CLOSED: [Due to the casino’s unresponsiveness]: Greatwin - Problema relativo a Account

Nonostante le numerose e-mail di chiusura del mio conto gioco (la prima inviata il 10 luglio 2026 al loro indirizzo indicato non ho MAI ricevuto una risposta) e le numerose richieste in chat live con i loro operatori hanno chiuso il mio conto solo il 14 agosto 2026 facendomi perdere una cifra di circa 4.600 euro continuando ad inviarmi bonus per incentivarmi a giocare. Mi hanno bloccato anche nella loro chat live non permettendomi di poter comunicare con loro e in data 13 agosto hanno risposto (per la prima volta) al mio indirizzo di posta elettronica associato al conto gioco offrendomi 100 euro di cashback.

Importo contestato: 4.5$

Casinò: Greatwin

Case #: 4606

Vorrei capire se un casino ha il diritto di fare "muro di gomma" sulle numerose richieste via e-mail e in chat che ho inviato con tanto di prove. Il casino Greatwin non ha nessuna responsabilità per aver chiuso il mio conto gioco solo dopo 34 giorni??? Tutto questo è normale, si tutela così un giocatore? 

Prove di alcune delle tante e-mail inviate a Greatwin con richiesta di chiusura conto IMMEDIATA e di aver subito grosse perdite di denaro per il loro comportamento ostruzionistico non chiudendo il mio conto gioco come da mia volontà espressa. 

Dimostrazione del loro comportamento scorretto nel propormi bonus nonostante le mie numerose richieste di voler chiuso il mio conto gioco sia via e-mail che nella loro chat (richiesta fatta ad almeno 5/6 operatori).

Prova del blocco che mi hanno fatto nella loro chat live dopo le mie numerose richieste di avere il mio conto gioco chiuso.

Prova dell' e-mail ricevuta sull'indirizzo associato al mio conto gioco dal quale ho inviato numerose e-mail con richiesta di chiusura del mio conto senza avere mai una risposta ne da support@greatwin.com, ne da complians@greatwin.com, ne da dpo@greatwin.com

Questo certifica la mala fede di greatwin, continuava a inviarmi bonus su depositi sul mio account e cashback senza deposito da 100 euro fino alla data del 13 agosto nella mia e-mail associata, nonostante la mia prima richiesta di chiusura del conto risalisse al 10 luglio. 

Chiedo se Greatwin abbia agito rispettando i suoi stessi "Termini e condizioni" chiudendo il mio conto gioco dopo ben 34 giorni dalla mia prima richiesta inviata come scritto nei loro "Termini e condizioni". 

Prova che il mio conto gioco alla data del 14 agosto fosse ancora attivo.

Ciao FABIO19 ,

Benvenuto/a in LCB! Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Dalla corrispondenza fornita, risulta che la tua prima richiesta di chiusura dell'account è stata inviata a Greatwin il 10 luglio 2026, seguita da ulteriori richieste tramite chat. Nonostante queste richieste, l'account sarebbe rimasto attivo fino al 14 agosto 2026, periodo durante il quale hai continuato a ricevere comunicazioni promozionali, tra cui un'offerta di cashback di 100 € inviata il 13 agosto.

Esamineremo le informazioni disponibili confrontandole con la posizione del casinò e contatteremo Greatwin per chiedere chiarimenti in merito alle tempistiche e alla gestione delle richieste di chiusura del conto.

Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti. Grazie!

Ho altre prove delle conversazioni in chat con 5 operatori diversi dove chiedevo in continuazione la chiusura del mio conto, dove ho anche inoltrato sia l'e-mail inviate a support@greatwin.com e sia la diffida inviata via e-mail a support@greatwin,  a complians@gretawin.com e a dpo@greatwin.com ...

Vi invio parte del testo inviato ma rimango a vostra completa disposizione per inviarvi tutto il contenuto della diffida con relativa data orario e indirizzi dove è stata inviata.

