Discussione sul supporto e sui reclami di Roobet

Ciao Ricardo Olmos ,

Vi preghiamo di inviarci il tutto tramite messaggio privato . Consultate QUI le istruzioni su come caricare screenshot e documenti.

Ciao!

Ho appena inviato il messaggio privato, sono disponibile per qualsiasi ulteriore richiesta. È importante sottolineare che il casinò non mi ha fornito motivazioni chiare o valide per il blocco del mio account e continua a negarmi l'accesso ai dati richiesti e, di conseguenza, ai miei fondi contestati.

Ciao Ricardo Olmos ,

Non riusciamo ad accedere a questo link. Potresti per favore condividere il link corretto o fornire degli screenshot?

Assicurati inoltre di includere solo informazioni ed e-mail pertinenti al tuo reclamo relativo alla chiusura del tuo account.

Ciao Ricardo Olmos ,

Grazie per averci inviato la tua conversazione con il casinò.

Considerato che la tua richiesta di rimborso risale a quasi cinque anni fa, non possiamo garantire che il casinò sia ancora in grado di esaminare il caso. Tuttavia, contatteremo un rappresentante del casinò per chiedere se è disposto a riesaminare la pratica.

Non appena riceveremo la loro risposta, vi aggiorneremo.

Grazie. Spero che esaminiate la questione, poiché hanno effettivamente bloccato il mio conto e, nonostante ci siano fondi contestati, non sono riuscito a recuperarli perché si sono rifiutati di emettere un rimborso.

Qualsiasi casinò affidabile sarebbe in grado di fornire la documentazione a supporto (inclusa la cronologia dell'account) relativa alla richiesta e di rimborsare eventuali fondi non accreditati. Resto in attesa di una vostra risposta. Grazie.

Ciao Ricardo Olmos ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi stiamo inviando un sollecito. Vi terremo aggiornati su questa discussione.

Ciao Ricardo Olmos ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo richiesto una prova a supporto della spiegazione fornita.

Non appena lo riceveremo, vi risponderemo tramite questa conversazione.

Ciao! Grazie mille. Apprezzo davvero il tuo aiuto, perché purtroppo il casinò mi ha chiuso ogni porta e ogni possibilità, rifiutandosi di fornirmi anche le informazioni di base sul mio problema. Mi batto per questo da molto tempo e, come hai potuto constatare dalle mie conversazioni con il casinò, le loro spiegazioni sono state vaghe e mi hanno negato l'accesso al mio account da quando ho segnalato il problema – dove si trovano tutte le informazioni relative ai depositi mancanti – e si sono anche rifiutati di rimborsarmi il denaro che ho depositato sull'account problematico. Spero che questa volta Roobet Casino ci ripensi e agisca in modo equo nel mio caso, e che io possa finalmente ottenere la soluzione che aspetto da tempo.

Resto in attesa di eventuali aggiornamenti e vi ringrazio ancora.

Ciao Ricardo Olmos ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta al nostro ultimo messaggio al casinò, abbiamo inviato un sollecito e vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti da condividere.

Grazie per la pazienza.

Ciao Ricardo Olmos ,

Abbiamo ricontattato il casinò in merito al suo caso.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Ciao! Grazie per l'aggiornamento. Non vedo l'ora di ricevere finalmente delle buone notizie riguardo al mio problema con Roobet.

Ciao Ricardo Olmos ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò:

Abbiamo esaminato questo caso nel 2021 e fornito al giocatore tutti i dettagli relativi al suo reclamo, accertando che non mancavano fondi dal suo conto.
Se il giocatore lo desidera, può fornire le transazioni pertinenti che afferma di aver perso, e saremo lieti di esaminarle nuovamente.

Vi preghiamo di inviarci le informazioni richieste e noi le condivideremo con il casinò.

