Importo contestato: 6480$
Casinò: HotSlots Casino
Case #: 4583
CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: HotSlots Casino - Problema di pagamento
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Chronology of Events: Initial Requests (July 30, 2026): On 30.07.2026, I submitted two withdrawal requests totaling 15,000.00 PLN (10,000 PLN at 23:26 CEST and 5,000 PLN at 23:27 CEST). Cancellation and Re-submission: Due to prolonged delays and lack of progress, I cancelled the 5,000 PLN withdrawal request, continued playing with those funds, won additional money, and submitted two new withdrawal requests on 10.08.2026 (10,000 PLN at 23:53 CEST and 4,000 PLN at 23:53 CEST). Current Active Pending Withdrawals (Total: 24,000.00 PLN): As of today (13.08.2026), three withdrawal requests remain unpaid with the status "WYPŁATY W TRAKCIE" (Withdrawals in Progress): 10,000.00 PLN requested on 30.07.2026 – Pending for 14 days (Overdue by 11+ days). 10,000.00 PLN requested on 10.08.2026 – Exceeding the 72-hour limit. 4,000.00 PLN requested on 10.08.2026 – Exceeding the 72-hour limit. Breach of Terms and Conditions: According to HotSlots Casino Terms & Conditions, the maximum timeframe for processing withdrawals is 72 hours. The casino has severely violated its own contractual obligation, keeping my first withdrawal pending for 14 days without any valid explanation.Cronologia degli eventi: Richieste iniziali (30 luglio 2026): Il 30.07.2026 ho inviato due richieste di prelievo per un totale di 15.000,00 PLN (10.000 PLN alle 23:26 CEST e 5.000 PLN alle 23:27 CEST). Annullamento e nuovo invio: A causa di ritardi prolungati e mancanza di progressi, ho annullato la richiesta di prelievo di 5.000 PLN, ho continuato a giocare con quei fondi, ho vinto altro denaro e ho inviato due nuove richieste di prelievo il 10.08.2026 (10.000 PLN alle 23:53 CEST e 4.000 PLN alle 23:53 CEST). Prelievi Attivi in Elaborazione (Totale: 24.000,00 PLN): Ad oggi (13.08.2026), tre richieste di prelievo risultano ancora non elaborate con lo stato "WYPŁATY W TRAKCIE" (Prelievi in Elaborazione): 10.000,00 PLN richiesti il 30.07.2026 – In sospeso da 14 giorni (in ritardo di oltre 11 giorni). 10.000,00 PLN richiesti il 10.08.2026 – Oltre il limite di 72 ore. 4.000,00 PLN richiesti il 10.08.2026 – Oltre il limite di 72 ore. Violazione dei Termini e Condizioni: Secondo i Termini e Condizioni di HotSlots Casino, il tempo massimo per l'elaborazione dei prelievi è di 72 ore. Il casinò ha violato gravemente i propri obblighi contrattuali, tenendo in sospeso il mio primo prelievo per 14 giorni senza alcuna valida spiegazione.Inviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 6480$
Casinò: HotSlots Casino
Case #: 4583
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- Cookie17
- di Aug 14, 26, 04:17:12 AM
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1549
Grazie da:
Hello Marcin Wilma,
Welcome to LCB! Thank you for providing the detailed timeline. We would like to clarify a few points so we have a complete picture of the situation.
Could you please confirm:
- Have you completed the casino's KYC/verification process, and is your account currently fully verified?
- Were any of the three pending withdrawals specifically rejected, returned, or cancelled by the casino at any point, or have they remained in “Withdrawals in Progress” throughout?
- Have you contacted the casino regarding these specific pending withdrawals? If so, what exactly did they tell you was causing the delay?
- Did the casino provide you with any estimated payment date or explain whether the withdrawals are currently with their Finance/Payments department?
- Were any additional documents or information requested from you after the withdrawals were submitted?
- Were all three withdrawals made using the same payment method?
- Have you received previous successful withdrawals from HotSlots using this same method?
