Hello Cookie17,
Thank you for your response and for assisting me with my case. Here are the answers to your questions:
KYC / Verification: Yes, my account is fully verified. I have been playing at HotSlots for over 3 years. The last time they requested any documents was about 6 months ago, which I provided immediately, and everything was fully approved.
Status of Withdrawals: None of the 3 pending withdrawals were ever cancelled, rejected, or returned by the casino. They have remained continuously in "Withdrawals in Progress" ("WYPŁATY W TRAKCIE") since they were submitted.
Reason Given by Casino: The only explanation I receive is that they are experiencing general issues/problems with payouts. I have sent approximately 27 emails asking about the status, and I receive the exact same copy-paste template response every single time.
Estimated Date / Finance Dept: No, they explicitly state in their replies that they are unable to provide any concrete execution date or estimated timeframe for completion.
Additional Documents: No new documents or information were requested from me after these withdrawals were submitted.
Payment Method: Yes, all three pending withdrawals were requested using the exact same payment method.
Previous Withdrawals: Yes, I have been using this exact same payment method at HotSlots for 3 years, and I have successfully withdrawn funds with it hundreds of times before.
Screenshots: I am attaching screenshots of my cashier panel showing the 3 pending transactions as well as examples of the email correspondence with support.
Ciao Cookie17,
Grazie per la risposta e per l'aiuto che mi avete fornito. Ecco le risposte alle vostre domande:
KYC / Verifica: Sì, il mio account è completamente verificato. Gioco su HotSlots da oltre 3 anni. L'ultima volta che mi hanno richiesto dei documenti è stato circa 6 mesi fa, li ho forniti immediatamente e tutto è stato approvato senza problemi.
Stato dei prelievi: Nessuno dei 3 prelievi in sospeso è mai stato annullato, rifiutato o restituito dal casinò. Sono rimasti ininterrottamente nello stato "Prelievi in corso" ("WYPŁATY W TRAKCIE") da quando sono stati inviati.
Motivazione fornita dal casinò: L'unica spiegazione che ricevo è che stanno riscontrando problemi generali con i pagamenti. Ho inviato circa 27 email chiedendo informazioni sullo stato della pratica e ogni volta ricevo la stessa identica risposta predefinita.
Data stimata / Dipartimento Finanziario: No, nelle loro risposte dichiarano esplicitamente di non essere in grado di fornire una data di esecuzione precisa o una stima dei tempi di completamento.
Documenti aggiuntivi: Dopo l'invio di queste richieste di ritiro, non mi sono stati richiesti nuovi documenti o informazioni.
Metodo di pagamento: Sì, tutti e tre i prelievi in sospeso sono stati richiesti utilizzando esattamente lo stesso metodo di pagamento.
Prelievi precedenti: Sì, utilizzo esattamente questo metodo di pagamento su HotSlots da 3 anni e ho già prelevato fondi con successo centinaia di volte.
Screenshot: Allego gli screenshot del mio pannello di cassa che mostrano le 3 transazioni in sospeso, nonché esempi della corrispondenza e-mail con l'assistenza.
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