Sezione supporto e reclami True Flip

Ciao a tutti!

Innanzitutto presentiamoci! True Flip è un casinò online di nuova generazione che offre più di mille giochi di diversi tipi: slot, carte, gratta e vinci e altri di fornitori di fama mondiale come Yggdrasil, NetEnt, Play`n GO, Quickspin, Quickfire, BGaming, Amatic, e tanti altri che sicuramente conosci bene.

Per i fanatici del Bitcoin e i giocatori convenzionali, offriamo varie soluzioni di pagamento tramite carte di credito, eWallet, pagamenti crittografici e una speciale valuta token True Flip interna.

I nostri giocatori fedeli apprezzano molto il Programma Fedeltà creato per la loro comodità e profitto. Numerosi bonus, vantaggi e omaggi servono a potenziare il gioco e ad aumentare il tuo divertimento.

Oh, a proposito, non c'è motivo di preoccuparsi della tua sicurezza e privacy! True Flip ha a cuore le tue informazioni personali e finanziarie: la registrazione e il deposito sono totalmente anonimi, tutte le transazioni sono istantanee e trasparenti. Per renderli sicuri e protetti utilizziamo una verifica 2FA.

Bene, niente più parole. Vieni a vedere tutto tu stesso. Ti promettiamo che vivrai un'esperienza indimenticabile!

Assistenza clienti: support@trueflip.io

Benvenuto nel team TrueFlip del forum LCB! Grazie per essere disponibile ad assistere i nostri membri!

Ciao rappresentante di True Flip Casino!

Benvenuto nel forum! Sono felice di averti qui per aiutare i nostri membri!

Benvenuto nel forum di LCB!

Benvenuto nel team LCB TrueFlip!

Benvenuto

EHI! Grazie per le tue parole commoventi! Lavoriamo per voi ragazzi!

Ciao! Grazie! Spero che saremo utili!

EHI! Grazie ragazzi, bella compagnia qui!

CIAO!
Innanzitutto voglio dire che mi sono divertito molto con TrueFlip!

Fino a, ..
ho riscontrato alcuni problemi nel processo di prelievo, quindi ho pensato che potresti sapere cosa sta succedendo lì.

Oggi ho provato a prelevare sulla mia Mastercard, lo stesso metodo utilizzato per depositare.
La richiesta di prelievo è stata rifiutata dopo poche ore con allegato il seguente messaggio;

"La sicurezza ha rifiutato la tua richiesta di prelievo perché si sospettava una doppia registrazione sul tuo account. I prelievi per te sono bloccati. Contatta immediatamente il servizio di supporto per chiarire le circostanze dell'incidente."

Sicuramente non ho account duplicati, quindi ho contattato immediatamente l'assistenza tramite live chat e ho chiesto informazioni in merito, e lui ha risposto che il mio prelievo non può essere elaborato/approvato a causa di alcuni problemi tecnici. Ha anche detto "aspettarsi che venga risolto venerdì".

Sono preoccupato per i tempi del mio ritiro a causa del ritardo. Quando riceverò i fondi richiesti sul mio conto bancario?

Vorrei sapere se il mio account è sotto ispezione a causa di sospetti account multipli, oppure ci sono problemi davvero così seri nell'elaborazione dei prelievi che potrebbero essere necessari diversi giorni per risolverli?
Esiste un altro modo per elaborare e approvare il ritiro?

Cordiali saluti,
HiisiRakki/Ameeba0

Ciao HiisiRakki

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Ciao HiisiRakki,

Grazie per il tuo feedback e congratulazioni per la tua vittoria!
Hai ricevuto per errore la notifica di doppia registrazione. Ci scusiamo davvero per questo!
Ci aspettiamo di completare la tua richiesta di transazione entro venerdì, ma ci lavoriamo davvero per farlo il prima possibile. Il ritardo è dovuto a problemi temporanei nell'invio dei pagamenti nel tuo Paese e al momento integriamo un paio di fornitori di servizi di pagamento in sostituzione di quelli attuali, che renderanno l'elaborazione dei pagamenti più rapida e agevole per te.
Si tratta di un problema temporaneo. Ma è un passaggio necessario per rendere la tua esperienza utente più conveniente.

