Discussione sul supporto e sui reclami di Wild.io

Ciao Jamesb483 ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che la sua decisione è definitiva e che tu ne sei a conoscenza. Purtroppo non possiamo fare nulla per aiutarti ulteriormente e dobbiamo contrassegnare il tuo reclamo come CHIUSO.

Vorrei aggiornare questo modulo e dichiarare che wild.io ha restituito per intero tutti i Bitcoin depositati. Il reclamo può essere contrassegnato come risolto con successo

Ciao Jamesb483 ,

Siamo lieti di sapere che hai riavuto i tuoi depositi. Adesso contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO.

Ciao James. Mi sto imbattendo in un problema simile qui. Puoi aiutarmi per favore?

Ciao neera_l@hotmail.com ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo problema così da poterti fornire ulteriore assistenza?

Grazie per la collaborazione.

Ciao, grazie per avermi contattato. Ecco il riassunto

Ciao neera_l@hotmail.com ,

Se desideri che proviamo ad aiutarti con il tuo problema, scrivi qui sul forum spiegando il problema che stai riscontrando con il casinò e inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo aiutarti ulteriormente.

Grazie.

Ciao neera_l@hotmail.com ,

Hai ancora bisogno di assistenza?

Ho trovato questo Wild.io tramite Google che pubblicizzava "nessun KYC necessario". Quindi mi sono iscritto e ho depositato circa $ 100 in ADA. Ho giocato solo poche partite, poi ho prelevato circa $ 120. Poi ho chiesto se c'era un limite per il prelievo. L'assistenza clienti ha detto di no. Ho depositato $ 18.000, ne ho vinti $ 600. Ho provato a prelevare e l'assistenza clienti mi ha detto che ora devo giocare 1x del mio deposito. Speravano che perdessi tutto il mio deposito facendo questo. Non avevo bisogno di farlo la prima volta. Quindi dopo aver completato questa scommessa 1x con il mio deposito. Ho provato a prelevare di nuovo in modo da poter smettere di usare questo sito Web sospetto. Ora l'assistenza clienti mi dice che devo completare la verifica KYC prima di poter fare qualsiasi cosa. Tutti i miei prelievi sono stati rifiutati e sono stato indirizzato all'assistenza via e-mail. Li ho contattati a riguardo e tutto ciò che ricevo è la stessa e-mail generica sul completamento del KYC. Voglio solo indietro il mio deposito e sembra molto difficile farlo.

Ciao neera_l@hotmail.com ,

Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Contatteremo il casinò e faremo ulteriori indagini sul tuo caso. Ti terremo aggiornato su questo thread.

Gentile neera_l@hotmail.com ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso, quindi gli abbiamo inviato un promemoria. Tieniti aggiornato su questo thread.

Grazie per la pazienza.

Grazie per l'aggiornamento.

Caro pubblico,

La verifica KYC è stata avviata in conformità con i termini e le condizioni.

"13.1. Wild.io si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un Utente. Wild.io si riserva il diritto di limitare il Servizio, il pagamento o il prelievo finché l'identità non sia sufficientemente determinata, o per qualsiasi altro motivo a sola discrezione di Wild io. Il mancato o il rifiuto di superare il controllo dell'identità comporterà la confisca dell'intero saldo."
Fonte: https://wild.io/terms

Per quanto riguarda l'importo di scommessa richiesto, i nostri termini stabiliscono anche che qualsiasi deposito deve essere scommesso prima di poter completare un prelievo.

"12.10 In conformità con il Prevention of Money Laundering Act, può essere effettuata una due diligence rafforzata in merito ai prelievi di fondi non utilizzati per le scommesse. Forniamo un prelievo a un giocatore solo quando la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito è superiore a una (1) volta la dimensione di tale deposito nei giochi di slot o una (1) volta per i giochi live e da tavolo. Se un giocatore richiede un cash out senza soddisfare questa condizione, il cash out verrà rifiutato fino a quando le condizioni non saranno soddisfatte. Questa decisione è a sola discrezione del Casinò."
Fonte: https://wild.io/terms

L'utente è già stato informato tramite ripetute comunicazioni via email in merito ai documenti richiesti. Prima che possiamo verificare la sua identità, l'utente deve fornire quanto segue:

• Fotografia fronte e retro di un documento d'identità valido;
• Prova di residenza, non più vecchia di 90 giorni, sotto forma di bolletta, estratto conto bancario, ecc.;
• Selfie tenendo in mano il documento d'identità + una nota con la scritta "Wild.io, firma, data corrente".

Vorremmo inoltre chiarire che l'utente si è rifiutato di collaborare con il nostro team, rendendo difficile la conclusione del procedimento.

Se avete domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Come faccio a rifiutarmi di collaborare? Ho inviato e-mail più volte e ho ricevuto la stessa risposta generica. Il personale di supporto live ha detto che non avrò problemi a prelevare. Dai un'occhiata agli screenshot. Se hai bisogno che io completi il KYC, lo farò, ma solo se GARANTISCE di riavere indietro il mio deposito. Non voglio inviare le mie informazioni solo perché tu crei un'altra regola per non farmi riavere indietro i miei soldi.

Anche,
sono riuscito a prelevare il mio primo deposito senza giocare 1x importo. Perché è stato un problema quando ho depositato un importo maggiore? Dopo aver depositato l'importo maggiore, non ho avuto altra scelta che giocare fino a quando non ho raggiunto 1x per prelevare. Voglio solo indietro il mio deposito. Puoi tenere tutte le tue vincite.

Ciao neera_l@hotmail.com ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo fatto riferimento al tuo ultimo post. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Vorrei ribadire il fatto che quando ho prelevato la prima volta non ho giocato 1x l'importo depositato. Questo è un modo molto redditizio per far credere a qualcuno che le regole non vengono rispettate.

Questo è stato il motivo per cui ho depositato un deposito molto più grande e ora non ho altra scelta che giocare 1x? Non volevo farlo, ma mi hanno costretto. Ora stanno rendendo molto difficile lavorare con me e la mia situazione.

Caro pubblico,

Come accennato nella comunicazione precedente, non siamo in grado di procedere con la procedura di verifica poiché l'utente si rifiuta di collaborare.
Per procedere con il caso e giungere a una risoluzione, è necessario completare la procedura KYC.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Caro pubblico,

Come puoi vedere, il casinò non leggerà i tuoi messaggi e ti fornirà sempre le stesse risposte generiche, senza alcun feedback.

Caro pubblico,

Vorremmo chiarire che nessun prelievo è stato elaborato senza che il requisito di scommessa 1x fosse completato. Sebbene l'utente abbia effettuato un prelievo con successo, questo prelievo è stato soggetto a controlli standard prima di essere elaborato. La verifica dell'identità è stata successivamente richiesta in conformità con i termini di utilizzo.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Ho contattato via email per avviare la procedura KYC. Sembra che le mie informazioni attuali sul sito web siano errate a causa di un errore di battitura o della mia funzione di compilazione automatica. Ho richiesto di modificare queste informazioni in modo da poter continuare con KYC. Per favore, consigliatemi su come continuare.

Caro pubblico,

Come indicato tramite la comunicazione via email con l'utente, per procedere con il processo di verifica, è necessario caricare i documenti richiesti. Non siamo stati informati di errori o informazioni personali non corrette nel profilo dell'utente prima dell'inizio del processo di verifica.

Come stabilito nei termini e condizioni nella sezione 7, termine 7.1, è responsabilità dell'utente assicurarsi che le informazioni fornite siano corrette:

"Tutte le informazioni che fornisci a Wild.io durante il periodo di validità del presente contratto sono vere, complete e corrette e dovrai immediatamente informare Wild.io di qualsiasi modifica di tali informazioni."
Fonte: https://wild.io/terms

Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Caro pubblico,

Come posso segnalare informazioni errate finché non ne sono a conoscenza? Hai avviato casualmente il processo KYC e poi ho proceduto a ricontrollare le mie informazioni. L'ho appena scoperto.

Ti informo immediatamente per modificare i miei dati.

Il casinò sta rendendo questo processo molto difficile. Sto facendo del mio meglio per avviare il processo KYC. Ho inviato loro un'e-mail per consentirmi di correggere le mie informazioni o altrimenti la mia verifica non corrisponderà a ciò che è sul mio account. Questa è la risposta che ricevo, e-mail molto generiche senza alcuna risposta alla mia situazione. Non leggono e non rispondono a nulla di ciò che invio loro.

Caro pubblico,

Affinché il nostro team possa procedere con il processo di verifica, l'utente deve fornire i documenti richiesti.

Come abbiamo detto sopra, è loro responsabilità garantire che le informazioni fornite siano autentiche.

Se l'utente non carica i documenti richiesti non saremo in grado di fornire una soluzione.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Ciao Lak21 ,

Potremmo chiederti a quali informazioni errate sul tuo account ti riferisci? Perché non provi a inviare di nuovo i documenti richiesti per la verifica, come richiesto dal casinò?

Grazie per la collaborazione.

Il nome del paese e la data di nascita sono sbagliati. Probabilmente è dovuto alla mia funzione di riempimento automatico. Come supererò la verifica se la mia identificazione non corrisponde a quanto riportato sull'account?

Si prega di consigliare su come procedere

Caro Lak21 ,

Abbiamo contattato il rappresentante per chiedere se c'è un modo per risolvere questo caso. Potresti anche provare a inviare i tuoi documenti per la verifica, come richiesto, indipendentemente dal fatto che i dettagli corrispondano. Potrebbero valutare la situazione da lì e consigliare i passaggi successivi.

I documenti sono stati inviati.

Caro Lak21 ,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sui progressi.

Grazie.

La transazione è stata confermata su blockexplorer ma non ho mai ricevuto il deposito sul mio account wild.io.

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Ciao Alexander960c ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti cortesemente dirci quando esattamente hai effettuato il deposito?

Grazie.

I fondi sono stati restituiti. Grazie a tutti per il vostro aiuto.

Grazie per avercelo fatto sapere, Lak21 . Sei il benvenuto!

Ora contrassegneremo il tuo reclamo come RISOLTO.