Discussione sul supporto e sui reclami del casinò di Videoslots.com

Ciao a tutti,

Mi chiamo Philip e sono il rappresentante del casinò Videoslots.com qui su LCB. Se riscontri qualsiasi problema su Videoslots, pubblicalo e farò del mio meglio per aiutarti.

Buona serata.

// Filippo

Ciao Philip, benvenuto su LCB e sul nostro meraviglioso forum. Apprezziamo che tu sia qui per assistere i nostri membri!

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Le video slot spaccano! Benvenuto Filippo!

Grazie ragazzi

Ciao

mi piace il vostro casinò ed è mio, scommetto 4500 euro ma ho alcune domande
ho ritirato 4500 euro il 5-6-2015 con neteller con cui ho anche effettuato depositi presso il vostro casinò
sul mio conto erano rimasti 50 ct.
ma il giorno dopo i soldi tornano sul mio conto,

Dipartimento: inglese
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
La tua domanda: ritiro
Personale: Didrik B
22:39 La tua domanda: ritiro

22:39 Attendi, un operatore ti raggiungerà a breve.
22:39 Ora stai chattando con Pontus W (Servizio Clienti) - Inglese
22:39 Pontus W: Ciao Aemon,
22:39 Ponto W: Come stai?
22:40 aemon melgert: perché non potevo ritirarmi con neteller quando ieri nella chat ho detto che volevo sposarmi?
22:40 Pontus W: Per favore aspetta un minuto mentre guardo più da vicino.
22:43 Pontus W: Sfortunatamente il tuo prelievo è stato annullato perché la maggior parte dei tuoi depositi sono stati effettuati con UKASH/Paysafecard. Quando depositi con questi metodi devi prelevare tramite bonifico bancario o Trustly.
22:44 aemon melgert: ieri nella chat ho detto che volevo prelevare con neteller
22:44 aemon melgert: nessuno ha detto che non potevo
22:45 aemon melgert: quindi oggi sono stato tentato e ho giocato tutti i 4500
22:45 Pontus W: Mi dispiace molto per l'equivoco. Ma dovrai effettuare il prelievo tramite bonifico bancario o Trustly.
22:47 Pontus W: Vedo che hai parlato con il mio collega oggi e ti ha spiegato questo.
22:47 aemon melgert: l'ho detto ieri
22:47 aemon melgert: non oggi
22:49 Ponto W: Sì, lo vedo anch'io. Ma oggi sei di nuovo in contatto con noi tramite Live-chat e il mio collega te lo ha spiegato. Mi dispiace molto per l'equivoco. Dovrai utilizzare Bank Wire o Trustly quando desideri effettuare il prelievo.
22:49 aemon melgert: è successo ieri ho ritirato tutti i soldi e sul mio conto sono rimasti solo 50 ct
22:51 aemon melgert: e oggi quando sono tornato i soldi erano di nuovo sul mio conto e tutti sanno che è allettante quando è lì, è il mio fold, ho scommesso tutto ma è per questo che ritiro così in fretta così non giochi più
22:52 aemon melgert: ecco perché tutti non stanno al casinò se hai dei profitti
22:52 Ponto W: Capisco.
22:52 Pontus W: Sì, purtroppo il tuo prelievo è stato annullato e il denaro è stato rispedito sul tuo account Videoslots.
22:53 aemon melgert: chi lo ha rispedito indietro
22:53 Pontus W: Quando un prelievo viene annullato, il denaro viene rispedito sul tuo account Videoslots.
22:53 aemon melgert: chi l'ha cancellato
22:53 Pontus W: Il tuo prelievo è stato annullato perché la maggior parte dei tuoi depositi sono stati effettuati con UKASH/Paysafecard.
22:54 aemon melgert: nella chat ho detto che voglio Neteller e nessuno ha detto che non potevo
22:55 Pontus W: Il nostro dipartimento di Economia ha annullato il prelievo poiché la maggior parte dei tuoi depositi sono stati effettuati con UKASH/Paysafecard.
23:00 Pontus W: Vedo che il mio collega ti ha spiegato tutto questo prima che iniziassi a giocare oggi. Puoi leggere di più sulle nostre regole nei nostri Termini e Condizioni che trovi qui: https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/
23:01 aemon melgert: non sto parlando di oggi, l'ho già detto 3 volte
23:01 aemon melgert: e nei termini non si dice nulla su quella regola
23:02 aemon melgert: dice che il prelievo è uguale al deposito e nulla sulla maggior parte dei depositi
23:02 Pontus W: Il mio turno sta ormai giungendo al termine, trasferirò questa chat al mio collega che continuerà a risolvere il tuo problema.
23:02 Pontus W: Tentativo di trasferire la chat su "Didrik B"
23:04 Didrik B: Ciao Aemon, queste sono le regole che abbiamo ricevuto dal nostro fornitore di licenza e dobbiamo seguire queste regole per mantenere questa licenza come casinò.
23:05 aemon melgert: ho depositato anche con neteller
23:06 aemon melgert: e le regole non dicono nulla riguardo al deposito, la maggior parte dei casi dice la stessa cosa del deposito
23:09 Didrik B: Sì, ma poiché hai effettuato la maggior parte dei tuoi depositi con un altro metodo di deposito, il nostro reparto pagamenti ha deciso di annullare questo prelievo e quindi hai dovuto effettuare il prelievo tramite un altro metodo di prelievo. Queste sono le procedure di sicurezza che devono seguire.
23:10 aemon melgert: questo è un modo strano
23:10 aemon melgert: perché la decisione
23:10 aemon melgert: non la stessa risposta, per favore
23:11 aemon melgert: ora per tutti è difficile prelevare nuovamente se i soldi sono sul conto
23:11 Didrik B: Abbiamo solo una risposta per te Aemon ed è perché hai effettuato la maggior parte dei tuoi depositi con un altro metodo di deposito.
23:13 Didrik B: Ci dispiace che sia difficile per te, ma non è colpa nostra, Aemon. Il mio collega te lo ha spiegato anche prima che tu giocassi effettivamente con i soldi. Mi dispiace ma in questo caso non possiamo fare nulla.



è una mia piega, ho scommesso tutto di nuovo, ma perché hai rimesso tutti i soldi sul mio conto mentre li ritiravo già.
le regole dicono che il ritiro avviene allo stesso modo da cui provengono i depositi e ho depositato prima con Neteller.
posso avere una bella spiegazione per favore?
non dice da dove provengono la maggior parte dei depositi

Grazie

Errore nella sessione di giri gratuiti di Wild Turkey, ho inviato questa mail:

Grazie per il tuo precedente contatto con il nostro supporto in merito ai problemi relativi al gioco di Wild Turkey.

Il nostro ufficio tecnico si è occupato del problema e la causa del problema è un hotfix di Adobe nel Flash Player. Ci auguriamo che questo venga risolto il prima possibile. Quando ci avranno contattato e avranno confermato che il problema è stato risolto, ti contatteremo nuovamente via e-mail.

Se avete ulteriori domande, siete i benvenuti a contattarci nuovamente.
Ti auguro una buona giornata.


Distinti saluti,

Jennifer P
Assistenza clienti
Videoslots.com

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ho vinto 12000 e ancora problemi lì dicendo che ora il mio iban non è corretto quindi mi hanno lasciato in sospeso per tre giorni con le stesse stronzate
volevano che giocassi a quei fottuti soldi proprio come 2 mesi fa
ho chiesto decine di volte di parlare con il manager ma non ho ricevuto risposta dalla chat

Dipartimento: inglese
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
La tua domanda: ho ricevuto un'e-mail dal casinò per ricevere aiuto con il mio prelievo
Personale: Nicklas L
01:30 La tua domanda: ho ricevuto un'e-mail dal casinò per ricevere aiuto con il mio prelievo

01:30 Attendi, un operatore ti raggiungerà a breve.
01:30 Ora stai chattando con Nicklas L (Servizio clienti) - Inglese
01:30 Nicklas L: Ciao Aemon, come stai?
01:31 aemon melgert: ok gio
01:31 aemon melgert: ho ricevuto una mail per chiedere aiuto con il mio prelievo
01:32 aemon melgert: perché dicono che devo avere a che fare con loro in modo fidato
01:32 Nicklas L: Capisco. Fammi dare un'occhiata al tuo account per un po'.
01:32 aemon melgert: ma nei Paesi Bassi, ho scritto, non lo usano
01:33 aemon melgert: e quando inserisco il mio iban mi dice più volte che non è corretto
01:33 aemon melgert: ma sono tornato in un altro casinò dove ho ritirato e c'è lo stesso senza problemi
01:34 Nicklas L: Per quanto ne so, le persone che vivono nei Paesi Bassi dovrebbero essere in grado di utilizzare Trustly. Vuoi dire che funziona con Trustly sull'altro casinò?
01:35 aemon melgert: no, ho chiesto e in diversi casinò prendo in prestito usano semplicemente il prelievo bancario
01:35 aemon melgert: senza fiducia
01:36 aemon melgert: ok ma perché dice che ogni volta che inserisco myb iban non è corretto
01:36 aemon melgert: mentre controllavo e ancora una volta non c'erano errori nei miei dati
01:37 aemon melgert: se ti do il mio iban, magari provalo tu stesso
01:38 Nicklas L: Hai provato a contattare Trustly per vedere se stai facendo qualcosa di sbagliato nell'inserire il tuo iban?
01:38 aemon melgert: hai bisogno di un numero extra perché viene da un altro paese?
01:38 aemon melgert: sì ma non rispondono
01:39 aemon melgert: puoi farlo polease
01:39 aemon melgert: ora sono bisy per ore e ore
01:39 Nicklas L: Mi dispiace, ma non posso aiutarti in questo.
01:40 Nicklas L: Devi procurarti l'iban della tua banca e verificare di inserirlo correttamente con Trustly.
01:40 aemon melgert: l'ho fatto per decine di volte, non sono stupido
01:40 aemon melgert: ti do il numero, provalo tu stesso
01:41 Nicklas L: Purtroppo non ho modo di provarlo da qui.
01:42 Nicklas L: Vedo anche che il tuo profilo non è verificato, qualcuno ti ha spiegato come caricare i documenti o vuoi che lo controlli io? Oppure vuoi prima risolvere il problema con Trustly?
01:42 aemon melgert: ho verificato tutto più di uno sguardo attento
01:43 aemon melgert: è lo stesso che con Pontus, non arrivo da nessuna parte
01:43 aemon melgert: tom f mandami un messaggio ti aiuterà puoi chiamarlo
01:43 Nicklas L: Non hai verificato il tuo account caricando la prova di indirizzo e la prova di identità in "Documenti". Capisco, ma temo che non possa fare nulla per il problema con Trustly.
01:44 aemon melgert: dammi Tom
01:45 Nicklas L: Tom non è in casa al momento e probabilmente sta dormendo, che ne dici se ti descrivo come verificare il tuo account e poi procederemo da lì?
01:46 aemon melgert: no, l'ho fatto, non provarmi come se fossi di nuovo stupido
01:47 aemon melgert: non mi hai dato il premio
01:47 Nicklas L: Devi caricare una prova di indirizzo sotto "Documenti" nel menu del tuo account. Quando carichi una nuova prova di indirizzo, assicurati che il documento non sia più vecchio di 3 mesi e che tutti i 4 angoli del documento siano visibili. Il documento deve essere in uno dei seguenti formati: JPG, PNG, GIF o PDF e dobbiamo essere in grado di leggere le informazioni in modo chiaro. Il documento deve essere indirizzato a casa tua e accettiamo bollette, fatture ed estratti conto. Quando carichi una nuova prova di identità, assicurati che sia la parte anteriore di un documento d'identità rilasciato dal governo dove possiamo vedere chiaramente il tuo nome, data di nascita e data di scadenza. Il documento deve essere in uno dei seguenti formati: JPG, PNG, GIF o PDF e dobbiamo essere in grado di leggere le informazioni in modo chiaro.
01:47 aemon melgert: non è un mio problema
01:47 aemon melgert: voglio un supervisore
01:48 aemon melgert: stancarsi delle sciocchezze di queste ore
01:49 aemon melgert: ciao
01:49 aemon melgert:
Ciao
01:50 Nicklas L: Non sto cercando di farti sentire stupido Aemon, ho fatto un errore e vorrei scusarmi: il tuo account è effettivamente verificato. E un supervisore sarebbe in grado di aiutarti il più possibile. Ancora una volta, mi dispiace di averti detto che il tuo account non è stato verificato. È. Quello che devi fare ora è parlare con la tua banca e assicurarti che l'iban sia corretto e/o parlare con Trustly dell'errore.
01:50 aemon melgert: nol no no ho fatto tutto leggere leggere leggere
Centro di supporto: https://videoslots.kayako.com

Dipartimento: inglese
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
La tua domanda: ho ricevuto un'e-mail dal casinò per ricevere aiuto con il mio prelievo
Personale: Nicklas L
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01:30 Ora stai chattando con Nicklas L (Servizio clienti) - Inglese
01:30 Nicklas L: Ciao Aemon, come stai?
01:31 aemon melgert: ok gio
01:31 aemon melgert: ho ricevuto una mail per chiedere aiuto con il mio prelievo
01:32 aemon melgert: perché dicono che devo avere a che fare con loro in modo fidato
01:32 Nicklas L: Capisco. Fammi dare un'occhiata al tuo account per un po'.
01:32 aemon melgert: ma nei Paesi Bassi, ho scritto, non lo usano
01:33 aemon melgert: e quando inserisco il mio iban mi dice più volte che non è corretto
01:33 aemon melgert: ma sono tornato in un altro casinò dove ho ritirato e c'è lo stesso senza problemi
01:34 Nicklas L: Per quanto ne so, le persone che vivono nei Paesi Bassi dovrebbero essere in grado di utilizzare Trustly. Vuoi dire che funziona con Trustly sull'altro casinò?
01:35 aemon melgert: no, ho chiesto e in diversi casinò prendo in prestito usano semplicemente il prelievo bancario
01:35 aemon melgert: senza fiducia
01:36 aemon melgert: ok ma perché dice che ogni volta che inserisco myb iban non è corretto
01:36 aemon melgert: mentre controllavo e ancora una volta non c'erano errori nei miei dati
01:37 aemon melgert: se ti do il mio iban, magari provalo tu stesso
01:38 Nicklas L: Hai provato a contattare Trustly per vedere se stai facendo qualcosa di sbagliato nell'inserire il tuo iban?
01:38 aemon melgert: hai bisogno di un numero extra perché viene da un altro paese?
01:38 aemon melgert: sì ma non rispondono
01:39 aemon melgert: puoi farlo polease
01:39 aemon melgert: ora sono bisy per ore e ore
01:39 Nicklas L: Mi dispiace, ma non posso aiutarti in questo.
01:40 Nicklas L: Devi procurarti l'iban della tua banca e verificare di inserirlo correttamente con Trustly.
01:40 aemon melgert: l'ho fatto per decine di volte, non sono stupido
01:40 aemon melgert: ti do il numero, provalo tu stesso
01:41 Nicklas L: Purtroppo non ho modo di provarlo da qui.
01:42 Nicklas L: Vedo anche che il tuo profilo non è verificato, qualcuno ti ha spiegato come caricare i documenti o vuoi che lo controlli io? Oppure vuoi prima risolvere il problema con Trustly?
01:42 aemon melgert: ho verificato tutto più di uno sguardo attento
01:43 aemon melgert: è lo stesso che con Pontus, non arrivo da nessuna parte
01:43 aemon melgert: tom f mandami un messaggio ti aiuterà puoi chiamarlo
01:43 Nicklas L: Non hai verificato il tuo account caricando la prova di indirizzo e la prova di identità in "Documenti". Capisco, ma temo che non possa fare nulla per il problema con Trustly.
01:44 aemon melgert: dammi Tom
01:45 Nicklas L: Tom non è in casa al momento e probabilmente sta dormendo, che ne dici se ti descrivo come verificare il tuo account e poi procederemo da lì?
01:46 aemon melgert: no, l'ho fatto, non provarmi come se fossi di nuovo stupido
01:47 aemon melgert: non mi hai dato il premio
01:47 Nicklas L: Devi caricare una prova di indirizzo sotto "Documenti" nel menu del tuo account. Quando carichi una nuova prova di indirizzo, assicurati che il documento non sia più vecchio di 3 mesi e che tutti i 4 angoli del documento siano visibili. Il documento deve essere in uno dei seguenti formati: JPG, PNG, GIF o PDF e dobbiamo essere in grado di leggere le informazioni in modo chiaro. Il documento deve essere indirizzato a casa tua e accettiamo bollette, fatture ed estratti conto. Quando carichi una nuova prova di identità, assicurati che sia la parte anteriore di un documento d'identità rilasciato dal governo dove possiamo vedere chiaramente il tuo nome, data di nascita e data di scadenza. Il documento deve essere in uno dei seguenti formati: JPG, PNG, GIF o PDF e dobbiamo essere in grado di leggere le informazioni in modo chiaro.
01:47 aemon melgert: non è un mio problema
01:47 aemon melgert: voglio un supervisore
01:48 aemon melgert: stancarsi delle sciocchezze di queste ore
01:49 aemon melgert: ciao
01:49 aemon melgert:
Ciao
01:50 Nicklas L: Non sto cercando di farti sentire stupido Aemon, ho fatto un errore e vorrei scusarmi: il tuo account è effettivamente verificato. E un supervisore sarebbe in grado di aiutarti il più possibile. Ancora una volta, mi dispiace di averti detto che il tuo account non è stato verificato. È. Quello che devi fare ora è parlare con la tua banca e assicurarti che l'iban sia corretto e/o parlare con Trustly dell'errore.
01:50 aemon melgert: nol no no ho fatto tutto leggere leggere leggere
01:52 Nicklas L: Sto leggendo e ti dico che non posso aiutarti ulteriormente, qualsiasi problema tu abbia con Trustly devi portarlo con sé. Ti aiuterei se potessi, ma in realtà non posso fare nulla a questo punto.
01:53 aemon melgert: ecco perché voglio un supervisore
01:53 aemon melgert: ancora e ancora
01:54 aemon melgert: HO BISOGNO DI AIUTO


