Rappresentante del Casinò
52
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Moderatore
917
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tradotto con 
Hello Davida747,
Thank you for reaching out and sharing your experience.
We will contact the casino representative in order to get more information regarding your case.
Please follow this thread for further updates and feel free to reach out with any new ones from your side.
Ciao Davida747 ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.
Contatteremo il rappresentante del casinò per ottenere maggiori informazioni sul suo caso.
Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti e non esitate a contattarci per comunicarci eventuali novità.
Moderatore
917
Hello Davida747,
The casino representative reverted asking for the following information:
- A screenshot of the bet slip showing the match name and bet details
- An official source confirming that the bet should be recalculated.
Please reach out to us via private message with the requested details, and we will pass it on to the casino for further review.
Ciao Davida747 ,
Il rappresentante del casinò ha risposto chiedendo le seguenti informazioni:
- Uno screenshot della schedina di scommessa che mostra il nome della partita e i dettagli della scommessa.
- Una fonte ufficiale conferma che la scommessa dovrebbe essere ricalcolata.
Vi preghiamo di contattarci tramite messaggio privato fornendoci i dettagli richiesti, che inoltreremo al casinò per ulteriori verifiche.
Dear LCB Support Team,
Thank you for your guidance.
I am now providing the requested bet slip screenshots, which clearly show the match name, market, and details for both disputed bets:
These screenshots confirm that the bets were placed under normal conditions while the match score was 0:0, including at halftime.
In addition, I would like to emphasize a critical inconsistency:
This clearly indicates a settlement error or system inconsistency on the bookmaker’s side.
Given this evidence, I kindly request that you:
I trust that with this additional evidence, the case can now be reviewed fairly and transparently.
Please confirm once the information has been forwarded.
Kind regards,
Davida747
Gentile team di supporto LCB,
Grazie per la sua guida.
Allego ora gli screenshot delle schedine di scommessa richiesti, che mostrano chiaramente il nome della partita, il mercato e i dettagli di entrambe le scommesse contestate:
Questi screenshot confermano che le scommesse sono state piazzate in condizioni normali, con il punteggio della partita fermo sullo 0-0 , anche all'intervallo.
Inoltre, vorrei sottolineare una grave incoerenza:
Ciò indica chiaramente un errore di regolamento o un'incoerenza del sistema da parte del bookmaker.
Alla luce di queste prove, vi chiedo cortesemente di:
Confido che, grazie a queste ulteriori prove, il caso possa ora essere esaminato in modo equo e trasparente.
Si prega di confermare l'avvenuta trasmissione delle informazioni.
Cordiali saluti,
Davida747
I would like to strongly request that the casino be required to perform a full manual investigation using their internal logs, specifically focusing on the exact timestamps when the bets were placed.
This is critical because:
If the halftime score had truly been 2:2, as the casino claims, it would be impossible for the Under 4.5 market to have such low odds. The odds would have been significantly higher due to the already high number of goals scored. This directly contradicts their version of events.
Additionally:
Based on this, I kindly request that you ask the casino to:
This case can only be resolved fairly through operator-side verification, as they have full access to all historical betting and match data logs.
I appreciate your support in ensuring this matter is reviewed transparently and based on factual system evidence.
Vorrei richiedere con forza che il casinò sia obbligato a condurre un'indagine manuale completa utilizzando i propri registri interni , concentrandosi in particolare sugli orari esatti in cui sono state piazzate le scommesse.
Questo è fondamentale perché:
Se il punteggio all'intervallo fosse stato davvero di 2:2 , come afferma il casinò, sarebbe impossibile che la quota per l'Under 4.5 fosse così bassa. Le quote sarebbero state significativamente più alte, dato l'elevato numero di gol già segnati. Ciò contraddice direttamente la loro versione dei fatti.
Inoltre:
Sulla base di ciò, vi chiedo gentilmente di chiedere al casinò di:
Questo caso può essere risolto in modo equo solo tramite una verifica da parte dell'operatore , poiché quest'ultimo ha pieno accesso a tutti i registri storici delle scommesse e delle partite.
Apprezzo il vostro supporto nel garantire che questa questione venga esaminata in modo trasparente e sulla base di prove concrete relative al sistema.
Moderatore
917
Hello Davida747,
Thank you for getting back to us.
We have reverted back to the casino with the information you provided, and we will reach out to you as soon as we have a reply.
Your patience is apprecieted.
Ciao Davida747 ,
Grazie per averci risposto.
Abbiamo inoltrato le informazioni che ci hai fornito al casinò e ti contatteremo non appena riceveremo una risposta.
La vostra pazienza è apprezzata.
I lost over 40000 MAD almost (4350$) in a week, and when I earned 27000 MAD almost (2900$) , my account was blocked.I demand at least that my account be opened and my funds withdrawn. It's unreasonable that I lose all the time and then my account is blocked when I win. My account ID 907199217
Importo contestato: 26827DH
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4234
Ho perso oltre 40.000 MAD (circa 4.350$) in una settimana e, quando ho guadagnato 27.000 MAD (circa 2.900$), il mio conto è stato bloccato. Chiedo come minimo che il mio conto venga sbloccato e che i miei fondi vengano prelevati. È inaccettabile che io perda continuamente e poi il mio conto venga bloccato quando vinco. Il mio ID conto è 907199217.
