Discussione sul supporto e sui reclami di Wild.io

Spargere la voce è inutile... Adire le vie legali è l'UNICA soluzione contro le loro frodi... Queste persone rispettano i loro stessi "Termini e condizioni" come se fossero la legge. NON sono legislatori e NON sono al di sopra della legge, proprio come tutti noi... Stanno commettendo frodi criminali al 100% in diverse forme, ma la più ovvia è permettere alle persone di scommettere denaro senza alcuna verifica dell'identità fino a quando non richiedono un prelievo e poi rifiutarsi di pagare i prelievi per QUALSIASI motivo. Non mi interessa COSA scrivono nei loro termini e condizioni, è un CRIMINE trattenere i miei soldi se non mi pagherete mai in futuro... Non sprecate i vostri sforzi spargendo la voce e iniziate a parlare con gli avvocati. È quello che sto finalmente facendo e vorrei aver iniziato anni fa!! Queste persone hanno un'altra cosa in arrivo. Lasciate che ve lo dica!! Oh, e spero che cerchino di rimuovere questo commento dal forum, perché si aggiungerà alla mia lista di crimini contro questi truffatori.

Ciao Tonymoach4 ,

Ci dispiace davvero che tu stia riscontrando questo problema.

Vorremmo anche sottolineare che nessun post di questo tipo verrà cancellato. Il nostro forum è qui per garantire la trasparenza e permettere ai membri di condividere esperienze positive e negative.

Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e cerchiamo di aiutarti, ti preghiamo di comunicarci esattamente cosa è successo:

- Quale spiegazione hai ricevuto dal casinò in merito al blocco del tuo account?

- Quale regola specifica dei loro T&C hanno menzionato che è stata violata?

Grazie per la collaborazione.

Non mi hanno fornito alcun motivo per cui il mio account sia stato chiuso. Sto ancora aspettando una risposta dal loro reparto sicurezza... Tutto ciò che so per certo è che ho effettuato circa 30 depositi e ZERO prelievi e ora improvvisamente mi chiudono l'account senza una sola parola sul perché... Devono restituirmi fino all'ultimo centesimo che mi hanno permesso di scommettere se non avessero mai pagato i prelievi futuri, indipendentemente da ciò. Questo è furto se non lo fanno e sto già intraprendendo un'azione legale... Quindi puoi certamente provare a contattare il rappresentante del casinò per conto mio e te ne sarei molto grato, tuttavia non ci trattengo a questo punto che andrai molto lontano con loro... I ladri evitano/ritardano e ignorano le persone quando sono colpevoli di un crimine di cui sono accusati ed è esattamente quello che sta succedendo qui.

Caro Tonymoach4 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto dettagli riguardanti il tuo caso.
Se ci sono novità da parte vostra, fatecelo sapere.

Grazie.

Ovviamente non mi hanno ancora risposto e dubito fortemente che risponderanno nemmeno a te, perché è quello che fanno i ladri. Assolutamente inaccettabile! Il fatto che li abbiate effettivamente elencati con una buona valutazione mette in dubbio la vostra credibilità...

Ciao Tonymoach4 ,

Si prega di notare che, a causa del fine settimana, potrebbero verificarsi ritardi nelle risposte da parte del rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un promemoria e vi faremo sapere non appena avremo notizie.

Grazie per la pazienza.

ancora nessuna risposta

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Ciao Tonymoach4 ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato un'altra e-mail di follow-up. Speriamo che questa volta ci venga fornito un feedback, così potremo continuare ad assistervi ulteriormente.

Grazie per la pazienza.

Caro pubblico,

Per la massima trasparenza, pubblicheremo qui lo stesso messaggio che abbiamo inviato a @Tonymoach4. Trovate il messaggio qui sotto.

Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni. Comprendiamo che questa possa essere una situazione frustrante, ma vorremmo cogliere l'occasione per chiarire le motivazioni alla base della nostra decisione e i principi che seguiamo come piattaforma di gioco.

Dopo un'attenta revisione interna, il tuo account è stato chiuso definitivamente in conformità con la nostra Politica sul Gioco Responsabile, poiché abbiamo rilevato segnali costanti che indicavano potenziali problemi legati al gioco d'azzardo. Questa decisione è stata presa pensando al tuo benessere e, sebbene ci rammarichiamo di essere arrivati a questo punto, ci impegniamo a supportare pratiche di gioco sicure e sane su tutta la nostra piattaforma.

Vorremmo citare quanto segue dai Termini e Condizioni che hai letto e accettato al momento della registrazione:
6.1 Accettando i presenti Termini e Condizioni, confermi di essere consapevole del fatto che il gioco d'azzardo può comportare perdite di denaro. Wild.io non è responsabile per eventuali danni finanziari derivanti dall'utilizzo del Sito Web.

