Thread di supporto e reclami di Vavada

Ciao pedja1990 ,

Per consentirci di indagare adeguatamente, potresti fornirci maggiori informazioni sul tuo caso, su cosa è successo esattamente e quale spiegazione hai ricevuto dal casinò?

Vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato anche eventuali screenshot pertinenti, insieme all'indirizzo email utilizzato per registrarvi al casinò.

Una volta ricevuto il tutto, contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti.

Grazie.

Ciao pedja1990 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, ti preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul tuo caso, su cosa è successo esattamente e quale spiegazione hai ricevuto dal casinò.

Vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato anche eventuali screenshot pertinenti, insieme all'indirizzo email utilizzato per registrarvi al casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ho perso il mio deposito dopo che un hacker ha avuto accesso al mio conto, probabilmente a causa di una falla nel database provocata da un dipendente. Si rifiutano di risarcirmi. Chiedo il vostro aiuto. Ci sono state oltre 20 segnalazioni simili; tutti gli altri hanno riavuto i loro soldi, ma a me si rifiutano.

Importo contestato: 76514руб

Casinò: VAVADA Casino

Case #: 4506

Ciao syyplay

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con la nostra community. Ci dispiace molto per i problemi che stai riscontrando.

Si prega di notare che, come da Termini e Condizioni del casinò:

6.2. L'utente si assume la piena responsabilità della non divulgazione della password del proprio Account personale, nonché di tutte le azioni e transazioni effettuate sul proprio Account personale. Inoltre, l'utente è responsabile di tutte le perdite subite sul proprio Account personale a causa delle azioni di terzi.

6.3. L'utente si impegna a notificare alla Società, il prima possibile, qualsiasi violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza e/o qualsiasi accesso non autorizzato al proprio Account personale. L'utente si impegna a fornire prove di accessi non autorizzati su richiesta della Società. In ogni caso, la Società non sarà responsabile per eventuali perdite subite dall'utente a seguito dell'utilizzo non autorizzato delle sue informazioni personali, quali nome utente e password, da parte di terzi o a seguito di accessi non autorizzati al suo Account personale, indipendentemente dalle circostanze, con o senza la conoscenza dell'utente.

Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, potrebbe fornirci qualche informazione aggiuntiva?

• Quando ti sei accorto per la prima volta che qualcuno aveva avuto accesso al tuo account?
• Che fine hanno fatto esattamente i tuoi fondi? Sono stati scommessi, prelevati o trasferiti in altro modo?
• Hai segnalato l'accesso non autorizzato immediatamente dopo averlo scoperto?
• L'importo contestato è costituito esclusivamente da fondi depositati?

Si prega di notare inoltre che i casi di violazione della sicurezza degli account possono essere complessi. L'esito dipende spesso dai risultati dell'indagine interna del casinò, compresa la presenza di prove di accessi non autorizzati provenienti dai sistemi del casinò o la possibilità che la violazione sia avvenuta tramite altri mezzi.

Una volta ricevute le informazioni aggiuntive, saremo lieti di esaminare il vostro caso più nel dettaglio e di fornirvi ulteriore assistenza.

Ciao syyplay ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con la nostra community. Ci dispiace molto per i problemi che stai riscontrando.

Si prega di notare che, come da Termini e Condizioni del casinò:

6.2. L'utente si assume la piena responsabilità della non divulgazione della password del proprio Account personale, nonché di tutte le azioni e transazioni effettuate sul proprio Account personale. Inoltre, l'utente è responsabile di tutte le perdite subite sul proprio Account personale a causa delle azioni di terzi.

6.3. L'utente si impegna a notificare alla Società, il prima possibile, qualsiasi violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza e/o qualsiasi accesso non autorizzato al proprio Account personale. L'utente si impegna a fornire prove di accessi non autorizzati su richiesta della Società. In ogni caso, la Società non sarà responsabile per eventuali perdite subite dall'utente a seguito dell'utilizzo non autorizzato delle sue informazioni personali, quali nome utente e password, da parte di terzi o a seguito di accessi non autorizzati al suo Account personale, indipendentemente dalle circostanze, con o senza la conoscenza dell'utente.