Importo contestato: 26827DH
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4234
Moderatore
917
Hello Yy Hgg,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with us!
Can you please provide us with additional information:
This will help to better understand the situation you are in, and assist further.
Looking forward to hearing back from you!
Ciao Yy Hgg ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi!
Potreste fornirci ulteriori informazioni, per favore?
Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione in cui ti trovi e a fornirti ulteriore assistenza.
Attendo con impazienza una tua risposta!
Moderatore
917
Hello Davida747,
Please note that the casino representative reverted back advising the following:
We need the below stated information in order to address their query:
- A screenshot of the bet slip showing the match name and bet details (bet slip number)
- An official source confirming that the bet should be recalculated.
Unfortunately, without the mentioned details, the casino will not be able to assist further.
Thank you!
Ciao Davida747 ,
Si prega di notare che il rappresentante del casinò ha risposto fornendo le seguenti informazioni:
Per rispondere alla loro richiesta, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
- Uno screenshot della schedina di scommessa che mostri il nome della partita e i dettagli della scommessa (numero della schedina)
- Una fonte ufficiale conferma che la scommessa dovrebbe essere ricalcolata.
Purtroppo, senza i dettagli richiesti, il casinò non sarà in grado di fornire ulteriore assistenza.
Grazie!
Dear LCB Support Team,
Thank you for the update.
I have already provided the bet slip screenshots, clearly showing the match name, bet IDs, and full details for both bets.
Regarding the request for an “official source confirming the bet should be recalculated,” I would like to clarify that:
This match appears to be from a lower-tier competition with limited or no publicly available verified timeline data. As such, it is not possible for me as a player to obtain an “official” external source confirming the halftime score.
However, the operator (1xBet) has full access to:
Therefore, I kindly request that the casino be required to provide:
Additionally, I would like to highlight again:
Given this, the burden of proof should reasonably lie with the operator, as they control and rely on the data used for settlement.
I kindly ask you to proceed with the complaint and request this information from the casino for a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Davida747
Gentile team di supporto LCB,
Grazie per l'aggiornamento.
Ho già fornito gli screenshot delle schedine delle scommesse , che mostrano chiaramente il nome della partita, gli ID delle scommesse e tutti i dettagli per entrambe le scommesse.
Riguardo alla richiesta di una “fonte ufficiale che confermi la necessità di ricalcolare la scommessa”, vorrei chiarire quanto segue:
Questa partita sembra provenire da una competizione di livello inferiore, con dati cronologici verificati e disponibili al pubblico limitati o inesistenti . Pertanto, in qualità di giocatore, non mi è possibile ottenere una fonte esterna "ufficiale" che confermi il punteggio a fine primo tempo.
Tuttavia, l'operatore (1xBet) ha pieno accesso a:
Pertanto, chiedo cortesemente che al casinò venga richiesto di fornire:
Inoltre, vorrei sottolineare ancora una volta:
Alla luce di ciò, l'onere della prova dovrebbe ragionevolmente ricadere sull'operatore, in quanto quest'ultimo controlla e si basa sui dati utilizzati per la liquidazione.
Vi prego cortesemente di procedere con il reclamo e di richiedere queste informazioni al casinò per una risoluzione equa e trasparente.
Cordiali saluti,
Davida747
Moderatore
917
Hello Davida747,
Thank you for the additional details. The casino representative reverted, stating the following:
The bookmaker initially issued an incorrect bet slip (failing to include goals scored in the first half). Therefore, the bet was recalculated in accordance with the rules:
3.11. If bets are settled incorrectly (e.g. the results were entered by mistake), such bets shall be recalculated. However, bets placed in the period between the erroneous settlement and recalculation shall be deemed valid. In the event the bettor’s account proves to be negative after such recalculation, no bets may be placed until the bettor has made a sufficient deposit.
As for the fact that the score displayed during the live broadcast is incorrect, the company’s Rule 7.3 applies here:
The bookmaker bears no responsibility for inaccurate references to the name of a championship or duration of a match (sports event). Details shown in the “Sports” or “Live” sections are indicative. Customers should use other independent sources of information to find out details of the relevant sports event.
In light of the above, we can conclude that the bet was calculated correctly in accordance with the company’s rules.
Thank you for understanding.
Ciao Davida747 ,
Grazie per i dettagli aggiuntivi. Il rappresentante del casinò ha risposto, dichiarando quanto segue:
Il bookmaker inizialmente aveva emesso una schedina errata (omettendo i gol segnati nel primo tempo). Pertanto, la scommessa è stata ricalcolata in conformità al regolamento:
3.11. Qualora le scommesse vengano liquidate in modo errato (ad esempio, i risultati sono stati inseriti per errore), tali scommesse saranno ricalcolate. Tuttavia, le scommesse piazzate nel periodo intercorso tra la liquidazione errata e il ricalcolo saranno considerate valide. Nel caso in cui il conto dello scommettitore risulti negativo dopo tale ricalcolo, non sarà possibile piazzare scommesse fino a quando lo scommettitore non avrà effettuato un deposito sufficiente.