Dopo aver effettuato con successo il prelievo, aspettiamo il tuo reso per accontentarti con un bonus esclusivo :)

Ciao,

Grazie mille per la tua risposta veloce e chiarificatrice!
Capisco che questi problemi tecnici si verificano di tanto in tanto.
Pertanto apprezzo il tuo impegno nel risolvere questo problema il prima possibile.

Sicuramente terrò d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti/informazioni.
Ma se possibile, potresti inviarmi un'e-mail (al più presto) quando il problema sarà risolto e i prelievi verranno eseguiti correttamente?

Non vedo l'ora di vedere cosa nasconde quel bonus esclusivo ^^

Grazie!

-Ameeba0

Bene, ora la cosa diventa interessante.
Da ieri la pagina di prelievo non si è caricata affatto, ragionevolmente perché l'hai corretta.

Ho controllato ancora una volta la pagina di prelievo, finalmente è stata caricata, quindi ho richiesto il prelievo.
È stato rifiutato ancora una volta, ma a differenza delle richieste annullate in precedenza, ora non ho ricevuto il rimborso dell'importo richiesto sul mio conto.

- Perché non è rimborsato?
- Dove sono finiti i soldi?
- Il mio saldo è stato confiscato?
- Vengo pagato?

Modificare.

Importo rimborsato sul saldo del mio casinò. Ma c'è una nota con "dati della carta errati". Come è possibile? "Il tuo denaro verrà pagato utilizzando lo stesso metodo che hai utilizzato per depositare presso di noi"

Quindi il problema non riguarda i dettagli della carta.

Fondamentalmente, che cavolo sta succedendo?

Ancora sinceramente,

Ameeba0

Ciao HiisiRakki,

Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò per verificare cosa sta succedendo con il tuo pagamento. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

La società della tua carta di credito consente il riaccredito dei pagamenti sulla tua carta? Non so il tuo paese, ma qui in Canada è tutto bloccato, quindi quando depositi con carta di credito di solito sul sito BTC offrono un'opzione di pagamento diversa, devi depositare un minimo e poi incassare. Forse potrebbe essere quello il problema?

Ciao HiisiRakki,

Prima di tutto, vorrei scusarmi sinceramente per questa situazione. Facciamo del nostro meglio e di solito abbiamo un discreto successo.

Il team di TrueFlip sta ora lavorando duramente per implementare nuovi pagamenti, quindi in futuro tutti i nostri clienti potranno effettuare tutte le operazioni finanziarie in modo rapido e impeccabile. Mettiamo il nostro cuore in questo progetto di casinò e facciamo del nostro meglio per soddisfare ogni cliente. Pertanto vi abbiamo inviato un messaggio privato con un omaggio come scusa per l'accaduto.

Speriamo davvero che compenserà i tuoi problemi e manterrà la tua fiducia in noi.

Grazie per la comprensione e buona fortuna!

Cordiali saluti,
Squadra TrueFlip

Ciao a tutti!

Abbiamo alcune novità importanti per te! Recentemente abbiamo integrato una nuova soluzione di pagamento Ecopayz. Da ora in poi i tuoi depositi e prelievi saranno ancora più sicuri e protetti.

Sei il benvenuto a provare!

Squadra TrueFlip

Quando dici che vivremo un'esperienza indimenticabile, è esattamente quello che ho ottenuto dal tuo sito e non in senso positivo. Sono un nuovo utente e non vedevo l'ora di giocare sul tuo sito. Sono andato a fare il mio primo prelievo 5 giorni fa. Sono stato contattato dal tuo team di supporto per dire che la mia banca lo aveva rifiutato e dovevo contattarli. Ho chiamato la mia banca e mi hanno detto che era stato rifiutato perché chi aveva effettuato il pagamento aveva inserito la data di scadenza sbagliata.