Per aiutarci a comprendere meglio il suo caso, potrebbe fornirci qualche informazione aggiuntiva?

• Quando ti sei accorto per la prima volta che qualcuno aveva avuto accesso al tuo account?
• Che fine hanno fatto esattamente i tuoi fondi? Sono stati scommessi, prelevati o trasferiti in altro modo?
• Hai segnalato l'accesso non autorizzato immediatamente dopo averlo scoperto?
• L'importo contestato è costituito esclusivamente da fondi depositati?

Si prega di notare inoltre che i casi di violazione della sicurezza degli account possono essere complessi. L'esito dipende spesso dai risultati dell'indagine interna del casinò, compresa la presenza di prove di accessi non autorizzati provenienti dai sistemi del casinò o la possibilità che la violazione sia avvenuta tramite altri mezzi.

Una volta ricevute le informazioni aggiuntive, saremo lieti di esaminare il vostro caso più nel dettaglio e di fornirvi ulteriore assistenza.

Ci sono circa 20 reclami identici a questo. Le persone hanno subito l'hacking dei propri account e hanno perso i fondi depositati a causa del gioco d'azzardo. Vavada ha rimborsato loro il denaro perso dagli intrusi. Questo è successo intorno al 20 dicembre 2024. L'intruso ha piazzato tutte le scommesse nel casinò; è riuscito a prelevare parte del denaro, ma ha perso il resto. La mia perdita totale consiste interamente nell'importo del deposito. Ero l'unico ad avere le credenziali di accesso. Non è giusto. Perché altri sono stati rimborsati mentre a me è stato negato il rimborso?

Ciao syyplay ,

Vi preghiamo di comunicarci se avete segnalato l'accesso non autorizzato immediatamente dopo averlo scoperto.

Qual è stata la risposta del casinò? Potresti per favore condividere tutta la corrispondenza intercorsa tra te e il casinò in merito a questo argomento?

Grazie!

Non l'ho segnalato subito. Puoi chiedere informazioni al rappresentante del casinò Vavada; erano online quattro ore fa. Mi hanno inviato un'email dicendo: "I giocatori sono gli unici responsabili dell'accesso di terzi ai propri account. Sconsigliamo di disattivare le funzionalità di sicurezza, per la tua stessa incolumità. La tua richiesta di rimborso è stata esaminata e il risarcimento è stato negato."

Eppure, per qualche ragione, hanno rimborsato altre persone e per importi ben maggiori, ma si sono rifiutati di farlo con me.

Ciao syyplay ,

Si prega di notare che la procedura di indagine per questo tipo di problema prevede la revisione dei registri di accesso, degli indirizzi IP, della cronologia di autenticazione, dei registri delle transazioni, dell'attività dell'account e di qualsiasi prova disponibile che indichi un accesso non autorizzato. Qualora l'indagine non individui elementi che rendano il casinò responsabile dell'incidente, l'operatore può stabilire che il titolare dell'account rimane responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e della sicurezza dell'account, in conformità con i propri Termini e Condizioni.

Ciò premesso, si prega di notare che non siamo in grado di indagare o verificare segnalazioni relative ad attacchi hacker, compromissione di account o accessi non autorizzati. Questo esula dalle nostre competenze e non disponiamo dell'accesso ai sistemi tecnici o di sicurezza necessari per esaminare tali questioni.

Per questo motivo, non possiamo ritenere il casinò responsabile dell'incidente e dobbiamo pertanto chiudere il reclamo n. 4506.

Ciao!

Abbiamo esaminato attentamente il suo caso e analizzato a fondo la situazione. La sua richiesta di risarcimento è stata respinta. Tutte le prove pertinenti sono state fornite al moderatore del forum.

Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non sarà soggetta a ulteriori riesami.

Ciao affiliate_vavada ,

Grazie per averci contattato e per l'aiuto fornito in questa questione.

In base alle informazioni disponibili, contrassegneremo il reclamo n. 4506 come RISOLTO.