Rappresentante del Casinò
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Moderatore
1372
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Hello Okay6bd0,
Thank you for getting back to us. We are sorry to hear you have not received a reply from the casino.
Please note that we have followed up with the casino representative in order to get more details regarding your account, and we will reach out to you via this thread as soon as we have more information to share.
Your patience is highly appreciated.
Ciao Okay6bd0 ,
Grazie per averci ricontattato. Ci dispiace sapere che non ha ricevuto risposta dal casinò.
La informiamo che abbiamo contattato il rappresentante del casinò per ottenere maggiori dettagli sul suo account e la contatteremo tramite questa discussione non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
Moderatore
1372
Moderatore
1372
Hello Rihan Khan,
Have you had a chance to check our reply above?
As soon as we receive a response from you with requested details, we will have a clearer picture of the situation you're in and will reach out to the casino representative on the matter.
Thank you!
Ciao Rihan Khan ,
Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?
Non appena riceveremo una tua risposta con i dettagli richiesti, avremo un quadro più chiaro della situazione e contatteremo il rappresentante del casinò in merito.
Grazie!
Moderatore
4190
Hello Okay6bd0,
We have sent another follow-up to the casino representative regarding your case.
In the meantime, could you please let us know if you have received any updates or responses from the casino?
We will keep you informed as soon as we receive any news from their side.
Ciao Okay6bd0 ,
Abbiamo inviato un ulteriore sollecito al rappresentante del casinò in merito al suo caso.
Nel frattempo, potreste farci sapere se avete ricevuto aggiornamenti o risposte dal casinò?
Vi terremo informati non appena riceveremo notizie da parte loro.
Moderatore
4190
Cookie17 wrote:Hello Rihan Khan,
Thank you for the additional information.
Could you please provide, if available, any communication with the casino support team regarding the above-mentioned withdrawal request and advise if your account is still under security review, or if you are able to access it fully?
We will reach out to the casino in order to get more details regarding this situation and get back to you as soon as we have more information to share.
Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Cookie17 ha scritto:Ciao Rihan Khan ,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Potresti gentilmente fornirci, se disponibile, qualsiasi comunicazione intercorsa con il team di supporto del casinò in merito alla suddetta richiesta di prelievo e comunicarci se il tuo account è ancora sotto verifica di sicurezza o se hai accesso completo ad esso?
Contatteremo il casinò per ottenere maggiori dettagli in merito a questa situazione e vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.
Ciao Rihan Khan ,
Ci sono novità? Se desiderate che continuiamo ad assistervi, vi preghiamo di inviarci qualsiasi comunicazione recente abbiate avuto con il casinò, in modo da avere un quadro completo del vostro caso.
Hello njanjam, I would like to inform you that I have not received any response or acknowledgment from 1xBet regarding my issue. They are completely silent despite my attempts to reach them."
Ciao njanjam, vorrei informarti che non ho ricevuto alcuna risposta o conferma da 1xBet in merito al mio problema. Sono completamente silenziosi nonostante i miei tentativi di contattarli.
Nuovo Arrivato Junior
58
Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Salve! Il 15 gennaio 2025 ho richiesto il blocco del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, la mia richiesta è stata ignorata e mi è stato permesso di continuare a giocare. Il 21 gennaio 2025 ho effettuato un deposito di 98.700 rubli. Purtroppo, i fondi non sono stati accreditati sul mio conto fino al 23 giugno 2025 (un grave caso di negligenza). Ho prelevato 82.800 rubli. Successivamente, il 29 giugno 2025, ho depositato 77.800 rubli, che ho perso interamente. La differenza netta ammonta a 93.700 rubli. Chiedo il rimborso di tale importo. Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e avete ignorato la mia richiesta di blocco del conto.
Moderatore
4190
Okay6bd0 wrote:Hello Cookie17,
Thank you for your update. Regarding the requested information, I have received absolutely zero communication or resolution from 1xBet.To expose the absolute chaos, deception, and fraudulent deflections being used by 1xBet to withhold my funds, please note how they are giving entirely different and contradictory instructions depending on where I complain:1. On Official Emails: They tell me to communicate only with retail@1xbet-team.com, yet they keep me in total silence for nearly a month.2. On Trustpilot: 1xBet publicly replied to my review falsely claiming that I am an 'affiliate' and instructed me to email an entirely different, fake department at support@partners1xbet.com. I am a legitimate, regular player who deposited my own money; I have absolutely nothing to do with their affiliate program.3. Providing Fake/Invalid Emails: When I actually attempted to email the address they provided on Trustpilot, the email bounced back immediately. I received an official Google "Message not delivered" notification showing that support@partners1xbet.com is completely invalid or inactive. They are publicly deflecting complaints by giving fake email addresses to look cooperative.4. On Live Chat: Their support channels are completely contradictory. On 24/05/2026, an agent named Mitchelle gave me specific email instructions, only to say "I apologize for the mix-up" minutes later, proving that even their internal support cannot give consistent answers.They are spinning me in endless circles—sending me from security to retail, and now to fake affiliate support—hoping I will give up on my funds. Their continuous silence to my official emails is clear proof that they have no intention of honoring their obligations.I trust LCB will take this persistent lack of cooperation and bad-faith behavior into account as you continue to investigate this case. I am ready to provide any further proof needed to show that I am being unfairly targeted.
Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Okay6bd0 ha scritto:Ciao Cookie17,
Grazie per l'aggiornamento. Per quanto riguarda le informazioni richieste, non ho ricevuto alcuna comunicazione o soluzione da parte di 1xBet.Per smascherare il caos assoluto, l'inganno e i pretesti fraudolenti utilizzati da 1xBet per trattenere i miei fondi, vi prego di notare come mi forniscano istruzioni completamente diverse e contraddittorie a seconda di dove presento il reclamo:1. Riguardo alle email ufficiali: mi dicono di comunicare solo con retail@1xbet-team.com, eppure mi tengono in totale silenzio da quasi un mese.2. Su Trustpilot: 1xBet ha risposto pubblicamente alla mia recensione affermando falsamente che sono un "affiliato" e mi ha invitato a inviare un'e-mail a un dipartimento completamente diverso e inesistente all'indirizzo support@partners1xbet.com. Sono un giocatore normale e legittimo che ha depositato i propri soldi; non ho assolutamente nulla a che fare con il loro programma di affiliazione.3. Fornitura di indirizzi email falsi/non validi: Quando ho provato a inviare un'email all'indirizzo fornito su Trustpilot, il messaggio è stato immediatamente respinto. Ho ricevuto una notifica ufficiale di Google "Messaggio non recapitato" che indicava che support@partners1xbet.com era completamente inattivo o non valido. Stanno cercando di eludere pubblicamente i reclami fornendo indirizzi email falsi per apparire collaborativi.4. Nella chat dal vivo: i loro canali di supporto sono completamente contraddittori. Il 24/05/2026, un agente di nome Mitchelle mi ha dato istruzioni specifiche via e-mail, salvo poi dire "Mi scuso per l'equivoco" pochi minuti dopo, a dimostrazione che nemmeno il loro supporto interno riesce a fornire risposte coerenti.Mi stanno facendo girare in tondo senza fine, passando dalla sicurezza al reparto vendite e ora a una finta assistenza affiliati, nella speranza che io rinunci ai miei fondi. Il loro continuo silenzio alle mie email ufficiali è la prova evidente che non hanno alcuna intenzione di onorare i loro obblighi.Confido che LCB terrà conto di questa persistente mancanza di collaborazione e di questo comportamento in malafede nel proseguire le indagini su questo caso. Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore prova necessaria a dimostrare di essere ingiustamente preso di mira.
Ciao Okay6bd0 ,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che, poiché risultavi registrato come uno dei loro agenti, dovresti contattare direttamente il loro team di supporto affiliati all'indirizzo retail@1xbet-team.com .
Come da loro consigliato:
"Si prega di chiedere all'utente di inviare un'e-mail ai recapiti forniti sopra e di attendere una risposta."
Poiché hai menzionato di averli già contattati, ti preghiamo gentilmente di inviare un'altra email all'indirizzo sopra indicato. Informeremo anche il rappresentante del casinò che hai provveduto a farlo.
Purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo perché, come spiegato in precedenza, non si tratta di una controversia standard tra giocatori. In base alle informazioni a nostra disposizione, risultava registrato come agente 1xBet.
Come hai anche affermato nella tua precedente comunicazione con il nostro moderatore:
"Ero un agente MobCash per 1xBet. Per aprire il mio conto agente, ho depositato personalmente 146.000 MAD come capitale iniziale."
Sebbene in seguito tu abbia convertito l'account in un account personale per prelevare i fondi, la questione è comunque relativa al tuo account affiliato/agente e non a un normale account giocatore. I fondi in questione non sono stati generati tramite il gioco nei casinò online o le scommesse sportive, motivo per cui il casinò continua a indirizzarti al proprio team di supporto per gli affiliati.
Riguardo all'indirizzo email che ritieni inattivo, abbiamo effettuato un controllo più approfondito e abbiamo notato una discrepanza. Secondo le informazioni fornite su Trustpilot, l'indirizzo email corretto è support@partners1xbet.com . Tuttavia, l'email che hai condiviso indica che hai contattato support@1xbetpartners.com .
Riteniamo si sia trattato di un errore in buona fede, ma a quanto pare l'e-mail è stata inviata all'indirizzo sbagliato. Consigliamo di inviare nuovamente la richiesta all'indirizzo e-mail corretto dell'assistenza affiliati e di attendere una loro risposta.
Poiché questa questione esula dall'ambito di un reclamo standard da parte di un giocatore, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza tramite il nostro sistema di reclami.
Moderatore
4190
syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
syyplay ha scritto:Il denaro è arrivato. Grazie mille a tutti per l'aiuto.
Ciao syyplay
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.
La preghiamo di notare che il problema relativo al deposito da lei segnalato è stato precedentemente risolto tramite il nostro forum. All'epoca, non vi era alcuna indicazione che avesse richiesto l'autoesclusione. L'abbiamo assistita nella risoluzione del problema relativo al deposito, la questione è stata risolta e ha potuto continuare a giocare al casinò.
Se hai richiesto l'autoesclusione, in base alle informazioni che ci hai fornito, ciò sarebbe avvenuto circa un anno e mezzo fa. Da allora, hai continuato a utilizzare attivamente il tuo conto di gioco, il che ci rende difficile stabilire cosa sia successo senza esaminare ulteriori prove.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
Una volta ricevute queste informazioni, faremo del nostro meglio per contattare il casinò e richiedere la loro assistenza. Tuttavia, dato il considerevole lasso di tempo trascorso dalla tua presunta richiesta di autoesclusione, non possiamo garantire che il casinò sarà ancora in grado di esaminare o riconsiderare la questione.
