RISOLTO: Wild Robin - Problema con l'account

I requested that Wild Robin close my account / stop me from using the platform, but I retained access and continued gambling, resulting in losses of approximately 35,000 CAD. I’m asking for a refund based on the operator’s failure to act on a clear closure/stop request and failure to provide an effective safer-gambling restriction path at the time I asked. Timeline (use exact timestamps) • 2025-08-21 05:22:13 — I told support: “I don’t want to use this platform anymore.” • Support replied they do not have a bet limiting system (2025-08-21 05:24:52) and indicated closing the account voids balance (2025-08-21 05:22:47), but I was not provided an immediate self-exclusion/closure action via chat. • 2025-08-25 03:02:49 — I again stated clearly: “Hi I would like to close my account.” • 2025-08-25 03:05:20 — Support stated closure must be requested by email and balance would be voided upon closure. Why this is a complaint (clear framing) • My statements included explicit account closure / stop-use intent (“close my account”; “don’t want to use this platform anymore”). • The operator did not implement an effective restriction at the time of request and advised there was no bet-limiting system. • The process described (“email closure, balance voided”) created a barrier to immediately preventing further gambling. What I want as a resolution • Refund of 35,000 CAD (or the portion lost after my first explicit stop/closure request), and confirmation my account is closed/restricted. • Written explanation of what actions were taken after my requests and why immediate restriction/self-exclusion was not applied. Evidence attached • Full chat transcript showing the quoted timestamps above. • Any account statements/bet history showing the losses and dates. • Copy of my email to Wild Robin requesting closure (and any replies).

Importo contestato: 35000C$

Casinò: Wild Robin

Case #: 4002

Ciao ZOINGERZ ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Come da Termini e Condizioni del casinò, le richieste di chiusura dell'account devono essere inviate via e-mail e l'eventuale saldo residuo potrebbe essere annullato al momento della chiusura. Sulla base di quanto sopra, il casinò sembra aver agito in conformità con i termini dichiarati.

Da quanto ci risulta, hai richiesto la chiusura dell'account anziché un'autoesclusione formale. Sebbene le procedure possano sembrare simili, sono trattate in modo diverso ai sensi dei Termini.

Si prega di notare che questo caso risale ad agosto, ovvero oltre sei mesi fa. A causa del tempo trascorso, non possiamo garantire che il casinò sarà disposto a esaminare ulteriormente la questione o a partecipare alla sua risoluzione.

Ciao ZOINGERZ ,

Potresti confermare di aver visto la nostra risposta in merito al tuo caso?

Fateci sapere se c'è qualcos'altro che non vi è chiaro. Saremo lieti di chiarirlo.

Ciao ZOINGERZ ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 4002 come RISOLTO.

Abbiamo già fornito una spiegazione al giocatore e fatto notare che la questione è chiaramente delineata nei termini e condizioni del casinò.

Se desideri riaprire il caso, non esitare a rispondere a questa discussione e saremo lieti di aiutarti ulteriormente.