Discussione sul supporto e sui reclami di Wild.io

Caro Kk Hh ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte tua, ma abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

Sono molto dispiaciuto di non poter prelevare i miei soldi su wild.io. Mi hanno chiesto di effettuare la verifica KYC e non so dove caricare un selfie in cui tengo la carta d'identità. Quando ho chiesto nella chat dal vivo mi hanno detto di contattare l'e-mail. Ma l'e-mail non ha voluto rispondere. Ora, dove dovrei lamentarmi?

Ciao,

Innanzitutto, benvenuti su LCB!

Puoi farci sapere se sei riuscito a caricare i restanti documenti richiesti? Hai controllato la tua cartella spam per vedere se l'email del casinò è finita lì? Sentiti libero di consultare la nostra guida su come verificare il tuo account del casinò QUI .

Grazie per la collaborazione.

Giuro che ho pianto tutto il giorno Ho bisogno di questi soldi che sono bloccati da wild.io Mi hanno chiesto di fare la verifica KYC E non so come verificare la foto selfie con la carta d'identità dove dovrei caricarla Ho contattato la chat live Ma mi hanno detto di contattare Email Ma Email non ha voluto rispondere all'essenza della mia domanda Guarda questa foto Dove dovrei caricare un selfie con la carta d'identità? Per favore aiutami Ti prego

Rispondono alle e-mail in modo casuale Non hanno risposto alla mia domanda Come eseguire la verifica KYC passo dopo passo qui

Ciao,

Il casinò ti ha chiesto di caricare anche un selfie?

Potresti provare prima a caricare i documenti richiesti nei campi appositi e a informare il supporto del casinò, che ti guiderà nei passaggi successivi.

In alternativa, se non è presente un campo specifico per il selfie, è possibile inviarlo via e-mail o tramite il supporto tramite chat dal vivo.

Per favore aiutami a risolvere questo

Dove dovrei caricare un selfie in cui tengo la carta d'identità? E c'è qualcuno che supera la verifica KYC su wild.io?

La chat live non sa come verificare. Mi hanno detto di contattare l'e-mail, ma l'e-mail non ha voluto rispondere. Esiste un tutorial per risolvere tutto questo?

Come accennato in precedenza, potresti provare prima a caricare i documenti richiesti nei campi designati e a informare il supporto del casinò, che ti guiderà nei passaggi successivi.

Hai provato a contattare l'assistenza tramite chat live del casinò?

Grazie.

Ho contattato la chat dal vivo e ho chiesto informazioni sui passaggi per verificare il selfie KYC tenendo in mano la carta d'identità, ma non sanno cosa dovrei fare di nuovo perché ho letto molte recensioni in cui le persone non sono riuscite a prelevare i propri soldi a causa del KYC.

Ciao,

Puoi farci sapere se sei riuscito a caricare i restanti documenti richiesti? Il tuo documento d'identità, la bolletta, l'estratto conto?

Grazie.

Caricherò il mio estratto conto Nella sezione INDIRIZZO e nella sezione PAGAMENTO cosa devo compilare? Nella foto selfie è presente la carta d'identità?

Ciao

Nella sezione Pagamento va il tuo estratto conto bancario o qualsiasi altro documento ufficiale che confermi la provenienza dei tuoi fondi. Sei riuscito a caricare i file richiesti?

Grazie.

Ho eseguito la verifica KYC come richiesto. Ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta. Ho contattato la chat in tempo reale e non hanno voluto rispondere. Ho davvero bisogno di questi soldi per le spese dell'operazione di mia sorella che questo mese dovrà affrontare in ospedale. A loro non importa davvero.

Ho eseguito la verifica KYC come richiesto. Ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta. Ho contattato la chat in tempo reale e non hanno voluto rispondere. Ho davvero bisogno di questi soldi per le spese dell'operazione di mia sorella che questo mese dovrà affrontare in ospedale. A loro non importa davvero.

Per favore aiutatemi Ho eseguito la verifica KYC come richiesto da wild.io Ma non hanno nemmeno voluto controllare i miei documenti E il mio stato in sospeso è in circolazione da molto tempo La chat live non ha voluto rispondere alla mia domanda e nemmeno l'e-mail. Non capiscono cosa provo Ho davvero bisogno di questi soldi per le spese dell'operazione di mia sorella questo mese Per favore aiutatemi

Ciao,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato per contattare il rappresentante del casinò e provare ad aiutarti.

Ho eseguito la verifica KYC come richiesto da wild.io Ma non hanno voluto controllare i miei documenti Per favore aiutatemi Aiuto

Ho inviato il mio nome utente in Messaging

Per favore aiutami Ho eseguito la verifica KYC come richiesto da wild.io Ma non hanno voluto controllare i miei documenti La chat in tempo reale non risponde e nemmeno l'e-mail. Dove altro dovrei lamentarmi? Ho davvero bisogno di questi soldi per le spese dell'operazione di mia sorella questo mese in ospedale Per favore aiutami

Gentile semusaja422 ,

Abbiamo inviato il tuo nome utente al rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo risposta.

Ti chiediamo inoltre gentilmente di non postare gli stessi messaggi sul forum o di inviare messaggi privati ai moderatori, poiché ciò è considerato spamming ed è una regola che si applica a tutti i membri. Il tuo reclamo verrà gestito qui e pubblicheremo tutti gli aggiornamenti riguardanti il tuo caso in questo thread.

Grazie per la comprensione.

Hanno inviato questo, non capisco davvero. E se parlano inglese, ovviamente non parlo inglese.

Gentile semusaja422 ,

Il casinò richiede di programmare una verifica video tramite Skype.

Caro pubblico,

L'utente è attualmente sottoposto a una procedura KYC standard e stiamo cercando di risolvere questo caso da qualche giorno. Sfortunatamente, l'utente non è stato in grado di comprendere le istruzioni fornite, ma abbiamo raggiunto la fase della chiamata di verifica Skype.

D'ora in poi chiederemo all'utente di confermare la data e l'ora della chiamata e saremo in grado di completare il processo di verifica.

Saremo in grado di fornirti ulteriori informazioni una volta che la chiamata di verifica sarà stata elaborata dal nostro team di sicurezza.

Grazie per l'attenzione.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

L'e-mail diceva che mi avrebbero chiamato tramite l'applicazione Skype alle 15.00, ma fino ad ora non ho ricevuto alcun messaggio da loro. Puoi dirglielo?

Gentile semusaja422 ,

Come comunicato in precedenza, il nostro team è disponibile per le chiamate tra le 08:00 AM UTC e le 04:00 PM UTC . Abbiamo richiesto conferma dell'orario in UTC e, in risposta al nostro messaggio, hai selezionato 15:00 . In base a ciò, abbiamo programmato la chiamata per le 15:00 UTC , ovvero tra sei ore da ora .

Se desideri riprogrammare, ti preghiamo di indicare l'orario preferito in formato UTC via e-mail.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Ieri non mi hanno contattato e oggi aspetterò che mi contattino Non ci sono scuse oggi Per favore, mostrate sportività

Ciao semusaja422 ,

Hai controllato il fuso orario per l'orario concordato dell'incontro?

Tienici aggiornati

Ho fatto una videochiamata con wild.io Hanno chiesto in inglese e ho avuto qualche difficoltà a rispondere perché non parlo inglese Ho anche consegnato la mia carta d'identità E dopo la videochiamata ho risposto alle domande che mi hanno fatto usando translate E ora non c'è risposta cosa succederà al mio account Posso solo arrendermi

Gentile semusaja422 ,

Vi ringraziamo per la collaborazione. Il nostro team di sicurezza sta attualmente esaminando tutte le informazioni e vi contatteremo con un aggiornamento nel più breve tempo possibile.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Sono già passati 3 giorni dalla videochiamata su Skype e non ho ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ho davvero bisogno di questi soldi per le spese dell'operazione di mia sorella che questo mese sarà in ospedale. Sono completamente devastata. Vi chiedo sinceramente aiuto.

Gentile semusaja422 ,

Pubblichiamo qui lo stesso messaggio che vi abbiamo inoltrato via email:

Dopo un'attenta revisione dell'attività del tuo account, è stato stabilito che hai violato la nostra politica sui Paesi con restrizioni e che è stato creato un altro account e sono stati richiesti bonus su più di un account. A causa di queste violazioni, il tuo account è stato reimpostato all'importo iniziale depositato e ti verrà richiesto di prelevare questi fondi. Una volta completato il prelievo, il tuo account verrà chiuso definitivamente.

Abbiamo capito che hai detto di aver bisogno di fondi per le spese ospedaliere di tua sorella. Tuttavia, vorremmo ricordarti che un casinò non è un istituto finanziario e che i depositi devono essere effettuati solo con fondi che puoi permetterti di perdere. Il gioco responsabile è un principio fondamentale che sosteniamo e incoraggiamo tutti i giocatori a impegnarsi nel gioco entro i limiti delle loro possibilità finanziarie.

