CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: Cashoomo - Problema di pagamento lento

Ho richiesto un prelievo il 4 agosto DOPO che hanno verificato la mia identità (KYC) e da allora non ho più avuto notizie. Un'attesa inaccettabile.

Importo contestato: 200$

Casinò: Cashoomo

Case #: 4674

Ciao Mitch Ham ,

Benvenuto/a in LCB! Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con la nostra community.

Si prega di notare che questo casinò non è presente sul nostro sito e, finora, non abbiamo avuto l'opportunità di contattarli.

Comprendiamo che il tuo prelievo di 200 dollari sia in sospeso dal 4 agosto, nonostante la procedura KYC sia già stata completata. Tuttavia, abbiamo bisogno di alcune informazioni aggiuntive per avere un quadro più chiaro della tua situazione.

Vi preghiamo di contattarci tramite messaggio privato e di fornirci le seguenti informazioni:

• URL del sito web del casinò
• Conferma della data di approvazione della procedura KYC.
• Qualsiasi comunicazione tu abbia ricevuto da Cashoomo in merito al prelievo.
• Screenshot dei tuoi recenti tentativi di contattare il casinò, incluse le eventuali risposte ricevute.

Si prega inoltre di confermare se il casinò ha richiesto ulteriori verifiche o informazioni da quando la procedura KYC è stata approvata.

Una volta ottenuti questi dettagli, potremo esaminare la tempistica e fornire ulteriore assistenza.

Ho allegato la conferma KYS e i messaggi ricevuti dal loro supporto. Ogni tentativo di chiedere informazioni sul prelievo riceve una risposta standard simile.

Ciao Mitch Ham ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli.

La preghiamo di notare che contatteremo il casinò per suo conto al fine di ottenere ulteriori informazioni in merito al suo caso.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Mitch Ham ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Nel frattempo, potreste farci sapere se avete qualche aggiornamento da condividere con noi?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Niente di nuovo, la richiesta è ancora "in coda" e non ho ricevuto alcuna comunicazione da Cashoomo.

Ciao Mitch Ham ,

Abbiamo inviato un ulteriore sollecito al rappresentante del casinò poiché non abbiamo ricevuto risposta.

State tranquilli, vi ricontatteremo non appena riceveremo un aggiornamento.

Grazie per la pazienza.

Ciao Mitch Ham ,

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4674 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Come già accennato, quando un marchio non è presente sul nostro sito web, non disponiamo di un canale di comunicazione consolidato con esso. In questi casi, la disponibilità a collaborare con noi o a rispondere alle nostre richieste è interamente a discrezione del casinò stesso.

Ci dispiace molto che la situazione si sia risolta in questo modo. Senza una risposta da parte del casinò, non abbiamo modo di approfondire la questione né di continuare ad assistervi.

Se in futuro dovessimo ricevere ulteriori risposte o aggiornamenti dal casinò, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso.