Discussione sul supporto e sui reclami di Wild.io

Ciao Jamesb483 ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che la sua decisione è definitiva e che tu ne sei a conoscenza. Purtroppo non possiamo fare nulla per aiutarti ulteriormente e dobbiamo contrassegnare il tuo reclamo come CHIUSO.

Vorrei aggiornare questo modulo e dichiarare che wild.io ha restituito per intero tutti i Bitcoin depositati. Il reclamo può essere contrassegnato come risolto con successo

Ciao Jamesb483 ,

Siamo lieti di sapere che hai riavuto i tuoi depositi. Adesso contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO.

Ciao James. Mi sto imbattendo in un problema simile qui. Puoi aiutarmi per favore?

Ciao neera_l@hotmail.com ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo problema così da poterti fornire ulteriore assistenza?

Grazie per la collaborazione.

Ciao, grazie per avermi contattato. Ecco il riassunto

Ciao neera_l@hotmail.com ,

Se desideri che proviamo ad aiutarti con il tuo problema, scrivi qui sul forum spiegando il problema che stai riscontrando con il casinò e inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo aiutarti ulteriormente.

Grazie.

Ciao neera_l@hotmail.com ,

Hai ancora bisogno di assistenza?

Ho trovato questo Wild.io tramite Google che pubblicizzava "nessun KYC necessario". Quindi mi sono iscritto e ho depositato circa $ 100 in ADA. Ho giocato solo poche partite, poi ho prelevato circa $ 120. Poi ho chiesto se c'era un limite per il prelievo. L'assistenza clienti ha detto di no. Ho depositato $ 18.000, ne ho vinti $ 600. Ho provato a prelevare e l'assistenza clienti mi ha detto che ora devo giocare 1x del mio deposito. Speravano che perdessi tutto il mio deposito facendo questo. Non avevo bisogno di farlo la prima volta. Quindi dopo aver completato questa scommessa 1x con il mio deposito. Ho provato a prelevare di nuovo in modo da poter smettere di usare questo sito Web sospetto. Ora l'assistenza clienti mi dice che devo completare la verifica KYC prima di poter fare qualsiasi cosa. Tutti i miei prelievi sono stati rifiutati e sono stato indirizzato all'assistenza via e-mail. Li ho contattati a riguardo e tutto ciò che ricevo è la stessa e-mail generica sul completamento del KYC. Voglio solo indietro il mio deposito e sembra molto difficile farlo.

Ciao neera_l@hotmail.com ,

Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Contatteremo il casinò e faremo ulteriori indagini sul tuo caso. Ti terremo aggiornato su questo thread.

Gentile neera_l@hotmail.com ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Tieniti aggiornato su questo thread.

Grazie per la pazienza.

Grazie per l'aggiornamento.

Caro pubblico,

La verifica KYC è stata avviata in conformità con i termini e le condizioni.

"13.1. Wild.io si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un Utente. Wild.io si riserva il diritto di limitare il Servizio, il pagamento o il prelievo finché l'identità non sia sufficientemente determinata, o per qualsiasi altro motivo a sola discrezione di Wild io. Il mancato o il rifiuto di superare il controllo dell'identità comporterà la confisca dell'intero saldo."
Fonte: https://wild.io/terms

Per quanto riguarda l'importo di scommessa richiesto, i nostri termini stabiliscono anche che qualsiasi deposito deve essere scommesso prima di poter completare un prelievo.

"12.10 In conformità con il Prevention of Money Laundering Act, può essere effettuata una due diligence rafforzata in merito ai prelievi di fondi non utilizzati per le scommesse. Forniamo un prelievo a un giocatore solo quando la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito è superiore a una (1) volta la dimensione di tale deposito nei giochi di slot o una (1) volta per i giochi live e da tavolo. Se un giocatore richiede un cash out senza soddisfare questa condizione, il cash out verrà rifiutato fino a quando le condizioni non saranno soddisfatte. Questa decisione è a sola discrezione del Casinò."
Fonte: https://wild.io/terms

L'utente è già stato informato tramite ripetute comunicazioni via email in merito ai documenti richiesti. Prima che possiamo verificare la sua identità, l'utente deve fornire quanto segue:

• Fotografia fronte e retro di un documento d'identità valido;
• Prova di residenza, non più vecchia di 90 giorni, sotto forma di bolletta, estratto conto bancario, ecc.;
• Selfie tenendo in mano il documento d'identità + una nota con la scritta "Wild.io, firma, data corrente".

Vorremmo inoltre chiarire che l'utente si è rifiutato di collaborare con il nostro team, rendendo difficile la conclusione del procedimento.

Se avete domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Come faccio a rifiutarmi di collaborare? Ho inviato e-mail più volte e ho ricevuto la stessa risposta generica. Il personale di supporto live ha detto che non avrò problemi a prelevare. Dai un'occhiata agli screenshot. Se hai bisogno che io completi il KYC, lo farò, ma solo se GARANTISCE di riavere indietro il mio deposito. Non voglio inviare le mie informazioni solo perché tu crei un'altra regola per non farmi riavere indietro i miei soldi.

Anche,
sono riuscito a prelevare il mio primo deposito senza giocare 1x importo. Perché è stato un problema quando ho depositato un importo maggiore? Dopo aver depositato l'importo maggiore, non ho avuto altra scelta che giocare fino a quando non ho raggiunto 1x per prelevare. Voglio solo indietro il mio deposito. Puoi tenere tutte le tue vincite.

Ciao neera_l@hotmail.com ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo fatto riferimento al tuo ultimo post. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Vorrei ribadire il fatto che quando ho prelevato la prima volta non ho giocato 1x l'importo depositato. Questo è un modo molto redditizio per far credere a qualcuno che le regole non vengono rispettate.

Questo è stato il motivo per cui ho depositato un deposito molto più grande e ora non ho altra scelta che giocare 1x? Non volevo farlo, ma mi hanno costretto. Ora stanno rendendo molto difficile lavorare con me e la mia situazione.

Caro pubblico,

Come accennato nella comunicazione precedente, non siamo in grado di procedere con la procedura di verifica poiché l'utente si rifiuta di collaborare.
Per procedere con il caso e giungere a una risoluzione, è necessario completare la procedura KYC.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Caro pubblico,

Come puoi vedere, il casinò non leggerà i tuoi messaggi e ti fornirà sempre le stesse risposte generiche, senza alcun feedback.

Caro pubblico,

Vorremmo chiarire che nessun prelievo è stato elaborato senza che il requisito di scommessa 1x fosse completato. Sebbene l'utente abbia effettuato un prelievo con successo, questo prelievo è stato soggetto a controlli standard prima di essere elaborato. La verifica dell'identità è stata successivamente richiesta in conformità con i termini di utilizzo.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Ho contattato via email per avviare la procedura KYC. Sembra che le mie informazioni attuali sul sito web siano errate a causa di un errore di battitura o della mia funzione di compilazione automatica. Ho richiesto di modificare queste informazioni in modo da poter continuare con KYC. Per favore, consigliatemi su come continuare.

Caro pubblico,

Come indicato tramite la comunicazione via email con l'utente, per procedere con il processo di verifica, è necessario caricare i documenti richiesti. Non siamo stati informati di errori o informazioni personali non corrette nel profilo dell'utente prima dell'inizio del processo di verifica.

Come stabilito nei termini e condizioni nella sezione 7, termine 7.1, è responsabilità dell'utente assicurarsi che le informazioni fornite siano corrette:

"Tutte le informazioni che fornisci a Wild.io durante il periodo di validità del presente contratto sono vere, complete e corrette e dovrai immediatamente informare Wild.io di qualsiasi modifica di tali informazioni."
Fonte: https://wild.io/terms

Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Caro pubblico,

Come posso segnalare informazioni errate finché non ne sono a conoscenza? Hai avviato casualmente il processo KYC e poi ho proceduto a ricontrollare le mie informazioni. L'ho appena scoperto.

Ti informo immediatamente per modificare i miei dati.

Il casinò sta rendendo questo processo molto difficile. Sto facendo del mio meglio per avviare il processo KYC. Ho inviato loro un'e-mail per consentirmi di correggere le mie informazioni o altrimenti la mia verifica non corrisponderà a ciò che è sul mio account. Questa è la risposta che ricevo, e-mail molto generiche senza alcuna risposta alla mia situazione. Non leggono e non rispondono a nulla di ciò che invio loro.

Caro pubblico,

Affinché il nostro team possa procedere con il processo di verifica, l'utente deve fornire i documenti richiesti.

Come abbiamo detto sopra, è loro responsabilità garantire che le informazioni fornite siano autentiche.

Se l'utente non carica i documenti richiesti non saremo in grado di fornire una soluzione.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Ciao Lak21 ,

Potremmo chiederti a quali informazioni errate sul tuo account ti riferisci? Perché non provi a inviare di nuovo i documenti richiesti per la verifica, come richiesto dal casinò?

Grazie per la collaborazione.

Il nome del paese e la data di nascita sono sbagliati. Probabilmente è dovuto alla mia funzione di riempimento automatico. Come supererò la verifica se la mia identificazione non corrisponde a quanto riportato sull'account?