6.6 Con la presente accetti di indennizzare e tenere indenne Wild.io, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità, in qualunque modo causati, che possano sorgere in relazione al tuo utilizzo del Sito Web o alla tua partecipazione ai Giochi.

6.7 Riconosci che Wild.io sarà l'ultima parola nel decidere se hai violato i Termini e Condizioni di Wild.io in un modo che comporta la tua sospensione o il divieto permanente di partecipare al Sito Web.

6.8 Si prega di notare che i nostri prodotti vengono consumati immediatamente durante il gioco. Pertanto, non possiamo effettuare resi, rimborsi o annullare il servizio durante il gioco. Se giochi con Bitcoin o qualsiasi altra valuta disponibile sul tuo account, il denaro verrà prelevato immediatamente dal tuo conto giocatore.

Fonte: https://wild.io/terms

Il gioco responsabile è un pilastro della nostra piattaforma. Pur riconoscendo che gli individui sono responsabili del proprio comportamento di gioco, noi, in qualità di fornitori di servizi, siamo altrettanto responsabili di identificare e intervenire su comportamenti che potrebbero indicare danno o disagio.

Il gioco d'azzardo dovrebbe sempre rimanere una fonte di intrattenimento e non essere mai visto come una soluzione a difficoltà finanziarie. Incoraggiamo tutti gli utenti a:
• Stabilisci limiti di tempo e di spesa prima che inizino a giocare
• Evitare di rincorrere le perdite
• Utilizzare solo fondi discrezionali
• Cercare supporto quando sentono che le loro abitudini potrebbero diventare problematiche

Se hai difficoltà a gestire il gioco d'azzardo, ti consigliamo vivamente di parlare con un professionista. Di seguito sono elencate alcune organizzazioni affidabili specializzate nel supporto al gioco d'azzardo:
• Giocatori Anonimi – www.gamblersanonymous.org
• Consiglio nazionale sul gioco d'azzardo problematico – www.ncpgambling.org
• GamCare – www.gamcare.org.uk

Anche se il tuo account rimarrà chiuso, il nostro obiettivo è garantire che tutti i nostri giocatori siano al sicuro, rispettati e supportati. Per ulteriori domande sui termini e condizioni o per assistenza nell'accesso alle risorse di supporto, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Il team di Wild.io

Cavolo, che stronzata! Mi aspettavo un sacco di cashback...? Il mio problema non era personale. Il mio problema era che ero arrivato al livello VIP 7 e non avevo MAI guadagnato più di 100 dollari nel vostro casinò fasullo! Come osate prendere decisioni per me? Chi diavolo vi credete di essere?

Caro Tonymoach4 ,

Si prega di notare che la decisione presa dal casinò si basa sulla propria Politica di gioco responsabile e che l'account rimarrà chiuso a causa di modelli identificati durante la revisione interna.

Dato che questa sembra essere la decisione definitiva del casinò, purtroppo non possiamo fare altro in merito a questo caso. Tuttavia, li contatteremo nuovamente.

Grazie per la pazienza. Ti aggiorneremo se riceveremo ulteriori commenti.

Caro Tonymoach4,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace molto per la tua delusione e comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante. Ti informiamo che questa decisione non è stata presa alla leggera.

La nostra priorità è sempre il benessere dei nostri utenti e, nel tuo caso, il nostro team ha individuato forti indicatori che indicavano potenziali danni correlati al gioco d'azzardo. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso in conformità con la Politica sul Gioco Responsabile, con il chiaro intento di proteggerti e prevenire ulteriori disagi finanziari o emotivi.

Comprendiamo che questo possa sorprendere, soprattutto se non ritenevi la tua attività problematica. Tuttavia, in quanto sito web autorizzato, è nostro dovere intervenire quando il comportamento di gioco d'azzardo di un utente desta preoccupazione, anche quando non esplicitamente richiesto.

Sebbene il cashback e altri bonus che richiedono una scommessa possano essere in sospeso, una volta presa una decisione del genere in base a preoccupazioni relative al gioco responsabile, l'accesso a tutti i bonus viene revocato in linea con le nostre politiche interne e i Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione.

Consigliamo vivamente di rivolgersi a professionisti specializzati nel supporto in materia di gioco d'azzardo. Di seguito sono riportate alcune organizzazioni affidabili:

• Giocatori Anonimi – www.gamblersanonymous.org
• Consiglio nazionale sul gioco d'azzardo problematico – www.ncpgambling.org
• GamCare – www.gamcare.org.uk

Vi auguriamo sinceramente il meglio e restiamo a disposizione per qualsiasi domanda riguardante il gioco responsabile.

Cordiali saluti,
Il team di Wild.io

Sulla base della risposta del rappresentante del casinò e del fatto che questa è la sua decisione definitiva in merito al caso, contrassegneremo il caso come RISOLTO.