- Please provide screenshots of any relevant communication with casino support regarding the delays.
Once we have these details, we will have a clearer understanding of the situation and can determine the appropriate next step.
Ciao Marcin Wilma ,
Benvenuti in LCB! Grazie per averci fornito la cronologia dettagliata. Vorremmo chiarire alcuni punti per avere un quadro completo della situazione.
Potrebbe confermare, per favore?
- Hai completato la procedura KYC/di verifica del casinò e il tuo account è attualmente completamente verificato?
- Qualcuno dei tre prelievi in sospeso è stato specificamente respinto, restituito o annullato dal casinò in qualche momento, oppure sono rimasti nello stato "Prelievi in corso" per tutto il tempo?
- Hai contattato il casinò in merito a questi prelievi in sospeso? Se sì, cosa ti hanno detto esattamente riguardo alla causa del ritardo?
- Il casinò ti ha fornito una data di pagamento stimata o ti ha spiegato se i prelievi sono attualmente in fase di elaborazione presso il loro dipartimento Finanze/Pagamenti?
- Vi sono stati richiesti documenti o informazioni aggiuntive dopo l'invio della richiesta di prelievo?
- Tutti e tre i prelievi sono stati effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine da HotSlots utilizzando questo stesso metodo?
- Si prega di fornire screenshot di qualsiasi comunicazione pertinente con l'assistenza clienti del casinò in merito ai ritardi.
Una volta ottenuti questi dettagli, avremo una comprensione più chiara della situazione e potremo determinare il passo successivo più appropriato.
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Grazie da:
Hello Cookie17,Thank you for your response and for assisting me with my case. Here are the answers to your questions:KYC / Verification: Yes, my account is fully verified. I have been playing at HotSlots for over 3 years. The last time they requested any documents was about 6 months ago, which I provided immediately, and everything was fully approved.Status of Withdrawals: None of the 3 pending withdrawals were ever cancelled, rejected, or returned by the casino. They have remained continuously in "Withdrawals in Progress" ("WYPŁATY W TRAKCIE") since they were submitted.Reason Given by Casino: The only explanation I receive is that they are experiencing general issues/problems with payouts. I have sent approximately 27 emails asking about the status, and I receive the exact same copy-paste template response every single time.Estimated Date / Finance Dept: No, they explicitly state in their replies that they are unable to provide any concrete execution date or estimated timeframe for completion.Additional Documents: No new documents or information were requested from me after these withdrawals were submitted.Payment Method: Yes, all three pending withdrawals were requested using the exact same payment method.Previous Withdrawals: Yes, I have been using this exact same payment method at HotSlots for 3 years, and I have successfully withdrawn funds with it hundreds of times before.Screenshots: I am attaching screenshots of my cashier panel showing the 3 pending transactions as well as examples of the email correspondence with support.Ciao Cookie17,Grazie per la risposta e per l'aiuto che mi avete fornito. Ecco le risposte alle vostre domande:KYC / Verifica: Sì, il mio account è completamente verificato. Gioco su HotSlots da oltre 3 anni. L'ultima volta che mi hanno richiesto dei documenti è stato circa 6 mesi fa, li ho forniti immediatamente e tutto è stato approvato senza problemi.Stato dei prelievi: Nessuno dei 3 prelievi in sospeso è mai stato annullato, rifiutato o restituito dal casinò. Sono rimasti ininterrottamente nello stato "Prelievi in corso" ("WYPŁATY W TRAKCIE") da quando sono stati inviati.Motivazione fornita dal casinò: L'unica spiegazione che ricevo è che stanno riscontrando problemi generali con i pagamenti. Ho inviato circa 27 email chiedendo informazioni sullo stato della pratica e ogni volta ricevo la stessa identica risposta predefinita.Data stimata / Dipartimento Finanziario: No, nelle loro risposte dichiarano esplicitamente di non essere in grado di fornire una data di esecuzione precisa o una stima dei tempi di completamento.Documenti aggiuntivi: Dopo l'invio di queste richieste di ritiro, non mi sono stati richiesti nuovi documenti o informazioni.Metodo di pagamento: Sì, tutti e tre i prelievi in sospeso sono stati richiesti utilizzando esattamente lo stesso metodo di pagamento.Prelievi precedenti: Sì, utilizzo esattamente questo metodo di pagamento su HotSlots da 3 anni e ho già prelevato fondi con successo centinaia di volte.Screenshot: Allego gli screenshot del mio pannello di cassa che mostrano le 3 transazioni in sospeso, nonché esempi della corrispondenza e-mail con l'assistenza. -
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- Risposta da
- Cookie17
- di Aug 17, 26, 03:54:15 AM
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Super Hero
1549
Grazie da:
Hello Marcin Wilma,
Thank you for providing us with additional information.
Please note that we have reached out to the casino in order to get more details regarding your withdrawal, and we will get back to you via this thread as soon as we have an update.
In the meantime, don't hesitate to reach out should there be any development on your side.
Thank you for your patience!
Ciao Marcin Wilma ,
Grazie per averci fornito ulteriori informazioni.
La informiamo che abbiamo contattato il casinò per ottenere maggiori dettagli in merito al suo prelievo e la ricontatteremo tramite questa discussione non appena avremo aggiornamenti.
Nel frattempo, non esitate a contattarci qualora ci fossero novità da parte vostra.
Grazie per la pazienza!
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- Risposta da
- Tms11
- di Aug 18, 26, 03:20:07 AM
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Nuovo Arrivato
7
Grazie da:
Hello,
unfortunately in my case nothing has happened since 07/09/2026.
Ciao,
Purtroppo nel mio caso non è successo nulla dal 07/09/2026.
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- Risposta da
- Tms11
- di Aug 19, 26, 12:25:32 AM
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Nuovo Arrivato
7
Unfortunately, I got the same answer yesterday that there is a technical problem. I don't know what to do. I've been waiting for more than a month...Purtroppo, anche ieri ho ricevuto la stessa risposta: c'è un problema tecnico. Non so cosa fare. Aspetto da più di un mese... -
Have you reported this to LCB.org? They have a complaints service that can contact the casino directly. Since you’ve been waiting for more than a month and they keep giving you the same “technical issue” explanation, I think it’s worth reporting it.Hai segnalato il problema a LCB.org? Hanno un servizio di reclami che può contattare direttamente il casinò. Dato che aspetti da più di un mese e continuano a darti la stessa spiegazione di "problema tecnico", penso che valga la pena segnalarlo.
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- Risposta da
- Cookie17
- di Aug 19, 26, 08:40:11 AM
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Super Hero
1549
Grazie da:
Hello Marcin Wilma,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Ciao Marcin Wilma ,
Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.
Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
-
Grazie da:
Cookie17 i let you knows when od something change.Cookie17 ti farò sapere quando qualcosa cambierà. -
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- Risposta da
- Cookie17
- di Aug 21, 26, 04:50:27 AM
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Super Hero
1549
Hello Marcin Wilma,
We have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us?
Looking forward to hearing back from you!
Ciao Marcin Wilma ,
Abbiamo inviato un ulteriore sollecito al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ricevuto risposta.
Nel frattempo, potreste farci sapere se avete qualche aggiornamento da condividere con noi?
Attendo con impazienza una tua risposta!
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Grazie da:
Hello Cookie17
Thank you for your message.
I would like to clarify that one withdrawal from 30.07.2026 has been marked as sent. I received a notification that it was initiated, but I have not yet received the funds in my bank account. Until the money is physically credited to my account, I consider this case still open.
Additionally, I am still waiting for 2 more withdrawals which are currently in progress:
- 10,000.00 PLN from 10.08.2026 23:53
- 4,000.00 PLN from 10.08.2026 23:53
Both are visible as "WYPŁATY W TRAKCIE" - I have attached a screenshot as proof.
Thank you in advance.
