Rappresentante del Casinò
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Moderatore
4505
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tradotto con 
Hello Mahmoud Sabry,
Unfortunately, we must mark complaint #4637 as CLOSED due to the casino’s unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We hope you will receive a response from the casino directly and that they will be able to resolve the issue for you.
Thank you for your understanding.
Ciao Mahmoud Sabry ,
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4637 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.
Ci auguriamo che tu riceva una risposta direttamente dal casinò e che siano in grado di risolvere il problema.
Grazie per la comprensione.
I am writing to file a formal public complaint against 1xBet Casino (User ID: 1664578081) regarding the systematic fraud and illegal withholding of my legitimate winnings totaling $2,900,000 ARS (approx. $1,900 USD). I achieved this entire balance playing strictly with my own deposited funds in Slots and Blackjack, without ever using any bonuses or promotions. I request your urgent intervention and exposure of this operator based on the following proven, chronological facts: 1. The Approved Cashouts Turned Green: On August 10, 2026, I requested three separate bank withdrawals. The casino's financial department audited my session and officially marked these 3 withdrawals as "APPROVED" in green status (for $500,000, $500,000, and $400,000 ARS). 2. The 11-Day Limbo and Manual Reversal: Despite having passed the standard KYC identity verification (ID card and selfie), the casino kept my funds frozen. After 11 days of complete silence, the Security Department manually reversed those approved payments back into my balance as "REJECTED" and locked my account. 3. The Abusive Medical Requirement: As an illegal delaying tactic to avoid paying, the Security Department demanded an "institutional medical certificate confirming the absence of gambling addiction." This requirement is administratively non-existent and impossible to obtain for commercial gambling purposes within the Argentine healthcare system. 4. My Full Cooperation vs. Their Automated Bot: To prove my complete honesty, I privately funded a consultation and obtained an official medical report signed and stamped by a licensed Psychiatrist with verifiable professional license numbers, explicitly certifying that I do not suffer from any gambling addiction. When I submitted this proof via email, 1xBet's automated system immediately rejected it using a generic copy-pasted loop, refusing any human review. 5. The Final Condemnation from ("UNRESOLVED"): Due to this systemic abuse, I opened a dispute on the mediation platform After a deep investigation, the senior resolver, Igor, officially closed my complaint as "UNRESOLVED" due to the casino's failure to cooperate and their total lack of legal basis. Igor publicly ruled that 1xBet's demand for sensitive medical data has "no legitimate legal, regulatory, or contractual basis" and is completely "unreasonable and disproportionate". 1xBet chose to accept a severe penalty to their international global rating rather than release my money or defend their abusive practices in public. The sole purpose of this public exposure is to force 1xBet to release my legitimate $2,900,000 ARS. I have no interest in keeping this account open or continuing to gamble on this platform. I accept the permanent closure of the account, but I demand the full payout of my money. I am attaching all the physical evidence to this form: the screenshots of the 3 withdrawals approved in green, the current rejected status, the official psychiatric certificate of non-addiction, and the official final ruling from proving their guilt. Thank you for your time and for helping me expose this corporate theft.