È assolutamente spregevole e straziante dire che la questione è risolta. NON INVESTITE MAI I VOSTRI SOLDI IN QUESTO CASINÒ.

Fondi persi a causa di una mancata corrispondenza della rete: Wild.io non mostra alcun avviso chiaro. Invio questo reclamo contro Wild.io Casino in merito a un deposito perso a causa di istruzioni fuorvianti o insufficienti sulla loro interfaccia di deposito. Qualche giorno fa, ho inviato un deposito in criptovaluta (USDC tramite BSC Network) al mio account utilizzando la rete sbagliata. Tuttavia, al momento del deposito non è stato visualizzato alcun avviso chiaro o specifica di rete. (Accettano solo ERC 20). La piattaforma non ha visualizzato alcuna schermata di conferma o richiesta per aiutare gli utenti a verificare che fosse stata selezionata la rete corretta. A causa di questa mancanza di indicazioni, ho involontariamente utilizzato una rete diversa e i miei fondi non sono mai arrivati sul mio account. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato detto che i fondi non potevano essere recuperati. Tuttavia, ho trovato diverse segnalazioni da parte di altri utenti che hanno avuto lo stesso problema e sono poi riusciti a recuperare i loro fondi con l'aiuto del team tecnico. Anche il mio supporto LiveChat mi ha detto la stessa cosa (Screenshot). Ciò dimostra che tale recupero è effettivamente possibile e che il mio caso non è un incidente isolato. Nonostante la mia disponibilità a collaborare e persino a pagare una commissione per il recupero, la piattaforma si rifiuta di fornire assistenza. Considero questo servizio clienti inaccettabile, soprattutto considerando le carenze di UI/UX che hanno contribuito direttamente all'errore. Chiedo quanto segue: che Wild.io recuperi e accrediti i fondi sul mio conto o me li restituisca direttamente. Se non verrà trovata alcuna soluzione, porterò avanti la questione per vie legali e condividerò la mia esperienza su diverse piattaforme di recensioni per avvisare altri utenti. Sono disponibili i dettagli della transazione e gli screenshot.

Importo contestato: 288USDC

Casinò: Wild.io Casino

Case #: 3368

Ciao Ugur11ab ,

Benvenuti a LCB.

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e richiesto ulteriori dettagli in merito al tuo caso.

Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione per gli aggiornamenti.

Grazie.

Caro pubblico,

Vorremmo fornire ulteriori chiarimenti in merito al caso dell'utente.

Sappiamo quanto questa situazione possa essere frustrante. Dopo un'attenta analisi, possiamo confermare che la transazione USDC in questione è stata inviata utilizzando una tecnologia blockchain non supportata.

Come chiaramente indicato nei nostri Termini e Condizioni (Sezione 4.5), i depositi e i prelievi in USDC devono essere effettuati tramite la blockchain ERC-20. Le transazioni effettuate tramite altre tecnologie blockchain non sono supportate e potrebbero comportare la perdita e l'irrecuperabilità dei fondi. Questi termini vengono letti e accettati dall'utente al momento della registrazione e sono sempre accessibili sul nostro sito web.

Termine citato:

Depositi e prelievi di 4,5 USDC (USD Coin) possono essere effettuati tramite la tecnologia blockchain ERC-20. Altre tecnologie non sono attualmente supportate. L'invio di fondi tramite qualsiasi altro indirizzo di deposito non è supportato e comporterà la perdita e l'irrimediabilità della transazione.

Sebbene tentiamo di effettuare recuperi quando possibile, questi sono gestiti interamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento e non sono garantiti. Purtroppo, in questo caso specifico, il recupero non è possibile.

Consigliamo vivamente a tutti gli utenti di verificare la rete e la valuta corrette prima di effettuare qualsiasi transazione. In caso di dubbi, il nostro team di supporto è sempre a disposizione per assistervi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Ma non c'è nessun avviso quando si desidera depositare! Nessun avviso di rete o istruzione che indichi a quale rete appartiene quale criptovaluta. È incredibile. Potresti risolvere il problema facilmente, ma non lo fai. Altri utenti hanno avuto lo stesso problema ma hanno ricevuto indietro i loro soldi! Ti farò causa, Wild.io Casino.

E adesso????

Ciao Ugur11ab ,

Comprendiamo la tua frustrazione e ci dispiace davvero che tu abbia perso i tuoi fondi.

Sappiamo anche che avresti gradito un avviso prima che ciò accadesse, ma la regola è chiaramente indicata nei Termini e il casinò sta seguendo le proprie politiche in base a tali Termini.

Se seguite le vostre linee guida, perché non avvisate gli utenti prima di depositare? E perché siete riusciti ad aiutare altri utenti che avevano lo stesso problema, ma non me?