Si prega di consigliare su come procedere

Caro Lak21 ,

Abbiamo contattato il rappresentante per chiedere se c'è un modo per risolvere questo caso. Potresti anche provare a inviare i tuoi documenti per la verifica, come richiesto, indipendentemente dal fatto che i dettagli corrispondano. Potrebbero valutare la situazione da lì e consigliare i passaggi successivi.

I documenti sono stati inviati.

Caro Lak21 ,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi.

Grazie.

La transazione è stata confermata su blockexplorer ma non ho mai ricevuto il deposito sul mio account wild.io.

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Ciao Alexander960c ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti cortesemente dirci quando esattamente hai effettuato il deposito?

Grazie.

I fondi sono stati restituiti. Grazie a tutti per il vostro aiuto.

Grazie per avercelo fatto sapere, Lak21 . Sei il benvenuto!

Ora contrassegneremo il tuo reclamo come RISOLTO.

Ciao a tutti

Per favore aiutatemi, ho inviato per errore bnb da binance all'indirizzo usdt in wild.io e ho provato a contattare il mittente ma mi hanno detto che è confermato che non possiamo fare nulla, devi contattare il destinatario, cioè wild.io, e l'ho fatto ma sfortunatamente non hanno fatto nulla, voglio solo che lo rispediscano al mittente e per favore fate qualcosa al riguardo

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Gentile lcb, sto presentando questo reclamo riguardante Wild.io Casino, gestito da Nonce Gaming BV, a causa dell'annullamento ingiusto delle mie vincite nonostante abbia soddisfatto tutti i termini visibili e i requisiti di scommessa. Ho tentato di risolvere questo problema direttamente con il casinò e tramite Casino Guru, ma la questione rimane irrisolta. Ora sto cercando la tua assistenza per risolvere questo problema. Mi sono iscritto a Wild.io Casino e inizialmente ho abbandonato il mio account a causa delle limitate opzioni di gioco. In seguito ho ricevuto diverse e-mail promozionali che mi incoraggiavano a effettuare un primo deposito, tra cui una che offriva "Deposita $ 30 e ricevi 500 giri gratuiti" su specifici giochi di slot. Motivato da questa offerta specifica, ho effettuato il mio primo deposito di $ 30, ho giocato i giri bonus e alla fine ho ottenuto una vincita significativa. Ho giocato in buona fede e ho completato i requisiti di scommessa delineati per il bonus. Le mie vincite sono diventate prelevabili come confermato nel mio account. La mia richiesta di prelievo è stata respinta senza spiegazioni e le mie vincite sono state restituite al mio saldo. In seguito mi è stato chiesto di completare la procedura KYC, cosa che ho fatto prontamente. Dopo aver completato il KYC, sono stato informato che le mie vincite erano state annullate a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni e il saldo del mio account è stato ripristinato all'importo del deposito originale. Ho inviato a Wild.io un'e-mail dettagliata contestando la loro decisione ed evidenziando i problemi con la chiarezza e l'applicazione dei loro termini. Nonostante i miei sforzi, non ho ricevuto una risposta soddisfacente. Preoccupazioni specifiche sollevate a Wild.io Casino: a) I termini e le condizioni sulla loro pagina di iscrizione non indicano le restrizioni che ora vengono utilizzate contro di me. b) L'e-mail promozionale che ho ricevuto non menzionava alcuna restrizione relativa alla mia idoneità ai bonus. c) I termini del bonus collegati dai termini e condizioni principali forniti non specificano le restrizioni che sono state applicate al mio account. d) La pagina di deposito, dove ho richiesto la promozione, non indicava i termini e le condizioni che ora vengono applicati. Come utente, non sono mai stato informato di queste restrizioni, né le ho accettate. È chiaro che sono stato indotto a depositare con falsi pretesti, solo per vedere i termini e le condizioni applicati retroattivamente. Questo non è solo ingiusto, ma anche ingannevole. Se avessero incluso questi termini nell'e-mail promozionale o nella pagina di iscrizione, sarebbe stato corretto. Tuttavia, non l'hanno fatto, intenzionalmente o per errore, si spera quest'ultimo. Li esorto a riconoscere questa svista, risolvere il problema e migliorare il loro sito Web e le pratiche di marketing. --- Chiedo che le mie vincite vengano ripristinate ed elaborate per il prelievo tempestivamente, poiché ho rispettato i termini promozionali forniti. Esorto Wild.io a garantire che tutti i termini promozionali siano divulgati in modo trasparente nella pubblicità e al momento del deposito, in particolare per quanto riguarda le restrizioni nazionali o i requisiti di deposito precedenti. Ho tutta la documentazione pertinente, tra cui l'e-mail promozionale, gli screenshot dei termini e delle condizioni e la corrispondenza con Wild.io Casino. Sono felice di fornirli su richiesta. Ho giocato in buona fede, ho rispettato i termini visibili e ho completato i requisiti di scommessa. I termini contraddittori del casinò, la mancanza di trasparenza e le azioni incoerenti (come l'esecuzione di KYC con l'intenzione di annullare le vincite) sono inaccettabili. Ritengo che le azioni di Wild.io Casino siano contrarie alle pratiche di gioco leale e chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione. Grazie per il tempo e l'attenzione. Attendo con ansia la vostra risposta.

