, il quale affermava che avrei ricevuto l'esito della verifica via e-mail, oggi sono rimasto sorpreso di scoprire che mi venivano richiesti ulteriori documenti tramite il mio account, tra cui: passaporto, patente di guida o certificato di nascita .

Sebbene avessi già inviato il passaporto in precedenza, ho inviato nuovamente tutti e tre i documenti. Il sistema ha quindi confermato la ricezione delle foto, che erano in fase di verifica, e che avrei ricevuto l'esito della verifica via e-mail.

Francamente, sono stanco di aspettare e delle infinite richieste di documenti che continuano a ripetersi e a duplicarsi. C'è anche una mancanza di trasparenza riguardo al processo di verifica, senza alcuna indicazione chiara sulla durata prevista.