Dear LCB Complaints Team,I am requesting your urgent assistance and mediation regarding a severe case of retroactive balance manipulation by Lucky Ones Casino. The casino has unlawfully stripped $4,100 from my verified Real Cash Balance.The Timeline of Events:Wagering Met & Funds Cleared: I deposited $100 and used a signup bonus. I successfully met all wagering requirements. The casino system officially processed this completion and moved my entire balance into my Real Cash Wallet, fully closing that bonus loop.Clean Cash Play: Relying on the casino interface showing cleared cash, I played a completely separate session. I accepted 100% of the live wagering risks with pure cash on a clean slate and fairly accumulated a balance of $4,400.External Banking Error: I requested a withdrawal for the $4,400. This request failed strictly due to an external banking network transmission error, which automatically pushed the funds back into my casino profile balance.Retroactive Confiscation Loophole: When I attempted a subsequent withdrawal, the casino used the external banking glitch as a loophole. They retroactively re-applied the maximum bet rules of the first bonus—a session that was already completed and cleared. They wrongfully seized $4,100 from my real cash balance, leaving only $100.Forced "Settlement" Attempt: The casino ignored my direct support emails for 7 days. Yesterday, they unilaterally processed a $100 withdrawal to my account. I have explicitly notified their support team via email that I completely reject this $100 as a final settlement, and I am pursuing my remaining $4,100 in fair winnings.Evidence Maintained:I have preserved explicit chat transcripts where the support agent openly admits that the casino actively entered my Real Cash Account to strip away this money based on that expired bonus session. I have also filed an official non-compliance report with the Curaçao Gaming Control Board.The casino accepted my live cash bets. They cannot legally resurrect a dead bonus rule to seize subsequent cash winnings after an external banking error occurs. I kindly ask LCB to contact the Just Entertainment B.V. corporate representative to review this predatory balance adjustment.Thank you,Henrietta Tutauha
Importo contestato: 4100$
Casinò: Lucky Ones Casino
Case #: 4618
Gentile team reclami di LCB, richiedo urgentemente la vostra assistenza e mediazione in merito a un grave caso di manipolazione retroattiva del saldo da parte di Lucky Ones Casino. Il casinò ha illegittimamente prelevato $4.100 dal mio saldo in denaro reale verificato. Cronologia degli eventi: Scommesse soddisfatte e fondi accreditati: Ho depositato $100 e utilizzato un bonus di benvenuto. Ho soddisfatto con successo tutti i requisiti di scommessa. Il sistema del casinò ha ufficialmente elaborato il completamento e ha trasferito l'intero saldo nel mio portafoglio in denaro reale, chiudendo completamente il ciclo del bonus. Gioco con denaro reale: Facendo affidamento sull'interfaccia del casinò che mostrava il denaro accreditato, ho giocato una sessione completamente separata. Ho accettato il 100% dei rischi di scommessa live con denaro reale, partendo da zero, e ho accumulato un saldo di $4.400. Errore bancario esterno: Ho richiesto un prelievo di $4.400. Questa richiesta è fallita esclusivamente a causa di un errore di trasmissione della rete bancaria esterna, che ha automaticamente riaccreditato i fondi sul saldo del mio profilo di gioco. Scappatoia di confisca retroattiva: quando ho tentato un prelievo successivo, il casinò ha sfruttato il problema della rete bancaria esterna come scappatoia. Hanno riapplicato retroattivamente le regole di puntata massima del primo bonus, una sessione che era già stata completata e liquidata. Hanno prelevato indebitamente 4.100 dollari dal mio saldo in denaro reale, lasciandone solo 100. Tentativo di "liquidazione" forzata: il casinò ha ignorato le mie email dirette all'assistenza per 7 giorni. Ieri, hanno elaborato unilateralmente un prelievo di 100 dollari sul mio conto. Ho esplicitamente informato il loro team di supporto via email che rifiuto categoricamente questi 100 dollari come liquidazione finale e che sto cercando di recuperare i miei restanti 4.100 dollari di vincite legittime. Prove conservate: ho conservato le trascrizioni esplicite delle chat in cui l'agente dell'assistenza ammette apertamente che il casinò è entrato attivamente nel mio conto in denaro reale per prelevare questo denaro in base a quella sessione bonus scaduta. Ho anche presentato una segnalazione ufficiale di non conformità al Curaçao Gaming Control Board. Il casinò ha accettato le mie scommesse in denaro reale. Non possono legalmente ripristinare una regola sui bonus ormai superata per appropriarsi delle vincite successive a seguito di un errore bancario esterno. Chiedo gentilmente a LCB di contattare il rappresentante aziendale di Just Entertainment BV per esaminare questa modifica predatoria del saldo. Grazie, Henrietta Tutauha
Importo contestato: 4100$
Casinò: Lucky Ones Casino
Case #: 4618
Traduzione 
