I would love to share my recent negative experience with TrueFlip casino.
A bit of context - I am an old online casino player, I play casinos over a decade, so I know the game quite well. Also, I deposited many times at this particular casino too and always loved it for everything, beginning with appealing layout and design and ending with variety of games and freebies from support.
However, today I experienced one thing that made me spend hour and half of my life writing this report, so I hope it will help someone to decide where to play, but to be honest, mostly I hope it will help the casino itself to improve things.
It began with 30 freespins (no deposit) that I received and played on Katmandu Gold. After playing I got some bucks, around 15€ and I was about to wager it, however I found out that I am unable to play any game. The problem is, that the bonus:
1) had maximum bet allowed until wagering completed equal to 0.1 EUR (ridiculous!)
2) was playable only on Katmandu Gold game (which has minimum possible bet equal to 0.2 EUR)
There is absolutely obvious that these 2 conditions make the bonus unable to play.
I contacted live chat support about this nonsense, and was expecting the problem to be resolved in seconds. Instead - to be honest - I never experienced this level of unhelpfulness. I have been told by "Caroline" (hope it's correct) that the support "cannot do anything" and not even a tiny bit of will to help was present. However, when I said, that I am ready to mention my experience online, suddenly :D everything was possible and the issue was fixed in a moment - the maximum allowed bet was set on 5€.
Do you think it's over? No.. the bet was changed only in the rules, the game still doesn't allow any bets.
So, I contacted live chat again, and now there was a guy, "John" - I had to write him many messages until he responded. Then I wrote him again, and - while he was reading every single messages (it;s shown in the chat) - he simply did not respond at all. :)
I was shocked by this level of ignorance and arrogance.
Moreover, exactly like in the previous case, when I mentioned that I am motivated to make a spicy review about this experinece, he responded.. but with generic, no information containing response. He told me, that there is an issue and he does not know when its resolved.
On my question, what will happen, if it's resolved after the bonus expires, I have been told to "try again in few hours". (??)
On my question, why cannot he remove the bonus and add another free chip in the same quantity, I have been said to "try again in few hours". (????)
No real answers. No will to help, only ignorance and arrogance.. This is my experience with this casino support today.
I am sure there will be dozens of you having only positive experiences with this casino and I am also one of you all. I had just great experiences. However when one support is unhelpful, it could be individual human fault - but when 2 consecutive supp representatives are both unhelpful (the latter even more than the former), it is, in my opinion, the casino's fault. And this matters as this represents how the casino copes with customer edge cases, not the standard, easily solved situations.
My 2 cents.
If this is posted in the wrong section, please feel free to move it - in that case I apologize, I post very occasionally here.
Mi piacerebbe condividere la mia recente esperienza negativa con il casinò TrueFlip.
Un po' di contesto: sono un vecchio giocatore di casinò online, gioco ai casinò da più di dieci anni, quindi conosco il gioco abbastanza bene. Inoltre, ho depositato molte volte anche in questo particolare casinò e l'ho sempre amato in tutto, a cominciare dal layout e dal design accattivanti per finire con la varietà di giochi e omaggi del supporto.
Tuttavia, oggi ho sperimentato una cosa che mi ha fatto passare un'ora e mezza della mia vita a scrivere questo rapporto, quindi spero che possa aiutare qualcuno a decidere dove giocare, ma ad essere sincero, spero soprattutto che aiuti il casinò stesso a migliorare cose.
Tutto è iniziato con 30 giri gratuiti (senza deposito) che ho ricevuto e giocato su Katmandu Gold. Dopo aver giocato ho guadagnato qualche soldo, circa 15€ e stavo per scommetterlo, ma ho scoperto che non posso giocare a nessun gioco. Il problema è che il bonus:
1) la puntata massima consentita fino al completamento della scommessa era pari a 0,1 EUR (ridicolo!)
2) era giocabile solo sul gioco Katmandu Gold (che ha una scommessa minima possibile pari a 0,2 EUR)
È assolutamente ovvio che queste 2 condizioni rendono il bonus incapace di giocare.
Ho contattato l'assistenza via chat dal vivo per queste sciocchezze e mi aspettavo che il problema venisse risolto in pochi secondi. Invece - a dire il vero - non ho mai sperimentato questo livello di inutilità. "Caroline" mi ha detto (spero sia corretto) che il supporto " non può fare nulla " e non era presente nemmeno un briciolo di volontà di aiutare. Tuttavia, quando ho detto che ero pronto a menzionare la mia esperienza online, all'improvviso :D tutto è stato possibile e il problema è stato risolto in un attimo: la scommessa massima consentita era fissata su 5€.
Pensi che sia finita? No... la scommessa è stata cambiata solo nel regolamento, il gioco ancora non permette alcuna scommessa.
Quindi, ho contattato di nuovo la chat dal vivo e ora c'era un ragazzo, "John" - ho dovuto scrivergli molti messaggi finché non ha risposto. Poi gli ho scritto di nuovo e, mentre leggeva ogni singolo messaggio (è mostrato nella chat), semplicemente non ha risposto affatto. :)
Sono rimasto scioccato da questo livello di ignoranza e arroganza .
Inoltre, esattamente come nel caso precedente, quando ho detto che ero motivato a fare una recensione piccante su questa esperienza, ha risposto... ma con una risposta generica, priva di informazioni. Mi ha detto che c'è un problema e non sa quando sarà risolto.
Alla mia domanda su cosa accadrebbe se il problema si risolvesse dopo la scadenza del bonus, mi è stato detto di " riprovare tra qualche ora ". (??)
Alla mia domanda, perché non può rimuovere il bonus e aggiungere un altro chip gratuito nella stessa quantità, mi è stato detto di " riprovare tra poche ore ". (????)
Nessuna vera risposta. Nessuna volontà di aiutare, solo ignoranza e arroganza. Questa è la mia esperienza oggi con il supporto di questo casinò.
Sono sicuro che dozzine di voi avranno solo esperienze positive con questo casinò e anch'io sono uno di voi. Ho avuto semplicemente delle esperienze fantastiche. Tuttavia, quando un supporto non è di aiuto, potrebbe essere colpa umana individuale, ma quando 2 rappresentanti di supporto consecutivi sono entrambi inutili (il secondo ancor più del primo), a mio parere, è colpa del casinò. E questo è importante poiché rappresenta il modo in cui il casinò affronta i casi limite dei clienti, non le situazioni standard e facilmente risolvibili.
I miei 2 centesimi.
Se è stato pubblicato nella sezione sbagliata, sentiti libero di spostarlo - in tal caso mi scuso, pubblico qui molto occasionalmente.
Traduzione 
