Dear LCB.ORG Team, I would like to submit a formal complaint against KukiMuki Casino (kukimuki.com) regarding the unlawful deduction of €1,550 from my balance after I had fully complied with all visibly displayed bonus terms of the First Deposit Bonus.
**Chronology of Events** On March 21, 2026, I made my first deposit and activated the “1st Deposit – 100% Bonus” offer. The bonus activation pop-up (see attached screenshot IMG_0756.jpeg) displayed only the following conditions
: * Wagering requirement: x35
* Minimum deposit: €30
* Validity period: 2 days, 18 hours, 10 minutes
* Maximum bet: €2
There was absolutely no mention of a maximum withdrawal, winnings cap, cashout limit, or a “maximum payout of €2,500.” I played exclusively with the bonus balance on permitted providers and successfully completed the entire x35 wagering requirement. My balance subsequently reached €4,050. Immediately afterwards, without any prior warning or notification, €1,550 was deducted and my balance was reduced to €2,500.
**Communication with Support (Very Important)**
Before completing the wagering requirement, I contacted the live chat and explicitly asked whether there was any maximum winnings limit associated with the welcome bonus. The support agent clearly and unequivocally replied: **“No, we do not have a winnings limit.”** (See attached screenshot “Message”.) After the deduction, I contacted support again on March 22, 2026, at 10:18 AM. The only response I received (on March 22, 2026, at 6:08 PM) was: **“Please note that the bonus you completed had a maximum payout of EUR 2,500.”**
In my detailed reply email later that evening (March 22, 2026, at 9:43 PM), I requested: * A direct link or screenshot of the exact bonus terms as they were displayed before activation, showing where the €2,500 maximum payout was stated;
* Confirmation of whether this limit was visible on March 21 or applied retroactively; *
An explanation as to why such an important restriction was not displayed in the bonus activation pop-up. To this day, they have provided no evidence, no link, and no screenshot proving that the €2,500 payout limit was disclosed before I accepted the bonus. The complete email correspondence is attached as PDFs (“1” and “2”). **Why This Is Unfair** * The €2,500 maximum payout was not displayed in the bonus activation pop-up at the time of activation. * Support explicitly confirmed in live chat: “No, we do not have a winnings limit.” * I fulfilled all visible bonus requirements in good faith. * The retroactive enforcement of a hidden limitation, combined with a direct contradiction of information provided by their own support team, violates basic principles of transparency and fair gaming practices. The operator has refused to return the deducted funds, as shown in the attached screenshot “R”.
**Requested Resolution
** I respectfully request the immediate restoration of the deducted €1,550 to my account balance. I have attached all relevant evidence to support my complaint. Additional screenshots can be provided upon request. I kindly ask that all screenshots and supporting documents remain private. Thank you in advance for your assistance and mediation. I am confident that a fair and prompt resolution can be reached.
Yours sincerely,
Importo contestato: 1550€
Casinò: kukimuki.com
Case #: 4391
Gentile team di LCB.ORG, desidero presentare un reclamo formale contro KukiMuki Casino (kukimuki.com) in merito alla detrazione illegittima di € 1.550 dal mio saldo, nonostante avessi rispettato pienamente tutti i termini e le condizioni del bonus sul primo deposito, chiaramente visualizzati.
**Cronologia degli eventi** Il 21 marzo 2026 ho effettuato il mio primo deposito e attivato l'offerta "1° Deposito - Bonus del 100%". Il pop-up di attivazione del bonus (vedi screenshot allegato IMG_0756.jpeg) mostrava solo le seguenti condizioni
* Requisito di scommessa: x35
* Deposito minimo: 30 €
* Periodo di validità: 2 giorni, 18 ore, 10 minuti
* Puntata massima: 2 €
Non c'era assolutamente alcuna menzione di un limite massimo di prelievo, di un limite di vincita, di un limite di incasso o di un "pagamento massimo di 2.500 €". Ho giocato esclusivamente con il saldo bonus presso i fornitori autorizzati e ho completato con successo l'intero requisito di scommessa di x35. Il mio saldo ha quindi raggiunto i 4.050 €. Subito dopo, senza alcun preavviso o notifica, sono stati detratti 1.550 € e il mio saldo è stato ridotto a 2.500 €.
**Comunicazione con l'assistenza (molto importante)**
Prima di soddisfare i requisiti di scommessa, ho contattato l'assistenza tramite chat e ho chiesto esplicitamente se ci fosse un limite massimo di vincita associato al bonus di benvenuto. L'operatore dell'assistenza ha risposto in modo chiaro e inequivocabile: **"No, non abbiamo un limite di vincita."** (Vedi screenshot allegato "Messaggio".) Dopo l'addebito, ho contattato nuovamente l'assistenza il 22 marzo 2026 alle 10:18. L'unica risposta che ho ricevuto (il 22 marzo 2026 alle 18:08) è stata: **"Si prega di notare che il bonus da lei completato prevedeva un prelievo massimo di 2.500 EUR."**
Nella mia e-mail di risposta dettagliata, inviata quella stessa sera (22 marzo 2026, alle 21:43), ho richiesto: * Un link diretto o uno screenshot dei termini esatti del bonus così come venivano visualizzati prima dell'attivazione, che mostrasse dove era indicato il pagamento massimo di 2.500 €;
* Conferma se tale limite era visibile il 21 marzo o se è stato applicato retroattivamente; *
Una spiegazione sul perché una restrizione così importante non sia stata visualizzata nel pop-up di attivazione del bonus. Ad oggi, non hanno fornito alcuna prova, alcun link e alcuno screenshot che dimostri che il limite di prelievo di € 2.500 fosse stato comunicato prima che accettassi il bonus. L'intera corrispondenza e-mail è allegata in formato PDF ("1" e "2"). **Perché questo è ingiusto** * Il prelievo massimo di € 2.500 non è stato visualizzato nel pop-up di attivazione del bonus al momento dell'attivazione. * L'assistenza clienti ha esplicitamente confermato in live chat: "No, non abbiamo un limite di vincita". * Ho soddisfatto in buona fede tutti i requisiti del bonus visibili. * L'applicazione retroattiva di una limitazione nascosta, combinata con una contraddizione diretta delle informazioni fornite dal loro stesso team di assistenza, viola i principi fondamentali di trasparenza e di correttezza nel gioco. L'operatore si è rifiutato di restituire i fondi dedotti, come mostrato nello screenshot "R" allegato.
**Risoluzione richiesta**
** Chiedo rispettosamente l'immediato ripristino dei 1.550 € detratti dal mio conto. Allego tutta la documentazione a supporto del mio reclamo. Ulteriori screenshot possono essere forniti su richiesta. Chiedo gentilmente che tutti gli screenshot e i documenti allegati rimangano riservati. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra assistenza e mediazione. Sono fiducioso che si possa raggiungere una soluzione equa e rapida.
Cordiali saluti,
Importo contestato: 1550€
Casinò: kukimuki.com
Case #: 4391
Traduzione 