Per quanto riguarda il fatto che il punteggio visualizzato durante la diretta sia errato, si applica la regola 7.3 della società:
Il bookmaker declina ogni responsabilità per eventuali inesattezze relative al nome di un campionato o alla durata di una partita (evento sportivo). I dettagli riportati nelle sezioni "Sport" o "Live" sono puramente indicativi. I clienti sono invitati a consultare altre fonti di informazione indipendenti per ottenere i dettagli relativi all'evento sportivo di interesse.
Alla luce di quanto sopra, possiamo concludere che la scommessa è stata calcolata correttamente in conformità con le regole della società.
Grazie per la comprensione.
Dear LCB Support Team,
Thank you for the update.
I respectfully disagree with the conclusion that the bets were settled correctly, and I would like to raise the following key concerns:
Players must be able to rely on the information available at the time of placing bets.
Requested Resolution:
Given the confirmed inconsistencies and lack of transparent evidence, I kindly request that:
Additionally, I request that the casino provide:
Until such evidence is provided, the current settlement cannot be considered fair or transparent.
I appreciate your continued assistance and request that this case remains open until a fair resolution is reached.
Kind regards,
Davida747
Gentile team di supporto LCB,
Grazie per l'aggiornamento.
Non concordo, con tutto il rispetto, con la conclusione che le scommesse siano state regolate correttamente e vorrei sollevare le seguenti questioni principali:
I giocatori devono poter fare affidamento sulle informazioni disponibili al momento di piazzare le scommesse.
Risoluzione richiesta:
Viste le incongruenze accertate e la mancanza di prove trasparenti, chiedo cortesemente che:
Inoltre, richiedo che il casinò fornisca:
Fino a quando non verranno fornite tali prove, l'accordo attuale non può essere considerato equo o trasparente.
Apprezzo la vostra continua assistenza e chiedo che questo caso rimanga aperto fino al raggiungimento di una soluzione equa.
Cordiali saluti,
Davida747
Moderatore
917
Moderatore
917
Hello Davida747,
Thank you for getting back to us. We have forwarded your reply to the casino representative and will get back to you as soon as we have more information to share.
We appreciate your patience.
Ciao Davida747 ,
Grazie per averci risposto. Abbiamo inoltrato la sua risposta al rappresentante del casinò e la ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.
Apprezziamo la vostra pazienza.
Moderatore
917
Hello Davida747,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Ciao Davida747 ,
Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.
Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
917
Hello Yy Hgg,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4234 as CLOSED due to submitter's unresponsiveness.
Ciao Yy Hgg ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4234 come CHIUSO per mancata risposta da parte dell'utente.
Moderatore
917
Hello Davida747,
We have received a reply from the casino representative stating the following:
For security and compliance reasons, internal system data may only be disclosed to regulatory authorities or law enforcement upon a formal request — it cannot be shared with third parties under any circumstances.
More importantly however, even if such data were provided, it would not affect the outcome of this case. Here is why:
The player's argument relies on the live score displayed on our platform at the time the bets were placed. We would like to be transparent on this point: the live statistics shown on our platform may indeed not always reflect the real-time situation of a match, and this is something we openly acknowledge and address in our Terms and Conditions. As a bookmaker, we are not the organizer, host, or official broadcaster of any sporting event. The data shown in our "Live" and "Sports" sections is automatically retrieved from third-party public sources and is provided solely for informational and convenience purposes. It is inherently subject to delays, inaccuracies, or discrepancies when compared to the actual course of events.
This is precisely why Rule 7.3 explicitly states that such information is indicative only, and players are advised — and expected — to verify match details through official and independent sources before placing any bets. By registering on our platform and placing bets, all players agree to these terms in full.
The settlement of the disputed bets was based on the actual verified match result supplied by our official data provider — not on the live display. The initial incorrect settlement and subsequent recalculation were carried out strictly in accordance with Rule 3.11.
In light of the above, the bets were settled correctly, and there are no grounds for a refund or voiding of the wagers.
Thank you for understanding.
Ciao Davida747 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma quanto segue:
Per ragioni di sicurezza e conformità, i dati interni del sistema possono essere divulgati alle autorità di regolamentazione o alle forze dell'ordine solo su richiesta formale; non possono essere condivisi con terze parti in nessuna circostanza.
Ancora più importante, anche se tali dati venissero forniti, non influenzerebbero l'esito di questo caso. Ecco perché:
La tesi del giocatore si basa sul punteggio in diretta visualizzato sulla nostra piattaforma al momento della scommessa. Desideriamo essere trasparenti su questo punto: le statistiche in diretta mostrate sulla nostra piattaforma potrebbero non sempre rispecchiare la situazione reale di una partita, e questo è un aspetto che riconosciamo e affrontiamo apertamente nei nostri Termini e Condizioni. In qualità di bookmaker, non siamo gli organizzatori, gli ospiti o i broadcaster ufficiali di alcun evento sportivo. I dati visualizzati nelle nostre sezioni "Live" e "Sport" vengono recuperati automaticamente da fonti pubbliche di terze parti e sono forniti esclusivamente a scopo informativo e di comodità. Sono intrinsecamente soggetti a ritardi, inesattezze o discrepanze rispetto all'effettivo svolgimento degli eventi.
È proprio per questo motivo che la Regola 7.3 stabilisce esplicitamente che tali informazioni sono puramente indicative e che i giocatori sono invitati – e tenuti – a verificare i dettagli della partita tramite fonti ufficiali e indipendenti prima di piazzare qualsiasi scommessa. Registrandosi sulla nostra piattaforma e piazzando scommesse, tutti i giocatori accettano integralmente questi termini.