Salve, grazie per l'aggiornamento. Vedo che Roobet Casino non ha commentato il blocco del mio account e, a quanto pare, si rifiuta anche di fornire la documentazione richiesta per la verifica. Tuttavia, ho lasciato gli importi depositati in LTC e ETH nei conti di gioco assegnati all'epoca, dove è possibile verificare pubblicamente che i depositi siano stati correttamente accreditati a Roobet e utilizzati dal casinò. Tuttavia, con la maggior parte dei depositi, si è verificato un problema (per il quale non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione su cosa sia successo al mio account e ai depositi). Roobet Casino lo ha riconosciuto all'epoca, rimborsando parzialmente depositi per un totale di circa 3.000 dollari in LTC. Tuttavia, i depositi in LTC non sono stati rimborsati completamente e negano di aver avuto problemi con i depositi in ETH, che, all'epoca, non risultavano ancora nel mio account Roobet Casino. Allego gli importi totali dei depositi e gli indirizzi blockchain dei depositi dove queste informazioni possono essere verificate.

LTC: MJrtN5L9eYC8Mzn1m71bY8PnEsZRRrM2Jp

ETH: 0xE2386736437dA8fAB87e6E7186Df1C8DC87F3089

43,728031 ETH (Ethereum)

54,5152471 LTC (Litecoin)

Come ho già detto, richiedo la restituzione di tutti gli importi insoluti, in entrambi i casi, e per questo Roobet Casino è a conoscenza delle transazioni in sospeso.

Poiché il mio account è bloccato, il casinò mi impedisce anche di accedere alla cronologia delle mie partite. Negandomi queste informazioni, limitano ulteriormente l'accesso proprio alle informazioni che mi richiedono. Posso comunque confermare che la maggior parte dei miei depositi presenta problemi e, finora, dell'importo totale menzionato, il casinò mi ha rimborsato solo circa 3.000 dollari, una cifra di gran lunga inferiore all'importo totale causato dal problema.

Salve di nuovo. Vorrei precisare che i valori dei depositi all'epoca erano significativamente superiori al valore attuale delle criptovalute ricevute dal casinò. Per questo motivo ho menzionato che il casinò ha restituito l'equivalente dei depositi in LTC di quel periodo, pari a circa 3.000 dollari. Potrei anche elencare, se necessario, gli innumerevoli depositi in ETH che sono ancora in sospeso e non sono stati rimborsati. Inoltre, il casinò presenta questa situazione come un fatto positivo, ma nel mio caso mi ha causato ingenti perdite finanziarie a causa della svalutazione delle criptovalute. Di conseguenza, il casinò dovrebbe restituire i valori corretti a partire da quel momento. Detto questo, vorrei sapere quali misure il casinò intende adottare per porre rimedio al danno causato finora. Da parte mia, sono disposto ad accettare un rimborso completo dei miei depositi come risarcimento, per porre fine a questo problema una volta per tutte e risolverlo, anche se ciò comporterebbe comunque una perdita per me, senza contare tutto il disagio emotivo e la frustrazione che ho sofferto per anni a causa di questa ingiustizia. Anche la mia salute mentale è stata significativamente compromessa da questo problema, rimasto irrisolto per così tanto tempo. Pertanto, spero sinceramente che il casinò si metta nei miei panni e trovi una soluzione.

Ciao Ricardo Olmos ,

Il casinò ha chiesto se fosse possibile fornire gli hash delle transazioni relative alle presunte transazioni mancanti.

Grazie in anticipo!

Salve di nuovo, ho allegato alcuni degli hash relativi alla sua richiesta. Questi fondi, che rappresentano più della metà dei fondi menzionati e contestati, non sono stati accreditati correttamente a Roobet Casino. Potrei raccoglierne altri se necessario, ma questi hash includono più della metà dei depositi in ETH. La situazione è diversa per LTC, perché il casinò ha restituito alcuni dei depositi in LTC, ma solo una parte. Dovremmo verificare quali depositi sono stati accreditati manualmente e quali mancano. Per questo, ho bisogno delle informazioni che ho richiesto inizialmente in questo reclamo: le cronologie complete e dettagliate delle transazioni. Inoltre, chiedo al casinò di restituire tempestivamente i fondi menzionati in questi hash o, se necessario, di dimostrare che sono stati accreditati correttamente. Vale anche la pena notare che mancano altri hash; tuttavia, voglio iniziare da questi, a seconda di come si evolverà la risposta del casinò, che, purtroppo, finora rimane negativa. La prego gentilmente di contattarmi per fornirmi un indirizzo per il rimborso in ETH.