Dear lcb Team,
Gentile team lcb,
Moderatore
4190
njanjam wrote:Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Hello Okay6bd0,
Could you please confirm whether you have sent a new email to the address we previously provided?
As we already mentioned, we recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and waiting for their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We will inform the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be closed, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
njanjam ha scritto:Ciao Okay6bd0 ,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che, poiché risultavi registrato come uno dei loro agenti, dovresti contattare direttamente il loro team di supporto affiliati all'indirizzo retail@1xbet-team.com .
Come da loro consigliato:
"Si prega di chiedere all'utente di inviare un'e-mail ai recapiti forniti sopra e di attendere una risposta."
Poiché hai menzionato di averli già contattati, ti preghiamo gentilmente di inviare un'altra email all'indirizzo sopra indicato. Informeremo anche il rappresentante del casinò che hai provveduto a farlo.
Purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo perché, come spiegato in precedenza, non si tratta di una controversia standard tra giocatori. In base alle informazioni a nostra disposizione, risultava registrato come agente 1xBet.
Come hai anche affermato nella tua precedente comunicazione con il nostro moderatore:
"Ero un agente MobCash per 1xBet. Per aprire il mio conto agente, ho depositato personalmente 146.000 MAD come capitale iniziale."
Sebbene in seguito tu abbia convertito l'account in un account personale per prelevare i fondi, la questione è comunque relativa al tuo account affiliato/agente e non a un normale account giocatore. I fondi in questione non sono stati generati tramite il gioco nei casinò online o le scommesse sportive, motivo per cui il casinò continua a indirizzarti al proprio team di supporto per gli affiliati.
Riguardo all'indirizzo email che ritieni inattivo, abbiamo effettuato un controllo più approfondito e abbiamo notato una discrepanza. Secondo le informazioni fornite su Trustpilot, l'indirizzo email corretto è support@partners1xbet.com . Tuttavia, l'email che hai condiviso indica che hai contattato support@1xbetpartners.com .
Riteniamo si sia trattato di un errore in buona fede, ma a quanto pare l'e-mail è stata inviata all'indirizzo sbagliato. Consigliamo di inviare nuovamente la richiesta all'indirizzo e-mail corretto dell'assistenza affiliati e di attendere una loro risposta.
Poiché questa questione esula dall'ambito di un reclamo standard da parte di un giocatore, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza tramite il nostro sistema di reclami.
Ciao Okay6bd0 ,
Potrebbe gentilmente confermare se ha inviato una nuova email all'indirizzo che le abbiamo fornito in precedenza?
Come già accennato, consigliamo di inviare nuovamente la richiesta all'indirizzo email corretto del supporto affiliati e di attendere una risposta.
Poiché questa questione esula dall'ambito di un reclamo standard da parte di un giocatore, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza tramite il nostro sistema di reclami.
Informeremo il rappresentante del casinò dell'invio dell'e-mail, ma non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza. Questo reclamo verrà pertanto chiuso, in quanto non rientra nella categoria delle controversie tra giocatori.
Grazie per la comprensione.
Nuovo Arrivato Junior
58
njanjam wrote:syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
- Did you contact the correct email address (block@1xBet-team.com) to request self-exclusion?
- For what period did you request self-exclusion (1 month, 6 months, or 1 year)?
- Please send us all correspondence you have had with the casino regarding your self-exclusion request.
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
check pm please
njanjam ha scritto:syyplay ha scritto:Il denaro è arrivato. Grazie mille a tutti per l'aiuto.
Ciao syyplay
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.
La preghiamo di notare che il problema relativo al deposito da lei segnalato è stato precedentemente risolto tramite il nostro forum. All'epoca, non vi era alcuna indicazione che avesse richiesto l'autoesclusione. L'abbiamo assistita nella risoluzione del problema relativo al deposito, la questione è stata risolta e ha potuto continuare a giocare al casinò.
Se hai richiesto l'autoesclusione, in base alle informazioni che ci hai fornito, ciò sarebbe avvenuto circa un anno e mezzo fa. Da allora, hai continuato a utilizzare attivamente il tuo conto di gioco, il che ci rende difficile stabilire cosa sia successo senza esaminare ulteriori prove.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai contattato l'indirizzo email corretto (block@1xBet-team.com) per richiedere l'autoesclusione?
- Per quale periodo hai richiesto l'autoesclusione (1 mese, 6 mesi o 1 anno)?
- Vi preghiamo di inviarci tutta la corrispondenza intercorsa con il casinò in merito alla vostra richiesta di autoesclusione.
Una volta ricevute queste informazioni, faremo del nostro meglio per contattare il casinò e richiedere la loro assistenza. Tuttavia, dato il considerevole lasso di tempo trascorso dalla tua presunta richiesta di autoesclusione, non possiamo garantire che il casinò sarà ancora in grado di esaminare o riconsiderare la questione.
Controlla i messaggi privati, per favore.
Moderatore
4190
njanjam wrote:Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Hello Rihan Khan,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4413 CLOSED due to inactivity from the submitter.
However, if you still need our assistance, please provide the requested information via private message, and we will reopen your case.
njanjam ha scritto:Ciao Rihan Khan ,
Ci sono novità? Se desiderate che continuiamo ad assistervi, vi preghiamo di inviarci qualsiasi comunicazione recente abbiate avuto con il casinò, in modo da avere un quadro completo del vostro caso.