La risoluzione delle scommesse contestate si è basata sul risultato effettivo e verificato della partita, fornito dal nostro fornitore di dati ufficiale, e non sulla diretta televisiva. L'iniziale errata risoluzione e il successivo ricalcolo sono stati effettuati nel rigoroso rispetto della Regola 3.11.
Alla luce di quanto sopra, le scommesse sono state regolate correttamente e non sussistono motivi per un rimborso o l'annullamento delle puntate.
Grazie per la comprensione.
Moderatore
917
Dear Curaçao eGaming Licensing Authority, Independent Arbitrators, and 1xBet Administration, This is an official, non-negotiable legal complaint and a final notice regarding the unlawful seizure of my principal business capital amounting to 122,559 MAD by 1xBet Casino. I am filing this case simultaneously with the Curaçao Gaming Control Board, Antillephone N.V., and other websites to expose a severe breach of international gaming regulations, internal partner fraud, and explicit malicious tampering with digital evidence by 1xBet. CASE DETAILS: Complainant National ID: G530292 Disputed Amount: 122,559 MAD (Protected Principal Capital) Target Operator: 1xBet Casino CHRONOLOGICAL SEQUENCE OF EVENTS: The Investment: I registered as an official MobCash agent through an authorized 1xBet Telegram Manager, injecting $15,000 USD (146,000 MAD) of my personal capital. My identity was fully verified with my official National ID Card (G530292). The Directive: After a brief operating period, 1xBet’s security department closed my MobCash agent access. My official MobCash manager on the 'Reddy' business application explicitly instructed me to open a personal 1xBet player account using the exact same National ID (G530292) to transfer and withdraw my remaining 122,559 MAD. The Trap & Instant Freeze: Following their official administrative directive, I opened the personal account and completed the internal transfer. Within 5 minutes of the funds hitting my player account, 1xBet instantly disabled all Deposit, Withdrawal, and Betting functions—effectively trapping my principal funds in a frozen state. Exhaustive Compliance: For months, 1xBet dragged out the verification process as a stalling tactic. I fully complied with every request, including providing original deposit receipts, holding up physical papers with current dates next to my face, and successfully participating in 4 separate live video conferences. Malicious Evidence Tampering: After months of absolute compliance, the security department abruptly claimed my verification 'failed', stated they would confiscate my personal funds, and threatened a total account ban. The moment I informed them that I would escalate this to international gambling authorities, 1xBet immediately terminated my login access to the 'Reddy' business application to forcefully log me out and destroy our official communication logs and chat transcripts. Total Refusal: My final appeal to the onboarding Telegram manager resulted in a hostile refusal: "The administration has refused to cooperate with you... your application will always be rejected." LEGAL GROUND FOR ESCALATION: Identical Identification: The MobCash agent account and the personal player account were created using the exact same official National ID (G530292). Regulatory Breach: 1xBet cannot confiscate an agent's principal business capital based on arbitrary, unproven internal security policies, especially after their own administration explicitly ordered the transfer. Bad Faith Conduct: Actively blocking a user from a business communication app ('Reddy') immediately after a legal warning is a clear indicator of guilt and an illegal attempt to erase evidence. DEMAND FOR RESOLUTION: I demand that 1xBet immediately lift the financial restrictions on my player account and release my 122,559 MAD principal capital. If this matter is not resolved transparently within the standard regulatory timeframe, I will pursue this case relentlessly across all public arbitrage forums, gambling watchdogs, and legal channels to review 1xBet’s compliance status and operating license. Attached Evidence: My Official National ID Card (G530292) Active cases on ratings Sincerely,
Importo contestato: 12000$
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4318
Gentili Autorità di rilascio delle licenze per il gioco online di Curaçao, Arbitri indipendenti e Amministrazione di 1xBet, La presente è una denuncia legale ufficiale e non negoziabile, nonché un avviso finale, riguardante il sequestro illegittimo del mio capitale aziendale principale, pari a 122.559 MAD, da parte di 1xBet Casino. Presento questo ricorso simultaneamente al Curaçao Gaming Control Board, ad Antillephone NV e ad altri siti web per denunciare una grave violazione delle normative internazionali sul gioco d'azzardo, una frode interna da parte di un partner e una manomissione esplicita e dolosa di prove digitali da parte di 1xBet. DETTAGLI DEL CASO: ID nazionale del denunciante: G530292 Importo contestato: 122.559 MAD (Capitale principale protetto) Operatore bersaglio: 1xBet Casino SEQUENZA CRONOLOGICA DEGLI EVENTI: L'investimento: Mi sono registrato come agente ufficiale MobCash tramite un gestore Telegram autorizzato di 1xBet, investendo 15.000 USD (146.000 MAD) del mio capitale personale. La mia identità è stata completamente verificata con la mia carta d'identità nazionale ufficiale (G530292). La direttiva: Dopo un breve periodo di attività, il dipartimento di sicurezza di 1xBet ha chiuso il mio accesso come agente MobCash. Il