Per 5 giorni mi è stato detto che, sebbene fosse colpa di TrueFlip, il problema è fuori dal loro controllo ma verrà risolto: è su un elenco di cose da fare e verrà risolto prima o poi. Quando ho insistito che non era abbastanza, mi hanno chiesto di aprire un conto con Skrill o qualche altro posto simile e mi hanno assicurato che se lo avessi fatto avrebbero trasferito i miei soldi immediatamente. Stamattina li ho contattati per dire che avevo aperto il conto: ogni ora mi veniva detto in pochi minuti. Dopo 4 ore mi è stato detto di dare loro altre 2 ore. Ora sono trascorse 2 ore, il denaro non viene trasferito e la chat dal vivo non mi risponde.

Ritieni questo servizio accettabile?

Ciao Zaney123,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il rappresentante del casinò.

prima di tutto lasciatemi dire che sono così seccato che siamo arrivati a questo punto e non sopporto davvero questo casinò per questo. mi era stato offerto un bonus del 50% sul mio prossimo deposito. quando ho depositato ho contattato l'assistenza per assicurarmi di ricevere il bonus una volta effettuato il deposito, mi è stato assicurato che si trattava di questo caso e mi è stato detto di contattare nuovamente una volta effettuato il deposito e il denaro era nel mio conto. l'ho fatto e mi è stato detto che il bonus era sul mio conto. ho iniziato a giocare ma non ho mai ricevuto il bonus. ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che dovevo effettuare un altro deposito per ottenere il bonus. io sono incazzato. questa è una stronzata,

Ciao jamiesolidwordguy,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta PM e contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo problema con il bonus.

l'ho mandato

Ciao jamiesolidwordguy,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di pubblicare una risposta in questa discussione. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Saluti Jamiesolidwordguy,

Mi chiamo Tyler, sono responsabile del successo dei clienti presso il casinò True Flip.

Ho esaminato il caso, parlato con i responsabili del successo dei clienti e vorrei scusarmi per l'accaduto. Sembra che ci siano stati alcuni malintesi da entrambe le parti, che hanno portato alla tua brutta esperienza con noi, cosa che odiamo che accada.

Come scusa, vorremmo offrirti un bonus del 50%, il che significa che aggiungeremo 0,0046 BTC al tuo conto come bonus in denaro. Se accetti l'accordo, vai alla sezione bonus e abilita il Bonus catena. Una volta terminato, vieni alla chat dal vivo e noi faremo il resto dalla nostra parte.

Buona fortuna e saluti,
Tyler

Responsabile del successo del cliente
@TrueFlip Casinò

Ciao, gioco al casinò trueflip e ho una domanda sulle slot play'n'go. Il mio problema qui è che sono sloooooow. Gioco a Book of Dead e come molti mi piace spammare molto eheh, ma ogni giro sulla slot play'n'go richiede 2-3 secondi per essere elaborato con il provider, rendendo estremamente difficile il gioco. Posso spingere la rotazione e guardare la tv per qualche secondo, poi tornare a guardare indietro per iniziare la rotazione, mi sta uccidendo. Giocherei molto di più ma la slot è così lenta. A parte questo, tutto bene, mi piace la ricarica del 50% e i miei prelievi sono quasi sempre istantanei, il che è fantastico. È solo la slot sloooooooooow di loro play'n'go ehe. ty

Ciao fredos386,

Abbiamo inviato un'e-mail al casinò chiedendo di rispondere alla tua domanda. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao fredos386,

Grazie per la tua recensione su Trueflip Casino. Lo apprezziamo.

Siamo molto dispiaciuti che tu abbia riscontrato questo inconveniente, lentezza dello slot PlayNGo,
probabilmente si è trattato di un problema temporaneo da parte del provider.

