RISOLTO: Ozwin Casino - Problema di prelievo

Sto cercando di completare il mio primo prelievo tramite Ozwin e ho avuto solo problemi. Il mio account è stato verificato 3 giorni fa, dopo 3 tentativi (ho l'email per dimostrarlo) e da allora è stato annullato perché il mio estratto conto bancario non era sufficiente, nonostante dica che è più che sufficiente per la verifica dell'indirizzo. Hanno detto che il loro processo di verifica dell'account l'ha accettato per errore. Da allora ho presentato la dichiarazione dei redditi e continuo a ricevere email su email che mi dicono che è insufficiente. Continuano a chiedermi di inviarla tramite la pagina di verifica dell'account nella pagina dei prelievi, ma mantengono il mio prelievo in sospeso! Quindi non posso farlo! E non ho intenzione di annullarlo per riavviare l'intera procedura di prelievo per la terza volta. L'assistenza clienti mi ha detto che una volta ricevuto il mio documento via EMAIL, verrà approvato e il prelievo verrà elaborato. Quindi ho inviato loro la mia dichiarazione dei redditi via email. Ho appena ricevuto una serie di email da due rappresentanti diversi che mi hanno fatto la stessa domanda che ho appena detto. Sono ESTREMAMENTE frustrato da questo e ora dicono che ho giocato al casinò da un altro stato? Che diavolo? Non lascio lo Stato da anni. Per favore, qualcuno di questo sito può contattarmi e risolvere questo problema? Sono davvero, davvero stufa, soprattutto quando i rappresentanti continuano a dire "Congratulazioni per le tue vincite!" quando è stato impossibile riceverle.

Forse potresti creare un nuovo argomento nei reclami del casinò Ozwin perché questo argomento è stato chiuso, quindi non so se hai ricevuto supporto in questo vecchio argomento?

Sto letteralmente ricevendo la stessa risposta da 2 settimane e mezzo di questa persona. L'account è stato verificato, poi è stato annullato. Poi mi hanno detto che avevo giocato da un altro posto, ma non l'ho mai fatto. Continuo a litigare con loro. Ho inviato due estratti conto bancari e una dichiarazione dei redditi per la verifica dell'indirizzo. Sto ancora aspettando, mi hanno detto che erano insufficienti e ora ho inviato l'estratto conto della carta.

Caro Tassobluff ,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per verificare il tuo account.

Grazie.

Ho avuto seri problemi a ottenere la verifica da Ozwin Casino per effettuare un prelievo. Hanno ritardato il mio prelievo di 3 settimane a causa di diversi problemi riscontrati in relazione alla mia verifica. Ecco ESATTAMENTE cosa ho fatto e come ho gestito la situazione:

- Ho effettuato diversi depositi e ho ottenuto vincite solo sull'ultimo.

- Ho inviato tutti i documenti di verifica dell'account sulla pagina di verifica dell'account (accessibile dalla cassa). Ho inviato la patente di guida, l'estratto conto bancario come prova di residenza, ecc. (tutta la documentazione richiesta). Tutto è stato ricevuto e il conto risultava "approvato" sulla pagina di verifica dell'account, consentendomi di inviare la richiesta di prelievo. NOTA: non è possibile inviare una richiesta di prelievo finché il conto non è stato verificato. Semplicemente non sarà possibile.

- Il prelievo è stato rifiutato diversi giorni dopo per motivi di "verifica dell'account" ed era nuovamente necessario. La pagina di verifica dell'account nella cassa è tornata allo stato "non verificato".

- Questa volta, mi è stato chiesto via email di accedere nuovamente alla verifica dell'account e di inviare un selfie con la mia patente e la verifica dell'indirizzo. Ho fatto entrambe le cose, utilizzando lo stesso estratto conto di Chime Bank (perché è proprio quello che chiedono, un estratto conto).

- Ho compilato e ricevuto un'e-mail all'inizio di questa settimana che affermava che "l'account è stato verificato". È la prima volta che ricevo questa e-mail.

- Ho inviato immediatamente un nuovo prelievo. È stato esaminato a metà settimana e mi è stato comunicato via email che "la pagina di verifica dell'account ha commesso un errore" e che non avrebbe dovuto accettare il mio attuale estratto conto di Chime Bank. Ho risposto alla loro email con la mia dichiarazione dei redditi del 2024 (UN ALTRO documento che affermano di accettare). Ho risposto via email perché il mio prelievo era stato lasciato come "in sospeso" e NON è possibile accedere al loro strumento di verifica dell'account mentre un prelievo è in sospeso: il link è semplicemente scomparso. Ho chiesto spiegazioni al servizio clienti e mi hanno detto che rispondere via email andava benissimo. Li ho informati che comunque non mi fido più del loro strumento di verifica dell'account perché a quanto pare accetta e approva documenti "insufficienti", e loro hanno risposto di aver capito.