Videoslots.com - Chat dal vivo il 14 luglio 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 14-7-2015 Marking van dit bericht opheffen
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Dipartimento: inglese
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
La tua domanda:
Personale: Carlo A
00:38 La tua domanda:
00:38 Attendi, un operatore sarà da te a breve.
00:38 Ora stai chattando con Carl A (Servizio clienti) - Inglese
00:38 Carl A: Ciao Aemon. Come stai?
00:38 aemon melgert: ciao Carl
00:39 aemon melgert: ok, ho una grande vincita
00:39 aemon melgert: c'è qualcuno del dipartimento finanziario lì
00:40 Carl A: Sono molto felice di sentirlo!
00:40 Carl A: Sfortunatamente non al momento.
00:40 aemon melgert: grazie
00:41 aemon melgert: quando è il momento migliore per contattare sono ora le 2:40 nei Paesi Bassi
00:43 Carl A: Il nostro supporto gestisce tutte le comunicazioni in uscita. Sono sicuro di poterti aiutare.
00:44 aemon melgert: voglio prelevare con una banca normale
00:44 aemon melgert: non fidato perché non funziona bene
00:44 aemon melgert: va bene un normale prelievo bancario
00:45 Carl A: Capisco. Dovresti essere in grado di scegliere la banca quando effettui un prelievo.
00:46 aemon melgert: ma perché l'importo che posso ritirare è solo sul mercato rosso su Trustly
00:46 Carl A: Un momento, per favore.
00:48 Carl A: Mi dispiace, ti ho dato un'informazione sbagliata. Non puoi effettuare prelievi con Bankwire, dovrai utilizzare Trustly o uno degli altri metodi di prelievo.
00:49 aemon melgert: BONIFICO BANCARIO VELOCE


Dipartimento: inglese
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
La tua domanda:
Personale: Elin B
17:21 La tua domanda:
17:21 Attendere prego, un operatore sarà da voi a breve.
17:21 Ora stai chattando con Elin B (Servizio clienti) - Inglese
17:21 Elin B: Ciao Aemon.
17:21 Elin B: Come stai oggi?
17:22 aemon melgert: Ciao Eiln
17:22 aemon melgert: ok a te2
17:22 Elin B: Sono felice di sentirlo. Anch'io sto bene, grazie per avermelo chiesto.
17:22 Elin B: Come posso aiutarti?
17:23 aemon melgert: ho contattato la mia banca e dicono che non ci sono problemi con il mio conto
17:23 aemon melgert: ma non riesco ancora a prelevare denaro con Trustly
17:23 Elin B: Un momento per favore e darò un'occhiata al tuo account.
17:23 aemon melgert: quindi come posso ottenere i miei soldi?
17:24 aemon melgert: okidoki
17:26 aemon melgert: mia madre ha detto che devo ritirare i soldi nella sua banca quindi forse non ci sono problemi
17:28 Elin B: Dovrai effettuare il prelievo tramite Trustly. Vedo che ne hai parlato con il mio collega. Hai contattato Trustly per quanto riguarda il tuo IBAN??
17:29 Elin B: Scusate per i doppi punti interrogativi
17:29 aemon melgert: sì, l'ho fatto ma ancora nessuna risposta
17:30 aemon melgert: è datorik lì
17:30 Elin B: No, Didrik non è qui in questo momento. Per favore aspetta un attimo.
17:33 Elin B: Quello che devi fare è contattare la tua banca e lasciare che ricontrollino le informazioni IBAN e poi provare a effettuare un nuovo prelievo tramite Trustly poiché i prelievi tramite bonifico bancario non sono disponibili dai paesi dell'Unione Europea.
17:34 aemon melgert: ho parlato con 4 persone di supporto e non mi sono mosso nemmeno di 1 cm
17:34 aemon melgert: ho parlato per sessant'anni con il bambino, quindi smettila[- di tormentarmi come un pazzo
17:35 aemon melgert: ora voglio alcune risposte che stanno procedendo e non il gioco da ragazzi degli ultimi 4 giorni
17:37 Elin B: Hai provato a uscire dal tuo account e a cancellare cookie e cache dal tuo browser?

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Aan: aemonmelgert@hotmail.com
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Dipartimento: inglese
Nome completo: aemon melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
La tua domanda:
Personale: Elin B
17:21 La tua domanda:
17:21 Attendere prego, un operatore sarà da voi a breve.
17:21 Ora stai chattando con Elin B (Servizio clienti) - Inglese
17:21 Elin B: Ciao Aemon.
17:21 Elin B: Come stai oggi?
17:22 aemon melgert: Ciao Eiln
17:22 aemon melgert: ok a te2
17:22 Elin B: Sono felice di sentirlo. Anch'io sto bene, grazie per avermelo chiesto.
17:22 Elin B: Come posso aiutarti?
17:23 aemon melgert: ho contattato la mia banca e dicono che non ci sono problemi con il mio conto
17:23 aemon melgert: ma non riesco ancora a prelevare denaro con Trustly
17:23 Elin B: Un momento per favore e darò un'occhiata al tuo account.
17:23 aemon melgert: quindi come posso ottenere i miei soldi?
17:24 aemon melgert: okidoki
17:26 aemon melgert: mia madre ha detto che devo ritirare i soldi nella sua banca quindi forse non ci sono problemi
17:28 Elin B: Dovrai effettuare il prelievo tramite Trustly. Vedo che ne hai parlato con il mio collega. Hai contattato Trustly per quanto riguarda il tuo IBAN??
17:29 Elin B: Scusate per i doppi punti interrogativi
17:29 aemon melgert: sì, l'ho fatto ma ancora nessuna risposta
17:30 aemon melgert: è datorik lì
17:30 Elin B: No, Didrik non è qui in questo momento. Per favore aspetta un attimo.
17:33 Elin B: Quello che devi fare è contattare la tua banca e lasciare che ricontrollino le informazioni IBAN e poi provare a effettuare un nuovo prelievo tramite Trustly poiché i prelievi tramite bonifico bancario non sono disponibili dai paesi dell'Unione Europea.
17:34 aemon melgert: ho parlato con 4 persone di supporto e non mi sono mosso nemmeno di 1 cm
17:34 aemon melgert: ho parlato per sessant'anni con il bambino, quindi smettila[- di tormentarmi come un pazzo
17:35 aemon melgert: ora voglio alcune risposte che stanno procedendo e non il gioco da ragazzi degli ultimi 4 giorni
17:37 Elin B: Hai provato a uscire dal tuo account e a cancellare cookie e cache dal tuo browser?
17:42 aemon melgert: provalo adesso
17:43 Elin B: Per favore fallo, se continua a non funzionare ti consiglio di provare anche un altro browser. Ti consigliamo di utilizzare Mozilla Firefox, Google Chrome o Internet Explorer.
17:44 aemon melgert: li uso
17:45 Elin B: Hai provato a effettuare il ritiro da tutti i browser consigliati? Abbiamo bisogno che tu lo provi poiché è un passaggio su come gestire gli errori, quindi sappiamo come aiutarti a risolverlo.
17:49 Elin B: Sei ancora lì, Aemon?
17:50 aemon melgert: sì, sto pulendo i biscotti e riprovo adesso
17:52 Elin B: Ok, assicurati di inserire tutte le informazioni correttamente e nel formato giusto. Ti preghiamo inoltre di inserire le informazioni manualmente e di non copiarle da qualche parte poiché ciò a volte potrebbe causare errori nel nostro sistema.
17:52 aemon melgert: ok
17:52 aemon melgert: lo farò
17:53 Elin B: Si prega di notare inoltre che l'importo massimo di prelievo è di € 10.000.
17:53 aemon melgert: sì, adesso
17:54 Elin B: Grande Aemon.
17:58 aemon melgert: ora ti mostro le foto che ho scattato così mi credi
17:58 Elin B: Se hai una schermata stampata devi inviarla a support@videoslots.com
18:01 aemon melgert: ho inviato le foto per posta
18:02 Elin B: Ok, non l'abbiamo ancora ricevuta poiché c'è sempre un ritardo nell'invio delle e-mail alla nostra casella di posta.
18:03 Elin B: L'abbiamo appena ricevuto. Un momento per favore
18:08 Elin B: Ho dato un'occhiata al tuo numero IBAN e i primi numeri sembrano essere corretti. Puoi per favore ricontrollare le ultime 10 cifre.
18:11 aemon melgert: 0136450849
18:12 Elin B: Devi contattare nuovamente la tua banca e chiedere loro di controllare nuovamente questi numeri poiché sembrano essere errati Aemon.
18:13 aemon melgert: li ho contattati 50 minuti fa signora e bene bene bene non è uno stupido piccolo idiota il mio nome
18:16 Elin B: Ti capisco Aemon ma abbiamo controllato questo numero e devi contattarli di nuovo e dire loro che abbiamo guardato questo e che gli ultimi numeri non sono errati. Sfortunatamente non possiamo aiutarti ulteriormente prima che tu sia di nuovo in contatto con loro.
18:20 Elin B: Devi contattare la tua banca e controllarlo, quindi provare a effettuare nuovamente il prelievo. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti prima di concludere questa chiacchierata, Aemon?
18:26 Elin B: Ora chiuderò questa chat per inattività. Se hai altre domande, puoi contattare nuovamente il nostro supporto. Per favore fai riferimento a questo ID chat se hai ulteriori domande riguardanti questa chat: QCT-413-40970
18:26 Elin B: Ciao Aemon.
18:27 Elin B ha abbandonato la conversazione. Clicca qui per lasciare un messaggio.
Centro di supporto:



Videoslots.com - Chat dal vivo il 16 luglio 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 16-7-2015 Marking van dit bericht opheffen
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Dipartimento: inglese
Nome completo: Melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
La tua domanda:
Personale: Nelda S
21:30 La tua domanda:
21:30 Attendi, un operatore ti raggiungerà a breve.
21:30 Ora stai chattando con Nelda S (Servizio Clienti) - Inglese
21:30 Nelda S: Ciao Melgert, come stai oggi?
21:30 Melgert: felice ora ho giocato di nuovo 12000 euro
21:31 Melgert: l'ultima volta 4500
21:31 Melgert: questo è quello che volevi, non è vero?
21:31 Melgert: non pago i miei soldi
21:32 Melgert: oggi ho incassato un altro casinò, stessa banca, stesso numero
21:32 Melgert: tutto ok
21:33 Nelda S: Vedo che hai effettuato un deposito tramite UKASH/Paysafecard. Quindi devi effettuare un prelievo utilizzando il bonifico bancario o Trustly. L'ultimo deposito che hai effettuato con Skrill, giusto?
21:34 Melgert: non mi capisci
21:34 Melgert: c'è lo chef lì
21:35 Nelda S: No, purtroppo non c'è più.
21:35 Melgert: ho perso 20000 euro con
21:35 Melgert: dice che ho dato il numero sbagliato
21:36 Melgert: quando c'è lo chef?
21:36 Melgert: ciao
21:36 Nelda S: Penso che sarà qui domani. Non sono sicuro al 100% a che ora.
21:37 Melgert: cercalo
21:37 Nelda S: Ma puoi ricontattarci domani e chiederglielo se vuoi.
21:37 Melgert: nono, ho chiesto tre giorni
21:37 Melgert: per lui non c'è tempo per capirlo
21:37 Melgert: perché è così?
21:37 Melgert: nemmeno complimenti per aver vinto 12000
21:38 Melgert: dico solo che ho sbagliato numero
21:38 Melgert: allora vado a giocare di nuovo
21:38 Melgert: hai fatto questo expres
21:39 Melgert: vuoi soldi ma non vuoi pagare

Nome completo: Melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
La tua domanda:
Personale: Tom F
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21:31 Melgert: l'ultima volta 4500
21:31 Melgert: questo è quello che volevi, non è vero?
21:31 Melgert: non pago i miei soldi
21:32 Melgert: oggi ho incassato un altro casinò, stessa banca, stesso numero
21:32 Melgert: tutto ok
21:33 Nelda S: Vedo che hai effettuato un deposito tramite UKASH/Paysafecard. Quindi devi effettuare un prelievo utilizzando il bonifico bancario o Trustly. L'ultimo deposito che hai effettuato con Skrill, giusto?
21:34 Melgert: non mi capisci
21:34 Melgert: c'è lo chef lì
21:35 Nelda S: No, purtroppo non c'è più.
21:35 Melgert: ho perso 20000 euro con
21:35 Melgert: dice che ho dato il numero sbagliato
21:36 Melgert: quando c'è lo chef?
21:36 Melgert: ciao
21:36 Nelda S: Penso che sarà qui domani. Non sono sicuro al 100% a che ora.
21:37 Melgert: cercalo
21:37 Nelda S: Ma puoi ricontattarci domani e chiederglielo se vuoi.
21:37 Melgert: nono, ho chiesto tre giorni
21:37 Melgert: per lui non c'è tempo per capirlo
21:37 Melgert: perché è così
21:37 Melgert: nemmeno complimenti per aver vinto 12000
21:38 Melgert: dico solo che ho sbagliato numero
21:38 Melgert: allora vado a giocare di nuovo
21:38 Melgert: hai fatto questo expres
21:39 Melgert: vuoi soldi ma non vuoi pagare
21:41 Nelda S: Allora ho capito bene che qualcuno ti ha detto che hai sbagliato numero per il prelievo?
21:43 Melgert: c'è un chip gratis per me
21:45 Nelda S: No sfortunatamente non abbiamo bonus extra da offrire al momento a causa del nostro sistema di trofei che premia i giocatori mentre giocano.
21:45 Melgert: sei delle videoslot o del servizio chat
21:46 Nelda S: Cosa intendi?
21:47 Melgert: domanda facile
21:47 Nelda S: Videoslot.
21:48 Melgert: ho bisogno di qualcuno che parli bene l'inglese
21:48 Melgert: chiedi per 4 giorni adesso
21:48 Melgert: salvate tutte le chat e non ho ricevuto alcun aiuto normale
21:48 Melgert: stufo di ciò
21:52 Nelda S: Posso inviare ulteriormente questo caso al nostro dipartimento finanziario, se vuoi.
21:53 Melgert: vorrei parlare con loro per 5 giorni ma nessun aiuto
21:53 risposta: HELPPPPPP
21:53 Nelda S: Se avete già raccontato questa cosa a qualcuno, è ancora in fase di indagine. E verrai contattato non appena avranno risolto questa cosa.
21:55 si conclude: HELPPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Non preoccuparti, ti aiutiamo noi. E ti contatteremo immediatamente quando questo caso sarà risolto.
21:56 risposta: HELPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 risposta: 21:57 Nelda S: Faremo Melgert.
21:58 Nelda S: Ti contatteremo non appena sarà risolto.
21:58 Nelda S: C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti adesso?
21:59 Melgert: invia questo allo chef


21:59 Melgert: fare fare fare
22:00 Melgert: lascia che mi contattino
22:00 Melgert: aemonmelgert@hotmail.com
22:00 Melgert: aemonmelgert@hotmail.com
22:01 Nelda S: Va bene se ti trasferisco ad un altro agente dell'assistenza? Perché il mio turno finirà adesso.
22:02 Nelda S: Tentativo di trasferire la chat su "Tom F"
22:02 Tom F: Ciao Melgert, quale sembra essere il problema qui?
22:03 Melgert: non te lo dico per 25 volte
22:03 Melgert: chef
22:03 Melgert: chef
22:04 Tom F: Non importa con chi parli nell'assistenza, la nostra politica non differisce a seconda dell'agente.
22:05 Melgert: *non mentirmi, cazzo
22:05 Melgert: *lo metto adesso su lcb
Centro di supporto:



Videoslots.com - Chat dal vivo il 16 luglio 2015
Videoslots.com (info@pandamedialtd.com) Toevoegen aan contactpersonen 16-7-2015 Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan
Aan: aemonmelgert@hotmail.com
info@pandamedialtd.com

Dipartimento: inglese
Nome completo: Melgert
E-mail: aemonmelgert@hotmail.com
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Personale: Nelda S
21:30 La tua domanda:
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21:30 Nelda S: Ciao Melgert, come stai oggi?
21:30 Melgert: felice ora ho giocato di nuovo 12000 euro
21:31 Melgert: l'ultima volta 4500
21:31 Melgert: questo è quello che volevi, non è vero?
21:31 Melgert: non pago i miei soldi
21:32 Melgert: oggi ho incassato un altro casinò, stessa banca, stesso numero
21:32 Melgert: tutto ok
21:33 Nelda S: Vedo che hai effettuato un deposito tramite UKASH/Paysafecard. Quindi devi effettuare un prelievo utilizzando il bonifico bancario o Trustly. L'ultimo deposito che hai effettuato con Skrill, giusto?
21:34 Melgert: non mi capisci
21:34 Melgert: c'è lo chef lì
21:35 Nelda S: No, purtroppo non c'è più.
21:35 Melgert: ho perso 20000 euro con
21:35 Melgert: dice che ho dato il numero sbagliato
21:36 Melgert: quando c'è lo chef?
21:36 Melgert: ciao
21:36 Nelda S: Penso che sarà qui domani. Non sono sicuro al 100% a che ora.
21:37 Melgert: cercalo
21:37 Nelda S: Ma puoi ricontattarci domani e chiederglielo se vuoi.
21:37 Melgert: nono, ho chiesto tre giorni
21:37 Melgert: per lui non c'è tempo per capirlo
21:37 Melgert: perché è così
21:37 Melgert: nemmeno complimenti per aver vinto 12000
21:38 Melgert: dico solo che ho sbagliato numero
21:38 Melgert: allora vado a giocare di nuovo
21:38 Melgert: hai fatto questo expres
21:39 Melgert: vuoi soldi ma non vuoi pagare
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21:43 Melgert: c'è un chip gratis per me
21:45 Nelda S: No sfortunatamente non abbiamo bonus extra da offrire al momento a causa del nostro sistema di trofei che premia i giocatori mentre giocano.
21:45 Melgert: sei delle videoslot o del servizio chat
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21:47 Melgert: domanda facile
21:47 Nelda S: Videoslot.
21:48 Melgert: ho bisogno di qualcuno che parli bene l'inglese
21:48 Melgert: chiedi per 4 giorni adesso
21:48 Melgert: salvate tutte le chat e non ho ricevuto alcun aiuto normale
21:48 Melgert: stufo di ciò
21:52 Nelda S: Posso inviare ulteriormente questo caso al nostro dipartimento finanziario, se vuoi.
21:53 Melgert: vorrei parlare con loro per 5 giorni ma nessun aiuto
21:53 risposta: HELPPPPPP
21:53 Nelda S: Se avete già raccontato questa cosa a qualcuno, è ancora in fase di indagine. E verrai contattato non appena avranno risolto questa cosa.
21:55 si conclude: HELPPPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:55 Nelda S: Non preoccuparti, ti aiutiamo noi. E ti contatteremo immediatamente quando questo caso sarà risolto.
21:56 risposta: HELPPPPPPPPPPPPPPPPP
21:56 risposta:

dicono che il mio iban non è corretto ho contattato la mia banca ed è CORRETTO

ADORO AMORE ADORO QUESTO CASINÒ!!!

PAGAMENTI VELOCI, OTTIMO SERVIZIO CLIENTI, TORNEI FREEROLL, CASHBACK!! Sul serio, cosa si può volere di più? Essendo una persona abbastanza nuova sulla scena dei casinò online... tieni presente che probabilmente ne hai registrati fino a 50 nei miei brevi 6 mesi, ma ho depositato in almeno 2/3 di questi. Le videoslot sono a pochi chilometri dalla concorrenza... l'unico problema è che io non so ritirarmi quando dovrei! LOL. Consiglio vivamente questi ragazzi, vorrei averli trovati molto tempo fa.

:D

Ciao Swanniegirl,

Grazie mille per aver condiviso queste informazioni con noi.

Buona fortuna a tutti!

Una parola;

ECCEZIONALE !!!

Le Videoslot stanno davvero facendo la differenza nel gioco online!!!

Promozioni eccezionali, super premi e chat dal vivo molto amichevole e utile !!!

Spero che manterranno questo standard elevato per sempre e sempre e sempre e sempre ... ... :D

CIAO,

Il tuo sistema ha avuto un malfunzionamento la scorsa settimana e il mio primo deposito è scomparso. È passata una settimana e nessuno mi ha contattato per tentare di risolvere la questione avviata da solo.

Avevi l'ID di transazione di Skrill il giorno in cui è successo e se c'è un ID di transazione molto probabilmente è stato superato e skrill mi ha confermato. Se posso chiamare Skrill e ottenere questa conferma, sono sicuro che lo sarai anche tu.

Per favore controlla il tipo di risposta che ho ricevuto e fammi sapere se ritieni veramente che sia stato fatto uno sforzo reale per risolvere questo problema per un giocatore che ha depositato altre due volte dopo non aver nemmeno ricevuto il primo deposito.,

Per favore fatemi sapere come pensate di risolvere questo problema e rimborsate questo scenario perdendo tempo e dovendo affrontare tutto questo per individuare qualcosa che mi state trattenendo.

13:49 (11 minuti fa)

supportare
CIAO,

Posso certamente capire che i sistemi di tanto in tanto non funzionano correttamente. Posso anche capire se c'è qualche incertezza da parte dei giocatori che alzano una bandiera per indagini sui fondi depositati.

Tuttavia, questa indagine riguarda una questione che non ha nulla a che fare con me! Skrill aveva confermato il pagamento. Se hanno confermato a me, potranno confermarlo anche a te. Sfortunatamente il problema delle indagini non ha nulla a che fare con il fatto che non vengo pagato.

Come giustifichi il trattenimento del deposito dei clienti per una settimana quando sei già stato pagato da Skrill e sembri incapace di individuare il fondo da solo?

Se lo portassi nei forum sarebbe lo scherzo della settimana. Non vedo la necessità di danneggiare la tua reputazione per questo, ma il modo in cui hai trattato un giocatore depositante che non ha ricevuto il primo deposito e ha depositato altre due volte solo per giocare qui è irreale.

È un crimine che tu non sia in grado di risolvere questo tipo di questione perdendo i fondi che i giocatori si fidavano di te. Per favore fatemi sapere al più presto se il problema verrà risolto oggi poiché non ho altra scelta che andare su thepogg, chiedere a gamblers casinoomeister e lcb di chiedere l'opinione pubblica su questo tipo di servizio non appena invio questa mail.

Il venerdì 4 novembre 2016 alle 13:23, supporta Videoslots ha scritto:
Ciao Hui-Xin,

Grazie per l'e-mail che abbiamo ricevuto da te.

Faremo del nostro meglio per darti una risposta personalizzata il prima possibile, tuttavia alcuni problemi potrebbero richiedere più tempo per essere risolti poiché potrebbero richiedere ulteriori indagini. Apprezzeremmo che tu lo capissi; potrebbe essere necessario del tempo per risolvere questo problema.

Se hai domande o dubbi su qualsiasi altra cosa, sei sempre il benvenuto a contattare il nostro supporto.
Siamo qui per assistervi 24 ore al giorno, ogni settimana.

Distinti saluti,

Robert H
Servizio Clienti
Videoslots.com

Cronologia dei biglietti
(Cliente) Inserito il: 1 novembre 2016 08:37

CIAO, PER FAVORE, AGGIORNA IL MIO DEPOSITO MANCANTE

Jani H (personale) Inserito il: 1 novembre 2016 08:49

Ciao

Grazie per aver contattato il nostro supporto.

Purtroppo non abbiamo ancora aggiornamenti per te. Non appena i fondi saranno individuati, ti contatteremo immediatamente. Ci scusiamo per l'inconveniente che ciò causa.

Se hai ulteriori domande, contatta il nostro supporto.
Siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la tua comodità.

Distinti saluti,

Jani H
Servizio Clienti
Videoslots.com

(Cliente) Inserito il: 1 novembre 2016 15:30

Questo è inaccettabile.

Come potrebbe un casinò di alto livello non essere in grado di individuare i giocatori per cui è stato depositato denaro?
più di 2 giorni lavorativi?!!

ci fidiamo di te per il motivo per cui depositiamo qui. Posso anche capire la tecnologia
ultimamente ci sono problemi, ma in 2 giorni lavorativi non riesci a trovare 20 sterline e senza
gli avvisi inviati a me per informarmi di cosa sta succedendo si sentono come si sente lui
come se ci tenessi molto, inoltre, quando dopo la visita.

Ti ho dato tutte le informazioni necessarie e mancano i soldi dal mio conto.

Per favore accredita il mio account ora o non ho altra scelta che segnalarlo
casinomeister askgamblers, thepogg, ecc...

Martedì 1 novembre 2016, supporta Videoslots
ha scritto:

> Ciao a tutti,
>
> Grazie per aver contattato il nostro supporto.
>
> Purtroppo non abbiamo ancora aggiornamenti per te. Non appena i fondi
> è stato localizzato, ti contatteremo immediatamente. Scusa per il
> disagio che ciò provoca.
>
> Se hai ulteriori domande, contatta il nostro supporto.
> Siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la tua comodità.
>
>
> Cordiali saluti,
>
> Jani H
> Assistenza clienti
> Videoslots.com
>
> Cronologia biglietti (cliente) Inserito il: 01 novembre 2016 08:37
>AM
> ------------------------
>
> CIAO, PER FAVORE, AGGIORNA IL MIO DEPOSITO MANCANTE
>
>
>
> Dettagli biglietto
> ------------------------
> ID biglietto: OSQ-227-17131
> Dipartimento: Videoslots.com Supporto IT
> Tipo: Problema
> Stato: In corso
> Priorità: Alta
>
> Centro di supporto: https://support.videoslots.com/index.php?
>

Nelda S (Staff) Inserito il: 1 novembre 2016 16:03

Ciao Hui-Xin,

Grazie per la risposta.

Sfortunatamente non possiamo fare nulla al riguardo da parte del supporto. Ma il nostro dipartimento finanziario sta facendo del suo meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Non appena avremo maggiori informazioni da loro, vi informeremo.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi.

Nel frattempo, se hai altre domande, non esitare a contattarci di nuovo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Nelda S
Servizio Clienti
Videoslots.com

(Cliente) Inserito il: 4 novembre 2016 06:18

CIAO,

È incredibile che il tuo finanziamento non riesca a individuare un pagamento che è stato effettuato
confermato da Skrill.

Si prega di aggiornare che sono già trascorsi 6 giorni.

[immagine: immagine in linea 1]

Il martedì 1 novembre 2016 alle 23:03, supporta Videoslots
ha scritto:

> Ciao,
>
> Grazie per la risposta.
>
> Sfortunatamente non possiamo fare nulla al riguardo da parte del supporto. Ma il nostro
> Il dipartimento finanziario sta facendo del suo meglio per risolvere il problema il prima possibile.
> Non appena avremo maggiori informazioni da loro, vi informeremo.
>
> Ci scusiamo per eventuali disagi.
>
> Nel frattempo se hai altre domande, non esitare a contattarci
>di nuovo in qualsiasi momento.
>
>
>
> Cordiali saluti,
>
> Nelda S
> Assistenza clienti
> Videoslots.com
>
> Cronologia biglietti * (Cliente) Inserito il: 01 novembre 2016 08:37
>AM
> ------------------------
>
> CIAO, PER FAVORE, AGGIORNA IL MIO DEPOSITO MANCANTE
>
>
>
> *Jani H* (Staff) Inserito il: 1 novembre 2016 08:49
> ------------------------
>
> Ciao a tutti
>
> Grazie per aver contattato il nostro supporto.
>
> Purtroppo non abbiamo ancora aggiornamenti per te. Non appena i fondi
> è stato localizzato, ti contatteremo immediatamente. Scusa per il
> disagio che ciò provoca.
>
> Se hai ulteriori domande, contatta il nostro supporto.
> Siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la tua comodità.
>
>
> Cordiali saluti,
>
> Jani H
> Assistenza clienti
> Videoslots.com
>
> ** (Cliente) Inserito il: 1 novembre 2016 15:30
> ------------------------

>
> Questo è inaccettabile.
>
> Come è possibile che un casinò di alto livello non sia in grado di individuare i giocatori per cui è stato depositato denaro?
> oltre 2 giorni lavorativi?!!
>
> ci fidiamo di te per questo motivo per cui depositiamo qui. Posso anche capire la tecnologia
> problemi ultimamente, ma in 2 giorni lavorativi non riesci a trovare 20 sterline e senza
> avvisi inviati a me per informarmi di cosa sta succedendo, bot si sente come si sente
> come se ci tenessi molto, inoltre, quando dopo la visita.
>
> Ti ho dato tutte le informazioni necessarie e mancano dei soldi dal mio conto.
>
> Per favore accredita il mio account adesso o non ho altra scelta che segnalarlo
> casinomeister askgamblers, thepogg, ecc...
>
>
>
> Martedì 1 novembre 2016, supporta Videoslots
> ha scritto:
>
>> Ciao a tutti,
> >
> > Grazie per aver contattato il nostro supporto.
> >
> > Purtroppo non abbiamo ancora aggiornamenti per te. Non appena i fondi
> > è stato localizzato, ti contatteremo subito. Scusa per
> il
>> cosa comportano i disagi.
> >
> > Se hai ulteriori domande, contatta il nostro supporto.
> > Siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per la tua comodità.
> >
> >
> > Cordiali saluti,
> >
> > Jani H
>> Assistenza clienti
> > Videoslots.com
> >
> > Cronologia biglietti (cliente) Inserito il: 01 novembre 2016 08:37
>> AM
> > -------------------------------
> >
> > CIAO, PER FAVORE, AGGIORNA IL MIO DEPOSITO MANCANTE
> >
> >
> >
>> Dettagli biglietto
> > -------------------------------
>> ID biglietto: OSQ-227-17131
>> Dipartimento: Videoslots.com Supporto IT
> > Tipo: Problema
> > Stato: In corso
> > Priorità: alta
> >
>> Centro di supporto: https://support.videoslots.com/index.php?
> >
>
>
>
> Dettagli biglietto
> ------------------------
> ID biglietto: OSQ-227-17131
> Dipartimento: Videoslots.com Supporto IT
> Tipo: Problema
> Stato: In corso
> Priorità: Alta
>
> Centro di supporto: https://support.videoslots.com/index.php?
>

Dettagli del biglietto
ID biglietto: OSQ-227-17131
Dipartimento: Videoslots.com Supporto IT
Tipo: problema
Stato: aperto
Priorità: alta

Centro di supporto: https://support.videoslots.com/index.php?

Ciao HUI-XIN LIN,

Mi dispiace sentirlo. Contatteremo il rappresentante del casinò e inoltreremo loro il tuo messaggio. Ti terremo aggiornato. Spero che verrà risolto presto.

Ciao HUI-XIN LIN,

Siamo stati informati che il tuo problema è stato risolto. Potresti confermarlo?

Non riesco a immaginare che il problema non sia risolto... Questo casinò è sicuramente uno dei migliori in circolazione...

Anche se penso che una settimana di attesa per un deposito scomparso non sia buona... Ma Videoslots ha affrontato alcuni problemi anche la scorsa settimana (un giorno il sito web è rimasto offline per quasi 10 ore in totale)

CIAO

Il mio nome utente sul tuo sito di video slot è clax1690. L'altro giorno si è verificato un errore in una battaglia di slot a cui avevo partecipato, ho pagato il mio buy-in di £ 1 e avevo appena acquistato il mio ultimo rebuy per un totale di 3 e si verifica il disastro. Il sistema per qualche motivo non mi permetteva di utilizzare li ho pagati ed ero in una posizione abbastanza giusta per vincere o addirittura piazzarmi con i quaranta giri che mi rimanevano, ma il sistema continuava a dirmi di no, le battaglie erano chiuse, quindi dopo aver inviato lo screenshot ed essere stato indagato ho ricevuto un rimborso, in gettoni battaglia slot da £ 1 che sono praticamente inutili perché non possono essere usati per i rebuy, e puoi giocare solo battaglie per £ 1 che non hanno rebuy, il vincitore prende tutti i tipi di cose, e non ne hai così tanti,, inoltre, non desidero giocare a questo tipo di battaglia, ora l'unico altro modo per usarli è pagare personalmente tutti i rebuy, il che mi costerebbe £ 3 per un totale simbolico di £ 12 per ottenere l'uso del MIO £4 questo non è attivo ,,, ho chiesto che i gettoni venissero rimossi e che i £4 fossero accreditati sul mio conto e poi POSSO SCEGLIERE COME NON GIOCARE I MIEI SOLDI E SU QUALE GIOCO ma la chat dal vivo mi dice che non c'è niente che possa Va fatto a questo proposito, ma per legge sulle prescrizioni commerciali è mio diritto per legge ricevere un rimborso in contanti, sono anche stupito che questo sia un problema così grosso e penso che tu sia del tutto irraggiungibile, dopo tutto sono i miei soldi, lo volevo per giocare a quella battaglia, non il vincitore prende tutto, è una mia opzione e scelta dove cosa e quando spendere i miei soldi, per favore, potresti risolvere questo problema, dato che la chat dal vivo sostanzialmente dice... prendilo o vai a Fox, gioco molto qui e spendi lo stesso ed eccomi qui trattato in modo tale che nessun cliente dovrebbe

saluti stephen nome utente clax1690

Ciao stephenclax.mclachlan,

Il tuo messaggio è stato inoltrato al casinò. Ti terremo aggiornato.

Ciao stephenclax.mclachlan,

Il casinò ha inoltrato il tuo reclamo al dipartimento competente per esaminarlo. Appena avremo loro notizie vi faremo sapere.

Ciao Stefano,

Innanzitutto mi dispiace che ci sia voluto un po' di tempo per rispondere a questo thread. Abbiamo esaminato il tuo caso e ti abbiamo rimborsato 3,38 sterline, ovvero 4 euro al tasso di cambio odierno. Abbiamo anche aggiunto 25 FS ad Arcade Bomb che sono senza scommessa come un piccolo gettone, mi spiace.

Il nostro team tecnico ha individuato la causa del problema e presto implementeremo una soluzione. Ci scusiamo per l'inconveniente che ciò ha causato.

fratello,

Daniele

Penso che le videoslot abbiano dato un'ottima soluzione alla fine...

Tuttavia non mi aspettavo nient'altro dal miglior casinò in circolazione :) !!

Ben fatto :) !

Ciao a tutti,

Non ho ancora un periodo di tempo in cui la manutenzione sarà terminata, ma questo è un aggiornamento.

Abbiamo identificato il problema e ora abbiamo la conferma che è stato a causa di un guasto hardware che i nostri nuovi server hanno funzionato così male. Stiamo lavorando per riportare tutto ai nostri vecchi server e poi dobbiamo lavorare per sistemare quelli nuovi e fare più test che mai prima di passare nuovamente ai nostri nuovi server in futuro.

Compensazione.

Quando i server saranno nuovamente confermati stabili, invieremo giri gratuiti a tutti per cinque giorni consecutivi. Ci auguriamo che quanto accaduto venerdì 13 possa trasformarsi in qualcosa di positivo

Per quanto riguarda i freeroll di Battle of Slots.

Quei giocatori qui che hanno effettuato un deposito durante il mese di gennaio possono contattarmi tramite PM con il tuo nome utente e ti daremo un premio freeroll in modo che tu possa giocare il tempo che hai perso durante i tempi di inattività che abbiamo avuto.

fratello,

Daniele

CIAO,

Compensazione.

Quando i server saranno nuovamente confermati stabili, invieremo giri gratuiti per cinque giorni consecutivi a tutti coloro che hanno effettuato un deposito. Ci auguriamo che quanto accaduto venerdì 13 possa trasformarsi in qualcosa di positivo

Volevo solo aggiungere quella parte che devi essere un giocatore depositato per ottenere una parte di questo compenso.

fratello,

Daniele

Dan... Quando posso aspettarmi i giri gratuiti ;)... Videoslots è di nuovo attiva... E ho anche giocato... Ma mi piacerebbe qualche giro però :D

Videoslots ha confiscato $ 25.000 e ha chiuso l'account senza avvisare il proprietario dell'account. Ho appena avuto una storia davvero spiacevole con Videoslots. Hanno chiuso il mio conto e confiscato circa $ 25.000 di vincite, tutto questo senza nemmeno prendersi la briga di avvisarmi via e-mail, sì, hai sentito, Videoslots ha chiuso il conto senza avvisare il proprietario. Registro recente della chat con l'assistenza, dopo che l'account è stato bannato ormai da qualche tempo Adam L: Come posso aiutarti? 04:39Anatolii: cosa sta succedendo al mio account? 04:39Anatolii: non ho ricevuto alcuna email 04:40Adam L: Il tuo account è bloccato per un controllo di sicurezza, ti contatteremo via e-mail con le informazioni relative a questo 04:40Anatolii: mi hai detto la stessa cosa ieri 04:40Anatolii : ma sto ancora aspettando Adam L: Sì, ma dovresti ricevere presto un'e-mail a riguardo Adam L: Sfortunatamente non ho ulteriori informazioni in questo momento Poiché l'ho scoperto più tardi dal mio amico, ciò è stato fatto perché ero multicontabilità. A proposito, il mio conto è completamente verificato da Videoslot e anche il mio conto Skrill, che ho utilizzato per i depositi, è stato completamente verificato e ha molti anni di transazioni. Non ho mai utilizzato alcun bonus sulle video slot! Perché questo è ciò che fa la maggior parte delle persone accusate di multi-accounting. Il mio account è stato utilizzato da me e il mio amico e il responsabile delle videoslot ne erano ben consapevoli prima e gli andava bene! Il mio amico è un high roller russo, blogger di casinò, proprietario di casinò e uno dei più grandi affiliati in Russia, gli piace anche trasmettere in streaming, cosa che ogni tanto facciamo insieme e ne ho molte prove. Qui, ad esempio, stiamo trasmettendo insieme al casinò RedStar https://youtu.be/ihBrJc_7rIA?t=976. Sono anni che trasmettiamo insieme, devo dire. Quindi il 12 novembre mi ha chiesto di creare un account su videoslot in modo da poter iniziare lo streaming lì. Naturalmente sono andato sul suo blog sui casinò (che tra l'altro è il primo sito affiliato in Russia) per trovare informazioni sulle videoslot lì. So che il suo blog ha sempre i “mirror” più recenti dei siti web, dal momento che i provider Internet russi vietano sempre i siti web dei casinò lol. Ad ogni modo, sono andato lì per uno “specchio” e presto ho creato un account su Videoslots. Il problema principale qui, come ho già affermato, è che la direzione delle videoslot era a conoscenza del fatto che io e il mio amico giocassimo insieme su un unico account, poiché li abbiamo contattati in precedenza e non hanno avuto problemi sul fatto che il mio account fosse utilizzato da noi, e io fornisco questo registro della chat qui sotto con il manager VIP di Videoslots come prova, è un mio amico che parla lì: 17/01/2017, 12:21:23 Kennyc_VS: Ciao :) Kennyc_VS: Spero che tu stia bene. Ho esaminato il tuo account e sembra che manchino ancora alcuni documenti che abbiamo richiesto. 17/01/2017, 12:38:53 ttrcasinoru: ciao ttrcasinoru: chi sei? ttrcasinoru: ahh Kennyc_VS: Mi chiamo Kenny, lavoro per Videoslots. Sono il capo dei VIP. ttrcasinoru: sei di VideoSlots Kennyc_VS: lo sono davvero. ttrcasinoru: in realtà è l'account dei miei amici ttrcasinoru: giochiamo insieme ttrcasinoru: hai visto il nostro streaming? ttrcasinoru: https://youtu.be/boG74oBcaLc Kennyc_VS: Sì, ho visto il video :) Kennyc_VS: Roba divertente! :) ttrcasinoru: quindi aspettiamo quando tutto sarà ok e riprenderemo a giocare ttrcasinoru: è possibile aumentare i limiti massimi? Kennyc_VS: A quale limite ti riferisci? ttrcasinoru: non conosco Kennyc_VS: :D Kennyc_VS: difficile per me aiutarti :) ttrcasinoru: attualmente abbiamo in programma di giocare in vari casinò 17/01/2017, 12:42:30 ttrcasinoru: perché sto promuovendo nuovi sito web ttrcasinoru: http://slotrunners.com/threads/videoslots.1486/ ttrcasinoru: verrà creato se puoi condividere qualcuno che possa rispondere in questo argomento Kennyc_VS: Haha vedo ttrcasinoru: e ti giocherò in cima alla nostra classifica ) Kennyc_VS: quindi vuoi aumentare il limite di deposito/prelievo? ttrcasinoru: sugli slotrunner ttrcasinoru: sì ttrcasinoru: circa 100.000$ ttrcasinoru: adesso sono 40? Kennyc_VS: 30. Kennyc_VS: Darò un'occhiata Kennyc_VS: tuttavia, per motivi di sicurezza, devo parlare con il proprietario dell'account per poter fare qualsiasi cosa. ttrcasinoru: sì, certo ttrcasinoru: adesso sta dormendo, credo) Kennyc_VS: puoi per favore inviarmi un'e-mail a VIP@Videoslots.com - dall'e-mail registrata sull'account e dal titolare dell'account. ttrcasinoru: ok ttrcasinoru: gli dirò di farlo ttrcasinoru: che tipo di documenti mancano adesso? Ed ecco uno screenshot che prova ciò che sta accadendo http://i.imgur.com/0aP7p4k.jpg Quindi, come vedi, sembra che il gestore VIP di Videoslots non abbia avuto alcun problema con questo, mi hanno persino effettuato un prelievo il giorno precedente fino ad oggi, pur sapendo questo. Immagino che la vincita non sia stata abbastanza significativa e loro non se ne siano preoccupati, dato che era una buona pubblicità per il casinò, un flusso di grandi scommettitori. Ecco questo streaming dopo il quale mi è stato permesso di incassare: https://youtu.be/boG74oBcaLc https://youtu.be/7Sn2205YPrY Dopo la sessione successiva, tuttavia, non mi hanno permesso di incassare le vincite poiché il mio amico aveva un un'enorme sessione vincente alla fine della quale aveva $ 60.000 sul suo saldo (durante lo streaming il numero ha raggiunto anche $ 90.000). Puoi vedere la prova di queste vincite nei due video seguenti: https://youtu.be/7REK8RCfi48 https://youtu.be/Pd1BY1g5BpQ Per come la vedo io, le videoslot che applicano i loro doppi standard su di me, come so per certo, che anche altri streamer Twitch hanno collaborato con le videoslot utilizzando lo stesso account per lo streaming anche lì, semplicemente non voglio nominare i nomi qui. Quindi eccolo qui, hanno bloccato anche un vecchio conto del mio amico, che aveva decine di migliaia di depositi persi, perché non restituiscono anche quei soldi se pensano che quello che hanno appena fatto sia giusto? Oppure va tutto bene mentre perdi e all'improvviso diventa fortemente proibito una volta che vinci alla grande? È giusto? Il punto principale che sto cercando di sottolineare qui è che la direzione delle videoslot era ben consapevole che io e il mio amico stavamo utilizzando lo stesso account per lo streaming, ci hanno permesso di depositare e giocare mentre non c'erano grandi vincite, una volta che abbiamo vinto una somma considerevole, hanno confiscato tutte le vincite. Il mio amico ha realizzato un video esplicativo di questa situazione https://youtu.be/SYAtdia5LEk

Ciao Slotrunner,

Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il casinò. Sono stati avvisati e stiamo aspettando la risposta. Potresti per favore inviare il tuo nome utente del casinò nel frattempo?

Ciao a tutti,

Abbiamo ricevuto molte domande riguardanti un certo giocatore che è anche affiliato e la chiusura del suo account dopo lo streaming.

Il 18 gennaio abbiamo ricevuto segnalazioni di un giocatore con limiti elevati che trasmetteva video slot su Twitch.
Durante le indagini sull'account, abbiamo visto che il giocatore registrato non era la stessa persona che stava giocando sull'account su Twitch. Ulteriori indagini ci hanno portato a capire che si trattava di uno dei nostri affiliati.
Controllando il conto dell'affiliato registrato a suo nome, abbiamo visto che si era autoescluso dal gioco d'azzardo su Videoslots.
Ciò ha automaticamente annullato tutto il gioco secondo le regole del nostro regolamento e l'account è stato chiuso. Tutti i depositi sono stati inoltre restituiti meno eventuali pagamenti precedenti.