Ciao Rihan Khan ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4413 CHIUSO per inattività da parte del mittente.
Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di fornirci le informazioni richieste tramite messaggio privato e riapriremo il tuo caso.
Moderatore
4190
syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
syyplay ha scritto:Salve! Il 15 gennaio 2025 ho richiesto il blocco del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, la mia richiesta è stata ignorata e mi è stato permesso di continuare a giocare. Il 21 gennaio 2025 ho effettuato un deposito di 98.700 rubli. Purtroppo, i fondi non sono stati accreditati sul mio conto fino al 23 giugno 2025 (un grave caso di negligenza). Ho prelevato 82.800 rubli. Successivamente, il 29 giugno 2025, ho depositato 77.800 rubli, che ho perso interamente. La differenza netta ammonta a 93.700 rubli. Chiedo il rimborso di tale importo. Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e avete ignorato la mia richiesta di blocco del conto.
Ciao syyplay ,
Grazie per averci inviato un'ulteriore email.
Si prega di notare che, in base allo screenshot fornito, la richiesta di autoesclusione è stata presentata l' 11 marzo 2025 e non a gennaio, come inizialmente indicato nel messaggio.
Potreste cortesemente chiarire questa discrepanza e confermare la corretta cronologia degli eventi?
Inoltre, potresti confermare se la richiesta di autoesclusione è stata inviata dallo stesso indirizzo email registrato sul tuo conto del casinò?
I have sent the screenshot please check.
[Screenshot removed by moderator due to personal information]
Ho inviato lo screenshot, per favore controllalo.
[Screenshot rimosso dal moderatore a causa di informazioni personali]
Moderatore
4190
Hello Okay6bd0,
Thank you for providing us with the screenshot. We will inform the casino representative that you have sent the email.
We hope you will receive their assistance soon.
Ciao Okay6bd0 ,
Grazie per averci fornito lo screenshot. Informeremo il rappresentante del casinò dell'avvenuto invio dell'e-mail.
Ci auguriamo che possiate ricevere presto il loro aiuto.
Nuovo Arrivato Junior
58
njanjam wrote:syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
njanjam ha scritto:syyplay ha scritto:Salve! Il 15 gennaio 2025 ho richiesto il blocco del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, la mia richiesta è stata ignorata e mi è stato permesso di continuare a giocare. Il 21 gennaio 2025 ho effettuato un deposito di 98.700 rubli. Purtroppo, i fondi non sono stati accreditati sul mio conto fino al 23 giugno 2025 (un grave caso di negligenza). Ho prelevato 82.800 rubli. Successivamente, il 29 giugno 2025, ho depositato 77.800 rubli, che ho perso interamente. La differenza netta ammonta a 93.700 rubli. Chiedo il rimborso di tale importo. Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e avete ignorato la mia richiesta di blocco del conto.
Ciao syyplay ,
Grazie per averci inviato un'ulteriore email.
Si prega di notare che, in base allo screenshot fornito, la richiesta di autoesclusione è stata presentata l' 11 marzo 2025 e non a gennaio, come inizialmente indicato nel messaggio.
Potreste cortesemente chiarire questa discrepanza e confermare la corretta cronologia degli eventi?
Inoltre, potresti confermare se la richiesta di autoesclusione è stata inviata dallo stesso indirizzo email registrato sul tuo account del casinò?
Mi scuso. Stiamo parlando di marzo, non di gennaio. La richiesta di blocco dell'account è stata effettuata l'11 marzo 2025.
Thank you very much... I will wait for your 1xBet Casino answer... If I don't get an answer, I will contact you again.
Grazie mille... Attenderò la tua risposta da 1xBet Casino... Se non riceverò risposta, ti contatterò di nuovo.
Dear LCB Team,
Gentile team LCB,
Moderatore
4190
Hello Okay6bd0,
As we already mentioned, this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be CLOSED, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
Ciao Okay6bd0 ,
Come già accennato, questa questione esula dall'ambito di un reclamo standard da parte di un giocatore, pertanto non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza tramite il nostro sistema di reclami.
Abbiamo informato il rappresentante del casinò dell'invio dell'e-mail, ma non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza. Questo reclamo verrà pertanto CHIUSO, in quanto non rientra nella categoria delle controversie tra giocatori.
Grazie per la comprensione.
Please help me dear lcb team...I just want an answer from 1xBet....please tell them to answer me
Per favore, aiutatemi, caro team di lcb... Voglio solo una risposta da 1xBet... Per favore, dite loro di rispondermi.
Moderatore
4190
Hello Okay6bd0,
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side.
This case is CLOSED, and we are not provied any more assistance!
Ciao Okay6bd0 ,
Abbiamo informato il rappresentante del casinò dell'invio dell'e-mail, ma da parte nostra non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza.
Questo caso è CHIUSO e non ci viene fornita ulteriore assistenza!
Moderatore
4190
syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
syyplay ha scritto:Mi scuso. Stiamo parlando di marzo, non di gennaio. La richiesta di blocco dell'account è stata effettuata l'11 marzo 2025.
Ciao syyplay ,
Grazie per il chiarimento.
Contatteremo il casinò per scoprire perché la tua richiesta non è stata elaborata e chiederemo loro di esaminare il tuo caso.
Vi terremo aggiornati non appena riceveremo una risposta.
