Hello Ian Jhun Baraquia,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Supporto e reclami del casinò Ybets
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Ultimo messaggio
fatto 24 giorni fa fa da
njanjam
- Iniziato da
- ybets
-
Rappresentante del Casinò
12
Per favore Accedi oppure registrazione per pubblicare o commentare.
-
- Risposta da
- Cookie17
- di Aug 13, 26, 06:46:49 AM
-
Moderatore
1404
Originale
Traduzione 
tradotto con 
Ciao Ian Jhun Baraquia ,
Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?
Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie!
-
- Risposta da
- ybets
- di Aug 17, 26, 04:27:18 AM
-
Rappresentante del Casinò
12
Dear Ian Jhun Baraquia and LCB team,
We wish to provide clarity to the situation with the player. The KYC department has sent multiple requests for the player to submit a suitable selfie with their ID. The requirements are outlined in every email from the KYC, including:
- the player's face is fully visible and in focus, not cropped, not edited- the ID is fully visible and in focus, text is readable, not cropped or censored
- the website is visible on the background on any device, not necessarily in focus, just legible enough to determine the website
Unfortunately, the player has submitted incorrect selfie, with ID unreadable and with clear signs of editing, which is against our KYC policy. The support team has contacted the player as well upon their request for clarification with more details. Unfortunately, instead of completing the request, the player chose to engage in inflammatory messaging and closed their account with Ybets upon depletion of funds. As such, the verification process was interrupted upon closure.
Respectfully,
Ybets Casino Representative.
Cari Ian Jhun Baraquia e team LCB,
Desideriamo fare chiarezza sulla situazione relativa al giocatore. Il dipartimento KYC ha inviato diverse richieste al giocatore affinché fornisca un selfie valido con il proprio documento d'identità. I requisiti sono specificati in ogni email inviata dal dipartimento KYC e includono:
- il volto del giocatore è completamente visibile e a fuoco, non ritagliato, non modificato- l'ID è completamente visibile e a fuoco, il testo è leggibile, non ritagliato o censurato
- il sito web è visibile sullo sfondo su qualsiasi dispositivo, non necessariamente in primo piano, ma sufficientemente leggibile da determinare il sito web
Purtroppo, il giocatore ha inviato un selfie errato, con un documento d'identità illeggibile e con evidenti segni di modifica, il che viola la nostra politica KYC. Il team di supporto ha contattato il giocatore su sua richiesta per ottenere chiarimenti e maggiori dettagli. Sfortunatamente, invece di soddisfare la richiesta, il giocatore ha scelto di inviare messaggi offensivi e ha chiuso il suo account Ybets dopo aver esaurito i fondi. Di conseguenza, il processo di verifica è stato interrotto a seguito della chiusura.
Con rispetto,
Rappresentante del casinò Ybets.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Aug 17, 26, 05:55:40 AM
-
Moderatore
4220
Hello Ian Jhun Baraquia,
As the casino explained, your account was closed at your own request before you completed the verification process.
It is important to always follow the steps provided by the casino and submit the requested documents and photos exactly as instructed. Any other format or information may not be accepted by the casino.
We are sorry that you were unable to complete the verification process. However, since the casino has provided us with proof that the account was closed at your request, we consider this complaint RESOLVED from our side.
Ciao Ian Jhun Baraquia ,
Come spiegato dal casinò, il tuo account è stato chiuso su tua richiesta prima che completassi la procedura di verifica.
È fondamentale seguire sempre le istruzioni fornite dal casinò e inviare i documenti e le foto richiesti esattamente come indicato. Qualsiasi altro formato o informazione potrebbe non essere accettata dal casinò.
Ci dispiace che non sia stato possibile completare la procedura di verifica. Tuttavia, poiché il casinò ci ha fornito la prova che l'account è stato chiuso su sua richiesta, consideriamo questo reclamo RISOLTO da parte nostra.
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