Importo contestato: 1900$
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4793
Scrivo per presentare un reclamo pubblico formale contro 1xBet Casino (ID utente: 1664578081) in merito alla frode sistematica e alla trattenuta illegale delle mie vincite legittime per un totale di $ 2.900.000 ARS (circa $ 1.900 USD). Ho ottenuto l'intero importo giocando esclusivamente con i miei fondi depositati alle slot machine e al blackjack, senza mai utilizzare bonus o promozioni. Chiedo il vostro urgente intervento e la denuncia pubblica di questo operatore sulla base dei seguenti fatti comprovati e cronologici: 1. Prelievi approvati e contrassegnati in verde: Il 10 agosto 2026 ho richiesto tre prelievi bancari separati. Il dipartimento finanziario del casinò ha verificato la mia sessione e ha ufficialmente contrassegnato questi 3 prelievi come "APPROVATI" in verde (per $ 500.000, $ 500.000 e $ 400.000 ARS). 2. Il limbo di 11 giorni e l'annullamento manuale: nonostante avessi superato la verifica standard dell'identità KYC (carta d'identità e selfie), il casinò ha mantenuto i miei fondi congelati. Dopo 11 giorni di silenzio assoluto, il Dipartimento di Sicurezza ha annullato manualmente i pagamenti approvati, riaccreditandoli sul mio saldo come "RIFIUTATI", e ha bloccato il mio account. 3. Il requisito medico abusivo: come tattica dilatoria illegale per evitare di pagare, il Dipartimento di Sicurezza ha richiesto un "certificato medico istituzionale che confermi l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo". Tale requisito è amministrativamente inesistente e impossibile da ottenere per scopi di gioco d'azzardo commerciale all'interno del sistema sanitario argentino. 4. La mia piena collaborazione contro il loro bot automatizzato: per dimostrare la mia completa onestà, ho finanziato privatamente una consulenza e ho ottenuto un referto medico ufficiale firmato e timbrato da uno psichiatra abilitato con numero di licenza professionale verificabile, che certifica esplicitamente che non soffro di alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando ho inviato questa prova via e-mail, il sistema automatico di 1xBet l'ha immediatamente rifiutata utilizzando un ciclo generico di copia-incolla, rifiutando qualsiasi revisione umana. 5. La condanna finale da ("NON RISOLTO"): A causa di questo abuso sistemico, ho aperto una controversia sulla piattaforma di mediazione. Dopo un'indagine approfondita, il mediatore senior, Igor, ha ufficialmente chiuso il mio reclamo come "NON RISOLTO" a causa della mancata collaborazione del casinò e della sua totale mancanza di fondamento giuridico. Igor ha stabilito pubblicamente che la richiesta di 1xBet di dati medici sensibili non ha "alcuna base legale, regolamentare o contrattuale legittima" ed è completamente "irragionevole e sproporzionata". 1xBet ha scelto di accettare una grave penalità al suo rating globale internazionale piuttosto che rilasciare il mio denaro o difendere pubblicamente le sue pratiche abusive. L'unico scopo di questa esposizione pubblica è costringere 1xBet a rilasciare i miei legittimi $ 2.900.000 ARS. Non ho alcun interesse a mantenere aperto questo conto o a continuare a giocare su questa piattaforma. Accetto la chiusura definitiva del conto, ma esigo il rimborso integrale del mio denaro. Allego a questo modulo tutte le prove documentali: gli screenshot dei 3 prelievi approvati (in verde), lo stato attuale del rifiuto, il certificato psichiatrico ufficiale di non dipendenza e la sentenza definitiva ufficiale che ne ha accertato la colpevolezza. Vi ringrazio per il tempo dedicatomi e per avermi aiutato a smascherare questo furto aziendale.
Importo contestato: 1900$
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4793
Moderatore
4505
Hi franco dipratto,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
We will try to contact the casino representative and ask them to review your account and provide clarification regarding the rejected withdrawals.
In the meantime, could you please send us all your communication with the casino via private message, including their explanation for rejecting the withdrawals?
Could you also let us know:
Once we review the information, we will contact the casino representative and ask them to look into your case.
Ciao Franco Dipratto ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.
Cercheremo di contattare il rappresentante del casinò e di chiedere loro di esaminare il tuo conto e di fornire chiarimenti in merito ai prelievi rifiutati.
Nel frattempo, potresti gentilmente inviarci tramite messaggio privato tutte le tue comunicazioni con il casinò, inclusa la spiegazione del rifiuto dei prelievi?
Potreste anche farcelo sapere?
Una volta esaminate le informazioni, contatteremo il rappresentante del casinò e gli chiederemo di esaminare il suo caso.
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