Se in futuro dovessi affrontare problemi simili, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di supporto.
Faranno del loro meglio per aiutarti e consigliarti possibili soluzioni.

Continueremo a fare del nostro meglio per offrire un servizio di alta qualità, incassi rapidi e bonus generosi.

Grazie ancora e auguro buona fortuna!

Ho giocato alle slot play and go in molti casinò online e mi dispiace dirlo, ma qui c'è qualcosa che non va. Le slot non girano normalmente e anche i bonus offerti sui depositi non vengono accreditati correttamente.

Anche lì ho avuto problemi con i bonus. Il loro sistema era disturbato e hanno cercato di dare la colpa a me dicendo che ero io il problema. Ovviamente era impossibile dato che il problema proveniva dal loro server e se avessero avuto ragione allora avrebbe significato che avevo una sorta di accesso speciale al sistema principale che mi avrebbe reso un super hacker di casinò lmao. Scherzi a parte, non riconoscono alcun problema sul loro sito e tutto è colpa del giocatore, quindi non ha senso discutere con loro. Inoltre sono stati sorpresi a fornire un modello matematico dell'84% nell'ultimo anno prima che presumibilmente lo "aggiustassero".

Quindi, se non ascoltano quando c'è un problema significa che non lo risolvono... quindi ci devono essere molte cose lì dentro che necessitano di lavoro. Dato che sono già stati sorpresi a fare cose losche, i giocatori dovrebbero agire di conseguenza e fare attenzione. Ci gioco ancora di tanto in tanto quando tutto nel mondo mi distrugge.. non fa alcuna differenza strappare lì o altrove lol ma scelgo solo il deposito minimo. Devo fidarmi di un casinò per depositare grandi somme e finora non hanno conquistato la mia fiducia e mi hanno deluso quando il loro sistema si è bloccato. Il loro convertitore (BTC mostrato come saldo in euro) era disturbato e avrebbe cambiato il mio saldo di circa +/- 5-8e mentre l'inizio era 30e lol, il che mi ha portato a strappare il mio saldo mentre dimostrava che ne avevo ancora molto. Quando giochi a una slot con diciamo 8 euro su 20-30 centesimi a giro e poi fai clic e dice "fondi insufficienti" è frustrante perché, se lo sapessi, prenderei decisioni diverse. Alla fine mi hanno dato, credo, 1,2 MBTC o qualcosa del genere per compensare UN PO' dopo l'evento, ma comunque. Per essere onesti, la maggior parte dei casinò si rifiuta di ammettere quando il loro sistema ha problemi. È davvero preoccupante poiché tale sistema dovrebbe essere curato e funzionare perfettamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non scommetterei mai né scommetterei migliaia di dollari come un super high roller nei casinò in cui il sistema è trascurato.

Cara Wendy81, quando lasci il tuo feedback, sarebbe molto apprezzato se potessi descrivere tutto in dettaglio.
Wendy81 e fredos386, abbiamo bisogno di conoscere gli indirizzi email del vostro account per poter esaminare nuovamente il problema e darvi la nostra risposta. Si prega di inviare i dati necessari in PM.
Per quanto riguarda il problema del saldo, lo controlleremo e ti ricontatteremo più tardi.

Questo è un posto terribile in cui giocare e vorrei aprire un reclamo su alcuni giochi play n go

Sento davvero che c'è qualcosa di strano.

Ho giocato 200 euro senza vincere un solo giro.

Stavo giocando 0,1 euro per giro e 2000 giri senza vincita sono inauditi.

Ho inviato i miei dettagli in PM.

Cara Wendy81. Purtroppo non abbiamo ricevuto alcun messaggio privato da te. Prova a inviarlo ancora una volta.

Caro fredos386, scusa per la risposta ritardata.

