Supporto e reclami del casinò Ybets

Ciao Ian Jhun Baraquia ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Cari Ian Jhun Baraquia e team LCB,

Desideriamo fare chiarezza sulla situazione relativa al giocatore. Il dipartimento KYC ha inviato diverse richieste al giocatore affinché fornisca un selfie valido con il proprio documento d'identità. I requisiti sono specificati in ogni email inviata dal dipartimento KYC e includono:

- il volto del giocatore è completamente visibile e a fuoco, non ritagliato, non modificato

- l'ID è completamente visibile e a fuoco, il testo è leggibile, non ritagliato o censurato

- il sito web è visibile sullo sfondo su qualsiasi dispositivo, non necessariamente in primo piano, ma sufficientemente leggibile da determinare il sito web

Purtroppo, il giocatore ha inviato un selfie errato, con un documento d'identità illeggibile e con evidenti segni di modifica, il che viola la nostra politica KYC. Il team di supporto ha contattato il giocatore su sua richiesta per ottenere chiarimenti e maggiori dettagli. Sfortunatamente, invece di soddisfare la richiesta, il giocatore ha scelto di inviare messaggi offensivi e ha chiuso il suo account Ybets dopo aver esaurito i fondi. Di conseguenza, il processo di verifica è stato interrotto a seguito della chiusura.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò Ybets.

Ciao Ian Jhun Baraquia ,

Come spiegato dal casinò, il tuo account è stato chiuso su tua richiesta prima che completassi la procedura di verifica.

È fondamentale seguire sempre le istruzioni fornite dal casinò e inviare i documenti e le foto richiesti esattamente come indicato. Qualsiasi altro formato o informazione potrebbe non essere accettata dal casinò.

Ci dispiace che non sia stato possibile completare la procedura di verifica. Tuttavia, poiché il casinò ci ha fornito la prova che l'account è stato chiuso su sua richiesta, consideriamo questo reclamo RISOLTO da parte nostra.