Nuovo Arrivato Junior
58
njanjam wrote:syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
ok, thank you. I will wait
njanjam ha scritto:syyplay ha scritto:Mi scuso. Stiamo parlando di marzo, non di gennaio. La richiesta di blocco dell'account è stata effettuata l'11 marzo 2025.
Ciao syyplay ,
Grazie per il chiarimento.
Contatteremo il casinò per scoprire perché la tua richiesta non è stata elaborata e chiederemo loro di esaminare il tuo caso.
Vi terremo aggiornati non appena riceveremo una risposta.
Ok, grazie. Aspetterò.
Moderatore
4190
Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Ciao syyplay ,
Il rappresentante del casinò sta richiedendo il tuo ID utente. Ti preghiamo di fornircelo tramite messaggio privato in modo che possiamo inoltrarlo al rappresentante del casinò.
Nuovo Arrivato Junior
58
njanjam wrote:Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Fifteen days have passed. I keep getting the same answer from them: "Your request is being processed, and we are awaiting final confirmation of the details. We will notify you of the outcome immediately."
njanjam ha scritto:Ciao syyplay ,
Il rappresentante del casinò sta richiedendo il tuo ID utente. Ti preghiamo di fornircelo tramite messaggio privato in modo che possiamo inoltrarlo al rappresentante del casinò.
Sono passati quindici giorni. Continuo a ricevere la stessa risposta: "La sua richiesta è in fase di elaborazione e siamo in attesa della conferma definitiva dei dettagli. La informeremo immediatamente dell'esito."
Moderatore
1372
Hello Sufian Khan,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members.
Having in mind that the transaction date was on Friday, please note that it's possible that the funds are processed within a time-frame that overlapped with the weekend.
Please allow an additional 24 hours for the transaction to be processed, and get back to us if they are still missing from your account so we can reach out to the casino and request more details regarding the issue.
Thank you!
Ciao Sufian Khan ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Considerando che la transazione è stata effettuata di venerdì, si prega di notare che è possibile che i fondi siano stati elaborati in un lasso di tempo che ha incluso il fine settimana.
Vi preghiamo di attendere altre 24 ore affinché la transazione venga elaborata e di contattarci nuovamente se i fondi non risultano ancora presenti sul vostro conto, in modo che possiamo contattare il casinò e richiedere maggiori dettagli in merito al problema.
Grazie!
Moderatore
1372
Hi syyplay,
We have sent a follow-up to the casino representative regarding your case, and we will get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Ciao syyplay ,
Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò in merito al suo caso e la ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
1372
Hello Sufian Khan,
Can you please confirm if your funds have been processed, or do you still need any assistance from our side?
Thank you!
Ciao Sufian Khan ,
Potrebbe confermarci se i fondi sono stati elaborati o se necessita ancora di assistenza da parte nostra?
Grazie!
Moderatore
1372
Hi syyplay,
We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.
Thank you for your patience and cooperation.
Ciao syyplay ,
Siamo ancora in attesa di un aggiornamento da parte del rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.
Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci se ricevete notizie dal casinò prima di noi.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Moderatore
1372
Hello Sufian Khan,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4481 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao Sufian Khan ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4481 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.
Moderatore
1372
Hi syyplay,
Since we haven't received any further replies from the casino, we will have to mark this case as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
Thank you for understanding.
Ciao syyplay ,
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò, siamo costretti a chiudere questo caso a causa della mancata risposta del casinò stesso.
Grazie per la comprensione.
1xBet is withholding my funds after approving my withdrawals
Hello LCB and 1xBet Support,
I am from Argentina and I need assistance with an unresolved payment issue with 1xBet.
My account was verified through the KYC process, and I had approximately 2,900,000 ARS in my balance.
I requested three bank withdrawals, and all three were approved by 1xBet's financial department. However, despite being approved, the withdrawals were kept under review for approximately 12 days.
After those 12 days, 1xBet suddenly cancelled/rejected all three previously approved withdrawals. I was then asked to provide a medical certificate proving that I do not suffer from gambling addiction (ludopathy).
I find this situation very concerning because the withdrawals had already been approved by the financial department, and only after the prolonged review period were they cancelled and this new requirement imposed.
I am asking LCB to help me determine why 1xBet approved my withdrawals and then cancelled them after 12 days, and why my funds are being withheld.
I can provide screenshots of the approved withdrawals, my KYC verification, my balance, and all correspondence with 1xBet if required.
Thank you for your assistance.
1xBet sta trattenendo i miei fondi dopo aver approvato i miei prelievi
Ciao LCB e supporto 1xBet,
Sono argentino e ho bisogno di assistenza per un problema di pagamento irrisolto con 1xBet.
Il mio conto è stato verificato tramite la procedura KYC e avevo un saldo di circa 2.900.000 ARS .
Ho richiesto tre prelievi bancari e tutti e tre sono stati approvati dal dipartimento finanziario di 1xBet . Tuttavia, nonostante l'approvazione, i prelievi sono rimasti in fase di verifica per circa 12 giorni .
Dopo quei 12 giorni, 1xBet ha improvvisamente annullato/respinto tutti e tre i prelievi precedentemente approvati . Mi è stato quindi chiesto di fornire un certificato medico che attestasse che non soffro di ludopatia (dipendenza dal gioco d'azzardo) .
