Discussione sul supporto e sui reclami del Casinò Vegas Rio

Ciao, comunità LCB

Mi chiamo Linda e rappresento: Vegas Rio Casino Exclusive Online Casino

Sono entusiasta di presentarmi qui.

Puoi chiedermi qualsiasi cosa relativa a questo casinò qui in questa discussione, sono sempre qui per aiutarti :)

Sono felice di condividere un'atmosfera spensierata con i nostri giocatori attraverso bonus eccezionali e promozioni esclusive. Ci impegniamo a offrirvi la migliore qualità di servizio, responsabilità e trasparenza. Sono sicuro che ti divertirai a giocare qui!

Se hai problemi con il nostro casinò, puoi pubblicarlo qui o contattarci direttamente utilizzando la chat dal vivo e l'e-mail sul nostro sito web.

Arrivederci

BENVENUTO AL Casinò Vegas Rio !

ciao benvenuti nella nostra umile dimora 😉🤜

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Benvenuta Linda

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Benvenuta Linda, piacere di averti qui

Ciao Linda, benvenuta nel nostro forum

Sì, mi piacerebbe sapere perché è più di un mese che cerco di verificare KYC con voi, voi continuate a rimandare le informazioni dicendo che non sono in formato PDF quando lo è, potete vedere nell'allegato dove c'è scritto PDF voi ragazzi dite che non accettate lettere da agenzie governative come prova preventiva dal vostro sito web e io ho offerto tutti i tipi di documenti per ottenere la verifica KYC Sono stato identificato da ID me hdb e LifeLink nelle ultime due settimane nessuno dei due le tre società hanno avuto un problema, tutte lavorano per il governo, hanno contratti governativi e c'è stato qualche problema nel verificarmi, voi ragazzi non ci avete nemmeno provato quando la chiamo in chat con l'assistenza clienti la metà delle volte ignorano le mie domande e non rispondono mai l'altra la metà delle volte è la stessa risposta okay beh, li abbiamo avvisati, abbiamo sensibilizzato il tuo caso e ti risponderanno entro un paio di giorni o entro 24 ore Non lo sento per quattro giorni ed è lo stesso messaggio che mi hai appena inviato prima e quello più recente è che la mia documentazione proviene da un collegamento di terze parti che non lo è. Ho scattato una foto e l'ho trasformata in un PDF ed è esattamente quello che mi avete chiesto, quindi non so cosa sia ci vuole per verificare qualcuno che è stato appena verificato tre volte nelle ultime 2 settimane, ma voi agenzie governative non potete farlo e avete cinque volte la documentazione che hanno fatto, che non avevano vicino a quello che avevate voi. E si spera che pubblichino questa è la politica per il tuo KYC della tua azienda è pubblicata sul tuo sito web dice in fondo a ogni pagina in basso con i termini e le condizioni e tutto il resto chiunque può andare a guardarlo e dirmi che non dice che io può utilizzare i documenti governativi due volte

Sono molto disperato perché è da molte settimane che cerco di verificare il mio conto e di riuscire a riscuotere $66, dopo diverse settimane sono riuscito a verificare con successo la mia patente di guida, ora il problema è la bolletta del gas, dopo averla inviata mi dicono che dovrei invia in inglese! Dopo aver fatto l'impossibile per inviare una bolletta del gas con alcune traduzioni che avevo richiesto alla compagnia e che ora dovevo pagare, questo casinò la rifiuta. Non mi sono mai imbattuto in un casinò che pone così tanti ostacoli alla verifica di un account. Penso che siano termini predatori per non pagare se non accettano documenti al di fuori della lingua inglese, allora perché accettano giocatori di altri paesi? Sto per chiudere il mio conto in questo casinò ma ho trovato qui un rappresentante del casinò, spero che possa fare qualcosa e riuscire a riscuotere i miei soldi è giusto!

Ciao Matthall76 , pollismx ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e notificheremo al rappresentante del casinò i tuoi problemi con il processo di verifica per aiutarti.

Ciao Matthall76 , pollismx ,

Grazie per aver condiviso i tuoi dettagli con noi. Invieremo un messaggio al rappresentante del casinò per tutte le tue preoccupazioni e ti faremo sapere quando avremo un feedback. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao Matthall76 e pollismx, potreste fornirmi il vostro nome utente e indirizzo email in modo che io possa esaminare il problema e risolverlo al più presto.

Grazie inviate tutte le informazioni per messaggio pv

Ciao Matthall76, abbiamo ricevuto i tuoi documenti sotto forma di screenshot per KYC che non accettiamo. Ti abbiamo chiesto di inviarli in formato PDF o jpg, ma tu hai creato un PDF da quegli screenshot e ce lo hai inviato. Inoltre hai condiviso alcuni documenti tramite Google Drive, non abbiamo accesso a collegamenti aperti di terze parti per motivi di sicurezza e conformità. Si prega di inviare i documenti nel formato corretto.

Ehi pollismx ,

Abbiamo inviato loro tutte le informazioni richieste sul tuo account. Adesso aspettiamo l'aggiornamento. Per favore tieni d'occhio questo thread.

Utente, Hallm**** dob,********,e-mail vivanbreathiU*****

Ho scattato foto di tutto ciò che ho in Cannella per voi ragazzi, ho scattato delle foto e le ho trasformate in formato PDF e Cannella per voi ragazzi e sì, ho fatto uno screenshot di alcune cose che ho che sono già in PDF perché avete detto che non potevi l'ho inoltrato e trasformato in un PDF quindi non so cosa vuoi che faccia alcuni degli account che ho sono account solo online e non ho documenti e non inviano documenti ma le cose che tu ragazzi, ho fatto delle foto e ve le ho inviate okay, ho scattato delle foto, le trasformo in un PDF e ve le mando, lo screenshot spazzatura è vecchio, è vecchio di circa 3 settimane, non ho visto nulla dello screenshot che voi ragazzi avete più di 3 settimane che è una bugia gli avete chiesto di mostrarvi le mie attuali email che vi ho inviato nelle ultime 2 settimane non c'è nessuno screenshot lì dentro durante un PDF da uno screenshot lì dentro

E voglio farti sapere qualcos'altro che originariamente ho inviato tutto nelle tue foto che ho scattato in modo che fossero in formato jpeg e voi ragazzi mi avete detto che era inaccettabile tutto ciò che doveva essere convertito in PDF non avete detto ma non fate usa drive perché non possiamo aprire il collegamento di terze parti o qualsiasi altra cosa non hai spiegato nulla tutto quello che hai detto è stato inviarlo in PDF nel formato corretto non hai detto ma non possiamo accettare nulla da drive non possiamo accettare i documenti che ti sono stati inviati via email e non capisco il motivo, poiché mi invii un'e-mail e mi chiedi di inviarti via e-mail i documenti che confondi di proposito. Sto rifacendo di nuovo le loro foto in PDF, immagine in PDF proveniente da un creatore di PDF, presumo che sarai in grado di aprirlo e in caso contrario me lo farai sapere in anticipo, quindi non perdo tempo Ancora

Ho molti problemi con queste persone. Mi hanno preso in giro per 6 settimane per 100 dollari. La mia richiesta iniziale era il 2 novembre. I miei documenti KYC sono stati approvati il 10 novembre e da allora? Grilli. Non una parola, se non per chiedermi di aspettare pazientemente che il team mi invii un'e-mail. Gli agenti della chat mentono o si rifiutano di rispondere a domande dirette, al supporto o a chiunque sia indirizzata l'e-mail di supporto, non rispondono mai. Quando è stato chiesto direttamente un nome e un'e-mail per il membro del team di gestione, hanno rifiutato. Dubito che tu possa effettivamente aiutarmi, ma sono a corto di idee, a parte pubblicare recensioni negative ovunque me lo consentano.

Ciao TupeloViking, potresti fornirmi il tuo nome utente o ID e-mail in modo che io possa aiutarti con questo?

e io non ho alcuna informazione

Ciao Pollismx, il nostro team KYC ha esaminato il tuo account e ha visto che non hai inviato i documenti KYC in inglese. Per qualsiasi giocatore che invia documenti KYC diversi dalla lingua inglese, è necessario seguire i seguenti T&C:

I documenti KYC devono essere forniti in inglese; se un giocatore vive in una nazione in cui si parla un'altra lingua, sarà richiesta una traduzione certificata da un legale che convalidi le informazioni fornite.