ID HASH ETH:

0x2c9f1cd7306772d5a858641ba59284595f711c2d3df47b28b1614597ee38c197

0x64bac8cc3699074d2e7a2e6be65cd9aef692d29906120d05731a685599b18e2d

0xa8bfeddc86663534eb234df0696e949a03337ab9d7efba0f9556f45b275d4cdd

0xe0da3eff8fe7225dd98075ea88dbc9a511fcbaae64ec53604f1d1f4040f6893a

0x599c3b6d533f9f16e1f708f03422c6556b963441f664a9656e9d46505331952d

0x7732bd2d8578af7bb5e404023a80ac946e87e672a1be169ff1f2adbc96c733dd

0x3ed9d95483303d42c8431deab8df60fdc0e5b06dee722deb31392c860dfeea2f

0x5c37e46ba7488f656e72959adf1e99910e8443a5664b68987de7835b5025f76e

0x172bfb5a39c300fe0441858fd91d53b745f999f7607d5b862384cd7cb3082f41

0x66d7464b969755a08b9a3bc2d74be7443a99d7dd10302771512575e74427e0ce

0xaa929135cd4ae776973cdca932a3cd619a21aa4e25b45eb85b2b03cf2a492ece

0x10e9c3dffd15d585d2e6e84cdb78fc9ef8beabee8c37f4f5651f3c3046ba9f77

0xeac2772f29bb917eb3ca989bd56d3fc4d3476071b145e058fa245a23fd1088ab

0x96ebd8a08c84522aea658b32851ab23837daaa0f10c2eda15b86496da0cdc41a

0x64f3c71bf157aafc57689bc0ca983b7032b12d4174f375584b3e09e11c64ba6d

0x63b79bc16946eaf8d6f6e046236833d90868f6750540709566f66dd4df218b13

0x5389a5e524513a53d6e3c91fc7874f56849d955245d339bba76ad526c2f9095b

0xdf078547230d9d31fa48baf7e417e451d42942d1493316caf58688705f5fc142

0x2c5e26f5e402657791db2dfb81e1c480353e5adc0ffb41f6bf4181573c7a9155

0xffa855cf1b7861b8e78ae8fa7325dee89bf064e0b47c02b2665ff92d395b8eaf

0x5f8e425fbdcb041ee343fc4b42cf27e1ff74ab8e44984f2b9a698fc0a2e22bc7

0xc0c5d8a9f119ad5b518ec700a8d21197dcbbbf748eeb368d53eb3767a3eb0703

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Ciao Ricardo Olmos ,

Grazie per averci fornito i dettagli richiesti.

Abbiamo inoltrato le richieste al rappresentante del casinò e vi ricontatteremo non appena riceveremo un aggiornamento.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao Ricardo Olmos ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò in merito al suo caso.

Vi terremo aggiornati su eventuali novità!

Ciao Ricardo Olmos ,

La informiamo che abbiamo inviato un ulteriore sollecito al rappresentante del casinò in merito a questa questione.

Non appena riceveremo una risposta, vi ricontatteremo tramite questa conversazione.

Grazie.

Ciao Ricardo Olmos ,

Il rappresentante del casinò ha comunicato che, poiché le transazioni risalgono al 2020 e non rientrano nel periodo di conservazione dei dati di cinque anni, dovranno contattare il team addetto alla gestione dei dati per ricevere assistenza, il che richiederà più tempo del solito.

Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza.

Ciao Ricardo Olmos ,

Abbiamo ricontattato il casinò in merito al suo caso.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Ciao Ricardo Olmos ,

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito al suo caso, quindi le abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi contatteremo non appena riceveremo nuove informazioni.

Grazie per la pazienza.

Grazie per l'aggiornamento. Spero in una pronta risposta da parte di Roobet, poiché questo è un problema che mi affligge da tempo e, purtroppo, non ho ancora ricevuto una soluzione.

Considerato tutto quanto sopra menzionato e il tempo trascorso senza una soluzione, mi aspetterei che Roobet mi rimborsasse i fondi tempestivamente.

Le azioni del casinò mi hanno danneggiato non solo finanziariamente, ma anche in termini di salute e benessere.

Attendo con ansia una risposta dal casinò, così da poter inviare i miei dati e ottenere il rimborso tempestivamente.

Spero inoltre che abbiate trovato tutte le transazioni mancanti, considerando che sono parecchie, persino più di quelle che ho menzionato con i rispettivi Hash Id.

Inoltre, pur comprendendo che Roobet è uno dei casinò più grandi, mi dispiace che non abbiano ancora fornito informazioni in merito a questa questione, informazioni che avrebbero chiarito quali depositi sono in attesa di rimborso e a quanto ammontano. Posso comunque confermare che un gran numero di depositi sono stati purtroppo interessati e sono scomparsi dal saldo del conto di gioco o semplicemente non sono stati accreditati.

Ciao Ricardo Olmos ,

Grazie per la pazienza.

Il casinò ha risposto con la seguente dichiarazione:

Non siamo stati in grado di raccogliere dati al di fuori del periodo di conservazione dei dati di cinque anni. Tuttavia, desideriamo confermare che la questione è stata esaminata e risolta nel 2021. Non siamo in grado di condividere comunicazioni da Antillephone NV.

Durante questo periodo, abbiamo anche esaminato la questione insieme ai nostri sviluppatori e confermato con il giocatore che non vi erano stati problemi con i suoi depositi di ETH e che gli erano stati accreditati i depositi di LTC mancanti. Poiché non vi erano stati problemi con i depositi di ETH, abbiamo ritenuto infondata la richiesta del giocatore e abbiamo creduto che stesse cercando di ottenere fondi a cui non aveva diritto. Di conseguenza, abbiamo deciso di interrompere i nostri servizi a questo giocatore in conformità con i nostri termini di servizio, poiché non tolleriamo tale comportamento.

Il giocatore non ha risposto a questa email e il caso è stato quindi archiviato.

Considerato che il casinò non è stato in grado di fornire alcuna prova a sostegno della suddetta affermazione, purtroppo dobbiamo contrassegnare il caso n. 4393 come IRRISOLTO da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

È deplorevole quello che sta succedendo.

Roobet non ha mai avuto queste informazioni, dato che le ho richieste per anni e non ho mai ricevuto una spiegazione per il blocco del mio account.

Non mi hanno mai fornito alcuna prova che i miei depositi siano stati accreditati, nonostante questi siano stati registrati pubblicamente e utilizzati dal casinò tramite la blockchain.

Non mi hanno rimborsato tutti i depositi LTC mancanti, né mi hanno rimborsato i depositi ETH (in questo caso, non hanno né restituito né accreditato alcuno dei depositi contestati).

Questo è un chiaro esempio di come uno dei più grandi casinò affermi di non possedere le mie informazioni di accesso e mi abbia negato l'accesso al mio denaro, travisando la situazione e omettendo di fornire risposte chiare.

È un chiaro esempio di come qualsiasi giocatore potrebbe avere un problema simile, e semplicemente lo negherebbe, dando la colpa a te.

Credo sia ovvio che per chiunque si trovi ad affrontare un problema di questa portata e per un periodo così lungo, ciò influisca non solo sulle proprie finanze, ma anche sul benessere emotivo e fisico.

In base alla mia esperienza personale, sconsiglio vivamente ai giocatori che desiderano depositare piccole, medie o grandi somme di denaro su Roobet di farlo in qualsiasi circostanza.

Potrebbero confiscare le tue vincite, o persino i tuoi depositi, e potresti ritrovarti in una situazione simile alla mia.

Sinceramente pensavo che Roobet avrebbe preso provvedimenti per risolvere la questione una volta per tutte, ma a quanto pare non gli importa nemmeno della propria reputazione.

Nel mio caso, almeno per quanto mi riguarda, si trattava di una somma considerevole di denaro rimasta in questo casinò e, nonostante tutte le prove, Roobet ha negato tutto e continua a bloccare il mio accesso al conto e, di conseguenza, al mio denaro.

Continuerò comunque a seguire questo forum per un po', nel caso in cui il casinò cambi idea e, dopo tanti anni, mi restituisca i soldi.

Sono devastato...

Ciao Ricardo Olmos ,

Comprendiamo che questo non sia l'esito che speravate e ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi ulteriormente in questo caso.

Qualora dovessimo ricevere ulteriori aggiornamenti in futuro, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e ve ne daremo comunicazione senza indugio.