Trovo questa situazione molto preoccupante perché i prelievi erano già stati approvati dal dipartimento finanziario, e solo dopo un lungo periodo di revisione sono stati annullati e imposto questo nuovo requisito.
Chiedo a LCB di aiutarmi a capire perché 1xBet ha approvato i miei prelievi e poi li ha annullati dopo 12 giorni, e perché i miei fondi vengono trattenuti.
Posso fornire screenshot dei prelievi approvati, della mia verifica KYC, del mio saldo e di tutta la corrispondenza con 1xBet, se richiesto.
Grazie per il vostro aiuto.
Casino: 1xBet Player ID: 1052328631 Registered Email: sabrymahmoud115@gmail.com Disputed Amount: Approximately $45,000 My account has been suspended since August 15, 2026, and my funds have been inaccessible since then. I submitted all requested verification documents on August 16, 2026, including my national ID, passport, selfie, Binance account ownership documents, screenshots/statements, and other information requested by the Security Department. This is not my first verification with 1xBet. I successfully completed the verification process previously in January 2026 and May 2026. Therefore, I do not understand why this verification has become excessively prolonged and why my account has been restricted this time. 1xBet initially stated that the verification could take up to 72 hours. However, more than two weeks have now passed. During the verification process, the Security Department has been asking me additional questions/information approximately every few days. I answer every request immediately, but then I am required to wait another period before receiving the next question or instruction. I have fully cooperated with every request and provided all documents and information requested from me. The latest request was for a selfie with a paper containing the current date and the complaint/reference number, which I submitted as instructed. The latest message I received from the Security Department is: “Your photos are under review. You will get further instructions in your account.” However, I still have no clear information about: The actual status of my verification. Whether all my documents have been received and accepted. Whether anything else is required from me. When the verification will be completed. When my account and funds will become accessible again. I have repeatedly contacted 1xBet Support. However, Support keeps telling me that the matter is exclusively handled by the Security Department, while the Security Department does not provide a clear timeframe or meaningful status update. This has resulted in my account and approximately $45,000 remaining inaccessible for more than two weeks, despite my full cooperation with the verification process. I am not refusing any security or KYC procedure. My complaint is specifically about the excessive delay, repeated requests, lack of transparency, lack of a clear timeframe, and inability to obtain a meaningful answer regarding the status of my account and funds. I am asking LCB to contact 1xBet and request a clear explanation of: Why the verification has taken this long despite all requested information being provided. Whether my documents are complete and accepted. Whether any further documents or information are required. The current status of the Security Department's review. When my account and funds will be released. I can provide screenshots and copies of the correspondence with 1xBet as evidence. I would appreciate LCB's assistance in obtaining a clear and definitive response from 1xBet.
Importo contestato: 45454$
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4637
Casinò: 1xBet ID giocatore: 1052328631 Email registrata: sabrymahmoud115@gmail.com Importo contestato: circa $ 45.000 Il mio account è sospeso dal 15 agosto 2026 e da allora i miei fondi sono inaccessibili. Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti il 16 agosto 2026, inclusi il mio documento d'identità nazionale, il passaporto, un selfie, i documenti di proprietà dell'account Binance, screenshot/estratti conto e altre informazioni richieste dal Dipartimento di Sicurezza. Questa non è la mia prima verifica con 1xBet. Ho completato con successo il processo di verifica in precedenza a gennaio 2026 e maggio 2026. Pertanto, non capisco perché questa verifica si sia protratta eccessivamente e perché il mio account sia stato bloccato questa volta. Inizialmente 1xBet aveva affermato che la verifica avrebbe potuto richiedere fino a 72 ore. Tuttavia, sono trascorse più di due settimane. Durante il processo di verifica, il Dipartimento di Sicurezza mi ha posto ulteriori domande/informazioni circa ogni pochi giorni. Rispondo immediatamente a ogni richiesta, ma poi mi viene richiesto di attendere un altro periodo prima di ricevere la domanda o l'istruzione successiva. Ho collaborato pienamente con ogni richiesta e ho fornito tutti i documenti e le informazioni richieste. L'ultima richiesta riguardava un selfie con un foglio contenente la data odierna e il numero di reclamo/riferimento, che ho inviato come indicato. L'ultimo messaggio che ho ricevuto dal Dipartimento di Sicurezza è: "Le tue foto sono in fase di revisione. Riceverai ulteriori istruzioni nel tuo account." Tuttavia, non ho ancora informazioni chiare su: lo stato effettivo della mia verifica; se tutti i miei documenti sono stati ricevuti e accettati; se mi viene richiesto altro; quando la verifica sarà completata; quando il mio account e i miei fondi saranno nuovamente accessibili. Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di 1xBet. Tuttavia, l'assistenza continua a dirmi che la questione è gestita esclusivamente dal Dipartimento di Sicurezza, mentre il Dipartimento di Sicurezza non fornisce una tempistica chiara o aggiornamenti significativi sullo stato della pratica. Ciò ha comportato che il mio account e circa 45.000 dollari rimangano inaccessibili da più di due settimane, nonostante la mia piena collaborazione con il processo di verifica. Non mi rifiuto di sottopormi ad alcuna procedura di sicurezza o KYC. Il mio reclamo riguarda nello specifico l'eccessivo ritardo, le ripetute richieste, la mancanza di trasparenza, l'assenza di una tempistica chiara e l'impossibilità di ottenere una risposta significativa in merito allo stato del mio conto e dei miei fondi. Chiedo a LCB di contattare 1xBet e di richiedere una chiara spiegazione dei seguenti punti: perché la verifica ha richiesto così tanto tempo nonostante tutte le informazioni richieste siano state fornite; se i miei documenti sono completi e accettati; se sono necessari ulteriori documenti o informazioni; lo stato attuale della revisione da parte del Dipartimento di Sicurezza; quando il mio conto e i miei fondi saranno sbloccati. Posso fornire screenshot e copie della corrispondenza con 1xBet come prova. Apprezzerei l'aiuto di LCB nell'ottenere una risposta chiara e definitiva da 1xBet.
Importo contestato: 45454$
Casinò: 1XBET Casino
Case #: 4637
Moderatore
1372
Hello franco dipratto,
Welcome to LCb Thank you for submitting your complaint and for providing the details regarding your withdrawals with 1xBet.
We understand why you are concerned, particularly as you state that all three withdrawals were initially approved by the financial department and remained under review for approximately 12 days before being cancelled and followed by a request for a medical certificate.
We would like to gather some additional information so we can have a better understanding of your situation:
Please also clarify whether 1xBet has specifically stated that the medical certificate is required before they will process your withdrawals, or whether it was requested as part of a separate responsible-gambling/account review.
Once we have this information and the supporting evidence, we can review the timeline more thoroughly and provide further assistance.
Ciao Franco Dipratto ,
Benvenuto su LCb. Grazie per aver inviato il tuo reclamo e per aver fornito i dettagli relativi ai tuoi prelievi con 1xBet.
Comprendiamo le sue preoccupazioni, soprattutto considerando che, come da lei affermato, tutti e tre i prelievi erano stati inizialmente approvati dal dipartimento finanziario e sono rimasti in fase di valutazione per circa 12 giorni prima di essere annullati e di ricevere la richiesta di un certificato medico.
Vorremmo raccogliere alcune informazioni aggiuntive per comprendere meglio la sua situazione:
Vi preghiamo inoltre di chiarire se 1xBet ha specificamente indicato che il certificato medico è necessario prima di elaborare i prelievi, oppure se è stato richiesto nell'ambito di una separata verifica del gioco responsabile/dell'account.
Una volta in possesso di queste informazioni e delle relative prove, potremo esaminare la cronologia degli eventi in modo più approfondito e fornire ulteriore assistenza.
Moderatore
1372
Hello Mahmoud Sabry,
Welcome to our forum! Thank you for submitting your complaint and for providing such a detailed explanation of the situation.
We understand your concern, particularly given the amount involved and the fact that you state you have fully cooperated with 1xBet’s Security Department and provided each requested document and piece of information without delay. We also understand that the main issue you are raising is the prolonged verification process and the lack of a clear update regarding your account and funds.
Please provide us with the following so we can have a better understanding of the matter:
Please also confirm whether 1xBet has given you any indication that additional documents or information are still required, or whether you are simply waiting for the Security Department to complete its review.
Once we have this information, we can review the timeline and supporting evidence in detail, and provide further assistance.
Ciao Mahmoud Sabry ,
Benvenuto nel nostro forum! Grazie per aver inviato il tuo reclamo e per aver fornito una spiegazione così dettagliata della situazione.
Comprendiamo la sua preoccupazione, soprattutto considerando l'importo in questione e il fatto che lei afferma di aver collaborato pienamente con il Dipartimento di Sicurezza di 1xBet, fornendo tempestivamente tutti i documenti e le informazioni richiesti. Comprendiamo inoltre che la principale problematica sollevata riguardi la lunga procedura di verifica e la mancanza di aggiornamenti chiari in merito al suo conto e ai suoi fondi.
Vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni affinché possiamo comprendere meglio la questione:
Vi preghiamo inoltre di confermare se 1xBet vi ha fornito indicazioni in merito alla necessità di ulteriori documenti o informazioni, oppure se state semplicemente aspettando che il Dipartimento di Sicurezza completi la sua verifica.
Una volta ottenute queste informazioni, potremo esaminare nel dettaglio la cronologia degli eventi e le prove a supporto, e fornire ulteriore assistenza.
The exact current account balance, which is currently unavailable for withdrawal, is 45,454 USD.
Account Number: 1052328631
Case Reference Number: Account verification [#93767053]
Attached are screenshots showing the following:
The Support Department confirms that the issue is exclusively related to the Security Department.
Communication with the Security Department and submission of all requested documents since 16/08/2026.
Confirmation from the Security Department that the documents were received.
Confirmation from the Security Department that the account is under verification and that I would receive further instructions.
Confirmation from the Security Department that, according to the Terms and Conditions, the verification process may take a maximum of 72 hours only.
As of today, 16 days have passed without any meaningful progress. I have only received repetitive and irrelevant messages that provide no actual information or resolution.
I have completely lost my trust in this platform.
Il saldo attuale esatto del conto, attualmente non prelevabile, è di 45.454 USD .
Numero di conto: 1052328631
Numero di riferimento del caso: Verifica dell'account [#93767053]
In allegato trovate le schermate che mostrano quanto segue:
Il reparto di supporto conferma che il problema è di competenza esclusiva del reparto sicurezza.
Comunicazione con il Dipartimento di Sicurezza e invio di tutta la documentazione richiesta a partire dal 16/08/2026 .
Conferma da parte del Dipartimento di Sicurezza dell'avvenuta ricezione dei documenti.