Si prega di consultare i nostri T&C per saperne di più.

una traduzione certificata? sai quanto costa? un sacco di soldi, questo è uno dei peggiori casinò, poiché ho commentato che il tuo aiuto è inutile! Dovresti risolvere i reclami a beneficio dei giocatori. Essendo il tuo casinò online, dovrebbero accettare documenti come nei grandi casinò online. L'unica cosa che vedo è che sono termini predatori tanto che alla fine non pagano, posso immaginare di portare una ricevuta del gas con un avvocato affinché possa tradurla e certificarla per me, il vostro casinò e il vostro aiuto sono ridicoli . Spero che i giocatori leggano questa terribile esperienza in modo da non giocare mai in questo casinò predatorio

Caro Pollisx,

Posso capire... ma secondo i nostri T&C non possiamo accettare documenti diversi da quelli in lingua inglese. È possibile fornire qualsiasi estratto conto bancario, bolletta o estratto conto della carta di credito in inglese.

Dovrebbero chiudere questo casinò poiché i loro TERMINI SONO PREDATORI. Dove posso trovare una fattura bancaria in inglese o una bolletta della luce? Nessun casinò internazionale condiziona i tuoi documenti a favore di un'unica lingua poiché sono termini che usi per NON PAGARE! Sì, la mia patente è già accettata, il resto dovrebbe essere relativamente più semplice, ma con le tue condizioni e giochi a tuo favore, lo fai per NON PAGARE!

Ciao pollismx,

Abbiamo informato il rappresentante del casinò di questo problema, ma temiamo che non modificheranno la politica del casinò. Ciò è affermato nel regolamento, quindi hanno tutti i diritti di negare tutti i documenti che non rispettano i termini. Ti faremo sapere quando avremo un chiarimento approfondito su questo caso.

Grazie. Apprezzo l'attenzione prestata. Giusto. Sfortunatamente, non cambieranno i loro termini. Sono piccoli casinò che hanno entrate molto basse, quindi ogni pagamento effettuato perde molto. Questo casinò dovrebbe essere destinato ai paesi in cui l'inglese è la lingua ufficiale, ma non a un grande casinò.

No, ho reinviato i miei documenti come mi avevi chiesto, è passata più di una settimana e non ho ricevuto notizie quando vado sul vostro sito web e provo a parlare con l'assistenza clienti, mi chiedono il mio nome utente e le credenziali e quando glielo do nessuno mai mi risponde arrabbiato lì per un'ora aspettando che nessuno mi risponda quindi ovviamente hanno qualche tipo di direttiva perché succede ancora e ancora e ancora tre o più volte al giorno quindi mi piacerebbe davvero sapere cosa sta succedendo e io' Vorrei pubblicare nuovamente le tue regole KYC, queste sono le regole del tuo sito web che seguo

Il casinò Vegas Rio è una truffa, devono essere il casinò gemello di Slots Villa perché le e-mail che ricevo dal team kyc di Vegas Rio sono esattamente le stesse e-mail che ricevo dal team kyc di Slots Villa, quindi è bello sapere che voi ragazzi stanno lavorando insieme per fregare le persone che giocano d'azzardo sul vostro sito web mi piacerebbe postare le email per farvele vedere perché sono così simili che devono provenire dalle stesse persone

Ciao pollismx , Matthall76 ,

Abbiamo informato il rappresentante del casinò di questi problemi e gli abbiamo ricordato di rispondere ai tuoi post. Tieni d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Apprezzo il vostro interesse nel risolvere questo annoso problema di questo casinò che, poiché non hanno una bolletta del gas o dell'elettricità in inglese, non convalidano un conto, il che è assurdo con questo casinò che lo fa perché vuole pagare $ 66. Va notato che addebitano commissioni da pagare! che continua ad essere predatorio, è un vero peccato che esista questo tipo di casinò, sarebbe conveniente che la società pagasse per poter dare un buon commento, ma purtroppo rifiutano, sono stupidi, è un casinò molto piccolo e Non credo che durerà a lungo, la mia previsione è che scomparirà. Non hanno una varietà di giochi, non pagano, termini comunque predatori

Ciao TupeloViking,

Hai inviato al rappresentante del casinò le tue credenziali per poter controllare il tuo account e aiutarti in merito?

Ciao TupeloViking,

Chiuderemo questo reclamo a causa dell'inattività del mittente.