mio gestore MobCash ufficiale sull'applicazione aziendale 'Reddy' mi ha esplicitamente incaricato di aprire un conto giocatore personale su 1xBet utilizzando esattamente lo stesso ID nazionale (G530292) per trasferire e prelevare i miei restanti 122.559 MAD. La trappola e il blocco immediato: seguendo le loro direttive amministrative ufficiali, ho aperto il conto personale e completato il trasferimento interno. Entro 5 minuti dall'accredito dei fondi sul mio conto giocatore, 1xBet ha disabilitato istantaneamente tutte le funzioni di deposito, prelievo e scommessa, bloccando di fatto i miei fondi principali. Conformità scrupolosa: per mesi, 1xBet ha prolungato il processo di verifica come tattica dilatoria. Ho rispettato pienamente ogni richiesta, inclusa la presentazione delle ricevute di deposito originali, mostrando documenti cartacei con date aggiornate e partecipando con successo a 4 diverse videoconferenze in diretta. Manomissione dolosa delle prove: dopo mesi di assoluta conformità, il dipartimento di sicurezza ha improvvisamente affermato che la mia verifica era "fallita", ha dichiarato che avrebbe confiscato i miei fondi personali e ha minacciato il blocco totale dell'account. Nel momento in cui li ho informati che avrei segnalato la questione alle autorità internazionali per il gioco d'azzardo, 1xBet ha immediatamente interrotto il mio accesso all'applicazione aziendale "Reddy" per disconnettermi forzatamente e distruggere i nostri registri di comunicazione ufficiali e le trascrizioni delle chat. Rifiuto totale: il mio ultimo appello al responsabile Telegram per l'onboarding ha portato a un rifiuto ostile: "L'amministrazione si è rifiutata di collaborare con lei... la sua richiesta verrà sempre respinta". MOTIVO LEGALE PER LA RICHIESTA: Identificazione identica: l'account agente MobCash e l'account giocatore personale sono stati creati utilizzando lo stesso documento d'identità nazionale ufficiale (G530292). Violazione normativa: 1xBet non può confiscare il capitale principale dell'attività di un agente sulla base di politiche di sicurezza interne arbitrarie e non comprovate, soprattutto dopo che la propria amministrazione ha esplicitamente ordinato il trasferimento. Comportamento in malafede: bloccare attivamente un utente da un'app di comunicazione aziendale ('Reddy') immediatamente dopo un avvertimento legale è un chiaro indicatore di colpevolezza e un tentativo illegale di cancellare le prove. RICHIESTA DI RISOLUZIONE: Chiedo che 1xBet rimuova immediatamente le restrizioni finanziarie sul mio conto giocatore e rilasci il mio capitale principale di 122.559 MAD. Se questa questione non verrà risolta in modo trasparente entro i tempi previsti dalla normativa, porterò avanti questo caso senza sosta in tutti i forum pubblici di arbitraggio, gli organismi di controllo del gioco d'azzardo e i canali legali per verificare lo stato di conformità e la licenza operativa di 1xBet. Prove allegate: La mia carta d'identità nazionale ufficiale (G530292) Casi attivi sulle valutazioni Cordiali saluti,
Importo contestato: 12000$
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4318
Moderatore
6412
Hello Okay6bd0,
Since you have already submitted a complaint to the Curaçao Gaming Authority, we are limited in what we can do while an official review process is ongoing.
However, we can still contact the casino representative to request their explanation regarding your case, and we will keep you updated once we receive a response from them.
Thank you.
Ciao Okay6bd0 ,
Poiché hai già presentato un reclamo all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao, le nostre possibilità di intervento sono limitate durante lo svolgimento della procedura di revisione ufficiale.
Tuttavia, possiamo ancora contattare il rappresentante del casinò per richiedere chiarimenti in merito al vostro caso e vi terremo aggiornati non appena riceveremo una risposta.
Grazie.
Hello LCB Complaints Team and Moderator,
Salve team reclami e moderatore di LCB,
Hello LCB Complaints Team and Moderator,
Salve team reclami e moderatore di LCB,
Moderatore
917
Hello Okay6bd0,
As already mentioned above, please note that once a case has been escalated through legal channels and submitted to the licence authority for investigation, we are unfortunately limited in providing assistance while those investigations are ongoing.
That being said, we have reached out to the casino to get more insights regarding this matter, and we will get back to you when we receive more information.
Thank you for your patience.
Ciao Okay6bd0 ,
Come già accennato in precedenza, si prega di notare che, una volta che un caso è stato segnalato attraverso i canali legali e trasmesso all'autorità competente per le indagini, purtroppo la nostra assistenza è limitata durante lo svolgimento di tali indagini.
Detto questo, abbiamo contattato il casinò per ottenere maggiori informazioni in merito e vi ricontatteremo non appena le riceveremo.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
917
Hello Okay6bd0,
Please note that this forum section is intended for player complaints related to online casinos. Since your issue concerns an affiliate program and unpaid commissions, we kindly ask you to post your complaint on our AffiliateGuardDog (AGD) platform instead (this link here), which is specifically dedicated to affiliate-related disputes.
Once posted on AffiliateGuardDog, your case will receive appropriate visibility and can be reviewed by the relevant parties.
Thank you for your understanding.