Non solo l'affiliato giocava sul conto di qualcun altro pur essendo autoescluso, ma questo conto veniva anche tracciato sul suo conto affiliato.
Quindi, su tutte le sue perdite, avrebbe recuperato una parte importante dei guadagni degli affiliati senza alcun riporto negativo. Ottenere un grande vantaggio sul casinò e violare i nostri termini e condizioni.

L'affiliato ha dichiarato pubblicamente di avere il nostro permesso per farlo, ma questo non è vero. L'affiliato aveva contattato il nostro dipartimento VIP per chiedere se potevamo aumentare il limite di deposito e prelievo sul conto dei suoi amici e che giocavano insieme al casinò. Il nostro dipartimento VIP ha risposto che il proprietario dell'account doveva fare la richiesta. Non ci è stato comunicato altro in merito.

In nessun caso Videoslots consentirà a un giocatore autoescluso di scommettere sul conto di qualcun altro.

fratello,

Daniele

Ma hai visto lo streaming la prima volta, sapendo che quel ragazzo autoescluso stava trasmettendo in streaming con il suo amico per conto di un amico, e tuttavia gli hai lasciato incassare la prima volta, non hai avuto problemi, poiché la vincita non era sostanziale. La prossima volta che il suo saldo è arrivato a $ 90.000, sono abbastanza sicuro che sapevi già cosa stava succedendo, perché non hai chiuso immediatamente il conto e sospeso il gioco? Aspettavi che perdesse tutti i soldi? E solo quando è stato richiesto il prelievo hai confiscato tutta la vincita. Sono abbastanza sicuro che non diresti una parola se avesse perso tutti i suoi soldi, giusto?

Fondamentalmente quello che hai fatto è che il tuo manager VIP ha incoraggiato a depositare di più e a trasmettere di più, perché lo streaming di highroller alle videoslot attira molti spettatori, e voi eravate tutti bravi mentre guardava in streaming, sapevate già durante lo streaming chi stava giocando su quale account , ma non hai sospeso il gioco, aspettando che perdesse tutti i soldi mentre trasmetteva in streaming al tuo casinò e raccoglieva spettatori.

Ciao Slotrunner,

Il nostro dipartimento VIP è stato contattato dall'affiliato per aumentare il limite di deposito e prelievo dei giocatori segnalati. Abbiamo risposto che il titolare del conto doveva contattarci per tale richiesta. Quindi è stato pubblicato un collegamento a una clip di YouTube su qualcuno che trasmetteva in streaming Videoslot.

Il nostro agente VIP non si è mai accorto che qualcuno che si era autoescluso stava giocando sul conto di qualcun altro tracciato sul suo conto affiliato. A quel tempo non avevamo le informazioni che abbiamo avuto in seguito e che hanno spinto i nostri passi.

Indipendentemente dal fatto che la partita fosse stata vinta o persa, tutte le giocate dovevano essere annullate secondo le regole delle nostre licenze.

Se avete ulteriori reclami, inviateli direttamente a MGA. Non commenteremo ulteriormente questo aspetto.

fratello,

Daniele

Sono sicuro più del 100% che le videoslot abbiano gestito questa situazione con la cura adeguata di cui aveva bisogno. Non c'è bisogno di accusare ulteriormente le video slot di cose di cui non sei a conoscenza o di cui non conosci veramente i dettagli.

Hanno spiegato tutto molto chiaramente e per me sono sicuro che abbiano fatto le cose giuste al momento giusto!

Ben fatto con le video slot e continua il fantastico lavoro/lavoro che stai facendo da anni!!!

Allora perché non annulli tutte le scommesse sul secondo conto bannato che ha decine di migliaia di depositi persi e non sei coerente con la tua richiesta? Qualsiasi idiota sa che non annulleresti mai le scommesse se i soldi fossero andati persi, per favore... Applica semplicemente le regole quando ti avvantaggia, non quando devi. Doppi standard.

Sono così deluso da questo casinò. Non hanno un sistema di ricompensa equo.

Deposito molte volte alla settimana e non ricevo mai codici. Sappi che i giocatori svedesi ricevono codici per posta ogni mese da dicembre - Marte - Bonus + giri. E niente per me. Molto frustrante.

E sono registrato per la news letter.

Da oggi giocherò in un casinò che tratta i suoi giocatori in modo equo.

Ciao Tinka5555.

Ti ho inviato un messaggio privato.

Distinti saluti,

Daniele.

Ciao, i giocatori tedeschi possono giocare lì adesso/di nuovo :)

Freddo; bentornati cari giocatori dalla Germania alle videoslot... il miglior sito del web mondiale :D :)

Ciao e benvenuto a qualsiasi omaggio lol

Hey ragazzi,

Da oggi in poi questo sarà il nuovo rappresentante ufficiale di Videoslots e speriamo di poter mantenere il livello di eccellenza che Daniel ha mantenuto qui. Un grande cambiamento qui è che non ci sarà una sola persona ma un intero team dedicato a fornirti risposte e assistenza.

Questo team è composto da William, Tom, Joseph, Ida, Henrik e Johan, dove abbiamo quattro madrelingua svedesi e un madrelingua finlandese, se preferisci comunicare in una di queste lingue anziché in inglese.

Abbiamo lavorato sotto o al fianco di Daniel per diversi anni e recentemente abbiamo contribuito a soddisfare le vostre richieste, cosa che speriamo ci abbia dato un po' di vantaggio.
Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio, saremo lieti di aiutarvi!

Distinti saluti,
Squadra di video slot.

Benvenuto a bordo. Grazie per esserti unito al nostro forum.

Cos'è successo con Daniele?!

Ovviamente un caloroso benvenuto a tutti i nuovi arrivati da Videoslots!! ;)

le scommesse per le battaglie freeroll sono cambiate e sono più alte di prima?

è necessario aver depositato EUR 20,00 e scommesso EUR 500,00 negli ultimi 14 giorni.

prima erano 200 ore 300?

Sono sempre stati 500 per la maggior parte delle battaglie. Solo poche battaglie che sono 200

200,- è solo per le battaglie sit & go gratuite, non vedo mai 500,- scommesse per i freeroll giornalieri solo 300 e 20,- deposito.

Pensavo anche che fossero 500 per la maggior parte delle battaglie.

Forse non ci ho prestato attenzione prima.

perché videslot ha cambiato i termini per le battaglie/battaglie Sit & Go? Mi sono guardato indietro e poi ho visto gli orari delle battaglie Sit & Go/Battaglie che duravano circa un mese o più, ora sono 1/2 settimane. e quando giocavo ogni settimana mi mandavano ogni fine settimana un biglietto di battaglia gratuito quando non ne hai bisogno! è un buon casinò e ho giocato qui con uno dei miei preferiti, ma è quello che ho visto.

Ciao ragazzi,

I requisiti per i normali freeroll sono gli stessi di prima. Devi scommettere € 500 negli ultimi 14 giorni e depositare almeno € 20, inoltre c'è una battaglia ogni giorno con un requisito inferiore di € 200 scommessi.

Abbiamo, tuttavia, aumentato i requisiti per le battaglie SNG da 200€ scommessi fino a 500€ per le battaglie Sit and Go che abbiamo nel mese di dicembre.

Distinti saluti,
Video slot di squadra.

Battaglie Sit and Go ho cercato nelle e-mail

Le battaglie Sit & Go si svolgeranno tutti i giorni dal 16 al 18 ottobre 2018 dalle 19:00 alle 23:00 GMT.
Per poter partecipare, i giocatori devono depositare 20€ o più e devono anche aver scommesso almeno 200€ tra le 00:00 GMT del 19 settembre 2018 e l'inizio di una di queste battaglie. Tutte le battaglie si giocano in EUR.

non sono 2 settimane e quindi ho più email, quindi è cambiato?

Presumibilmente ti consentono di trasferire il tuo account di videoslot già registrato per registrarti. Il che, a pensarci bene, è talmente ingiusto in quanto alcune giurisdizioni ti consentiranno su entrambi i siti dandoti un vero accesso alle promozioni oldskool e newskool..

Ho postato qui ieri riguardo a quel codice per il biglietto del freeroll, beh, ho guadagnato meno di £ 1 dagli epici giovedì lol!! fortunatamente per me un set di 6 giri su Eastern Emeralds ha sbagliato e me ne hanno ristampati 6 su Planet Fortune che mi pagano £ 13, l'ho girato per alcune ore sapendo che la mia battaglia sarebbe scaduta oggi.. e ora per aggiungere la beffa al danno, sono ancora a corto di XP 2100 (più o meno) nonostante oltre £ 300 in depositi, un fine settimana di battaglia, un frenetico lunedì, un giovedì epico e un booster del fine settimana, non riesco a credere di essere ancora a corto..

Ps, so che questo non è proprio il thread giusto per postare questo, ma ora mi sento molto meglio dopo aver espresso la mia miseria.. lol c'è la sfortuna, e poi ci sono le videoslot lol

Ciao Mark Hertrich,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò così possiamo avvisare il rappresentante del casinò.