Ciao pollismx , Matthall76 ,

Non abbiamo ricevuto aggiornamenti dal rappresentante del casinò da giovedì. Ti faremo sapere quando avremo informazioni più dettagliate.

Caro Pollisx,
Comprendo il tuo problema, ma non siamo in grado di violare i nostri termini e condizioni. Nelle nostre condizioni è stato reso evidente il requisito di una traduzione certificata da parte di un avvocato che certifichi le informazioni fornite se un giocatore risiede in un paese in cui si parla una lingua diversa. Spero che tu capisca questo.

È ridicolo leggere la tua soluzione e risposta, non ho mai incontrato così tanti ostacoli per verificare un account, dici che dovrei cercare un avvocato per certificare la mia prova di indirizzo, hai la minima idea di quanto mi costerebbe ? ovviamente quello che fai è una tattica per NON PAGARE! È chiaro che quando un casinò vuole che il giocatore abbia un'esperienza di gioco, fa tutto il possibile affinché il giocatore si diverta e i suoi problemi siano risolti, ma i casinò come il tuo non trascenderanno mai a causa dei loro limiti, la loro posizione è ridicola , oltre a ciò non risolvi nulla. Spero che la gente stia lontana da questo casinò predatore...

Ciao pollismx ,

Può essere incredibilmente frustrante per un giocatore come te dover fare i salti mortali per accedere alle tue vincite, ed è comprensibile il motivo per cui dovresti sollevare un reclamo qui. Tuttavia, i casinò online hanno il diritto di essere severi con il processo di verifica, come previsto nei loro termini e condizioni. Il miglior consiglio che possiamo darti qui è seguire le loro istruzioni e far autenticare i tuoi documenti per goderti ulteriore intrattenimento. Ciò contribuirà ad accelerare il processo e ti aiuterà a ricevere finalmente i fondi che ti sono dovuti e a giocare senza preoccupazioni.

Qualcuno sa quanto tempo impiega Rio per elaborare il mio prelievo? Ho finalmente verificato i miei documenti 5 giorni fa, ma il mio ritiro è ancora in sospeso.

Ciao Cosmico,

Secondo i loro termini e condizioni, il tempo massimo per elaborare qualsiasi primo prelievo è di 21 giorni.

😳 oh mio Dio

Ciao Cosmico,

Perfavore tienici informati.

Il mio prelievo è stato avviato il 28 febbraio e non ho ancora ricevuto il pagamento tramite BTC. Sono già passati 21 giorni lol

Ciao Cosmico,

La regola è di 21 giorni lavorativi, quindi sei ancora nei tempi previsti. Verificheremo con loro entro la fine della settimana cosa sta succedendo con il tuo pagamento.

Grazie per la comprensione.

Bel ragazzo, grazie per l'assistenza. 😎

Capisco i termini dei casinò. Gioco da molti anni e questo casinò è il primo a imporre questo tipo di requisiti. Senti, tu mi dici che dovrei autenticare i miei documenti. In questo caso mi è stata accettata la patente, poi l'autenticazione della bolletta del gas mi è costata. $500 che erano troppi per poter incassare $66 che non ne vale la pena questo casinò dovrebbe accettare giocatori in inglese poiché sfortunatamente chi vince in un altro paese la cui lingua non è un'altra non potrà incassare, è la prima volta che trovo un casinò Con queste condizioni così a loro favore che non hai molto da fare comunque, si spera che cambino e un giorno diventino come gli altri casinò che accettano giocatori con documenti di qualsiasi lingua...

Ciao pollismx ,

Comprendiamo pienamente la tua preoccupazione, ma sfortunatamente sono le regole del Casinò che i giocatori devono rispettare. Speriamo anche che in futuro sia valido presentare documenti in tutte le lingue.

Grazie per la tua comprensione.

Questa è stata la loro risposta il 12 marzo:

E questa è stata la loro risposta il 21 marzo

Non ho mai aspettato così a lungo per un prelievo prima, non capisco perché ho dovuto aspettare già più di 21 giorni.....e questo non include nemmeno il tempo impiegato per verificare... Mi sento poco apprezzato 😔

Ciao Cosmico ,

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo prelievo.

Per favore inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato così possiamo aiutarti.

Grazie.