Ciao Okay6bd0 ,
Si prega di notare che questa sezione del forum è destinata ai reclami dei giocatori relativi ai casinò online. Poiché il suo problema riguarda un programma di affiliazione e commissioni non pagate, la preghiamo gentilmente di pubblicare il suo reclamo sulla nostra piattaforma AffiliateGuardDog (AGD) ( questo link ), specificamente dedicata alle controversie relative ai programmi di affiliazione.
Una volta pubblicato su AffiliateGuardDog, il tuo caso riceverà la dovuta visibilità e potrà essere esaminato dalle parti interessate.
Grazie per la comprensione.
Dear Cookie17,
Caro Cookie17,
Dear Cookie17,
Caro Cookie17,
Moderatore
917
Hello Okay6bd0,
We have reverted back to the casino with your update and will let you know as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience!
Ciao Okay6bd0 ,
Abbiamo inoltrato nuovamente la tua richiesta al casinò e ti faremo sapere non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.
Grazie per la pazienza!
Thank you so much, Cookie17, for understanding the gravity of my situation and confronting the casino with this crucial update. I truly appreciate the LCB team's support in holding 1xBet accountable. I will patiently wait for their official response.
Grazie mille, Cookie17, per aver compreso la gravità della mia situazione e per aver segnalato al casinò questo aggiornamento cruciale. Apprezzo davvero il supporto del team LCB nel chiedere conto a 1xBet. Attenderò pazientemente la loro risposta ufficiale.
Moderatore
917
Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received feedback from the casino regarding your case, and according to their representative, they understand that you have already contacted their support team directly via the suggested email address.
At this stage, your inquiry is being handled by the relevant department, and the casino has advised that you await their response. As the matter is currently under review with that team, we suggest allowing them additional time to investigate and provide their position.
Please keep us updated on further developments.
Ciao Okay6bd0 ,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo ricevuto un riscontro dal casinò in merito al suo caso e, secondo quanto riferito da un loro rappresentante, risulta che lei abbia già contattato direttamente il loro team di assistenza tramite l'indirizzo email suggerito.
Al momento, la sua richiesta è in fase di gestione da parte del dipartimento competente e il casinò le ha consigliato di attendere una loro risposta. Poiché la questione è attualmente al vaglio di tale team, le suggeriamo di concedere loro ulteriore tempo per indagare e fornire la loro posizione.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sugli ulteriori sviluppi.
Thank you, Cookie17, for updating me and holding 1xBet accountable. I truly appreciate your efforts.
Grazie, Cookie17, per avermi aggiornato e per aver chiesto conto a 1xBet. Apprezzo molto il tuo impegno.
₹10,000 deposited via paytm UPI on 13/03/2026 — amount debited instantly. Not credited to my 1xBet account even after 82 plus days. UPI Ref: 398858772869 1xbet Account ID: 278674349. 1xbet Raised Payment Query: 14217956. Submitted all proof like payment screen shots, bank statements multiple times. Support keeps sending the same generic “please wait” replies. No timeline, no explanation, no accountability. A simple deposit issue dragged for 80 days is unacceptable. Funds are stuck with no resolution in sight. Now my 1xbet blocked. I will tell in chronological order: 1xbet asked payment screenshot, I shared Ixbet asked bank statement, I shared my bank statement. 1xbet asked bank letter, I tried 5 times for bank letter but my bank didn't provide bank letter. Now 1xbet is asking psychiatrist letter. Next time, what 1xbet will ask? Finally my 1xbet account is blocked.
Importo contestato: 10000₹
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4363
₹10.000 depositati tramite Paytm UPI il 13/03/2026 — importo addebitato immediatamente. Non accreditato sul mio conto 1xBet nemmeno dopo più di 82 giorni. Riferimento UPI: 398858772869 ID conto 1xBet: 278674349. Richiesta di pagamento sollevata da 1xBet: 14217956. Ho inviato più volte tutte le prove, come screenshot del pagamento e estratti conto bancari. L'assistenza continua a inviare le stesse risposte generiche "attendere prego". Nessuna tempistica, nessuna spiegazione, nessuna responsabilità. Un semplice problema di deposito che si trascina per 80 giorni è inaccettabile. I fondi sono bloccati senza una soluzione in vista. Ora il mio conto 1xBet è bloccato. Riporto la cronologia in ordine cronologico: 1xBet ha richiesto uno screenshot del pagamento, l'ho condiviso. 1xBet ha richiesto un estratto conto bancario, l'ho condiviso. 1xBet ha richiesto una lettera di garanzia bancaria, ho provato 5 volte a richiederla ma la mia banca non me l'ha fornita. Ora 1xbet mi sta chiedendo una lettera dello psichiatra. Cosa mi chiederà la prossima volta? Alla fine il mio conto 1xbet è stato bloccato.
Importo contestato: 10000₹
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4363
Moderatore
917
Hello charanf975,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
While payment investigations involving third-party processors can sometimes take time, an unresolved deposit issue extending beyond 80 days without a definitive explanation understandably raises questions about the status of the case.
Before we can properly assess the matter, we would appreciate clarification on a few points:
We look forward to your response so we can have a better understanding of the case and provide further assistance.
Ciao charanf975 ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Sebbene le indagini sui pagamenti che coinvolgono processori di terze parti possano talvolta richiedere tempo, un problema di deposito irrisolto che si protrae per oltre 80 giorni senza una spiegazione definitiva solleva comprensibilmente interrogativi sullo stato della pratica.