Ho inviato accidentalmente bnb all'indirizzo usdt in wild.io e ho chiesto loro di rispedirlo al mittente, ma sfortunatamente hanno detto che non possiamo fare nulla

Cari Kk Hh e --d8cc ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB!

Abbiamo ricevuto i tuoi reclami e li stiamo esaminando. Ti informiamo che, a causa del weekend, la risposta del rappresentante del casinò potrebbe essere in ritardo. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti e grazie per la pazienza.

Ok tienimi aggiornato

Caro Kk Hh ,

Potresti fornirci l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti al casinò, così possiamo inoltrarlo al rappresentante del casinò?

Grazie.

Ciao,

Vorremmo anche noi unirci alla discussione e fornire maggiori informazioni in merito ai casi sopra menzionati.

1. Caro Kk Hh ,
Siamo profondamente dispiaciuti che ci sia voluto più tempo del previsto per ricevere informazioni in merito al tuo caso dal fornitore dell'elaborazione dei pagamenti.
Ulteriori informazioni sono state fornite direttamente via e-mail e il processo è già iniziato.
Vi terremo aggiornati.

2. Gentile - --d8cc ,
Stiamo attualmente fornendo a JovanaV maggiori informazioni in merito al tuo caso e ti risponderemo ufficialmente a breve.

Grazie per l'attenzione, cari LCBers

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Spero davvero che tu riesca a risolvere questo problema. Sembra che abbiano diversi pagamenti elevati e che stiano inventando scuse per non pagare...

Cari Kk Hh e --d8cc ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto un aggiornamento. Hai ricevuto risposta da loro nel frattempo?

Grazie.

Ehi, per ora niente!

Benvenuto, mi piaceva giocare qui. Sono appena arrivato al punto in cui ho avuto un sacco di problemi con la latenza del gioco e il supporto. Spero di tornare e riprovare alla fine.

Caro Kk Hh ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che il fornitore del processore di pagamento li ha informati che il recupero è possibile e richiederà 60 giorni. Hanno sottolineato di essere in contatto diretto con te. Potresti confermare questa informazione per noi?

Grazie.

Caro -d8cc ,

Abbiamo ricevuto una risposta insieme a prove a supporto che indicano che si è verificata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, con conseguente annullamento delle vincite. Pertanto, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come RISOLTO.

Grazie per la comprensione.

Ciao, per favore rivedi le mie prove: https://youtu.be/TsIQnAs1qNM - Sono interessato a ciò che wild.io fornisce come prova, puoi condividerlo con il pubblico? Dall'iscrizione alla richiesta dell'offerta promozionale, non ho violato nessuno dei termini che mi sono stati resi disponibili.

Caro -d8cc ,

Purtroppo non possiamo farlo, ma le prove fornite mostrano chiaramente una violazione dei Termini e Condizioni. Pertanto, non siamo in grado di assisterti ulteriormente con questo caso.

" I Bonus Primo, Secondo e Terzo Deposito non sono disponibili per i giocatori provenienti da Russia, Ucraina, Lettonia, Cina, Finlandia, Irlanda, Norvegia, Kazakistan, Azerbaigian, Austria, Estonia, Bulgaria, Polonia, Lituania, Bielorussia, Moldavia, Slovacchia, Slovenia, Serbia, Bosnia Erzegovina, Albania, Macedonia del Nord, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Ungheria. Questa restrizione si applica a tutti i bonus e/o promozioni offerti in sostituzione dei Bonus Primo, Secondo o Terzo Deposito. Per poter beneficiare di bonus e/o promozioni, gli utenti provenienti da Russia, Ucraina, Lettonia, Cina, Finlandia, Irlanda, Norvegia, Kazakistan, Azerbaigian, Estonia, Bulgaria, Polonia, Lituania, Bielorussia, Moldavia, Slovacchia, Slovenia, Serbia, Bosnia Erzegovina, Albania, Macedonia del Nord, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Ungheria devono aver già effettuato almeno 3 depositi su Wild.io."

Se ritieni ancora che la loro decisione sia stata lesa, puoi presentare un reclamo al licenziatario del casinò.

Grazie per la comprensione.

Caro Kk Hh ,

Potresti tenerci aggiornati sullo stato di avanzamento del tuo caso?

Grazie.