Conferma da parte del Dipartimento di Sicurezza che l'account è in fase di verifica e che riceverò ulteriori istruzioni.
Conferma da parte del Dipartimento di Sicurezza che, secondo i Termini e Condizioni, il processo di verifica può richiedere al massimo 72 ore .
Ad oggi, sono trascorsi 16 giorni senza alcun progresso significativo . Ho ricevuto solo messaggi ripetitivi e irrilevanti che non forniscono informazioni concrete né una soluzione.
Ho perso completamente la fiducia in questa piattaforma.
Every three days, a new request appears on the platform, and I respond to it immediately. Then I am asked to wait another three days for yet another request, and the same cycle continues.
At this point, it feels like this process is only being used to delay the matter and waste more time, without any clear reason or transparency.
For example, I have been asked to provide a questionnaire containing my personal information, my preferred sports for betting, the internet networks I use, the devices I use, as well as selfies holding the current date and the verification case number.
Ogni tre giorni, sulla piattaforma compare una nuova richiesta e io rispondo immediatamente. Poi mi viene chiesto di aspettare altri tre giorni per un'altra richiesta, e il ciclo si ripete.
A questo punto, sembra che questo processo venga utilizzato solo per ritardare la questione e far perdere altro tempo, senza alcuna ragione chiara o trasparenza.
Ad esempio, mi è stato chiesto di fornire un questionario contenente le mie informazioni personali, gli sport che preferisco per le scommesse, le reti internet che utilizzo, i dispositivi che uso, nonché selfie con la data corrente e il numero di pratica di verifica.
Moderatore
1372
Hello franco dipratto,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Ciao Franco Dipratto ,
Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?
Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie!
Moderatore
1372
Hello Mahmoud Sabry,
Thank you for providing the additional details regarding your case. Please note that we have reached out to the casino on your behalf, and we kindly ask you to follow this thread for further updates.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Ciao Mahmoud Sabry ,
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli sul suo caso. La informiamo che abbiamo contattato il casinò per suo conto e la preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.
Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.
Please note that although I successfully passed the video verification on August 31, 2026, and more than three days have passed, the account remains restricted.
Si prega di notare che, nonostante abbia superato con successo la verifica video il 31 agosto 2026 e siano trascorsi più di tre giorni, l'account rimane limitato.
Moderatore
1372
Hello franco dipratto,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao Franco Dipratto ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.
Moderatore
1372
Hello Mahmoud Sabry,
We have received the following reply from the casino representative:
The user’s account is currently undergoing verification. Today I checked with the managers to see what stage it was at, and I was told that the user’s video conference is being reviewed. The user also sent us an email enquiring about their verification. We provided them with a full and detailed response.
Thank you for your patience.
Ciao Mahmoud Sabry ,
Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò:
L'account dell'utente è attualmente in fase di verifica. Oggi ho contattato i responsabili per sapere a che punto fosse la procedura e mi è stato comunicato che la videoconferenza dell'utente è in fase di revisione. L'utente ci ha anche inviato un'e-mail chiedendo informazioni sulla sua verifica. Gli abbiamo fornito una risposta completa e dettagliata.
Grazie per la pazienza.
Thank you for your efforts and assistance. However, according to the Terms and Conditions, I should receive a response regarding the video call within 5 days of completing it, and 5 days have already passed.
Secondly, I received a result regarding the video call on my account stating that I have successfully passed the video verification. So how can this result be visible on my account while I am simultaneously being told that the video call is still under review?
Grazie per l'impegno e l'assistenza. Tuttavia, secondo i Termini e Condizioni, avrei dovuto ricevere una risposta in merito alla videochiamata entro 5 giorni dal suo completamento, e sono già trascorsi 5 giorni.
In secondo luogo, ho ricevuto un risultato relativo alla videochiamata sul mio account che indica che la verifica video è stata superata con successo. Come è possibile che questo risultato sia visibile sul mio account mentre allo stesso tempo mi viene comunicato che la videochiamata è ancora in fase di revisione?
Moderatore
1372
Hello Mahmoud Sabry,
We have followed up with the casino regarding your case.
In the meantime, please let us know if there have been any new developments on your side.
Thanks!
Ciao Mahmoud Sabry ,
Abbiamo contattato il casinò in merito al suo caso.
Nel frattempo, vi preghiamo di farci sapere se ci sono stati nuovi sviluppi da parte vostra.
Grazie!
No new update. It feels like we have been going in circles for almost a month.
The latest step after the video call was that I was asked to provide utility bills. I submitted an electricity bill in my name, a landline phone bill showing my name and address, and I also supported this with a stamped bank statement cover showing my name and address to further confirm my residential address.
for the past three days, there has been no update other than the message stating that I am supposed to receive the verification result by email.
Nessun nuovo aggiornamento. Sembra che stiamo girando in tondo da quasi un mese.
Dopo la videochiamata, l'ultimo passaggio richiesto è stato quello di fornire le bollette delle utenze. Ho presentato una bolletta dell'elettricità a mio nome, una bolletta del telefono fisso con il mio nome e indirizzo, e ho allegato anche una copia timbrata dell'estratto conto bancario con il mio nome e indirizzo per confermare ulteriormente il mio indirizzo di residenza.
Negli ultimi tre giorni non c'è stato alcun aggiornamento, a parte il messaggio che indica che dovrei ricevere l'esito della verifica via e-mail.
2 mesi fa
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