Di seguito sono riportati i termini rilevanti che sono stati violati:

"2.6 Agli utenti dei seguenti paesi ("Paesi con restrizioni") non è consentito depositare e giocare a giochi con soldi veri: Stati Uniti d'America e i suoi territori, Regno Unito, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Israele, Francia e i suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Lituania, Indie occidentali olandesi, Curacao, Belgio, Romania, Kenya, Vietnam, Ucraina, Pakistan, Indonesia, Cina, Hong Kong, Malta, Paesi Bassi, Isole Wallis e Futuna, Russia, Saint Pierre e Miquelon, Sint Maarten (parte olandese), Mauritius, Isola di Man, Costa Rica, Comore, Australia, Belize, Antigua e Barbuda, Georgia, Iran, Corea del Nord, Siria, Cuba, Venezuela, Grecia. Wild.io non può garantire l'elaborazione corretta di prelievi o rimborsi nel caso in cui un giocatore violi questa politica sui Paesi con restrizioni."

"8.1 Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale.

8.2 La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti gli account e alla confisca di tutti i fondi sui saldi. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore o consentire l'utilizzo del Sito Web a terze parti, inclusi ma non limitati ai minori.

8.3 Su Wild.io è possibile aprire un solo account per persona, un indirizzo IP, un indirizzo fisico, un dispositivo e un portafoglio di pagamento. La violazione di questa regola può portare al blocco dell'account e alla confisca del saldo attivo."

"3.2. I bonus possono essere ricevuti solo una volta per persona/account, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.), salvo diversamente specificato. Wild.io si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare eventuali fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso/frode."

Procedi con la tua richiesta di prelievo il prima possibile. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Non accetto tutte le tue accuse Perché non hanno davvero senso È solo che ci sono persone vicine a me che usano la stessa rete, quindi dici che Voi siete dei truffatori completi I più grandi truffatori siete voi di wild.io

Wild.io è la truffa più grande nel mondo del gioco d'azzardo. Ho vinto almeno 5000 usd e uso il bonus di deposito. Ma quando ho voluto effettuare un prelievo, all'improvviso mi è stato chiesto di fare la verifica KYC. Ho rispettato tutte le loro richieste e ho aspettato quasi un mese per questa verifica KYC. All'improvviso hanno detto che stavo infrangendo le regole dicendo che stavo usando 2 IP. Giuro che non uso mai 2 IP. È solo che probabilmente ci sono persone che usano la mia stessa rete. Ma non ho mai infranto le regole. E tutte le mie vincite sono state annullate. Sono molto deluso.

Gentile semusaja422 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per ulteriori spiegazioni in merito al tuo caso.

Grazie per la pazienza.

Gentile semusaja422 ,

Il rappresentante del casinò ci ha fornito una spiegazione dettagliata supportata da prove. Hai avviato il processo di verifica il 28 gennaio e, dopo aver inviato i documenti, il loro team ha scoperto che c'era stata effettivamente una violazione dei loro T&C.

Considerato ciò, abbiamo le mani legate in questa questione, poiché il caso è chiaro. Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò se c'è qualcos'altro che può aggiungere a riguardo, ma poiché c'è stata una violazione delle regole del casinò, non c'è più nulla che si possa fare in questo caso.

Grazie per la comprensione.

Non ho commesso alcuna violazione. Se davvero ho commesso una violazione, perché non mi avete rimproverato quando ho effettuato il deposito? Perché quando ho ritirato le mie vincite hanno detto che ero al verde? Questa è una frode assoluta commessa da wild.io. Continuerò a diffondere questa notizia su tutti i media. Lascia che wild.io sia il più grande imbroglione di tutti gli anni.

Caro pubblico,

Come indicato nella nostra precedente risposta, le violazioni dei nostri termini sono state identificate al termine del processo di verifica.

In conformità con i nostri Termini e Condizioni, precedentemente condivisi in questa discussione, l'account dell'utente è stato chiuso.

Poiché l'utente ha prelevato con successo l'importo iniziale depositato, l'account è stato chiuso definitivamente. Purtroppo, non siamo in grado di accoglierli nuovamente nel nostro casinò.

Con ciò consideriamo la questione pienamente risolta.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Non c'è bisogno che mi diate il benvenuto nel vostro casinò. Dovete solo pagare le mie vincite che non avete pagato. Mi avete confiscato le vincite quando ho fatto un prelievo. Perché non mi avete rimproverato quando ho fatto un deposito? È tutto perché siete dei truffatori. Wild.io io il più grande rapinatore di casinò del mondo. Vi denuncerò tutti. Vedremo.

Considerata la risposta del casinò, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come risolto.

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