Ich bekomme immer mal wieder FS weil ich ein treuer Spieler bin. Also bekam ich auch dieses Mal FS ohne Umsatzbedingungen. Ich konnte bis 150€ gewinnen, max. Auszahlung für diesen Loyalitätsbonus ist aber 50€ also brachte ich 50€ zur Auszahlung. Das ist nun über 48 Stunden her und obwohl in den AGB des Casinos steht, dass die maximal 48 Stunden zur Bearbeitung einer Auszahlung brauchen, zahlen sie auch nach über 48 Stunden nicht aus. Somit verstößt das Casino gegen die eigenen AGB. Des Weiteren habe ich in diesem Casino in der Vergangenheit weit höhere Summen ausgezahlt, nie gab es ein Problem bis auf dieses Mal. Der Support vertröstet und belügt mich nur. Erst sagen sie es gibt ein hohes Aufkommen der Auszahlungensanfragen die Bearbeitung dauert länger, dann sagen sie, da muss noch etwas überprüft werden die Bearbeotung dauert länger obwohl mein Konto schon sehr lange vollständig verifiziert ist.
Importo contestato: 50€
Casinò: Shiny Wilds Casino
Case #: 4169
Ricevo regolarmente giri gratuiti perché sono un giocatore fedele. Quindi, anche questa volta, ho ricevuto giri gratuiti senza requisiti di scommessa. Avrei potuto vincere fino a 150 €, ma il prelievo massimo per questo bonus fedeltà è di 50 €, quindi ho prelevato 50 €. Sono passate più di 48 ore e, sebbene i termini e le condizioni del casinò prevedano un tempo massimo di 48 ore per l'elaborazione di un prelievo, non ho ancora ricevuto il pagamento. Questo significa che il casinò sta violando i propri termini e condizioni. Inoltre, in passato ho prelevato somme ben maggiori da questo casinò senza alcun problema, tranne questa volta. L'assistenza clienti sta solo prendendo tempo e mentendomi. Prima dicono che c'è un elevato volume di richieste di prelievo e che l'elaborazione sta richiedendo più tempo, poi dicono che c'è ancora qualcosa da verificare e che l'elaborazione sta richiedendo ancora più tempo, nonostante il mio account sia stato completamente verificato da tempo.
Importo contestato: 50€
Casinò: Shiny Wilds Casino
Case #: 4169
I regularly receive free spins because I'm a loyal player. So this time, I also received free spins without wagering requirements. I could win up to €150, but the maximum payout for this loyalty bonus is €50, so I withdrew €50. That was over 48 hours ago, and although the casino's terms and conditions state that they need a maximum of 48 hours to process a withdrawal, they still haven't paid out. This means the casino is violating its own terms and conditions. Furthermore, I've withdrawn much larger sums from this casino in the past without any problems, except for this time. Support is just stalling and lying to me. First, they say there's a high volume of withdrawal requests and processing is taking longer, then they say something still needs to be checked and processing is taking longer, even though my account has been fully verified for a long time.
Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
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