Parte del testo: 

Spett.le Greatwin,
con la presente desidero formalmente contestare il Vostro comportamento in merito alla gestione del mio conto gioco.
Da tempo ho inviato numerose e-mail in data 10 luglio 2026, 21 luglio 2026 e 27 luglio 2026, allo indirizzo di posta elettronica da Voi fornito (support@greatwin.com), con le quali ho richiesto in modo chiaro e esplicito la chiusura definitiva del mio conto gioco.
Nonostante le mie ripetute richieste (la prima il 10 luglio 2026!) il mio conto è rimasto attivo e non ho ricevuto alcun riscontro concreto nè l'esecuzione di quanto da me richiesto.
Ritengo che la vostra mancata tempestiva chiusura del conto abbia contribuito a causarmi un grave pregiudizio economico, consentendomi di continuare a effettuare depositi e a giocare nonostante la mia volontà fosse quella di interrompere definitivamente ogni attività.
Come se non bastasse da circa 8 giorni sono stato bloccato nella vostra chat live dove ho numerose volte chiesto la chiusura del conto e il rimborso dei miei soldi, la risposta dei vostri operatori è sempre stata la stessa: il dipartimento ha preso in carico la sua richiesta che verrà elaborata in tempi brevi.

Nota per il mediatore: Desidero aggiungere un dettaglio fondamentale a supporto del mio reclamo. Oltre alle e-mail inviate, possiedo gli screenshot delle chat live in cui un operatore del supporto di Greatwin ammette esplicitamente che il casinò ha ricevuto le mie e-mail di richiesta di chiusura del conto. Nonostante questa ammissione interna, l'operatore mi ha riferito che la chat non poteva procedere e che dovevo attendere il dipartimento competente, lasciando di fatto il mio conto attivo e permettendomi di perdere altri soldi. Sono pronto a caricare questi screenshot non appena mi verrà richiesto.

Il mio user del conto gioco su Greatwin era: ***********

Ciao FABIO19 ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie Cookie17 per l'aggiornamento e per il sollecito formale inviato a GreatWin.

Al momento non ho ricevuto alcuna e-mail privata da parte loro; se dovesse accadere, vi informerò subito.

Ci tengo a ribadire la gravità di questo caso, definendo i punti chiave supportati dalle mie prove:

● Violazione palese del Punto 3.7 dei loro Termini e Condizioni: Il loro regolamento, al punto 3.7 ("Chiusura del tuo account"), stabilisce un diritto incondizionato: il giocatore può chiudere il conto in qualsiasi momento tramite e-mail. La mia richiesta del 10 luglio soddisfaceva tutti i requisiti.

● La prova regina dell'ammissione via Chat: Un loro operatore in chat ha esplicitamente ammesso la ricezione della mia richiesta, dichiarando: "Sì, e il nostro dipartimento se ne sta occupando. Riceverai sicuramente una risposta molto presto". Questo dimostra che il casinò era perfettamente a conoscenza della mia volontà e non ha alcun alibi tecnico.

● Segnali di vulnerabilità e pregiudizio economico: Nella mia e-mail del 21 luglio ho scritto chiaramente: "avendo subito grosse perdite di denaro chiedo per l'ennesima volta la chiusura immediata". Nella mia successiva diffida ho ribadito: "Ritengo che la vostra mancata tempestiva chiusura del conto abbia contribuito a causarmi un grave pregiudizio economico, consentendomi di continuare a effettuare depositi e a giocare nonostante la mia volontà fosse quella di interrompere definitivamente ogni attività".

Nel settore del Gioco Responsabile, queste frasi non sono indicatori di vulnerabilità assoluti?

● Comportamento predatorio e ostruzionismo: Invece di chiudere il conto, il casinò ha attuato un vero e proprio "muro di gomma" durato ben 34 giorni. Mi hanno bloccato l'accesso alla Live Chat per settimane per impedirmi di sollecitare e, nel frattempo, hanno continuato a inviarmi bonus del 100% su eventuali miei depositi e offerte di cashback da 100 euro senza deposito (inviate all'e-mail associata al mio conto gioco, dove non hanno MAI risposto in merito alle mie numerose richieste di chiusura) per incentivarmi a depositare e perdere ulteriore denaro.

