Discussione sul supporto e sui reclami di Roobet

Ciao Vestegial ,

Grazie per l'aggiornamento. Potrebbe essere utile contattare l'assistenza clienti di Stake Casino per verificare se possono fornirti una conferma ufficiale.

Se non ci riescono, prova a inviare loro le prove disponibili insieme a uno screenshot della cronologia delle transazioni. Con un po' di fortuna, le accetteranno come prova.

Incrociamo le dita!

Ciao! Non è un po' arbitrario che il casinò richieda documentazione già verificata pubblicamente sulla blockchain? È sorprendente vedere un casinò bloccare fondi o vincite a sua discrezione, senza alcuna ragione o motivazione apparente, danneggiando così i propri clienti e giocatori.

A mio parere, le spiegazioni dovrebbero essere richieste al casinò, non al giocatore; il casinò dovrebbe fornire i dettagli rilevanti in merito a questo caso.

Vale anche la pena notare che Roobet richiede documenti al momento del prelievo o dopo una vincita, mentre sembra non preoccuparsene quando si effettuano depositi.

È inaccettabile che un casinò muova accuse infondate contro i giocatori senza prove concrete, rendendo di fatto quasi impossibile il prelievo dei fondi.

È come se noi, in quanto giocatori, dovessimo esigere da loro la prova della provenienza dei fondi quando preleviamo denaro dal loro casinò (ammesso che non blocchino il prelievo).

Gliel'ho detto. Mi hanno risposto: "Va bene, esamineremo il tuo account, nel frattempo invia una prova di residenza". L'ultima volta che ho inviato la bolletta di internet, l'hanno prima rifiutata dicendo che era sfocata, poi che non potevano accettarla perché non soddisfaceva i loro requisiti. Oggi ho inviato la bolletta dell'acqua, l'hanno rifiutata di nuovo dicendo che doveva includere il mio nome e indirizzo, ma ci sono entrambi. Continuano a mandarmi automaticamente la stessa risposta: "Per favore, carica un nuovo documento con il tuo nome e indirizzo".

Questa è la loro risposta. Dicono di verificare il livello 2. Ma io vedo che il mio livello 2 è già verificato, non so cosa stiano combinando.

Non so cosa intendano con documento elettorale, sono confuso. Ho presentato una bolletta dell'acqua. Vedi anche che la allego e mostra la data

Ciao Vestegial ,

Grazie per aver fornito la fattura.

Si prega di notare che il vostro nome e indirizzo non sono visibili nella foto, pertanto il casinò non può verificare che la banconota vi appartenga.

Potrebbe gentilmente fotografare l'intera bolletta, assicurandosi che il suo nome completo, l'indirizzo e la data di emissione siano chiaramente visibili?

Assicurati che il documento non sia ritagliato o sfocato. Puoi anche consultare la guida KYC sul nostro forum, che potrebbe aiutarti a capire come inviare correttamente i tuoi documenti.

Un buon servizio clienti fa davvero la differenza quando si gioca online. Credo che casinò come Roobet dovrebbero concentrarsi su risposte rapide e soluzioni eque ogni volta che i giocatori riscontrano problemi. Un buon supporto può davvero contribuire a costruire la fiducia dei giocatori.