- Continuo a ricevere email che mi dicono di ripetere la verifica dell'account perché il mio indirizzo non è ancora verificato. L'assistenza clienti mi dice che il team addetto ai documenti ha ricevuto le mie email con la dichiarazione dei redditi, ma continuano a inviarmi email che il mio estratto conto Chime è insufficiente (come se non avessero mai nemmeno controllato la mia dichiarazione dei redditi). INOLTRE, improvvisamente mi accusano di aver effettuato l'accesso al sito da uno stato diverso e mi chiedono spiegazioni. Ho prelevato denaro da MOLTEPLICI casinò e NON sono MAI stato accusato di questo. Nemmeno una volta. Non viaggio e non lascio lo stato da anni. L'unica spiegazione che mi è venuta in mente è che la mia VPN potrebbe essere stata attivata per errore e averli avvisati. Da allora ho disattivato tutte le mie VPN e persino l'estensione AdBlock per sicurezza, così ora possono vedere chiaramente che il mio IP proviene dalla posizione corretta. Mi hanno anche chiesto di confermare di aver effettivamente effettuato una richiesta di prelievo tramite BTC, e ho confermato.

- A quel punto, ho contattato i rappresentanti in chat cercando di capire cosa diavolo stesse succedendo, perché non ricevevo più risposte via email. Non potevano chiarire nulla perché appartenevano a un altro reparto. Mi hanno detto di provare a inviare un ALTRO documento di verifica del conto. Purtroppo, non ho utenze a mio nome dove vivo, semplicemente non rientrano nella mia situazione abitativa. Quindi ho chiesto se potevo inviare un estratto conto della carta di credito e mi hanno detto che sarebbe bastato. A un certo punto ho anche inviato l'estratto conto della mia carta di credito CashApp tramite il loro strumento di verifica del conto, ma non ricordo esattamente quando. Quindi l'estratto conto della carta di credito che ho appena inviato via email è letteralmente il mio quarto documento di verifica (DUE estratti conto, la dichiarazione dei redditi del 2024 e l'estratto conto della carta di credito).

- Il ritiro è ancora in fase di revisione (è stato esaminato due volte questa settimana in base ai timestamp) e non abbiamo ricevuto risposta dal loro ufficio documenti.

Sono tante le cose che succedono, ma voglio essere il più dettagliato possibile per mostrare quanto sono stato assillato, ingannato, rifiutato inconsapevolmente, ecc. Come ho detto, ho prelevato denaro da innumerevoli casinò statunitensi affidabili trovati su LCB. Ho dovuto effettuare ulteriori verifiche in passato, come un selfie con un documento d'identità, e non ho problemi a farlo. Quello che mi dà fastidio è che mi venga detta una cosa e loro ne facciano un'altra. Ripetutamente. Tutti i miei indirizzi su ogni documento, inclusa la mia patente di guida valida, sono gli stessi. Non voglio altro che incassare le mie vincite, che sono legittime al 100%, e continuare a giocare. Ma Ozwin ha reso tutto immensamente difficile senza alcun motivo. Ho bisogno di qualcuno che mi aiuti a risolvere questo problema perché ho la sensazione che non stia andando da nessuna parte e non riesco a ottenere risposte esaustive.

Caro Tassobluff ,

Grazie per aver condiviso la spiegazione dettagliata.

Se desideri ricevere ulteriore assistenza, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò.

Ti chiediamo gentilmente di non aprire nuove discussioni sullo stesso problema, poiché ciò è considerato spamming e tutti i post verranno uniti in questa discussione, dove verrà gestito il tuo reclamo.

Grazie.

Messaggio privato con nome utente inviato. Grazie. Scusa se ho aperto una nuova discussione, non sono riuscito a trovarla.

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò, hufflebluff . Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo la sua risposta.

Seguite questo thread per ulteriori aggiornamenti (troverete il pulsante di iscrizione in alto) ).

Ho appena ricevuto una notifica via email che il mio conto è stato approvato (di nuovo) per i prelievi. Il mio prelievo è ancora in sospeso, ma spero di ricevere presto aggiornamenti. Ho anche ricevuto una seconda email che mi informa che la mia richiesta di prelievo verrà inoltrata all'ufficio pagamenti per l'elaborazione.

Grazie per avercelo fatto sapere, hufflebluff . Abbiamo anche ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò che la tua richiesta di prelievo dovrebbe essere elaborata oggi. Tienici aggiornati.

Ho ricevuto il mio prelievo stamattina. Grazie mille per l'attenzione. Otterranno una buona valutazione e un cliente abituale grazie a voi. 😁

Sono felice di sentirlo, Tassobluff . Di niente!

Ora contrassegneremo questo caso come risolto.