Prima di poter valutare correttamente la questione, saremmo grati di ricevere chiarimenti su alcuni punti:
Attendiamo con interesse la vostra risposta per poter comprendere meglio il caso e fornirvi ulteriore assistenza.
Moderatore
917
Hello charanf975,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Ciao charanf975 ,
Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?
Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie!
Hello Cookie17,
Ciao Cookie17,
Moderatore
917
Hello Okay6bd0,
Thank you for the update and for providing the additional screenshots.
I completely understand your frustration, especially considering the amount involved and the length of time that has already passed.
At this stage, there is unfortunately little we can do to accelerate the internal review process. We kindly ask for your continued patience and recommend avoiding sending multiple follow-up emails to different departments, as this can sometimes complicate communication rather than speed it up, as mentioned in the communication between you and the casino.
Thank you for your cooperation and patience.
Ciao Okay6bd0 ,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito gli screenshot aggiuntivi.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, soprattutto considerando l'importo in gioco e il tempo già trascorso.
In questa fase, purtroppo, possiamo fare ben poco per accelerare il processo di revisione interna. Vi preghiamo gentilmente di continuare ad avere pazienza e vi consigliamo di evitare di inviare numerose email di sollecito a diversi dipartimenti, poiché ciò può talvolta complicare la comunicazione anziché velocizzarla, come già indicato nella comunicazione intercorsa tra voi e il casinò.
Grazie per la collaborazione e la pazienza.
Moderatore
917
Hello charanf975,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4363 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao charanf975 ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4363 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.
On 09 May 2026, I requested a withdrawal of ₹49,700 from my 1xBet account. The withdrawal was marked as successfully processed, yet the money never arrived in my bank account. Details: • Amount: ₹49,700 • Withdrawal Date: 09/05/2026 • Player ID: 359341347 • UTR Provided: 612940399451 Since then, I have spent more than a month contacting support, submitting documents, and trying to get a clear answer. I have already provided: • Multiple bank statements • Transaction history recordings • Official communication from my bank • Bank confirmation regarding the transaction Despite this, I kept receiving different explanations from different agents. At various points I was told the payment was under verification, delayed by the network, awaiting review, and finally that it had already been paid successfully. The most concerning part is the UTR provided for the transaction. My bank was unable to trace or verify the transaction using the provided UTR, and no corresponding credit appears in my account statements. Even after reviewing my latest bank statement, which clearly showed no credit of ₹49,700, support continued to repeat that the payment had been completed. After 33+ days, I still have: • No ₹49,700 in my account • No proof that the funds were credited • No clear explanation of what happened I am not asking for special treatment. I am simply asking 1xBet to either: 1. Provide verifiable proof that the funds were successfully credited to my bank account. 2. Reprocess the withdrawal. 3. Return the funds to my 1xBet balance. Until then, my withdrawal remains unresolved.
Importo contestato: 49700₹
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4389
Il 9 maggio 2026 ho richiesto un prelievo di ₹49.700 dal mio conto 1xBet. Il prelievo è stato contrassegnato come elaborato con successo, ma il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario. Dettagli: • Importo: ₹49.700 • Data del prelievo: 09/05/2026 • ID giocatore: 359341347 • UTR fornito: 612940399451 Da allora, ho trascorso più di un mese a contattare l'assistenza, inviare documenti e cercare di ottenere una risposta chiara. Ho già fornito: • Diversi estratti conto bancari • Registrazioni della cronologia delle transazioni • Comunicazioni ufficiali della mia banca • Conferma bancaria relativa alla transazione Nonostante ciò, ho continuato a ricevere spiegazioni diverse da diversi operatori. In vari momenti mi è stato detto che il pagamento era in fase di verifica, ritardato dalla rete, in attesa di revisione e infine che era già stato pagato con successo. La parte più preoccupante è l'UTR fornito per la transazione. La mia banca non è stata in grado di rintracciare o verificare la transazione utilizzando l'UTR fornito e nessun accredito corrispondente appare sul mio estratto conto. Anche dopo aver esaminato il mio ultimo estratto conto, che mostrava chiaramente nessun accredito di ₹49.700, l'assistenza clienti ha continuato a ripetere che il pagamento era stato completato. Dopo oltre 33 giorni, non ho ancora: • ₹49.700 sul mio conto • Nessuna prova che i fondi siano stati accreditati • Nessuna spiegazione chiara di quanto accaduto Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo semplicemente a 1xBet di: 1. Fornire una prova verificabile che i fondi siano stati accreditati con successo sul mio conto bancario. 2. Rielaborare il prelievo. 3. Restituire i fondi al mio saldo 1xBet. Fino ad allora, il mio prelievo rimane irrisolto.
Importo contestato: 49700₹
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4389
Moderatore
917
Hello S Dubey,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with us!
Please note that we will reach out to the casino in order to get more information regarding your case, and we kindly ask you to follow this thread for further updates. If, in the meantime, you receive any news on your side, please let us know.
Thank you!
Ciao S Dubey ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi!
Vi informiamo che contatteremo il casinò per ottenere maggiori informazioni sul vostro caso e vi preghiamo di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti. Nel frattempo, qualora doveste ricevere novità, vi preghiamo di comunicarcelo.
Grazie!
Moderatore
917
Moderatore
917
Hello S Dubey,
The casino representative has informed us that they have requested additional documentation from you yesterday.
Please let us know have you had a chance to forward the documents to the casino and have you received any reply?
Looking forward to hearing back from you.
Ciao S Dubey ,
Il rappresentante del casinò ci ha informato di aver richiesto ieri ulteriore documentazione da parte vostra.
Vi preghiamo di farci sapere se avete avuto modo di inoltrare i documenti al casinò e se avete ricevuto una risposta.
Resto in attesa di una vostra risposta.
Hello Cookie17,
Ciao Cookie17,
Hello Cookie17,
Ciao Cookie17,
Moderatore
917
Hello LCB Team, I want to submit a formal complaint against 1xBet Casino. My account has been placed under a "security review" since June 14, and my remaining balance of ₹25,000 INR has been blocked. I cannot withdraw my funds. The casino support has stopped responding to my emails and is giving no proper updates. I have played fairly and followed all terms. Please help me get my money back. My Details: - Casino: 1xBet - Player ID: ***********- Registered Email: ************** - Disputed Amount: ₹25,000 INR
Importo contestato: 25000₹
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4413
Salve team LCB, desidero presentare un reclamo formale contro 1xBet Casino. Il mio account è stato sottoposto a una "revisione di sicurezza" dal 14 giugno e il mio saldo residuo di ₹25.000 INR è stato bloccato. Non posso prelevare i miei fondi. L'assistenza clienti del casinò ha smesso di rispondere alle mie email e non fornisce aggiornamenti adeguati. Ho giocato correttamente e rispettato tutti i termini e le condizioni. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi. I miei dati: - Casinò: 1xBet - ID giocatore: *********** - Email registrata: ************** - Importo contestato: ₹25.000 INR
Importo contestato: 25000₹
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4413
Moderatore
917
Hello Rihan Khan,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that ecurity reviews are not uncommon at online casinos, particularly when accounts are flagged for additional verification or internal checks.
To help us better understand the situation, could you please confirm the following:
If you have any relevant email correspondence or screenshots from the casino regarding the security review, please feel free to share it with us.
Once we have this additional information, we will be in a better position to review your case and provide further assistance.
Ciao Rihan Khan ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Si prega di notare che le verifiche di sicurezza non sono rare nei casinò online, soprattutto quando gli account vengono segnalati per ulteriori verifiche o controlli interni.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potrebbe gentilmente confermare quanto segue?
Se disponete di corrispondenza e-mail o screenshot pertinenti provenienti dal casinò relativi alla verifica della sicurezza, non esitate a condividerli con noi.
Una volta in possesso di queste informazioni aggiuntive, saremo in grado di esaminare meglio il suo caso e fornirle ulteriore assistenza.
Moderatore
917
Hello S Dubey,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4389 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao S Dubey ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4389 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.
Dear Admin and 1xBet Rep, I am updating my case with proof. The casino system shows that my withdrawal for Request No. 4904928555 was marked as 'Completed' on 05/06/2026. However, it has been nearly 20 days and NOT a single rupee has reached my bank account.
Please ask the 1xBet representative to provide the UTR (Unique Transaction Reference) number or bank routing slip for this transaction so I can check with my bank. If they cannot provide it, they must credit the ₹25,000 back to my account balance.
Gentile amministratore e rappresentante di 1xBet, vi allego le prove relative al mio caso. Il sistema del casinò indica che il mio prelievo per la richiesta n. 4904928555 è stato contrassegnato come "Completato" il 05/06/2026. Tuttavia, sono trascorsi quasi 20 giorni e NON un solo rupia è ancora arrivata sul mio conto bancario.
Vi prego di chiedere al rappresentante di 1xBet di fornirmi il codice UTR (Unique Transaction Reference) o la ricevuta di instradamento bancario per questa transazione, in modo che io possa verificare con la mia banca. Se non sono in grado di fornirlo, devono riaccreditare i ₹25.000 sul mio conto.
Moderatore
917
Hello Rihan Khan,
Thank you for the additional information.
Could you please provide, if available, any communication with the casino support team regarding the above-mentioned withdrawal request and advise if your account is still under security review, or if you are able to access it fully?
We will reach out to the casino in order to get more details regarding this situation and get back to you as soon as we have more information to share.
Ciao Rihan Khan ,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Potresti gentilmente fornirci, se disponibile, qualsiasi comunicazione intercorsa con il team di supporto del casinò in merito alla suddetta richiesta di prelievo e comunicarci se il tuo account è ancora sotto verifica di sicurezza o se hai accesso completo ad esso?
Contatteremo il casinò per ottenere maggiori dettagli in merito a questa situazione e vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.
Hi Cookie17, it has been a week since my last update, and 1xBet is still maintaining total silence. They have completely ignored all my verification documents and official emails. Could you please check if their representative on LCB has provided any response to you? Thank you for your continued support."
Ciao Cookie17, è passata una settimana dal mio ultimo aggiornamento e 1xBet continua a mantenere il silenzio più totale. Hanno completamente ignorato tutti i miei documenti di verifica e le email ufficiali. Potresti per favore verificare se il loro rappresentante su LCB ti ha fornito qualche risposta? Grazie per il tuo continuo supporto.
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