Ritengo questo comportamento commerciale predatorio intollerabile.

Il casinò ha chiaramente la piena responsabilità finanziaria delle perdite accumulate dopo la mia prima richiesta del 10 luglio.
Resto a completa disposizione per fornire al mediatore l'estratto conto Revolut che quantifica il grave danno subito e tutti gli screenshot delle chat e delle e-mail menzionate e non.

Grazie ancora per il vostro fondamentale supporto in questa disputa.

Ciao FABIO19 ,

Abbiamo inviato un ulteriore sollecito al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ricevuto risposta.

Nel frattempo, potreste farci sapere se avete qualche aggiornamento da condividere con noi?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Ciao Cookie17, grazie mille per il tuo costante supporto e per questo ulteriore sollecito.

Ad oggi, non ho ricevuto alcuna email da parte di GreatWin sulla mia casella di posta elettronica (ho controllato accuratamente anche la cartella Spam). Il casinò continua a mantenere un totale silenzio.

Nel frattempo, ci tengo a confermare che ho già preparato e organizzato tutta la documentazione ufficiale a supporto del mio reclamo: gli estratti conto Revolut dettagliati e gli screenshot della Live Chat che confermano le mie dichiarazioni.

Dai calcoli definitivi e ufficiali del mio estratto conto (al netto di una vincita di 416€ ricevuta il 16 luglio e di alcuni depositi effettuati su un'altra piattaforma che ho già provveduto a scalare autonomamente per massima trasparenza), l'importo netto reale dovuto a causa della mancata chiusura del conto per Gioco Responsabile ammonta a circa 4.790,00€. Resto quindi assolutamente fermo sulla mia richiesta prudenziale di 4.600,00€.

Sono pronto a inviarti tutti i file in privato o a caricarli qui non appena lo riterrai necessario. Grazie ancora per il tuo aiuto!"

Ciao FABIO19 ,

Abbiamo inviato un ultimo sollecito al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ricevuto risposta.

Nel frattempo, potreste farci sapere se avete qualche aggiornamento da condividere con noi?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Caro Cookie17,

prima di tutto, desidero ringraziarti sinceramente per l'attenzione costante e per il supporto che stai dedicando al mio reclamo in questa disputa.

Ci tengo a confermare ufficialmente che, ad oggi, NON ho ricevuto alcuna e-mail, messaggio o comunicazione di alcun tipo da parte di GreatWin casinò. Il loro silenzio nei miei confronti rimane totale e assoluto, esattamente come stanno facendo qui ignorando il vostro terzo sollecito ufficiale.

Avendo esposto l'intero quadro della situazione, ritengo che il silenzio del casinò Greatwin sia una strategia deliberata per sfuggire a responsabilità gravissime e documentate da prove inconfutabili.

Poiché il casinò Greatwin evita di cooperare o di comunicare e continua a ignorare i vostri richiami, chiedo cortesemente a LCB di attendere la scadenza dei tempi da voi stabiliti per quest'ultimo sollecito e poi emettere il verdetto finale, chiudendo questo reclamo come "Non Risolto" (Unresolved) e applicando il declassamento del loro punteggio. Questo mi permetterà di procedere e agire direttamente in altre sedi per il recupero dei miei soldi (€ 4.600).

Resto a tua completa disposizione per fornire l'estratto conto Revolut e tutti gli screenshot delle chat e delle e-mail a supporto.

Grazie ancora per il tuo fondamentale aiuto.

Ciao FABIO19 ,

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4606 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Ci dispiace molto che la situazione si sia risolta in questo modo. Senza una risposta da parte del casinò, non abbiamo modo di approfondire la questione né di continuare ad assistervi.

Se in futuro dovessimo ricevere ulteriori risposte o aggiornamenti dal casinò, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso.