Discussione sul supporto e sui reclami di Roobet

Ciao Ricardo Olmos ,

Vi preghiamo di inviarci il tutto tramite messaggio privato . Consultate QUI le istruzioni su come caricare screenshot e documenti.

Ciao!

Ho appena inviato il messaggio privato, sono disponibile per qualsiasi ulteriore richiesta. È importante sottolineare che il casinò non mi ha fornito motivazioni chiare o valide per il blocco del mio account e continua a negarmi l'accesso ai dati richiesti e, di conseguenza, ai miei fondi contestati.

Ciao Ricardo Olmos ,

Non riusciamo ad accedere a questo link. Potresti per favore condividere il link corretto o fornire degli screenshot?

Assicurati inoltre di includere solo informazioni ed e-mail pertinenti al tuo reclamo relativo alla chiusura del tuo account.

Ciao Ricardo Olmos ,

Grazie per averci inviato la tua conversazione con il casinò.

Considerato che la tua richiesta di rimborso risale a quasi cinque anni fa, non possiamo garantire che il casinò sia ancora in grado di esaminare il caso. Tuttavia, contatteremo un rappresentante del casinò per chiedere se è disposto a riesaminare la pratica.

Non appena riceveremo la loro risposta, vi aggiorneremo.

Grazie. Spero che esaminiate la questione, poiché hanno effettivamente bloccato il mio conto e, nonostante ci siano fondi contestati, non sono riuscito a recuperarli perché si sono rifiutati di emettere un rimborso.

Qualsiasi casinò affidabile sarebbe in grado di fornire la documentazione a supporto (inclusa la cronologia dell'account) relativa alla richiesta e di rimborsare eventuali fondi non accreditati. Resto in attesa di una vostra risposta. Grazie.

Ciao Ricardo Olmos ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi stiamo inviando un sollecito. Vi terremo aggiornati su questa discussione.

Ciao Ricardo Olmos ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo richiesto una prova a supporto della spiegazione fornita.

Non appena lo riceveremo, vi risponderemo tramite questa conversazione.

Ciao! Grazie mille. Apprezzo davvero il tuo aiuto, perché purtroppo il casinò mi ha chiuso ogni porta e ogni possibilità, rifiutandosi di fornirmi anche le informazioni di base sul mio problema. Mi batto per questo da molto tempo e, come hai potuto constatare dalle mie conversazioni con il casinò, le loro spiegazioni sono state vaghe e mi hanno negato l'accesso al mio account da quando ho segnalato il problema – dove si trovano tutte le informazioni relative ai depositi mancanti – e si sono anche rifiutati di rimborsarmi il denaro che ho depositato sull'account problematico. Spero che questa volta Roobet Casino ci ripensi e agisca in modo equo nel mio caso, e che io possa finalmente ottenere la soluzione che aspetto da tempo.

Resto in attesa di eventuali aggiornamenti e vi ringrazio ancora.

Ciao Ricardo Olmos ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta al nostro ultimo messaggio al casinò, abbiamo inviato un sollecito e vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti da condividere.

Grazie per la pazienza.

Ciao Ricardo Olmos ,

Abbiamo ricontattato il casinò in merito al suo caso.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Ciao! Grazie per l'aggiornamento. Non vedo l'ora di ricevere finalmente delle buone notizie riguardo al mio problema con Roobet.

Ciao Ricardo Olmos ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò:

Abbiamo esaminato questo caso nel 2021 e fornito al giocatore tutti i dettagli relativi al suo reclamo, accertando che non mancavano fondi dal suo conto.
Se il giocatore lo desidera, può fornire le transazioni pertinenti che afferma di aver perso, e saremo lieti di esaminarle nuovamente.

Vi preghiamo di inviarci le informazioni richieste e noi le condivideremo con il casinò.

Salve, grazie per l'aggiornamento. Vedo che Roobet Casino non ha commentato il blocco del mio account e, a quanto pare, si rifiuta anche di fornire la documentazione richiesta per la verifica. Tuttavia, ho lasciato gli importi depositati in LTC e ETH nei conti di gioco assegnati all'epoca, dove è possibile verificare pubblicamente che i depositi siano stati correttamente accreditati a Roobet e utilizzati dal casinò. Tuttavia, con la maggior parte dei depositi, si è verificato un problema (per il quale non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione su cosa sia successo al mio account e ai depositi). Roobet Casino lo ha riconosciuto all'epoca, rimborsando parzialmente depositi per un totale di circa 3.000 dollari in LTC. Tuttavia, i depositi in LTC non sono stati rimborsati completamente e negano di aver avuto problemi con i depositi in ETH, che, all'epoca, non risultavano ancora nel mio account Roobet Casino. Allego gli importi totali dei depositi e gli indirizzi blockchain dei depositi dove queste informazioni possono essere verificate.

LTC: MJrtN5L9eYC8Mzn1m71bY8PnEsZRRrM2Jp

ETH: 0xE2386736437dA8fAB87e6E7186Df1C8DC87F3089

43,728031 ETH (Ethereum)

54,5152471 LTC (Litecoin)

Come ho già detto, richiedo la restituzione di tutti gli importi insoluti, in entrambi i casi, e per questo Roobet Casino è a conoscenza delle transazioni in sospeso.

Poiché il mio account è bloccato, il casinò mi impedisce anche di accedere alla cronologia delle mie partite. Negandomi queste informazioni, limitano ulteriormente l'accesso proprio alle informazioni che mi richiedono. Posso comunque confermare che la maggior parte dei miei depositi presenta problemi e, finora, dell'importo totale menzionato, il casinò mi ha rimborsato solo circa 3.000 dollari, una cifra di gran lunga inferiore all'importo totale causato dal problema.

Salve di nuovo. Vorrei precisare che i valori dei depositi all'epoca erano significativamente superiori al valore attuale delle criptovalute ricevute dal casinò. Per questo motivo ho menzionato che il casinò ha restituito l'equivalente dei depositi in LTC di quel periodo, pari a circa 3.000 dollari. Potrei anche elencare, se necessario, gli innumerevoli depositi in ETH che sono ancora in sospeso e non sono stati rimborsati. Inoltre, il casinò presenta questa situazione come un fatto positivo, ma nel mio caso mi ha causato ingenti perdite finanziarie a causa della svalutazione delle criptovalute. Di conseguenza, il casinò dovrebbe restituire i valori corretti a partire da quel momento. Detto questo, vorrei sapere quali misure il casinò intende adottare per porre rimedio al danno causato finora. Da parte mia, sono disposto ad accettare un rimborso completo dei miei depositi come risarcimento, per porre fine a questo problema una volta per tutte e risolverlo, anche se ciò comporterebbe comunque una perdita per me, senza contare tutto il disagio emotivo e la frustrazione che ho sofferto per anni a causa di questa ingiustizia. Anche la mia salute mentale è stata significativamente compromessa da questo problema, rimasto irrisolto per così tanto tempo. Pertanto, spero sinceramente che il casinò si metta nei miei panni e trovi una soluzione.

Ciao Ricardo Olmos ,

Il casinò ha chiesto se fosse possibile fornire gli hash delle transazioni relative alle presunte transazioni mancanti.

Grazie in anticipo!

Salve di nuovo, ho allegato alcuni degli hash relativi alla sua richiesta. Questi fondi, che rappresentano più della metà dei fondi menzionati e contestati, non sono stati accreditati correttamente a Roobet Casino. Potrei raccoglierne altri se necessario, ma questi hash includono più della metà dei depositi in ETH. La situazione è diversa per LTC, perché il casinò ha restituito alcuni dei depositi in LTC, ma solo una parte. Dovremmo verificare quali depositi sono stati accreditati manualmente e quali mancano. Per questo, ho bisogno delle informazioni che ho richiesto inizialmente in questo reclamo: le cronologie complete e dettagliate delle transazioni. Inoltre, chiedo al casinò di restituire tempestivamente i fondi menzionati in questi hash o, se necessario, di dimostrare che sono stati accreditati correttamente. Vale anche la pena notare che mancano altri hash; tuttavia, voglio iniziare da questi, a seconda di come si evolverà la risposta del casinò, che, purtroppo, finora rimane negativa. La prego gentilmente di contattarmi per fornirmi un indirizzo per il rimborso in ETH.

ID HASH ETH:

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0xa8bfeddc86663534eb234df0696e949a03337ab9d7efba0f9556f45b275d4cdd

0xe0da3eff8fe7225dd98075ea88dbc9a511fcbaae64ec53604f1d1f4040f6893a

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0x7732bd2d8578af7bb5e404023a80ac946e87e672a1be169ff1f2adbc96c733dd

0x3ed9d95483303d42c8431deab8df60fdc0e5b06dee722deb31392c860dfeea2f

0x5c37e46ba7488f656e72959adf1e99910e8443a5664b68987de7835b5025f76e

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Ciao Ricardo Olmos ,

Grazie per averci fornito i dettagli richiesti.

Abbiamo inoltrato le richieste al rappresentante del casinò e vi ricontatteremo non appena riceveremo un aggiornamento.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao Ricardo Olmos ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò in merito al suo caso.

Vi terremo aggiornati su eventuali novità!