Ciao Cookie17
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei chiarire che un prelievo del 30/07/2026 risulta inviato. Ho ricevuto una notifica di avvenuta elaborazione, ma non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto corrente. Finché il denaro non verrà effettivamente accreditato sul mio conto, considero la pratica ancora aperta.
Inoltre, sono ancora in attesa di altri 2 prelievi attualmente in corso:
- 10.000,00 PLN dal 10.08.2026 23:53
- 4.000,00 PLN dal 10.08.2026 23:53
Entrambi sono visibili come "WYPŁATY W TRAKCIE" - ho allegato uno screenshot come prova.
Grazie in anticipo.
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- Risposta da
- Tms11
- di Aug 21, 26, 09:52:24 AM
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Nuovo Arrivato
7
hi, did you receive an email notification that your payment was approved?Ciao, hai ricevuto una notifica via email che conferma l'approvazione del pagamento? -
Yes, and i have on my account.
Additionally, I am still waiting for 2 more withdrawals which are currently in progress:
- 10,000.00 PLN from 10.08.2026 23:53
- 4,000.00 PLN from 10.08.2026 23:53
Both are visible as "WYPŁATY W TRAKCIE" - I have attached a screenshot as proof.
Sì, e ce l'ho sul mio account.
Inoltre, sono ancora in attesa di altri 2 prelievi attualmente in corso:
- 10.000,00 PLN dal 10.08.2026 23:53
- 4.000,00 PLN dal 10.08.2026 23:53
Entrambi sono visibili come "WYPŁATY W TRAKCIE" - ho allegato uno screenshot come prova.
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-
- Risposta da
- Cookie17
- di Aug 24, 26, 06:49:48 AM
-
Super Hero
1549
Hello Marcin Wilma,
We have sent a final follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side regarding the remaining two withdrawals?
Looking forward to hearing back from you!
Ciao Marcin Wilma ,
Abbiamo inviato un ultimo sollecito al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ricevuto risposta.
Nel frattempo, potreste gentilmente farci sapere se avete aggiornamenti in merito ai restanti due ritiri?
Attendo con impazienza una tua risposta!
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Hi Cookie17,I hope you are well.I wanted to ask if you have received any message / reply from Hotslots regarding my complaint?From my side nothing changed - my 2 withdrawals (10k + 4k PLN from Aug 10th) are still stuck for 14 days, and Hotslots support is not replying to my emails since last week.Let me know if you heard anything from their side.Thanks a lot for your help!MarcinCiao Cookie17,Spero che tu stia bene.Volevo chiedere se avete ricevuto qualche messaggio o risposta da Hotslots in merito al mio reclamo?Da parte mia non è cambiato nulla: i miei due prelievi (10.000 + 4.000 PLN del 10 agosto) sono ancora bloccati da 14 giorni e l'assistenza clienti di Hotslots non risponde alle mie email dalla scorsa settimana.Fammi sapere se hai ricevuto notizie da parte loro.Grazie mille per il tuo aiuto!Marcin
-
- Risposta da
- Cookie17
- di Aug 25, 26, 08:32:56 AM
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Super Hero
1549
Grazie da:
Hello Marcin Wilma,
We have followed up with the casino; however, we haven't received a reply so far.
Please note that we will allow another 24 hours for the casino to reply and get back to you as soon as we receive a response.
Thank you!
Ciao Marcin Wilma ,
Abbiamo sollecitato il casinò, ma finora non abbiamo ricevuto risposta.
La preghiamo di notare che attendiamo altre 24 ore affinché il casinò risponda e la ricontatteremo non appena riceveremo una risposta.
Grazie!
-
- Risposta da
- Cookie17
- di Aug 28, 26, 08:07:53 AM
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1549
Hello Marcin Wilma,
Unfortunately, we must mark the complaint #4583 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Ciao Marcin Wilma ,
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4583 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.
Ci dispiace molto che la situazione si sia risolta in questo modo. Senza una risposta da parte del casinò, non abbiamo modo di approfondire la questione né di continuare ad assistervi.
Se in futuro dovessimo ricevere ulteriori risposte o aggiornamenti dal casinò, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso.
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