Abbiamo effettuato un controllo approfondito del meccanismo di conversione della valuta, ma non siamo riusciti a trovare nulla di sbagliato. Ti chiediamo gentilmente di fornire maggiori informazioni sul problema. Alcuni screenshot sarebbero molto apprezzati.

Ciao True Flip,

Ti ho inviato direttamente un PM riguardante l'offerta del 300% e uno screenshot. Spero di sentirti presto!

@Sydney, so sicuramente che stai leggendo questo! Va tutto bene, il fuoco non si è diffuso molto in questa situazione..............ancora. Ti aggiornerò quando il problema sarà risolto. Grazie per l'attenzione!

Ciao Quickwitted,

Ok grazie. Nel caso in cui desideri che contatti il rappresentante del casinò, faccelo sapere.

Hey ragazzi!

Intelligente, scusa se mi sono perso il tuo post qui. Abbiamo ricevuto un volume elevato di richieste in arrivo nelle ultime due settimane, motivo per cui la nostra risposta potrebbe subire ritardi.

Volevo solo informare tutti qui che al momento stiamo mantenendo la discussione con Quickwitted in PM.

L'offerta di bonus del 300% è una falsa pubblicità diffusa da uno dei nostri partner. Li abbiamo già contattati e abbiamo chiesto di rimuoverlo dalle loro mailing list.

Per favore accetta le nostre scuse per questo.

Mi piacerebbe condividere la mia recente esperienza negativa con il casinò TrueFlip.

Un po' di contesto: sono un vecchio giocatore di casinò online, gioco ai casinò da più di dieci anni, quindi conosco il gioco abbastanza bene. Inoltre, ho depositato molte volte anche in questo particolare casinò e l'ho sempre amato in tutto, a cominciare dal layout e dal design accattivanti per finire con la varietà di giochi e omaggi del supporto.

Tuttavia, oggi ho sperimentato una cosa che mi ha fatto passare un'ora e mezza della mia vita a scrivere questo rapporto, quindi spero che possa aiutare qualcuno a decidere dove giocare, ma ad essere sincero, spero soprattutto che aiuti il casinò stesso a migliorare cose.

Tutto è iniziato con 30 giri gratuiti (senza deposito) che ho ricevuto e giocato su Katmandu Gold. Dopo aver giocato ho guadagnato qualche soldo, circa 15€ e stavo per scommetterlo, ma ho scoperto che non posso giocare a nessun gioco. Il problema è che il bonus:
1) la puntata massima consentita fino al completamento della scommessa era pari a 0,1 EUR (ridicolo!)
2) era giocabile solo sul gioco Katmandu Gold (che ha una scommessa minima possibile pari a 0,2 EUR)
È assolutamente ovvio che queste 2 condizioni rendono il bonus incapace di giocare.

Ho contattato l'assistenza via chat dal vivo per queste sciocchezze e mi aspettavo che il problema venisse risolto in pochi secondi. Invece - a dire il vero - non ho mai sperimentato questo livello di inutilità. "Caroline" mi ha detto (spero sia corretto) che il supporto " non può fare nulla " e non era presente nemmeno un briciolo di volontà di aiutare. Tuttavia, quando ho detto che ero pronto a menzionare la mia esperienza online, all'improvviso :D tutto è stato possibile e il problema è stato risolto in un attimo: la scommessa massima consentita era fissata su 5€.
Pensi che sia finita? No... la scommessa è stata cambiata solo nel regolamento, il gioco ancora non permette alcuna scommessa.
Quindi, ho contattato di nuovo la chat dal vivo e ora c'era un ragazzo, "John" - ho dovuto scrivergli molti messaggi finché non ha risposto. Poi gli ho scritto di nuovo e, mentre leggeva ogni singolo messaggio (è mostrato nella chat), semplicemente non ha risposto affatto. :)
Sono rimasto scioccato da questo livello di ignoranza e arroganza .
Inoltre, esattamente come nel caso precedente, quando ho detto che ero motivato a fare una recensione piccante su questa esperienza, ha risposto... ma con una risposta generica, priva di informazioni. Mi ha detto che c'è un problema e non sa quando sarà risolto.

Alla mia domanda su cosa accadrebbe se il problema si risolvesse dopo la scadenza del bonus, mi è stato detto di " riprovare tra qualche ora ". (??)

Alla mia domanda, perché non può rimuovere il bonus e aggiungere un altro chip gratuito nella stessa quantità, mi è stato detto di " riprovare tra poche ore ". (????)

Nessuna vera risposta. Nessuna volontà di aiutare, solo ignoranza e arroganza. Questa è la mia esperienza oggi con il supporto di questo casinò.

Sono sicuro che dozzine di voi avranno solo esperienze positive con questo casinò e anch'io sono uno di voi. Ho avuto semplicemente delle esperienze fantastiche. Tuttavia, quando un supporto non è di aiuto, potrebbe essere colpa umana individuale, ma quando 2 rappresentanti di supporto consecutivi sono entrambi inutili (il secondo ancor più del primo), a mio parere, è colpa del casinò. E questo è importante poiché rappresenta il modo in cui il casinò affronta i casi limite dei clienti, non le situazioni standard e facilmente risolvibili.

I miei 2 centesimi.

Se è stato pubblicato nella sezione sbagliata, sentiti libero di spostarlo - in tal caso mi scuso, pubblico qui molto occasionalmente.

Ciao foofoobarken,

Se desideri che entriamo in contatto con il rappresentante del casinò in merito a questo problema, inviami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò.

Ciao foofoobarken,

Grazie per averci fornito i dettagli del tuo account. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ahah, ho un aggiornamento.

Sono riuscito a contattare la chat dal vivo e ho provato a risolvere questo problema con un altro rappresentante, mi ha detto che mi avrebbe riemesso il saldo.

Se la pensi come me, tipo "fantastico, ci sono 15 euro vinti nel mio saldo, quindi li rimuove e aggiunge indietro 15 euro di chip gratuito, bello!" ... ti sbaglieresti come me.

Ho ricevuto indietro i giri gratuiti: pensavo di non poter essere più sorpreso, ma questo supera sicuramente le aspettative. E dopo essersi lamentato e aver cercato di fargli capire che 15 eur da 30 FS non equivalgono a 30 FS, mi ha aggiunto 5 eur di bonus (con prelievo massimo di gloriosi 25 eur) e ha considerato il caso risolto.

Fondamentalmente mi è stato dato un bonus non giocabile, poi ho passato circa 3 ore cercando di risolvere il problema con 3 diversi rappresentanti dell'assistenza e, infine, il bonus è stato prelevato dal mio account, per ricevere invece... bonus molto peggiori: D

Mi piace davvero che questo sia successo a me. Ora non c'è dubbio che ho sopravvalutato e reso molto glamour questo casinò. I limiti di prelievo dei bonus a livelli come 25 o 50 euro di prelievo massimo (come i casinò più avari, spesso non molto affidabili), mostrano abbastanza come è cambiato questo casinò. Poi se non ci credi ti condanni a trovarlo nel modo più difficile, come me ;)

Ciao foofoobarken,

Grazie per l'aggiornamento! Stiamo ancora aspettando che il rappresentante del casinò esamini la questione e ci ricontatti.

Ciao foofoobarken,

Stiamo ancora aspettando che il rappresentante del casinò risponda qui. Abbiamo inviato loro un'e-mail di promemoria.

Ciao Sydney,

grazie per il tuo messaggio e il tuo aiuto.

Lo trovo piuttosto divertente... perché qui rispondono esattamente allo stesso modo, come hanno risposto recentemente alle mie domande nella chat dal vivo.

(= non risponde affatto o non vengono fornite informazioni preziose)

Tuttavia, sono ancora curioso di sapere dove arriveremo.

Ciao a tutti,

Abbiamo effettuato un esame approfondito del tuo account e del tuo caso ed ecco cosa abbiamo ottenuto.

Abbiamo ricevuto un aggiornamento del sistema nel momento in cui è stato creato questo bonus e alcune impostazioni (importo della scommessa) funzionavano in modo errato.

Michal è stato uno dei primi clienti che è arrivato alla nostra chat e ha segnalato questo bug, poiché non può scommettere nel gioco dedicato.

Quindi, il ticket è stato creato su questo argomento e i nostri sviluppatori erano coinvolti in questo.

In quel preciso momento abbiamo avuto un elevato volume di chat, quindi potresti aver ricevuto una risposta ritardata alla tua domanda

Michal ha avuto la possibilità di giocare i giri e ha vinto 14,51 EUR, ma una volta fissato il bonus, avremmo dovuto annullarlo e premiarlo con uno nuovo (poiché le nuove impostazioni funzioneranno solo sui bonus assegnati dopo la modifica) . Quindi, ahimè, la prima vittoria è andata persa.

Michal e tutti i giocatori sono stati ricompensati con 5 chip gratuiti per chiedere scusa per tale situazione, e ti abbiamo aggiunto altri 10 chip gratuiti, quindi l'importo totale è di 15 EUR, proprio come avevi vinto prima con i giri gratuiti.

Ti preghiamo di accettare questi chip gratuiti e le nostre scuse per l'inconveniente accaduto.

Ciao Trueflip,

grazie per il messaggio e per il risarcimento.

Nel caso in cui fossi interessato a un po' di feedback, apprezzo il tuo impegno nell'indagine adeguata di questo caso, ma devi aver attraversato tutta la comunicazione e il calcio verbale che stavo giocando per ore con diversi supporti e il loro vero atteggiamento povero e piuttosto ignorante. Dopo tutto questo ora stai dicendo che la tua decisione è stata quella di premiare tutti con 5€ di freechip (che ha limiti molto più bassi rispetto al bonus originale!) come soddisfazione, indipendentemente dall'importo vinto nei giri gratuiti da ciascun giocatore - I trovo questa decisione davvero inappropriata.

Inoltre, considerando la mia esperienza con rappresentanti dell'assistenza incompetenti, insieme al valore del tempo extra impiegato e all'impressione generale di questa situazione, mi fa credere che accreditare quei 5€ (o 15€, per me) non dovrebbe essere oggetto di alcuna decisione- realizzazione del casinò, ma - a dire il vero - da un casinò pluripremiato come TrueFlip (o almeno che aspira a diventarlo) e con una così buona reputazione - mi aspettavo un compenso un po' più allettante di quello assolutamente necessario minimo. In pratica mi hai riaccreditato ciò che avevo diritto a ricevere dall'inizio - dal momento in cui ho finito di girare i 30 giri gratuiti; ma le altre cose, il tempo impiegato, ecc., sono tutte a carico mio. Questo non è quello che considero un vero e proprio "compensazione" :)

Ancora una volta: non mi aspetto che tu mi aggiunga crediti o bonus extra ora, come reazione a questo mio commento. Non ho davvero bisogno di quei soldi bonus. Volevo solo dirlo... finora ho avuto un'opinione molto più alta del vostro casinò.

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti

Quindi non potrei essere più frustrato dal trattamento schifoso di Trueflip e in particolare da Max Rogers, il presunto manager VIP. Quindi cominciamo dall'inizio. Fino a un mese fa non avevo lamentele nei confronti del casinò. non ho avuto problemi con l'utilizzo dei bonus o con i giochi Netent. poi una settimana il bonus del 200% era su un gioco Netent che non era mai stato un problema, ma dopo aver depositato non sono riuscito a trovare il gioco su cui si trovava, quindi non potevo giocare con il bonus. ho parlato con l'assistenza che mi ha detto di cancellare i cookie e cambiare browser, niente di tutto ciò ha funzionato. poi mi è stato detto di cambiare città sul mio profilo e mi è stato assegnato un bonus diverso. la settimana successiva mi è stato offerto un altro bonus Netent che ho depositato e di nuovo lo stesso problema ho parlato con l'assistenza per alcune ore e mi è stato detto che in realtà avevo diritto al bonus e che sarebbe stato risolto che non avrei dovuto avere problemi la prossima volta settimana. la settimana successiva è successa la stessa cosa e quando ho contattato il mio manager VIP mi ha detto che non avevo diritto al gioco e che non avrei dovuto usarlo anche se mi era stato offerto. e anche se la settimana prima mi era stato detto che ero idoneo e che il problema sarebbe stato risolto. E fino alla prima volta il bonus non ha funzionato. avevo giocato ai giochi netent senza problemi. SAPEVO DI ESSERE IDONEO MA MI È STATO DETTO DA UNA PERSONA MENTRE ERO DA UN'ALTRA. la settimana successiva ho ricevuto di nuovo l'offerta per il gioco Netent che avevo depositato e lo stesso problema. quindi nel mio conto c'erano 160 soldi bonus che non ho potuto giocare proprio come nelle ultime settimane prima. poi avevo ottenuto il mio bonus di rimborso e per poterlo utilizzare ho dovuto rinunciare al bonus che non mi era consentito utilizzare. ancora una volta, proprio come le settimane precedenti. perché non ero in grado di giocare al gioco in cui si trovava, ma avrei dovuto poterlo fare. poi questa volta nemmeno mezz'ora dopo ricevo un'e-mail che mi informa che il problema con i giochi Netent è stato risolto. ho controllato e sicuramente ho avuto di nuovo accesso a netent. PER TUTTO IL TEMPO HO AVUTO RAGIONE, PER TUTTO IL TEMPO QUESTO MAX ROGERS MI HA SEMPLICEMENTE SPUNTO E NON VOLEVA IN REALTÀ CONOSCERE IL FATTO CHE ERO EFFETTIVAMENTE ELLIGIBILE DA SEMPRE. HO PERSO PROBABILMENTE 500 CAD IN DENARO BONUS. E AVEVA PASSATO ORE E ORE A CERCARE DI FARLO SOLO A FARE IL SUO LAVORO E ESAMINARE IL PROBLEMA. ED ORA VOGLIO UN RISARCIMENTO. MI HA OFFERTO 100 CON REQUISITI DI SCOMMESSA. MA SOLO 30 MINUTI PRIMA CHE IL PROBLEMA CON NETENT VENISSE RISOLTO AVEVO 160 CAD IN DENARO BONUS E L'UNICA RAGIONE CHE HO PERSO È STATA PERCHÉ MI IMPEDIVA DI UTILIZZARE IL MIO BONUS CASHBACK. VOGLIO SCUSE E IN REALTÀ DOVREI OTTENERE TUTTI I MIEI SOLDI BONUS CHE HO DOVUTO PERDERE PER TUTTO IL TEMPO IN CUI SONO STATO IDONEO. E NON È COME NON DEPOSITO E MOLTO MOLTO UN CLIENTE VIP. NE LASCIO MIGLIAIA ALLA SETTIMANA QUI. A VOLTE PIÙ DI 10000.

Ciao jamiesolidwordguy,

Per favore, inviami il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e chiederemo al rappresentante del casinò di esaminarlo.

Questo casinò mi ha escluso da tutti i suoi bonus e altri premi fedeltà nonostante avessi già speso un sacco di soldi lì ed fossi un giocatore fedele. Sono veri e propri truffatori che danno solo l'impressione di essere casinò solidi e legittimi. Non è consigliabile tentare la fortuna se decideranno di renderti difficile o di non giocare lì.

Ciao jamiesolidwordguy,

Grazie per averci fornito il tuo indirizzo email. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.