Ciao Ugur11ab ,

Creando il tuo account su Wild.io Casino, hai accettato tutte le regole descritte nei loro Termini e Condizioni. Consigliamo sempre di consultare i termini direttamente sul loro sito web.

Sulla base della risposta del rappresentante del casinò e del fatto che questa situazione è correlata a una regola già stabilita nei loro T&C, chiuderemo il caso n. 3368 e lo contrassegneremo come RISOLTO.

Si prega di notare che non abbiamo l'autorità di influenzare le decisioni del casinò, né possiamo richiedere modifiche alle loro politiche. Il nostro ruolo è quello di fornire una piattaforma per le esperienze dei giocatori e di fungere da mediatori, ma non possiamo influenzare le decisioni prese dal casinò o le procedure interne.

Caro Ugur11ab,

Grazie per il tuo messaggio di follow-up.

Comprendiamo pienamente la tua frustrazione e ci dispiace sinceramente per l'inconveniente che hai riscontrato. Ti preghiamo di consentirci di chiarire nuovamente perché questa situazione, purtroppo, non può essere ripristinata.

Sebbene il nostro obiettivo sia sempre quello di offrire un'esperienza fluida e trasparente, è responsabilità di ogni utente verificare i dettagli del deposito prima di effettuare una transazione. La rete accettata per i depositi in USDC, solo ERC-20, è chiaramente descritta nei nostri Termini e Condizioni, che sono stati accettati e riconosciuti al momento della registrazione del conto.

Nello specifico, come affermato nella Sezione 4.5:

Depositi e prelievi in USDC (USD Coin) possono essere effettuati tramite la tecnologia blockchain ERC-20. Altre tecnologie non sono attualmente supportate. L'invio di fondi tramite qualsiasi altro indirizzo di deposito non è supportato e comporterà la perdita e l'irrimediabilità della transazione.

Ci dispiace che tu non ne fossi a conoscenza al momento della transazione. Sebbene tentiamo di effettuare recuperi tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento quando tecnicamente possibile, non tutte le reti lo consentono. In questo caso, poiché il deposito BSC (BEP-20) è stato inviato a un indirizzo ERC-20, il recupero non è purtroppo possibile.

Si prega di notare che i risultati individuali per altri clienti possono variare a seconda della rete utilizzata e delle possibilità tecniche disponibili in quel momento. Il recupero non è mai garantito, poiché dipende interamente dalle capacità tecniche del nostro fornitore di servizi di pagamento. Alcune transazioni potrebbero semplicemente non essere recuperabili a causa di limitazioni di rete.

Consigliamo vivamente a tutti gli utenti di verificare attentamente la rete e la valuta selezionate prima di effettuare qualsiasi transazione. In caso di dubbi, il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,
Il team di Wild.io

Il 17 ottobre 2025, ho depositato un totale di 12,75722499 SOL (~$2.300 USD) sul mio account Wild.io dagli Stati Uniti, cosa che i loro Termini di Servizio proibiscono esplicitamente. Nonostante questa restrizione, Wild.io ha accettato i miei depositi e ha bloccato il mio account, impedendomi di prelevare i miei fondi. Questa è una chiara violazione dei loro Termini di Servizio e della licenza di Curaçao (OGL/2024/210/0198). La piattaforma non ha applicato le restrizioni geografiche, accettando depositi da una giurisdizione per la quale non è autorizzata. Chiedo un rimborso completo immediato. Ho presentato un reclamo formale a Curaçao eGaming e mi aspetto che LCB.org mi assista nel ritenere Wild.io responsabile. Depositi (SOL): • 1.3868595 – 17 ottobre 16:27 UTC • 1.86156985 – 17 ottobre 16:43 UTC • 1.59607034 – 17 ottobre 16:58 UTC • 1.58883492 – 17 ottobre 17:13 UTC • 1.32352196 – 17 ottobre 17:29 UTC • 0.73976956 – 17 ottobre 17:46 UTC • 1.83686704 – 17 ottobre 18:33 UTC • 1.84299391 – 17 ottobre 18:52 UTC • 0.58150771 – 17 ottobre 19:00 UTC Totale: 12.75722499 SOL Prove disponibili: conferme di deposito e ID transazione. Inviato da: David Alcantara

Importo contestato: 2300$

Casinò: Wild.io Casino

Case #: 3645

Ciao David Alcantara ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB.

Si prega di notare che abbiamo provato ad accedere al sito web dagli Stati Uniti, ma non siamo riusciti a farlo:

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per ulteriori spiegazioni. Nel frattempo, non esitate a inviarci lo screenshot della vostra transazione di deposito tramite messaggio privato . Seguite la discussione per futuri aggiornamenti.

Grazie.

Ciao David Alcantara ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo il caso n. 3645 CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.